物業(yè)工程班長競爭上崗考核機制

物業(yè)工程班組長晉升機制一、考核對象1.被考核個人績效上一年為A級；2.被考核個人工作上無不良記錄，上一年無警告、記過等處分；3.在滿足以上條件的情況下，考核對象可報名/部門推薦參加班長競爭上崗的考核；自我提升良性競爭二、考核方式1.筆試+面試+試用期等層級篩選，從專業(yè)知識到管理水平，從個人品行到職業(yè)素養(yǎng)等全方面考核員工的綜合能力，從而選出品行兼優(yōu)、能力出眾的管理人員儲備干部；2.班長競爭上崗考核流程分別為筆試、面試兩輪考核，在第一輪試卷答題中成績優(yōu)良（80分以上）的員工方可進入第二輪面試環(huán)節(jié)；3.第二輪面試環(huán)節(jié)，由物業(yè)公司、行政人事部門共同組成面試官團隊，通過提問或者現(xiàn)場實操對員工進行評分，成績優(yōu)良者可轉(zhuǎn)為實習班長；4.以3個月為實習期限，實習期滿后，由用人部門通過每月績效考核表評估是否轉(zhuǎn)為正式班長。三、考核標準管理水平專業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)1.筆試試卷答題的形式，以下為試卷考核內(nèi)容占比2.面試（1）面試主要考核服務意識、管理水平、溝通協(xié)調(diào)、應急事件處理能力等方面考核員工的綜合能力；（2）面試內(nèi)容主要通過現(xiàn)場常用案例解答、現(xiàn)場情景模擬兩種形式進行考核評分；(3).面試環(huán)節(jié)案例/工作流程解答案例1：維修人員在業(yè)主家維修時，應注意哪些事項？

（1）進門前的禮貌用語，表明身份、穿戴鞋套等；（2）維修前了解清楚故障，講明費用收取；（3）維修時不得動用、損壞與維修無關(guān)的任何物品；因維修挪用單位任何物品，維修完畢后應恢復原狀，并清理維修現(xiàn)場，帶走維修產(chǎn)生的垃圾；（4）維修完畢后，維修單據(jù)業(yè)主簽名不可少，也不得與業(yè)主閑聊、怠工等等。案例2：某業(yè)主從2008年收樓一直未入住，2015年6月到物業(yè)公司辦理該單位裝修申報，裝修時沉箱試水發(fā)現(xiàn)漏水到樓下單位（樓下已裝修入住）。業(yè)主表示他一直未入住，漏水維修費用以及樓下單位的損失應管理公司負責。請問，如果你是跟進該單位工程問題，如何同業(yè)主解釋，在溝通中應注意哪些事項？

解答重點：（1）該單位沉箱防水保修期為5年，已過保修期；（2）案例4：某公共區(qū)域出現(xiàn)爆水管，需要停水進行維修，請問，如果你是該片區(qū)維修班長，如何處理此事？

解答重點：（1）案例3：小區(qū)內(nèi)某棟1105單位客衛(wèi)下水道堵塞反涌嚴重，造成客衛(wèi)以及客廳被水泡。請問你作為該區(qū)維修組班長到達現(xiàn)場后如何處理？解答要點（1）安排工程人員進行疏通，找出堵塞原因；

（2）如涉及樓宇主污水管堵塞，應聯(lián)系客服管家，通知樓上或樓下相關(guān)單位的業(yè)主配合關(guān)水；（3）疏通完畢，聯(lián)系清潔人員上門清潔；（4）涉及維系費用及賠償方面，因先區(qū)分堵塞原因，是主管堵塞還是支管堵塞決定費用的收取。(3).面試環(huán)節(jié)現(xiàn)場情景模擬，找人扮演情景中的問題員工，考驗員工管理能力以及溝通能力。情景一：你的班組有一個“老油條”成員，工齡長，技術(shù)嫻熟，但是仗著老員工、資歷深工作懶散、怠慢，現(xiàn)在因他維修時粗心大意導致業(yè)主投訴，如果你