個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃

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個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃

個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家新年好！

下面由我代表4-1分部及路面12標(biāo)合約部就本次會(huì)議進(jìn)行發(fā)言。過(guò)去的20__年，在中心經(jīng)營(yíng)部和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，本標(biāo)段合約部在合同、計(jì)量、成本控制等方面工作開(kāi)展得比較順利，具體總結(jié)如下：

一、20__年工作總結(jié)

1、對(duì)上業(yè)主計(jì)量工作

4-1分部20__年共完成7期業(yè)主計(jì)量工作，計(jì)量金額1.4億，累計(jì)計(jì)量28期，累計(jì)金額2.9億，累計(jì)計(jì)量金額占4-1分部總產(chǎn)值的95%。路面12標(biāo)20__年共完成5期業(yè)主計(jì)量工作，計(jì)量金額共計(jì)1.6億，完成金額占合同總造價(jià)的18%，順利的完成各項(xiàng)計(jì)量上報(bào)、跟蹤、存檔并錄入相應(yīng)計(jì)量臺(tái)帳。

2、對(duì)下勞務(wù)隊(duì)伍計(jì)量工作

對(duì)勞務(wù)隊(duì)計(jì)量工作基本每月每個(gè)施工隊(duì)都進(jìn)行了相關(guān)的計(jì)量工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì)20__年4-1分部共進(jìn)行了涵洞、橋梁、防護(hù)、臨建對(duì)下計(jì)量及結(jié)算共計(jì)186份，其中計(jì)量115份，結(jié)算71份。路面12標(biāo)20__年共完成計(jì)量7份，基本上能保證勞務(wù)隊(duì)施工完成一段及時(shí)計(jì)量一段。

3、合同管理工作

20__年共簽定合同81份，路基合同74份，路面合同7份，（其中

涵洞共14份，橋梁共4份，防護(hù)排水合同共32份，石方爆破合同1份，租憑合同12份，路面合同5份，房建合同2份，其它工程合同11份）。并做好合同掃描存檔工作及錄入相應(yīng)合同臺(tái)帳。

4、對(duì)上變更工作

配合總工室對(duì)前期的變更項(xiàng)目建立變更臺(tái)賬，逐條逐個(gè)清理，并收集好原始變更資料，嚴(yán)格按照業(yè)主公司下發(fā)的變更管理辦法和變更流程，及時(shí)完善業(yè)主變更手續(xù)共計(jì)30份。

5、積極及時(shí)完成了業(yè)主下發(fā)的4-1分部路基第二次、第三次清單修編。完成路面12標(biāo)第一次清單修編工作；完成4-1分部工程月報(bào)共12期，路面12標(biāo)工程月報(bào)共4期。

6、積極及時(shí)的完成了中心經(jīng)營(yíng)部下發(fā)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，并配合做好成本控制工作，及時(shí)完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、本年度不足之處

本部門(mén)雖然各個(gè)完成工作都算順利但還是存在一些不足之處：

1、對(duì)業(yè)主的計(jì)量工作細(xì)節(jié)方面有待加強(qiáng)，小的錯(cuò)誤、問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，下一步有待提高。

2、合同方面對(duì)工區(qū)及施工員交底不夠細(xì)致，導(dǎo)致部份防護(hù)施工隊(duì)施工樁號(hào)范圍超出合同。

三、20__年工作安排及計(jì)劃：

1、首先把上年不足之處進(jìn)行總結(jié)，在新的一年里爭(zhēng)取以最快更好的方式進(jìn)行完善提高。

2、積極協(xié)調(diào)好合約部?jī)?nèi)部關(guān)系確保每個(gè)人既有分工，也有合作，日常

工作有序進(jìn)行，同時(shí)處理好與項(xiàng)目部其它部門(mén)關(guān)系，確保計(jì)量、變更等資料及時(shí)收集，工作有序展開(kāi)。完成剩余的4道涵洞及石龍互通小范圍的防護(hù)合同，將部分完工結(jié)算工作及時(shí)上報(bào)。

4、協(xié)助總工做好與監(jiān)理、業(yè)主等單位的溝通配合工作，做好對(duì)外協(xié)調(diào)關(guān)系，工作過(guò)程中，虛心接受監(jiān)理、業(yè)主等單位提出的建議，按時(shí)按量的完成中心下發(fā)的對(duì)上業(yè)主計(jì)量工作任務(wù)。

5、合理有序的安排勞務(wù)隊(duì)伍對(duì)已完成工程量的收方及中期計(jì)量工作，按相應(yīng)的要求做好合同管理工作。

6、積極配合中心經(jīng)營(yíng)部做好成本控制工作。

7、積極完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

新的一年，新的開(kāi)始，也寄托著我們新的希望，我有信心也有決心在認(rèn)真總結(jié)20__年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在管理中心經(jīng)營(yíng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，努力干好本職工作，圓滿(mǎn)完成中心及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)！

我的發(fā)言完畢，謝謝大家！

路面12標(biāo)合約部

劉洪亮

20__.02.12個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃2

20__年，酒店保安隊(duì)伍本著一切服從、服務(wù)于酒店的利益，狠抓隊(duì)伍的基本建設(shè)，抓好教育和內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注重思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的培養(yǎng)，加強(qiáng)了治安、消防安全防范工作，圓滿(mǎn)完成了年初制定的工作計(jì)劃，確保了酒店內(nèi)部的安全穩(wěn)定。具體工作如下：

一、健全充實(shí)保安隊(duì)伍，狠抓隊(duì)伍的基本建設(shè)

1.建立、充實(shí)保安隊(duì)伍。保安部早期的管理過(guò)程中，因編制不合理，直接導(dǎo)致員工工作情緒低下，人員流動(dòng)率高。在此嚴(yán)重的形勢(shì)下，保安部及時(shí)調(diào)整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動(dòng)強(qiáng)度在原有基礎(chǔ)上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責(zé)分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴(yán)重缺編的情況下完成了酒店的安全保衛(wèi)工作。

2.強(qiáng)化技能、體能訓(xùn)練。根據(jù)保安部所擔(dān)負(fù)的任務(wù)及酒店的要求，對(duì)新招隊(duì)員進(jìn)行了嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。今年以來(lái)共組織各類(lèi)技能、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)約60課時(shí)。保安隊(duì)伍基本達(dá)到了警容嚴(yán)整、隊(duì)列有形、舉止端莊、禮貌待客。

二、建立健全了各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事

1.以規(guī)章制度規(guī)范保安隊(duì)伍建設(shè)，是我們建設(shè)和管理保安隊(duì)伍的原則。保安部組建以來(lái)，以法律法規(guī)為依據(jù)，以酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，先后建立健全了保安隊(duì)伍管理標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度、班前會(huì)、班后會(huì)制度、部門(mén)例會(huì)制度、各類(lèi)人員崗位職責(zé)、外來(lái)施工人員管理制度、車(chē)輛安全管理制度、各類(lèi)消防安全管理制度等。

2.狠抓制度的落實(shí)。一是同各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書(shū)》;二是建立健全《消防檔案》;三是明確分工、責(zé)任到人;四是重大活動(dòng)隨時(shí)總結(jié)講評(píng)，以利于工作的提高。

三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃

酒店面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復(fù)雜性，直接導(dǎo)致酒店的安全管理工作任務(wù)很重。

1.抓好安全工作硬件建設(shè)。一是注重隊(duì)員對(duì)酒店監(jiān)控系統(tǒng)的熟悉掌握和使用;二是加強(qiáng)“技防”建議以彌補(bǔ)“人防”的不足，今年來(lái)在原有的基礎(chǔ)上增加監(jiān)控鏡頭3路，填補(bǔ)了多數(shù)監(jiān)控盲區(qū)的空白，將原來(lái)不合理的監(jiān)控鏡頭重新調(diào)整位置，將貴重物品室的監(jiān)控位置調(diào)到到消防中心;三是定期檢查酒店所有區(qū)域的治安、消防安全隱患，并及時(shí)要求整改;四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。

2.組織消防演習(xí)，提高員工疏散逃生能力。今年是落實(shí)社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”最重要的一年，保安部共組織各類(lèi)消防演習(xí)、實(shí)戰(zhàn)滅火等演練8次，使酒店全體員工和外包單位員工在撲救初起火災(zāi)、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。在酒店全體員工的共同配合下，為酒店贏得了“社會(huì)單位消防安全4A級(jí)”證書(shū)、“合肥市消防安全工作先進(jìn)單位”、“包河區(qū)消防安全工作先進(jìn)單位”等稱(chēng)號(hào)。

3.抓好重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作和其他工作，今年以來(lái)酒店先后4次接待星評(píng)人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅(jiān)持工作，不少隊(duì)員都是連續(xù)工作16小時(shí)以上，但都無(wú)怨無(wú)悔，恪盡職守，圓滿(mǎn)完成了安全保衛(wèi)任務(wù)，樹(shù)立了酒店保安的良好形象。4.多次組織隊(duì)員為酒店各部門(mén)義務(wù)勞動(dòng)，今年來(lái)公差勤務(wù)共計(jì)約80余人次，隊(duì)員都是毫不猶豫的為了酒店整體利益，從不計(jì)較個(gè)人得失。

四、存在的問(wèn)題及努力方面

一年來(lái)保安部的工作雖然取得了一些成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不少。一是在管理上還有時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，有的工作缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性;二是與公安、消防、交警、城管等部門(mén)的溝通有待加強(qiáng);三是有的部位的安全防范工作還有待改進(jìn)和加強(qiáng);四是培訓(xùn)工作沒(méi)做到位，導(dǎo)致隊(duì)員和領(lǐng)班執(zhí)勤的靈活度欠佳。這些問(wèn)題在20__年的工作中要加大力度，爭(zhēng)取克服困難，為酒店再創(chuàng)輝煌。

20__年度工作計(jì)劃

20__年即將過(guò)去，保安部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各部門(mén)大力配合下，圓滿(mǎn)的完成了全年的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作任務(wù)。20__年的工作主要從以下幾個(gè)方面著手：

一、計(jì)劃目標(biāo)：

1.確保全年無(wú)重大火災(zāi)事故、刑事案件及交通意外事故發(fā)生。2.治安案件的發(fā)生率控制在5起以下。3.輕微車(chē)輛刮擦事故控制在5起以下。4.確保各類(lèi)安全事故及突發(fā)事件能得到及時(shí)有效的處理。5.確保各大型會(huì)議及重要接待任務(wù)的順利完成，無(wú)重大投訴。6.部門(mén)員工能全面掌握治安、消防安全基本常識(shí)。酒店全體員工能熟練掌握消防報(bào)警、疏散逃生、初起火災(zāi)撲救的內(nèi)容。

