第二章-現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理概論2023/2/21本章的主題：?現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述?企業(yè)戰(zhàn)略管理?市場(chǎng)調(diào)查?市場(chǎng)預(yù)測(cè)?經(jīng)營(yíng)決策第二章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述一、經(jīng)營(yíng)管理的意義與內(nèi)容（一）經(jīng)營(yíng)的概念

1、經(jīng)營(yíng)是商品經(jīng)濟(jì)所特有的范疇，是商品生產(chǎn)者以市場(chǎng)為對(duì)象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與企業(yè)外部環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的一系列有組織的活動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)管理是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理。一、經(jīng)營(yíng)管理的概念與內(nèi)容（一）經(jīng)營(yíng)的概念

2、經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)籌、謀劃的綜合性職能。

經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)執(zhí)行經(jīng)營(yíng)職能所從事的各種管理工作的總稱。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述（二）經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容

狹義的經(jīng)營(yíng)管理是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理廣義的經(jīng)營(yíng)管理是指企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的管理。

具體包括：制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過(guò)程產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程產(chǎn)品制造過(guò)程市場(chǎng)開發(fā)和銷售過(guò)程財(cái)務(wù)核算過(guò)程第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、方針和目標(biāo)1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的指導(dǎo)思想市場(chǎng)觀念競(jìng)爭(zhēng)觀念人才觀念4.創(chuàng)新觀念5.效益觀念6.戰(zhàn)略觀念經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵循的綱領(lǐng)與準(zhǔn)則明確服務(wù)方向方針堅(jiān)持技術(shù)發(fā)展方針確定生產(chǎn)營(yíng)銷方針企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針種類企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到的經(jīng)營(yíng)成果與水平。不同企業(yè)不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不同。1.貢獻(xiàn)目標(biāo)2.市場(chǎng)目標(biāo)3.發(fā)展目標(biāo)4.利益目標(biāo)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述主要內(nèi)容戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略的制定方法2023/2/27第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理2023/2/28軍事上，戰(zhàn)略是將軍用兵的藝術(shù)，是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的謀略。企業(yè)戰(zhàn)略——是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為了求得生存和發(fā)展，根據(jù)環(huán)境的變化、本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化取勝所進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性的總體謀劃。一、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理2023/2/29企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)一、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理2023/2/210企業(yè)戰(zhàn)略的層次公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理2023/2/211公司戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：職能戰(zhàn)略：企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，從公司全局出發(fā)，結(jié)合環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件，選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域。同時(shí)確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的資源分配，以實(shí)現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖。在公司戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。是企業(yè)內(nèi)部主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、戰(zhàn)略環(huán)境分析2023/2/212管理故事

兩個(gè)人在樹林里過(guò)夜，早上樹林里突然跑出一頭大狗熊，其中一個(gè)人忙著穿球鞋（B）；另一個(gè)人（A）對(duì)他說(shuō)：“你把球鞋穿上有什么用？我們反正跑不過(guò)狗熊?！泵χ┣蛐娜苏f(shuō)：“我不是要跑過(guò)狗熊，而是要跑過(guò)你?！闭?qǐng)分析：B的內(nèi)、外部環(huán)境；目標(biāo)；措施怎樣？請(qǐng)你設(shè)想A在這種明顯處于劣勢(shì)的環(huán)境中如何謀求發(fā)展，擺脫困境呢？二、戰(zhàn)略環(huán)境分析2023/2/213讓我們來(lái)看看這兩個(gè)人所面臨的問(wèn)題：熊來(lái)了，如果跑不掉就得被它吃掉，他們要在這樣一個(gè)危險(xiǎn)的處境中謀求生存。穿鞋的人（B）分析了自己所面臨的各項(xiàng)壓力，內(nèi)部條件為——他們都沒有穿鞋，肯定是處于同一起跑線上，而外部環(huán)境為熊肯定比他們跑得快；所以B的目標(biāo)就設(shè)定為比不穿鞋的人（A）跑得快。而要實(shí)現(xiàn)這一組織目標(biāo)也即保障這一目標(biāo)的落實(shí)，他就是要穿上球鞋。二、戰(zhàn)略環(huán)境分析2023/2/214

