第一講知識(shí)管理基本理論

第一講知識(shí)管理基本理論為何要學(xué)習(xí)知識(shí)管理為社會(huì)培育急需的知識(shí)管理人才《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》2007年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理項(xiàng)目常常以失敗告終，多數(shù)是情緒高漲地投入實(shí)施，卻屢遭挫折，最終不了了之；沒有正確的知識(shí)管理規(guī)劃和預(yù)期，占29%組織內(nèi)部沒有對(duì)知識(shí)管理的正確認(rèn)知，占27%；沒有人負(fù)責(zé)或者選錯(cuò)了人，占13%額外的工作和‘與我無關(guān)’的思想，占12%。

知識(shí)管理的人才需求正在變大，但人們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知千差萬(wàn)別。起碼從事知識(shí)管理專業(yè)工作的人應(yīng)該有對(duì)知識(shí)管理全面、系統(tǒng)、客觀的理解，然后再去影響別人2/2/20232為何要學(xué)習(xí)知識(shí)管理為社會(huì)培育急需的知識(shí)管理人才社會(huì)對(duì)知識(shí)管理人才的需求，常常體現(xiàn)在許多招聘中

2/2/202332/2/202342/2/20235為何要學(xué)習(xí)知識(shí)管理提高個(gè)人知識(shí)管理能力

當(dāng)代大學(xué)生，理所當(dāng)然的是未來知識(shí)工作者不僅僅體現(xiàn)在擁有某種學(xué)位或證書，學(xué)了哪幾門專業(yè)課程，更重要的是他們應(yīng)該具有解決問題的能力和創(chuàng)新能力。而后者的獲得一定與個(gè)人知識(shí)管理能力緊密相關(guān)，包括：高效獲取信息并轉(zhuǎn)化為知識(shí)的能力存儲(chǔ)知識(shí)并構(gòu)建個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系的能力利用知識(shí)并培養(yǎng)創(chuàng)新思維的能力交流知識(shí)并組織學(xué)習(xí)共同體的能力2/2/20236為何要學(xué)習(xí)知識(shí)管理提高個(gè)人知識(shí)管理能力

作為當(dāng)代大學(xué)生，都必須思考這樣兩個(gè)問題：本人擁有哪些個(gè)人知識(shí)管理工具？如何進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理？比如：個(gè)人獲取知識(shí)的主要途徑是什么？如何改進(jìn)個(gè)人知識(shí)獲取途徑？個(gè)人學(xué)習(xí)效率如何？如何提高個(gè)人學(xué)習(xí)效率？

如何提高個(gè)人學(xué)習(xí)效率？個(gè)人最需要哪方面的知識(shí)？豐富個(gè)人知識(shí)的途徑有哪些？常用的學(xué)習(xí)工具是什么？個(gè)人采取什么方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工整合？個(gè)人通過何種方式與他人分享知識(shí)？是否用過或喜歡過哪種知識(shí)存儲(chǔ)工具？如何提高個(gè)人綜合素質(zhì)？個(gè)人是如何計(jì)劃的？采取哪些途徑來提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，比如學(xué)習(xí)能力、社交能力、演講技能、動(dòng)手能力、研究能力，等2/2/20237為何要學(xué)習(xí)知識(shí)管理知識(shí)管理課程在許多大學(xué)開設(shè)從2006年50所世界重點(diǎn)大學(xué)“知識(shí)管理”課程建設(shè)調(diào)查來看，美國(guó)、英國(guó)、加拿大、日本、德國(guó)、法國(guó)、意大利、瑞典、荷蘭、澳大利亞、韓國(guó)、巴西、新加坡、中國(guó)等國(guó)的許多重點(diǎn)高校都開設(shè)“知識(shí)管理”課程。

2/2/20238為何要學(xué)習(xí)知識(shí)管理知識(shí)管理課程在許多大學(xué)開設(shè)從2012年我國(guó)知識(shí)管理碩士研究生教育來看，在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，沈陽(yáng)航空航天大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院、廣東工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院設(shè)有知識(shí)管理方向；在企業(yè)管理與管理科學(xué)領(lǐng)域，64所院校的具體專業(yè)中，管理科學(xué)與工程專業(yè)約占59%技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)約占26%工商管理（企業(yè)管理）專業(yè)約占15%研究方向涉及到技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理、信息管理與知識(shí)管理、科技管理與知識(shí)管理、創(chuàng)新管理與知識(shí)管理、項(xiàng)目管理與知識(shí)管理、信息系統(tǒng)與知識(shí)管理、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)管理、商務(wù)智能與知識(shí)管理、電子商務(wù)與知識(shí)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與知識(shí)管理等方面，如表1-2所示。

2/2/202392/2/202310續(xù)表1-22/2/202311續(xù)表1-22/2/202312續(xù)表1-22/2/202313續(xù)表1-22/2/202314為何要學(xué)習(xí)知識(shí)管理知識(shí)管理課程在許多大學(xué)開設(shè)從2012年我國(guó)知識(shí)管理碩士研究生教育來看