二、計(jì)劃內(nèi)容：

1.本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，同各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書(shū)》，明確責(zé)任，落實(shí)分工，使酒店安全工作形成“層層有人抓，處處有人管”的良好局面。2.進(jìn)一步完善和落實(shí)各部門(mén)及各崗位的安全管理制度，并按照部門(mén)具體工作要求開(kāi)展定期或不定期的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，及時(shí)處理。

3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、要害部位的安全檢查和監(jiān)督管理。如前廳部的客人入住管理登記情況，廚房、庫(kù)房等重點(diǎn)部位的檢查監(jiān)督管理情況。并對(duì)各部門(mén)尤其是重點(diǎn)要害部位的員工作深入了解，了解其思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除治安隱患。4.加強(qiáng)部門(mén)全體員工業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能及法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，保證每位員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及法律知識(shí)的時(shí)間不少于40課時(shí)(每課時(shí)50分鐘左右)，強(qiáng)化法治觀念，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。5.加強(qiáng)部門(mén)員工的體能訓(xùn)練，每月不少于4課時(shí)的體能訓(xùn)練。6.積極配合人力資源部開(kāi)展長(zhǎng)期有效的法制安全教育和消防安全教育培訓(xùn)，爭(zhēng)取受教育面達(dá)100%，使全店員工的安全意識(shí)、消防意識(shí)、法律意識(shí)上一個(gè)新臺(tái)階，為酒店有一個(gè)良好的治安、消防工作環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7.加強(qiáng)對(duì)施工人員和送貨人員的管理，實(shí)行“憑卡出入”制度，以杜絕酒店財(cái)物外流。8.完善健全《消防檔案》和各項(xiàng)消防安全管理制度，落實(shí)各項(xiàng)檢查記錄本的詳細(xì)檢查記錄，將消防安全工作落實(shí)到酒店各層各級(jí)。9.落實(shí)各消防設(shè)備的檢查制度。對(duì)于一些重點(diǎn)部位和死角將增加巡邏次數(shù)，做到“重點(diǎn)部位時(shí)時(shí)有人保衛(wèi)，死角部位處處有人檢查”。10.加強(qiáng)對(duì)酒店車(chē)場(chǎng)及外圍的安全管理。狠抓外圍車(chē)場(chǎng)及酒店周邊環(huán)境的安全管理，確保酒店內(nèi)外不發(fā)生重、特大安全事故及丟車(chē)事件。

11.邀請(qǐng)公安消防機(jī)關(guān)為我店做一次綜合性的消防安全培訓(xùn)，增強(qiáng)義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能。12.全年組織兩次較大規(guī)模的消防演習(xí)，使酒店全體員工都能熟練掌握撲救初起火災(zāi)和疏散逃生的方法。13.長(zhǎng)期持續(xù)有效的做好消防安全知識(shí)宣傳工作。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃3

1、銷(xiāo)量任務(wù)完成，銷(xiāo)量任務(wù)需要加勁。

20__年計(jì)劃完成銷(xiāo)量__噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量__噸，回款__萬(wàn)元，完成銷(xiāo)售、回款雙100%目標(biāo)，但個(gè)人銷(xiāo)量比計(jì)劃銷(xiāo)量減少__噸。

⑴_(tái)#_粒減少原因。市場(chǎng)銷(xiāo)量萎縮。

⑵…肥減少原因。春季____市場(chǎng)由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷(xiāo)量減少__噸，秋季回補(bǔ)有限；節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場(chǎng)投放量減少__噸。

個(gè)人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷(xiāo)量__噸，與實(shí)際所需銷(xiāo)量仍有__噸差距。銷(xiāo)量不能按計(jì)劃完成的主要原因?yàn)閭€(gè)人努力程度不夠，市場(chǎng)容量沒(méi)有得到有效拓展；不能有效遏制部分市場(chǎng)萎縮。

2、根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)

⑴開(kāi)發(fā)情況。

鑒于__地區(qū)銷(xiāo)量逐年萎縮，今年__肥開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在__地區(qū)的蔬菜種植大戶(hù)和尋找__用戶(hù)?！书_(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在_復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商。

⑵維護(hù)情況。

今年做了周邊市場(chǎng)統(tǒng)一出庫(kù)價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷(xiāo)商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。

個(gè)人不足：有時(shí)候跟經(jīng)銷(xiāo)商的溝通不及時(shí)，不能及時(shí)處理市場(chǎng)發(fā)生的一些問(wèn)題；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)力度不夠。

3、竭盡全力搞好物流工作

4、對(duì)內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)外團(tuán)結(jié)協(xié)作其它部門(mén)。

__團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特別團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷(xiāo)售任務(wù)的完成，又要克服個(gè)人市場(chǎng)產(chǎn)品投放、運(yùn)輸均衡難題。在20__年的銷(xiāo)售工作中，大家展開(kāi)廣度、深度和密度全方位合作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想辦法處理銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，最終保證了銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成。在完成__內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)積極處理處長(zhǎng)臨時(shí)交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)__部門(mén)的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護(hù)了與各部門(mén)的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤(rùn)最大化。

個(gè)人不足：在團(tuán)隊(duì)合作中貢獻(xiàn)的力量較少，需要加倍努力；與領(lǐng)導(dǎo)溝通的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；日常工作有時(shí)不夠認(rèn)真；與其它部門(mén)溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改進(jìn)。

5、妥善處理好客戶(hù)關(guān)系

在20__年市場(chǎng)操作中，隨時(shí)給客戶(hù)提供需要的市場(chǎng)信息（非本公司重要信息）、便宜的物流等力所能及的幫助，及時(shí)處理了客戶(hù)建議，滿(mǎn)足了客戶(hù)市場(chǎng)貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶(hù)的良好合作關(guān)系。

個(gè)人不足：銷(xiāo)售理論比較缺乏，對(duì)銷(xiāo)售中發(fā)生的一些問(wèn)題不能科學(xué)、有效分析和解決；對(duì)客戶(hù)的自我營(yíng)銷(xiāo)做的不到位，影響力??；工作目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。

6、其它相關(guān)工作同步走

信息在銷(xiāo)售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對(duì)外部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場(chǎng)價(jià)格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù)。

個(gè)人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷(xiāo)售所需信息資料。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃4

一年來(lái)在區(qū)上級(jí)部門(mén)、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持下，我嚴(yán)格按照要求，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)安排，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下:

一、協(xié)助落實(shí)投訴處理

協(xié)助落實(shí)省政務(wù)熱線、區(qū)67712345投訴轉(zhuǎn)辦單、社會(huì)治理中心轉(zhuǎn)辦單等投訴件53件。

二、房屋維修資金申請(qǐng)

魯澤觀天下小區(qū)電梯故障，因金額較大，物業(yè)無(wú)力承擔(dān)，瑞源物業(yè)按照流程啟動(dòng)房屋維修資金進(jìn)行維修，目前維保公司已維修完畢，我中心于2月份提報(bào)相關(guān)材料，款項(xiàng)已撥付到位。

豐澤家園小區(qū)建成年代較長(zhǎng)，樓頂瓷磚年久失修老化脫落，已砸壞小區(qū)五輛私家車(chē)，物業(yè)第一時(shí)間將該問(wèn)題上報(bào)至我中心，經(jīng)研究，決定啟用房屋維修資金進(jìn)行維修，后因該小區(qū)為老舊小區(qū)，大部分業(yè)主未交房屋維修資金，無(wú)法啟用，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費(fèi)用進(jìn)行維修，但工作進(jìn)展緩慢，難度較大，我中心將此問(wèn)題列為重點(diǎn)難點(diǎn)解決問(wèn)題進(jìn)行解決。

三、推進(jìn)精菜進(jìn)社區(qū)

協(xié)助區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)推進(jìn)辦公室開(kāi)展精菜進(jìn)社區(qū)，經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，已完成賽輪公租房、未來(lái)城、星河家園、鐵路小區(qū)、團(tuán)結(jié)新城、星悅?cè)A城、芙蓉苑、魯澤觀天下、江山花園小區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)工作，有效解決了居民買(mǎi)菜難的問(wèn)題。

四、清理亂堆放及毀綠種菜

根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映，部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴(yán)重，我中心針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，對(duì)世紀(jì)新村、海爾幸福里、興寶苑小區(qū)下達(dá)限期整改通知，并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊(duì)集中對(duì)小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進(jìn)行治理，受到小區(qū)業(yè)主一致好評(píng)。

五、物業(yè)移交驗(yàn)收工作

瑞源水岸、珠山小鎮(zhèn)項(xiàng)目已建成交付，按照相關(guān)流程需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)移交承接查驗(yàn)工作，目前瑞源水岸項(xiàng)目已完成物業(yè)移交承接查驗(yàn)，珠山小鎮(zhèn)因消防設(shè)施未配備到位，消防驗(yàn)收尚未通過(guò)，暫不予承接查驗(yàn)，待項(xiàng)目整改完畢，符合移交條件后再進(jìn)行承接查驗(yàn)。

六、物業(yè)小區(qū)消防安全大檢查

自20__年11月至20__年1月，我中心根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求開(kāi)展消防安全大檢查工作，完成轄區(qū)44個(gè)住宅小區(qū)，3個(gè)職工公寓、2個(gè)寫(xiě)字樓的消防安全檢查工作，此次大檢查共查出問(wèn)題300余件，全部下達(dá)限期整改，整改率98%。

七、提報(bào)各項(xiàng)工作表格材料

根據(jù)區(qū)主管部門(mén)要求，迎接70周年大慶，開(kāi)展“市容環(huán)境大整治、潔序凈美迎國(guó)慶”和“市容環(huán)境百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，我中心嚴(yán)格貫徹上級(jí)部門(mén)思想，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，截止活動(dòng)結(jié)束，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)、毀綠種菜、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進(jìn)行集中清理。集中對(duì)園區(qū)內(nèi)雨水篦子、垃圾桶、地下車(chē)庫(kù)、樓道、綠化帶、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理及消殺，開(kāi)展滅鼠工作。共計(jì)清理亂堆亂放800余處，亂貼亂畫(huà)20000余處，毀綠種菜70余處，清理垃圾400余車(chē)，同時(shí)對(duì)綠化帶苗木進(jìn)行修剪、除草、打藥、澆灌等工作。