我們?cè)O(shè)想A在這明顯處于劣勢(shì)的環(huán)境中如何謀求發(fā)展，擺脫困境呢？當(dāng)然，外部環(huán)境是很重要的。如果旁邊有棵樹，A可以爬上去，那么處于劣勢(shì)的很可能就是B，A就可輕松擺脫困境。另一種情況，如果他們是乘著游艇來(lái)的，他們就可以跳上游艇一起逃跑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙贏，這是最理想的結(jié)果。很有可能還有最后一種情況，就是他們處在一個(gè)寬闊的地方，只能采取最后一招，保存實(shí)力與狗熊決一死戰(zhàn)。當(dāng)然，如果你有絕對(duì)的冒險(xiǎn)精神的話，你還可以裝死，那是需要有很大勇氣的。二、戰(zhàn)略環(huán)境分析2023/2/215外部一般環(huán)境概念：總體環(huán)境，在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均需面對(duì)的環(huán)境。內(nèi)容：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面。行業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境最關(guān)鍵的部分是企業(yè)投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境。美國(guó)學(xué)者波特提出了著名的五力模型。波特——五力模型2023/2/216五力模型（行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析法）1、提出：1980，邁克爾·波特，《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》2、觀點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過(guò)程中，必須對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境有很好的把握，一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量共同作用的結(jié)果。波特——五力模型2023/2/217行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品生產(chǎn)商購(gòu)買者新進(jìn)入者的威脅供方討價(jià)還價(jià)能力買方討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅三、戰(zhàn)略的制定方法2023/2/218波士頓矩陣（投資組合分析法）1、背景：企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)或生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，存在資源分配的優(yōu)先順序和輕重緩急問(wèn)題。2、提出者：

1960，美國(guó)波士頓咨詢公司3、含義：企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品按其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率兩個(gè)指標(biāo)分成四類，然后分別采用不同的戰(zhàn)略。該業(yè)務(wù)最近兩年銷售額增長(zhǎng)百分比比值越高，投入現(xiàn)金越大；獲取更多市場(chǎng)分額的機(jī)會(huì)越大。該業(yè)務(wù)相對(duì)于最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)分額比值越高，競(jìng)爭(zhēng)地位越強(qiáng)；獲利率越高，現(xiàn)金流越大。波士頓矩陣相對(duì)市場(chǎng)占有率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高收入小投資大謹(jǐn)慎分析區(qū)別對(duì)待收入大投資大優(yōu)先供給資源擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模收入大投資小主要現(xiàn)金來(lái)源延長(zhǎng)生命周期現(xiàn)金收入少競(jìng)爭(zhēng)地位低收縮或放棄2023/2/219Stars（明星）Problem（幼童）Dogs（瘦狗)Cash-Cows（金牛）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率10%1.00產(chǎn)品組合相對(duì)市場(chǎng)占有率2023/2/220資金流動(dòng)方向業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率Stars（明星）Problem（幼童）Cash-Cows（金牛）Dogs（瘦狗)2023/2/221良性產(chǎn)品循環(huán)方向①②③④Stars（明星）Problem（幼童）Cash-Cows（金牛）Dogs（瘦狗)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率2023/2/222三、戰(zhàn)略的制定方法2023/2/2235、用途分析一個(gè)公司的投資業(yè)務(wù)組合是否合理；幫助企業(yè)確定公司層戰(zhàn)略。6、局限性分類過(guò)于簡(jiǎn)單。沒有金牛，行嗎？沒有明星，行嗎？三、戰(zhàn)略的制定方法2023/2/224SWOT分析法（十字形圖表法）1、觀點(diǎn)：把企業(yè)外部環(huán)境中的有利條件（機(jī)會(huì)O）和不利條件（威脅T），以及企業(yè)內(nèi)部條件中的優(yōu)勢(shì)（S）和劣勢(shì)（W）列在一張十字形圖表中加以分析，從而選擇最佳戰(zhàn)略的方法。2、步驟：羅列企業(yè)的S、W、O、T；組成四種戰(zhàn)略（SO、WO、ST、WT）；甄別和選擇。三、戰(zhàn)略的制定方法2023/2/225優(yōu)勢(shì)—劣勢(shì)—機(jī)會(huì)—威脅分析內(nèi)容企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)—S企業(yè)自身劣勢(shì)—W技能或重要專門技術(shù)缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的技能和專門技術(shù)寶貴的有形資產(chǎn)缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的有形資產(chǎn)寶貴的人力資本缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的無(wú)形資產(chǎn)寶貴的組織資產(chǎn)缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的人力資本寶貴的品牌聲譽(yù)缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的組織資產(chǎn)使公司能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成就或?qū)傩栽陉P(guān)鍵領(lǐng)域里競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失強(qiáng)大聯(lián)盟或合作公司三、戰(zhàn)略的制定方法2023/2/226優(yōu)勢(shì)—劣勢(shì)—機(jī)會(huì)—威脅分析內(nèi)容企業(yè)所處外部環(huán)境機(jī)會(huì)—O企業(yè)所處外部環(huán)境威脅—T進(jìn)入新的地域市場(chǎng)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能進(jìn)入市場(chǎng)擴(kuò)展產(chǎn)品線寬度，為更廣大客戶群服務(wù)替代品搶占公司銷售額將公司的技能或技術(shù)訣竅轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)有關(guān)部門所采取的管理措施會(huì)使公司付出很大的代價(jià)前向或后向整合外匯匯率獲外國(guó)政府貿(mào)易政策的不利變動(dòng)有吸引力的市場(chǎng)上進(jìn)入障礙正在降低容易受到業(yè)務(wù)蕭條或經(jīng)濟(jì)周期沖擊從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)客戶或供應(yīng)商的談判能力將提高市場(chǎng)需求增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，可以迅速擴(kuò)張購(gòu)買者需求和品味朝偏離行業(yè)的方向變動(dòng)三、戰(zhàn)略的制定方法增長(zhǎng)型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略內(nèi)部劣勢(shì)(weakness)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(strength)機(jī)會(huì)(opportunity)

