管理員必修-提升你的管理魅力

管理員必修

—提升你的管理魅力——主講：丘碧玉日期：2013年5月各位親愛(ài)的管理員大家好!

培訓(xùn)→相互學(xué)習(xí)→舞臺(tái)一段：以身作則，堪為榜樣。二段：幫助下屬，無(wú)私奉獻(xiàn)。三段：教化下屬，為人師表。四段：建立規(guī)則，打造團(tuán)隊(duì)。五段：高效激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)思維。六段：全面統(tǒng)籌，科學(xué)管理。七段：運(yùn)籌帷幄，決勝千里。八段：機(jī)制勵(lì)人，文化凝人。九段：組織制勝，天長(zhǎng)地久。

【九段管理，你在第幾段】（集體朗讀）九段管理，你在第幾段目錄如何組織活躍的班前會(huì)如何現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)員工員工犯錯(cuò)如何處理一、如何組織活躍的班前班后會(huì)—導(dǎo)入1回想我們現(xiàn)在如何組織班前會(huì)？1、兩個(gè)小組的人展開(kāi)討論10分鐘。2、每個(gè)小組的組長(zhǎng)開(kāi)展一次簡(jiǎn)單的模擬班前例會(huì)。（每組6分鐘）3、點(diǎn)評(píng)問(wèn)題（4分鐘）一、如何組織活躍的班前班后會(huì)

——班前會(huì)形式和內(nèi)容21、主持人準(zhǔn)備時(shí)間：15分鐘2、會(huì)前的準(zhǔn)備：查看部門(mén)和區(qū)域交接本、點(diǎn)名冊(cè)、公司新通知、團(tuán)隊(duì)單、每日一學(xué)”準(zhǔn)備工作。

3、班前會(huì)實(shí)施時(shí)間：15—25分鐘。

4、參與人員：當(dāng)日當(dāng)班全體人員。5、組織班前會(huì)。一、如何組織活躍的班前班后會(huì)

——前會(huì)組織過(guò)程51、整隊(duì)，檢查儀容儀表和整理著裝。（3分鐘）2、每日一學(xué)（5分鐘）3、總結(jié)昨天，忘記昨天，開(kāi)始今天(3分鐘)4、今日重點(diǎn)工作任務(wù)（5分鐘）5、感恩一分鐘(1分鐘)6、舞蹈（3分鐘）7、高喊口號(hào)、擊掌/握手（1分鐘）8、解散。開(kāi)班前的站隊(duì)形式檢查儀容儀表檢查精神面貌1、排行一列2、左右兩列3、兩排面對(duì)面4、人數(shù)少還可以圍成圓。散漫的隊(duì)伍、凌亂的著裝影響士氣。整隊(duì)者要聲音洪亮，鏗鏘有力。員工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。1、整隊(duì)，檢查儀容儀表和整理著裝。按要求檢查：頭發(fā)、妝容、衣領(lǐng)、鈕子、圍裙、手指甲、工鞋一、如何組織活躍的班前班后會(huì)

——前會(huì)組織過(guò)程5一、如何組織活躍的班前班后會(huì)

——班前會(huì)形式和內(nèi)容1、目的2、學(xué)習(xí)內(nèi)容3、實(shí)施辦法與要求

①使團(tuán)隊(duì)每個(gè)人在上班前獲得一個(gè)輕松的心態(tài)。②激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，還沒(méi)正式上班前我已經(jīng)學(xué)到了一些東西。③鍛煉團(tuán)隊(duì)成員的語(yǔ)言表達(dá)能力。

一段有寓意的話，國(guó)家時(shí)政時(shí)事，或經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)或者生活小常識(shí)，或

5分鐘演講；（具體內(nèi)容自己擬定）輪流制、前一個(gè)工作日下班前十分鐘由指定的人準(zhǔn)備好次日“每日一學(xué)”內(nèi)容，時(shí)間控制在

5分鐘以內(nèi)。2、每日一學(xué)每天一學(xué)——【#社交禮儀#】1、聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，認(rèn)可的事要點(diǎn)頭，眼神不要游移。2、顧客提出意見(jiàn)要首先說(shuō)謝謝，最后再說(shuō)自已的看法。3、不要在顧客面前吃東西。4、遞物品把適合拿的那一端給顧客。5、不揭顧客的短。6、站有站相，坐有坐相。①總結(jié)昨天：解自己的團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展情況，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)起到督促作用，克服團(tuán)隊(duì)?wèi)猩⒑投栊?。②忘記昨天：克服自滿情緒，使團(tuán)隊(duì)時(shí)刻具有挑戰(zhàn)能力。③開(kāi)始今天：在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)所有成員的工作的計(jì)劃性①總結(jié)昨天：即對(duì)前一個(gè)工作日的工作完成情況與未完成情況向團(tuán)隊(duì)所有人員做一總結(jié)和說(shuō)明；②忘記昨天：忘掉已經(jīng)圓滿完成的工作，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，開(kāi)展下一項(xiàng)工作；③開(kāi)始今天：對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行大概的計(jì)劃，理清工作思路和工作重點(diǎn)一、如何組織活躍的班前班后會(huì)