八、開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)工作

為加快推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)，城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局，按照“先易后難、全民參與”的原則，邁好第一步，走好每一步。通過(guò)培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳材料、入戶(hù)入校等方式確保垃圾分類(lèi)常態(tài)化建設(shè)，同時(shí)不斷健全巡查、監(jiān)督、考核機(jī)制，標(biāo)本兼治營(yíng)造全民參與的良好氛圍，真正做到熟知人心，行之有效。目前，共開(kāi)展各類(lèi)講座培訓(xùn)宣傳活動(dòng)160余次，累計(jì)走訪群眾約2.8萬(wàn)戶(hù)，發(fā)放宣傳材料約17.5萬(wàn)份，入戶(hù)知曉率達(dá)90%以上。目前已有27個(gè)居民小區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)，受益群眾達(dá)5萬(wàn)余人，完成城區(qū)居民垃圾分類(lèi)全覆蓋，達(dá)成本年度工作目標(biāo)。

九、20__年度工作計(jì)劃

1、協(xié)助做好物業(yè)管理各項(xiàng)工作。

2、協(xié)助做好生活垃圾分類(lèi)工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃5

轉(zhuǎn)眼間__年工作已經(jīng)結(jié)束，回顧__年自己的工作，在各個(gè)方面做得都非常的差，無(wú)論在節(jié)目方面和創(chuàng)收方面，作為一名老同志，做得與很多新同志都比不上，非常的慚愧，也深深認(rèn)識(shí)到自己工作態(tài)度和工作方法不足，__已經(jīng)開(kāi)始了，今年正好面臨局里改革，這次自己很清楚的認(rèn)識(shí)到依照上年的工作表現(xiàn)，根本沒(méi)有資格留在廣播電臺(tái)，這是領(lǐng)導(dǎo)給予的一次機(jī)會(huì)，也更要抓住這次機(jī)會(huì)，在__年徹底改變工作態(tài)度和方法，在節(jié)目和創(chuàng)收上實(shí)現(xiàn)突破。

一、__年創(chuàng)收及工作概況

__年廣告創(chuàng)收任務(wù)總額是30萬(wàn)，自己實(shí)際完成2萬(wàn)。作為一名廣告創(chuàng)收人員，平時(shí)沒(méi)有別的事情，主要工作任務(wù)就是創(chuàng)收，但是這個(gè)創(chuàng)收數(shù)字在廣播電臺(tái)屬于墊底的，離自己的任務(wù)數(shù)差的太遠(yuǎn)了，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任，給廣播電臺(tái)拖了后腿。究其原因還是按老方法跑創(chuàng)收，拿著收費(fèi)方案跟無(wú)頭蒼蠅似的亂爬，雖然每天都寫(xiě)工作計(jì)劃，但是沒(méi)能真正按照計(jì)劃跑，而是到哪了就跑哪里的。沒(méi)能寫(xiě)出適合客戶(hù)的合作方案。工作態(tài)度不主動(dòng)，總是被動(dòng)的工作，沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到工作重要性，現(xiàn)階段工作是第一要?jiǎng)?wù)，沒(méi)有一個(gè)好的工作成績(jī)就不會(huì)得到可觀的收入，家里的生活無(wú)法保障。一開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)了，讓辛辛苦苦工作的人過(guò)上輕松幸福的生活，通過(guò)一年的工作也的確驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話(huà)，那些工作刻苦的同事每月的工資都很高，而自己現(xiàn)在生活的窘境怪不得別人，都是自己工作不刻苦、不努力造成的，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，如果不努力工作，都不會(huì)有所收獲，在電臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)還一直關(guān)照保險(xiǎn)一直繳著，在別的工作地方如果不能為單位但來(lái)利潤(rùn)，這是直接不可能的。__必須緊張起來(lái)，把工作當(dāng)成第一位，付出百分三百的努力與汗水才能換回安逸的生活。

__年第一季度工作主要以廣告為主，但是在第一季度自己還沒(méi)清楚的認(rèn)識(shí)到__年是廣電非常困難的一年，不可能再養(yǎng)閑人、懶人，自己還木木晃晃，整天跟掉了魂似的，不知道想什么，創(chuàng)收為0。第二季度因?yàn)槿藛T變動(dòng)，暫時(shí)為汽車(chē)俱樂(lè)部連線外景，這本是一次鍛煉自己的一次非常好的機(jī)會(huì)，但是自己卻沒(méi)有好好的把握，一開(kāi)始的時(shí)候跑的很勤，但是在給車(chē)行基本做完一遍的時(shí)候，開(kāi)始尋找洗車(chē)店和維修店，發(fā)現(xiàn)他們大多數(shù)在技術(shù)方面非常了解，但是在表達(dá)上很多人過(guò)于緊張，不會(huì)表述，當(dāng)時(shí)很苦惱，想的是這樣的采訪他們?nèi)绱瞬慌浜?，太難做了?，F(xiàn)在想想其實(shí)并不是采訪者的問(wèn)題，他們作為一名技術(shù)人員，自身技術(shù)知識(shí)肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，如果在平時(shí)咨詢(xún)修理問(wèn)題，他們肯定會(huì)滔滔不絕的講上很多，但是在采訪過(guò)程中他們總考慮到直播會(huì)很緊張，從而不知道說(shuō)些什么。其實(shí)關(guān)鍵問(wèn)題還是前期溝通不足，如果提前幾天能夠提前把采訪內(nèi)容溝通好，自己也做好充足的準(zhǔn)備，肯定不會(huì)出現(xiàn)卡場(chǎng)和在節(jié)目中亂問(wèn)亂說(shuō)的情況。一檔好的節(jié)目沒(méi)有前期大量的準(zhǔn)備工作，做出來(lái)的效果一定是不好的，別人一聽(tīng)也能夠聽(tīng)的出來(lái)。第二季度當(dāng)大家的廣告創(chuàng)收在穩(wěn)步增長(zhǎng)的時(shí)候，自己卻總創(chuàng)收為1000，是廣播電臺(tái)的底子貨，自己也非常著急，也在努力的跑出去，節(jié)目基本是提前半小時(shí)到，跟采訪人大體準(zhǔn)備下，有時(shí)候還因?yàn)椴稍L者放鴿子二手忙腳亂，找不到采訪者，從而導(dǎo)致節(jié)目沒(méi)有外景，影響了節(jié)目質(zhì)量。在第二季度快結(jié)束的時(shí)候自己被調(diào)位純創(chuàng)收人員，每天的工作任務(wù)就是創(chuàng)收。第三季度自己深深認(rèn)識(shí)到自己創(chuàng)收太差勁了，堅(jiān)持每天跑出去，創(chuàng)收終于有了起色，通過(guò)電臺(tái)的活動(dòng)慢慢積累了一些小客戶(hù)，創(chuàng)收雖然有，但是自己離任務(wù)還差的太大，非常想談幾個(gè)大客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)自己創(chuàng)收的不足，在通過(guò)鵲橋會(huì)接觸到了南方家居，并保持著聯(lián)系，在十一車(chē)展之際正好也是南方家居開(kāi)業(yè)，正好需要宣傳，成為車(chē)展協(xié)辦單位。但是給予南方家居的回報(bào)非常的多，舞蹈大賽海選在南方家居門(mén)口舉辦的，我和于錄在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，活動(dòng)搞的非常順利，客戶(hù)也非常滿(mǎn)意，對(duì)廣播電臺(tái)給予了高度評(píng)價(jià)。通過(guò)這次活動(dòng)自己才深深的認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的成功舉辦真的離不開(kāi)前期的大量準(zhǔn)備，再次之前自己根本沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)大型活動(dòng)，這次幸虧有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)很多不可控的因素，自己也是焦頭爛額，整體還是順利完成。通過(guò)這次活動(dòng)自己成長(zhǎng)了很多，雖然還沒(méi)有站在臺(tái)上主持，但是在幕后做的這些，對(duì)自己已經(jīng)有了一個(gè)很大的進(jìn)步。以后的每次活動(dòng)都要用心去做，只有自己用心了，活動(dòng)才可能成功，并且自己會(huì)在活動(dòng)中學(xué)到很多。而且要抓住機(jī)會(huì)鍛煉自己，來(lái)到電臺(tái)4年多了，還不能在臺(tái)上主持活動(dòng)，說(shuō)出去讓人笑話(huà)。

二、__年工作計(jì)劃

創(chuàng)收方面

__年全年創(chuàng)收任務(wù)為30萬(wàn)。分擔(dān)到每個(gè)月創(chuàng)收任務(wù)2.5萬(wàn)。

拜年宣傳，任務(wù)數(shù)2個(gè)。抓緊聯(lián)系老客戶(hù)，聯(lián)系親戚家人跑拜年客戶(hù)，努力完成2個(gè)拜年創(chuàng)收任務(wù)。

每天做好日計(jì)劃，嚴(yán)格按照自己的計(jì)劃跑客戶(hù)，堅(jiān)持定期拜訪老客戶(hù)。每周寫(xiě)出周計(jì)劃，整理上周跑客戶(hù)的情況，對(duì)有意向客戶(hù)進(jìn)行梳理，跟進(jìn)意向客戶(hù)，把意向客戶(hù)發(fā)展為老客戶(hù)。每月做好月計(jì)劃，把每月的創(chuàng)收任務(wù)和完成數(shù)寫(xiě)出來(lái)，看看是否完成或與任務(wù)數(shù)差多少，這些從哪些方面或客戶(hù)補(bǔ)上來(lái)。

策劃活動(dòng)，依托活動(dòng)跑創(chuàng)收，多像領(lǐng)導(dǎo)和跑得好的同事學(xué)習(xí)，借鑒他們好的想法和思路，結(jié)合時(shí)令時(shí)節(jié)策劃活動(dòng)，寫(xiě)出能夠?qū)嵭械牧说姆桨浮?/p>

合理規(guī)劃好自己的時(shí)間，抓住一切可以創(chuàng)收的時(shí)間與機(jī)會(huì)，把有機(jī)會(huì)落單的客戶(hù)都拿下來(lái)。

節(jié)目方面

做好《快樂(lè)購(gòu)購(gòu)購(gòu)》外景連線，提前一周把下周外景聯(lián)系好，并做好節(jié)目準(zhǔn)備。通過(guò)節(jié)目拉近與客戶(hù)距離，找到客戶(hù)與電臺(tái)合作點(diǎn)，完成創(chuàng)收任務(wù)。

抓住每次上節(jié)目的機(jī)會(huì)，直播間也要去跟著做得好的同事們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日能夠獨(dú)當(dāng)一面，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的語(yǔ)言表達(dá)能力。

嚴(yán)格按照規(guī)定，每月兩場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)一場(chǎng)都不能少，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)對(duì)客戶(hù)而言本身就是一種非常超值的合作方式，需求也非常大，抓住客戶(hù)的需求多跑，完成一月兩場(chǎng)的活動(dòng)。

