TWI教材一線主管技能培訓(xùn)

----工作教導(dǎo)(JI)2目錄一、TWI的準(zhǔn)備知識二、班組長角色的定位三、工作教導(dǎo)3一、TWI的準(zhǔn)備知識1、什么是TWI2、制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價(jià)3、TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展4、TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容5、TWI的特點(diǎn)6、企業(yè)班組長的現(xiàn)狀7、培訓(xùn)計(jì)劃41.什么是TWITWI（TrainingWithinIndustry）即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程，被歐、美與日本等先進(jìn)國家廣泛應(yīng)用。52.制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價(jià)

TWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。

——豐田汽車公司人才開發(fā)部部長加藤功62.制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價(jià)

面對日益激烈的全球變化，工廠的一線班組長需要擁有基本的管理技能，從而適應(yīng)環(huán)境。出于對人性的尊重以及科學(xué)的研究，TWI代表的生產(chǎn)主管技能在日本廣為應(yīng)用成為其工業(yè)發(fā)展的主要推動力。日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，TWI得以廣泛應(yīng)用于日本。此外，日本工業(yè)界亦大力的推動了TWI在整個(gè)亞洲的應(yīng)用。從1950年開始，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會擔(dān)負(fù)了在日本推動TWI使命。60年過去了，我們懷著極大的熱情希望TWI培訓(xùn)將成為全世界的趨勢。

——日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（JITA）72.制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價(jià)

TWI由美國在二戰(zhàn)時(shí)期開發(fā)。其實(shí)是工業(yè)工程的一種變形：車間里進(jìn)行教導(dǎo)一線員工的老師就是生產(chǎn)主管。但是二戰(zhàn)之后TWI在美國立即消失，而是在日本被重新啟用并由此奠定了豐田的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)。豐田進(jìn)一步將TWI衍生并與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)一步結(jié)合。同時(shí)TWI也被進(jìn)一步傳播到豐田以外的公司，并且成效顯著。通過有規(guī)律的培訓(xùn)讓主管們承擔(dān)培訓(xùn)員工的職責(zé)，這是多數(shù)精益生產(chǎn)實(shí)施中缺失的一環(huán)。

——JeffreyKLiker密歇根大學(xué)《豐田之路》作者

83.

TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展在第一次世界大戰(zhàn)期間,美國航運(yùn)局緊急艦隊(duì)急需制造大量船只，因?yàn)樵齑と藬?shù)量10倍的增長，只能招收到大量沒有任何經(jīng)驗(yàn)的工人，而這些人亟待培訓(xùn)，所以他們實(shí)施了一項(xiàng)支持造船工人的緊急培訓(xùn)。查爾斯·艾倫曾是個(gè)專業(yè)的導(dǎo)師，他在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展并演說了他的有效指導(dǎo)4階段的方法觀點(diǎn)。所以當(dāng)時(shí)艾倫被緊急艦隊(duì)要求領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目的建立，給船廠的工人們提供大量的培訓(xùn)?？梢哉f查爾斯·艾倫是TWI的先驅(qū)。93.

TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展

第二次世界大戰(zhàn)期間，盟軍急需戰(zhàn)爭產(chǎn)品供應(yīng)。很多公司收到了對于現(xiàn)有和新產(chǎn)品不斷增長的訂單需求，漸漸地這些訂單已經(jīng)超過了這些公司的響應(yīng)能力。很明顯地，如果美國參戰(zhàn)，這樣的情況將更加嚴(yán)重。TWI公司在這種情況下開始成立，組建了一個(gè)全國范圍的工業(yè)專業(yè)人士網(wǎng)絡(luò)，向軍需品制造商傳導(dǎo)寶貴的方法，幫助美國提高生產(chǎn)水平以滿足各個(gè)工業(yè)不斷增長的需求，事實(shí)已經(jīng)證明其給美國在世界大戰(zhàn)中提供了無價(jià)可估的工業(yè)支持。他們當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)就是用查爾斯·艾倫發(fā)展的方法，并將這個(gè)方法發(fā)展成為了TWI服務(wù)方法。103.

