員工行為規(guī)范培訓(xùn)知識

員工行為規(guī)范培訓(xùn)知識一、二、三、職業(yè)道德要求日常行為標(biāo)準(zhǔn)禮儀目錄612435敬業(yè)愛崗嚴(yán)守秘密團(tuán)結(jié)合作遵守紀(jì)律一、職業(yè)道德要求一、敬業(yè)愛崗

把解決問題作為自己的本職工作；一切以工作為出發(fā)點，同心協(xié)力真誠合作；鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)；認(rèn)真負(fù)責(zé)，無隱瞞、虛報情況發(fā)生；正確使用崗位物品、設(shè)備；敬業(yè)愛崗的根底:責(zé)任感一、職業(yè)道德要求—敬業(yè)愛崗小張具有組織觀念嗎？是否是敬業(yè)愛崗的表現(xiàn)?強(qiáng)烈的責(zé)任感經(jīng)由工作的各細(xì)節(jié)表達(dá)，融匯成“敬業(yè)愛崗〞的精神。公司接到一份訂單，一個月內(nèi)出貨，時間緊，任務(wù)重。今天已經(jīng)是9月25日了，為完成生產(chǎn)任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，國慶期間不休息，加班加點完成訂單。已經(jīng)安排好和女朋友去海南旅游，難道要放棄這個向她求婚的好機(jī)會嗎？不行，不行……可怎么辦呢？有了！報告領(lǐng)導(dǎo)，小張缺席了。9.29早上8:00領(lǐng)導(dǎo)啊，我是小張，我生病了正在醫(yī)院檢查9.29早上8:30小張啊，我們10月1日去你家看望你，你們家“鐵將軍”把門，你在哪里休息呢？！……10月9日小張啊，雖然生產(chǎn)任務(wù)重，但身體要緊，你好好休息吧！9.29早上10:00哈哈，去海南！9.29中午一、職業(yè)道德要求——敬業(yè)愛崗(正確的工作態(tài)度)最近，我們?nèi)藛T不夠……這不是我的職責(zé),我不清楚是交接班的時候發(fā)生的安全（品質(zhì)）問題……設(shè)計的方式不好……材料有問題……他沒告訴我，我不知道啊……設(shè)備壞了，設(shè)備課沒及時修理……

把解決問題作為自己的本職工作一、職業(yè)道德要求——敬業(yè)愛崗(正確使用公物)物品要放到指定場所正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率借用他人物品及時歸還。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。公司的物品不能野蠻對待、挪為私用。及時整理文件，合格員工這樣做……一、職業(yè)道德要求——遵守紀(jì)律(規(guī)章制度)關(guān)于規(guī)章制度的遵守，你還能例舉哪些例子呢？進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡;有秩序地刷卡進(jìn)公司不遲到早退,擅離崗位,有事提前請假公司任何物品不拿回家不攜帶危險品或與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡;有秩序地刷卡進(jìn)公司不遲到早退,擅離崗位,有事提前請假不損壞工具，設(shè)備，原材料，公司任何物品不拿回家不攜帶危險品或與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事爭吵打架按規(guī)定作業(yè)，不提供虛假信息一、職業(yè)道德要求—遵守紀(jì)律(勞動紀(jì)律)●紀(jì)律效率不在工作時間吃零食正式上班時間不聽音樂出席會議正常上班時不嚼口香糖上班時間不私自用餐提前5分鐘到崗不遲到早退不離崗串崗先敲門，再進(jìn)門不喧鬧；不影響他人不用公司資源做私事手機(jī)關(guān)機(jī)(震動)離崗登記勞動紀(jì)律

除了這些內(nèi)容，你還能想到哪些？一、職業(yè)道德要求——團(tuán)結(jié)合作在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那是獅子來了;如果見到獅子在躲開，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？人多力量大！一、職業(yè)道德要求——團(tuán)結(jié)合作(對上司服從)你先把手頭上工作暫停一下，先去進(jìn)展……等一下，我這里馬上就好了。你去把……為什么要這樣做？我知道你有你的理解，但你先服從……服從？先讓我看看你是不是正確……不就是……錯了嗎？你這么做是不行的，你應(yīng)該想到互動與思考：對待工作、上司應(yīng)該是怎樣的態(tài)度?一、職業(yè)道德要求——團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作)

一個員工的成功肯定有他自己的因素，但絕對離不開企業(yè)團(tuán)隊的配合。如果沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊作為支撐，再有能力的員工也不可能把工作做好。小王，你怎么搞的……小李，你去給我把文件復(fù)件下……我是公司最好的銷售員，如果沒有我，你們都要餓死！沒我們的效勞她怎么可能維持好這些客戶呢？以后我們別幫她了，看看她有多能？小孟，你們公司服務(wù)太差了！小孟，我們的合作就到此吧！小孟，我們不打算續(xù)單了。討論：

1．你覺得小孟對待工作、同事的態(tài)度正確嗎？

2．你認(rèn)為小孟的同事對待小孟的態(tài)度正確嗎？

3．如果你是小孟你該怎樣做？你是小孟的同事你又該怎樣做？一、職業(yè)道德要求——團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作)你有過嗎這樣的現(xiàn)象嗎？一切還不都是我做的，你們做了什么？你們懂什么呀？亂指揮。反正我不會這么做，看你們這么失敗。這是我的工作，你為什么要插手？我無所謂，領(lǐng)導(dǎo)怎么說我就怎么做不是我不行，只是我太疏忽大意了…你為什么總是針對我？他真是太沒有水平了……這是你咎由自?。∫?、職業(yè)道德要求——嚴(yán)守秘密

