互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)治理融合發(fā)展問(wèn)題對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)治理融合發(fā)展問(wèn)題對(duì)策為深入了解當(dāng)前基層智慧治理能力建設(shè)狀況，根據(jù)省統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)處下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理服務(wù)融合發(fā)展情況調(diào)研的通知》，按照上級(jí)要求，結(jié)合實(shí)際情況，近日，我州采取實(shí)地走訪(fǎng)、座談交流、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式對(duì)全州互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理融合發(fā)展情況開(kāi)展了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：一、調(diào)查工作開(kāi)展情況根據(jù)安排，本次調(diào)研在我州七縣一區(qū)一市展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)調(diào)研全覆蓋，發(fā)放居委會(huì)（社區(qū)）問(wèn)卷和居民調(diào)查問(wèn)卷*份，其中調(diào)研居委會(huì)（社區(qū)）*家（其中重點(diǎn)社區(qū)*家），居民*人。（一）居委會(huì)（社區(qū)）問(wèn)卷情況本次調(diào)研共發(fā)放居委會(huì)（社區(qū)）問(wèn)卷*份，其中重點(diǎn)社區(qū)*份。據(jù)居委會(huì)（社區(qū)）問(wèn)卷調(diào)查顯示，在*家居委會(huì)（社區(qū)）里，大多數(shù)居委會(huì)（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)辦公，擁有區(qū)縣級(jí)平臺(tái)，并且有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)。在實(shí)際工作中，居委會(huì)（社區(qū)）能通過(guò)微信、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)方式宣傳和發(fā)布各種重要信息、便民信息、惠民政策。（二）居民問(wèn)卷情況本次調(diào)研發(fā)放居民調(diào)查問(wèn)卷*份，在參與調(diào)查的*個(gè)居民中，有*％的居民知道當(dāng)?shù)赜小盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)，居民參與“互聯(lián)網(wǎng)＋”社區(qū)治理最多的方式是使用微信群QQ群討論，其次是線(xiàn)上辦理個(gè)人業(yè)務(wù)、*疫情個(gè)人信息申報(bào)和志愿者服務(wù)，最后是物業(yè)問(wèn)題反饋與解決。二、調(diào)查中基層反映的情況（一）“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)治理”發(fā)展情況???*、“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)治理”服務(wù)已實(shí)現(xiàn)的功能較為齊全。一方面，社區(qū)工作人員已基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與黨建管理、社區(qū)（流動(dòng)）人口管理、疫情防控等相結(jié)合的工作方式，另一方面，社區(qū)居民也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、咨詢(xún)、群訴，進(jìn)行*疫情個(gè)人信息申報(bào)等。在調(diào)研的*家重點(diǎn)社區(qū)中，不少社區(qū)已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)治理”的工作，并取得了不錯(cuò)的成效。吉首市的牯牛坪、灣溪、木林坪*個(gè)社區(qū)在每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)建立微信群，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常信息發(fā)布，并及時(shí)解答居民相關(guān)疑問(wèn)，確保小事不出網(wǎng)格就解決，大事及時(shí)上報(bào)早解決，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，化解在網(wǎng)格之內(nèi)。除了上門(mén)做工作外，社區(qū)的工作人員還利用微信群進(jìn)行政策的宣傳、人員流動(dòng)的管理等。同時(shí)，居民一些反饋意見(jiàn)，也能及時(shí)通過(guò)微信群傳達(dá)。鳳凰縣的紅旗社區(qū)在開(kāi)展疫情防控“敲門(mén)行動(dòng)”大排查時(shí)，需挨家挨戶(hù)排查，排查面太大，而社區(qū)人員有限，隨后通過(guò)微信群及時(shí)聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的黨員和志愿者積極參與其中，人員得到保障，排查力度增大，三天時(shí)間實(shí)現(xiàn)了排查全覆蓋。*、居民的社區(qū)治理意識(shí)不斷增強(qiáng)。社區(qū)治理事關(guān)黨和國(guó)家大政方針貫徹落實(shí)，事關(guān)居民群眾切身利益，事關(guān)城鄉(xiāng)基層和諧穩(wěn)定，隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，社會(huì)公眾的公共意識(shí)、文明意識(shí)、法律意識(shí)不斷提升。從居民問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)*％以上的居民愿意參與社區(qū)工作的話(huà)題、討論，有*％以上的居民充分活躍其中，提出各種觀(guān)點(diǎn)和建議，為社區(qū)治理服務(wù)建言獻(xiàn)策，社區(qū)能及時(shí)全面收集民眾的訴求，為社區(qū)信息共享、綜合研判、精準(zhǔn)施治等提拱了參考依據(jù)。（二）“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)治理”出現(xiàn)的主要問(wèn)題信息不互通，線(xiàn)上、線(xiàn)下缺乏連通性，效率不夠高。據(jù)調(diào)查顯示，社區(qū)工作在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中不滿(mǎn)意的主要方面中，各個(gè)部門(mén)的APP、信息采集系統(tǒng)多且信息不互通、信息資料重復(fù)提交是不滿(mǎn)意的主要方面，線(xiàn)上受理后線(xiàn)下仍需核實(shí)紙質(zhì)資料，導(dǎo)致效率不如線(xiàn)下辦公也是一個(gè)不滿(mǎn)意的重要方面，這就導(dǎo)致辦事效率不高，有時(shí)候甚至重復(fù)辦事。如：在保靖縣調(diào)研過(guò)程中了解到，在軍人優(yōu)待證的辦理過(guò)程中，即使網(wǎng)上操作提交了要求的資料，部分環(huán)節(jié)仍要社區(qū)工作員親自通過(guò)線(xiàn)下走到勞動(dòng)保障部門(mén)辦結(jié)。另外在一體化辦理老年優(yōu)侍證時(shí)，也出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（渠道）功能不夠完善，效果不夠好。有的平臺(tái)功能不夠完善，操作復(fù)雜，用起來(lái)不順手不方便，增加工作量，增大工作難度。宣傳力度不夠，很多居民不了解不清楚“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)治理”服務(wù)。社區(qū)相關(guān)的公眾號(hào)APP受眾范圍小，沒(méi)有得到很好的宣傳，關(guān)注人數(shù)較少，使用較少，微信群QQ群沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所有社區(qū)居民加入。社區(qū)缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，人手緊張無(wú)法兼顧。有的社區(qū)反映，建立“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)治理”服務(wù)僅有街道相關(guān)人員指導(dǎo)，職能部門(mén)人員沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)。社區(qū)缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，再加上疫情防控、信息錄入等工作繁多，人手緊張，無(wú)法兼顧線(xiàn)上線(xiàn)下社區(qū)治理。三、互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理服務(wù)融合的建議（一）加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)，打通各個(gè)平臺(tái)，信息互通。建立打通平臺(tái)之間的限制，使得信息互通，減少社區(qū)工作量，提高工作效率。（二）培養(yǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)崗。引入相關(guān)人才，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培養(yǎng)，提高服務(wù)水平，設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)治理”服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，特定解決居民的問(wèn)題，積極反饋訴求。（三）加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)的連通性。確立線(xiàn)上線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到不重復(fù)做事，少跑彎路。（四）關(guān)注群眾實(shí)事，使群眾辦事更加