管理學(xué)原理第1章

1ChapterCopyright?2011機械工業(yè)出版社華章公司.管理者與管理學(xué)習(xí)目標：識別誰是管理者以及他們在哪里工作定義什么是管理描述管理者的工作解釋為什么學(xué)習(xí)管理非常重要描述重新塑造和重新定義管理的要素Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-22010中國十大杰出CEO王長田光線傳媒有限公司總裁

劉迎建漢王科技董事長

凌克金地集團董事長

張滇HUBS1匯通天下

郁亮萬科集團總裁

梁信軍復(fù)星集團CEO

胡海平杉杉投資控股有限公司CEO

倪正東清科集團總裁

李善友酷6網(wǎng)董事長兼CEO

陳年凡客誠品首席執(zhí)行官王長田，1965年生于遼寧省大連市。復(fù)旦大學(xué)新聞系畢業(yè)，曾任全國人大常委會辦公廳新聞局、《中華工商時報》記者、主任。BTV名牌新聞欄目《北京特快》創(chuàng)始人。1998年創(chuàng)辦光線傳媒，任總裁至今；北京市政協(xié)委員，北京市工商業(yè)聯(lián)合會副會長，首都廣播電視制作業(yè)協(xié)會副會長職位。劉迎建，1968年參軍當通信兵，1978年考入南京通信工程學(xué)院（現(xiàn)解放軍理工大學(xué)）計算機系學(xué)習(xí)；1982年大學(xué)畢業(yè)分配到總參第三通信團,從事技術(shù)開發(fā)工作；1985年開始進行漢字識別的研究開發(fā)工作；1985年劉迎建開發(fā)出國內(nèi)第一個聯(lián)機手寫漢字識別系統(tǒng)，并獲國家發(fā)明專利，到1993年漢王科技公司成立，創(chuàng)立了著名的"漢王99"品牌，開創(chuàng)了非鍵盤漢字輸入新的應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)了計算機文字識別領(lǐng)域的世紀革命。1993年創(chuàng)辦了漢王科技，目前為漢王科技股份有限公司董事長。凌克，1959年生，華中科技大學(xué)學(xué)士，浙江大學(xué)管理工程碩士，高級經(jīng)濟師金地集團董事長和主要創(chuàng)始人，深圳市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事長。先后主持開發(fā)了金地花園、金地海景花園、金地翠園、金海灣花園等暢銷樓盤。張滇，現(xiàn)任HUBS1總裁。在創(chuàng)建HUBS1之前曾是美國大型私人股權(quán)投資公司德爾集團（TheThayerGroup）董事和集團主席及CEO的特別助理，并曾擔任執(zhí)行董事職務(wù)。張先生曾負責德爾的戰(zhàn)略計劃和公司財務(wù)，掌管40多億美元不動產(chǎn)。在加入德爾之前，張先生曾在主要國際酒店集團多家在中國和美國的酒店擔任管理職位，包括雅高、萬豪和希爾頓。郁亮，北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士，曾在深圳外貿(mào)集團工作，1990年加入萬科企業(yè)股份有限公司，1993年任深圳市萬科財務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理，1994年任公司董事，2000年再次當選董事，1996年任公司副總經(jīng)理，1999年任公司常務(wù)副總經(jīng)理兼財務(wù)負責人，2001年任公司總經(jīng)理。梁信軍，1968年10月出生于浙江臺州。1992年從復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)后，與郭廣昌及其他三個伙伴共同創(chuàng)辦了復(fù)星集團。如今，梁信軍主要負責重大項目投資、信息產(chǎn)業(yè)和媒體投資。其中主要的項目包括控股南鋼股份等。現(xiàn)任上海復(fù)星高科技（集團）有限公司副董事長兼副總經(jīng)理，上海英富信息發(fā)展有限公司董事長，上海市普陀區(qū)人大常務(wù)委員，上海市科技企業(yè)聯(lián)合會副秘書長。胡海平，男，1967年出生，浙江舟山人。1985年從舟山中學(xué)免試保送至浙江大學(xué)混合班，之后攻讀浙大化學(xué)系碩士研究生，1991年獲浙江大學(xué)化學(xué)工程碩士學(xué)位，畢業(yè)后以綜合能力考評第一的成績進入廣州寶潔任部門經(jīng)理，后升