在圖書館、情報(bào)與檔案管理學(xué)科領(lǐng)域，共有21所培養(yǎng)機(jī)構(gòu)開設(shè)知識(shí)管理課程，大部分集中在（工商、經(jīng)濟(jì)、公共）管理學(xué)院或信息管理學(xué)院（系）設(shè)有知識(shí)管理相關(guān)研究方向的科研院所只有中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所在設(shè)有知識(shí)管理相關(guān)研究方向的具體專業(yè)中，情報(bào)學(xué)專業(yè)占了絕大部分（81%），圖書館學(xué)專業(yè)占了小部分（19%），如表1-3所示。2/2/2023152/2/202316為何要學(xué)習(xí)知識(shí)管理知識(shí)管理課程在許多大學(xué)開設(shè)從2012年我國(guó)知識(shí)管理博士研究生教育來看在企業(yè)管理與管理科學(xué)領(lǐng)域大連理工大學(xué)在管理科學(xué)與工程學(xué)院、工商管理學(xué)院、人文學(xué)院三個(gè)二級(jí)單位開設(shè)了知識(shí)管理研究方向，是目前我國(guó)研究生教育專業(yè)名稱中單純以“知識(shí)管理”命名的唯一一家機(jī)構(gòu)。上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院在公共管理專業(yè)

、北京航空航天大學(xué)機(jī)械工程及自動(dòng)化學(xué)院在航空宇航制造工程專業(yè)

。其余的高校多依托管理科學(xué)與工程、工商管理(企業(yè)管理)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理來開展知識(shí)管理博士研究生教育。如表1-4所示。

2/2/2023172/2/202318續(xù)表1-42/2/202319為何要學(xué)習(xí)知識(shí)管理知識(shí)管理課程在許多大學(xué)開設(shè)從2012年我國(guó)知識(shí)管理博士研究生教育來看在圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的博士研究生專業(yè)中設(shè)有知識(shí)管理相關(guān)研究方向的有4所大學(xué)，均屬國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)高校，見表1-5所示。

2/2/2023201.2.1知識(shí)的定義請(qǐng)問同學(xué)：什么是知識(shí)？知識(shí)就是力量（弗朗西斯培根

）Foralsoknowledgeitselfispower——對(duì)于知識(shí)來說，它本身也是力量知識(shí)是“經(jīng)過實(shí)證的正確認(rèn)識(shí)”（柏拉圖

）

知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息——既包括信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括通過對(duì)信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體（或機(jī)構(gòu)）有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更多有效的活動(dòng)的方式。（彼得·德魯克）知識(shí)是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識(shí)的流動(dòng)組合。（托馬斯

）2/2/2023211.2.1知識(shí)的定義人類認(rèn)識(shí)的成果或結(jié)晶

(辭海,1999

）人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和

(《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第5版）《簡(jiǎn)明牛津辭典》把知識(shí)定義為如下三類：一是由經(jīng)驗(yàn)獲得的（有關(guān)人、事實(shí)、事情）了解或熟悉，或人的信息范圍；二是對(duì)某種主題、語(yǔ)言等的理論或?qū)嵺`認(rèn)識(shí)，或所知道的總和；三是經(jīng)過證實(shí)的正確的認(rèn)識(shí)，或與某種意見相對(duì)的認(rèn)識(shí)。2/2/2023221.2.1知識(shí)的定義國(guó)家科技教育領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為：“知識(shí)是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)——知識(shí)中的重要部分，還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識(shí)?！?/p>

2/2/202323數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—智慧，構(gòu)成了“知識(shí)金字塔”數(shù)據(jù)是反映事物運(yùn)行狀態(tài)的一種非物質(zhì)材料，如：文字、數(shù)字、詞匯、代碼、表格、聲音、圖像等信息是已經(jīng)排列成有意義的形式的數(shù)據(jù)，即信息=數(shù)據(jù)+背景，如：語(yǔ)句、段落、方程、概念、觀點(diǎn)、問題、簡(jiǎn)單的故事等知識(shí)是信息接收者通過對(duì)信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論，知識(shí)可以引致有效行為，即知識(shí)=信息+經(jīng)驗(yàn)。智慧是激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為收集、加工、傳播、應(yīng)用信息與知識(shí)的能力，以及對(duì)事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法等2/2/2023241.2.2知識(shí)的特征知識(shí)既是有形的，也是無形的。知識(shí)是有價(jià)值的。知識(shí)是進(jìn)化的。知識(shí)是可共享的。知識(shí)是相互關(guān)聯(lián)的。知識(shí)的邊際效益是遞增的

2/2/2023251.2.3知識(shí)分類根據(jù)不同的分類基準(zhǔn)，知識(shí)有多種分類：根據(jù)知識(shí)的可溝通程度，知識(shí)可分為：顯性知識(shí)：是能夠用語(yǔ)言加以表述的知識(shí)

隱性知識(shí)：是指那種我們知道但難以言傳的知識(shí)

分析知識(shí)：是隱藏在數(shù)據(jù)或信息之中的規(guī)律性知識(shí)，它很難用顯性知識(shí)或隱性知識(shí)的分類來描述其特征，必須通過數(shù)據(jù)匯總、過濾等數(shù)據(jù)挖掘手段進(jìn)行綜合分析，或通過對(duì)文檔進(jìn)行索引、關(guān)聯(lián)、自動(dòng)分類等知識(shí)發(fā)現(xiàn)手段才能獲得

2/2/2023261.2.3知識(shí)分類根據(jù)知識(shí)產(chǎn)生、使用的情景，知識(shí)可分為：通用知識(shí)：是指適合于各種工作環(huán)境的知識(shí)，它著眼于解決各個(gè)行業(yè)或組織中具有共性特征的問題，具有普遍適用性。比如，一般的數(shù)學(xué)、哲學(xué)知識(shí)

專門知識(shí)：著眼于提供適合于特定工作環(huán)境，滿足特定需求和為解決特殊問題所開發(fā)的知識(shí)。比如，航天航空知識(shí)

2/2/2023271.2.3知識(shí)分類根據(jù)知識(shí)的擁有者，知識(shí)可分為：個(gè)人知識(shí)：是個(gè)體所擁有的能力、信息與知識(shí)的總和

