客服實習報告記錄4篇

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不同的行業(yè)，客服回復問題的范圍是不一樣的，好的客服是企業(yè)告成的關(guān)鍵！實習報告是實習生對實習階段舉行總結(jié)與說明的書面材料，文字撰寫應(yīng)力求簡明扼要、通順，語言流暢，無錯字。你是否在找正打定撰寫“客服實習報告記錄”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

客服實習報告記錄篇1

在大學課堂上，我們學到了好多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下根基。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很輕易的工作，一開頭我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內(nèi)容

職位：物流客服

實習的時間：20__年7月10號到20__年8月25號

實習的地點：__物流信息科技有限公司

實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，磨練自己的語言交際才能，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責：了解客戶展現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)辦及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。至今已承受起湖南省物流行業(yè)信息化創(chuàng)辦的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造著崇敬、學習、融合、喜悅的文化空氣。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后確定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓籌劃是公司企業(yè)文化的一片面，并與國內(nèi)著名的管理團隊

培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的進展供給了有效地管理支持，也為公司進展供給了源動力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實習報告二、實習的過程

在進入公司的第一天就舉行了幾天的崗前培訓。由于公司的產(chǎn)品好多，我們要學的東西好多，而且又要懂得很透徹，也要純熟操作一些系統(tǒng)，根本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶合意。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有好多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會覺得更加慌張，不敢講話，口語化得詞語也好多，而且也會由于專業(yè)化的學識不是分外熟諳，系統(tǒng)的操作也不純熟，這回導致有大量的客戶不合意，這會降低客戶的合意度。不過經(jīng)過一段時間的磨練，自己也逐漸的熟諳了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶舉行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用處境，對我們公司的產(chǎn)品性能舉行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品舉行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的打定，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，實時向領(lǐng)導匯報。

2、客戶的接洽解答與投訴處理

客戶電話接洽有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問題，并留意記錄客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要專心聽客戶的觀法，并做好記錄，聽完觀法后，立刻給與答復，如不能立刻處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收獲

1、實習的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開頭什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點閱歷，這個也算是一種磨礪?？梢阅ゾ氁粋€人的細心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有確定的根本功，三個根本功是不成缺少的。首先，務(wù)必要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)學識必不成少，學識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要分外熟諳他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的學識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來保衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要實時的檢討一下自己，從開頭到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，到底有多遠。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學識缺乏、疑問多、憑借性也很強。這就需要我們懂得東西好多了，而且還要有足夠的細心，切忌簡樸粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學識面廣、自主性強，我們只要全程合作他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，對比主觀而且輕易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題舉行細致的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些分外挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己抉擇添置與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要留神好多的事項，剛進入公司的我們要學會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個摯友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，假設(shè)沒有察覺，就需要學學換位斟酌下，體會一下對方的感受。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開頭學的學生，這就需要我們學的東西好多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用才能有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，消沉就會越大，但適當?shù)钠谕蛪粝脒€是必要的。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業(yè)中是分外重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供給服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的合意度，為客戶供給最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越強烈，如何讓提高客戶的合意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客合意度。企業(yè)在實施這一舉措中，合意的售后服務(wù)便是告成的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者接待的品牌，有一個很重要的理由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有堅韌地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能實時地想客戶所想，快速回響才能差，不能供給客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供給商假設(shè)沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到理應(yīng)與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易終止后，企業(yè)就理應(yīng)實時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，缺乏之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要提升的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的分外好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶舉行溝通，導致了一些客戶的流失。

對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以得志員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是全體公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他抉擇了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工供給一些福利保障，加強公司內(nèi)部的凝結(jié)力，從而降低員工的去職率。

四、實習的總結(jié)

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機遇，在這里可以接觸到好多新的學識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一精心凝聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們合意。在這里，也熟悉到了好多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的學識。這份工作帶給我名貴的學識和得志感，也磨練出語言的溝通技巧。

客服實習報告記錄篇2

實習時間：____年11月10日——____年3月5日

實習地點：廣西____物流有限責任公司(客服部)

實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，磨練自己的語言交際才能，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。

公司簡介：

廣西____物流有限責任公司，以下簡稱(____物流)，創(chuàng)造于____年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西進展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為宏大客戶供給全國整車/零擔貨物專線直達往復運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延遲服務(wù)。此外，____物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供給優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

物流客戶服務(wù)的重要性：

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供給服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。____物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司抉擇通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，持續(xù)為客戶供給最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的合意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為____物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!

____物流在客戶服務(wù)中存在的問題

1、售后服務(wù)存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客合意度。企業(yè)在實施這一舉措中，合意的售后服務(wù)便是告成法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者接待的品牌，有一個很重要的理由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。____物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能堅韌地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能實時地想客戶所想，快速回響才能差，不能供給客戶所需的服務(wù)。

2、不理解與客戶之間的關(guān)系

作為一個物流服務(wù)供給商，假設(shè)沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到理應(yīng)與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易終止后，企業(yè)就理應(yīng)實時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，缺乏之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要提升。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶舉行溝通，不能實時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。

客服實習報告記錄篇3

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后舉行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的處境，找出所學的電子商務(wù)學識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，扶助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).

