第3講管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型

第3講2管理信息系統(tǒng)的六種類(lèi)型事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)高層支持系統(tǒng)(ESS)企業(yè)間信息系統(tǒng)(IOIS)回顧？3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：概念結(jié)構(gòu)回顧組成部件？信息管理者信息源信息處理器信息用戶(hù)4層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)

）回顧戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷(xiāo)售生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)其他金字塔劃分子系統(tǒng)的三種方式？縱向綜合橫向綜合縱橫綜合5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)回顧描述工具？功能/層次矩陣6基本概念7回顧1、數(shù)據(jù)的概念2、信息的概念

第二章基本概念3、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系廣義定義：一切數(shù)字、符號(hào)、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。（人腦）狹義定義：數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的，可以輸入到計(jì)算機(jī)里由計(jì)算機(jī)鑒別和處理的對(duì)象。（計(jì)算機(jī)）信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù),它對(duì)接收者有用，它對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。？8案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海買(mǎi)賣(mài)氣象信息商品

越來(lái)越多的商家開(kāi)始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅半年，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門(mén)簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬(wàn)元左右。9

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說(shuō)，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無(wú)論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過(guò)氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來(lái)獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門(mén)也將通過(guò)“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。10信息與數(shù)據(jù)BECDA原料與產(chǎn)品符號(hào)、載體內(nèi)涵、解釋信息也可變數(shù)據(jù)信息來(lái)源于數(shù)據(jù)11基本概念（2）主要內(nèi)容管理、管理信息與信息管理知識(shí)概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)練習(xí)12三、管理、管理信息與信息管理１、管理

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，管理就是了解情況，作出決策。管理的過(guò)程就是決策的過(guò)程，它通常包含以下步驟：·發(fā)現(xiàn)問(wèn)題管理者通過(guò)收集系統(tǒng)運(yùn)行中的有關(guān)信息，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織存在的問(wèn)題。·擬定方案針對(duì)具體的問(wèn)題擬定出若干種解決的方法，并估計(jì)出每一方案將花費(fèi)的人力、費(fèi)用和收益?！ぷ鞒鰶Q策經(jīng)過(guò)綜合考慮，選擇最為合理的方案進(jìn)行實(shí)施，并隨時(shí)監(jiān)督和控制實(shí)施情況。13管理2、管理的層次

14管理3、管理與決策

管理決策通常有三種類(lèi)型：

結(jié)構(gòu)化管理決策

一般是指決策方法和決策過(guò)程有固定的規(guī)律可遵循，可用形式化的方法描述和求解的一類(lèi)管理決策問(wèn)題，如可用解析的方法、運(yùn)籌學(xué)的方法、經(jīng)驗(yàn)方法、程式化的方法等來(lái)解決的決策問(wèn)題。西方現(xiàn)代管理學(xué)家西蒙（HerbertA.Simon)、馬奇（JamesG.March）認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿著管理的全過(guò)程。15管理3、管理與決策

非結(jié)構(gòu)化的管理決策

一般是指決策方法和決策過(guò)程沒(méi)有什么規(guī)律可遵循并難以用確定的方法和程式表達(dá)的，即只能根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和決策者手中所掌握的數(shù)據(jù)，臨時(shí)作出決定的一類(lèi)決策問(wèn)題。

半結(jié)構(gòu)化的管理決策

是指介于前兩者之間的一種情況，即決策方法和決策過(guò)程有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定的情況。16管理

管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。人財(cái)物MIS4、管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系17案例

CHRYSLER(戴姆勒-克萊斯勒)是美國(guó)的三大汽車(chē)公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問(wèn)題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。18

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過(guò)EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類(lèi)別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商19改革的效果單車(chē)庫(kù)存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫(kù)存減少26.52運(yùn)輸策略?xún)?yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63信息處理費(fèi)用減少38.6320管理信息5、管理信息的特性

①滯后性。②不完全性。③等級(jí)性。④價(jià)值性。信息能夠創(chuàng)造價(jià)值，這一點(diǎn)在企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中十分明顯。21四、知識(shí)1、定義

知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。知識(shí)=事實(shí)+規(guī)則+概念2、類(lèi)型事實(shí)型知識(shí)：稅收是財(cái)政的來(lái)源等。規(guī)則型知識(shí)：將事實(shí)型知識(shí)以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來(lái)。

稅收減少則是財(cái)政預(yù)算減少等。223、特性

知識(shí)的關(guān)聯(lián)有方向性：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。

知識(shí)的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。

知識(shí)具有不完全性：與認(rèn)識(shí)程度等有關(guān)，天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。小貼示：什么是貨幣？

任何一種能執(zhí)行交換中介、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或完全流動(dòng)的財(cái)富貯藏手段職能的的物品都可看成是貨幣。23案例：

先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲——說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面，人來(lái)人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷(xiāo)售量雙雙增加。

尿布+啤酒=更大的利益24

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。

這種帶來(lái)“利益”的聯(lián)系的發(fā)現(xiàn)者數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)尿布+啤酒=更大的利益25

通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。尿布+啤酒=更大的利益按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂(lè)道的故事。26知識(shí)形成過(guò)程對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造27知識(shí)與信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系ISO的定義數(shù)據(jù)：對(duì)事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，是原始資料，由符號(hào)與數(shù)字、字符等組成,它可以用人工或自動(dòng)化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理。信息：是加工后的數(shù)據(jù)，對(duì)決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實(shí)的價(jià)值,并能影響人們行為的數(shù)據(jù)。知識(shí)：信息的融合。是經(jīng)過(guò)分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。

