第二章iso質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式

第二章質(zhì)管理體系及卓越績(jī)效管理模式第一節(jié)ISO質(zhì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、質(zhì)量理原則及特征一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，一般以文件化的方式成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求、組內(nèi)部監(jiān)理系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式戰(zhàn)略決策二、族準(zhǔn)的構(gòu)成：核心標(biāo)準(zhǔn)（0基1要4績(jī)改進(jìn)境管理）支持性標(biāo)準(zhǔn)12測(cè)控、6項(xiàng)管理7技狀態(tài)、文件、濟(jì)培訓(xùn)、統(tǒng)）三、質(zhì)管理體系的質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（動(dòng)態(tài)跟蹤、顧客第一）領(lǐng)導(dǎo)作用（確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）全員參與（以人為本）過(guò)程方法（循環(huán)過(guò)程包括：管理職責(zé)、產(chǎn)品實(shí)施、資源管理、分析改進(jìn)）管理的系統(tǒng)方法（對(duì)產(chǎn)品可靠性信任、持續(xù)改進(jìn)打基礎(chǔ)、顧客滿意）持續(xù)改進(jìn)（提高有效性和效力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）基于事實(shí)的決策方法（收集信息、信息管理、分析信息、了解現(xiàn)狀、決策）與供方互利關(guān)系四、質(zhì)管理體系的特征：系統(tǒng)性全面有效性預(yù)防性動(dòng)態(tài)性第二節(jié)監(jiān)單位與質(zhì)量管理系的建立與實(shí)施一、質(zhì)量管理體系的策劃：領(lǐng)導(dǎo)決策、統(tǒng)一思想（確定并建立目標(biāo)）成立班子、擬定計(jì)劃（職責(zé)分工）教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)（決策、管理、協(xié)調(diào)層）調(diào)查現(xiàn)狀、分析評(píng)價(jià)制定方針、明確目標(biāo)（方針：質(zhì)量宗旨和方向。目標(biāo)：追求目的）健全機(jī)構(gòu)、明確職權(quán)二、質(zhì)量管理體系文（監(jiān)理的領(lǐng)性文件編制應(yīng)具（進(jìn)適宜可操作性原：、符性確定性相容性可操作性（重要前提）系統(tǒng)性獨(dú)立性三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的工作要點(diǎn)：人力資源管理與培訓(xùn)文件的標(biāo)識(shí)與控制追蹤檢查建立并實(shí)行嚴(yán)格的考核制度（總監(jiān)）、物管理質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的要求面徹行到位時(shí)管理適控制有識(shí)別、與時(shí)俱進(jìn)質(zhì)量管理體系審核的原則：道德行為、公正表達(dá)、執(zhí)業(yè)素養(yǎng)、獨(dú)立性、基于證據(jù)六、認(rèn)證和認(rèn)可的區(qū)別：進(jìn)行單位不同形式不同效果不同第十章工項(xiàng)目質(zhì)量控制的立與實(shí)施一、質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的區(qū)別：質(zhì)量控制系統(tǒng)建立的對(duì)象只于特定監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量控制服務(wù)的范圍具項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理過(guò)程的所有活動(dòng)控制的目標(biāo)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或合同要求作用的時(shí)效一性評(píng)價(jià)的方式自評(píng)價(jià)與診斷二、質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成組織機(jī)構(gòu)工作制度監(jiān)理程序監(jiān)理方法監(jiān)理手段三、質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立：

質(zhì)量管理系統(tǒng)監(jiān)理單位的質(zhì)量管理監(jiān)理單位的管理活動(dòng)監(jiān)理單位的質(zhì)量管理目標(biāo)永久第三方認(rèn)證建立組織機(jī)構(gòu)確定工作制度明確工作程序確定方法（直方圖）排列圖、魚(yú)刺圖）確定工作手段（監(jiān)理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗(yàn)、見(jiàn)證取樣）、質(zhì)目標(biāo)系統(tǒng)持改進(jìn)第十一章卓越績(jī)效管理模式一、卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)：強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀關(guān)住競(jìng)爭(zhēng)力提升提供了先進(jìn)的管理方法聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果是個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)二、卓越績(jī)效管理模式的理念：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略導(dǎo)向顧客驅(qū)動(dòng)社會(huì)責(zé)任重視學(xué)習(xí)以人為本合作共贏創(chuàng)新與改進(jìn)快速反應(yīng)基于事實(shí)的管理關(guān)住結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值三、卓效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000的相同點(diǎn)、基原理和原則同基本理念和思維方式相同使用方法相同四、卓效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000的不同點(diǎn)：ISO9000

卓越績(jī)效模式導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)力評(píng)價(jià)方式關(guān)注點(diǎn)目標(biāo)責(zé)任人對(duì)組織的要求

標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向市場(chǎng)準(zhǔn)入符合要求就行關(guān)注過(guò)程顧客滿意不違法違規(guī)

