客戶滿意度如何提高？案列分析

01園區(qū)有任何規(guī)劃改動(dòng)時(shí)，在現(xiàn)場要及時(shí)設(shè)置提示，告知客戶改動(dòng)的理由，將誤會(huì)規(guī)避在萌芽中。02已辦理入住的客戶因?yàn)楣ぷ髟驘o法回來打理房屋時(shí)，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙**貼對(duì)聯(lián)，清理花園，讓客戶體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。03對(duì)長期停放在地下停車場的車輛免費(fèi)贈(zèng)送帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的車罩（根據(jù)企業(yè)情況）。04制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙，免費(fèi)給客戶使用，讓客戶感到服務(wù)無處不在。05客戶舉辦婚禮時(shí)，為客戶提供園區(qū)路線指引，管家形象崗及現(xiàn)場保潔服務(wù)，并在大門口、單元門口張貼囍字；提供拱門，鋪設(shè)紅地毯；社區(qū)電子屏滾動(dòng)播出新婚祝福語；播放背景音樂；贈(zèng)送鮮花或新婚對(duì)娃、贈(zèng)送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營造喜慶氛圍。06新客戶入住3日內(nèi)上門走訪，詢問需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁等，有條件的可以贈(zèng)送禮物。07物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富園區(qū)文化生活，組織客戶共同參與效果更佳。08冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)痕跡。09現(xiàn)在人們越來越依賴手機(jī)，考慮智能手機(jī)耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗?fù)ぴO(shè)置中設(shè)置幾個(gè)多功能手機(jī)充電設(shè)備，以解客戶燃眉之急。10新客戶剛?cè)胱?，家里因?yàn)闆]有及時(shí)添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業(yè)公司在崗?fù)せ蚩头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動(dòng)電源、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精、維修工具等物品。11在天氣炎熱的時(shí)候，在樣板房、銷售案場增設(shè)消毒柜、遮陽傘、毛巾，及時(shí)為客戶提供溫毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。12給客戶找零時(shí)，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。13雙手遞筆至客戶時(shí)，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處。14小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運(yùn)貨車等便民設(shè)施，有條件的公司可以派專人，雨天為客戶打傘；巡邏崗負(fù)責(zé)收回手推車或運(yùn)貨車等服務(wù)，讓客戶感受到物業(yè)的服務(wù)周到。15重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問候，及時(shí)了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。16舉辦社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請他們參加，并將活動(dòng)照片發(fā)送給這部分客戶，讓這部分客戶感覺到?jīng)]有被遺忘。17在房屋內(nèi)設(shè)置裝修提示卡，提示客戶在裝修過程中的注意事項(xiàng)，并在關(guān)鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止客戶出現(xiàn)盲目裝修，對(duì)樓梯造成威脅。18定期開展便民服務(wù)活動(dòng)，如磨剪子、磨菜刀，修理小家電、修理自行車、修鞋、免費(fèi)測量血壓、清洗抽油煙機(jī)和空調(diào)過濾網(wǎng)等便民服務(wù)。19在園區(qū)顯眼處公示項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便客戶溝通（人員流動(dòng)性平穩(wěn)的前提下）。20建立固定宣傳月活動(dòng)，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動(dòng)，引導(dǎo)客戶的業(yè)主責(zé)任意識(shí)。21與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓客戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的多樣性。22人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為客戶免費(fèi)提供手推車，方便客戶運(yùn)送裝修材料和物資。23在非緊急情況下，應(yīng)盡量避免在午休、清晨以及晚上21點(diǎn)以后給客戶打電話。24客戶服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置與客戶定期互動(dòng)、員工風(fēng)采為主的照片墻，增進(jìn)客戶黏性。25以服務(wù)季報(bào)的方式通過宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道向客戶匯報(bào)季度重點(diǎn)工作，起到良好