住宅緊急事件處理

住宅及別墅緊急事件處理培訓(xùn)上海新盛元物業(yè)管理有限公司代曦前

言應(yīng)急方案是根據(jù)該項目在各項情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)項目的實際情況，周圍環(huán)境以及當時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點：

前言1、遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。2、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安保衛(wèi)機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。3、發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，因應(yīng)當時情況盡能力抓捕犯罪，迅速報告安全部門和公安保衛(wèi)機關(guān)處理，并注意保護現(xiàn)場。4、遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)急時報告當值保安主管處理，要防止其擾亂有關(guān)部門秩序。

前言5、遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時，除立即報告值班經(jīng)理外，應(yīng)提高警惕，加強警戒，當值保安主管應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。6、遇有車輛飛馳出入者，應(yīng)記住車型、牌號，立即報告當值保安主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。7、

遇有人向執(zhí)勤保安員反映情況時，應(yīng)提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報告當值保安主管予以處理。應(yīng)急方案組織與指揮

在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安隊伍主管級或以上工作人員應(yīng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)一起，帶領(lǐng)本單位的消防組織和所有職員，有領(lǐng)導(dǎo)有秩序地進行各項危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：

1、在火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，由總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。

A.在任何緊急情況下，總經(jīng)理均可任命適當人選為現(xiàn)場指揮。

B.在緊急狀況下，在總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：現(xiàn)場的最高級職員為第一指揮，指導(dǎo)搶救工作。應(yīng)急方案組織與指揮2、處理現(xiàn)場各種在刑事罪案、治安突發(fā)事件，由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場負責(zé)人，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及危急情況：A.在特殊情況下，物業(yè)經(jīng)理可任命適當人選為現(xiàn)場負責(zé)人；B.在特殊情況下，而物業(yè)經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：

(1)治安突發(fā)事件，特別警衛(wèi)由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負責(zé)人；

(2)刑事罪案亦由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負責(zé)人。

應(yīng)急方案組織與指揮3、在各種緊急情況下，應(yīng)變分隊在第一時間內(nèi)接受調(diào)動：

A.物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任、工程總工、工程主任、當值保安主管在緊急狀況下可隨時調(diào)動應(yīng)變分隊；B.在緊急情況下，消防項目可直接調(diào)動應(yīng)變分隊；C.在特殊情況下，應(yīng)變分隊接受報警自行出動；D.其他所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。消防應(yīng)急方案

為確保項目安全特制定本方案。項目火警級別：一級火警：火場區(qū)域項目中自備的自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時撲滅的火情。二級火警：火場區(qū)域項目中自備的滅火裝置和現(xiàn)場人員短時無法撲滅的火災(zāi)。

消防應(yīng)急方案1、火災(zāi)報警：

A.發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向項目的消防中心報警。B.報警方式：給消防中心打電話（內(nèi)線、外線、消防電話）或用對講機報警C.講清自己的姓名和所在單位、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度或就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。報警后，報警人員應(yīng)保持冷靜。D.火災(zāi)時，禁止打開無關(guān)門窗，禁止使用電梯。報警人員應(yīng)直接報項目消防中心，由消防中心根據(jù)上級指令決定是否打“119”報火警。E.禁止物業(yè)人員在沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準的情況下，撥打“119”電話。

消防應(yīng)急方案2、

消防中心職責(zé)和任務(wù)當接到報警電話（或報警信號）后，值班員應(yīng)立即攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進行確認，確認后及時通知消防中心如以上3所述。值班員應(yīng)詳細記錄報警人員姓名、所在單位、報警時間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢情況等?；馂?zāi)確認后，值班員立即通知保安隊伍當班最高負責(zé)人及物業(yè)經(jīng)理、工程總工、主管和其他部門負責(zé)人。消防中心值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作?；馂?zāi)撲滅后協(xié)助消防機關(guān)對火災(zāi)進行調(diào)查處理，寫出火災(zāi)事故調(diào)查報告。消防應(yīng)急方案3、

保衛(wèi)部職責(zé)和任務(wù)在接到消防中心報警后，保安隊伍最高負責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安隊人員進入應(yīng)急狀態(tài)。保安隊當班負責(zé)人（或保安隊最高負責(zé)人臨時指定的負責(zé)人）在接到保安隊最高負責(zé)人進入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集保安隊當班人員，打開疏散通道門，同時加強警戒，嚴防其他案件的發(fā)生。4、

工程部職責(zé)和任務(wù)接到消防中心報警后，當班最高負責(zé)人立即組織做好相關(guān)設(shè)備的操作準備。配電室做好切斷分路和全部電源及啟動柴油發(fā)電機的準備工作，確保消防用電。組成工程搶險隊，依照指示進行工程搶險等工作。滅火后，將設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)到正常狀態(tài)，根據(jù)需要協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。消防應(yīng)急方案5、

保潔部職責(zé)和任務(wù)接到火災(zāi)報警后，集中待命，準備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)。接到指揮部的命令后，關(guān)好本室門窗及室內(nèi)電源，迅速到達指定地點。6、