每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持一天一小時(shí)普通話(huà)練習(xí)，學(xué)習(xí)微信文章和廣播網(wǎng)文章，在提高節(jié)目能力的同時(shí)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多寫(xiě)活動(dòng)策劃，廣告策劃。

嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，反復(fù)檢查103.3上單情況，把自己負(fù)責(zé)的段都剪輯好，反復(fù)聽(tīng)無(wú)誤后及時(shí)上單，上完單后與其余上單人員輪流查單，保證上單無(wú)誤。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向欄目組長(zhǎng)以及主任匯報(bào)。

值班期間保證網(wǎng)上直播順暢，播出無(wú)誤，新聞轉(zhuǎn)播正常。切實(shí)緊張起來(lái)。

__是單位改革的第一年，創(chuàng)收形式依然非常嚴(yán)峻，以前自己工作方法和態(tài)度都做的不好，導(dǎo)致工作成績(jī)一直非常差勁。今年不可能再給你混日子的機(jī)會(huì)，干得好就留下，干不好就只能被淘汰，無(wú)論如何今年一定要在電臺(tái)干出一個(gè)成績(jī)，徹底改變自己懶惰的壞習(xí)慣，把工作擺在第一位，努力完成單位的任務(wù)，做一名合格的電臺(tái)人。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃6

__年過(guò)去了，在這一年的工作中，我得到了公司各位領(lǐng)導(dǎo)和諸多同事的關(guān)心和幫助，使我順利完成了工作，學(xué)習(xí)到了很多的新知識(shí)和技能，在能力上有了很大的提高。同時(shí)在工作中，我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己的不足。以下是我工作方面的一些認(rèn)識(shí)和總結(jié)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)審批與簽字制度。在工作中，作為財(cái)務(wù)人員，我堅(jiān)持支付每一筆款項(xiàng)，不論金額大小，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的制度，執(zhí)行審批與簽字流程，確保款項(xiàng)支出必須由總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)辦人簽字。

2、做好現(xiàn)金核對(duì)，將財(cái)務(wù)工作落實(shí)到每日、每月。在工作中，為了能保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保公司的現(xiàn)金額滿(mǎn)足公司各個(gè)層面的要求，我堅(jiān)持做到每日核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存，積極認(rèn)真的填報(bào)資金日?qǐng)?bào)表，嚴(yán)格執(zhí)行日清月結(jié)、每日結(jié)算、賬款相符，并進(jìn)行定期盤(pán)算。

3、票據(jù)管理及收付業(yè)務(wù)零容錯(cuò)。票據(jù)，是公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要資料，因此我堅(jiān)持責(zé)任到人的要求，嚴(yán)格管理相關(guān)票據(jù)，未出現(xiàn)任何票據(jù)錯(cuò)誤等現(xiàn)象，從而保證了公司收付業(yè)務(wù)的及時(shí)開(kāi)展。

4、確保原始憑證的完整性。原始憑證，不僅能用來(lái)記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生或完成情況，還可以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作的原始資料和重要依據(jù)。因此，在走賬方面，我堅(jiān)持做到原始憑證不丟失，務(wù)必確保原始憑證的完整性。

5、銀行轉(zhuǎn)賬準(zhǔn)確、無(wú)誤。為了確保公司財(cái)產(chǎn)安全，以及財(cái)務(wù)往來(lái)的流暢性，在工作中，我堅(jiān)持做到銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)務(wù)必準(zhǔn)確、無(wú)誤。

出納工作決不能用輕松來(lái)形容，絕非雕蟲(chóng)小計(jì)，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要位置，要做到以上幾點(diǎn)必須要細(xì)心、專(zhuān)心。

__轉(zhuǎn)眼就來(lái)了，雖然現(xiàn)在還沒(méi)有具體的工作，但是我會(huì)盡快投入到工作的，吸取16年的遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善自己的.工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃7

第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前完成__營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入____萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20__年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20__年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

過(guò)去的20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在公司同仁的大力支持下，銷(xiāo)售部各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)都有了突飛猛進(jìn)的提高，汽車(chē)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃。為了讓今年的銷(xiāo)售工作在創(chuàng)佳績(jī)，現(xiàn)將銷(xiāo)售部20__年下半年工作計(jì)劃安排如下。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃8

20__年_月_日的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

我是__20__年__月有幸被__錄用，在公司__月_日正式到上海就職，至今已有四個(gè)多月的時(shí)間。

上海北玻財(cái)務(wù)部目前只有夏部長(zhǎng)和我兩個(gè)人。所以，我擔(dān)負(fù)著出納和會(huì)計(jì)輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點(diǎn)的熟悉自己的本職工作，在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合夏部長(zhǎng)按紀(jì)律做好財(cái)務(wù)工作。

財(cái)務(wù)部一直人手較少，而且我們沒(méi)有獨(dú)立的辦公室，一間辦公室內(nèi)安排了四個(gè)部門(mén)。但在夏部長(zhǎng)有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持。

基本上滿(mǎn)足了各部門(mén)對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬(wàn)。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用盡自己最大的努力。

今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開(kāi)始展開(kāi)。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來(lái)越重要。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來(lái)。我們?cè)?2月份進(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，即采用新中大a3財(cái)務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)開(kāi)始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái)。這為我們節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢(xún)功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來(lái)款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿(mǎn)完成了對(duì)統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)等各部門(mén)有關(guān)資料的申報(bào)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃9

一、主要工作及成效（重點(diǎn)）

（一）主要工作

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20__年已過(guò)半，在上半年里，作為_(kāi)_文化管理員，立足本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真對(duì)待工作，及時(shí)完成了上級(jí)交付的任務(wù)。為了更好地認(rèn)識(shí)與改進(jìn)上半年工作上的不足，__綜合文化服務(wù)中心做了以下工作總結(jié)。

由于舊館環(huán)境設(shè)施陳舊，空間狹窄，為了給廣大讀者營(yíng)造更好、更舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，也為日后開(kāi)展文化活動(dòng)提供完善的設(shè)施場(chǎng)地，__文化管理員配合村委領(lǐng)導(dǎo)的指示工作安排，結(jié)合茶山鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作部署要求，在1月初搬遷至新的綜合文化服務(wù)大樓。增添__新時(shí)代文明實(shí)踐中心指示牌，逐步更新館內(nèi)制度，并制度上墻。并結(jié)合__本村特色，打造“忠義文化”特色圖書(shū)館。

在文化管理員的崗位工作上，對(duì)__村民群眾開(kāi)展多場(chǎng)文化活動(dòng)，繪本分享活動(dòng)，提高村民群眾文化素質(zhì)與文化興趣、做好閱讀推廣，落實(shí)村里辦證量與借閱量工作；每個(gè)月定期向上級(jí)提交活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，協(xié)助村領(lǐng)導(dǎo)完成了各種文化工作。同時(shí)，積極參與各種圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文化技能培訓(xùn)，不斷提高自身文化素養(yǎng)和工作能力，高效處理工作中的問(wèn)題。

（二）工作成效

今年開(kāi)館至今，__綜合文化服務(wù)中心已開(kāi)展文化活動(dòng)15場(chǎng)，包括手工制作、繪本分享活動(dòng)以及節(jié)日主題系列等活動(dòng)。豐富多樣的文化活動(dòng)吸引不少村民及群眾參加，為日后開(kāi)展文化活動(dòng)和推廣文化傳播奠定群眾基礎(chǔ)。__綜合文化服務(wù)中心還協(xié)助文廣中心開(kāi)展掃碼閱讀、茶園游會(huì)、茶山鎮(zhèn)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年合唱比賽等活動(dòng)。除此之外，__綜合文化服務(wù)中心協(xié)助__委會(huì)開(kāi)展防疫工作，為_(kāi)_防疫獻(xiàn)出一份力量，并逐個(gè)打電話(huà)通知村民群眾接種新冠疫苗，并在“全市核酸檢測(cè)”工作中獻(xiàn)出自己的一份力量。

二、主要存在問(wèn)題及解決方法（簡(jiǎn)要）

上半年以來(lái)，雖說(shuō)已經(jīng)搬遷至新的綜合文化服務(wù)大樓，但由于各種客觀原因，設(shè)計(jì)公司與裝修公司施工進(jìn)展程度慢，導(dǎo)致綜合文化服務(wù)中心一直沒(méi)能正常對(duì)外開(kāi)放，以及導(dǎo)致上半年活動(dòng)場(chǎng)所受限。辦理支付寶免押金借閱證難度大，部分讀者信用積分不夠，部分讀者知道身份證為讀者證卡號(hào)不愿意辦理，大部分到館讀者年齡小，無(wú)法辦理。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還做的不夠細(xì)致、不夠完善。這些都有待于在后續(xù)工作中改進(jìn)。

三、20__年下半年工作計(jì)劃

在__文化管理員的跟進(jìn)下，新的綜合文化服務(wù)中心在下半年將能正式正常對(duì)外開(kāi)放及投入使用。為了20__年下半年工作有序進(jìn)行，__綜合文化服務(wù)中心作出如下工作計(jì)劃。計(jì)劃開(kāi)展20場(chǎng)文化活動(dòng)，其中包括節(jié)日主題活動(dòng)、傳統(tǒng)文化手工藝、安全知識(shí)科普宣傳、手工制作、繪本分享、百姓宣講等活動(dòng)。通過(guò)豐富多樣的文化活動(dòng)提高小朋友的智力和想象力，培養(yǎng)小朋友的動(dòng)手能力，陶冶小朋友的良好藝術(shù)修養(yǎng)及情操。并布置繪本角，給熱愛(ài)繪本的村民群眾營(yíng)造更好的閱讀環(huán)境與空間，對(duì)宣傳繪本文化營(yíng)造濃厚的氛圍。為了響應(yīng)一村一品牌，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略任務(wù)，__綜合文化服務(wù)中心計(jì)劃打造“忠義文化”特色圖書(shū)館，收集更多關(guān)于葉永青、葉至剛的歷史英雄事跡，并結(jié)合新時(shí)代文明實(shí)踐站與特色圖書(shū)館，開(kāi)展具有中國(guó)風(fēng)元素的活動(dòng)熏陶小朋友的愛(ài)國(guó)情懷，打造出屬于__的特色品牌。繼續(xù)做好文化宣傳工作，提升村民群眾的文化娛樂(lè)與興趣。積極配合村領(lǐng)導(dǎo)做好__的文化工作。

__文化管理員下半年將繼續(xù)認(rèn)真工作，不忘初心，為打造__的特色文化，為群眾文化事業(yè)的發(fā)展努力貢獻(xiàn)出自己的一份力量。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃10