嚴(yán)守秘密，盡職守那么不僅表達(dá)了一個人的職業(yè)道德，更表達(dá)了一個人的社會道德觀和個人品質(zhì)。如果一個人不能盡職守那么的話，那么對其他人來講，就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。黃先生，歡送你參加到我們公司來，你在以前公司是市場部經(jīng)理，客戶啊、產(chǎn)品啊、技術(shù)信息這些可不能保存??？如果你對我的能力認(rèn)可的話，那么就聘用我，我不會用競爭情報來換取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營銷總監(jiān)這個位置的！一、職業(yè)道德要求——嚴(yán)守秘密這些行為，都是不可取的你年終獎金拿多少??？你工資多少啊是啊，我們是同行我們兩家公司的產(chǎn)品好像差不多哦！你們公司客戶有哪些？最近訂單狀況怎么樣??？我們公司……6二、禮儀1435禮儀的原則接待禮儀2電話禮儀4日常行為規(guī)范二、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——禮儀的原那么從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則煩不煩呀，你說……二、禮儀——接禮儀接聽：三聲內(nèi)接聽報出公司名稱。盡快記住對方姓名注意：語氣柔和、音量適中；接聽時要有所回應(yīng)扼要匯總和確認(rèn)來電事項。等對方掛斷后再掛機(jī)需要轉(zhuǎn)告：確認(rèn)對方單位與姓名要點記錄在便條上；重復(fù)給對方確認(rèn)；私人電話：上班時盡量不接聽;接聽時不影響他人二、禮儀——打的禮儀注意：禮貌用語等對方掛斷后再掛機(jī)

撥通后：自報姓名交談簡潔

撥號前確認(rèn)對方：號碼;姓名;資料;介紹：職位：先高后低

年齡：先小后大男女：先男后女多人：按職位先高后低二、禮儀——接待禮儀

退出：自然、大方,出門后回身輕輕把門帶上。

引導(dǎo)：

走在客人左前方數(shù)步，忌把背影留給客人

忌:手指指劃名片：順向?qū)χ鴮Ψ竭f出;地位低或來訪者先遞出;雙手接名片,妥善保管;盡快記住對方姓名熱情561243儀容儀表更衣室規(guī)范用餐規(guī)范儀態(tài)65更衣室規(guī)范社內(nèi)通行規(guī)范三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)穿公司發(fā)放的工作服(包括防護(hù)用品)著裝10忌：男員工不要留長發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——儀容儀表鮮艷透視短小緊身不衛(wèi)生雜亂暴露鞋跟高穿拖鞋無關(guān)裝飾品表情：發(fā)自內(nèi)心的微笑，適度得體；站姿：挺直、均衡、靈活。行姿：沉著、平穩(wěn)、直線。坐姿：穩(wěn)重、大方〔不滿座〔空出1/2至1/3〕，雙手自然擺放?！扯鬃耍荷仙碚保瑔瓮认露?。三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——儀態(tài)打招呼：坦誠的眼睛、微笑的面容、明朗的聲音

行禮：引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微傾斜；眼睛看客人，并稍加提醒〕。

握手：誠懇、熱情、用力適度、時間適當(dāng)15度行禮30度行禮45度行禮三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——儀態(tài)搓泥垢抓耳撓腮挖耳鼻揉眼睛擦手甩水咳嗽側(cè)身掩面則為之剔牙拉拉鏈有異味修指甲梳頭吃零食三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——儀態(tài)的禁忌三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——用餐領(lǐng)餐排隊領(lǐng)餐杜絕浪費用餐講究衛(wèi)生不喧嘩餐后餐具放到指定位具禁止食物帶入工作場所！發(fā)現(xiàn)問題時：聯(lián)系人事總務(wù)課;保留樣餐不大聲吵鬧三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——社內(nèi)通行靠右行走有特定路線標(biāo)識的，在指定的線內(nèi)行走；3人并排行走碰到來客及同事禮讓社內(nèi)通行√

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三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——更衣室更衣柜的鑰匙要保管好哦！〔維修費：鎖，20元，鑰匙10元〕禁止吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾隨手關(guān)閉照明燈，空調(diào)等，節(jié)約能源三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——吸煙室你的煙頭好似沒有熄滅哦~~哦,是的，我撿起來……吸煙室這會人多，你待會再去吧！呵呵~~禁止游動吸煙！你說得是，呵呵~煙頭落到煙灰缸外面了，得撿起來啊~你說得是，呵呵~剛才看見張三蹲在地上吸煙，好像不太雅觀啊！四、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——衛(wèi)生間勿將頭發(fā)等留在洗手盆內(nèi)衛(wèi)生間勿忘沖洗馬桶不在衛(wèi)生間吸煙、打瞌睡因故不能使用，立即聯(lián)絡(luò)人事總務(wù)課四、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——節(jié)約節(jié)約原材料、水、電、糧食等，杜絕浪費節(jié)約保護(hù)公物,設(shè)備,作好日常保養(yǎng)和維護(hù)盡量使用再生紙。使用前在已使用面畫上叉四、日常行為標(biāo)準(zhǔn)——其他多發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點主動學(xué)習(xí)及時溝通果斷挑戰(zhàn)提升個人修養(yǎng)積極進(jìn)取滿懷信心工作、生活的態(tài)度借句古人的話，