物業(yè)辦公室、財務(wù)部及其它部門的職責(zé)和任務(wù)在接到火災(zāi)報警后，物業(yè)辦公室人員應(yīng)堅守崗位，隨時聽候指揮部命令，并保護好貴重物品。財務(wù)部人員應(yīng)迅速做好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準備，后按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。其它部門人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。

消防應(yīng)急方案7、

滅火指揮機構(gòu)二級火災(zāi)狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點設(shè)在消防中心。總指揮由項目在場最高負責(zé)人擔(dān)任，火災(zāi)現(xiàn)場指揮由總指揮指派。指揮部負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)火災(zāi)的撲救、人員和物資的疏散工作。下達啟動滅火設(shè)備和確定其他設(shè)備工作狀態(tài)的命令，決定是否向消防部門報“119”火警?；馂?zāi)現(xiàn)場人員在未接到總指揮命令前，由行政級別最高的人員擔(dān)任臨時現(xiàn)場指揮，負責(zé)現(xiàn)場的撲救等工作，待接到指揮部命令后，統(tǒng)一聽從現(xiàn)場指揮的命令。消防設(shè)施燃氣探頭此類探頭一般安裝在廚房或天然氣管道周邊，當空氣中天然氣濃度達到一定程度時自動報警。此類頭是雙向報警頭。消防設(shè)施煤氣截止閥全景消防設(shè)施煤氣截止閥消防設(shè)施防爆燈開關(guān)消防設(shè)施防爆燈消防設(shè)施廚房煙感及溫感消防設(shè)施溫感探頭此類探頭為感溫式火災(zāi)探測器，一般安裝在廚房或放火分割區(qū)，此類探頭當溫度升高到一定時會自動報警。消防設(shè)施

地面消防栓消防設(shè)施室內(nèi)消火栓消防設(shè)施

消防器材消防設(shè)施滅火器箱及滅火器消防及保安設(shè)施緊急按鈕消防及保安設(shè)施可視對講室內(nèi)主機消防及保安設(shè)施球型監(jiān)視探頭消防及保安設(shè)施遠紅外報警器消防及保安設(shè)施

消防主機消防應(yīng)急工作流程值機人員成立滅火指揮部—消防中心

帶通訊及消防器材趕到現(xiàn)場。確認并報告災(zāi)情領(lǐng)導(dǎo)撲救火災(zāi)，人員和物資疏散。保安部人員打開疏散通道門。加強警衛(wèi)。義務(wù)消防隊控制火情維護現(xiàn)場秩序消防值班員通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場。報告值班經(jīng)理。向公安消防機關(guān)報警。配合公安部搶救。保潔部人員關(guān)好本室門窗及室內(nèi)電源，集中待命。物管及其余部統(tǒng)籌疏散、清潔、統(tǒng)計損失、聯(lián)系保險。財務(wù)轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件。工程部人員確保消防用電。關(guān)閉事故別墅或樓層電源燃氣?；饻绾髮⒃O(shè)備回復(fù)正常。協(xié)調(diào)調(diào)查火災(zāi)原因。消防報告程序表消防中控室物業(yè)部主任以上管理人員中控室值班人員工程部主管以上人員到現(xiàn)場確認情況誤報：查明原因物業(yè)部管理人員指示中控室主機復(fù)位真實火情級別消防中控室白/夜保安部經(jīng)理組織義務(wù)消防隊員白：物業(yè)公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理夜：行政值班經(jīng)理物業(yè)部主任物業(yè)主管工程部總工工程部值班室消防中心北京市消防局“119”臺疏散應(yīng)急方案

當項目發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時，應(yīng)該首先考慮到業(yè)主及員工的生命安全，所以進行整個項目或部分地方人員疏散，每一位業(yè)主和員工都應(yīng)自覺遵守疏散時的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。1、疏散命令

A.消防中心將對影響地區(qū)通過緊急廣播發(fā)出疏散命令。B.

廣播內(nèi)容：請注意，請注意，在您所在園區(qū)內(nèi)，有火情報告，火情正在處理中，請您跟隨管理人員到安全地區(qū)，請不要使用電梯。疏散應(yīng)急方案2、命令疏散的權(quán)力

A.

總經(jīng)理

B.

物業(yè)部主任

C.

工程部總工

D.下班后或公共假期內(nèi)，值班經(jīng)理，物業(yè)部值班主任，工程部值班主任，保安部值班主任，商討后有權(quán)進行疏散。

3、

疏散方法

A.

面臨危險將由危險系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。

B.

當疏散警報響起時，應(yīng)首先對受影響地區(qū)業(yè)主進行疏散，使他們撤離住宅。

C.總疏散應(yīng)逆風(fēng)完成并首先考慮危險的單元。

疏散應(yīng)急方案4、疏散注意事項：

A.

將業(yè)主按一路縱隊排列，從防火樓梯疏散，絕對不要使用電梯。

B.

防止業(yè)主再回到他們的住宅。

C.

