某中學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)標(biāo)

33/33“中虹。麗晶府"前期物業(yè)管理投標(biāo)文件商務(wù)、技術(shù)部分（本）?第一章投標(biāo)報價表序號項(xiàng)目面積（平方米)包干單價（元／平方米·月)備注1物業(yè)服務(wù)費(fèi)(電梯住宅)15４700.901。６6２物業(yè)服務(wù)費(fèi)(商業(yè)物業(yè)）１0１１3.392．０0３報價說明1、以上各項(xiàng)報價均為包干價，包含所有的費(fèi)用、稅費(fèi)等.報價包括但不限于人工費(fèi)、管理費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、利潤、稅金等實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理發(fā)生的所有費(fèi)用及本項(xiàng)目物業(yè)管理的所有風(fēng)險、責(zé)任。２、因以上各項(xiàng)報價均為包干價，在本項(xiàng)目全部的物業(yè)管理服務(wù)期間，凡各類人工、材料等費(fèi)用的市場漲跌風(fēng)險和國家政策性調(diào)整風(fēng)險，均由乙方自行承擔(dān),不作任何調(diào)整。３、此報價與投標(biāo)函中的的報價一致．若出現(xiàn)不一致，以投標(biāo)書中的報價為準(zhǔn)。管理服務(wù)理念和目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)服務(wù)理念從項(xiàng)目內(nèi)建筑設(shè)計看，可采用封閉式服務(wù)，在項(xiàng)目內(nèi)入口處有效實(shí)現(xiàn)人車分流,營造出井然有序的學(xué)習(xí)、辦公氛圍,通過改造項(xiàng)目內(nèi)現(xiàn)有的配套服務(wù)設(shè)施,拓展多種服務(wù)項(xiàng)目,并加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)精神文化建設(shè)，構(gòu)建一個健康、文明、整潔、清新的生活環(huán)境。為此，我公司的物業(yè)服務(wù)思路是：四方滿意、三種意識、二種手段、一個目標(biāo)。四方滿意:讓學(xué)校滿意;讓學(xué)生滿意;讓南充市行師生管部門滿意；讓物業(yè)服務(wù)工作人員感到滿意。三種意識：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和成本意識，切實(shí)控制好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵因素—-員工素質(zhì)。二種手段:采用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、智能網(wǎng)絡(luò)化兩種服務(wù)手段.一個目標(biāo):一年內(nèi)將項(xiàng)目內(nèi)的物業(yè)服務(wù)提升到全市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目內(nèi)的水準(zhǔn)。使師生對物業(yè)服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到８5％以上。為學(xué)校全體師生提供一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的現(xiàn)代家居和商業(yè)、生活的環(huán)境.為使項(xiàng)目內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作躍上新的臺階,全面改善現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)狀況，我們將結(jié)合本項(xiàng)目內(nèi)現(xiàn)有的基本條件及特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化服務(wù)。整體構(gòu)想如下：(一）逐步提高學(xué)習(xí)、辦公、生活品質(zhì)我們通過提供的個性化服務(wù)旨在滿足師生的需求，為項(xiàng)目內(nèi)全體師生提供便利的服務(wù),逐步提高師生的生活、學(xué)習(xí)品味和品質(zhì)。(二）加強(qiáng)與師生的溝通、交流我們會非常重視師生的各項(xiàng)合理化建議,并堅決予以執(zhí)行。堅持每月做師生調(diào)查，接受師生的意見回饋，不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量,樹立“師生至上”的服務(wù)理念。(三）運(yùn)用平臺系統(tǒng)提供個性化家居服務(wù)將常規(guī)物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)特色服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，使師生足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。創(chuàng)建酒店式“客服中心”，一個電話、一聲吩咐，服務(wù)方便快捷。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無所不在，生活多姿多彩”的服務(wù)境界.(四）強(qiáng)化員工素質(zhì)及服務(wù)意識,通過物業(yè)規(guī)范培訓(xùn)精心選拔高素質(zhì)人才，要求全體員工必須會電腦操作，通過定期組織嚴(yán)格規(guī)范的崗前、崗后培訓(xùn),提升員工專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。讓師生享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保服務(wù)品質(zhì)。（五)改造項(xiàng)目內(nèi)整體形象，強(qiáng)化員工素質(zhì)及服務(wù)意識專業(yè)化清潔、綠化做好項(xiàng)目內(nèi)的整體環(huán)境及本體設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),并通過月檢及平時抽查、巡視監(jiān)督工作質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的保值、增值。精心選拔高素質(zhì)人才,定期組織崗前、崗后培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（六)提供房屋保值增值服務(wù)，滿足師生需求物業(yè)服務(wù)作為師生最可信賴的貼身管家,全方位為師生的生活學(xué)習(xí)需求服務(wù)，定期對教學(xué)樓、學(xué)生公寓等房屋進(jìn)行維護(hù)，使其保值增值.對師生的合理需求,盡量予以提供,以方便師生生活和學(xué)習(xí)。（八）營造健康學(xué)習(xí)氛圍充分使用現(xiàn)有的活動場所和設(shè)施，為師生提供形式多樣的學(xué)習(xí)、休息、運(yùn)動服務(wù)項(xiàng)目及場地。第三節(jié)物業(yè)服務(wù)定位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：我們將按照招標(biāo)文件提出制訂的《普通住宅校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中的“三級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(一)基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時，對項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書.

４、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。?6、公示16小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有報修、維修記錄。７、根據(jù)師生需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。???(二)房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全.２、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和維修預(yù)算，向?qū)W校提出報告與建議，根據(jù)學(xué)校的決定,組織維修.3、每周巡查1次學(xué)校房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)１、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄,需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和資金預(yù)算，向?qū)W校提出報告與建議，根據(jù)學(xué)校的決定,組織維修或者更新改造。６、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;消防通道暢通。７、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。８、校區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于9０％。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案.（四）維護(hù)公共秩序1、24小時值勤。2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查１次.3、對進(jìn)出校區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。