任亞太地區(qū)營銷總經(jīng)理。96年進入杉杉集團，歷任杉杉科技集團總裁、杉杉集團總裁、中科廊坊科技谷有限公司董事長、杉杉投資控股（集團）有限公司執(zhí)行總裁。倪正東，清科集團的創(chuàng)始人、CEO兼總裁。在過去的幾年時間里，他領(lǐng)導(dǎo)他的團隊將清科建成了中國最有影響力的創(chuàng)業(yè)投資顧問和研究機構(gòu)，并建立了國內(nèi)最強大的創(chuàng)業(yè)投資關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。他被業(yè)界媒體譽為“中國創(chuàng)業(yè)投資界青年一代的代表人物”，并被稱為“掌握中國創(chuàng)投市場最全面信息之人”。李善友，酷6網(wǎng)的創(chuàng)始人兼CEO。他畢業(yè)于南開大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院，曾先后在摩托羅拉、美國鋁業(yè)集團、博士倫公司等大型外企以及在國內(nèi)極具影響力的門戶網(wǎng)站——搜狐任職。2011年3月，李善友從其一手創(chuàng)辦的酷6網(wǎng)辭職。2011年7月18日，辭任酷6公司董事。陳年，VANCL凡客誠品CEO。2000年參與創(chuàng)建卓越網(wǎng)，陳年和雷軍成為搭檔；在陳年成為卓越執(zhí)行副總裁的6個月之后的2004年8月，卓越下嫁亞馬遜，聘禮是7500萬美金；又6月，陳年離職，創(chuàng)辦我有網(wǎng)；2007年10月，創(chuàng)建VANCL品牌，網(wǎng)上銷售襯衫T恤等服裝用品，得到多家風(fēng)投資本戰(zhàn)略投資，目前為國內(nèi)最著名的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司之一。誰是管理者？他們在哪里工作？組織將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達到某些特定的目標。組織的共性特定的目的在一起工作的人員考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)1-17Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-18圖表1-1組織的三個共性管理的目標嚴格地說，管理并不存在自己獨立的目的或目標。管理不過是組織中的一個“器官”，是為服務(wù)于組織而存在的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達到組織的目標。因此，管理的目標是與組織的目標聯(lián)結(jié)在一起的。（1）組織的產(chǎn)出目標（2）組織的績效目標（3）組織的終極目標組織的產(chǎn)出目標產(chǎn)量與期限品種與質(zhì)量成本花費總的要求是，管理工作要確保組織在活動過程中能按質(zhì)、按量、按期、低成本地提供適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)。組織的績效目標組織的績效高低表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。所謂效率，是指投入與產(chǎn)出的比值。涉及的只是活動的方式，與資源的利用相關(guān)，因而只有高低之分而無好壞之別。效果涉及活動的目標和結(jié)果，不僅有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差距。（如利潤）如果說，高效率追求“正確地做事”好效果保證“做正確的事”組織的終極目標營利性組織：利潤和資本保值增值非營利組織：滿足社會利益和履行社會責任使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標。注：◆優(yōu)秀的管理者做事是既有效果又有效率的。有效果就是實現(xiàn)組織的目標，有效率就是通過最小的資源投入實現(xiàn)目標，也就是最優(yōu)化利用人、財、物、時間。有些管理者兩個標準都達不到，有些為了獲得其中一個而犧牲另一個。最好的管理者是保持對效率和效果的關(guān)注。管理者與非管理類員工的區(qū)別何在？非管理類員工直接從事某項工作或任務(wù)，不必負有責任去監(jiān)督他人工作的那些員工例如，助理、團隊成員管理者在一個組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人1-24Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-25圖表1-2組織的層級管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者負責制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策總裁、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者管理另外一些管理者例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理基層管理者負責指導(dǎo)非管理類員工例如，主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)1-26Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.什么是管理？管理通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程效果是指做正確的事，通過做這些工作任務(wù)從而幫助組織達到既定目標效率關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備1-27Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-28圖表1-3效率與效果管理者做什么？根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟學(xué)家亨利·法約爾提出的管理職能觀點，管理者要執(zhí)行某些活動或者職能1-29Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.四項管理職能計劃確定組織目標以及實現(xiàn)該目標的方法組織對組織結(jié)構(gòu)進行安排和設(shè)計以實現(xiàn)組織目標領(lǐng)導(dǎo)指揮他人的工作活動控制監(jiān)督、比較以及對工作執(zhí)行過程進行糾偏1-30Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-31