疏散中不得停留，防止堵塞通道。

D.疏散時，物業(yè)部員工和警衛(wèi)應(yīng)檢查以下地方：

(1)

檢查房間內(nèi)，重點是衛(wèi)生間、地下室和儲藏間內(nèi)是否有人；

(2)

檢查是否有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；

(3)檢查出入口是否暢通。

衛(wèi)生（病毒、細菌感染等）緊急處理方案1、接到相關(guān)政府部門通知，懷疑園區(qū)內(nèi)有類此事件的發(fā)生。2、物業(yè)協(xié)助有關(guān)政府部門將患者及其家人進行隔離。3、在園區(qū)內(nèi)進行大型的消毒活動。4、通知園區(qū)居民注意衛(wèi)生、室內(nèi)定時進行消毒清潔，如有必要，可要求管理處協(xié)助。5、限制非園區(qū)居民進入園區(qū)。6、與有關(guān)政府部門保持緊密聯(lián)系，報告有關(guān)事情的進展情況。

治安應(yīng)急方案

1、消防中心、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對講機向當值領(lǐng)導(dǎo)報告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點和時間。

2、當值領(lǐng)班接報后必須在1分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理事件。

3、因事件發(fā)生較為嚴重,要立即報告當值保安主管說明事件性質(zhì)并請求支援。

4、當值保安主管接報后立即帶領(lǐng)本班應(yīng)急分隊成員在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，控制事件的進一步發(fā)展，并報告當值經(jīng)理講清楚事件的發(fā)展情況。

5、當值主管根據(jù)報告情況分析是否報公安機關(guān)請求支援，并立即趕赴現(xiàn)場掌握情況，指揮現(xiàn)場處理工作。治安應(yīng)急方案

6、項目范圍所有的出入口在發(fā)生治安事件后加強控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進入項目，提高警惕協(xié)助處理事件，堵截可疑人員。

7、勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止發(fā)生無辜傷害。

8、加強各區(qū)域的檢查控制工作，防止第二起治安事件的發(fā)生。

9、積極協(xié)助公安機關(guān)的工作，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)。

10、維護好現(xiàn)場秩序，特公安機關(guān)調(diào)查取證后方可清理。市民騷擾緊急措施

1、當市民騷擾事件發(fā)生時，保安部應(yīng)采取以下措施；通知以下人員：保安值班主管保安部經(jīng)理物業(yè)部主任副總經(jīng)理總經(jīng)理

2、勸諭他們離開市民騷擾緊急措施3、如果經(jīng)勸告后，他們?nèi)圆豢想x開，打電話給公安機關(guān)，但不要與他們打斗。4、保護好業(yè)主、員工的安全。

5、在緊急事件結(jié)束后寫一份詳細的事件報告，將結(jié)果經(jīng)過報告給總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

刑事罪案應(yīng)急方案

為了保障業(yè)主們的人身和財產(chǎn)不受侵害防止刑事罪案的發(fā)生，物業(yè)管理公司必須有一套有力、完整的安全措施。一旦出現(xiàn)刑事罪案的緊急情況，我們應(yīng)在最短的時間和以最快的速度予以搶救和處理。1、無論任何單位、業(yè)主及當值保安人員和其他職員，只要在項目內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知本管理處保安隊。

2、消防中心在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)刑事罪案應(yīng)在第一時間內(nèi)通知當值安全主管迅速趕赴現(xiàn)場，并通知保安隊負責(zé)人和當?shù)毓矙C關(guān)。3、當值保安員在保安主管的帶領(lǐng)下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口除公安保衛(wèi)機關(guān)人員外，所有車輛、人員不得出入。

A.

應(yīng)變分隊趕到后，馬上進行搶救人員。同時劃定現(xiàn)場保護范圍，無關(guān)人員不得進行保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品。刑事罪案應(yīng)急方案4、安全、保衛(wèi)負責(zé)人到現(xiàn)場后，即刻對現(xiàn)場情況進行安排和指揮。

A.如是人命案：(1)

由專人按指定路線進入現(xiàn)場，查明和判斷當事人是否死亡；(2)如未死亡，立即搶救，同時力求現(xiàn)場不受破壞；(3)

如當事人尚能講話，應(yīng)利用一切時機，問明原因；(4)

如當事人是兇犯，除急救外，還要注意監(jiān)視，防止意外；(5)

如當事人已無搶救必要，應(yīng)就地保持原狀，以備鑒驗，并封鎖現(xiàn)場；(6)

現(xiàn)場的一切物件均應(yīng)嚴密保護，不得擅自踩踏或清掃。

B.如是火災(zāi)、爆炸罪案：

(1)

在救火過程中注意觀察風(fēng)向、火勢、火焰、火煙顏色，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時要搶救出來。對于不能制止火勢蔓延，火場中的尸體估計有可能被堵塞時，應(yīng)設(shè)法移出火場，并記清楚當時的位置和姿勢。

刑事罪案應(yīng)急方案C.如是盜竊破壞罪案：（1）外圍設(shè)崗，無關(guān)人員不得擅自進入；（2）犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜是保護的重點；（3）犯罪分子留在現(xiàn)場的痕跡，對撒落在地上的物品一律不準接觸和移動；（4）注意周圍有無犯罪分子在徘徊、逗留，坐臥的地方和其他工具痕跡，應(yīng)予以保護。5、安全、保衛(wèi)負責(zé)人除安排和指揮罪案現(xiàn)場保護后，立即對罪案現(xiàn)場進行判斷和勘查。