車輛停放有序.4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告學(xué)校和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(五）保潔服務(wù)１、校區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。２、校區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃１次；樓梯扶手每周擦洗２次。3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通１次；化糞池每每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)校區(qū)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理1有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物.４適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍.５、適時噴灑藥物,預(yù)防病蟲害.第四節(jié)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)（一）提供更為人性化的、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)（包括秩序維護(hù)、維修、清潔、綠化等）,營造安全、寧靜、自由、舒適的高尚社區(qū)生活環(huán)境；（二）豐富社區(qū)文化生活，拓廣物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，為師生提供形式多樣的個性化服務(wù)，創(chuàng)造便捷、舒心的學(xué)習(xí)生活條件;（三)接管后1年內(nèi)師生對物業(yè)服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到85％以上；第三章物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作一、架構(gòu)原則（一）權(quán)利界定清晰，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合.（二）精簡高效，采用垂直服務(wù)、橫向調(diào)控的機(jī)構(gòu)模式.（三）全員參與,堅持師生至上和師生監(jiān)督,決策和協(xié)調(diào)機(jī)制.（四）充分發(fā)揮政府職能部門的指導(dǎo)、監(jiān)督作用。二、組織系統(tǒng)（一）外部組織體系圖說明項(xiàng)目服務(wù)中心與物業(yè)服務(wù)公司屬隸屬關(guān)系。項(xiàng)目服務(wù)中心和學(xué)校、街道、工商、公安、稅務(wù)等構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（二）外部組織體系圖街道辦、公安、工商、稅務(wù)等學(xué)校市房產(chǎn)局房管辦事處物業(yè)服務(wù)公司街道辦、公安、工商、稅務(wù)等學(xué)校市房產(chǎn)局房管辦事處物業(yè)服務(wù)公司項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心(三）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置說明根據(jù)的實(shí)際情況及項(xiàng)目特點(diǎn)，擬組建“項(xiàng)目客戶服務(wù)中心"對項(xiàng)目實(shí)施全面服務(wù)。“客戶服務(wù)中心"是面向師生的服務(wù)窗口，方便與師生的信息對接，為師生提供快捷的“一站式"服務(wù)，從而提高客戶滿意度。服務(wù)中心主管是日常工作的指揮者,同時又是監(jiān)督檢查者,全面掌握日常工作及人員狀況,減小失控，各項(xiàng)工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá),均由其直接安排，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu),以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并加以糾正,利于服務(wù)中心內(nèi)部的流程安排和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的提升。做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而保證服務(wù)的有效性。內(nèi)部機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)秩序維護(hù)公寓管理個性化服務(wù)綠化服務(wù)清潔服務(wù)設(shè)備維護(hù)秩序維護(hù)公寓管理個性化服務(wù)綠化服務(wù)清潔服務(wù)第二節(jié)工作流程機(jī)構(gòu)組建機(jī)構(gòu)組建熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題問題擬制管理方案熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題問題擬制管理方案聯(lián)系有關(guān)單位，督促及時整改組織員工培訓(xùn)聯(lián)系有關(guān)單位，督促及時整改組織員工培訓(xùn)制訂規(guī)章制度制訂規(guī)章制度物業(yè)接管驗(yàn)收編制入駐資料物業(yè)接管驗(yàn)收編制入駐資料進(jìn)駐項(xiàng)目進(jìn)駐項(xiàng)目建立各類檔案建立各類檔案?日常管理日常管理財務(wù)管理清潔綠化安全管理區(qū)劃內(nèi)事務(wù)管理公維共護(hù)設(shè)保財務(wù)管理清潔綠化安全管理區(qū)劃內(nèi)事務(wù)管理公維共護(hù)設(shè)保施養(yǎng)車輛管理檔案資料管理第三節(jié)信息反饋及處理方式為了保證項(xiàng)目內(nèi)的信息反饋渠道通暢，確保24小時內(nèi)的所有信息都能得到及時處理，我們將在項(xiàng)目內(nèi)服務(wù)中心編制中設(shè)置“信息處理指揮中心”。該中心的任務(wù)是接收來自四面八方的信息,并進(jìn)行綜合分析處理，處理方法包括直接部署處理措施及向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)反映情況,聽從指令并轉(zhuǎn)發(fā)、下達(dá)指令，在處理措施指令發(fā)出后要進(jìn)行跟蹤，最后記錄和匯報處理結(jié)果.這種“信息處理指揮中心”的建立，已在我公司運(yùn)行多年,并取得良好的工作成效。(二）項(xiàng)目服務(wù)信息反饋系統(tǒng)圖信息源：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、老師、政府主管部門、上級公司、其它信息源：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、老師、政府主管部門、上級公司、其它服務(wù)中心信息收集整理反饋反饋反執(zhí)行結(jié)果反饋各部門操作人員執(zhí)行過程監(jiān)督服務(wù)中心投訴訴下達(dá)指令第四節(jié)物業(yè)服務(wù)制度及考核制度1．公司內(nèi)部服務(wù)制度:這些是公司自身運(yùn)作的章程，它包括公司部門規(guī)章制度、崗位責(zé)任制、服務(wù)運(yùn)作制度,這些制度的建立，為公司造就一支良好的員工隊伍，樹立企業(yè)整體形象奠定了基礎(chǔ)。目錄如下：<1>崗位責(zé)任制<2>服務(wù)運(yùn)作制度目錄一、行政服務(wù) 《員工手冊》《內(nèi)部文件服務(wù)制度》《勞動人事服務(wù)制度》《檔案管理制度》《值班制度》《員工培訓(xùn)制度》《車輛服務(wù)規(guī)定》《制服服務(wù)規(guī)定》《食堂服務(wù)制度》《辦公設(shè)備使用制度》二、財務(wù)管理《會計核算制度》《代收代繳服務(wù)制度》《財務(wù)分析制度》《發(fā)票收據(jù)服務(wù)制度》《憑證審核制度》《會計檔案管理制度》《收款服務(wù)制度》《付款服務(wù)制度》《借款服務(wù)制度》《固定資產(chǎn)服務(wù)制度》《報銷服務(wù)制度》《支票服務(wù)制度》《印章服務(wù)制度》《臨時停車票服務(wù)制度》《庫房服務(wù)制度》《物料采購服務(wù)制度》三、客戶服務(wù)《物管員服務(wù)用語規(guī)范》《員工儀容儀表規(guī)定》《辦工用品申購、領(lǐng)用制度》《投訴處理、回訪制度》《物業(yè)服務(wù)工作報告制度》《服務(wù)人員巡查制度》《師生意見征詢制度》《物業(yè)接管驗(yàn)收工作流程》《交房服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《報修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《師生求助服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《師生投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《有償服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》四、運(yùn)行維修《設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收制度》《設(shè)施設(shè)備運(yùn)行服務(wù)制度》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)制度》《設(shè)施設(shè)備外委服務(wù)制度》《設(shè)施設(shè)備報廢服務(wù)制度》《設(shè)施設(shè)備更新采購服務(wù)制度》《二次供水服務(wù)制度》《水電氣耗用服務(wù)制度》《維修安全工作服務(wù)制度》《計量器具校核服務(wù)制度》《電梯安全服務(wù)制度》《背景音樂服務(wù)制度》《配電房巡檢制度》《配電房交接班制度》《消防系統(tǒng)定期巡檢制度》《消防系統(tǒng)外委服務(wù)制度》《消防服務(wù)制度》《弱電系統(tǒng)服務(wù)制度》《生活水箱水位控制系統(tǒng)》《配電房計量器具》《安全用具校檢制度》《自用、公用能耗計量》《及使用服務(wù)制度》《配電房安全用具使用服務(wù)規(guī)定》《供配電設(shè)施安全運(yùn)行服務(wù)規(guī)定》《供配電設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定》《供配電設(shè)施停送電服務(wù)規(guī)定》《弱電系統(tǒng)定期保養(yǎng)規(guī)定》《生活水泵組定期保養(yǎng)規(guī)定》《柴油發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程》《生活水泵組安全操作規(guī)程》《生活水箱補(bǔ)水安全操作規(guī)程》《安防系統(tǒng)安全操作規(guī)程》《樓宇對講系統(tǒng)安全操作規(guī)程》《電梯安全操作規(guī)程》《電梯運(yùn)行服務(wù)制度》《電梯保養(yǎng)服務(wù)與維護(hù)制度》《電梯機(jī)房服務(wù)》《停生活用燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《電梯困人解困工作流程》《停水應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《意外或計劃停電氣工作流程》《消防泵組安全操作規(guī)程》《消防主機(jī)安全操作規(guī)程》五、保衛(wèi)安全《秩序維護(hù)內(nèi)務(wù)服務(wù)條例》《門衛(wèi)服務(wù)制度》《巡邏服務(wù)制度》《監(jiān)控室服務(wù)制度》《交接班制度》《秩序維護(hù)人員訓(xùn)練服務(wù)制度》《警具服務(wù)制度》《消防服務(wù)制度》《停車場服務(wù)制度》《報警器報警處理工作流程》《盜竊處理工作流程》《火情火警應(yīng)急方案》《火情火警應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《內(nèi)務(wù)服務(wù)規(guī)定》《公共秩序維護(hù)員應(yīng)急措施》《對講機(jī)的使用服務(wù)制度》《鑰匙服務(wù)制度》《防火安全檢查制度》《獎罰制度》《公共秩序維護(hù)員交接班制度》2.考核辦法及目錄考核分為日常考查與年度考核兩種?？己说膶?shí)行結(jié)合具體情況而定?！?＞員工日?？疾橛善浞止茇?fù)責(zé)人負(fù)責(zé).具體為：一般員工由部門主管負(fù)責(zé)考查，部門主管由項(xiàng)目服務(wù)中心主任考查，項(xiàng)目服務(wù)中心主任由分管副總經(jīng)理考查，副總經(jīng)理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考查，總經(jīng)理由董事會負(fù)責(zé)考查.＜2＞日常考查內(nèi)容為：遵守公司員工守則、服務(wù)制度、崗位工作職責(zé)和勞動紀(jì)律情況,以及本職工作完成情況。<3＞年度考核由公司行政人事部會同物業(yè)部組織實(shí)施方案，制定考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)?？己私Y(jié)果由行政人事部匯總，作為對員工任免、獎懲的依據(jù)?！?〉年度考核內(nèi)容為:日?？疾閮?nèi)容總結(jié)、工作業(yè)績、工作能力、文化知識水平和專業(yè)能力?！?＞員工考核制度目錄《員工工作考核及獎罰制度》《服務(wù)中心主管崗位半年考核表》《服務(wù)中心經(jīng)理月度考核表》《客戶服務(wù)員月度考核表》《員工崗位責(zé)任月度考核表》《公共秩序維護(hù)隊長月度考核表》《服務(wù)人員月考表》《公共秩序維護(hù)員月考核表》《公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)維護(hù)主管月考核表》《環(huán)境、綠化維護(hù)員月考核表》第四章專業(yè)服務(wù)人員配備第一節(jié)服務(wù)人員配備原則一、精干、高效、敬業(yè)的原則。二、文化素質(zhì)與實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則.三、公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會招聘為輔的原則。第二節(jié)服務(wù)人員配置項(xiàng)目職務(wù)名稱定編服務(wù)中心服務(wù)中心經(jīng)理1人公寓管理公寓管理員4人公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)由校方自備人員負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)隊公共秩序維護(hù)員６人巡邏員1人車輛管理員1人環(huán)境衛(wèi)生保潔員3人垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工0。５人綠化管理綠化工１人合計17.5人第三節(jié)崗位職責(zé)1．服務(wù)中心經(jīng)理認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營服務(wù)方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為師生服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營理念,努力搞好具有特色的物業(yè)服務(wù)服務(wù)工作，為公司和社會做貢獻(xiàn).定期（每月）向公司報告工作情況，提交公司有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)綜合開發(fā)物業(yè)服務(wù)的計劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)與經(jīng)營目標(biāo)。制定服務(wù)中心的服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的符合本物業(yè)特色的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)范員工的行為與職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行.建立健全內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周一次的服務(wù)中心例會,聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)服務(wù)方法，促進(jìn)工作發(fā)展。經(jīng)常巡視服務(wù)區(qū)域內(nèi)（周邊)各場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題.督促下屬服務(wù)及服務(wù)人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價、培訓(xùn)下屬各級員工,做好員工的月考核及年考核工作。與社會各界保持良好的公共關(guān)系,與服務(wù)區(qū)內(nèi)各師生及師生保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象,代表公司處理對外關(guān)系及接待來訪師生、群眾、團(tuán)體、單位等。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬各部門工作,樹立正氣，堅決打擊歪風(fēng)邪氣，保障服務(wù)工作順利進(jìn)行。以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使服務(wù)中心具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財務(wù)制度，掌握相關(guān)財務(wù)知識,組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，開源節(jié)流，做好每月的資金運(yùn)用服務(wù).按照公司的要求做好本服務(wù)中心的年度預(yù)算編制及執(zhí)行工作。自覺接受師生及學(xué)校的監(jiān)督，聽取合理化建議，及時處理學(xué)校的指導(dǎo)意見。完成公司交給的其他工作.2．環(huán)境清潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的清潔、環(huán)境維護(hù)工作；嚴(yán)格執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作.3。綠化工工作職責(zé)認(rèn)真完成主管安排的各項(xiàng)綠化工作任務(wù)；認(rèn)真做好各項(xiàng)綠化工作記錄；在工作中，應(yīng)仔細(xì)觀察園區(qū)內(nèi)植物的生長狀況,及時施肥及預(yù)防、發(fā)現(xiàn)病蟲害。嚴(yán)格執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4．公共秩序維護(hù)員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。上班時必須著裝整齊，佩戴齊全，精神飽滿，值勤時要講文明、講禮貌,不刁難師生，處理問題講原則，態(tài)度和藹，不急不躁，不做與職責(zé)無關(guān)的事。