管理心理學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)總結(jié)

第一章管理心理思想和管理心理學(xué)歷史一、早期管理心理思想（一） 中國(guó)古代春秋末期的《孫子兵法》。《老子》《荀子》（二） 國(guó)外早期管理心理思想英國(guó)亞當(dāng)斯密從人性的角度建立管理理論。美國(guó)的泰勒，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。1911年出版《科學(xué)管理原理》一書(shū)。后人把他的科學(xué)管理原理稱為“泰勒制”。泰勒發(fā)現(xiàn)工人磨洋工。第一，合理的日勞動(dòng)量第二，差別計(jì)件工資制第三，時(shí)間一動(dòng)作分析法第四，選拔和培訓(xùn)工人泰勒的“心理革命”、蛋糕理論法國(guó)的法約爾，提出14條管理原則，5項(xiàng)管理職能。1912年，被譽(yù)為“工業(yè)心理學(xué)之父”的閔斯特伯格出版《心理學(xué)與工業(yè)效率》，研究在什么樣的條件下，工人能夠最大限度發(fā)揮作用和被激勵(lì)勞動(dòng)積極性。閱讀教材28、29頁(yè)的案例：《微軟研究院的人才管理方式》。二、管理心理學(xué)歷史（一） 西方管理心理學(xué)歷史梅奧及其霍桑實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)論人際關(guān)系理論管理心理學(xué)最早被稱為“工業(yè)社會(huì)心理學(xué)”。引進(jìn)這門學(xué)科時(shí)，稱為“管理心理學(xué)”，“組織管理心理學(xué)”，“組織行為學(xué)”。（二） 我國(guó)管理心理學(xué)歷史概況我國(guó)管理心理學(xué)的代表性研究關(guān)于工人思想動(dòng)態(tài)的心理學(xué)研究關(guān)于集體意識(shí)的研究關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究關(guān)于不同責(zé)任制的歸因過(guò)程研究關(guān)于中國(guó)激勵(lì)模式研究關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)方式改革研究關(guān)于職工組織承諾研究關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)心理研究第二章人性假設(shè)理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是管理的基礎(chǔ)。人性假設(shè)理論是對(duì)管理活動(dòng)中的人的本質(zhì)特征所作的理論假設(shè)。如經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)，等等。一、 麥克雷戈的X理論和Y理論X理論：多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡量逃避工作。多數(shù)人不愿意負(fù)責(zé)人，心甘情愿受別人指揮。多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與管理目標(biāo)是矛盾的，對(duì)他們必須采取強(qiáng)制性措施。多數(shù)人工作只是為滿足自己的生理和安全需要。Y理論則剛好與X理論相反。二、 梅奧的社會(huì)人假設(shè)人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。生產(chǎn)效率取決于工人的士氣，而不是取決于生產(chǎn)條件。在正式組織中存在非正式組織。三、 自我實(shí)現(xiàn)假設(shè)主要是馬斯洛的需要層次理論。四、 復(fù)雜人假設(shè)人的需要是多種多樣的。不同的人對(duì)同一東西有不同的需要和動(dòng)機(jī)。人根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力和工作性質(zhì)來(lái)適應(yīng)不同的管理方式。第三章個(gè)性與管理俗話說(shuō)：一樣米養(yǎng)百樣人。管理必須了解員工的個(gè)性。個(gè)性研究在管理心理學(xué)中占據(jù)重要地位。一、管理中的價(jià)值觀個(gè)性傾向性是個(gè)體個(gè)性心理的重要組成部分。個(gè)性傾向性包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、理想、信念、世界觀、人生觀和價(jià)值觀等。（一） 價(jià)值觀、工作價(jià)值觀、管理價(jià)值觀價(jià)值觀：是個(gè)體的總體評(píng)價(jià)和總體看法。具有個(gè)體性和相對(duì)穩(wěn)定性。工作價(jià)值觀自己能夠從工作中獲得什么以及在工作中應(yīng)當(dāng)如何表現(xiàn)。