電商直播運營部門KPI績效考核指標體系(提示：關(guān)鍵考核指標與行為考核指標均含有共性考核內(nèi)容)

書宋原創(chuàng)文檔請勿二次上傳盜版必究電商直播運營部門績效考核指標電商直播運營部門績效考核指標公司名稱：XXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司名稱：XXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司文件編號：版本：生效日期：撰寫：審核：批準：目錄TOC\o"1-3"\h\u24734一、電商直播運營中心組織架構(gòu)圖 頁共46頁電商直播運營中心績效考核指標體系一、電商直播運營中心組織架構(gòu)圖二、電商直播運營中心職責分工崗位名稱職責分工備注電商直播運營總監(jiān)全面負責公司全電商渠道平臺營運管理工作，包括運營團隊管理、營銷活動管理、直播管理、用戶整長管理、會員運營管理、客服管理等，統(tǒng)籌管理電商直播運營中心。電商運營經(jīng)理負責店鋪運營方向，產(chǎn)品經(jīng)營類目，市場規(guī)劃，品牌營銷，數(shù)據(jù)監(jiān)測等，業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃和運營管理，完成店鋪各項指標，制定電商平臺全盤運營方案、通過活動策劃提升銷量增長，負責全盤運營結(jié)果。電商運營專員負責產(chǎn)品上架計劃完成產(chǎn)品編輯及發(fā)布、產(chǎn)品上下架。負責運營數(shù)據(jù)監(jiān)控，包含但不限于營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶評價，即使調(diào)整運營策略和方向。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計總結(jié)分析等，提升店鋪點擊率、轉(zhuǎn)化率。電商推廣專員負責根據(jù)流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化。電商活動專員負責電商平臺后臺活動報名，第一時間反饋活動進度情況到運營。以及制定活動報名周期和計劃，配合運營報名選款工作，報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。直播運營經(jīng)理負責直播平臺產(chǎn)品管理、內(nèi)容管理、用戶管理等運營管理工作，直播業(yè)務(wù)前、中、后各環(huán)節(jié)運營，根據(jù)產(chǎn)品定位、主播風格、粉絲特性，策劃符合平臺特點的直播形式和內(nèi)容，對直播銷售額和粉絲活躍度進行負責。帶貨主播通過直播間向粉絲展示介紹商品，介紹店鋪活動、產(chǎn)品賣點等，解答粉絲疑問、并提供相應(yīng)的建議、引導觀眾完成購買流程，按線上促銷活動，提前預告商品，與粉絲進行互動，活躍氣氛，提高粉絲活躍度，引導粉絲關(guān)注直播間，提升直播在線人數(shù)。直播運營負責直播后臺商品上下架，商品維護，直播過程中鏈接、預告以及活動發(fā)布等。配合主播完成各平臺的直播工作，包括前期準備、直播間互動設(shè)計、節(jié)奏把控、場控和突發(fā)問題處理等，定期分析直播運營數(shù)據(jù)，評估直播效果，提出直播優(yōu)化建議。直播客服負責在直播過程中與觀眾粉絲進行互動并進行產(chǎn)品介紹與營銷活動宣傳推廣，整理和維護直播粉絲，在粉絲群解答客戶疑問。企劃經(jīng)理負責公司電商渠道的整體形象設(shè)計、商品展示設(shè)計、詳情頁優(yōu)化、整體布局、活動推廣等，把握店鋪的整體風格和視覺呈現(xiàn)，全面提升網(wǎng)站的整體視覺效果，對產(chǎn)品拍攝及方案策劃、內(nèi)容產(chǎn)出，制作并發(fā)布視頻、文章等，并對曝光量，粉絲增長量，互動數(shù)據(jù)負責。文案策劃負責電商平臺產(chǎn)品文案撰寫包括活動頁面、直鉆推廣圖、主圖以及品牌宣傳文案，商品詳情頁的文案策劃、視覺設(shè)計、視頻腳本策劃，促銷活動以及日常店鋪促銷內(nèi)容策劃，根據(jù)不同產(chǎn)品精準提煉產(chǎn)品賣點，挖掘亮點，以提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，促進銷售。新媒體運營負責新媒體平臺（各平臺公眾號，微博等）日常運營及文案撰寫，且對輸出文案質(zhì)量進行整體把控，負責新媒體傳播受眾的擴展，品牌及口碑的傳播，營銷活動的傳播，及應(yīng)對平臺的客戶轉(zhuǎn)化。美工負責公司電商店鋪整體風格裝修，設(shè)計制作寶貝詳情頁頁面、活動頁面、大促頁面等，制作相應(yīng)具有吸引力的首圖或者廣告圖，以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量?？头?jīng)理負責電商平臺客服團隊管理，即時處理解決在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。提高品牌用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識別、理解用戶需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗和滿意度。售前客服負責通過后臺聊天工具接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單，答復、跟進及反饋客戶咨詢，操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進等，對店鋪銷售業(yè)務(wù)的順利進行和有效轉(zhuǎn)化負責。售后客服負責通過后臺在線聊天工具與客戶溝通處理售后疑問，負責店鋪后臺退換貨審核，跟進退換貨售后及時處理退款/換貨，負責異常物流跟進，回復催單記錄，店鋪差評回復等，重要售后及時記錄并跟進反饋問題、跟進回訪情況。三、電商直播運營中心各崗位績效考核指標表（一）電商直播運營總監(jiān)績效考核指標表職位電商直播運營總監(jiān)類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整體利潤率指標達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=100%20100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0整體推廣費用控制率（15分）當月支出金額/預算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%15100%<--<=105%10105%<--<=110%5>110%0新粉增長率（20分）（本期粉絲數(shù)量-上期粉絲數(shù)量/上期粉絲數(shù)量）×100%>=20%2020%>-->=10%1510%>-->=5%10<5%0直播轉(zhuǎn)化率（15分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%1530%>-->=15%1015%>-->=10%5<10%0管理行為指標（20%）總分100團隊管理（20分）團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)（20分）對員工的輔導情況悉心輔導激勵全員，不斷引導員工進取、成長20關(guān)注個別員工需求并給予一定獎勵與指導15觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)（20分）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0主動性（20分）對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感（20分）承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責任0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+管理行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字（二）電商運營部績效考核指標表1、電商運營經(jīng)理績效考核指標表職位電商運營經(jīng)理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整體利潤率指標達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=100%20100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0整體推廣費用控制率（10分）當月支出金額/預算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%10100