正確處理故障輪胎的意義

正確處理故障輪胎的意義目錄一、集中檢品現(xiàn)狀二、檢品的目的三、正確判斷故障的意義四、現(xiàn)場檢查故障胎的注意事項及方法一、（1）集中檢品的現(xiàn)狀經(jīng)銷商工廠（BSSY＆BSHZ）BSCN故障輪胎集中檢品制造原因返品檢查性能原因受理（輸入數(shù)據(jù)庫）切斷，廢棄不受理返品發(fā)送補償輪胎広州上海瀋陽※沈陽分公司、北京分公司在沈陽進行檢品；※成都分公司、廣州分公司在廣州進行檢品；※上海分公司在上海進行檢品（2）檢品地點：

★沈陽、

★上海、

★廣州二、檢品目的：正確判斷制造原因使用原因支援銷售鞏固市場性能原因改進輪胎生產(chǎn)工藝，避免再發(fā)生加大研發(fā)力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量分析產(chǎn)生原因，合理的使用輪胎合理解釋M809廢品外觀：RTD平均12mm（1）使用原因的正確判斷：對使用問題的輪胎進行正確判斷，可以幫助用戶分析故障出現(xiàn)的原因，找出解決辦法，避免再次發(fā)生，降低用戶的使用成本，與用戶建立良好的溝通渠道。同時，指導代理店相關人員進行區(qū)分銷售，銷售符合用戶使用條件的輪胎花紋，進而降低輪胎的使用成本。通過檢查故障胎后，初步認為使用條件較惡劣，根本不適合M809花紋的使用條件，并不是輪胎的質(zhì)量問題。那實際使用條件是什么呢？接下來就去工地進行了實地調(diào)查：案例1：吉林省建設集團，42臺2DD型翻斗車，在修建高速公路路基時，采購了360套M809產(chǎn)品，使用2個月后260套左右發(fā)爆破，故障率達到70%以上。使用戶對BS產(chǎn)品的質(zhì)量提出疑問，認為BS產(chǎn)品不質(zhì)量不過關。三、正確判斷故障的意義：

我們可以從以下幾方面來分析判斷故障的意義：極悪路約4ｋｍ壞路：約35KM現(xiàn)場極悪路巡航速度45km/h以下貯料廠采礦廠巡航速度20km/h以下悪路（1）-1建設集團實際使用條件通過對用戶使用條件的實際調(diào)查，知道他們的使用路面為非鋪裝路面，我們的M809產(chǎn)品根本不適合。經(jīng)過與用戶溝通，向其推薦BS產(chǎn)品L301，經(jīng)其同意后適用，并有很好的評價。且在2008年下期，根據(jù)我們的建議在其它工地開始購入我們的L370、M858等產(chǎn)品。（2）性能原因的正確判斷：對性能問題的輪胎進行正確判斷，可以及時的把我們輪胎在市場上的使用信息反饋給TC等相關部門，有利于產(chǎn)品的進一步開發(fā)與改進，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，向用戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。例：每年TC等相關部門都會進行聯(lián)合的集中檢品。根據(jù)最終檢品情況，進行相應的分析，提出改進方案，如個別花紋胎冠部帶束層生熱較多，適當?shù)母淖儾考螤罨蚺浞?，提高帶束層耐久性能，以適應客戶的使用條件；另外，如果使用條件發(fā)生變化，我們還可以根據(jù)實際情況進行新產(chǎn)品的開發(fā)、試驗、量產(chǎn)。

并及時的向工廠反映情況，可以最短時間內(nèi)找到生產(chǎn)過程中存在的不足，并對生產(chǎn)工藝進行改進，避免同樣的問題下次出現(xiàn)，對于市場上的客戶來說，也是負責任的。例：對胎側凹凸不平（起鼓）輪胎（已經(jīng)判斷為制造原因）的分析。產(chǎn)生原因主要有胎側接頭、內(nèi)襯層接頭、胎體接頭過大或過小形成。胎側接頭過大，輪胎充氣后鼓起。氣密層接頭過大，輪胎充氣后鼓起。對于接頭造成的起鼓問題，在信息反饋后，工廠可以通過3M活動，對制造工藝進行嚴格控制，尤其是成型工藝的各部件的接頭量，在確定標準的前題下，加強執(zhí)行力度，同時在成品檢查中進行充氣抽檢，做到不合格產(chǎn)品不出廠。（3）制造原因的正確判斷：（4）通過故障率數(shù)據(jù)指導銷售通過對不同地區(qū)或代理店的理賠率進行統(tǒng)計分析，找出故障率高的花紋分析原因，并提出合理建議，推薦適合的花紋。①從右面的圖表中可以看到此代理店區(qū)域內(nèi)（R288/M858）故障率較高，說明使用條件相對苛刻，此時應該推薦高耐久商品（R128/M828）②同時，個別定載、一般用戶可以向高耐磨商品(M809/G628)進行轉換的區(qū)分銷售四、現(xiàn)場檢查故障胎的注意事項及方法（注意事項）：通過上述分析，我們可以知道故障輪胎判斷的重要性：對于產(chǎn)品來說既可以幫助提高質(zhì)量，同時在新產(chǎn)品的開發(fā)上可以提供信息。另外，在業(yè)務銷售上也可以得到幫助，正確的分析輪胎故障后，向用戶提供合理的建議，或推薦適合的花紋，可以幫助我們與用戶建立良好的人際關系和信任關系，同時，正確且快速的反應會給有問題的用戶留下良好的印象，樹立本公司與競爭公司不同的形象。另外，在市場走訪中，我們不得不面對直接用戶，此時我們在處理故障輪胎時，要做到具體問題具體分析：1.對方是誰?基本要領：

考慮對方的立場。討論事情時以數(shù)據(jù)（事實）為基礎。在實際地點研究真實對象。時刻牢記分母（業(yè)務標尺）?？紤]索賠的嚴重性。分子分母＝索賠數(shù)量實際銷售（或使用）數(shù)量嚴重的質(zhì)量問題？3.關鍵在于你是否能夠掌握車輛信息的實際的使用條件（產(chǎn)品如何使用）。車輛（型號）