集體知識(shí)：是集體所擁有的，存在于組織原則、慣例、實(shí)踐、結(jié)構(gòu)，以及組織對(duì)于過去經(jīng)歷、目標(biāo)、愿景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、組織關(guān)系所達(dá)成的共識(shí)中

專有知識(shí)：需要付出高昂代價(jià)才能獲得的知識(shí)，具有競(jìng)爭(zhēng)性、排他性、保密性和商業(yè)性

公共知識(shí)：不必付出高昂代價(jià)即可獲得的知識(shí)，具有非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性

2/2/2023281.2.3知識(shí)分類根據(jù)其載體的不同，知識(shí)可分為：主觀知識(shí)：是寓于人的大腦中并為個(gè)人所占有的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、思想和創(chuàng)造性思維等

客觀知識(shí)：是以各類文獻(xiàn)為載體的知識(shí)。

從知識(shí)的范圍來看，可將知識(shí)劃分為：內(nèi)部知識(shí)：是指組織內(nèi)部所擁有的各種知識(shí)，包括品牌、商標(biāo)、專利、發(fā)明、報(bào)告、商業(yè)秘訣以及員工所擁有的知識(shí)

外部知識(shí)：是指組織以外的、有利于組織發(fā)展并能為組織所獲取的各類知識(shí)

2/2/2023291.2.3知識(shí)分類根據(jù)知識(shí)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略重要性程度，可分為：有希望的知識(shí)：是指那些仍處于萌芽階段，但卻無疑會(huì)引起企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)變革的知識(shí)

核心知識(shí)：是指能為用戶帶來特別利益的獨(dú)有技術(shù)，并使該技術(shù)迅速、高效地轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力等相關(guān)的知識(shí)

基本知識(shí)：是指完成企業(yè)各種活動(dòng)所必需的最基本的知識(shí)過期知識(shí)：是指那些幾乎不再被應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)過程的知識(shí)

2/2/2023301.2.3知識(shí)分類根據(jù)知識(shí)表達(dá)的內(nèi)容，知識(shí)可分為：事實(shí)知識(shí)（know-what）：是指關(guān)于客觀事實(shí)的知識(shí)，比如，今天是晴天

原理知識(shí)(know-why)：是指自然規(guī)律和原理方面的知識(shí)

，比如，構(gòu)造地震（并非火山地震、陷落地震）是由地應(yīng)力作用而引發(fā)的，即在地應(yīng)力作用下，巖層發(fā)生彎曲褶皺，巖石的褶皺變形一旦超過巖層的強(qiáng)度，巖層就會(huì)突然發(fā)生斷裂，內(nèi)部積聚的能量急劇地釋放出來，引起周圍物質(zhì)發(fā)生振動(dòng)

技能知識(shí)(know-how)：是指技術(shù)訣竅、技能和能力方面的知識(shí)，比如，制造飛機(jī)的知識(shí)

人力知識(shí)(know-who)：是指知道何人具有何種知識(shí)和能力的知識(shí)，比如，張三打乒乓球的水平在年級(jí)數(shù)第一

2/2/2023311.3隱性知識(shí)的性質(zhì)與類型隱性知識(shí)的性質(zhì)

是一種個(gè)人知識(shí)或私人知識(shí)隱性知識(shí)是以個(gè)體直接經(jīng)驗(yàn)形式表現(xiàn)出來的知識(shí)形態(tài)隱性知識(shí)是一種與認(rèn)識(shí)個(gè)體無法分離的知識(shí)是一種技術(shù)性知識(shí)隱性知識(shí)是技術(shù)知識(shí)的一個(gè)子集技術(shù)規(guī)則中的模糊規(guī)則就是一種隱性知識(shí)，比如：某些技術(shù)訣竅是一種難以明確表達(dá)的知識(shí)在定義上，隱性知識(shí)是一種不能用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行表達(dá)的知識(shí)是一種情景性知識(shí)隱性知識(shí)產(chǎn)生于認(rèn)知者正在進(jìn)行的認(rèn)知活動(dòng)，它是人們?cè)诠ぷ髦谢蚴菓?yīng)用知識(shí)的情況下獲得的，總是與特殊問題或任務(wù)情景聯(lián)系在一起的，是對(duì)某種特殊問題或任務(wù)情景的一種自覺綜合或把握

2/2/2023321.3隱性知識(shí)的性質(zhì)與類型隱性知識(shí)的類型

從隱性知識(shí)的主體來看，可分成四個(gè)層次：個(gè)體層次的隱性知識(shí)：即員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)技術(shù)方面，如：個(gè)人掌握的技能、訣竅、技巧、手藝、經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)識(shí)方面，如：個(gè)人的直覺、靈感、信念、信仰、價(jià)值觀、人際關(guān)系、洞察力。

團(tuán)隊(duì)層次的隱性知識(shí)：團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體由于彼此緊密的互動(dòng)和直接溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì)，形成彼此能夠會(huì)意卻不可言傳的知識(shí)

部門層次的隱性知識(shí)：是由于其內(nèi)部各層次的要素即個(gè)體與個(gè)體之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間相互作用而形成的

企業(yè)層次的隱性知識(shí)：是一個(gè)包含個(gè)體隱性知識(shí)、團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)、部門隱性知識(shí)在內(nèi)的更大的知識(shí)系統(tǒng)