——班前會(huì)形式和內(nèi)容3、總結(jié)昨天，忘記昨天，開(kāi)始今天目的內(nèi)容

實(shí)施辦法與要求：實(shí)行每班抽一到二個(gè)員工/部長(zhǎng)輪流發(fā)言的辦法，主要簡(jiǎn)述區(qū)域前一天工作的重點(diǎn)工作完成情況和當(dāng)日需要完成的重點(diǎn)工作。

講團(tuán)隊(duì)通知時(shí)還要給予應(yīng)對(duì)方法各班需知的內(nèi)容來(lái)源周例會(huì)或臨時(shí)通知。各班需知注意問(wèn)題團(tuán)隊(duì)信息上一班未完成的工作內(nèi)容1、以當(dāng)天的重要活動(dòng)或必須首先要做的工作為中心，區(qū)分主次，做好當(dāng)日當(dāng)班的工作安排。2、布置當(dāng)日當(dāng)班工作安排，明確分工，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量要求。3、讓每位員工清楚地了解自己當(dāng)日當(dāng)班的工作內(nèi)容、工作重點(diǎn)、有關(guān)事宜和質(zhì)量要求。一、如何組織活躍的班前班后會(huì)

——班前會(huì)形式和內(nèi)容4、今日重點(diǎn)工作任務(wù)用感恩的心去面對(duì)工作，面對(duì)生活。采取自己喜歡的方式，或緊閉雙眼，或凝視，去想想自己的父母，去想想自己心里最掛念的那個(gè)人，然后想想我們努力工作會(huì)給您什么生命中最重要的那個(gè)“她”能帶去什么，能為父母做點(diǎn)什么。目的具體內(nèi)容與措施Titleinhere一、如何組織活躍的班前班后會(huì)

——班前會(huì)形式和內(nèi)容5、感恩一分鐘舞蹈/唱歌禮儀課放松運(yùn)動(dòng)小游戲

練習(xí)服務(wù)用語(yǔ)。

練習(xí)服儀態(tài)朗讀（內(nèi)容要求積極）以手語(yǔ)舞為主。唱歌可唱高潮部分頭部運(yùn)動(dòng)；擴(kuò)胸+振臂

腰部運(yùn)動(dòng)；壓腿（正壓+側(cè)壓）膝部運(yùn)動(dòng)；手腕腳腕湊錢(qián)游戲腦筋急轉(zhuǎn)彎無(wú)論何種方式都是以積極健康為題材，選材時(shí)要考慮場(chǎng)地與環(huán)境。最終的目的都是調(diào)節(jié)氣氛。一、如何組織活躍的班前班后會(huì)

——調(diào)節(jié)班前班后會(huì)的小活動(dòng)二、如何現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)員工？——做老師篇1我們要先有內(nèi)容：——對(duì)崗位上所有的操作要精通。比喻！2.部長(zhǎng)得準(zhǔn)備一桶水不會(huì)做培訓(xùn)的管理充其量也只能是個(gè)監(jiān)工。1.給員工一杯水回想我們平時(shí)如何培訓(xùn)員工？成為講師必備的2個(gè)條件有“料”——專業(yè)精通“料”轉(zhuǎn)化——知識(shí)轉(zhuǎn)化我們要做知識(shí)的奶牛而不是搬運(yùn)工2、現(xiàn)場(chǎng)演示(流程)1、介紹示范內(nèi)容2、示范/解釋步驟3、鼓勵(lì)員工提問(wèn)4、員工進(jìn)行練習(xí)5、老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)6、員工再練習(xí)6分鐘演示時(shí)間（12分鐘）模擬教員工于營(yíng)業(yè)區(qū)的托盤(pán)姿以及上出品姿兩組討論的時(shí)間為3分鐘每組安排一個(gè)做管理員角色，一個(gè)做服務(wù)員角色。使用3分鐘時(shí)間演示完畢。總結(jié)：管理員角色自我感覺(jué)，服務(wù)員角色點(diǎn)評(píng)，臺(tái)下觀念點(diǎn)評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)（4分鐘）【解決沖突的10大原則】1）用正確的態(tài)度去對(duì)待沖突；2）換位思考；3）主動(dòng)用各種方式去解決問(wèn)題；4）向問(wèn)題進(jìn)攻，不向人進(jìn)攻；5）不要非辯論成功不罷休；6）認(rèn)真并謹(jǐn)慎對(duì)待別人的不同觀點(diǎn)；7）大家情緒穩(wěn)定后再談話；8）尊重員工；9）該讓步時(shí)就讓步；10）避免使用結(jié)論性詞語(yǔ)。三、如何對(duì)待員工犯錯(cuò)？GrowthStartJump321先明確一個(gè)觀念：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)

最終確認(rèn)問(wèn)題所在：讓員工明白這是個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)了解員工：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題二、如何對(duì)待員工犯錯(cuò)？——如何溝通⑴與員工面對(duì)面的交談⑵表達(dá)你的意見(jiàn)，正視問(wèn)題⑶你要盡量耐心地聽(tīng)他解釋⑷你可以假設(shè)他承認(rèn)錯(cuò)誤⑸實(shí)施承諾只有不稱職的管理者，沒(méi)有不合格的員工！說(shuō)如何對(duì)待員工犯錯(cuò)，不如說(shuō)如何激勵(lì)員工！