工作價(jià)值觀對(duì)工作動(dòng)機(jī)、工作責(zé)任心、職業(yè)忠誠(chéng)有重要影響。管理價(jià)值觀是指管理者的總體信念。包括行動(dòng)和決策。在不同的文化背景下，管理價(jià)值觀有很大差異。美國(guó)學(xué)者吉爾特霍夫斯塔德研究發(fā)現(xiàn)：國(guó)家文化特征對(duì)于工作態(tài)度和行為來(lái)說(shuō)，是比個(gè)體特征和組織因素更為重要的決定因素。他總結(jié)出跨文化背景下管理價(jià)值觀的權(quán)力距離、個(gè)人主義與集體主義、不確定性（二） 價(jià)值觀與管理實(shí)踐多種途徑了解員工的價(jià)值觀管理者的首要工作是了解員工的價(jià)值觀。了解員工價(jià)值觀的類型與構(gòu)成。弗洛伊德奧爾波特把價(jià)值觀分為理論的、經(jīng)濟(jì)的、唯美的、社會(huì)的、政治的、宗教的六類。六種類型在不同人身上有著不同的配置。不同職業(yè)的人對(duì)六種價(jià)值觀的重視程度不同，形成不同的排序，反映了人不同的價(jià)值體系。引導(dǎo)員工的工作價(jià)值觀開(kāi)展跨文化企業(yè)的價(jià)值觀管理不同文化背景下的價(jià)值觀差異，導(dǎo)致管理文化的相對(duì)差異性。俞問(wèn)釗教授提出跨文化管理的整合同化理論。二、能力與管理能力是什么？能力是指?jìng)€(gè)人順利地完成某種活動(dòng)所需的心理特征。三、氣質(zhì)與管理氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過(guò)程的基本特征包括三個(gè)方面：一是神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度二是神經(jīng)過(guò)程的均衡性三是神經(jīng)過(guò)程的靈活性心理過(guò)程是通過(guò)興奮過(guò)程與抑制過(guò)程的協(xié)同活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的。因此，神經(jīng)過(guò)程的特征必然在心理活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)，成為穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。這些穩(wěn)定的心理特征，即氣質(zhì)，表現(xiàn)為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力。氣質(zhì)與日常生活中的人們說(shuō)的“脾氣”、“性情”含義相近。氣質(zhì)的類型和行為特征：教材58、59兩頁(yè)做了討論。重點(diǎn)是要討論氣質(zhì)與管理實(shí)踐。依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)安排員工工作氣質(zhì)與人際關(guān)系的協(xié)調(diào)抑郁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人外表溫柔、靦腆、重感情、感情不容易外露。喜歡獨(dú)處，從不主動(dòng)與人交往，對(duì)外人總是不輕易信賴，與人交往容易自卑，缺乏自信且固執(zhí)、敏感、多疑。對(duì)這種人，管理者如何協(xié)調(diào)他與別人的關(guān)系？“傷什么都可以，就是不要傷別人的面子?！焙?jiǎn)單說(shuō)就是尊重人家。老話說(shuō)：當(dāng)著銼人不說(shuō)矮話，不要跟和尚借梳子。根據(jù)不同氣質(zhì)特點(diǎn)采取不同的方式進(jìn)行管理氣質(zhì)與人員的合理搭配四、性格與管理性格是個(gè)性中重要的心理特征，是區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志，是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。我們一般把性格特征分為：態(tài)度特征；意志特征；情緒特征；理智特征。教材62、63頁(yè)對(duì)以上四種性格特征做了詳細(xì)探討。性格與管理實(shí)踐根據(jù)員工的性格特點(diǎn)合理安排工作。重視管理者自身性格的培養(yǎng)和鍛煉。在改造自己方面，性格的改造是最痛苦的。知識(shí)的改變很快樂(lè)，因?yàn)槎嘧x書(shū)就好了；相貌的改變?nèi)缑廊荨⒄我膊浑y，但要把一種很強(qiáng)的性格改變得到處都能受委屈，則很難很痛苦，這太摧殘人了。一個(gè)性格很好、很柔弱的人，非要變成一個(gè)剛愎自用的人也是挺鬧心的。性格的改變等于重造一個(gè)你，這一挑戰(zhàn)是最大的。重視領(lǐng)導(dǎo)集體及其組織成員的性格互補(bǔ)。貌合神離創(chuàng)設(shè)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好性格。