認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不得亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通阻塞。認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生或已處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)記載，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。值班人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主管同意，禁止動用設(shè)備、資料以及打電話。對講機(jī)的使用必須得當(dāng)，在交接班時檢查是否完好無損，如有損壞,明確責(zé)任，接班人員可以拒絕接收。服從指揮調(diào)度，忠于職守，提高警惕，做好治安保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或重大情況立即向部門經(jīng)理匯報。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)。完成公司、部門布置的其它任務(wù).５、公寓管理員工作職責(zé)1）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度.２)認(rèn)真履行值班登記制度,值班中發(fā)生或已處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)記載,交接班時移交清楚,責(zé)任明確.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)。服從指揮調(diào)度，忠于職守,提高警惕，做好治安保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或重大情況立即向部門經(jīng)理匯報。協(xié)助學(xué)校做好學(xué)生公寓管理工作.做好外來人員登記工作。做好公寓的清潔衛(wèi)生。完成公司、部門布置的其它任務(wù)第四節(jié)服務(wù)人員培訓(xùn)及服務(wù)為了將項(xiàng)目建設(shè)成為現(xiàn)代文明的居住環(huán)境典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才隊伍，以確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。物業(yè)公司采用分批分層次教育，通過對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)理論知識的培訓(xùn)以及實(shí)踐工作相關(guān)能力的培養(yǎng),讓員工學(xué)習(xí)新的服務(wù)模式、新的服務(wù)理念，通過不同層次的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)理論知識,增強(qiáng)實(shí)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),并為員工提供廣闊的個人發(fā)展空間.一、培訓(xùn)計劃、方式類別培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式考核授課部門崗前培訓(xùn)新招員工入職前進(jìn)行1、介紹公司概況2、公司規(guī)章制度、員工守則3、人事制度4、儀容儀表5、崗位職責(zé)6、內(nèi)部安全知識7、消防知識集中授課現(xiàn)場問答結(jié)合筆試人力資源部及外聘專家在職培訓(xùn)服務(wù)員上崗前一周物業(yè)服務(wù)軟件使用方法操作演示上機(jī)操作考核公司管理員技術(shù)人員每兩周安排次兩個小時1、處理師生投訴服務(wù)技巧2、如何搞好裝修服務(wù)3、催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的辦法4、文件資料服務(wù)講座現(xiàn)場提問結(jié)合筆試項(xiàng)目服務(wù)中心全體員工每月兩次每次2小時1、本地物業(yè)服務(wù)行業(yè)法規(guī)2、學(xué)習(xí)公司各種工作手冊3、各專業(yè)工種的職責(zé)范圍和操作要求以班組為單位學(xué)習(xí)每年年底組織一次考核項(xiàng)目服務(wù)中心外部取證培訓(xùn)服務(wù)員政府主管部門獲取物業(yè)服務(wù)上崗證書行業(yè)培訓(xùn)中心參加統(tǒng)一考試政府指定特殊工種操作人員市勞動局安排市勞動局規(guī)定的課程勞動局培訓(xùn)中心參加統(tǒng)一考試市勞動局指定財務(wù)人員市財政局行業(yè)后續(xù)教育財政局培訓(xùn)中心參加統(tǒng)一學(xué)習(xí)市財政局指定二、培訓(xùn)系統(tǒng)工作流程按內(nèi)容劃分：目標(biāo)計劃組織實(shí)施考核評估工作應(yīng)用工作應(yīng)用按部門劃分:公司行政部溝通信息 反饋信息考核服務(wù)中心職能部門日常檢查監(jiān)督指導(dǎo)三、培訓(xùn)工作方式和內(nèi)容培訓(xùn)工作方式：開展全員培訓(xùn),分層次、分類別、分階段實(shí)施,內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按培訓(xùn)的內(nèi)容和階段可分為:崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn).1、崗前培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化；公司概況、員工守則、行為規(guī)范；服務(wù)中心概況及規(guī)章制度；2、上崗培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識及服務(wù)業(yè)務(wù)特性;部門職責(zé)、崗位職責(zé);工作流程、業(yè)務(wù)知識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；公司質(zhì)量體系和環(huán)境體系概況、方針、目標(biāo)；禮節(jié)禮儀、文明用語、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。3、在職培訓(xùn)內(nèi)容：本崗位業(yè)務(wù)技能,技術(shù)提高性學(xué)習(xí)；相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能培訓(xùn)；了解相關(guān)的法律法規(guī);新政策、新理論、新動向培訓(xùn)。第五章物業(yè)管理方案第一節(jié)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)指標(biāo)序號項(xiàng)目國家指標(biāo)承諾指標(biāo)內(nèi)容及措施1房屋完好率９8%≥９8%制定專業(yè)維修技術(shù)員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查,建檔記錄，確保房屋外觀無破壞立面、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、公用設(shè)施及通道無隨意占用等現(xiàn)象。2房屋零修、急修及時率10０％10０％接到維修派空單在２0分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,零修及時完成，急修不過夜，建立回訪制度和回訪記錄，實(shí)行2４小時值班制度。返修率不高于2%不高于2％3維修公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)質(zhì)量合格率、回訪率100％1０0%建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,并有回訪記錄，按照工序一步到位,杜絕返工.4綠化完好率9５%≥98%綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，由專業(yè)人員服務(wù)、養(yǎng)護(hù)，成片綠地實(shí)行自動噴灌。５清潔、環(huán)境、綠化維護(hù)率9９％≥９９％實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境、綠化維護(hù),房屋公共部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害，項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物全天12小時環(huán)境、綠化維護(hù)制，樓梯周清掃擦拭二次、清洗一次,垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。6道路完好率及使用率90％100％道路暢通無損壞,路面平坦整潔,排水暢通，無隨意占道，無改變使用功能。7排水管、明暗溝完好率10０％排水暢通無阻，無積水、無塌陷、無殘缺8路燈完好率80%８５%路燈完好無損,夜間正常使用，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保持潔凈。9停車場完好率90％≥98％車場無損壞，路面平坦整潔，無隨意占道,無改變使用功能。１0公共文體設(shè)施完好率9５％≥９9%確保設(shè)施使用功能，定期維修、養(yǎng)護(hù)，完好無損11治安案件發(fā)生率1‰≤１‰2４小時巡邏，在正常秩序維護(hù)管理下力保居民無被盜、被搶事件，年度無重大刑事案件發(fā)生.１2消防設(shè)施設(shè)備完好率100％1０0％指定專人維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用.