A.一般罪案：

(1)

查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場發(fā)生了什么事，是犯罪還不是犯罪或是意外事件；

刑事罪案應(yīng)急方案

(2)

一般罪案即時開展現(xiàn)場勘察，并邀請兩名公正的人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人；

(3)

對周圍進行觀察，指定來人進入現(xiàn)場，劃出一條進出現(xiàn)場的路線，觀察現(xiàn)場原始情況；

(4)

對現(xiàn)場的每個痕跡和物證進行不同方向的照相和制圖，同時做好筆錄；

(5)在勘察現(xiàn)場時及時調(diào)查當事人和知情人；

(6)在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已逃跑，及時組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向和足跡進行追輯，追輯動作要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。刑事罪案應(yīng)急方案B、重大罪案（包括人質(zhì)事件）

(1)

立即打報警電話號碼110；

(2)

控制好現(xiàn)場，等待公安人員到來；

(3)

公安人員到來，立即向公安機關(guān)反映現(xiàn)場保護及罪案有關(guān)情況；

(4)

聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破；

(5)

提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。

刑事罪案應(yīng)急方案

6、公安機關(guān)到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進行協(xié)助偵察工作。

a.

外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒；

b.

應(yīng)急分隊人員控制現(xiàn)場直至偵察結(jié)束；

c.

安全、保衛(wèi)負責(zé)人與公安機關(guān)偵察人員共同組織偵察；

d.不得泄露現(xiàn)場保護和堪察的內(nèi)容。

治安案件報告程序業(yè)主報案(白)保安部/值班室(夜)中控室物業(yè)部(白)保安部主管(夜)保安值班主管(白)物業(yè)主管(夜)物業(yè)值班人員(白)保安、物業(yè)管(夜)保安、物業(yè)班人員到場（白）通知副總、總經(jīng)理（夜）通知值班經(jīng)理通知公安局保安部到達現(xiàn)場人員（物業(yè)、保安）保安部：當電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法

一、當乘坐電梯出現(xiàn)故障時（機械故障）

1.

當電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)業(yè)主按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。

2.

當中控室人員接到緊急呼救時會迅速用對講機電話與業(yè)主聯(lián)系，并從電梯控制盤上找出是那一部電梯停在那一樓層，用對講機及時通知工程部和物業(yè)部知道，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。

3.

同時中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。并用電梯對講電話安慰被困業(yè)主，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復(fù)）

4.

工程部需要用手動盤下電梯時警衛(wèi)配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，保安員協(xié)助進行營救工作，并指揮疏導(dǎo)業(yè)主至安全地方。

5.安排緊急救護及醫(yī)療護理。

保安部：當電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法二、當乘坐的電梯突然停電時

1.當電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)業(yè)主按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。

2.消防中控人員立即使用電梯對講電話檢查我項目所有運行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員。

3.電梯內(nèi)如有被困人員及時用對講機通知在現(xiàn)場或路上的工程部人員，物業(yè)部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場。

4.如中控室人員無法確定業(yè)主被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。留在該處安慰被困業(yè)主，“請保持平靜，我們一會兒就會把門打開”

5.中控室人員應(yīng)同時用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復(fù)）

6.保安員協(xié)助進行營救工作，并指揮疏導(dǎo)業(yè)主至安全地方。

7.如有必要，安排第一救助或醫(yī)療護理。

電梯故障困人救援法

凡遇電梯故障應(yīng)第一時間通知專業(yè)電梯公司維修組，并由項目工程部電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況依下列步驟，先行釋放被困乘客。

1.轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時：

a.

確定轎廂所在位置(根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開啟外門檢查)；

b.

關(guān)閉電源（在機房配電柜內(nèi)）；

c.

用專開外門鑰匙開啟外門（鑰匙由電梯事業(yè)員工隨身攜帶總鑰匙在工程部鑰匙柜內(nèi)）；

d.

用人力開啟轎廂門；

e.

協(xié)助乘客離開轎廂；

f.

重新將外門關(guān)閉；

g.

外門關(guān)閉后，“暫行服務(wù)”標示必須放置在故障電梯外；

h.通知電梯公司派人員詳細檢查。

電梯故障困人救援法2、轎廂停于遠離電梯門口位置時：

應(yīng)先將轎廂移動至臨近電梯門口，然后照上述1項之步驟救出乘客。移動轎廂方法如下：

a.利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部分探出廂處，以免發(fā)生危險。同時，如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開啟。

b.進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。

c.拆除主馬達軸端蓋，安上旋柄座及旋柄。

d.二救援人員各把持住旋柄之一端，另一救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由于自重而移動。

電梯故障困人救援法

為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作（一松一放），使轎廂逐步移動，直至接近電梯門口為止（根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)指示）。操作時，尚應(yīng)注意：如轎廂停于最上層電梯門口以上之位置或最下層電梯門口以下位置時，不可只打開抱閘，令轎廂自行移動，而應(yīng)在打開抱閘的同時，把持緊旋柄，并用人力盤車，使轎廂向正確方向移動。3、如遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達處理