威脅(threat)2023/2/227三、戰(zhàn)略的制定方法2023/2/228在右上角定位的企業(yè)，具有很好的內(nèi)部條件和豐富的機(jī)會(huì)，應(yīng)該采取增長(zhǎng)型的戰(zhàn)略；處于左上角的企業(yè)，面臨巨大的外部機(jī)會(huì)，卻受到內(nèi)部劣勢(shì)的制約，應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，充分利用外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)，設(shè)法清除劣勢(shì)；在左下角定位的企業(yè)，內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨著巨大威脅，必須采用防御型戰(zhàn)略；處于右下角的企業(yè)，具有一定的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但外部環(huán)境存在威脅，應(yīng)采取多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用自己的優(yōu)勢(shì)，在多元化經(jīng)營(yíng)上尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)。第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查一市場(chǎng)與市場(chǎng)功能1.市場(chǎng)的概念2.市場(chǎng)的基本要素3.市場(chǎng)的分類4.市場(chǎng)的功能

狹義上的市場(chǎng)是買賣雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所

——空間的概念廣義上的市場(chǎng)是指為了買賣某些商品而與其他廠商和個(gè)人相聯(lián)系的一群廠商和個(gè)人。市場(chǎng)規(guī)模即市場(chǎng)的大小，決定購(gòu)買者的人數(shù)?！唐方粨Q關(guān)系的總和2023/2/2291.市場(chǎng)的概念2.市場(chǎng)的基本要素3.市場(chǎng)的分類4.市場(chǎng)的功能1）從宏觀角度考察市場(chǎng)構(gòu)成基本要素是：商品——商品化了的資源要素賣方——商品供給方買方——商品需求方2）從微觀角度考察微觀市場(chǎng)——企業(yè)具體面對(duì)某種商品有購(gòu)買需求的買方市場(chǎng)。其構(gòu)成基本要素是：（1）人口——數(shù)量、性別、年齡、家庭數(shù)量、家庭人口數(shù)。（2）購(gòu)買力——人們支付貨幣購(gòu)買商品或勞務(wù)的能力。人均國(guó)民收入、個(gè)人收入、社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買力、平均消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等。（3）購(gòu)買欲望——消費(fèi)者購(gòu)買商品的愿望、要求和動(dòng)機(jī)。第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查2023/2/2301.市場(chǎng)的概念2.市場(chǎng)的基本要素3.市場(chǎng)的分類4.市場(chǎng)的功能生產(chǎn)資料市場(chǎng)——工業(yè)品市場(chǎng)生活資料市場(chǎng)——消費(fèi)品市場(chǎng)1）按商品經(jīng)濟(jì)用途分2）按商品的性質(zhì)分3）按流通環(huán)節(jié)分：批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)4）按流通領(lǐng)域分：國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)商品市場(chǎng)、生產(chǎn)要素市場(chǎng)第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查2023/2/2311.市場(chǎng)的概念2.市場(chǎng)的基本要素3.市場(chǎng)的分類4.市場(chǎng)的功能1)交換功能——基本功能2)調(diào)節(jié)功能——核心功能3)信息反饋功能——決策依據(jù)第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查2023/2/232二市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)調(diào)查的意義3.市場(chǎng)調(diào)查的方法2.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容1）企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)2）企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)3）為企業(yè)制定成功的競(jìng)爭(zhēng)策略提供可靠情報(bào)第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查2023/2/233二市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)調(diào)查的意義3.市場(chǎng)調(diào)查的方法2.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容1）市場(chǎng)需求及其環(huán)境的調(diào)查2）消費(fèi)者（顧客或用戶）的調(diào)查3）競(jìng)爭(zhēng)情況的調(diào)查4）本企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查5）技術(shù)發(fā)展情況的調(diào)查第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查2023/2/234二市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)調(diào)查的意義3.市場(chǎng)調(diào)查的方法2.