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0成交轉(zhuǎn)化率（20分）(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù))×100%>=20%2020%>-->=15%1515%>-->=9%10<9%0回款率（20分）當月回款額/當月應(yīng)回款額*100%>=10020100>-->=9015<900推廣完成率（10分）當月實際推廣次數(shù)/當月應(yīng)推廣次數(shù)*100%>=1001090>-->=80880>-->=705<700管理行為指標（20%）總分100團隊管理（20分）團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)（20分）對員工的輔導情況悉心輔導激勵全員，不斷引導員工進取、成長20關(guān)注個別員工需求并給予一定獎勵與指導15觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)（20分）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0主動性（20分）對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感（20分）承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責任0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+管理行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字2、電商運營專員績效考核指標表職位電商運營專員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0PV量（10分）瀏覽量（單位：--人）>=15W1015W>-->=10W810W>-->=6W5<6W0人均訪問頁面量（10分）PV量/UV量>3103>-->=282>-->=1.55<1.50成交人數(shù)（10分）實際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50010500>-->=3008300>-->=1005<1000成交轉(zhuǎn)化率（20分）實際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50020500>-->=30015300>-->=10010<1000成交金額GMV（10分）單位時間內(nèi)的銷售額(單位：--萬)>=30W1030W>-->=20W820W>-->=5W5<5W0人均停留時長（5分）訪客總訪問時間/UV（單位：--秒）>=120s5120s>-->=60s360s>-->=30s2<30s0客單價（5分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=1005100>-->=50350>-->=202<200日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字3、電商推廣專員績效考核指標表職位電商推廣專員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0推廣費用控制率（15分）當月支出金額/預算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%15100%<--<=105%10105%<--<=110%5>110%0UV（10分）獨立訪客量（單位：--人）>=3W103W>-->=2W82W>-->=50005<50000到達率（10分）（頁面達到次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=75%1075%>-->=50%850%>-->=25%5<25%0跳失率（10分）即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。<=47%1047%<--<=50%850%<--<=55%5>55%0熱推商品的點擊比率（10分）點擊率=(點擊量/展現(xiàn)量)x100%>=40%1040%>-->=30%830%>-->=20%520>-->=10%0ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=3103>-->=1.881.8>-->=15<10收藏率/關(guān)注率（5分）有效收藏率/專注率（訪客-收藏轉(zhuǎn)化率）>=7%57%>-->=5.5%35.5%>-->=4.5%2<4.5%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字4、電商活動專員績效考核指標表職位電商活動專員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100活動業(yè)績完成率（30分）實際活動業(yè)績額/計劃活動業(yè)績額（--萬/月）×100%>=100%30財務(wù)部90%>-->=85%2085%>-->=80%10<80%0成交轉(zhuǎn)化率（15分）實際發(fā)生購買的人數(shù)（單位：--人）>=50015本部門500>-->=3008300>-->=1005<1000UV（10分）獨立訪客量（單位：--人）>=3W10本部門3W>-->=2W82W>-->=50005<50000活動單品轉(zhuǎn)化率（10分）促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量>=33%10本部門33%>-->=30%830%>-->=28%525%>-->=28%0直通車ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=310本部門3>-->=1.881.8>-->=15<10售罄率（15分）某段時間內(nèi)的累計銷售/采購總數(shù)量x100%>=100%15100%>-->=80%1080%>-->=60%5<60%0活動策劃及時性（5分）后臺的活動報名和規(guī)劃的及時性根據(jù)活動緊促，跟蹤活動策劃執(zhí)行力，每次拖延扣1分，扣完即止5活動報表質(zhì)量（5分）報名活動成功后，活動時間表、流量、銷量、轉(zhuǎn)化整理和匯報根據(jù)活動結(jié)果，撰寫總結(jié)報表，根據(jù)報表質(zhì)量由上級評分5日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字（三）電商直播運營部績效考核指標表1、直播運營經(jīng)理績效考核指標表職位直播運營經(jīng)理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%20財務(wù)部90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整體推廣費用控制率（10分）當月支出金額/預算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%10財務(wù)部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）獨立訪量>=3W10本部門3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10本部門30%>-->=15%815%>-->=10%8<10%0直播人均停留時長（5分）訪客總訪問時間/UV>=30min530min>-->=20min320min>-->=5min2<5min0直播間客單價（5分）銷售總額/購物客人總數(shù)>=2005200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=65本部門6>-->=333>-->=2.52<2.50直播GMV（5分）單位時間內(nèi)的銷售額>=150W5150W>-->=100W3100W>-->=50W2<50W0管理行為指標（20%）總分100團隊管理團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)對員工的輔導情況悉心輔導激勵全員，不斷引導員工進取、成長20關(guān)注個別員工需求并給予一定獎勵與指導15觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0主動性對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責任0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+管理行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