2/2/2023331.3隱性知識(shí)的性質(zhì)與類型隱性知識(shí)的類型從隱性知識(shí)的功能來看，可分成四類：技巧或訣竅(know-how)：技巧本身就是一種隱性知識(shí)，如揮動(dòng)高爾夫球桿，在生物實(shí)驗(yàn)室里控制細(xì)胞心智模式(mentalmodels)：指示我們這個(gè)世界是如何構(gòu)建的，哪一個(gè)部門處于中心地位，各組成部分間關(guān)系如何2/2/2023341.3隱性知識(shí)的性質(zhì)與類型隱性知識(shí)的類型從隱性知識(shí)的功能來看，可分成四類：處理問題的方式：有些人可以從頭腦中找到一個(gè)類似的問題，并接受記憶中的解決辦法來處理當(dāng)前問題。有些人可能為他們所見到的幾個(gè)相似問題想出解決辦法，并選擇最合適的辦法。有些人可能利用更復(fù)雜的途徑和對(duì)形成的不同解決辦法的正面與負(fù)面進(jìn)行系統(tǒng)化思考。有些人可能考察問題情形的構(gòu)成，分析這些問題的部分是如何構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，然后找到一個(gè)分解這一系統(tǒng)的方法。組織慣例：慣例意味著有規(guī)律的和可預(yù)測(cè)性的行為方式。包括：做事的方式、雇用和解雇人員的方式、處理存貨的方式、決策程序、廣告政策、研究與開發(fā)程序等2/2/2023351.3隱性知識(shí)的性質(zhì)與類型隱性知識(shí)的類型

從隱性知識(shí)的內(nèi)容來看，可分成四類：世界圖景：是某一時(shí)代形成的客觀實(shí)在的整體模型如：“范式”，包括哲學(xué)性范式、社會(huì)性范式、結(jié)構(gòu)性范式準(zhǔn)則：是指某一時(shí)代所遵循的元方法和元邏輯

人們要想做出科學(xué)的發(fā)展，就必須在科學(xué)研究的過程中形成許多連他們自己也講不清的“科學(xué)技巧”，或者說必須將那些一般意義上的科學(xué)技巧如觀察、記錄、描述、資料分析等個(gè)性化、實(shí)踐化，轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄冏约旱莫?dú)特的知識(shí)，使之成為他們科學(xué)實(shí)踐結(jié)構(gòu)不可分割的一部分。2/2/2023361.3隱性知識(shí)的性質(zhì)與類型隱性知識(shí)的類型

從隱性知識(shí)的內(nèi)容來看，可分成四類：信念：是在特定社會(huì)文化背景下形成的，它用于衡量科學(xué)中什么是合理的標(biāo)準(zhǔn)，包括本體論信念、認(rèn)識(shí)論信念和文化信念，比如：“任性”這個(gè)詞成為目前最時(shí)髦的用語(yǔ)?？茖W(xué)思維方式：是某一歷史階段各種具體科學(xué)方法相互聯(lián)系和轉(zhuǎn)換的特定的思想規(guī)定，反映了該時(shí)代對(duì)主體—客體關(guān)系性質(zhì)的明確認(rèn)識(shí)

2/2/2023372/2/2023382/2/2023392/2/2023402/2/2023412/2/2023421.4.1六種知識(shí)管理定義面向知識(shí)生命周期、功能或過程的定義視知識(shí)管理為一種生命周期或一種復(fù)雜的組織“功能”、“任務(wù)”或“過程”，然后把它分解成一些子任務(wù)、子功能、子過程事務(wù)。知識(shí)管理的目標(biāo)是改進(jìn)這些子任務(wù)，大多數(shù)情況下即為知識(shí)的創(chuàng)造或生產(chǎn)、采購(gòu)、識(shí)別或獲取、確認(rèn)與評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)化、組織與連接、定形或存貯、提煉或開發(fā)、分發(fā)、傳播、傳遞或共享、表示或格式化、應(yīng)用與發(fā)展。

知識(shí)管理是通過對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的、清楚的和慎重的構(gòu)建、更新和應(yīng)用來獲得最高的企業(yè)效率和最大的知識(shí)資產(chǎn)回報(bào)——

維格

2/2/2023431.4.1六種知識(shí)管理定義面向戰(zhàn)略或管理的定義從管理角度詳細(xì)說明知識(shí)管理，集中關(guān)注知識(shí)管理先導(dǎo)計(jì)劃、程序或議程的戰(zhàn)略相關(guān)性。

知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包涵了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合——

馬爾霍特拉2/2/2023441.4.1六種知識(shí)管理定義面向信息或技術(shù)的定義建立在數(shù)據(jù)與信息管理的基礎(chǔ)上，是一種管理信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)。她把信息管理的對(duì)象擴(kuò)展到知識(shí)，既包括利用信息與通信技術(shù)存貯與傳播更有價(jià)值的或語(yǔ)境豐富的信息，也包括人們頭腦中的知識(shí)。

知識(shí)管理是利用先進(jìn)技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行的有效管理，以便促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、存取與再利用——

歐勒銳2/2/2023451.4.1六種知識(shí)管理定義面向集體或組織知識(shí)的定義視集體或組織為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，并把集體或組織知識(shí)作為知識(shí)管理的主要對(duì)象。

知識(shí)管理是為促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的組織知識(shí)資產(chǎn)的開發(fā)。將要管理的知識(shí)既包括顯性的文獻(xiàn)知識(shí)，也包括隱性的主觀知識(shí)。管理發(fā)生在知識(shí)的識(shí)別、共享與創(chuàng)造的所有過程中——達(dá)文波特2/2/2023461.4.1六種知識(shí)管理定義面向個(gè)人/集體無形資產(chǎn)或知識(shí)資產(chǎn)的定義認(rèn)為知識(shí)管理主要是對(duì)人的智力/智慧的管理，開發(fā)與共享個(gè)人的隱性知識(shí)，提高個(gè)人與集體智慧，壯大個(gè)人或集體的無形資產(chǎn)或知識(shí)資產(chǎn)是知識(shí)管理的目標(biāo)與任務(wù)。