第四章社會(huì)知覺(jué)與管理第一節(jié)什么是社會(huì)知覺(jué)管理者要能夠認(rèn)識(shí)、把握被管理者的心理狀態(tài)和特征，對(duì)其作出比較準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)管理者還要能夠洞察自己的心理狀態(tài)，以便達(dá)到滿意的溝通目的。我們就把這叫做社會(huì)知覺(jué)。普通心理學(xué)認(rèn)為，知覺(jué)是指人對(duì)外界事物的整體反映，是人將通過(guò)感官獲得的客觀事物的信息進(jìn)行選擇、組合，從而形成完整映像的過(guò)程。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，社會(huì)知覺(jué)是指人對(duì)具有各種社會(huì)性的人或事物形成的直接的整體性印象。社會(huì)知覺(jué)的類型與特征：1） 對(duì)他人的知覺(jué)2） 人際知覺(jué)3） 自我知覺(jué)對(duì)他人的知覺(jué)是指與他人交往時(shí)通過(guò)對(duì)他人的外部特征的觀察，來(lái)判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過(guò)程。首先是對(duì)他人外部特征的知覺(jué)，這比較容易。要知覺(jué)人的內(nèi)部狀態(tài)，如情緒、人格、態(tài)度，也可以從看得見(jiàn)的線索去推測(cè)。如要知覺(jué)他人的情緒時(shí)，往往要以其表情為重要線索。高興時(shí)會(huì)笑逐顏開(kāi)，憂愁是愁眉不展。人際知覺(jué)是指對(duì)于人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。包括認(rèn)知者對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺(jué)和對(duì)他人與他人關(guān)系的知覺(jué)。一個(gè)人往往更愿意和與自己性格相似的人接近。自我知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的知覺(jué)，也是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我感覺(jué)。身體的自我知覺(jué)，即體像。自戀態(tài)度的自我知覺(jué)，內(nèi)省、外顯情緒的自我知覺(jué)，快樂(lè)、悲哀社會(huì)知覺(jué)的特征：1）選擇性2）顯著性3）防御性4）完形性影響社會(huì)知覺(jué)的因素：原有經(jīng)驗(yàn)動(dòng)機(jī)與興趣（一） 認(rèn)知者因素 3.情緒狀態(tài)4偏見(jiàn)魅力（二） 知覺(jué)對(duì)象因素 2.知名度3.自我表演（三）知覺(jué)情境的因素 1.空間距離背景參考社會(huì)知覺(jué)的偏差首因效應(yīng)（第一印象）近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象投射效應(yīng)自我中心偏差積極性偏差第二節(jié)組織中的印象管理一、印象形成印象是個(gè)體頭腦中有關(guān)認(rèn)知客體的現(xiàn)象。個(gè)體接觸新的社會(huì)情境時(shí)，總是按照以往經(jīng)驗(yàn)，將情境中的人或事進(jìn)行歸類，明確它對(duì)自己的意義，使自己的行為獲得明確方向，這一過(guò)程稱為印象形成。人們往往采取省力的辦法去感知那些最明顯、對(duì)印象形成最必要的信息。如何形成好的印象？“君子懷玉，小人藏刀”。如果要老板們選擇，他們大多會(huì)“寧用笨人，也不用小人?！薄叭松票蝗似郏R善被人騎?！币馑际钦f(shuō)，不能做老實(shí)人，做老實(shí)人很容易被別人欺負(fù)。所以有些人會(huì)以小刺猬的警惕心態(tài)去面對(duì)其他人。一旦他人對(duì)自己不善，欺負(fù)自己，他們必定以其人之道還治其人之身。予以死命還擊。結(jié)果往往是兩敗俱傷，有人把這種心態(tài)叫做“二百五的腦袋，林黛玉的心”。你新到一個(gè)崗位，要學(xué)會(huì)具有“林黛玉的腦子，二百五的心，”心里明白，表面上糊涂。要吃的了虧，受得了苦，偶爾被欺負(fù)也要像“挨揍打呼口一裝著不知道”。有一句話叫“不跟臭狗屎論長(zhǎng)短”，這是一個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題。二、 印象管理的動(dòng)機(jī)我們每個(gè)人都試圖控制他人對(duì)自己的印象。印象管理，也稱印象整飾，即個(gè)體進(jìn)行自我形象的控制，通過(guò)一定的方法去影響別人對(duì)自己的印象，使他人的印象符合個(gè)體的期待。如人們?nèi)デ舐殤?yīng)聘。印象管理動(dòng)機(jī)是指人們想操縱和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。