__年工作中具體的規(guī)劃如下：

一：合同要求及計(jì)劃相關(guān)資料整理歸檔：

12年需加強(qiáng)完善的地方有1）嚴(yán)格規(guī)定每個(gè)業(yè)務(wù)員在將合同資料發(fā)送到跟單員做計(jì)劃時(shí)定要客戶(hù)及本公司負(fù)責(zé)人雙方確認(rèn)蓋章合同；2）所接收?qǐng)D紙，定要有制圖人員簽字，最好審核人員也簽字，否則定不下計(jì)劃，此處需請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，相關(guān)部門(mén)配合；4）在客戶(hù)沒(méi)有正式下單前，若有交貨期問(wèn)題，需先執(zhí)行的計(jì)劃，請(qǐng)業(yè)務(wù)員提供文字憑證，以便確保業(yè)務(wù)員及公司利益；5）業(yè)務(wù)員及本人面對(duì)合同在執(zhí)行期間需要更改一些信息時(shí)，定要有相關(guān)書(shū)面通知；較大訂單，發(fā)貨后，相關(guān)業(yè)務(wù)員要做好“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”表，提供給跟單員，若客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有不滿(mǎn)意地方，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)客戶(hù)投訴表，及時(shí)通知工廠，做出處理措施；此處雖在做，但后面需要堅(jiān)持，加強(qiáng)完善；6）業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)郵件往來(lái)中，若客戶(hù)下單前后寄送相關(guān)的檢具，樣品，包裝物，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的文件，包裝要求的照片等信息，請(qǐng)及時(shí)填寫(xiě)“客戶(hù)財(cái)產(chǎn)登記”【目前只有邱磊及王朋客戶(hù)有寄送一些樣品】7）客戶(hù)到訪通知：在有客戶(hù)到訪前，定要讓業(yè)務(wù)員做好這一工作，詳細(xì)將客戶(hù)到訪時(shí)間，目的及接待工作的準(zhǔn)備事宜要做好。

以上資料以后應(yīng)完善，歸檔在對(duì)應(yīng)的合同里，電子版本一份，紙質(zhì)文件一份，以便日后查閱。

二：產(chǎn)品跟蹤：

1:產(chǎn)品生產(chǎn)跟蹤流程：1）依據(jù)產(chǎn)品合同下達(dá)后所做的執(zhí)行計(jì)劃及產(chǎn)品交貨時(shí)間，做好產(chǎn)品原材料，產(chǎn)品模具跟蹤后，與工廠確認(rèn)產(chǎn)品交貨期，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，做好每個(gè)工序跟蹤，以便產(chǎn)品在生產(chǎn)中有任何情況可適時(shí)調(diào)整計(jì)劃及交貨時(shí)間。

2：產(chǎn)品外協(xié)跟蹤：依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)或外采進(jìn)度，很客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品交貨的一些要求，適時(shí)督促外協(xié)負(fù)責(zé)人員，抓緊安排，且做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，確認(rèn)交貨期，提前通知單證員訂艙。

3：產(chǎn)品包裝物跟蹤：1】對(duì)于常規(guī)產(chǎn)品，包裝物應(yīng)在計(jì)劃下達(dá)后，根據(jù)產(chǎn)品交貨期，至少提前10天訂購(gòu)包裝物，若產(chǎn)品交貨期需提前的，在業(yè)務(wù)員告知這一情況后立即通知工廠安排。2】對(duì)于需試裝產(chǎn)品的包裝物，定要及時(shí)試裝，采購(gòu)包裝物，此前需跟緊產(chǎn)品進(jìn)度，及時(shí)通知包裝部。

4：同時(shí)注意產(chǎn)品跟蹤時(shí)，發(fā)貨前的一切細(xì)節(jié)工作要加強(qiáng)，如：外購(gòu)產(chǎn)品回廠數(shù)量，質(zhì)量，表面處理；自產(chǎn)產(chǎn)品也應(yīng)如此；包裝物情況，標(biāo)簽嘜頭準(zhǔn)備等。

三：應(yīng)收款：

12年應(yīng)收款會(huì)列為工作中最需注意一項(xiàng)事宜，我計(jì)劃到時(shí)多費(fèi)點(diǎn)事，將中博惠博兩邊貨款分開(kāi)做一份，合并在一起的再做一份，且兩份同時(shí)進(jìn)行登記，而不是單獨(dú)將其中一份后補(bǔ)進(jìn)去，且每周中的一天，對(duì)前周開(kāi)票收款的結(jié)匯號(hào)產(chǎn)品，做個(gè)簡(jiǎn)單表格，附在相應(yīng)工廠的貨款后面，以便更加清楚明了。且每月在給兩邊工廠月報(bào)表時(shí)，和財(cái)務(wù)將本月的貨款進(jìn)行核實(shí)

希望自己在不斷學(xué)習(xí)中，將學(xué)到的好的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將發(fā)現(xiàn)不足的方面，努力改正，彌補(bǔ)和完善，讓自己做個(gè)有條理，有規(guī)劃，有效率的人。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃11

概述

時(shí)光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移，__年書(shū)寫(xiě)著我人生的際遇和工作的挑戰(zhàn)已接近尾聲。在這即將過(guò)去的一年里，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到關(guān)心、幫扶同事，并榮獲__年優(yōu)秀一線員工。現(xiàn)將工作情況總結(jié)

__年工作回顧

第一部分：本職工作

__年社會(huì)渠道的主旋律是渠道求變、強(qiáng)渠道發(fā)展。作為一名渠道經(jīng)理，我深感自己肩上的壓力和重任。要想從容地應(yīng)對(duì)繁瑣的工作，我明白只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷地進(jìn)取，才能在代理商面前彰顯更好的職業(yè)化形象，才能與他們進(jìn)行更為有效地溝通。于是我積極參加省公司、市公司組織的能力提升培訓(xùn)，并學(xué)以致用。

工作中，我每周日制定走訪、巡查計(jì)劃，以專(zhuān)業(yè)、敏銳的眼光及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正代理商存在的問(wèn)題，指導(dǎo)他們順利地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作；及時(shí)發(fā)放新的宣傳單頁(yè)，進(jìn)店培訓(xùn)各類(lèi)方案、政策；并積極搜集區(qū)域內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的促銷(xiāo)優(yōu)惠，進(jìn)行比對(duì)分析，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，第一時(shí)間內(nèi)反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。今年10月份，有幸參加省公司組織的社會(huì)渠道培訓(xùn)體系教研會(huì)，并參與渠道銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的編寫(xiě)，自身能力得到了進(jìn)一步的提高。

第二部分：賣(mài)場(chǎng)幫扶、助銷(xiāo)

__年以來(lái)，隨著強(qiáng)渠道計(jì)劃的不斷深入，路橋分局的天翼賣(mài)場(chǎng)也如雨后春筍般地拔地而起。作為一名渠道經(jīng)理，在日常的渠道走訪中，不僅要緊盯賣(mài)場(chǎng)日營(yíng)銷(xiāo)舉措和銷(xiāo)量，還要不斷地幫扶、支撐賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是又應(yīng)該如何提升賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，渠道經(jīng)理的幫扶、助銷(xiāo)就顯得尤為重要。

一、新開(kāi)賣(mài)場(chǎng)幫扶

自5月份，隨著銘恒、鴻昌、偉文、迪信通等一批新賣(mài)場(chǎng)的相繼開(kāi)業(yè)，路橋分局的核心商圈拓建邁上了一個(gè)全新的臺(tái)階。但賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)也帶來(lái)縱多的問(wèn)題，如：業(yè)務(wù)不懂、系統(tǒng)不會(huì)、人員不穩(wěn)定、生存壓力大等問(wèn)題不斷出現(xiàn)。此時(shí)，就非常需要渠道經(jīng)理全力的幫扶、支撐。于是，我在每家賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，從基本業(yè)務(wù)、prm查詢(xún)、串號(hào)調(diào)撥、購(gòu)機(jī)券打印、工單規(guī)范等方面手把手進(jìn)行講解指導(dǎo)，開(kāi)業(yè)后合理安排時(shí)間進(jìn)店進(jìn)行幫扶，甚至于周末也不斷徘徊在各家賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。只要他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)有什么不懂的問(wèn)題，我總以首問(wèn)責(zé)任制來(lái)嚴(yán)格要求自己，從不推脫責(zé)任，讓銷(xiāo)售人員放心地在現(xiàn)場(chǎng)談下一筆筆珍惜的客戶(hù)訂單。

二、賣(mài)場(chǎng)炒店助銷(xiāo)

6月份市公司提出賣(mài)場(chǎng)炒店的概念，是指找準(zhǔn)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主題為切入點(diǎn)，通過(guò)一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店，刺激消費(fèi)，從而提升賣(mài)場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售能力。于是，我不斷地向代理商灌輸炒店的概念，強(qiáng)化其門(mén)店銷(xiāo)售意識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況為他們量身定做不同的炒店預(yù)案，努力做到有方案、有目的、有成效。在炒店現(xiàn)場(chǎng)，我總會(huì)以身作則地沖在營(yíng)銷(xiāo)一線，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)人員的銷(xiāo)售積極性，成為他們眼中的銷(xiāo)售專(zhuān)家。在炒店事后，我會(huì)及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中存在的亮點(diǎn)和不足之處，不斷整理翻新整個(gè)操作流程和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，為下次活動(dòng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)保障。下半年以來(lái)，共組織參加過(guò)六場(chǎng)炒店活動(dòng)，每場(chǎng)炒店的智能機(jī)銷(xiāo)量都在100戶(hù)以上，賣(mài)場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jī)得到了進(jìn)一步的提升。

第三部分：top工作小結(jié)

市公司為了更好地規(guī)劃渠道規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展，出臺(tái)了社會(huì)渠道top工作體系，我先后負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)樂(lè)享套餐、e9滲透率以及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)拓展的top責(zé)任人。

年初針對(duì)賣(mài)場(chǎng)樂(lè)享套餐、e9套餐的銷(xiāo)售瓶頸，我首先走訪了幾家標(biāo)桿賣(mài)場(chǎng)了解到目前代理商的銷(xiāo)售方式還停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式，對(duì)于套餐的業(yè)務(wù)和賣(mài)點(diǎn)普遍不熟悉，人員的主動(dòng)銷(xiāo)售能力比較薄弱，日均發(fā)展量不到10戶(hù)/天。于是，在每次賣(mài)場(chǎng)的走訪過(guò)程中，我始終積極聆聽(tīng)存在的問(wèn)題，重復(fù)講解套餐政策、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，并通過(guò)復(fù)制中寬賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，要求所有賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，形成套餐的銷(xiāo)售規(guī)范：針對(duì)無(wú)寬帶客戶(hù)主推樂(lè)享套餐，針對(duì)有寬帶客戶(hù)主推e9套餐。在今年“5。1”黃金周期間，借助“天生翼對(duì)”政策，將智能機(jī)和平板電腦做成“990禮包“，形成了套餐發(fā)展的高峰期。截止5月底，樂(lè)享套餐日均量達(dá)32戶(hù)/天，新裝寬帶e9滲透率達(dá)67%。

