下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
2022年營業(yè)員個人工作總結(jié)范本有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的.生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:追求客戶滿意服務(wù),我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)移動方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的,時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。我知道,我到營業(yè)工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個機會,感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心,辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,企業(yè)的最前沿,這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個員工公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中,接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務(wù),真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。在前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。工作中,努力學(xué)習(xí)業(yè)余技能,提高自身素質(zhì)。注重把握根本,時刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,以自己的實際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想高度不夠、業(yè)余技能不足,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。有的時候工作壓力其實很大,可是我們的心里非常高興,因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學(xué)習(xí)到的東西,雖然是一個小小的營業(yè)員,但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度,才會在工作中注意到各個細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢,一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?,F(xiàn)在我們正在努力著,并感受著其中的快樂,我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。在示來的工作和生
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 工作總結(jié)之初中畢業(yè)總結(jié)
- 銀行內(nèi)部審計質(zhì)量控制制度
- 非機動車停放管理規(guī)范制度
- 《高分子物理與化學(xué)》課件
- 綠色低碳生活演講稿(35篇)
- 福建省莆田第二十五中學(xué)2024屆九年級上學(xué)期期末考試數(shù)學(xué)試卷(含答案)
- 服裝行業(yè)微商城成功案例
- 《設(shè)計培訓(xùn)和交流》課件
- 安徽省黃山市黟縣中學(xué)2025屆高三第一次調(diào)研測試語文試卷含解析
- 山東省濟南市重點中學(xué)2025屆高考語文二模試卷含解析
- 病理學(xué)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋溫州醫(yī)科大學(xué)
- 學(xué)習(xí)對新時代馬克思主義理論研究和建設(shè)工程重要指示心得體會
- 2023年湖北交投智能檢測股份有限公司社會招聘筆試真題
- 鋼結(jié)構(gòu)施工環(huán)保方案
- 痛經(jīng)中醫(yī)治未病干預(yù)方案
- 眼科考試題含答案
- 心理健康與大學(xué)生活學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年
- 借款協(xié)議(父母借款給子女買房協(xié)議)(二篇)
- 外研版英語2024七年級上冊全冊單元知識清單(記憶版)
- 國家開放大學(xué)電大本科《工程經(jīng)濟與管理》2023-2024期末試題及答案(試卷代號:1141)
- 歌唱語音智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年齊魯師范學(xué)院
評論
0/150
提交評論