三、 組織中的印象管理策略（一） 印象管理與自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)就是努力顯示自己的優(yōu)勢(shì)，增加對(duì)他人的吸引力。什么因素影響自我表現(xiàn)？交往對(duì)象影響自我表現(xiàn)交往情境影響自我表現(xiàn)（二） 組織中的印象管理個(gè)體層面上的印象管理組織層面上的印象管理四、 印象管理識(shí)別（一）非語(yǔ)詞反應(yīng)與印象管理語(yǔ)言和儀表容易控制，姿勢(shì)、眼神或無(wú)意識(shí)動(dòng)作，不太留意或比較難以控制，這種非控制性的信息流露更為真實(shí)。（二）自我監(jiān)控與印象管理自我監(jiān)控是指根據(jù)周圍的情境線索對(duì)自己進(jìn)行的自我觀察、自我控制和自我調(diào)節(jié)。高度自我監(jiān)控者在新情境中能夠很快熟悉什么樣的表現(xiàn)是恰當(dāng)?shù)?，什么樣的表現(xiàn)是不恰當(dāng)?shù)模苡行У貏?chuàng)造他們希望的形象。低度自我監(jiān)控者對(duì)情境不敏感，不能靈活調(diào)節(jié)自己的行為表現(xiàn)，比較關(guān)注自己的行為是否充分反映個(gè)人價(jià)值觀、感覺(jué)和態(tài)度。第五章情緒與管理現(xiàn)代人經(jīng)常有迷茫、失望、沮喪、挫敗、疲憊等令人不安的情緒。我們很多人常常被“情緒綁架”，惡劣的情緒阻斷了我們合理的邏輯思考過(guò)程。第一節(jié)情緒概述一、 情緒的概念情緒是一種由客觀事物與人的需要相互作用而產(chǎn)生的體驗(yàn)、生理與表情整合性心理過(guò)程。情緒有三個(gè)基本成分：1） 生理激起：焦慮時(shí)呼吸急促、心跳加快；憤怒時(shí)面紅耳赤。2） 主觀體驗(yàn)：面臨危險(xiǎn)時(shí)毛骨悚然；失去親人時(shí)悲傷難過(guò)。3） 外顯表情：面部、四肢和軀干、姿態(tài)有明顯變化，口呆目瞪、捶胸頓足、咬牙切-Lt主盆Otjo/齒、于舞足正蹈。二、 情緒的特征1） 情緒的兩極性2） 情緒的感染性3） 情緒的情境性第二節(jié)情緒的自我管理很多人之所以取得成功，往往來(lái)源于他對(duì)自己的情緒的很好管理，尤其是對(duì)負(fù)面情緒的管理。“將軍百戰(zhàn)死，壯士十年歸”。所有的職場(chǎng)達(dá)人都是從“菜鳥(niǎo)堆”里爬出來(lái)的，這個(gè)世界沒(méi)有人隨隨便便成功。茶飯不思、坐立不安、徹夜難眠、怎么這么倒霉，如何管理好這種情緒，走向成功。一、 敏銳覺(jué)知情緒這是前提?！叭速F有自知之明”。二、 自我控制情緒1、 學(xué)會(huì)排解負(fù)面情緒：宣泄可以保持心理平衡，如大哭一場(chǎng)、拿替代品出氣（出氣筒）、去夜店瘋上一把、與一位知心朋友好好地傾訴、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、看一部比較好看的大片、坐在商業(yè)步行街上看來(lái)來(lái)往往的美女帥哥。2、 期望值不要過(guò)高對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)事物不必期望太高。3、 學(xué)會(huì)妥協(xié)和放棄我們只有兩只手，不可能同時(shí)撿起芝麻和西瓜，我們要學(xué)會(huì)放棄芝麻，撿起西瓜。4、 學(xué)會(huì)自我安慰5、 運(yùn)用理性情緒理論自我調(diào)節(jié)情緒第三節(jié)消極情緒的預(yù)防轉(zhuǎn)化與調(diào)節(jié)一、 培養(yǎng)樂(lè)觀態(tài)度樂(lè)觀態(tài)度的對(duì)面是悲觀態(tài)度，主要是因?yàn)橄氩婚_(kāi)。如何讓別人想得開(kāi)，主要的辦法是培養(yǎng)樂(lè)觀態(tài)度。很多情況可以換個(gè)角度去想即是樂(lè)觀。老太太的兩個(gè)女兒。二、 發(fā)展積極的生活觀我們很多人在生活中情緒低落消沉，對(duì)生活沒(méi)興趣、沒(méi)勇氣，悲觀厭世。要正視生活的現(xiàn)實(shí)，培養(yǎng)富于樂(lè)趣的生活。三、 情境變換有些人的消極情緒是在特定的情境中產(chǎn)生的，通過(guò)情境變換可以消除。四、 開(kāi)放學(xué)習(xí)開(kāi)放學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)能夠容忍不同的觀點(diǎn)、不同的態(tài)度和不同的情緒。切忌證明你正確而別人是錯(cuò)的；犯錯(cuò)誤不可避免，重要的是如何吸取經(jīng)驗(yàn)。五、 轉(zhuǎn)移注意轉(zhuǎn)移注意力，在新的活動(dòng)中忘卻不愉快的事情。六、 情緒發(fā)泄一是談話二是設(shè)立情緒發(fā)泄室七、 進(jìn)行各種形式的對(duì)話課本124頁(yè)的案例，是一個(gè)管理者的積極態(tài)度對(duì)員工的正面影響。