１３火災(zāi)發(fā)生率1‰≤1‰加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)居民防火意識,建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，勤檢查，及時消除火災(zāi)隱患。14違章發(fā)生率1‰0．5‰１。建立巡視制度，跟蹤服務(wù),及時發(fā)現(xiàn)及時處理，及時回訪記錄。２.加強(qiáng)宣傳教育意識,把有關(guān)服務(wù)制度貫徹到每一個人的行動中,依法服務(wù).違章處理率95％10０％1５有效投訴率與處理率1％／月９5％≤2‰/年100%按政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作,提高服務(wù)人員素質(zhì)，定期征求居民意見，主動改進(jìn)工作，建立回訪制度，作好有關(guān)記錄.１6服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)合格率8０％100%及時組織無證人員參加取證培訓(xùn)房屋土建公共建筑設(shè)施保養(yǎng)房屋土建公共建筑設(shè)施保養(yǎng)周期:序號公共建筑設(shè)施名稱事項(xiàng)計劃養(yǎng)護(hù)周期01屋面對損壞的面層進(jìn)行修補(bǔ)對分格縫用瀝青進(jìn)行勾縫對天臺泛水、變形縫進(jìn)行處理對屋面滲漏進(jìn)行處理每2年每2年每2年每2年0２外墻飾面（涂料、面磚）重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗外墻裂縫修補(bǔ)、空鼓面磚更換，外墻整體清洗涂料外墻粉刷每1年每3年每5年0３內(nèi)墻飾面涂料飾面重點(diǎn)部位粉刷涂料飾面全面粉刷瓷磚飾面空鼓更換每1年每5年每3年04樓面、地面磁磚地面空鼓、破裂更換水泥地面起砂、裂縫修理每3年每1年0５天棚抹灰層空鼓處理天棚重新粉刷裝修吊頂?shù)恼{(diào)平、破損的處理每3年每5年每２年06室外道路（地面)大理石地面裂縫、缺角系統(tǒng)修補(bǔ)廣場磚地面破裂更換草地多孔磚破裂更換水泥地面起砂、裂縫修理其它地面（如碎石地面等）修補(bǔ)每2年每1年每1年每3年每3年０７門窗閉門器、門鎖調(diào)校變形復(fù)位防腐防蛀處理每半年每半年每3年08防盜網(wǎng)、花園圍欄、扶手根據(jù)損壞情況確定刷油漆時間2—4年０9溝井池渠疏通、清淤井蓋、篦子刷漆每半年每１年10擋雨篷清洗、加固每1年1１玻璃幕墻(如有）清洗每1年12文體設(shè)施加固、刷漆每1年(二）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃1、每年初,維修班按公司規(guī)定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃》,并按計劃時間對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》.２、制定科學(xué)的維修、養(yǎng)護(hù)規(guī)程,完善設(shè)備資料和機(jī)電設(shè)備臺帳、登記卡片制度，合理制定定期維護(hù)計劃。3、建立完善的“三級”保養(yǎng)制度，保證各類公共設(shè)施設(shè)備的正常使用和師生或師生生活、工作質(zhì)量.4、建立責(zé)任區(qū)，落實(shí)到人,保證各類公共設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到１00％。5、建立定期巡視、檢查制度,加強(qiáng)日檢、周檢、月檢、年檢工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時徹底解決。6、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，維修班要立即向主管匯報，安排人員進(jìn)行維修；對于重大維修，組織專業(yè)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；對于不能解決需要向外委托維修時，應(yīng)先填寫《設(shè)備外委維修申請表》，維修費(fèi)用在壹仟元以下的，由服務(wù)中心主管批準(zhǔn)維修；維修費(fèi)用在壹仟元以上的,經(jīng)服務(wù)中心主管同意后,報公司主管審核后批準(zhǔn)，再送外修理或請專業(yè)人員來服務(wù)中心修理。維修完畢后，應(yīng)對設(shè)備功能進(jìn)行檢定，屬Ｉ、IＩ級設(shè)備由維修班檢定并備案；屬IＩI級設(shè)備由主管維修主管檢定,所有設(shè)備檢定記錄服務(wù)中心都應(yīng)備案.７、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（不屬于維修班負(fù)責(zé)維修范圍內(nèi)的故障維修），維修班應(yīng)用《設(shè)備故障問題轉(zhuǎn)呈單》立即通知供貨方，供貨方接到轉(zhuǎn)呈單后,須在半個工作日內(nèi)給服務(wù)中心答復(fù),確定維修時間。關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障，造成/停電、停水、停梯或嚴(yán)重影響顧客生活及工作(不含重大設(shè)備事故）,須按應(yīng)急程序進(jìn)行搶修、恢復(fù)設(shè)備功能。搶修所用的配件、材料標(biāo)識后可按緊急放行處理.事后須按常規(guī)程序補(bǔ)辦審批手續(xù).8、公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)部按文件中規(guī)定的保養(yǎng)周期對各自管轄范圍內(nèi)的Ｉ、ＩI級設(shè)備做年度保養(yǎng)計劃及月保養(yǎng)計劃.對IＩI級設(shè)備，由服務(wù)中心做年度保養(yǎng)計劃，每年至少保養(yǎng)一次,ＩII級設(shè)備中的手持式對講機(jī)的保養(yǎng)每年至少按40%的比例進(jìn)行保養(yǎng).9、月保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況由服務(wù)中心主管檢查,填寫相關(guān)記錄.服務(wù)中心主管對I、II級設(shè)備按３0％的比例抽樣進(jìn)行檢查其保養(yǎng)執(zhí)行情況,并填寫相關(guān)記錄。對于消防設(shè)施設(shè)備,每次檢查應(yīng)按某一系統(tǒng)單獨(dú)抽?。?％的比例。ＩIＩ級設(shè)備的保養(yǎng)由維修班自行檢查其保養(yǎng)執(zhí)行情況，并填寫相關(guān)記錄。主管每月對計劃執(zhí)行情況、設(shè)備保養(yǎng)運(yùn)行狀況、記錄資料，進(jìn)行一次檢查,并填寫檢查評分記錄。(三）消防安全“三級"檢查制度“三級”檢查的組織形式消防安全檢查分為班（組）、服務(wù)中心、公司三級檢查。１、一級檢查一級檢查由班(組）組織實(shí)施，要求每班檢查一次。（1）接班人應(yīng)提前１０分鐘到崗，交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況，待接班人對本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收后，予以簽字確認(rèn)。(2）接班工作完成后,接班人應(yīng)及時將檢查結(jié)果報告本班班長。(３）交接班時如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問題，主要由交班人負(fù)責(zé)，交接班時發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。(4)檢查驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，由接班班長負(fù)責(zé)處理，重大火險隱患須迅速（書面)報告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)接到報告后必須盡快處理,不得貽誤戰(zhàn)機(jī)。2、二級檢查二級檢查由服務(wù)中心組織實(shí)施，要求每月檢查一次。（1）服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)每月組織班（組)長對責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備(施）、物資特別是易燃易爆物品進(jìn)行一次認(rèn)真檢查。(2)檢查各班組對防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況。（3)通報檢查情況,開展宣傳教育,強(qiáng)化消防安全意識，及時清除火險隱患。（４)在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時匯報消防安全工作情況。3、三級檢查三級檢查由公司組織實(shí)施，要求每季度檢查一次。（1）每季度由公司安委會組織對消防安全工作進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查或抽查.（2)檢查服務(wù)中心貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全服務(wù)制度執(zhí)行情況,對好的單位提出表揚(yáng)或獎勵，差的單位進(jìn)行批評或處罰。