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[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字2、帶貨主播績效考核指標表職位帶貨主播類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播UV（10分）獨立訪量>=3W10本部門3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0上播時長（10分）平均每日上播時長>=10h10本部門10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播轉(zhuǎn)粉率（10分）新增粉絲數(shù)/(觀看人數(shù)-粉絲回訪)>=7%10本部門7%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10本部門30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留時長（10分）訪客總訪問時間/UV>=30min10本部門30min>-->=20min820min>-->=5min5<5min0點贊量（5分）直播間點贊數(shù)量不少于直播間觀看人數(shù)的1.5倍5本部門互動性（5分）互動評論引導粉絲互動評論，激活粉絲，設(shè)置點贊頻率，營造直播間熱度5本部門日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字3、直播運營績效考核指標表職位直播運營類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標達成（15分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%15本部門90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整體推廣費用控制率（10分）當月支出金額/預算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%10本部門100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）獨立訪量>=3W10本部門3W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%10本部門30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留時長（5分）訪客總訪問時間/UV>=30min5本部門30min>-->=20min320min>-->=5min2<5min0直播間客單價（5分）銷售總額/購物客人總數(shù)>=2005本部門200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=65財務(wù)部6>-->=333>-->=2.52<2.50產(chǎn)品鏈接設(shè)置（5分）產(chǎn)品鏈接計劃與執(zhí)行及時正確，錯誤一次扣1分5數(shù)據(jù)統(tǒng)計（5分）直播后臺數(shù)據(jù)表、流量、銷量、轉(zhuǎn)化整理和匯報根據(jù)直播活動結(jié)果，撰寫總結(jié)報表，根據(jù)報表質(zhì)量由上級評分5日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字4、直播客服績效考核指標表職位直播客服類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（30分）實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=100%30財務(wù)部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播轉(zhuǎn)化率（20分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%20本部門30%>-->=15%1515%>-->=10%10<10%0上播時長（10分）平均每日上播時長>=10h10本部門10h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播人均停留時長（10分）訪客總訪問時間/UV>=30min10本部門30min>-->=20min820min>-->=5min5<5min0咨詢答疑（10分）直播間客戶評論回復及問題答疑回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議，引導有購物需求的觀眾完成購買流程10本部門互動性（10分）直播氣氛與觀眾互動應(yīng)對直播間的觀眾提問，引導觀眾關(guān)注直播間，達成粉絲關(guān)系10本部門售后工作（10分）售后問題處理客戶的售后問題和投訴，提高消費者滿意度10本部門日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字（四）企劃部績效考核指標表1、企劃經(jīng)理績效考核指標表職位企劃經(jīng)理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面圖點擊率（10分）（封面圖點擊次數(shù)/封面圖展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=15%1060%>-->=40%840%>-->=20%5＜5%0營銷計劃達成率（15分）(營銷實際完成銷售額/營銷計劃銷售額)×100%優(yōu)惠券、秒殺、折扣、專享價等活動效果>=100%15100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客戶獲得率（15分）（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量/上期客戶數(shù)量）×100%>=15%1515%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0復購率（15分）（一定時期內(nèi)重復購買客戶數(shù)量/客戶樣本數(shù)量）×100%>=15%1515%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0客單價（15分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=20015200>-->=10010100>-->=505<500ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=310本部門3>-->=1.881.8>-->=15<10管理行為指標（20%）總分100團隊管理（20分）團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)（20分）對員工的輔導情況悉心輔導激勵全員，不斷引導員工進取、成長20關(guān)注個別員工需求并給予一定獎勵與指導15觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)（20分）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0主動性（20分）對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感（20分）承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責任0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字2、文案策劃績效考核指標表職位文案策劃類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0頁面停留時間（20分）文案是否吸引用戶（單位：--秒）>=120s20120s>-->=60s1560s>-->=30s10<30s0頁面訪問深度（15分）頁面瀏覽量/訪問次數(shù)店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度>=2.5152.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50營銷計劃達成率（15分）(營銷實際完成銷售額/營銷計劃銷售額)×100%優(yōu)惠券、秒殺、折扣、專享價等活動效果>=100%15100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客戶獲得率（15分）（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量/上期客戶數(shù)量）×100%>=15%1515%>-->=10%1010%>-->=5%5＜5%0客單價（15分）成交金額/成交人數(shù)(單位：--元)>=20015200>-->=10010100>-->=505<500日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字3、新媒體運營績效考核指標表職位新媒體運營類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0漏發(fā)率（10分）｛（標準發(fā)布篇數(shù)—實發(fā)篇數(shù)）/標準篇數(shù)｝×100%<=2%102%<--<=5%85%<--<=10%5>10%0原創(chuàng)率（10分）