通過這一次的實習，主要想達成以下幾個目的：

1、考察自己在校所學的學識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學會致用;

2、鞏固自己上崗意識.企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習，可以磨練和鞏固我的崗位責任感.

3、積累工作閱歷.公司要培養(yǎng)一個人才是要本金的，所以公司雇用人才的時候，一般都會把有閱歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實習，可以鞏固我的工作才能，鞏固工作中的溝通和適應(yīng)才能，鞏固做人的才干，積累閱歷.為今后的就業(yè)鋪路.

4、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學摯友的真誠情誼.剛踏進繁雜多彩的社會，是需要一個過渡期.通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.

5、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的學識，為以后的工作做好打定.

二、實習時間

2022-06-25到2022-7-31

三、實習地點

廣東省__市天河區(qū)

四、實習單位和崗位

北京___電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服

五、崗位工作描述：

我是在__分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個客服號.售前，細心地向每一位顧客闡明產(chǎn)品性能、使用手段，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消釋顧客的不解及不滿心緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，無意還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的處境，看他有沒有需要再持續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場回響如何.還有一項工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進來接洽我們的產(chǎn)品，我們要分外熟諳公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.

六、實習總結(jié)

1、實習心得：

1)冷靜、冷靜、有自信地面對面試

對于如今就業(yè)競爭那么鼓舞的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是更加輕易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非輕易的事，但是我堅信我確定會找到一份適合自己的工作的.

雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信仰、堅強地走下去斷定能夠找到的.當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司容許要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但結(jié)果在我的冷靜、冷靜、自信地面度，結(jié)果我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服.

失敗并不成怕，可怕的是你被失敗擊敗.

2)腳踏實地，從小事做起

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能告成完成，務(wù)必腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的.所以，在實習當中，不要由于自己的有學歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺.務(wù)必要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好.事情雖小，也要做出實效.要不，連一個清潔衛(wèi)生的職位，別人也不會請你.

3)專著專心，提防細節(jié)

專著專心，提防細節(jié)，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性.專心的態(tài)度可以表達在細節(jié)中.就我們這些沒有任何工作閱歷而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點，更加是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的.

我也是由于這一點，讓我受到了教訓.為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡樸的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，其次天打電話過去我才察覺，客戶分外質(zhì)疑我們的網(wǎng)站是否真的，也分外生氣，后來我給客戶賠罪，并允許客戶免費送一些小禮品，也無補于事了.由于客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了.

通過這件事情，我熟悉到自己的錯誤，提升自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時候，犯錯還可以校正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了過錯，就會流失機遇，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運.也讓我明白了，做事確定要專心.專心的態(tài)度，可以從細節(jié)上表達，譬如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格.這些微缺乏道的動作，足以讓客戶感受到你的專心，那自然而言就容許與你合作了.

4)重復事情，持之以恒

從事網(wǎng)絡(luò)客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領(lǐng)一樣，但是要你每日12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，更加是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一.其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開頭時有熱心是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒.怎樣做到，就需要我們在平淡中探索喜悅，自己給自己找一些好玩的事情做.

就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題.這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以后，就開頭產(chǎn)生了厭倦，剛開頭的熱心也一點點的被時間給消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的細心、毅力.能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的閱歷，會成為一種習慣;不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人.

5)要學會在工作中自我斷定和自我否決.

在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完備，對自我采取了否決，目的是鼓舞自己下一次要做得更好.而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績.經(jīng)理曾說過：“有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能壓服她添置，那就是你的溝通才能還欠缺，還需要更加努力.”經(jīng)過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及慌張，今天也你會接到好多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業(yè)，你務(wù)必懂得自我總結(jié)、自我斷定和自我否決，只有這樣，你才能更加好的面對明天.對于我自身而言，一味的否決自己只會讓我自己失去對工作的熱心，對自己失去信仰，所以我現(xiàn)在學會了自我斷定和自我否決來鞏固自己在工作上的信仰.

6)不能帶自己的心緒，始終微笑工作

工作不能帶心緒，這一點是我們上司經(jīng)常強調(diào).現(xiàn)在，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段.可是這不并意味著，工作帶心緒就沒有影響工作了.

其實，無論哪種哪種方式需找客戶，心緒都會很大程度影響工作.據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話.這個方法可以有效地解決這個問題.有時候，我無意中就會帶心緒工作，更加是打電話，自己的心緒也會牽扯到對方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的處境會少一點.

在工作中，確定要學會調(diào)理自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作.一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高.冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，由于人腦是生動的，問題是固定的，相信問題總會有解決的手段.帶微笑工作，也會給自己周邊的人帶來好心情.

7)網(wǎng)上做生意不輕易

現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么嶄新的事情.雖然好多人都投進這個網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風險，為了操縱風險，保守一點，人們都不太容許直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，更加是中國人的性子就是要精心行事，有好多的顧慮，惦記受騙，而且，現(xiàn)在的老板級的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面.另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價格太過于通明了，好多客戶先向你詢價，然后，就在沒有回音了.有時候，要等一個星期甚至更長時間，才能等到客戶向你下單.