知識(shí)管理是連續(xù)管理各種知識(shí)以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，識(shí)別和探索現(xiàn)有的已獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新機(jī)會(huì)的過程——奎達(dá)斯2/2/2023471.4.1六種知識(shí)管理定義綜合論觀點(diǎn)對(duì)與知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、利用過程相關(guān)的技術(shù)、人員及管理問題作綜合性的概括

知識(shí)管理是對(duì)信息、技術(shù)即知識(shí)的管理和對(duì)人的管理的統(tǒng)一，它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)結(jié)起來而形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，以適應(yīng)‘知識(shí)工作者’的出現(xiàn)和發(fā)展，進(jìn)而通過‘任務(wù)集中的團(tuán)隊(duì)’來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關(guān)系的協(xié)同——雙贏（win-win）戰(zhàn)略——王偉光2/2/2023481.4.1六種類型的知識(shí)管理定義本書觀點(diǎn)知識(shí)管理是指通過對(duì)組織內(nèi)知識(shí)及其相關(guān)無形資產(chǎn)的審計(jì)、獲取、生產(chǎn)、吸收、應(yīng)用和保護(hù)等過程的系統(tǒng)管理來達(dá)到提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力、增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的目的。2/2/2023491.4.2不同定義的認(rèn)識(shí)根源知識(shí)管理是基于信息的管理這個(gè)領(lǐng)域的研究者與實(shí)踐者一般接受過計(jì)算機(jī)或信息科學(xué)的教育，他們重點(diǎn)關(guān)注信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建、人工智能、再設(shè)計(jì)、群件等，對(duì)于他們來說，知識(shí)即為信息系統(tǒng)中可以識(shí)別與處理的對(duì)象。

知識(shí)管理是基于人的管理研究者與實(shí)踐者一般接受過哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)的教育，對(duì)于他們來說，知識(shí)是一種經(jīng)常變化的過程，是一套復(fù)雜的動(dòng)態(tài)技能、竅門等。他們或像心理學(xué)家那樣熱衷于個(gè)別地學(xué)習(xí)與管理這些能力，或像哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家那樣熱衷于在團(tuán)體層次上學(xué)習(xí)與管理這些能力。2/2/2023501.4.2不同定義的認(rèn)識(shí)根源知識(shí)管理是基于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的管理研究者與實(shí)踐者一般都有著技術(shù)管理、科研管理、創(chuàng)新管理方面的教育經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他們抓住了知識(shí)管理的核心問題，直接將知識(shí)管理與知識(shí)的獲?。▽W(xué)習(xí)）及新知識(shí)的產(chǎn)生（創(chuàng)新）聯(lián)系起來，試圖探求知識(shí)與學(xué)習(xí)、創(chuàng)新之間的互動(dòng)規(guī)律，使知識(shí)直接服務(wù)于組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新這一目標(biāo)。

知識(shí)管理是基于知識(shí)資產(chǎn)的管理研究者與實(shí)踐者一般都擁有財(cái)務(wù)管理和資本運(yùn)營(yíng)方面的教育和經(jīng)驗(yàn)，期望通過將知識(shí)作為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理，改革資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而將知識(shí)資產(chǎn)納入公司財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的范疇。