發(fā)生強盜事件緊急措施1、任何公共區(qū)域都很容易發(fā)生強盜搶劫的事件，當保安部向受害者詢問事件詳情時受害人應(yīng)保持鎮(zhèn)定，強盜活躍的區(qū)域保安部應(yīng)加強警戒。如果發(fā)生強盜事件，受害人應(yīng)打電話及時向保安部報告，在強盜威脅下受害人不要恐懼，當罪犯逃離時，注意觀察他們的交通工具，包括汽車牌號碼及罪犯逃跑方向。2、當受害人遭到搶劫時，保安部人員應(yīng)立刻到達出現(xiàn)地點，在確認事件發(fā)生后，通知當?shù)氐墓矙C關(guān)，并詳細記錄下每一受害者的證言，保護受害者的同時搜集證據(jù)。在調(diào)查中與警方通力合作，并將事故報告給保安部主管存檔。如牽聯(lián)內(nèi)部員工，保安部主管負責(zé)內(nèi)部的調(diào)查工作并上報給高級管理組織。發(fā)生強盜事件緊急措施3、項目員工如遭到強盜應(yīng)采取以下措施：a.

不要驚恐或采取突然的行動；b.

合作并按搶劫者的要求去做；c.

不要企圖阻止他們或進行反抗；d.

仔細觀察搶劫者特征并盡可能多的得到有關(guān)涉及罪犯的其它資料；e.

記下罪犯逃跑的方向逃跑時所使用的工具(包括車牌號和其他任何與罪犯有牽連的特征)；

f.與公安局或其它有關(guān)部門合作，盡快抓獲犯罪分子。

園區(qū)機動車防盜、搶措施1、對進出園區(qū)的機動車進行登記，嚴格控制外來人員進出園區(qū)。2、街道業(yè)主報案，報案部第一時間控制小區(qū)出入口，嚴查出入車及人員，由當班保安配合總值趕到現(xiàn)場了解被盜、搶機動車的經(jīng)過和車輛情況，3、配合被盜、搶車向公安機關(guān)報案并對案發(fā)現(xiàn)場進行控制（如嫌疑人、見證人發(fā)案現(xiàn)場等）4、配合公安機關(guān)破案，提供有關(guān)線索并向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報。高空墜物1、高空拋物行為十分惡劣，物業(yè)管理人員收到投訴后應(yīng)該：

a.迅速進行調(diào)查，查找拋物人；

b.對拋物者的此類行為給予警告，并通知警方。（按照園區(qū)規(guī)定）

c.如無法找到該人，管理員應(yīng)發(fā)通告對提醒所有業(yè)主，此類行為所造成的嚴重后果；

d.對損壞財物進行拍照，以做參考；

e.記錄所有細節(jié)；

高空墜物2、如有人被墜物所傷，管理員應(yīng)：a.

對受傷者提供幫助。b.

通知警方及救護車。c.

盡量找出拋物者或見證人。d.

設(shè)圍欄保護現(xiàn)場，等待警方到達。e.

記錄所有細節(jié)及警方的相關(guān)材料。

f.在事故報告上記錄所有細節(jié)，并將其在24小時之內(nèi)上報物業(yè)管理的總經(jīng)理/副總經(jīng)理。

臺風(fēng)緊急措施

如果從傳播媒體得到臺風(fēng)報警，項目中各部門員工應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，盡量減少業(yè)主及項目公共設(shè)備設(shè)施的財產(chǎn)損失。得到臺風(fēng)信息后，由總經(jīng)理指揮項目內(nèi)各部門及時按照程序運作。物業(yè)部利用廣播系統(tǒng)或公告欄張貼臺風(fēng)警告并及時通知入住業(yè)主，安排保潔及時清理公共區(qū)域下水口處垃圾樹葉。安排綠化人員對園區(qū)內(nèi)樹木進行固定、捆綁，組織搶險待命。工程部準備水泵、水帶，并對毛坯房進行檢查，如有需要可將公共地區(qū)的大扇玻璃進行封貼，檢查各機房的狀態(tài)，并安排出搶險人員到物業(yè)部待命。保安部準備沙袋，并安排增加巡邏警衛(wèi)，中控加強對各重點部位的監(jiān)控，并安排出搶險人員到物業(yè)部待命。溺水緊急措施

園區(qū)會所及園區(qū)水域如發(fā)生人員溺水事件，各部門員工應(yīng)及時采取措施進行搶救：會所泳池如發(fā)生人員溺水，救生員應(yīng)第一時間進行搶救，并將人員搶救至安全地帶、及時通報物業(yè)總值，視溺水人員情況進行急救：如人員傷勢較重，由物業(yè)總值聯(lián)系相關(guān)急救中心，物業(yè)總值也應(yīng)盡快確定傷者身份，通知其家人及事后作出事故報告。如園區(qū)內(nèi)湖泊、河水發(fā)生溺水事件，巡視保安人員應(yīng)及時通報物業(yè)主管并組織救援，將傷者搶救上岸后，視情況嚴重進行急救或聯(lián)系急救中心處理，同時確定傷者身份，通知其家人。水災(zāi)緊急措施

如果項目發(fā)生水災(zāi)，項目中所有員工應(yīng)立即采取措施盡量減少業(yè)主及項目設(shè)備的財產(chǎn)損失。一旦接到水災(zāi)報告，保安部及維修部門應(yīng)立即行動。

1.