圖表1-4管理的四項職能

管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過管理者在三類工作中所擔當?shù)?0種角色來描述他們的工作。人際關(guān)系代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色信息監(jiān)督人、信息傳達人和發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、危機處理者、資源分配者和談判者1-32Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-33圖表1—5明茨伯格的管理者角色管理者應(yīng)具備怎樣的技能？羅伯特.卡爾茲（RobertL.Karz）以及其他人描述了四項關(guān)鍵的管理技能概念技能用來分析復(fù)雜的形勢人際關(guān)系技能用來溝通、激勵、指導(dǎo)和委派任務(wù)。技術(shù)技能基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識政治技能用來建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會關(guān)系1-34Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者的工作具有普遍性嗎？

至此，我們把管理當作了一種普遍性活動進行了探討?？蓪嶋H上，管理者的工作存在多個方面的不同。組織中的層級高層管理者所做的計劃工作比主管更多營利性組織與非營利性組織以不同的目標衡量管理績效1-35Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-36圖表1-6不同組織層級管理的管理活動管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模小企業(yè)強調(diào)作為發(fā)言人的管理角色管理概念與國家界限這些概念最適合講英語的國家，而用于環(huán)境不同的國家時，就需要進行修正。1-37Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-38圖表1—7大小企業(yè)中管理者角色的重要程度發(fā)言人資源分配者企業(yè)家代表人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)人信息搜集人談判者信息傳達人企業(yè)家為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理好的公司即使在經(jīng)濟環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的時代，也能夠想到繼續(xù)成長壯大的辦法畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者1-39Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類學(xué)研究社會學(xué)科，幫助我們了解人類及其活動。經(jīng)濟學(xué)讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟以及全球環(huán)境中的競爭1-40Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)探究事物的性質(zhì)，特別是價值觀與倫理道德政治學(xué)研究在一定政治環(huán)境之下的個體行為和群體行為心理學(xué)研究衡量、解釋、有時會改變?nèi)祟愋袨榈目茖W(xué)社會學(xué)研究人與人之間的關(guān)系1-41Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當今的世界中，管理者必須應(yīng)對，天天都要和變化著的工作職場等打交道。不斷變化的工作場所道德與信任問題全球經(jīng)濟不確定性日新月異的技術(shù)對管理者來說，最關(guān)鍵的兩個領(lǐng)域是提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)以及鼓勵創(chuàng)新。1-42Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.為什么對管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)存在我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶滿意度方面起著非常重要的作用管理者必須創(chuàng)造客戶反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識淵博的、對客戶的需要能夠快速反應(yīng)1-43Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.為什么對管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險了”創(chuàng)新不只是對高技術(shù)公司重要，而是所有類型的組織所必須的。1-44Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-45管理實踐的歷史溯源歷史單元早期的管理管理實踐已經(jīng)有很長的歷史專人負責計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-46古典學(xué)派科學(xué)管理弗雷德里克·W·泰勒把科學(xué)管理描述為運用科學(xué)方法確定從事某項工作的最佳方法Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-47其他古典學(xué)派一般管理理論重點放在構(gòu)造良好管理因素上韋伯（見右圖）認為官僚科層制是組織結(jié)構(gòu)理想的和合理的形式法約爾把管理分為五種職能并提出了14條管理原則Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-48行為學(xué)派早期的管理作家包括羅伯特·歐文，關(guān)注惡劣的工作條件雨果·閔斯特伯格，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人瑪麗·帕克·福萊特認識到應(yīng)當從個人和群體行為的角度，來考察組織Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-