TWI產(chǎn)生的背景

TWI是在第二次大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)由美國俄亥俄州引入日本。曾在美國戰(zhàn)爭期間擔(dān)任TWI指導(dǎo)員的LowellMellon領(lǐng)導(dǎo)這一項(xiàng)目。他的工作是在日本教導(dǎo)TWI課程并同時(shí)實(shí)施倍增原則。

Mellon和另外三個(gè)指導(dǎo)員一起用了6個(gè)月，培訓(xùn)了35個(gè)“指導(dǎo)員大師”并給倍增原則奠定了基礎(chǔ)。在Mellon離開后，一些政府的機(jī)構(gòu)繼續(xù)在日本工業(yè)中傳播TWI培訓(xùn)。截止到1995年,大約已經(jīng)有100,000個(gè)TWI認(rèn)證的指導(dǎo)員。這個(gè)數(shù)字并不能如實(shí)反映接受培訓(xùn)的人數(shù)，因?yàn)楹芏嘟邮苷J(rèn)證培訓(xùn)的指導(dǎo)員在培訓(xùn)后回到了他們自己的公司去建立公司內(nèi)部的TWI項(xiàng)目。比如豐田公司就實(shí)施了TTWI,即豐田TWI(ToyotaTrainingWithinIndustry)。許多現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富的日本公司執(zhí)行長都是戰(zhàn)爭期間的年輕的學(xué)者，他們那時(shí)開始負(fù)責(zé)重建他們的工業(yè)。他們受過培訓(xùn)并受到了TWI項(xiàng)目的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)，TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。114.TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容

企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導(dǎo)者”），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過班組長角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。124.TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容明確工作的知識熟知職責(zé)的知識能夠管理工作、訓(xùn)練屬下具有改善工作的能力熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力工作安全管理知識+技能134.TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容TWI訓(xùn)練出來的技能的應(yīng)用角色定位安全管理（以JS來推動Q、C、D、M、S、P）教育訓(xùn)練（以JI啟發(fā)智能）工作改善（用JM消除浪費(fèi)）人際關(guān)系（以JR建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系）4.TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容14TWI主要內(nèi)容包括：工作教導(dǎo)(JobInstruction)——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；工作改善(JobMethod)——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；工作關(guān)系(JobRelation)——使基層主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。工作安全(JobSafety)——使基層主管學(xué)習(xí)如何使類似災(zāi)害事故絕不再犯的對策和方法。TWI是一套成熟、簡單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長。155.TWI的特點(diǎn)□高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性；□把現(xiàn)場的問題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過討論和實(shí)際操作進(jìn)行，具體，實(shí)踐性強(qiáng)；

□比起知識更強(qiáng)調(diào)技術(shù)，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會”。

□講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行。166.企業(yè)班組長的現(xiàn)狀□生產(chǎn)技術(shù)型

(依靠救火的方式工作)□盲目執(zhí)行型

(態(tài)度強(qiáng)硬、傳話筒)□大撒把型

(得過且過缺乏責(zé)任)□勞動模范型

(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))□哥們兒義氣型

(感情用事缺乏原則)□恐龍型

(霸道，一切我說了算)□受氣型

(不敢說，經(jīng)常遭上司斥責(zé)）□魅力型

(個(gè)人魅力、魄力型）□公關(guān)型

(溝通能力特別強(qiáng)）□領(lǐng)導(dǎo)型

(只說不做，真領(lǐng)導(dǎo)）17小結(jié)1、什么是TWI2、制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價(jià)3、TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展4、TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容5、TWI的特點(diǎn)6、企業(yè)班組長的現(xiàn)狀18二、班組長角色的定位1、班組長的位置2.班組長的現(xiàn)狀3、班組長要掌握的知識4、班組長的任務(wù)