立刻趕到現(xiàn)場，

找出跑水原因；

2.

盡量找出并關(guān)閉相應(yīng)的主管及分管閥門；

3.

如水災(zāi)原因是水管破裂泄漏，通知維修部門緊急修復(fù)；

4.

用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向；

5.

將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失；

6.

用墩布，掃帚，水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。

7.

對損失財物拍照以作參考。

在單獨的報告記錄中所有財物，并在24小時內(nèi)上報副總經(jīng)理/總經(jīng)理。

水災(zāi)緊急措施跑水處理措施一、發(fā)現(xiàn)跑水(公共地方)

1.

當發(fā)現(xiàn)跑水時，立刻檢查跑水來源，若能將水源關(guān)閉，立刻采取措施。

2.立刻知會工程部、清潔部和保安部，各自安排人手，趕赴現(xiàn)場做出處理。二、各部門人員任務(wù)

1.

派人員到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各部人員及業(yè)主間的工作，處理跑水事故。

2.

與到場人員防止跑水惡化，流到公共設(shè)備及業(yè)主單位內(nèi)。

水災(zāi)緊急措施3.當要停止公共設(shè)備或封閉公共地方進行搶修時，負責(zé)通知受影響業(yè)主，包括口頭、發(fā)現(xiàn)場通告或書面通知，并盡量細心向業(yè)主解釋。

4.事后檢查受影響或受損失的情況，并要拍照片及文字記錄，將發(fā)生時間、處理過程及損失情況全部詳細記錄。

5.若業(yè)主受到跑水影響，受到損失，亦應(yīng)記錄及拍照。

6.項目有裝修、設(shè)備的損壞，或業(yè)主受跑水影響有損失者、立刻通知保險公司、處理事故。

7.在通知保險公司時，若不能等候處理的原因知會他們，在取得同意后，立刻安排維修或清理，盡快恢復(fù)正常。水災(zāi)緊急措施工程部

8.

派人員到現(xiàn)場，立刻防止跑水惡化及阻止水流到公共設(shè)備及用戶單位內(nèi)并檢查跑水來源，盡快將水源停止。檢查其他設(shè)備，防止跑水造成設(shè)備損壞或危險。

9.

檢查跑水原因，將故障排除。

10.將跑水原因所有證據(jù)拍照或保留，方便以后調(diào)查。

11.檢查跑水原因的設(shè)備、系統(tǒng)是否有相同的隱患。

12.檢查所有系統(tǒng)和設(shè)備，是否受到跑水損壞。

13.做出處理及檢查報告。

水災(zāi)緊急措施清潔部

14.動員清潔員工，攜帶工具趕赴現(xiàn)場。應(yīng)帶工具：水筒、吸水機和電線。

15.協(xié)助保安部、工程部人員防止跑水惡化及阻止水流到公共設(shè)備及用戶單位內(nèi)。

16.

將水盡快吸走，或推趕至排水口，減少積水和由水引起的破壞。

17.

當跑水停止或?qū)⒐收吓懦螅⒖虒⒎e水清走。

18.清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)使用。水災(zāi)緊急措施保安部

19.立刻趕赴現(xiàn)場，若跑水嚴重，水濕使電梯損壞，立刻將受影響電梯升高至跑水樓層之上，暫停使用。

20.

派人運送沙袋到現(xiàn)場，防止跑水惡化。

21.

防止無關(guān)人員圍觀及進入現(xiàn)場。

22.

將過程記錄，然后作報告。

23.協(xié)助調(diào)查在跑水區(qū)域業(yè)主是否受跑水影響。

遇突發(fā)斷電緊急處置方案

為了保障社會及項目內(nèi)電網(wǎng)突發(fā)故障造成停電期間，避免給我項目業(yè)主及財產(chǎn)帶來危害、損失，項目保衛(wèi)部特制定在停電期間，對要害部位及解救遇險的緊急處置方案，聯(lián)供緊急狀態(tài)實施。1.

局部區(qū)域斷電后，有關(guān)部位人員立即報告部門經(jīng)理（節(jié)假日及夜間報告值班主管），接報人員立即到達有關(guān)區(qū)域，指揮重點部位保衛(wèi)及解救遇險人員工作。項目全區(qū)域斷電時，物業(yè)部、工程部、保衛(wèi)部負責(zé)人直接進入指揮救險及制定特殊安保工作。

遇突發(fā)斷電緊急處置方案2、突發(fā)斷電后：

a.項目中的物業(yè)管理處人員應(yīng)立即通知家中有電梯業(yè)主，并告知任何人員不能進入或開啟電梯門，防止二次斷電造成人員危險，必要時上門進行檢查。

b.保衛(wèi)部警衛(wèi)嚴查離開項目人員攜帶物品，防止項目內(nèi)業(yè)主財物失竊。

c.