（四）共用設(shè)備大故障維修程序機(jī)電設(shè)備維修流程:維修完畢試運(yùn)行合格分公司無法維修，報主管視維修費(fèi)用大小報物業(yè)公司審批后實(shí)施維修完畢試運(yùn)行合格分公司無法維修，報主管視維修費(fèi)用大小報物業(yè)公司審批后實(shí)施做好維修記錄填寫維修申報單發(fā)申現(xiàn)報運(yùn)維行修故做好維修記錄填寫維修申報單發(fā)申現(xiàn)報運(yùn)維行修故障日常巡視檢查組織有關(guān)維修人員到現(xiàn)場維修歸檔保存組織有關(guān)維修人員到現(xiàn)場維修歸檔保存報服務(wù)主管至現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督維修報服務(wù)主管至現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督維修大中修公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)流程圖通過通過通過未通過未通過公司作計劃公司選擇專業(yè)公司、審核方案、草擬合同條款專業(yè)公司施工資料整理歸檔、辦理結(jié)算簽訂合同報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批物業(yè)公司、學(xué)校驗(yàn)收服務(wù)中心上報（五）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)回訪制度1、公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)部負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)情況及設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的月、季檢查。２、服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管應(yīng)定期分析各種設(shè)備狀態(tài)記錄（含水、電抄表記錄）,確定系統(tǒng)工作是否正常.作經(jīng)濟(jì)性分析,確保設(shè)備工作在節(jié)能狀態(tài)，及時予以控制調(diào)整。服務(wù)中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。3、每年年底由服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管組織服務(wù)中心有關(guān)人員對所管進(jìn)行一次檢查，于１2月1５日之前將設(shè)備完好率報公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)部,公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)部按10%抽樣核查,并統(tǒng)計全公司設(shè)備完好率。4、公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)部保存Ⅰ、Ⅱ級設(shè)備維修記錄，設(shè)備診斷記錄，紅旗設(shè)備檢評記錄，設(shè)備完好率評定統(tǒng)計記錄。第二節(jié)各種緊急情況和突發(fā)設(shè)備故障的應(yīng)急方案緊急情況控制程序1。0目的為預(yù)防事故發(fā)生或在事故發(fā)生時將危害降至最小程度,確保顧客的生命財產(chǎn)安全,維護(hù)正常的生活工作秩序。2。０范圍適用于公司服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的各種緊急情況，如暴雨、火災(zāi)、水災(zāi)、汽油泄漏、水管爆裂等。3．０職責(zé)３。１遇有緊急情況時，服務(wù)中心主管須趕赴現(xiàn)場指揮，并采取各種搶險應(yīng)急措施，確保安全.3.2安全部和其他職能部門應(yīng)針對各種不利情況制定切實(shí)可行的預(yù)防措施，并督促服務(wù)中心執(zhí)行。４.0程序4。1停水、停電處理措施4．1。１預(yù)定的停水、停電，服務(wù)中心應(yīng)提前２4小時在各棟樓或各大堂顯要位置用告示牌通知。4.1.2突發(fā)性停水電,服務(wù)中心應(yīng)在接到通知的１0分鐘內(nèi)發(fā)出通知，1小時之內(nèi)將停水、停電的具體情況（包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間等）用告示排在各棟樓、各大堂顯要位置通知師生。4.１.3以上通知均應(yīng)登記在《發(fā)給顧客文件（通知）清單》上,保留期３年.４.2暴雨的預(yù)防和補(bǔ)救措施4。2．1在氣象臺發(fā)布暴雨特別警報時,服務(wù)中心須于半小時內(nèi)在各棟樓、各大堂顯要位置用告示牌向顧客發(fā)出預(yù)告,并通知防暴雨的具體注意事項(xiàng).4。2.2服務(wù)中心應(yīng)做好以下預(yù)防工作：檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，檢查急救箱,保證一般性常用藥物齊備。在各大堂值班室顯要位置,張貼緊急應(yīng)用的電話表,以便顧客電話求助。書面張貼和開通消防廣播勸告顧客，把放在花架及陽臺上的花盤、雜物移開,保持天臺、陽臺等下水道暢通,關(guān)好門窗.服務(wù)人員要卸下迎風(fēng)面的路燈燈罩,捆牢指示牌，保證天臺和平臺下水道的暢通,派專人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺門窗.加固所有樹木,并將盆栽花木暫時移至避風(fēng)處。留意電臺、電視臺播放有關(guān)風(fēng)暴消息，并將風(fēng)暴進(jìn)展情況及時傳送至顧客。出現(xiàn)洪水時，服務(wù)中心全體員工要處于緊急狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)要24小時值班，員工不得離開服務(wù)區(qū)，準(zhǔn)備隨時執(zhí)行搶險任務(wù).在預(yù)知洪水襲擊的警報后,服務(wù)中心主管要立即組織人員將防洪沙袋運(yùn)至重點(diǎn)防范部位備用.維修班要將所有蓄水池注滿水、柴油發(fā)電機(jī)備足油,以防不測。對被暴風(fēng)雨襲擊損壞的設(shè)施，服務(wù)中心必須向系統(tǒng)計，并以書面報告形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報.應(yīng)立即檢查并關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門窗，同時應(yīng)注意未關(guān)閉門窗的顧客的房間，及時聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度.4。２。３暴風(fēng)雨后服務(wù)中心要立即組織人力對未售出的空房進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的門窗要及時關(guān)閉、室內(nèi)滲水情況要詳細(xì)記錄上報，并組織人力維修，對室內(nèi)積水要立即組織清潔員工清理并把地板擦干.4．3火警應(yīng)急措施發(fā)生火警時，根據(jù)安全保衛(wèi)服務(wù)手冊中《滅火應(yīng)急規(guī)程》規(guī)定采取措施。４。4防震應(yīng)急措施4。4.1當(dāng)接到地震消息時，服務(wù)中心應(yīng)及時關(guān)閉燃?xì)庠础⒂驮?、一般用電電源，若在夜間應(yīng)開啟應(yīng)急電源,防止造成二次災(zāi)害。4。4.２用消防廣播通知顧客保持鎮(zhèn)定,關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門、鋼瓶角閥,澆滅爐灶內(nèi)的煤火，做好防震和自我保護(hù)工作。4．4。3各級人員應(yīng)做好一切救援準(zhǔn)備,以便及時搶救傷員，并做好應(yīng)付多次余震的準(zhǔn)備.4.５生活、消防給水干管爆裂的搶修高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會浸泡高低壓配電設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、造成短路、損壞及水資源的大量流失。發(fā)現(xiàn)管路破裂，服務(wù)中心應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門,組織人員用防洪沙袋封堵設(shè)備房門,開啟排污泵排水，向公司及專業(yè)公司報告.水外泄停止后,迅速修理破裂處。４．6其他4。6。1如遇有其它危及顧客生命財產(chǎn)安全的突發(fā)性事件發(fā)生,服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門的預(yù)報，提前向顧客發(fā)出通知，對電梯困人、煤氣中毒、觸電、溺水、火災(zāi)等情況下的自救、急救常識和措施，服務(wù)中心應(yīng)定期在宣傳欄中進(jìn)行宣傳。第三節(jié)消防服務(wù)方案為保障人民生命財產(chǎn)的安全,保證本服務(wù)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，結(jié)合本的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。本消防服務(wù)人員由18歲至45歲，具有高中以上文化程度，身體健康,品德優(yōu)良，經(jīng)使用單位審查合格,并經(jīng)一定的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn),取得《消防人員證書》者擔(dān)任。消防服務(wù)人員在服務(wù)中心和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作.消防服務(wù)人員的職責(zé)是：1、開展防火宣傳，普及消防知識;２、執(zhí)行規(guī)章制度，進(jìn)行防火安全檢查，糾正消防聲音，整改火險隱患;3、監(jiān)護(hù)動火作業(yè)；4、服務(wù)消防器材設(shè)備;５、負(fù)責(zé)服務(wù)好消防控制中心，并實(shí)行24小時監(jiān)控，保證各項(xiàng)裝置時刻處于良好狀態(tài)；６、接到火災(zāi)報警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用消防安全設(shè)施進(jìn)行撲救。