信息事物處理操作管理決策數(shù)據(jù)知識(shí)28知識(shí)管理內(nèi)涵：環(huán)節(jié)：知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移與共享、創(chuàng)新和應(yīng)用主要工具：知識(shí)地圖、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社群、知識(shí)管理系統(tǒng)措施：學(xué)習(xí)型組織、氛圍、激勵(lì)、建體制、定制度、搭平臺(tái)美軍知識(shí)管理實(shí)踐AAR課程學(xué)習(xí)中心“戰(zhàn)場(chǎng)藍(lán)本”軍隊(duì)作戰(zhàn)指揮知識(shí)系統(tǒng)（battlecommandknowledgesystem，BCKS）實(shí)踐社團(tuán)（communityofpractice，CoP）

29案例：馬木留克兵VS法國(guó)兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無(wú)紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說(shuō)到：“兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵?！?01+1>2馬木留克兵VS法國(guó)兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<100031五、系統(tǒng)系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。1、系統(tǒng)要素系統(tǒng)環(huán)境(Environment)邊界(Boundaries)輸入/輸出(Input/Output)組成要素(Element)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(SystemStructure)子系統(tǒng)(Subsystem)接口(Interface)系統(tǒng)示意圖例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，教育系統(tǒng)322.系統(tǒng)輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)332、系統(tǒng)特征

系統(tǒng)的特征目的性整體性關(guān)聯(lián)性層次性環(huán)境適應(yīng)性34目的性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目的性35企業(yè)管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供運(yùn)子系統(tǒng)高層管理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)36系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能。作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。整體性37系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。關(guān)聯(lián)性38

將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。層次性圖例39管理建工電力動(dòng)力化學(xué)自控外語(yǔ)后勤人事產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)組織工資師培人才交流人事調(diào)配編制檔案考勤工資工資變動(dòng)津貼喪葬房帖層次結(jié)構(gòu)圖40

案例：IBM的變革IBM公司長(zhǎng)達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國(guó)高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說(shuō)是國(guó)際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國(guó)《時(shí)代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類(lèi)有史以來(lái)無(wú)人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒(méi)有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類(lèi)生活方式帶來(lái)并將帶來(lái)如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾為上萬(wàn)家企業(yè)做過(guò)信息服務(wù)。環(huán)境適應(yīng)性41

上世紀(jì)５０年代至８０年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個(gè)人電腦，但是，由于外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問(wèn)題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過(guò)６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達(dá)８０億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。42一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過(guò)調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。環(huán)境適應(yīng)性43系統(tǒng)3、系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)處理輸入控制輸出反饋邊界44例子45系統(tǒng)next計(jì)算機(jī)導(dǎo)論C語(yǔ)言46系統(tǒng)4、系統(tǒng)的分類(lèi)：

系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類(lèi)為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。47六、信息系統(tǒng)1、信息系統(tǒng)的概念由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)也可簡(jiǎn)單地認(rèn)為是，輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后又輸出信息的系統(tǒng)。48信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)的基本模式信息系統(tǒng)的基本功能是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，這種轉(zhuǎn)換過(guò)程就是一種加工(處理)的過(guò)程。我們稱(chēng)這種“輸入——加工——輸出”為系統(tǒng)模塊。它是構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的基本組成單位。輸入處理輸出反饋49信息系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)的基本功能數(shù)據(jù)的收集和整理；信息的存儲(chǔ)；信息的傳輸；信息的加工；信息的輸出。MIS的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)主要圍繞這幾個(gè)方面進(jìn)行。50課堂練習(xí)1、信息來(lái)自數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的（），而信息是數(shù)據(jù)的（）。

A、來(lái)源----結(jié)果B、載體---含義C、含義----載體D、結(jié)果------來(lái)源2、所謂橫向綜合結(jié)構(gòu)是一種按照（）來(lái)組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成原則。

A、管理職能B、同級(jí)別的數(shù)據(jù)綜合處理功能

C、從上到下不同級(jí)別的數(shù)據(jù)綜合處理功能D、B和C3．信息()。

a．是形成知識(shí)的基礎(chǔ)b．是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)

c．是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)d．具有完全性

BBC51課堂練習(xí)4．?dāng)?shù)據(jù)()。

a．就是信息b．經(jīng)過(guò)解釋成為信息

c．必須經(jīng)過(guò)加工才成為信息d．不經(jīng)過(guò)加工也可以稱(chēng)作信息5．關(guān)于客觀事實(shí)的信息()。

a．必須全部得到才能做決策b．有可能全部得到

c．不可能全部得到d．是不分主次的6．管理信息是()。

a．加工后反映和控制管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)

b．客觀世界的實(shí)際記錄

c．?dāng)?shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)

d．管理者的指令CCA527、戰(zhàn)略信息提供給（）作決策使用。A、企業(yè)高級(jí)管理人員B、企業(yè)中級(jí)管理人員C、企業(yè)基層管理人員D、企業(yè)操作人員A53案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用54一、中國(guó)新時(shí)代旅游公司概況

中新旅成立于1987年，是國(guó)家批準(zhǔn)的一類(lèi)社，在全國(guó)有20余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤(rùn)4萬(wàn)余元。中新旅實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級(jí)部門(mén)實(shí)行“大包干”方式，除人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門(mén)。55總經(jīng)理辦公室