6月份，我開(kāi)始負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)top工作。二級(jí)渠道門(mén)店作為電信自營(yíng)廳和核心門(mén)店的重要補(bǔ)充，起到宣傳陣地、服務(wù)陣地以及銷(xiāo)售陣地的作用。

首先，我確定以“一級(jí)代理商為網(wǎng)點(diǎn)拓展主體”的發(fā)展思路，建立各代理商二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展責(zé)任人，將指標(biāo)分解落實(shí)到人。并結(jié)合1+n網(wǎng)格化要求，對(duì)照渠道分布圖，找出二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)區(qū)域，將拓展目標(biāo)鎖定在工業(yè)區(qū)的便利店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的電腦店、三無(wú)通信店以及無(wú)電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的生活小區(qū)。產(chǎn)品銷(xiāo)售以易通卡、云卡搭配手機(jī)組成禮包為主，承接寬帶預(yù)受理和話(huà)費(fèi)充值等服務(wù)；在服務(wù)管理方面，把二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)按照業(yè)務(wù)受理類(lèi)型分為abc三類(lèi)，要求渠道經(jīng)理按照不同等級(jí)進(jìn)行有效管控；同時(shí)，協(xié)助打通門(mén)頭費(fèi)用補(bǔ)貼及銷(xiāo)量獎(jiǎng)勵(lì)流程，從而提高一級(jí)代理商和二級(jí)門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)積極性，最終提升二級(jí)門(mén)店的活躍度。截至12月底，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)達(dá)到170家，完成年度指標(biāo)的125%。

第四部分：團(tuán)隊(duì)合作，幫扶同事

雖然我的崗位是渠道經(jīng)理，但實(shí)際工作中我在做好本職工作的同時(shí)也兼顧著社會(huì)渠道這個(gè)大家庭，比如通訊報(bào)道、臺(tái)賬整理、pms系統(tǒng)維護(hù)等，并積極主動(dòng)的參加分局組織的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)。在工作中，如遇其他同事需要幫忙，我會(huì)主動(dòng)地幫扶他們順利地完成工作事宜，營(yíng)造出“團(tuán)結(jié)、有愛(ài)”的工作氛圍。

__年工作計(jì)劃

當(dāng)然，在即將過(guò)去的一年里，我在工作中也存在著很多不足之處，比如與代理商的溝通技巧、系統(tǒng)操作不夠熟練、區(qū)域內(nèi)門(mén)店發(fā)展量偏低等，這都是我在__年工作中需要重點(diǎn)突破的事情。

總之，一年的工作千頭萬(wàn)緒。全新的__年即將開(kāi)啟我完美的工作熱情和飽滿(mǎn)的人生態(tài)度。在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的機(jī)遇面前，我要以提升渠道銷(xiāo)售能力為抓手，繼續(xù)做好渠道經(jīng)理的本職工作，同時(shí)緊抓__年一季度“天翼爭(zhēng)先”項(xiàng)目中——他網(wǎng)策反的營(yíng)銷(xiāo)工作，積極幫扶賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展“炒店、路演、行銷(xiāo)”等銷(xiāo)售舉措，并將此項(xiàng)工作以常態(tài)化方式開(kāi)展起來(lái)。我相信_(tái)_年在分局領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售部的正確指引下，在同事的關(guān)心和幫助下，我會(huì)更加堅(jiān)持不懈地開(kāi)展各項(xiàng)工作，為分局渠道的發(fā)展注入自己的一份力量。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃12

根據(jù)20__年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力行政從這幾個(gè)方面開(kāi)展20__年工作。

（一）搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃

1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)部門(mén)，確定各部門(mén)的崗位設(shè)置及工作職責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，確保公司在既有的架構(gòu)中正常運(yùn)行。

2、進(jìn)行公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過(guò)職位分析了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素。通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績(jī)效考核提供良好的基礎(chǔ)。

（二）豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展

1、完成日常人力資源招聘與配置

人力行政部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好人員的貯備工作，提升公司專(zhuān)業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲(chǔ)備。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)的招聘和選拔，培育企業(yè)所需人才。

（三）努力搭建合理薪酬體系

1、改善薪酬管理，完善員工薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。行政人事部本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系，完善薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時(shí)，對(duì)同行業(yè)的進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

2、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

薪酬是短期內(nèi)員工的物質(zhì)需求的體現(xiàn)，在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的，而員工的福利則是企業(yè)對(duì)雇員的長(zhǎng)期承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。20__年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行一些調(diào)整，從根本上解決員工工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性、忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感等問(wèn)題，形成公平向上的企業(yè)精神。

（1）企業(yè)設(shè)立福利項(xiàng)目：節(jié)假日禮品、員工生日會(huì)。

（2）計(jì)劃制定激勵(lì)政策：年度“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀管理人”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)評(píng)選。

（四）大膽嘗試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績(jī)效管理

1、計(jì)劃對(duì)公司人員實(shí)行績(jī)效考核

績(jī)效考核的啟動(dòng)將是20__年行政人事部的重要計(jì)劃之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。

（五）搭建內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系

1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)投入不是無(wú)償投入，而是回報(bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。

（1）人力行政部將在20__年初對(duì)公司所有部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20__年度培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）開(kāi)展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)

外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買(mǎi)書(shū)籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)員工自我消化（讀書(shū)、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。

（3）計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。

（六）規(guī)范管理，加強(qiáng)行政服務(wù)

1、對(duì)公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時(shí)也是公司對(duì)外形象的窗口。公司各種文件資料是見(jiàn)證企業(yè)成長(zhǎng)的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待，20__年，將進(jìn)一步規(guī)范行文格式，如字號(hào)，排版等，保持公司格式運(yùn)用的統(tǒng)一性。

2、加強(qiáng)后勤服務(wù)，營(yíng)造良好生活環(huán)境

（七）以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)

1、做好企業(yè)文化的規(guī)劃工作

做好企業(yè)精髓的文字提煉工作，并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，如張貼文字標(biāo)語(yǔ)，組織員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練等，從多面加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的理解把公司的企業(yè)文化，宣傳給大家。

2、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

人力行政

要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

新的一年里，行政人事將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，深入調(diào)研，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作在上新的臺(tái)階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃13

一、九月上旬：做好“迎新生”入校工作，把老師安排體育部份內(nèi)的工作堅(jiān)決做好，并積極協(xié)助其他部門(mén)工作，盡力把每名新生安排到位。剛開(kāi)始就要做到讓新生對(duì)本院的學(xué)生會(huì)感到有責(zé)任心、有威望、熱情高的目的，讓更多的有責(zé)任心的新生積極報(bào)名學(xué)生會(huì)。

二、九月下旬十月初：把“學(xué)生會(huì)納新”工作做好充分準(zhǔn)備，嚴(yán)肅做到“公平、公正、公開(kāi)”制度，讓每位學(xué)生感到滿(mǎn)意，讓每位老師感到滿(mǎn)意!

三、十月上旬：為秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)招募體育健兒，在各系各班級(jí)間做好宣傳，最好做到具體到宿舍，合理安排訓(xùn)練時(shí)間，在不影響運(yùn)動(dòng)員學(xué)習(xí)的前提下為運(yùn)動(dòng)會(huì)做好充分準(zhǔn)備，田徑運(yùn)動(dòng)員采取一星期淘汰一部分的方式，確保運(yùn)動(dòng)員質(zhì)量;并在十月中旬與其它兄弟院系模擬一次運(yùn)動(dòng)會(huì)。另外，協(xié)助各兄弟部門(mén)進(jìn)行太極，健美操，拔河，及各項(xiàng)球類(lèi)運(yùn)動(dòng)的日常訓(xùn)練。為取得優(yōu)異成績(jī)，為學(xué)院爭(zhēng)光，我們體育部將全力以赴。

四、十一月上旬：“迎新籃球賽”開(kāi)賽前積極備戰(zhàn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排好各場(chǎng)賽事順序，令每場(chǎng)籃球賽順利開(kāi)展，也要做到“公平、公開(kāi)、公正”制度，注重安全問(wèn)題，讓“迎新籃球賽”取得圓滿(mǎn)成功。

五、十二月上旬：舉辦“乒乓球羽毛球比賽”、“三人籃球賽”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等賽事，爭(zhēng)取創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，讓同學(xué)們真正“走出宿舍，走進(jìn)操場(chǎng)”!

六、十二月上旬：“迎新晚會(huì)”開(kāi)展前積極配合其他部門(mén)進(jìn)行宣傳，讓每位熱愛(ài)表演、有才藝的學(xué)生積極參與晚會(huì)中，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，管理好場(chǎng)內(nèi)秩序，做好“干干凈凈的來(lái)，干干凈凈的走”的衛(wèi)生要求，把每年一度的“迎新晚會(huì)”開(kāi)展的更加精彩，更加輝煌!