2/2/2023511.4.2不同定義的認(rèn)識(shí)根源知識(shí)管理是基于知識(shí)資源的管理研究者與實(shí)踐者一般都有著信息資源管理、圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的教育背景和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們借鑒信息資源管理的范疇和理論方法，將影響組織生存與發(fā)展能力的知識(shí)以及與知識(shí)相關(guān)的所有因素均納入知識(shí)管理的范圍，其中知識(shí)工作者占有突出的地位，要求采用全方位的、戰(zhàn)略層次的管理手段來進(jìn)行管理。2/2/2023521.5知識(shí)管理的發(fā)展歷程知識(shí)管理這個(gè)術(shù)語(yǔ)的根源可追溯到20世紀(jì)60年代后期與70年代早期的英美文獻(xiàn)中。知識(shí)管理的發(fā)展歷程大致可以劃分為醞釀期、萌芽期、成長(zhǎng)期、成熟期四個(gè)階段。2/2/2023531.5.1醞釀期（20世紀(jì)50年代末之前）一開始，人們對(duì)實(shí)踐性知識(shí)的管理是很模糊的，而且是非系統(tǒng)的。例如，13世紀(jì)的手工業(yè)行會(huì)以及“學(xué)徒工——熟練工——師傅”的模式確實(shí)是基于系統(tǒng)和實(shí)用的知識(shí)管理觀念的。2/2/2023541.5.2萌芽期（20世紀(jì)50年代末—90年代中期）主要特征人們對(duì)知識(shí)的研究從表層滲入底層，能夠從認(rèn)知論層次開始深入探討知識(shí)的基本屬性及其利用問題；“知識(shí)管理”這個(gè)術(shù)語(yǔ)被正式提出，發(fā)表了少量的論文與著作初步開展了一些與知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)。然而，所有這些研究和活動(dòng)仍是小規(guī)模的，處于一種萌芽階段。2/2/202355標(biāo)志性的事件1958年，波蘭尼出版了兩本重要著作：《人類研究》（thestudyofman）和《個(gè)人知識(shí)》（personalknowledge)；1974年，美國(guó)喬治亞州大學(xué)亨利(Henry)在《公共管理評(píng)論》上發(fā)表“知識(shí)管理：公共管理一個(gè)新的問題”一文，知識(shí)管理這個(gè)術(shù)語(yǔ)正式登臺(tái)亮相。1975年，亞利桑那州立大學(xué)亨利(Henry)、威拉米特大學(xué)蓋茨(Gates)、印地安那大學(xué)麥卡弗里(McCaffery)、加利福尼亞州立大學(xué)葛爾力(Goerl)4人各自同時(shí)在《公共管理評(píng)論》上發(fā)表了一篇知識(shí)管理論文。2/2/2023561.5.3成長(zhǎng)期（20世紀(jì)末至2005年左右）顯著特征人們對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注（研究）熱情日益高漲，所發(fā)表的相關(guān)學(xué)術(shù)論文和出版的相關(guān)著作急劇增長(zhǎng)；圖1-1SCI“知識(shí)管理”標(biāo)題論文統(tǒng)柱形圖2/2/2023571.5.3成長(zhǎng)期（20世紀(jì)末至2005年左右）顯著特征知識(shí)管理開始在企業(yè)得到廣泛響應(yīng)，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略；與知識(shí)管理相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)刊物明顯增多；知識(shí)管理已經(jīng)開始從企業(yè)輻射到其它部門，如政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)。2/2/202358標(biāo)志性的事件1997年，第一種專門的知識(shí)管理期刊——《知識(shí)管理雜志》（JournalofKnowledgeManagement）正式出版發(fā)行；1997年，國(guó)外出版的知識(shí)管理著作與論文顯著增長(zhǎng)；1998年，誕生了另外兩種知識(shí)管理專業(yè)期刊——《知識(shí)管理實(shí)踐雜志》（JournalofKnowledgeManagementPractice）和《知識(shí)管理評(píng)論》（KnowledgeManagementReview）2/2/2023591.5.4成熟期（2006年——）2006年始，知識(shí)管理跨入成熟期，因?yàn)椋阂皇侵R(shí)管理在絕大多數(shù)行業(yè)中已經(jīng)得到普遍運(yùn)用，并產(chǎn)生了明顯的成效；從實(shí)踐應(yīng)用來看，藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司聯(lián)合《IT經(jīng)理世界》、《首席財(cái)務(wù)官》、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等機(jī)構(gòu)在2006年對(duì)中國(guó)700多家企業(yè)知識(shí)管理做了兩次問卷調(diào)查，從而得知：知識(shí)管理在中國(guó)企業(yè)得到廣泛關(guān)注，2006年把知識(shí)管理看作“熱點(diǎn)”甚至“自如應(yīng)用”的企業(yè)占75%（67％，2005年），而“沒有關(guān)注”和“從來沒有開展知識(shí)管理活動(dòng)”的比例只有25%（33％，2005年）；2/2/2023601.5.4成熟期（2006年——）知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度正在增加，2006年認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)當(dāng)前、未來戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效影響度“較高”以上的比例分別為49%、65%（2005年分別為44%、66％）；在知識(shí)管理的關(guān)注和投入方面，有59％（54％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入”在增加，有22%（25％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入沒有變化”，只有8%（8％，2005年）的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入在減少”；IBM（中國(guó)）、AMT、施耐德電器低壓天津有限公司、中興通訊、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)石油化工股份有限分公司海南石油分公司等企業(yè)知識(shí)管理走在國(guó)內(nèi)前列。2/2/2023611.5.4成熟期（2006年——）二是知識(shí)管理學(xué)作為管理學(xué)領(lǐng)域中的一門獨(dú)立分支學(xué)科初步建立起來。第一，從專業(yè)雜志的形成來看，已創(chuàng)辦的信息刊物在過去幾年都開設(shè)了知識(shí)管理欄目，如：《管理信息系統(tǒng)季刊》（MISQuarterly）、《國(guó)際項(xiàng)目管理雜志》(InternationalJournalofProjectManagement)、《國(guó)際遠(yuǎn)程教育技術(shù)雜志》（InternationalJournalofDistanceEducationTechnologies）、《國(guó)際管期科學(xué)雜志》（InternationalJournalofManagementScience）和《全球信息技術(shù)管理雜志》（JournalofGlobalInformationTechnologyManagement）。2/2/2023621.5.4成熟期（2006年——）第一，從專業(yè)雜志的形成來看，一些知識(shí)管理期刊紛紛創(chuàng)刊，如《知識(shí)管理電子期刊》（ElectronicJournalofKnowledgeManagement）《國(guó)際知識(shí)管理雜志》（InternationalJournalofKnowledgeManagement）《信息和知識(shí)管理雜志》（JournalofInfromationandKnowledgeManagement）《知識(shí)管理雜志》（JournalofKnowledgeManagement）《知識(shí)管理評(píng)論》（KnowledgeManagementReview）《知識(shí)管理實(shí)踐雜志》（JournalofKnowledgeManagementPractice）《知識(shí)管理研究與實(shí)踐》(KnowledgeManagementResearchandPractice)《通用知識(shí)管理雜志》（JournalofUniversalKnowledgeManagement）2/2/2023631.5.4成熟期（2006年——）第一，從專業(yè)雜志的形成來看，還有一些專業(yè)雜志聚焦于某些知識(shí)管理主題，如知識(shí)表示與發(fā)現(xiàn)、專門的知識(shí)管理技術(shù)和專門的知識(shí)應(yīng)用。如：《數(shù)據(jù)與知識(shí)工程》（DataandKnowledgeEngineering）《數(shù)據(jù)采集與知識(shí)發(fā)現(xiàn)》（DataMiningandKnowledgeDiscovery）《IEEE知識(shí)與數(shù)據(jù)工程會(huì)報(bào)》（IEEETransactionsonKnowledgeandDataEngineering）《知識(shí)工程評(píng)論》（KnowledgeEngineeringReview）2/2/2023641.5.4成熟期（2006年——）第二，從專業(yè)協(xié)會(huì)的創(chuàng)立來看，一些知識(shí)管理協(xié)會(huì)和實(shí)踐團(tuán)體已經(jīng)涌現(xiàn)出來，如，信息與知識(shí)管理協(xié)會(huì)（InformationandKnowledgeManagementSociety）、知識(shí)委員會(huì)（theKnowledgeBoard）等第三，許多大學(xué)開設(shè)了知識(shí)管理課程，如：加利福尼亞州立大學(xué)、俄克拉何馬大學(xué)、麻省理工學(xué)院、蒂爾堡大學(xué)、麥克馬斯特大學(xué)、南澳大利亞大學(xué)和克蘭菲爾德大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等。2/2/2023651.5.4成熟期（2006年——）第四，從知識(shí)體系來看，優(yōu)秀研究成果的出版支持了知識(shí)管理知識(shí)體系與通用本體的創(chuàng)立與發(fā)展。知識(shí)管理知識(shí)體系已經(jīng)覆蓋十分廣泛的范圍，涉及：知識(shí)管理的理論構(gòu)成知識(shí)管理過程知識(shí)管理的組織和社會(huì)層面知識(shí)管理的管理應(yīng)用知識(shí)管理的合法性知識(shí)管理的技術(shù)層面知識(shí)管理的具體應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)和計(jì)劃2/2/2023661.5.4成熟期（2006年——）第五，知識(shí)管理已經(jīng)覆蓋許多關(guān)鍵領(lǐng)域，如：知識(shí)管理和組織記憶的認(rèn)識(shí)理論、個(gè)案研究、標(biāo)準(zhǔn)與效力；語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、主題圈、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字文獻(xiàn)、XML、分類法、本體和實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的其他技術(shù)的使用；組織文化對(duì)知識(shí)管理的影響促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享的信息與通訊系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；知識(shí)獲取和傳遞流程；中小型企業(yè)的知識(shí)管理；開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)的方法與流程；知識(shí)管理戰(zhàn)略；知識(shí)管理培訓(xùn)問題；組織學(xué)習(xí)2/2/2023671.6知識(shí)管理的基本職能外化(externalization)是獲取外部資源庫(kù)中知識(shí)并按照分類框架或分類法把它們組織起來。從大學(xué)生學(xué)習(xí)角度來看，外化職能體現(xiàn)在：聽課做筆記檢索學(xué)習(xí)資料下載學(xué)習(xí)資料…