相比較而言，我國(guó)的管理者很少有這樣的管理者。第九章群體心理與管理在群體中，個(gè)人一方面受群體的影響，另一方面?zhèn)€人也對(duì)群體產(chǎn)生影響，是雙向的影響過(guò)程。第一節(jié)群體心理概述群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存相互作用的有機(jī)組合體。有共同性目標(biāo)、有相對(duì)獨(dú)立性、有群體意識(shí)、是有機(jī)組合。第二節(jié)群體活動(dòng)的內(nèi)在機(jī)制一、 群體沖突建設(shè)性沖突：凡屬是非觀念正確的，都可以來(lái)同。破壞性沖突特點(diǎn)：1）雙方各執(zhí)己見(jiàn)，互不相讓2） 由就事論事轉(zhuǎn)化為人身攻擊3） 溝通受阻，正常信息流通停止原因：1）信息流通受阻2） 對(duì)事物的認(rèn)識(shí)角度不同3） 價(jià)值觀不同4） 本位主義思想二、 群體競(jìng)爭(zhēng)與合作群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作1） 簡(jiǎn)單且能獨(dú)立完成的工作，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)比群體合作效果好。2） 困難且個(gè)體不能獨(dú)立完成的工作，群體合作比個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)效果好。3） 群體成員態(tài)度與情感一致，且目標(biāo)明確，群體合作效果會(huì)更好。4） 群體成員態(tài)度和情感不一致，對(duì)工作不感興趣，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)效果會(huì)更好。群體間的競(jìng)爭(zhēng)與合作取決于群體內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)與合作是否合理。三、 群體的規(guī)范和壓力（一）群體的規(guī)范群體的規(guī)范就是由群體所規(guī)定的行為準(zhǔn)則。有正式的，如規(guī)章制度、法令等；有非正式的，如風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論等。企業(yè)職工必須遵守企業(yè)的規(guī)章制度，機(jī)關(guān)工作人員必須遵守工作規(guī)范。有規(guī)范才能保證運(yùn)轉(zhuǎn)。美國(guó)心理學(xué)家皮爾尼克提出的“規(guī)范分析法”，他將群體規(guī)范分為：組織榮譽(yù) 業(yè)務(wù)成績(jī)利潤(rùn) 合作計(jì)劃性 工作監(jiān)督訓(xùn)練 創(chuàng)造發(fā)明用戶關(guān)系 誠(chéng)實(shí)與安全（二）群體的壓力群體壓力是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范對(duì)其成員的行為所具有的無(wú)形的約束力。是一種多數(shù)人一致的意見(jiàn)，使個(gè)體在心理上不得違抗。當(dāng)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)和行為與群體不一致的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)、緊張、恐懼的心理。個(gè)人與群體的關(guān)系有兩種形式：一是屈服于群體，二是抗拒群體壓力。群體與“有個(gè)性”：堅(jiān)持己見(jiàn)的人被稱為“有個(gè)性”。群體壓力會(huì)抹殺個(gè)性。個(gè)性的存在才能的發(fā)揮，都離不開(kāi)他人的支持?，F(xiàn)在很多管理者采用群體壓力使個(gè)人服從群體，不允許獨(dú)立性行為，不允許反從眾行為。堅(jiān)持“有所同必有所異”的原則。曾仕強(qiáng)P120美國(guó)心理學(xué)家列維特提出，用下列辦法使群體成員屈服：1） 理智商議：擺事實(shí)，講道理，使少數(shù)人放棄觀點(diǎn)2） 懷柔政策：用為他著想的方式，個(gè)人和群體無(wú)原則性分歧3） 輿論壓力：群體對(duì)其實(shí)行攻擊，使之四面楚歌4） 心理隔離：斷絕心理上的溝通和行為上的接觸，使之陷入完全孤立的境地。四、群體的凝聚力是指群體成員之間密切配合相互作用。群體凝聚力的高低直接影響員工的士氣、滿足感。凝聚力的影響因素：1） 內(nèi)部的一致性：相似性，需要、動(dòng)機(jī)、興趣、認(rèn)識(shí)水平。以高尚人格作為共同的認(rèn)同目標(biāo)。人對(duì)說(shuō)服的抗拒。2） 外部的作用力：3） 領(lǐng)導(dǎo)方式：日本的川喜田二郎：創(chuàng)造的行為4） 獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5） 規(guī)模深信人人生而偉大，提供自發(fā)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。