不過，經(jīng)理也說過，人類是好多時候添置東西都是沖動型的，假設(shè)當你能壓服她，那么這個單子可能是很簡樸地拿下，雖然網(wǎng)上生意不輕易，但只要有信仰，我們的未來還是很光明的.

2.實習得失

我的所得：在這次實習中，我學到了在學校里面學不到的學識.如：女性護膚品的行業(yè)學識;如何探索客戶，與客戶更好的交流，跟進客戶;熟悉了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、學識淵博的人，和他們一起工作，學到好多做人的道理以及博廣自己的學識面.在探索客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈.隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種怯懦，逐漸地變得更開朗，更加自信，能說會道.

我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)法則矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平日的飲食習慣變更，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食!導致身體經(jīng)常不安逸!

身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安置.

3.今后的籌劃及專業(yè)創(chuàng)辦建議

通過這次實習，我深深地了解到自己缺乏之處，還有半年的時間是可以在學校充電的，我更加理應(yīng)抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時要學好如何使Photoshop、網(wǎng)站創(chuàng)辦.

當我在面試和找工作時，好多公司都會問你會不會PS，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站創(chuàng)辦之類的問題，所以在此我提出兩點建議：

1)建議計算機的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實操.

我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌管電腦的根本要點，只有真正掌管了，才能更好地運用.

2)建議開設(shè)一個電子商務(wù)案例分析課程.

大家都知道電子商務(wù)的進展前景是如何，好多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對我們專業(yè)學生的進展供給了平臺，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順遂舉行線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到好多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的過程中，老師在課程設(shè)計上很少涉及案例分析類的課程.我想，好多的同學剛來到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的進展都缺少主動斟酌和分析的意識.所以，我建議開設(shè)這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)進展的斟酌，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的才能，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識.

4.總結(jié)分析及個人感想

這次的實習工作，簡樸而言，我就是相當于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有對比廣泛的學識面.網(wǎng)絡(luò)營銷根本技能確定要具備，例如，制作處理圖片的才能，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的才能，很強的溝通才能等等.除此之外，要熟諳自己所從事的行業(yè)的行情，會計算本金利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速得知客戶的所需或所好.學識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關(guān)系.

當然，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)根基、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容對比吻合.但事實上，我在技術(shù)方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習.現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感想的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，由于你不知道你將來什么時候能用上它.在校學習的過程中，我逐漸察覺自己在學習技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)根基，建站等，所以在學習上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的.當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，抉擇權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策.

在這短短的一個月的實習中，可能它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的體驗，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的.

客服實習報告記錄篇4

畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，穩(wěn)定專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟諳和掌管市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應(yīng)用所學學識，為走向正式工作崗位做好打定。

在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企舉行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論學識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌管和應(yīng)用。在了解和熟諳了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作才能的根基上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙曌鞒鲆粋€報告。

好多人都想去看一下，那個喜悅的聲音后面到底是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個奇怪心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20____年__月__日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開頭了!

一、實習崗位及實習過程

(一)呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，供給業(yè)務(wù)的接洽、查詢和辦理。

進入深圳的其次天就開頭了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種好多，我們要學習的東西好多，而且有好多要背的學識點，還需要純熟操作好幾個系統(tǒng)，根本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周邊的同事都很努力，由于大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的純熟掌管，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達實習的價值。

通過學習業(yè)務(wù)、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時更加慌張，口語好多，而且由于業(yè)務(wù)學識的不扎實，系統(tǒng)操作的不純熟，查詢速度對比慢，好多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心緒，客戶的合意度也對比低。

剛開頭，我們都是對比畏縮，不夠自信，怕答錯，很憑借師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先斟酌、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地憑借他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟諳，在應(yīng)答客戶時確定要切實、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐步達成一個客服代表所理應(yīng)達成的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了好多平日在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了凝聽，和客戶保持良好的溝通力和并且舉行換位斟酌，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶展現(xiàn)不滿心緒時要實時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去扶助他人，也體會到了在扶助他人聽到那句感謝后的喜悅心情。

(二)呼出實習

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班由于公司的調(diào)度都開頭了呼出工作，我又開頭學習呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有籌劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客合意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，舉行調(diào)研回訪、邀請客戶加入優(yōu)待活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是對比抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，由于有些人覺得你擾亂他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)待業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開頭會對比頹唐，心緒低落，但是后來也連忙調(diào)整好了，由于作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度確定要好，不能通過電話傳遞自己的私人心緒。作為當代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)待，客戶才會放心的辦理優(yōu)待業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。

由于我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平日大多數(shù)時間舉行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了好多的磨練，只有了解客戶需要什么樣的扶助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

二、實習總結(jié)和心得

(一)實習總結(jié)

實習的這幾個月之中，在領(lǐng)導的關(guān)切、支持下，在同事的熱心扶助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，靠著對個人的