4.1、質(zhì)量的定義

4.2、成本

4.3、交期

4.4、士氣

4.5、安全

4.6、效率191.班組長的位置現(xiàn)場管理者BCDA上司下屬相關(guān)班組其他部門201.班組長的位置

在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場是一切工作的基點(diǎn)，而現(xiàn)場管理人員處于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的樞紐位置，掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場的生殺大權(quán)，對他們進(jìn)行教育是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵！212.班組長的現(xiàn)狀班組長的產(chǎn)生內(nèi)部選拔優(yōu)勢不脫節(jié)，熟悉流程不會水土不服劣勢方式單一固定沒有系統(tǒng)培訓(xùn)局限性大、固步自封自我感覺良好缺乏創(chuàng)新認(rèn)識問題、才能改善222.班組長的現(xiàn)狀期望和職責(zé)下屬期望尊重、獲得認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、得到提高領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)管理培訓(xùn)管---公司給予你的權(quán)利理---個(gè)人的魅力改變意識、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高下屬的工作能力232.班組長的現(xiàn)狀培訓(xùn)的必要性★自身能力欠缺★負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任★提高自身能力★增強(qiáng)職場資本班組長培訓(xùn)勢在必行242.班組長的現(xiàn)狀我們與TWI

TWI是一套針對我們班組長進(jìn)行的系統(tǒng)的理論知識，科學(xué)的培訓(xùn)方法，是企業(yè)生產(chǎn)管理不可缺少的法寶。TWI角色定位工作關(guān)系技能工作教導(dǎo)技能工作安全技能工作改善技能找準(zhǔn)位置使你與部署、同事關(guān)系融洽使你工作變得輕松使你遠(yuǎn)離意外，健康幸福使你績效出眾253.班組長要掌握的知識

生產(chǎn)技能工藝流程計(jì)劃流程物料流程設(shè)備流程品質(zhì)流程安全流程人事制度工作的知識職責(zé)的知識263.班組長要掌握的知識項(xiàng)目內(nèi)容1內(nèi)容2內(nèi)容3生產(chǎn)技能原崗位其它崗位------工藝流程上工序下工序整個(gè)工序計(jì)劃流程生產(chǎn)計(jì)劃與指令生產(chǎn)指令下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃變更物料流程出入流程溢領(lǐng)流程返納物料設(shè)備流程點(diǎn)檢異常路徑------品質(zhì)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查規(guī)范品質(zhì)確認(rèn)異常路徑安全流程點(diǎn)檢5S------人事制度------------------27我們的班組長要掌握哪些知識？風(fēng)暴知識284.班組長的任務(wù)人機(jī)料法環(huán)管理對象管理結(jié)果（量化）Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全P效率29我們的班組長任務(wù)是什么？風(fēng)暴知識30品控部班長的任務(wù)班組長那個(gè)的任務(wù)：組織并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越。關(guān)注問題考核目標(biāo)Q（質(zhì)量）批次檢驗(yàn)合格率100%，一次直通率＞90%、批次合格率＞99%C（成本）破片率≤0.1%D（交期）檢驗(yàn)及時(shí)率100%M（士氣）月人員流失率≤5%S（安全）0傷殘P（效率）日產(chǎn)20000片，組件＞97%314.1質(zhì)量的定義

1.質(zhì)量是什么？

2.我們的客戶是誰？

3.我們的客戶有什么要求？

4.對質(zhì)量我們正確的態(tài)度是什么？

5.質(zhì)量從何而來？“Q”:Quality324.1質(zhì)量的定義而不是最好質(zhì)量是指符合客戶要求

質(zhì)量是什么？外內(nèi)334.1質(zhì)量的定義而不是最好符合客戶要求產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量交期配合外觀功能顏色形狀尺寸表面要求與標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不準(zhǔn)？長不長？反應(yīng)及時(shí)否？說話算數(shù)嗎？形式方便否？信息準(zhǔn)不準(zhǔn)？344.1質(zhì)量的定義出錯(cuò)是在所難免的,盡量好好做;百分之二的不良是可以接受的;一次做對;對待質(zhì)量的態(tài)度質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的;質(zhì)量是靠檢驗(yàn)來保障的;質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的;質(zhì)量的來源354.1質(zhì)量的定義DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不傳遞!!!ToTheDefects,IWillSayNo!No!!No!!!對待缺陷，三不政策364.2成本極限目標(biāo)浪費(fèi)控測度操作難度０停滯等待０切換搬運(yùn)０浪費(fèi)動作０庫存庫存０故障過多/過早０災(zāi)害過度０不良不良０救火管理豐田公司對成本的認(rèn)識“C”:Cost374.3交期交貨期顧客是上帝“D”:Delivery384.3交期交貨期的來源生產(chǎn)計(jì)劃/指令交貨期的困惑交期/質(zhì)量/成本交貨期的衡量生產(chǎn)計(jì)劃完成率394.4士氣士氣?。?！“M”:Morale404.4士氣士氣的基礎(chǔ)人員穩(wěn)定士氣的表現(xiàn)積極主動士氣的來源指導(dǎo)與激勵414.5安全安全的重要性安全第一質(zhì)量第二安全的種類人/物/環(huán)安全的保障遵章守紀(jì)安全的基礎(chǔ)5S“S”:Safety424.6效率效率的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)效率的關(guān)鍵流程優(yōu)化效率的難點(diǎn)按規(guī)定做事“P”:Productivity43小結(jié)1、班組長的位置2.班組長的現(xiàn)狀3、班組長要掌握的知識4、班組長的任務(wù)