第五條內(nèi)各單位應(yīng)實(shí)行防火責(zé)任制，各單位的主管或行政負(fù)責(zé)人、防火責(zé)任人，在消防機(jī)關(guān)和消防服務(wù)人員的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好各范圍的防火安全工作。其職責(zé)是:1、執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施;2、建立崗位防火責(zé)任制度,經(jīng)?？疾靻T工防火安全工作情況;3、督促員工服務(wù)好用火用電和化學(xué)易燃易爆危險物品；4、定人、定時、定措施消除火險隱患;5、定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備6、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。第六條樓梯、走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵。第七條必須妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。第八條需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向消防機(jī)關(guān)提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后,在消防服務(wù)人員的監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè).第九條應(yīng)設(shè)安全疏散示意圖，用中文和英文加以說明。第十條有下列情形之一的,分別視情況予以處理：1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的;2、封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的；3、亂拉、亂接電器線路的；４、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。第四節(jié)項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)方案一、日常環(huán)境、綠化維護(hù)計劃為保持干凈、整潔,使使用者享有優(yōu)雅舒適的生活學(xué)習(xí)環(huán)境,服務(wù)中心積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使用戶樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。１、每天清掃內(nèi)車行道路、綠化帶及公共區(qū)域一次，并隨時保持各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰印、污跡等;生活垃圾每天清運(yùn)１次。２、每天清運(yùn)垃圾一次，保持垃圾桶的清潔，無餿味、臭氣。3、每天下午清洗衛(wèi)生間各一次，保持衛(wèi)生間無臭氣、無堵塞,墻面、地面無污染。4、每日清掃1次樓道。５、每周清洗一次項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)標(biāo)志、雕像、建筑小品、信箱、消防栓，并保持干凈；共用部位玻璃每季度清潔1次6、路燈、樓道燈每半年清潔1次。７、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查１次，每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。８、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。二、消殺工作計劃根據(jù)相關(guān)等政府規(guī)章制度,響應(yīng)社區(qū)愛衛(wèi)會有關(guān)通知精神,按照“塊塊領(lǐng)導(dǎo)、條條保證”的原則，每月一次清理四害孳生場所、消滅四害、定期消殺，徹底清除四害孳生場,降低四害密度。為居民營造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)境、綠化維護(hù)范圍：各垃圾周轉(zhuǎn)站。２、作業(yè)程序:(1）每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處）。（2)地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時讓清運(yùn)工清走(或自運(yùn)出）。（3）沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi),保持地面干凈。（4）放回垃圾桶，并擺放整齊；然后用水沖洗外面地面和污水。（５）每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍,并進(jìn)行消毒殺蟲一次.3、標(biāo)準(zhǔn)：垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾100％日產(chǎn)日清,目視周轉(zhuǎn)站內(nèi)外整潔，垃圾桶擺放整齊美觀。4、注意事項(xiàng):在有垃圾清運(yùn)工人垃圾專用車裝運(yùn)的情況下，傾倒垃圾時垃圾桶要套牢掛鉤,以防掉下造成意外傷亡事故.自運(yùn)垃圾時,要將垃圾袋堆放牢固,防止在途中掉下而引發(fā)事故.清潔檢查控制規(guī)程1、服務(wù)中心定期對環(huán)境、綠化維護(hù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評審，如在服務(wù)過程中按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時整改者，服務(wù)中心反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者予以處理。２、服務(wù)中心對日常的清潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督,并將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在服務(wù)工作日檢報告表上，對存在的問題要及時通知環(huán)境、綠化維護(hù)人員，并限期進(jìn)行整改。如有多次通知不改者，對環(huán)境衛(wèi)生有影響的，予以辭退處理.３、行政部（質(zhì)管部）每月（季）對進(jìn)行全面檢查,并根據(jù)環(huán)境、綠化維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)施清潔效果的檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按規(guī)定進(jìn)行扣分并責(zé)成服務(wù)中心按期及時糾正。第五節(jié)項(xiàng)目內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述一、公共防范服務(wù)1、合理配備秩序維護(hù)設(shè)備,公共秩序維護(hù)員必須熟悉監(jiān)控系統(tǒng)，熟練使用對講系統(tǒng)，使安防工作周全有保證.制定合理的治安防范處理程序和緊急情況應(yīng)急措施,定期舉行防火、防盜演習(xí).定期對公共秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)服務(wù)意識。2、全面實(shí)施“三崗”（巡邏崗、固定崗、機(jī)動崗）,聯(lián)合防范著重安全防范點(diǎn)、線、面的配合和互動與“三層"防衛(wèi)控制及門禁系統(tǒng)、遠(yuǎn)紅外線探測系統(tǒng)、緊急求助系統(tǒng)。3、全面啟動智能化系統(tǒng)服務(wù).（報警系統(tǒng)組成及反應(yīng)程序）秩序維護(hù)秩序維護(hù)隊伍結(jié)構(gòu)巡邏崗快速反應(yīng)機(jī)動崗快速支援便衣監(jiān)察巡邏崗快速反應(yīng)機(jī)動崗快速支援便衣監(jiān)察出入口崗出入口崗固定崗局部停崗重防范崗隊長隊長巡邏隊員發(fā)現(xiàn)情況巡邏隊員發(fā)現(xiàn)情況秩序維護(hù)隊到達(dá)現(xiàn)場秩序維護(hù)隊到達(dá)現(xiàn)場接到報警應(yīng)急隊員接到報警應(yīng)急隊員注：（１）服務(wù)中心接到報警確認(rèn)屬實(shí),必要時報“110”、“119”。(2)到達(dá)現(xiàn)場的各應(yīng)急人員必須：1、控制案情. 2、搶救人員。 3、擒拿罪犯. ４、保護(hù)現(xiàn)場。 5、記錄、匯報、存檔。二、項(xiàng)目內(nèi)安全服務(wù)規(guī)定為加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)的治安服務(wù),防止治安事件的發(fā)生，維護(hù)正常的項(xiàng)目內(nèi)生活及辦公秩序，最大限度避免服務(wù)區(qū)內(nèi)公共財物的損失和損壞，結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，特定如下服務(wù)方案.1、項(xiàng)目內(nèi)治安服務(wù)由服務(wù)中心公共秩序維護(hù)人員協(xié)助及配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊?fù)責(zé)執(zhí)行,實(shí)行專職公共秩序維護(hù)人員二十四小時值班.對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時至少巡查1次.２、愛惜和正確使用室內(nèi)和室外安保設(shè)備，不能損壞或隨意觸動.如發(fā)現(xiàn)故障，及時與服務(wù)中心聯(lián)系,勿自行拆卸修理.