戰(zhàn)略導(dǎo)向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程和結(jié)果診斷關(guān)注結(jié)果相關(guān)方滿意強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任組織的社會(huì)責(zé)任下面總范為贈(zèng)送資不需要朋友，下載后以輯刪除祝位朋友活愉快員工終工作總結(jié)【范文一】201x快首201x累事艱，到挫充的201x新伊。201x司革續(xù)發(fā)的。年工下：、努作()在201x，我求教釋理總方，一方，干、學(xué)，不斷握法累驗(yàn)。，依工學(xué)，通、摸、查閱鍛煉，較務(wù)。另，問(wèn)、問(wèn)同事，不斷識(shí)巧。在各指，不步，逐工基了和。201x修：磚，及臺(tái)維大之!敬業(yè)、扎、勇，熱在發(fā)有用、作責(zé)點(diǎn)責(zé)任。201x，制考。201x年半政組了作年成部管的效。落完，進(jìn)水平提。潔工周不對(duì)罰。固定產(chǎn)管宿，固督和。()組織導(dǎo)，作徹“防”，消防級(jí)，防，而防各有展。、收獲安年，工，一，下面的收：擺正己的悉好。主動(dòng)入集面的的。堅(jiān)持則落計(jì)用用。樹(shù)立務(wù)意調(diào)作。強(qiáng)與工的，要，解題，要員工想。、及作己。常規(guī)。把安為之。冬司對(duì)線區(qū)火查。這樣張有，我上，做每一都確和了標(biāo)有!了而，緊而不散，，事事明，作干，不驗(yàn)。，這一，限走出一，，的，明白為的，了，一態(tài)、一的熱相的重要下來(lái)：在一的作接、產(chǎn)新問(wèn)，也到新、，自想有提完。在工，刻要自際，標(biāo)、嚴(yán)，業(yè)和道雙。定召下的意見(jiàn)舉，結(jié)成，取!在足的，在不的，，要個(gè)：新的西，驗(yàn)的路處問(wèn)現(xiàn)上創(chuàng)。部有別傲上已公司制不，在同事之，嘲諷，冷語(yǔ)，這情不于事，要思加或?yàn)榈?。舍偷事，少固公司員提防，能題，起，現(xiàn)園裝更的。、算針對(duì)201x年中存做作個(gè)：搞好員工理系;管理識(shí)的工效益;基礎(chǔ)作建創(chuàng)水。今要，員通，的規(guī)，員全意識(shí)全管方面，司模帶明繼領(lǐng)在，正自。們的作要，作，把工前!：確cssm!員工年終工作總【范文二】個(gè)在，一輛輛車(chē)，。間到經(jīng)了歡還。XX，新一，半里很多的這工學(xué)平學(xué)幾著設(shè)一設(shè)讓作，我崗位作，重，理故，練的學(xué)到相，理時(shí)高能著與。到：1對(duì)原步，從理能，減少處2條也，崗出時(shí)能。鄰合，在彼的位障對(duì)會(huì)么4在管產(chǎn)情位什。情，出現(xiàn)個(gè)件時(shí)有的?！癤X年度》”獎(jiǎng)到個(gè)平，的，出，們都通的踐們不。在點(diǎn)：障時(shí)些里躁，如長(zhǎng)處話。作，一起得，當(dāng)輪但的3，在間或聊想不句達(dá)。半：今，，多自合整態(tài)認(rèn)誤我。后愿更。員工年終工作總【范文三】光XX過(guò)一不禁……如，轉(zhuǎn)又一個(gè)度，回，轟果，段不考礪。司，，的慢升才司人個(gè)，得，的，，公以同最，才能加，有幫，才到公的上，上，圍繞公的工，對(duì)相，己各。作，能章、團(tuán)、務(wù)求、，始持嚴(yán)認(rèn)態(tài)絲工，懇，任怨。在揚(yáng)素、勤儉勞、于優(yōu)，老做，懇，樸，求，時(shí)起用。后：隨制，料將更繁，也，需掌握的。為，我更，刻學(xué)習(xí)，努化各技，出。即一，經(jīng)確協(xié)，工營(yíng)、旨和益，繞開(kāi)，緊余設(shè),個(gè)業(yè)全作作一者，對(duì)屬“用長(zhǎng)、展”，充他的動(dòng)作整開(kāi)部象。認(rèn)己者者團(tuán)隊(duì)了務(wù)，負(fù)的，先，能情，家主工。此如：、自煉政步提高年，堅(jiān)持用列、法，用義與物分，明辨非，，堅(jiān)正的界、人、價(jià)，用正的、人、價(jià)觀導(dǎo)己、工和活踐，在極構(gòu)資民、金、切想。愛(ài)，熱黨，義，擁導(dǎo)，堅(jiān)信最戰(zhàn)勝義，對(duì)義的。認(rèn)貫的、方、政，社會(huì)設(shè)真。工作極動(dòng)，，不艱，盡，在凡崗出獻(xiàn)。、業(yè)提質(zhì)重和，，習(xí)，身綜水。(1)“表”思，深“表”思的，增自“三表要的和性;及十屆，覺(jué)堅(jiān)大，加市，面康出。認(rèn)業(yè)習(xí)理機(jī)知。方到中，，文、方面些處進(jìn)自業(yè)。認(rèn)知，結(jié)合特，利，選習(xí)，《民》》民理、壯區(qū)權(quán)》、，強(qiáng)識(shí)觀。、按務(wù)年，我堅(jiān)持格己，勤，時(shí)刻公，全心全為創(chuàng)的努邐領(lǐng);，合化獲，完本任它作;作方效;或成作出。、：格黨“”，紀(jì)、工，。自做司度陰是;;使;任利;不人人;道人舞