4.1、質(zhì)量的定義

4.2、成本

4.3、交期

4.4、士氣

4.5、安全

4.6、效率44三、工作教導(dǎo)1、工作教導(dǎo)的重要性2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備3、工作分解4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段5、三種特殊的教導(dǎo)方法6、不同類型部署的教導(dǎo)45為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？風(fēng)暴知識46如果學(xué)習(xí)者沒有獨(dú)立的完成作業(yè)，則是因?yàn)橹笇?dǎo)者沒有用正確的方法來指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，教導(dǎo)必須改進(jìn)并重新開始。管理者在任何時(shí)候任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命.1、工作教導(dǎo)的重要性471、工作教導(dǎo)的重要性對方?jīng)]有學(xué)會是因?yàn)槲覜]有教好482、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備你的員工需要掌握哪些技能?你認(rèn)為最優(yōu)秀的員工都會啥？492、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備502、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備選取一個(gè)你熟悉的班組:

規(guī)劃一下這個(gè)班組的員工需要掌握的技能?512、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備電池線IPQC崗位技能一覽表技能崗位名稱技能1技能2技能3技能4技能5技能6清洗電池線整條線工藝流程熟悉工序檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)GB2829抽樣方法不合格品控制程序質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫QC七大手法熟練應(yīng)用成品檢驗(yàn)電池線整條線工藝流程成品檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)GB2829抽樣方法不合格品控制程序質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫QC七大手法熟練應(yīng)用入庫檢驗(yàn)電池線整條線工藝流程成品入庫檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)GB2829抽樣方法不合格品控制程序質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫操作/異常/安全檢查/記錄/品質(zhì)讀圖/溝通/5S522、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備電池線IPQC技能培訓(xùn)預(yù)定表作業(yè)員技能ABCD電池線整條線工藝流程工序檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)GB2829抽樣方法不合格品控制程序質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫QC七大手法熟練應(yīng)用班組名稱：品控部電池線IPQC2009年7月完全不會會很少基本會能獨(dú)立操作能教導(dǎo)他人做532、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備電池線IPQC技能培訓(xùn)預(yù)定表完全不會會很少基本會能獨(dú)立操作能教導(dǎo)他人做崗位成品檢驗(yàn)姓名魏純艷入廠時(shí)間07.10.5到崗時(shí)間08.5.13所需技能起始等級過程記錄電池線整條線工藝流程工序檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)GB2829抽樣方法不合格品控制程序質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫QC七大手法熟練應(yīng)用543、工作分解員工的個(gè)人素質(zhì)能力終究是有差異的，由于這種差異存在的必然性，員工在工作學(xué)習(xí)中總會出現(xiàn)各類不同的問題，尤其是對一些員工不宜掌握的技能，我們培訓(xùn)前，需要將工作做詳細(xì)的分解，對其主要步驟和主要注意事項(xiàng)詳細(xì)注明。磨刀不誤砍柴工553、工作分解NO.作業(yè)：工作物：工具與材料：主要步驟要點(diǎn)1.2.3.4.工作分解表563、工作分解例：NO.作業(yè)：電池片壓帶