2/2/2023681.6知識(shí)管理的基本職能外化(externalization)

從企業(yè)知識(shí)管理角度來看，外化職能體現(xiàn)在：建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立企業(yè)網(wǎng)站建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（局域網(wǎng)）…

2/2/2023691.6知識(shí)管理的基本職能內(nèi)化(internalization)則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定用戶需求相關(guān)的各種知識(shí)。經(jīng)過內(nèi)化，人們可以從外部資源庫(kù)中抽取知識(shí)，并進(jìn)行過濾后來發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)。內(nèi)部化可以幫助研究者交流問題或感興趣的觀點(diǎn)，并把它們與那些已經(jīng)由外化獲得的知識(shí)進(jìn)行映射。從大學(xué)生學(xué)習(xí)角度來看，內(nèi)化職能體現(xiàn)在：做作業(yè)寫學(xué)習(xí)心得做實(shí)驗(yàn)背書…

2/2/202370知識(shí)管理的基本職能內(nèi)化(internalization)從企業(yè)知識(shí)管理角度來看，內(nèi)化職能體現(xiàn)在：參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)外去參觀學(xué)習(xí)…

2/2/202371知識(shí)管理的基本職能中介(intermediation)是針對(duì)隱性知識(shí)，它把知識(shí)找尋者與最佳知識(shí)源匹配起來。從大學(xué)生學(xué)習(xí)角度來看，中介職能體現(xiàn)在：學(xué)習(xí)交流項(xiàng)目研討演講實(shí)習(xí)…

2/2/202372知識(shí)管理的基本職能中介(intermediation)從企業(yè)知識(shí)管理角度來看，中介職能體現(xiàn)在：建立企業(yè)內(nèi)部交流平臺(tái)開通互聯(lián)網(wǎng)參與團(tuán)隊(duì)工作…

2/2/202373知識(shí)管理的基本職能認(rèn)知(cognition)是對(duì)外化、內(nèi)化與中介所交流的知識(shí)的應(yīng)用，也是在外化、內(nèi)化和中介基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過程，即知識(shí)創(chuàng)新的過程。從大學(xué)生學(xué)習(xí)角度來看，認(rèn)知職能體現(xiàn)在：做練習(xí)題參加考試進(jìn)行項(xiàng)目研究寫論文…

2/2/202374知識(shí)管理的基本職能認(rèn)知(cognition)從企業(yè)知識(shí)管理角度來看，認(rèn)知職能體現(xiàn)在：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)攻關(guān)專利設(shè)計(jì)…