（周期內(nèi)原創(chuàng)總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)總篇數(shù)）×100%>=50%1050%>-->=40%840%>-->=20%5<20%0粉絲流失率（10分）

｛（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)｝×100%<=0.5%100.5%<--<=1%81%<--<=2%5>2%0平均回復數(shù)量

的保持率（10分）

｛（上一周期平均回復數(shù)-本周期平均回復總數(shù)）/上一期平均回復總數(shù)｝×100%<=0.5%100.5%<--<=1%81%<--<=2%5>2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

的保持率（10分）

｛（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)｝×100%<=0.5%100.5%<--<=1%81%<--<=2%5>2%0評論未回復（10分）指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=2102>-->=383>-->=55<50私信未回復（10分）指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=2102>-->=383>-->=55<50投訴率（10分）在線微博/微信客服在互動中因個人微博/微信/微信禮

儀、態(tài)度、措辭不當而遭到公眾投訴的次數(shù)>=2102>-->=383>-->=55<50日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字4、美工績效考核指標表職位美工類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100靜默轉(zhuǎn)化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問、閱讀、加購等行為后，產(chǎn)生購買的人數(shù)比例）>=60%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面圖點擊率（20分）（封面圖點擊次數(shù)/封面圖展現(xiàn)次數(shù)）×100%>=15%2060%>-->=40%1540%>-->=20%10＜5%0頁面停留時間（15分）文案是否吸引用戶（單位：--秒）>=120s15120s>-->=60s1060s>-->=30s5<30s0頁面訪問深度（15分）頁面瀏覽量/訪問次數(shù)店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度>=2.5152.5>-->=2102>-->=1.55＜1.50設(shè)計及時（10分）以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準，考核設(shè)計人員工作效率準時10準時<--<28準時<--<15>20設(shè)計通過率（10分）以設(shè)計項目的通過比例為基準，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量/設(shè)計圖片的出錯率>=70%1070%>-->=50%850%>-->=30%5＜30%0設(shè)計日志（10分）每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標。>=301030>-->=25825>-->=205<200日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字（五）客服部績效考核指標表1、客服經(jīng)理績效考核指標表職位客服經(jīng)理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評一級考核者二級考核者得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0咨詢轉(zhuǎn)化率（20分）（最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)）×100%>=40%2040%>-->=35%1535%>-->=30%10<30%0下單成功率（15分）（最終付款人數(shù)/下單人數(shù)）×100%>=90%1585%>-->=80%1080%>-->=75%5<75%0客單價（10分）

銷售額/下單付款人數(shù)（單位：--元）>=15010100>-->=80880>-->=405<400售后服務(wù)綜合指標打敗商家占比（5分）糾紛退款率低于行業(yè)均值退款完結(jié)時長低于行業(yè)均值>=95%595%>-->=85%385%>-->=65%2<65%0退款率（10分）（退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)）×100%<5%1010%>-->=5%815%>-->=10%5＞15%0客戶滿意度（5分）接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術(shù)平均值（單位：--分）>=90