七、做到“計(jì)劃工作總結(jié)”方案：通過(guò)各項(xiàng)工作的科學(xué)準(zhǔn)備與計(jì)劃，做到各個(gè)突破。

目的：

同時(shí)做到行之有據(jù)，事后總結(jié)，為今后工作開(kāi)展積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

具體措施：

在進(jìn)行各個(gè)工作前做好書(shū)面計(jì)劃，工作事后書(shū)面總結(jié)，使體育部工作資料化。

新的一學(xué)年即將開(kāi)始，對(duì)于我們學(xué)生會(huì)體育部的工作又是新的開(kāi)始;新開(kāi)始就得有新的形象。做出新的成績(jī)。回顧上學(xué)年，我們體育部工作認(rèn)真。成績(jī)可佳;展望新學(xué)年，我們必定再接再厲努力把體育部的工作做得更好。

體育部的責(zé)任要正確了解我院情況，結(jié)合我院的實(shí)際情況一切從實(shí)際出發(fā)，組織全院學(xué)生開(kāi)展體育活動(dòng)認(rèn)真完成院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)，虛心接受系團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的考核。檢查和批評(píng)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的合作，充分開(kāi)展我院的各項(xiàng)體育活動(dòng)。

>大學(xué)部門(mén)個(gè)人工作計(jì)劃3

新能源燃?xì)鈪f(xié)會(huì)的成立來(lái)之不易，感謝院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、老師以及社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的關(guān)心與支持。新能源燃?xì)鈪f(xié)會(huì)剛剛成立初期，很多細(xì)節(jié)的工作都還在探索階段，工作計(jì)劃如有不足還請(qǐng)您批評(píng)指正。現(xiàn)工作計(jì)劃如下：

一、工作宗旨

協(xié)會(huì)本著“和諧、熱度、求實(shí)、探索”的工作理念，做到相互學(xué)習(xí)、交流、共同進(jìn)步、共同提升、主動(dòng)向前、熱度大方的工作宗旨。

二、工作主題

在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的具體安排，以協(xié)會(huì)發(fā)展為核心，以招收會(huì)員和滿(mǎn)足廣大會(huì)員的愛(ài)好為目標(biāo)，以保證廣大會(huì)員的權(quán)益為目的，以開(kāi)展協(xié)會(huì)活動(dòng)為手段，以穩(wěn)定協(xié)會(huì)為基礎(chǔ)，組織相關(guān)知識(shí)技能大賽和協(xié)會(huì)活動(dòng)，以滿(mǎn)足會(huì)員和廣大學(xué)生的精神文化需求，服務(wù)校園文明建設(shè)。

三、重點(diǎn)工作

1、未來(lái)兩個(gè)星期內(nèi)發(fā)展、招收會(huì)員

2、把協(xié)會(huì)大體框架完善起來(lái)

四、部門(mén)分配

1、會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)：做好平時(shí)的日常監(jiān)督管理，組織策劃各部活動(dòng)，學(xué)期末對(duì)會(huì)員和部長(zhǎng)做最后評(píng)定

2、組織部：籌劃協(xié)會(huì)各方面事項(xiàng)，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常會(huì)議準(zhǔn)備工作，做好例會(huì)記錄，以及會(huì)員檔案的管理工作

3、宣傳部：宣傳協(xié)會(huì)活動(dòng)，為活動(dòng)準(zhǔn)備文娛節(jié)目

4、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)以及校內(nèi)其他協(xié)會(huì)，為活動(dòng)邀請(qǐng)嘉賓

5、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)的日常開(kāi)支和資金的保管。技術(shù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備檢查、維護(hù)、拆裝及歸類(lèi)整理；專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)

6、技術(shù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備檢查、維護(hù)、拆裝及歸類(lèi)整理；專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)

五、例會(huì)制度

協(xié)會(huì)的例會(huì)分為會(huì)員大會(huì)、會(huì)長(zhǎng)會(huì)議、部長(zhǎng)會(huì)議和部門(mén)會(huì)議四種。所有與會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。各種會(huì)議召開(kāi)的條件背景和基本會(huì)議事務(wù)：

1、會(huì)員大會(huì)：協(xié)會(huì)的權(quán)力機(jī)關(guān)，會(huì)員大會(huì)每月召開(kāi)一次?？偨Y(jié)當(dāng)月工作并對(duì)下月工作作出計(jì)劃。

2、部長(zhǎng)會(huì)議：由各部部長(zhǎng)組成，每周一次，討論協(xié)會(huì)上一周的活動(dòng)和本周工作安排。如有特殊情況不能出席會(huì)議需寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，會(huì)議由專(zhuān)人做記錄。

3、部門(mén)會(huì)議：部門(mén)會(huì)議由部長(zhǎng)視情況決定會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)及次數(shù)，主要檢查本月工作進(jìn)展情況。部門(mén)會(huì)議由部長(zhǎng)主持。部門(mén)會(huì)議，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、會(huì)員必須參加。如有特殊情況未能出席會(huì)議者，必須向部長(zhǎng)或主管會(huì)長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不出席，否則按缺席處理。如有重大活動(dòng)，可由部長(zhǎng)臨時(shí)召集召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示，并研究工作進(jìn)展。部門(mén)內(nèi)部要做好會(huì)議記錄。

4、各項(xiàng)會(huì)議要求盡量短小精干，將問(wèn)題集中處理。部門(mén)會(huì)議紀(jì)錄各部門(mén)應(yīng)妥善保管，學(xué)期期末交組織部存檔。

5、例會(huì)的出勤情況將作為考核會(huì)員干部的參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之一。

六、人事考核制度

為充分利用新能源燃?xì)鈪f(xié)會(huì)人力資源，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，規(guī)范管理，提高效率，推動(dòng)協(xié)會(huì)快速健康發(fā)展，特制定本辦法。協(xié)會(huì)人事考核本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行，考核結(jié)果納入?yún)f(xié)會(huì)評(píng)優(yōu)工作。本辦法所規(guī)定人事考核事項(xiàng)由組織部和會(huì)長(zhǎng)會(huì)議操作，其他任何部門(mén)和個(gè)人不得干涉，阻擾考核工作。協(xié)會(huì)人事考核主要基于出勤情況、會(huì)議紀(jì)律、績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行（其中出勤情況包括會(huì)議出勤情況和活動(dòng)出勤情況）。

七、考核方面

（一）出勤情況

1、協(xié)會(huì)實(shí)行嚴(yán)格的出勤制考核，不能出席會(huì)議或參加活動(dòng)者，須有正當(dāng)理由并向各部部長(zhǎng)請(qǐng)假。

2.每次活動(dòng)會(huì)員到場(chǎng)后應(yīng)首先到負(fù)責(zé)部門(mén)簽到。

（二）會(huì)議紀(jì)律考核

1、協(xié)會(huì)任何人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先檢查通訊工具是否調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)，若沒(méi)有，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

2、若出現(xiàn)會(huì)中手機(jī)或其他通訊工具鈴響，影響會(huì)議或活動(dòng)秩序，一次會(huì)議或活動(dòng)中同一人出現(xiàn)第二次類(lèi)似情況，視情節(jié)而定，給予在部門(mén)大會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)

3、不得無(wú)故早退。

（三）績(jī)效考核

協(xié)會(huì)人員必須完成協(xié)會(huì)交給的任務(wù)，若沒(méi)有及時(shí)或未完成任務(wù)，給協(xié)會(huì)帶來(lái)?yè)p失者根據(jù)不同情況給予處理；情況嚴(yán)重者直接開(kāi)除出會(huì)員隊(duì)伍。

（四）考核方法

會(huì)員的考核：采取干事自評(píng)、部門(mén)同事互評(píng)、所在部門(mén)部長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)，組織部的考核記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評(píng)價(jià)。

部長(zhǎng)的考核：采取所屬部門(mén)評(píng)價(jià)、部長(zhǎng)自評(píng)、其他部長(zhǎng)互評(píng)、會(huì)長(zhǎng)和副會(huì)長(zhǎng)評(píng)價(jià)，組織部的考勤記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評(píng)價(jià)。

對(duì)于會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)的考核：采取會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)自評(píng)，會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)互評(píng)，各部部長(zhǎng)評(píng)價(jià)，組織的考勤記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評(píng)價(jià)。

八、檔案制度

從協(xié)會(huì)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，協(xié)會(huì)有必要建立一套完善的檔案制度，協(xié)會(huì)的各屆工作成員應(yīng)認(rèn)真整理并妥善保管好協(xié)會(huì)的一切資料，做好協(xié)會(huì)的存檔工作。暫規(guī)定從下面幾方面保存協(xié)會(huì)的檔案：

1、妥善保管協(xié)會(huì)會(huì)員的入會(huì)資料

2、妥善保管歷任會(huì)長(zhǎng)、部長(zhǎng)的學(xué)期工作計(jì)劃和總結(jié)

3、妥善保管歷任會(huì)長(zhǎng)、部長(zhǎng)在職期間的工作設(shè)想書(shū)及離任工作報(bào)告

4、妥善保管協(xié)會(huì)的歷次活動(dòng)策劃方案及活動(dòng)總結(jié)

5、整理保管好會(huì)議記錄

6、組織部分類(lèi)整理計(jì)劃總結(jié)制度中提到的所有計(jì)劃、總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)建議和教訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃14

20__年結(jié)合科室職責(zé)與各項(xiàng)工作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，上下一心，共同面對(duì)全球疫情對(duì)各方面造成的不利影響，及公司“過(guò)渡期”中出現(xiàn)的種種困難，安全員標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練室立足本職工作，勇于探索，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，在科室只有四人的情況下，緊密配合公司的安排，卯足精神、踏踏實(shí)實(shí)地為公司做事，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是20__年工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作情況

安全員標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練室是一支只有“四個(gè)人”的隊(duì)伍，本年度兩名科員的突然離職，對(duì)科室的工作造成一定沖擊，但在困難面前我們從來(lái)不缺乏戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心。20__年以來(lái)我們與公司、部門(mén)共同面對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的各種沖擊及困難，但是不管現(xiàn)狀如何艱難，我們都能堅(jiān)守自己崗位職責(zé)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)，保證工作不疏忽、無(wú)漏洞，迎接各項(xiàng)內(nèi)外檢查不“捅婁子”，不添亂，保證正常生產(chǎn)運(yùn)行需要，給公司也給自己交出一份滿(mǎn)意的答卷。其中：

（一）安全員資質(zhì)訓(xùn)練工作

1.安全員日常訓(xùn)練

我司現(xiàn)有局方教員7名，截止10月14日，共完成訓(xùn)練小時(shí)8768小時(shí)。

因今年受疫情影響，航空安全員日常訓(xùn)練、定期訓(xùn)練等培訓(xùn)工作不能正常開(kāi)展，訓(xùn)練模式受限，遵照局方要求，日常訓(xùn)練采取教員線上授課形式進(jìn)行，人員分配采用小組模式，教員為組長(zhǎng)，固定組員，在做好疫情防控的同時(shí)將日常訓(xùn)練工作高質(zhì)量完成。為使訓(xùn)練效果得到優(yōu)化訓(xùn)練每次組織4小時(shí)，教員將課件授課完成后留給學(xué)員足夠時(shí)間去“消化”今年新版訓(xùn)練大綱正式開(kāi)始實(shí)行，為進(jìn)一步落實(shí)新版《安全員訓(xùn)練大綱》的訓(xùn)練要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，為全體安全員奠定良好的理論知識(shí)基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練室組織進(jìn)行釘釘線上答題強(qiáng)化訓(xùn)練方案截至10月15日共組織十五期，主要根據(jù)民航局公安局下發(fā)的《空防理論知識(shí)基礎(chǔ)題庫(kù)》9500道基礎(chǔ)題。分為單選、多選、判斷題三種題型，通過(guò)釘釘線上每10天發(fā)布隨機(jī)50道題，答題時(shí)間30分鐘、答題次數(shù)不限，成績(jī)達(dá)到60分為及格、總分100分，全體安全員積極認(rèn)真參與答題，強(qiáng)化訓(xùn)練效果顯著，全體安全員的理論知識(shí)水平均有較大程度的提升，每期考核成績(jī)呈上升趨勢(shì)，安全員成績(jī)的提升是對(duì)我們工作最大的認(rèn)可。