工作物：電池片、涂錫帶

工具與材料：電鉻鐵、測溫儀、鑷子主要步驟要點(diǎn)1.確認(rèn)鉻鐵溫度測溫儀必須是經(jīng)過校準(zhǔn)的，測試時(shí)間為1分鐘2.拿起鉻鐵，取電池片用右手，電池片置于右手邊3.拿取涂錫帶用左手，涂錫帶置于左手邊4.定位電池片與加熱板底部對齊;涂錫帶頭部對齊電池片的第三條細(xì)柵線5.焊接從電池片的上面向下焊接,時(shí)間控制在3~5S6.檢查目視有無虛焊、高點(diǎn)6.放回合格品區(qū)放電池片時(shí)輕拿輕放573、工作分解例NO.作業(yè)：外觀檢驗(yàn)

工作物：硅片

工具與材料：PE手套、橡膠手套、筆、記錄紙、刀片主要步驟要點(diǎn)1.拿起刀片不戴手套2.沿吸塑薄膜邊緣劃開3.除去吸塑薄膜4.戴上手套此時(shí)戴上手套，防止之前污染，先帶上一層橡膠手套，其次再帶上PE手套5.取出硅片，目視檢查6.記錄檢驗(yàn)過程中的不良現(xiàn)象對不良的確認(rèn)與反饋7.將不良品分類別隔離583、工作分解NO.

在這里要填入工作分解整理號碼。依照號碼順序裝訂，便于在有作業(yè)指導(dǎo)需要時(shí)方便取用。作業(yè)/工作在這里要填入所要指導(dǎo)的作業(yè)名稱（注意是分解的工作名稱）。工作物在這里要填入所要指導(dǎo)作業(yè)的主要對象物，例如配線作業(yè)的工作對象物為電線、絕緣板、燈頭和環(huán)。工具在這里要填入完成作業(yè)所需要的工具，例如螺絲刀、錐子、老虎鉗等。材料在這里要填入完成作業(yè)所必要的消耗品，例如漿糊、油、破布等。填寫工作分解表標(biāo)題時(shí)的注意事項(xiàng)593、工作分解主要步驟就是能促進(jìn)工作順利完成的主要作業(yè)程序。主要步驟必須依實(shí)際進(jìn)行的工作來決定。如果單憑想象來做工作分解，將會遺漏步驟，或者出現(xiàn)多余的動作，從而無法將工作分解做得很完全。即使是相同的作業(yè)，也要依照學(xué)習(xí)者的能力大小，來調(diào)節(jié)主要步驟的大小。針對學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人時(shí)要大一些，針對學(xué)習(xí)能力較差的人時(shí)要小一些。有時(shí)為了易學(xué)易懂，對于學(xué)習(xí)能力較差的人，也可以將一個(gè)完整動作分解為若干個(gè)步驟。作業(yè)中包含有檢查、點(diǎn)檢、測定等動作時(shí)，將其作為一個(gè)主要步驟，指導(dǎo)時(shí)比較不容易發(fā)生遺漏。盡可能用簡潔明了、通俗易懂、富有具體表現(xiàn)力的語言來描述主要步驟。如果表述語言與實(shí)際動作不一致，或者過于啰嗦，語義含混，都將會使學(xué)習(xí)者感到迷惑難解。決定主要步驟時(shí)的注意事項(xiàng)603、工作分解1、要點(diǎn)就是為了正確地實(shí)施一個(gè)主要步驟的關(guān)鍵。按照重要程度排序，要點(diǎn)主要分為以下三種。第一種：事關(guān)工作成敗的關(guān)鍵者——質(zhì)量；第二種：會發(fā)生危險(xiǎn)、使工作人員受到傷害之顧慮者——安全；第三種：某些事項(xiàng)或動作能使工作容易達(dá)成者（秘訣、技巧、恰到好處的時(shí)機(jī)、特別的知識，等等）——易做。2、要點(diǎn)是要考慮“怎樣做”，應(yīng)與主要步驟的“做什么”相對應(yīng)，必須從每一主要步驟實(shí)際所做的動作為出發(fā)來提煉要點(diǎn)。3、尋找要點(diǎn)時(shí)也要和決定主要步驟時(shí)一樣，要充分考慮學(xué)習(xí)者的能力程度，避免浪費(fèi)勉強(qiáng)、遺漏等情形。4、要點(diǎn)要配合學(xué)習(xí)者的能力程度，而不是以指導(dǎo)者自己的能力為標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)者對于自己現(xiàn)在駕輕就熟的事情，一定要多想一想當(dāng)初自己學(xué)習(xí)時(shí)做得不順利時(shí)的情況，盡可能在總結(jié)要點(diǎn)時(shí)，做到全面完整、沒有遺漏。5、對于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人，要點(diǎn)提煉一定要精準(zhǔn)。如果把許多瑣碎的事項(xiàng)都提出來作為要點(diǎn)，可能反而會使學(xué)習(xí)者把真正關(guān)鍵的要點(diǎn)忽略漏掉了。決定要點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng)613、工作分解6、一個(gè)主要步驟中如果有好幾個(gè)要點(diǎn)時(shí)，要按照作業(yè)動作順序填寫。7、一個(gè)主要步驟如果有四、五個(gè)以上的要點(diǎn)時(shí)，最好將其再細(xì)分為多個(gè)主要步驟，可使學(xué)習(xí)者較容易學(xué)會。8、記入要點(diǎn)時(shí)，盡量不要使用抽象的語言（例如確實(shí)地、正確地、充分地等），應(yīng)按照下面所舉的例子，記入具體的工作方法。主要步驟要點(diǎn)重疊膠帶確實(shí)地正確地成直線地用量規(guī)抵住