消防中控室在斷電后立即查看電梯控制臺，檢查我項目所有電梯停運部位，并使用應(yīng)急對講器檢查是否有被困在電梯內(nèi)的人員。做好記錄，通知物業(yè)部負責(zé)人、工程部負責(zé)人及保衛(wèi)部負責(zé)人進行緊急解救，并及時與工程部值班人員聯(lián)系，詢問斷電原因后立即通知保安部負責(zé)人。

d.發(fā)生斷電時保衛(wèi)部值班主管立即組織當班警衛(wèi)進入業(yè)主服務(wù)區(qū)的出入口。嚴格盤查可疑人員，并組織業(yè)主疏散到安全地點。內(nèi)保巡邏警衛(wèi)巡查園區(qū)的安全狀況，重點發(fā)現(xiàn)可疑滯留人員。遇突發(fā)斷電緊急處置方案

3、恢復(fù)供電后，確認各部位無安全隱患后，由保衛(wèi)部負責(zé)人下令解除救險及特殊安全防范工作。

a.

所有電工應(yīng)熟悉電路主線的位置，確保緊急控制起動器運轉(zhuǎn)良好。

b.發(fā)生突發(fā)斷電時，管理人員應(yīng)立即通知現(xiàn)場技術(shù)人員

。

c.無論在任何情況下，均應(yīng)讓一名合格的技術(shù)人員而不是非專業(yè)員工處理斷電問題。

d.如收到停電的消息，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知業(yè)主。

e.在停電期電應(yīng)避免使用電梯。

f.準備應(yīng)急燈，以備停電使用。

g.在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。

炸彈恐嚇應(yīng)急方案一旦發(fā)現(xiàn)可疑物或接到炸彈報告，管理處員工應(yīng)保持冷靜，采取以下措施：

1.

保安經(jīng)理應(yīng)通知警方及總經(jīng)理；

2.

除警方人員及炸彈處理小組成員外；

3.

不允許任何人及車輛進入相關(guān)區(qū)域；

4.

確保炸彈相關(guān)區(qū)域的電梯全部停用；

5.

使用園區(qū)的消防逃生路線協(xié)助撤離；

6.在警方到達之前，可委派一名員工目測對周圍區(qū)域進行檢查，查看是否有可疑物或炸彈，不要觸碰可疑物；

炸彈恐嚇應(yīng)急方案

7.

一旦發(fā)現(xiàn)可疑物，用警戒帶或路障將該區(qū)域隔開；

8.

不要獨自處理可疑物或炸彈；

9.

在發(fā)現(xiàn)炸彈或可疑物的地方，不要用無線電聯(lián)絡(luò)；

10.

不要覆蓋或試圖移動該物；

11.

在事故報告中全面記錄，該報告應(yīng)在事故發(fā)生24小時之內(nèi)上報總經(jīng)理

；

12.保安人員應(yīng)隨時警惕進入項目的可疑車輛，包裹或可疑人。炸彈恐嚇的種類及如何應(yīng)對通過電話

1.

接聽電話者應(yīng)冷靜，禮貌；盡量聽清并記錄對方說的所有內(nèi)容；盡可能多的記下確切詞句；

2.

盡量拖延時間，以獲取更多情況，傾聽其語言特點：

3.

聲調(diào)，發(fā)言，語氣等，

從中獲取該人的年齡，性別，國籍等信息；

4.

裝作聽不懂，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給更高級別的管理人員；

5.

求得確切信息；如分清受恐嚇的人或具體位置；

炸彈啟爆時間及種類；

6.報告所有以上內(nèi)容給保安經(jīng)理/總經(jīng)理，以便其跟辦處理，如報告警方。

炸彈恐嚇的種類及如何應(yīng)對書面聯(lián)系通過書信，字條或電子郵件的方式收到炸彈恐嚇，應(yīng)小心保存，并立即轉(zhuǎn)交給保安經(jīng)理/總經(jīng)理，以作進一步處理。個人聯(lián)系收到或聽說炸彈恐嚇的個人應(yīng)立即通知保安經(jīng)理/總經(jīng)理。恐嚇者的任何外觀特點(高度、體重、性別、年齡、膚色、發(fā)色、眼睛等)均應(yīng)記錄在案.該人所有交通工具，如車型，車牌號，應(yīng)記錄并上報。汽車/郵包/信件炸彈

如有人發(fā)現(xiàn)有汽車炸彈或郵包及信件炸彈，應(yīng)報告保安經(jīng)理/總經(jīng)理；不要接觸或試圖移動炸彈；立即報告確切位置及其它細節(jié)。

發(fā)生爆炸緊急處理程序

此緊急程序是為了確保一旦爆炸發(fā)生時業(yè)主和工作人員的安全。

1.當發(fā)現(xiàn)炸彈，可疑聲音或氣味時，不要隨意采取行動，不能接觸敏感部位，如把手，

行李鎖等。

2.

如持炸彈者進入項目，現(xiàn)場員工應(yīng)保持冷靜，用一切，辦法阻止其進入.其它員工應(yīng)盡快通知警方，記住在交談時，不要挑逗炸彈持有者引爆炸彈，

等待警方到達；

3.

