糾正和預(yù)防措施講義

糾正和預(yù)防措施講義2015.08.08

一、制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施的意義1、制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施是企業(yè)自我發(fā)展的需要一、制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施的意義2、制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施是企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的重要內(nèi)容一、制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施的意義

3、制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施能促進(jìn)體系持續(xù)有效運(yùn)行二、糾正和糾正措施的區(qū)別和聯(lián)系糾正是對(duì)不合格品/項(xiàng)采取措施，以消除不合格，涉及對(duì)現(xiàn)有不合格的處置，例如：返工、返修等。而糾正措施是針對(duì)原因采取措施，關(guān)注的是以后不再發(fā)生類似的不合格。盡管它們?cè)谀康?、方式上不同，但采取措施的?duì)象都是體系中的不合格。三、不合格原因分析1、有效地調(diào)查產(chǎn)品、過程或體系等方面不合格產(chǎn)生的原因，是制定糾正措施的關(guān)鍵，產(chǎn)生不合格的原因可能有下列幾種：1）文件未做規(guī)定或規(guī)定不適宜；2）未按規(guī)定的程序或要求實(shí)施；3）人力資源不足，缺乏培訓(xùn)或工作失誤；4）設(shè)備、設(shè)施等資源不足；5）材料或元器件缺陷；三、不合格原因分析6）生產(chǎn)或工作進(jìn)度安排不當(dāng)；7）生產(chǎn)或工作環(huán)境否適宜；8）管理方面的缺陷；9）內(nèi)外、上下溝通不夠。三、不合格原因分析2、在查找不合格原因時(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：三、不合格原因分析8）過程本身的波動(dòng)四、產(chǎn)生不合格的主要因素五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具例：某工廠上個(gè)季度產(chǎn)品不良率統(tǒng)計(jì)如下：序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)（件）比率（%）累比率（%）1電性能不良19547.147.12變形9021.768.83刮痕6515.884.64尺寸不良4510.995.55其它194.5100合計(jì)414100五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具由圖可看出:良性能不良占了47.1%前三項(xiàng)加起來占了80%以上，進(jìn)行處理應(yīng)以前三項(xiàng)為重點(diǎn)。五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具3、魚刺圖和頭腦風(fēng)暴法分析問題的主要原因六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟

對(duì)于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不合格，或僅此一例以后不可能再有這樣事件發(fā)生，進(jìn)行糾正處置即可，對(duì)于必須采取糾正措施的情況如果不針對(duì)原因采取措施，則不合格問題會(huì)再發(fā)生。（A類安全、功能、性能、客訴問題/批量性問題/重復(fù)性問題/目標(biāo)不達(dá)標(biāo)等）六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟5

123456PROCESSNO.33O.D.Reference4六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟第五步：實(shí)施六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟第六步：效果驗(yàn)證是否能達(dá)到防止不合格再發(fā)生的目的？通常糾正措施失效的原因有：不合格原因未能準(zhǔn)確識(shí)別；或措施制定得不合理；或措施得不到正確執(zhí)行等。對(duì)于未能取得預(yù)期效果的糾正措施，組織應(yīng)實(shí)行PDCA循環(huán)，直至達(dá)到目的。六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟第七步：鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化有效的糾正措施可能引起文件的更改，無效的或效果不明顯的需要進(jìn)行一步分析原因和采取糾正措施。七、案例分析案例：某公司質(zhì)量目標(biāo)之一“產(chǎn)品合格率”連續(xù)兩個(gè)月達(dá)不到顧客要求。1、影響評(píng)估（如對(duì)交期和顧客滿意的影響等）：如這種影響比較大，應(yīng)盡快解決；2、糾正：增加檢驗(yàn)數(shù)量（如把抽檢改為全檢），杜絕不合格品出廠；3、原因分析：首先運(yùn)用調(diào)查表法，對(duì)不符合現(xiàn)象進(jìn)行分類處理和統(tǒng)計(jì)，然后繪制柏拉圖，找出主要不合格格類，例如，主要不合格類別為電性不良；再運(yùn)用魚刺圖并找出主要原因?yàn)椋涸O(shè)備老化，充磁不充分所至。七、案例分析4、糾正措施：維修或更新設(shè)備，并制定定期檢查規(guī)定。5、實(shí)施糾正措施：按制定的糾正措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并按要求定期檢查。6、效果驗(yàn)證：經(jīng)過一個(gè)月的運(yùn)行，再也沒有發(fā)生類似的問題；7、糾正措施的鞏固：修改原有的設(shè)備維修程序，增加一個(gè)定期檢修環(huán)節(jié)。八、制定糾正措施應(yīng)遵照的原則制定糾正措施應(yīng)遵照4W1H的原