××OO主要步驟要點(diǎn)折疊申請用紙整齊地不要歪斜地紙邊要對整齊……

××O備注：“×”表示不好的記法；“O”表示好的記法。9、某些不易描述的內(nèi)容，比如手用力的程度、手觸摸的感覺、顏色的程度、聲音的情況等，如果要用文字來表達(dá)，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感覺的方式。對于這些要點(diǎn)，不妨先用簡潔的文字來表達(dá)，再用括號注出感覺或展示給他看，表示指導(dǎo)時(shí)所需要采取的方法。624、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個(gè)階段1、制作班組崗位技能一覽表與人員訓(xùn)練預(yù)定表2、制造工作分解表3、準(zhǔn)備所需物品4、整理工作場所634、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段安全控制⑴讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情⑵將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者⑶了解學(xué)習(xí)者對工作的認(rèn)識程度⑷制造使學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛⑸使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備⑴講解并演示主要步驟⑵強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn)⑶清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)⑷不要超過學(xué)習(xí)者的理解能力2.傳授工作⑴讓學(xué)習(xí)者試做，通過試做糾正錯(cuò)誤⑵讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說主要步驟⑶再讓學(xué)員做一遍，并說出動作要點(diǎn)⑷直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會為止3.試做⑴讓學(xué)習(xí)者開始工作⑵指定協(xié)助人員⑶常常檢查⑷鼓勵發(fā)問⑸逐漸減少指導(dǎo)4.考核成績工作教導(dǎo)644、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段我說你聽(KNOW-WHY)我做你看(KNOW-HOW)我說你做(TRY)你做我看(TRY)我問你答(CHECK)

夸獎一番(FEELING-SONG)工作教導(dǎo)的要領(lǐng)(六步驟法)654、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段由不知到知由不會到會由不熟到熟由不愿到愿工作教導(dǎo)的目的664、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段

人都是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不參與或?qū)嵉厝プ龈緹o法體驗(yàn)真正工作的內(nèi)涵。(一)部屬學(xué)習(xí)的過程：

(1)了解自己的工作是什么→(2)考慮應(yīng)如何進(jìn)行→(3)以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行→(4)找出應(yīng)改善之處(知道結(jié)果)→反復(fù)從(2)開始循環(huán)進(jìn)行。(二)管理者的指導(dǎo)過程：