如以上情況發(fā)生，立即給中控室人員打電話；

4.

當報告時，

說明你的姓名，位置，時間及可疑物的情況；

發(fā)生爆炸緊急處理程序5.接到報警后，物業(yè)部及保安部經(jīng)理應(yīng)立即沖到現(xiàn)場；上報總經(jīng)理后，根據(jù)當時情況按程序辦事；

6.保安經(jīng)理收到報警后，安排員工速到現(xiàn)場，設(shè)置警示區(qū)，無關(guān)人員不得進入；

7.得到總經(jīng)理及副總經(jīng)理的允許后，立即通知警方，在警方到達之前，安排員工檢查項目其它區(qū)域，查找是否有可疑物品。記住，自己不要接觸或試圖移動該物；

8.做出詳細記錄；發(fā)生爆炸緊急處理程序9.

物業(yè)主任

a.

警方到達后，如可疑物被確定為炸彈，在總經(jīng)理指導(dǎo)下協(xié)助

每一部門進行處理；

b.

通知工程部準備滅火器；

c.

準備救護受傷者

d.

收到疏散通知后，

引導(dǎo)并疏散住戶到安全地方；

總經(jīng)理(副總經(jīng)理)a.

收到報告后，立即到現(xiàn)場負責(zé)指揮；

b.

如可疑物被確認為炸彈，與警方合作，

決定是否需要疏散；

c.指導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理應(yīng)答煤體及電話詢問。

發(fā)生爆炸緊急處理程序10.電話總機

a.收到報警后，立即通知總經(jīng)理，副總經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理，保安經(jīng)理及工程經(jīng)理；

b.保安部中控室應(yīng)準備通過廣播宣布疏散及總經(jīng)理的其它指令。

11.工程部準備啟動滅火設(shè)備

12.醫(yī)務(wù)室準備安排第一救助或醫(yī)療護理

13.司機準備車輛，以備運送傷員

14.警方到達后，準備一間房間及電話確保指揮項目運行順利

交通事故處理方法1.與其它車輛或物業(yè)損失相關(guān)的交通事故；2.造成人員受傷的交通事故：無論發(fā)生何種交通事故，當物業(yè)管理員到達現(xiàn)場時，其首要職責(zé)是確保事故不進一步發(fā)生，正確的處理程序如下：僅造成財產(chǎn)損失的交通事故

1. 維持秩序，使該區(qū)域的交通情況回復(fù)正常；

2. 記錄有關(guān)內(nèi)容；

3. 現(xiàn)場拍照，以備需要；

4. 如損壞區(qū)有可能對他人安全產(chǎn)生威脅，用護欄隔開；

5. 如有必要，通知工程人員做緊急修理；

6. 張貼警示牌

7. 通知上司，物業(yè)主任或總經(jīng)理

8. 物業(yè)主任應(yīng)通知總經(jīng)理，提交全面的事故報告.交通事故處理方法造成人員損傷的交通事故

1.指揮交通并警示路過車輛；

2.根據(jù)事故的嚴重性，將傷者從危險地帶移開；

3.通知警方及救護車；

4.記錄細節(jié)及拍照，以備需要；

5.通知上級，物業(yè)主任或總經(jīng)理；

燃氣泄漏處理方法1.

所有員工均應(yīng)知道項目內(nèi)主要氣體供應(yīng)管道及設(shè)備的位置；

2.

有報告氣體泄漏時，管理員應(yīng)與工程修理人員同赴現(xiàn)場查看，并關(guān)閉氣體設(shè)備主開關(guān)；

3.

到達現(xiàn)場時，員工不應(yīng)接觸門鈴或電器設(shè)備，只可以開窗，開門及關(guān)閉氣體供應(yīng)設(shè)備；

4.

如氣體泄漏情況十分嚴重，無法控制，必須在第一間通知燃氣公司；

5.

警示所有住戶離開現(xiàn)場，

用欄桿隔開現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入；

6.照顧傷員，等待救護車到達。在事故報告中詳細記錄，包括泄漏原因，損失及受影響的區(qū)域，該報告應(yīng)的24小時之內(nèi)上報總經(jīng)理。

緊急救護

一、概括緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急的情況的緊急救護程序。你有可能被召集去處理意外的事故，它涉及到業(yè)主和服務(wù)人員或是你的同事，事故的范圍是很廣泛的可能小到割破手指大到嚴重的災(zāi)難。二、重點往往在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂甚至驚慌，原因就在于他們不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。

緊急救護1.

應(yīng)該去做的事情當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽傷員的自我感覺，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全部過程中要使傷員放心并感覺舒暢。

2.

不應(yīng)該做的事情如沒有必要不要挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案而沒有人護送。三、情況判斷在判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點：

緊急救護1.

不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，以便使傷

員和你本人脫離危險，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化或致死。例如腳手架倒塌砸傷或掉東西等。

注：如事故涉及到電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。

2.

如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血；

3.

如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸；

4.

在等待醫(yī)生時要使傷員安靜；

5.

找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作；

6.如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，