外出和睡覺時須鎖好門窗,啟動報警裝置.3、一旦發(fā)生偷盜等惡性案件,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場并立即報告服務(wù)中心，協(xié)同公安機(jī)關(guān)破案.4、公共秩序維護(hù)人員有責(zé)任對人員、車輛、所有物品出入進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理,并嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入。5、有外來人員探訪時，如有可能,應(yīng)預(yù)先告知門崗值勤公共秩序維護(hù)員，并如實(shí)登記，方可進(jìn)入.6、車輛運(yùn)出物品，請先向服務(wù)中心申報,以便及時向各崗位傳達(dá),并提供方便.外運(yùn)時必須有師生伴同（或有放行條）。如有疑問，可暫不放行并及時采取措施處理。7、師生發(fā)現(xiàn)可疑情況、火警、盜警及其他緊急事故,應(yīng)立即告知項(xiàng)目內(nèi)服務(wù)中心或門衛(wèi)崗值勤公共秩序維護(hù)隊員，或者直接與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?或“110”）聯(lián)系，配合公共秩序維護(hù)人員向有關(guān)部門及時反映，并截停、盤查和處理。8、嚴(yán)禁利用公寓進(jìn)行賭博、吸毒、販毒等違法犯罪行為，也不得利用公寓窩藏罪犯和為犯罪分子提供方便，不得在項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)打架斗毆,聚眾鬧事。９、嚴(yán)禁非校內(nèi)人員在項(xiàng)目內(nèi)留宿。10、服務(wù)中心人員在項(xiàng)目內(nèi)工作、巡查,入室檢查均需佩戴工作證（卡）,師生勿放陌生人或可疑人員入室。11、維護(hù)項(xiàng)目內(nèi)安全,是每個師生的共同責(zé)任。師生要有足夠的安防意識，積極配合公共秩序維護(hù)人員工作,與服務(wù)中心共同搞好項(xiàng)目內(nèi)治安服務(wù)。三、停車場及車輛服務(wù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的停車場和車輛服務(wù)，作為秩序維護(hù)服務(wù)的一個重要組成部分.為了建立良好的交通秩序，保證車輛停放有序，確保師生的車輛不受損壞和失竊，防止車輛亂停亂放。特制定如下服務(wù)方案。１、項(xiàng)目內(nèi)停車場的服務(wù)＜1>在項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)安放各種交通警示牌;〈２>用反光漆標(biāo)示行車線路；〈3>機(jī)動車輛的日常服務(wù)工作由公共秩序維護(hù)隊負(fù)責(zé)，凡進(jìn)入車輛必須服從車場服務(wù)人員的服務(wù)和指揮。原則上本停車場只限本項(xiàng)目內(nèi)師生車輛停放,臨時停放的車輛統(tǒng)一停放于項(xiàng)目內(nèi)門外指定的停車位，由市政車管人員進(jìn)行服務(wù)。(師生親屬車輛除外）。<4>進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)的車輛，必須服從服務(wù)人員的指揮，遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定和禁令標(biāo)志,不得在區(qū)域內(nèi)加油、試剎車,禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛?！?>對號停車，禁止占用其他車位。司機(jī)必須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好汽車門窗,貴重物品不得留在車內(nèi)。<6>機(jī)動車輛停放區(qū)域內(nèi)禁止摩托車，自行車和其他非機(jī)動車輛停放。因違反本服務(wù)規(guī)定而造成車輛的損壞、被竊,責(zé)任由當(dāng)事者自負(fù)。<７>進(jìn)場車輛和駕駛?cè)藛T要保持停車場內(nèi)的清潔,禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置雜物,禁止在場內(nèi)吸煙。＜8＞進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁駕駛載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場。＜19>禁止超過停車場高度規(guī)定的車輛、集裝箱車及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場內(nèi).<10〉進(jìn)入停車場內(nèi)的車輛如不服從車管員指揮，造成自身車輛受損的后果自負(fù)。＜11＞其他車輛需要進(jìn)入停車場必須經(jīng)服務(wù)中心同意。第六章物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急措施第一節(jié)自用部位突然斷水、斷電的應(yīng)急措施在接到報急時，服務(wù)中心將立即委派公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)維修人員趕赴現(xiàn)場,對突然斷水、斷電、無天然氣現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場勘察,如是因師生/使用人不當(dāng)使用所產(chǎn)生的，即當(dāng)場糾正可馬上恢復(fù)使用；如是因各類管線、配套設(shè)施發(fā)生故障的，維修人員可現(xiàn)場進(jìn)行處理（常見的管線、家用配套設(shè)施故障),可馬上恢復(fù)使用；如超出服務(wù)中心維修范圍內(nèi)的，可請專項(xiàng)維修部門進(jìn)行維修；在專項(xiàng)維修部門進(jìn)行維修的同時，服務(wù)中心將視實(shí)際情況提供配套服務(wù)。第二節(jié)本項(xiàng)目范圍突然斷水、斷電的應(yīng)急措施一、計劃停電１、服務(wù)中心在收到供電部門之停電通知后2０分鐘內(nèi)（供電部門臨時、緊急停電或拉閘限電除外）,在顯眼處張貼通告,通知項(xiàng)目內(nèi)師生。(通告詳細(xì)寫明:停電日期、恢復(fù)供電日期、通知各師生停電期間將所有電器關(guān)閉。）2、通知公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)部門準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。3、安排員工在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源。４、準(zhǔn)備備用物資如電筒,切勿點(diǎn)燃蠟燭.（在停電時間前檢修有關(guān)通道的應(yīng)急照明燈的完好情況）5、停電期加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)公共秩序維護(hù)工作，以免不法之徒有機(jī)可乘;電力恢復(fù)時，檢查項(xiàng)目內(nèi)各設(shè)備是否正常運(yùn)作;停電時應(yīng)將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。）二、電力突然中斷１、接報后立即至供電公司查詢,是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案處理.2、通知當(dāng)班巡邏公共秩序維護(hù)員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋給監(jiān)控中心.3、通知公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時詳細(xì)巡視一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。4、接報后在顯眼處張貼停電通知，避免師生因受驚恐而發(fā)生意外,同時避免不法之徒乘虛而入，招致師生財物受損。５、事后查明有關(guān)停電原因,以書面報告公司。三、斷水1、市政管網(wǎng)停水1.1接停水通知后1小時內(nèi)張貼通知，說明停水原因、時間和范圍；１．2提醒師生提前儲備用水;1．3如果停水時間較長，與自來水公司聯(lián)系送水.2、校區(qū)管網(wǎng)故障維修停水2.1由于項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)給水系統(tǒng)發(fā)生故障需停水維修時，應(yīng)當(dāng)盡量提前在顯眼處張貼通告，通知項(xiàng)目內(nèi)師生。(通告詳細(xì)寫明：停水日期、恢復(fù)供水日期、通知各師生提前儲備用水.）2．２立即組織人員搶修;2．3若停水時間較長，要想辦法為師生送水。第三節(jié)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施服務(wù)中心接報后,立即關(guān)閉相關(guān)水源，進(jìn)行搶修。二、切斷水源而引起項(xiàng)目斷水,服務(wù)中心接報后,立即通知全校師生，或在項(xiàng)目內(nèi)張貼通知。三、人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方.四、環(huán)境、綠化維護(hù)處處理積水，清理現(xiàn)場.第五節(jié)消防應(yīng)急措施實(shí)行二十四小時值班制。各師生如遇緊急事務(wù)，除向有關(guān)部門報告外，可向就近的門衛(wèi)或服務(wù)中心值班室報告,服務(wù)中心將在第一時間內(nèi)給予盡可能援助。文字說明：當(dāng)服務(wù)中心接收到消防設(shè)備報警或服務(wù)員當(dāng)值報警時，立即通知當(dāng)值巡邏服務(wù)員趕至現(xiàn)場核實(shí).到達(dá)現(xiàn)場后及時反饋給服務(wù)中心，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場.若火警成立,立即通知當(dāng)公共秩序