(1)工作指示(分配工作)→(2)給予進(jìn)行方法的指示及建議→(3)觀察部屬的做法→(4)使其注意應(yīng)改善之處(a.對中間報(bào)告給予指示及建議b.對結(jié)果的報(bào)告加以稱贊或要求改進(jìn))。(三)教育的四個(gè)階段：(1)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備(心理面與實(shí)體面)→(2)作業(yè)說明→(3)實(shí)際工作→(4)結(jié)果檢討。真正了解「教」與「學(xué)」的互動過程674、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段工作教導(dǎo)的三個(gè)層面層面內(nèi)容說明第一層面教具體內(nèi)容教人具體怎么做，包括具體的內(nèi)容和方法第二層面教思維方法教人怎么思考問題，包括確立思維模式第三層面教思想觀念教人的思想，包括價(jià)值觀念685、三種特殊教導(dǎo)方法1.冗長工作的教導(dǎo)方法

對于無論怎樣努力都無法一次教導(dǎo)完的冗長工作，可以結(jié)合學(xué)習(xí)人員的能力，劃分為幾段，然后每一次均只教導(dǎo)一段的作業(yè)內(nèi)容。如下例，見表：單位作業(yè)內(nèi)容主要使用的教導(dǎo)階段1234捆包機(jī)器的構(gòu)造與安全操作、點(diǎn)檢集成與檢數(shù)裝箱與捆包作業(yè)填寫發(fā)貨單與送交發(fā)貨場所1，2，32，32，32，3，4695、三種特殊教導(dǎo)方法2.嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法1、在嘈雜工作場所，學(xué)習(xí)者很難聽清楚教導(dǎo)者的解說。教導(dǎo)者應(yīng)采用以下方法，以保證學(xué)習(xí)者聽得清楚明白：使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具，或者寫出來給他看盡量減少一次教導(dǎo)的量。把教導(dǎo)的每一步驟重復(fù)多次。盡量在現(xiàn)場教導(dǎo)，不得已時(shí)，可以帶他到較為清靜的地方說明。705、三種特殊教導(dǎo)方法3-A、感覺的教導(dǎo)方法有人認(rèn)為學(xué)習(xí)要找到感覺是相當(dāng)困難的事。但是如果學(xué)習(xí)者從最初就接受了什么是感覺、如何去找感覺等這些方面的教導(dǎo)，當(dāng)然就會比不教導(dǎo)他時(shí)更快速、更容易地學(xué)會。對于正確的感覺方法或者感覺的調(diào)節(jié)程度等知識，要采取具體的、合理的教導(dǎo)方法，使其學(xué)會。告知學(xué)習(xí)者“……的狀態(tài)較好，有××的聲音時(shí)是……的狀態(tài)”等，并使其親自體會正常的狀態(tài)。鼓勵學(xué)習(xí)的人“照這樣做做看”，讓他從最初就開始試做。檢查學(xué)習(xí)者的工作結(jié)果。做得正確就加以贊賞；如果不符合要求，就再要求他一面試做一面體會正確的狀態(tài)應(yīng)該是怎么樣的。715、三種特殊教導(dǎo)方法3-B、秘訣的教導(dǎo)方法

秘訣伴隨工作技能而產(chǎn)生，熟練者因?yàn)榫ㄓ谧约旱墓ぷ?，所以幾乎意識不到秘訣的存在。秘訣的教導(dǎo)方法的要領(lǐng)就在于將程序動作加以細(xì)分檢討，找出包含秘訣的動作、要點(diǎn)，再進(jìn)行指導(dǎo)。例如，使用卡尺量測物件尺寸的程序如下：卡尺歸零；-滑動游標(biāo)；-卡緊物件;-目視讀值在這道工序中，1/2比較容易，沒有指導(dǎo)的必要，而3/4則不容易做好，因?yàn)橄胍龊檬呛忻卦E的。下面嘗試將“卡緊物件”來進(jìn)行工作分解，具體為一個(gè)一個(gè)的步驟，然后找出要點(diǎn)的存在:主要步驟要點(diǎn)1.檢查待測物件物件表面不能有異物(特別是量測部位)2.選取部位使用卡爪中上部;物件不能歪斜3.卡緊物件以自由卡緊不松脫為佳726、不同類型部署的教導(dǎo)

(1)負(fù)擔(dān)型的部屬：①稍不注意就偷懶②經(jīng)常犯錯(cuò)③跟他說明也聽不太懂在行為上他欠