2/2/202375知識(shí)管理的原則在一些文獻(xiàn)中，人們定義了知識(shí)管理的原則，如達(dá)文波特的十大原則、托賓的十大原則、阿利的十二大原則。知識(shí)管理原則主要包括：共享原則、交流原則、學(xué)習(xí)原則、創(chuàng)新原則、動(dòng)態(tài)原則、以人為本原則。2/2/202376知識(shí)共享是指知識(shí)在所有者與其他人之間的交流、傳遞與應(yīng)用的過程。它包含兩個(gè)方面：一是知識(shí)所有者向組織貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，使個(gè)人知識(shí)變成集體顯性知識(shí)，從而不斷壯大集體顯性知識(shí)；二是個(gè)人從集體知識(shí)或知識(shí)庫(kù)中吸收新知識(shí)，豐富自己的隱性知識(shí)。1.7KM原則2/2/202377交流原則知識(shí)交流是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的基本手段。知識(shí)交流可以采用多種多樣的形式，包括口頭的或書面的、直接的（如面對(duì)面）或間接的（如書信）、實(shí)時(shí)的（如電話）或延時(shí)的（如留言）。1.7KM原則2/2/202378學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的最重要手段，也是知識(shí)創(chuàng)新的源泉。學(xué)習(xí)與知識(shí)是緊密交織在一起的，學(xué)習(xí)和積累知識(shí)的能力越強(qiáng)，獲得持續(xù)成功的可能性越大。企業(yè)要實(shí)施成功的知識(shí)管理，就需要開展組織學(xué)習(xí)。1.7KM原則2/2/202379創(chuàng)新原則創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂，也是知識(shí)管理的核心目標(biāo)。創(chuàng)新原則主要是指知識(shí)創(chuàng)新原則。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)的產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的整個(gè)過程。它通過追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，積累新知識(shí)，達(dá)到創(chuàng)造知識(shí)附加值、謀取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。知識(shí)創(chuàng)新具有多個(gè)側(cè)面1.7KM原則2/2/202380動(dòng)態(tài)原則要用動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光來審視組織內(nèi)外環(huán)境，時(shí)刻注意環(huán)境的變化，最快把握最新的機(jī)會(huì)；要用動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光來考察組織知識(shí)資源，留意員工流動(dòng)所帶來的組織知識(shí)存量的變化，注重知識(shí)的及時(shí)更新與維護(hù)，確保得到與組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的最新知識(shí)；要用動(dòng)態(tài)發(fā)展的觀點(diǎn)來組織知識(shí)管理過程，特別是知識(shí)轉(zhuǎn)化與知識(shí)螺旋，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)創(chuàng)新。1.7KM原則2/2/202381以人為本原則以人為本原則就是“以人為中心”、“以人為根本”的管理原則。其核心是尊重人、理解人、愛護(hù)人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理需要、挖掘人的潛能、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值并創(chuàng)造最佳的工作績(jī)效。

強(qiáng)調(diào)：人是價(jià)值的創(chuàng)造者，不是組織物化的資源；組織知識(shí)管理的一切活動(dòng)都依賴于員工，只有充分重視與有效發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性、工作積極性與創(chuàng)造性，盡量為員工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造便利條件，才能實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。1.7KM原則2/2/202382知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素(CSFs)是確保管理者或組織獲得成功的少量因素，它們代表那些必須專門且持續(xù)關(guān)注以產(chǎn)生高績(jī)效的管理領(lǐng)域。知識(shí)管理CSFs可視為確保知識(shí)管理成功而必須關(guān)注的重點(diǎn)行動(dòng)或因素。知識(shí)管理CSFs有多種不同觀點(diǎn)2/2/202383知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素1.8.1高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)與支持高層管理者的價(jià)值觀往往是影響組織價(jià)值觀的重要因素，通過自身行為而非僅僅是語(yǔ)言為公司員工樹立知識(shí)管理榜樣，維持員工知識(shí)管理的熱情與士氣，影響與增強(qiáng)員工參與知識(shí)管理的意向。全球最有名的專業(yè)管理咨詢公司之一麥肯錫知識(shí)管理成功的經(jīng)驗(yàn)之一是在公司專門設(shè)立了知識(shí)主管（即首席知識(shí)官），其職責(zé)是：制定知識(shí)政策來約束公司知識(shí)管理活動(dòng)，使公司知識(shí)流有序地流動(dòng)；提供決策支持，向決策者提出決策建議；幫助員工成長(zhǎng)2/2/202384

企業(yè)文化企業(yè)文化是指一個(gè)公司的價(jià)值觀、理念、商業(yè)原則、傳統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)部工作環(huán)境，其主要根基是企業(yè)有關(guān)如何處理其事務(wù)的理念和哲學(xué)。麥肯錫營(yíng)造知識(shí)管理的企業(yè)文化基礎(chǔ)：一般而言，支持知識(shí)管理的企業(yè)文化至少包含合作、信任與激勵(lì)三方面內(nèi)容。1.8KM關(guān)鍵成功因素2/2/202385

企業(yè)文化企業(yè)文化是指一個(gè)公司的價(jià)值觀、理念、商業(yè)原則、傳統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)部工作環(huán)境，其主要根基是企業(yè)有關(guān)如何處理其事務(wù)的理念和哲學(xué)。麥肯錫公司營(yíng)造知識(shí)管理的企業(yè)文化基礎(chǔ)：為公司員工提供廣闊、自由的發(fā)展空間，培育激發(fā)他們的創(chuàng)新精神；鞏固由來已久的民主化工作氛圍，鼓勵(lì)提出不同意見；尊重員工對(duì)個(gè)人生活和職業(yè)生涯的選擇，關(guān)心和重視每個(gè)員工的個(gè)