為避免日常訓(xùn)練出現(xiàn)占用安全員休息期的情況出現(xiàn)，參訓(xùn)人員統(tǒng)一由標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練室負(fù)責(zé)報(bào)送安保資源管理室進(jìn)行編排，然后標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練室將名單通知給各教員，教員對(duì)組員再次重新確認(rèn)，訓(xùn)練小時(shí)由訓(xùn)練專(zhuān)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，訓(xùn)練工作交叉的管理模式，使安全員日常訓(xùn)練工作能夠順利進(jìn)行。

另外，在安全員日常訓(xùn)練管理方面，安排教員利用KEEP手機(jī)APP進(jìn)行布置訓(xùn)練任務(wù)，要求隊(duì)員在做的過(guò)程中拍攝短視頻，并反饋教員，教員將訓(xùn)練情況及訓(xùn)練電子臺(tái)賬反饋至訓(xùn)練專(zhuān)員處并匯總，各小組進(jìn)行反饋內(nèi)容比拼，充分利用電子技術(shù)手段輔助工作，提高管理效率。其次，為加強(qiáng)訓(xùn)練質(zhì)量的監(jiān)控，安全員標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練室利用微信、電話(huà)等方式不定期進(jìn)行訓(xùn)練內(nèi)容及隊(duì)員掌握情況的抽查，例如要求隊(duì)員將伸縮警棍擊打動(dòng)作、拳腿法擊打移動(dòng)靶動(dòng)作拍攝短視頻，予以檢驗(yàn)。

在各地疫情逐漸得到控制的情況下，為使安全員體、技能，理論在疫情的沖擊下能夠更好的恢復(fù)第四季度訓(xùn)練模式采用線上線下融合進(jìn)行，線下采取以考代訓(xùn)練的模式，每個(gè)訓(xùn)練日對(duì)安全員進(jìn)行體能測(cè)試，并增加處罰機(jī)制，以不合格就停產(chǎn)和減少加入運(yùn)行的嚴(yán)格管理模式，提升安全員整體體能素質(zhì)，養(yǎng)成自覺(jué)訓(xùn)練的良好氛圍。為達(dá)到更好的訓(xùn)練效果。

2.安全員執(zhí)照簽注考核準(zhǔn)備工作

為落實(shí)安全生產(chǎn)月、全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)等舉措，全面迎接20__年度的安全員年終考核工作，疫情期間，標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練室精心策劃，啟動(dòng)《保衛(wèi)部航空安全員“奮戰(zhàn)三個(gè)月”強(qiáng)化訓(xùn)練方案》，計(jì)劃用三個(gè)月的時(shí)間，利用有效的刺激、立體化的培訓(xùn)、嚴(yán)格的管理手段、激勵(lì)手段、切實(shí)提高安全員專(zhuān)業(yè)水平，并在7月對(duì)部分安全員進(jìn)行了摸底測(cè)試，既為摸索考核流程、制定考核規(guī)范，又為每名安全員都及時(shí)敲響了警鐘，為后期正式考核工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.客艙應(yīng)急訓(xùn)練工作

20__年共組織七期客艙應(yīng)急復(fù)訓(xùn)（CET），參與復(fù)訓(xùn)人數(shù)共47人，因疫情的沖擊下各項(xiàng)訓(xùn)練工作均受到一定的阻力，各項(xiàng)訓(xùn)練工作無(wú)法將人員集中到一起進(jìn)行培訓(xùn)，20__年的客艙應(yīng)急訓(xùn)練工作只有改變?cè)瓉?lái)的訓(xùn)練方式，采取網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，由教員開(kāi)展直播授課，學(xué)員居家線上學(xué)習(xí)，授課期間學(xué)員直接與教員交流在線答疑。

4.教員復(fù)訓(xùn)工作

20__年我司共有1名教員參加局方教員復(fù)訓(xùn)，培訓(xùn)院校為西南航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，并順利通過(guò)考試，教員復(fù)訓(xùn)期間嚴(yán)格要求自己，刻苦訓(xùn)練取得良好成績(jī)，給其他安全員起到了良好的帶頭作用。

5.訓(xùn)練器材采購(gòu)及西安基地健身房設(shè)計(jì)方案

新版安全員訓(xùn)練大綱下發(fā)以來(lái)，2019年12月科室就已經(jīng)完成各類(lèi)器材的采購(gòu)報(bào)批程序，但由于資金問(wèn)題，直到20__年7月28日打款，8月器材陸續(xù)到達(dá)西安、長(zhǎng)沙，9月到達(dá)哈爾濱，投入訓(xùn)練。

為配合公司整體搬遷西安計(jì)劃，總裁指示將在西安基地為安全員籌建一處健身房，為安全員日常訓(xùn)練提供高品質(zhì)訓(xùn)練場(chǎng)地。安全員標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練室為節(jié)約成本，結(jié)合現(xiàn)有器材，及滿(mǎn)足《航空安全員訓(xùn)練大綱》各類(lèi)考核項(xiàng)目的要求，考察多家商業(yè)健身房的設(shè)計(jì)理念，特制定西安基地健身房籌建方案。

6.波音、新舟客艙應(yīng)急培訓(xùn)工作

為保障波音機(jī)型人員充足，9月26日-10月16日期間，委托客艙與地面服務(wù)部在天津飛安培訓(xùn)中心完成兩批次共9名安全員波音機(jī)型客艙應(yīng)急培訓(xùn)工作。另，在9月28日-29日，完成兩名安全員學(xué)員的新舟機(jī)型客艙應(yīng)急初始培訓(xùn)。

7.其他培訓(xùn)工作

20__年緊急醫(yī)學(xué)復(fù)訓(xùn)參訓(xùn)人員共76人次，危險(xiǎn)品復(fù)訓(xùn)55人次，安保培訓(xùn)32人次。

（二）各類(lèi)手冊(cè)修訂

20__年初，根據(jù)關(guān)于印發(fā)《飛行中機(jī)組成員安全保衛(wèi)職權(quán)釋義及適用工作指南》的內(nèi)容對(duì)《安全員執(zhí)勤手冊(cè)》進(jìn)行修訂，期間，安全員標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練室將文件認(rèn)真解讀，分發(fā)各業(yè)務(wù)部門(mén)，積極溝通落實(shí)文件要求，自文件下發(fā)執(zhí)行之日起，各部分按照文件要求執(zhí)行，落實(shí)駕駛艙保護(hù)及《建議單》工作要求，同時(shí)開(kāi)展手冊(cè)修訂。期間，結(jié)合CCAR121-R6版的實(shí)施，波音機(jī)型執(zhí)勤環(huán)境的復(fù)雜、多樣性，完善機(jī)上處突程序、執(zhí)勤規(guī)范用語(yǔ)、談判技巧、溝通英語(yǔ)等方面，直至20__年7月13日?qǐng)?bào)批生效，于20__年9月19日下發(fā)至各基地，20__年9月24日完成全員手冊(cè)變更，并回收舊執(zhí)勤手冊(cè)。

根據(jù)局方新版《安全員訓(xùn)練大綱》要求，修訂我部《安全員訓(xùn)練大綱》、《安全員技術(shù)級(jí)別與晉級(jí)流程管理規(guī)定》保持各類(lèi)資質(zhì)訓(xùn)練內(nèi)容、考核內(nèi)容與局方要求同步，進(jìn)一步推進(jìn)航空安全員職業(yè)技能鑒定工作。

根據(jù)航空安全員執(zhí)勤器械使用及管理中存在的漏洞，及時(shí)修訂管理辦法，完善執(zhí)勤記錄儀機(jī)上使用要求及影像資料管理要求。

按照公司整體機(jī)構(gòu)編制要求，修訂科室管理手冊(cè)，重點(diǎn)對(duì)其中日常工作、特殊工作及重點(diǎn)工作的細(xì)分和梳理，更針對(duì)安全員教員、安全員檢查員的職責(zé)及日常工作管理進(jìn)行規(guī)范，保持各項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定與公司一致。

（三）安全員學(xué)員帶飛及安全員晉級(jí)工作

1.安全員學(xué)員帶飛情況

20__年因疫情影響，公司航班數(shù)量少、帶飛教員力量分散、人員調(diào)動(dòng)不便等原因給航空安全員帶飛工作增添工作難度，造成部分安全員學(xué)員帶飛延期。目前保衛(wèi)安全員學(xué)員為12人，新舟機(jī)型為：7人、波音機(jī)型：5人，均已完成實(shí)習(xí)帶飛及實(shí)習(xí)考核簽注，等待公司辦理入職后投入生產(chǎn)

另為保障波音機(jī)隊(duì)的發(fā)展需要，預(yù)計(jì)將在年末，完成4名波音安全員的機(jī)上檢查工作，并努力完成9名新舟轉(zhuǎn)波音安全員的培訓(xùn)及帶飛檢查工作。

2.安全員晉級(jí)工作

安全員晉級(jí)工作，受到疫情及停航的影響，2019年晉級(jí)工作直至20__年6月才陸續(xù)恢復(fù)，為落實(shí)公司人才儲(chǔ)備發(fā)展戰(zhàn)略，所有安全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮力拼搏，表現(xiàn)優(yōu)異者和符合晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)安全員，公司決定予以晉級(jí)，本次晉級(jí)是公司組建以來(lái)規(guī)模最大的一次，可以看出公司對(duì)安全員的極度重視，本次符合晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)人員共21名，其中一級(jí)安全員晉級(jí)二級(jí)安全員的人員有13名，三級(jí)安全員晉級(jí)資深安全員有8名，目前，已經(jīng)晉級(jí)完成的人員有9名，其中1名待機(jī)上檢查，6名待理論補(bǔ)考，5名因疫情期間在克拉瑪依執(zhí)勤暫時(shí)未考。后續(xù)科室將利用年終考核為契機(jī)，調(diào)取考核成績(jī)，為考核成績(jī)通過(guò)人員安排后續(xù)晉級(jí)流程，切實(shí)落實(shí)晉級(jí)管理辦法。

（四）執(zhí)照辦理以及個(gè)人技術(shù)檔案工作

局方恢復(fù)執(zhí)照辦理相關(guān)工作后，辦理安全員執(zhí)照的注銷(xiāo)及簽注工作，包括：

（1）完成12名安全員學(xué)員實(shí)習(xí)考核簽注工作；

（2）已離職人員（包含1名執(zhí)照失效人員）已報(bào)公司文件交由華北局進(jìn)行執(zhí)照注銷(xiāo)程序的8名，