員工在工作中的愿望，不外乎是：（1） 工作的保障與安定；（2） 良好的工作環(huán)境；（3） 情投意合的工作伙伴；（4） 開(kāi)明的主管；（5） 晉升的機(jī)會(huì)；（6） 優(yōu)厚的報(bào)酬；（7） 發(fā)揮才干的時(shí)機(jī)；（8） 學(xué)習(xí)新工作的時(shí)機(jī)；（9） 合理的工作時(shí)間；（10） 輕松愉快的工作。其中，工作的保障與安定，最為員工所重視，而發(fā)揮才干的自由，也越來(lái)越受到大眾的關(guān)切。五、群體的士氣表示群體的工作精神或服務(wù)精神。是個(gè)體對(duì)組織感到滿足，樂(lè)意為組織目標(biāo)完成的態(tài)度。影響士氣的因素：1） 對(duì)群體的滿意度2） 對(duì)工作的滿足感3） 對(duì)組織目標(biāo)的贊同4） 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬5） 管理者自身良好素質(zhì)6） 成員的和諧與合作7） 良好的工作條件物質(zhì)和精神兩大因素同時(shí)兼顧《中國(guó)管理哲學(xué)》P118—119.員工的個(gè)人價(jià)值第十二章領(lǐng)導(dǎo)心理與管理第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)心理概述一、 領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程有三個(gè)主要因素：（1） 領(lǐng)導(dǎo)者（2） 被領(lǐng)導(dǎo)者（3） 環(huán)境二、 領(lǐng)導(dǎo)者的職能是指領(lǐng)導(dǎo)者所承擔(dān)的任務(wù)和主要活動(dòng)內(nèi)容。學(xué)者把它概括為:（1） 目標(biāo)設(shè)置職能（2） 規(guī)劃職能（3） 決策職能（4） 選才用人職能（5） 控制職能第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括：（1）政治素質(zhì)（2） 知識(shí)結(jié)構(gòu)（3） 能力結(jié)構(gòu)（4） 個(gè)性結(jié)構(gòu)（5） 個(gè)人修養(yǎng)（6） 氣質(zhì)（7） 風(fēng)度第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、決策藝術(shù)找準(zhǔn)問(wèn)題的邊界制定解決例常問(wèn)題的規(guī)定合理的妥協(xié)捕捉問(wèn)題有效解決的藝術(shù)對(duì)決策接受的預(yù)見(jiàn)性二、 授權(quán)藝術(shù)權(quán)力層次劃分選擇合適的授權(quán)對(duì)象授權(quán)要放權(quán)如何知人善任授權(quán)與收權(quán)結(jié)合三、 人際關(guān)系調(diào)諧藝術(shù)批評(píng)切忌怒罵切忌拿下級(jí)當(dāng)出氣筒因人而異傷人莫傷心慎用公開(kāi)批評(píng)指責(zé)佐以褒獎(jiǎng)第十四章組織變革與組織發(fā)展一、 組織管理的現(xiàn)代技術(shù)對(duì)個(gè)體心理的影響現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的影響要求管理者采取新的管理作風(fēng)管理者之間的情感關(guān)系被管理者之間的情感關(guān)系二、 組織管理的心理原則心理平衡原則內(nèi)隱活動(dòng)和外顯行為一致的原則信息溝通原則目標(biāo)認(rèn)同原則具體情況原則三、 組織變革的因素分析組織變革包括：組織制度變革、組織環(huán)境變革、組織人員變革、組織結(jié)構(gòu)變革、組織技術(shù)變革。組織變革的外部因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素技術(shù)環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境因素政治環(huán)境因素自然資源因素顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者內(nèi)部因素組織戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)管理機(jī)制社會(huì)心理因素四、組織變革的阻力（一） 來(lái)源組織層面的阻力（1） 結(jié)構(gòu)慣性比如選人（2） 有限的變革點(diǎn)（3） 群體慣性（4） 對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅（5） 對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅（6