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容1）詢問(wèn)法2）觀察法3）實(shí)驗(yàn)法（1）面對(duì)面調(diào)查（2）電話調(diào)查（3）郵寄答卷調(diào)查（4）會(huì)議調(diào)查（5）在線調(diào)查第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查2023/2/235觀察法觀察法是指憑調(diào)查人員的直觀感覺或是借助于某些攝錄設(shè)備和儀器跟蹤、記錄和考察被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，獲取某些重要的市場(chǎng)信息。第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查2023/2/236實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是以尋找因果關(guān)系為目的的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。即市場(chǎng)調(diào)研人員選擇某一特定市場(chǎng)，通過(guò)尋找和控制一個(gè)或數(shù)個(gè)自變量來(lái)發(fā)現(xiàn)這些自變量與所要研究的因變量之間的因果關(guān)系。如某種商品在改變品種、包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素時(shí),對(duì)銷量引起的變化情況。第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查2023/2/237一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念與作用概念：市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。第四節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)2023/2/238一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念與作用作用：預(yù)測(cè)為決策服務(wù)，是為了提高管理的科學(xué)水平，減少?zèng)Q策的盲目性，我們需要通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展或者未來(lái)市場(chǎng)變化的有關(guān)動(dòng)態(tài)，減少未來(lái)的不確定性，降低決策可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，使決策目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。第四節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)2023/2/239二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類按預(yù)測(cè)的時(shí)間跨度分：短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)按預(yù)測(cè)的空間范圍分：國(guó)內(nèi)預(yù)測(cè)、國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè)按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空間范圍分：宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)、微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)按預(yù)測(cè)的性質(zhì)分：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)按預(yù)測(cè)對(duì)象分：行業(yè)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品群預(yù)測(cè)、某種產(chǎn)品預(yù)測(cè)第四節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)2023/2/240三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟和方法確定預(yù)測(cè)目標(biāo)

搜集、整理資料

選擇預(yù)測(cè)方法

提出預(yù)測(cè)模型

評(píng)價(jià)和修正預(yù)測(cè)結(jié)果編寫預(yù)測(cè)報(bào)告2023/2/241預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)方法定量預(yù)測(cè)方法Delphi法用戶期望調(diào)查法部門主管討論法銷售人員意見匯集法因果模型時(shí)間序列模型移動(dòng)平均法加權(quán)移動(dòng)平均法

指數(shù)平滑法乘法模型加法模型時(shí)間序列平滑模型時(shí)間序列分解模型三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟和方法2023/2/242（1）定性預(yù)測(cè)法定性預(yù)測(cè)法也稱為經(jīng)驗(yàn)判斷法，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)中經(jīng)常使用的方法。定性預(yù)測(cè)主要依靠預(yù)測(cè)人員所掌握的信息、經(jīng)驗(yàn)和綜合判斷能力，預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的狀況和發(fā)展趨勢(shì)。

這類預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單易行，特別適用于那些難以獲取全面的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的問(wèn)題。因此，定性預(yù)測(cè)方法在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中得到廣泛的應(yīng)用。

定性預(yù)測(cè)方法又包括：專家會(huì)議法，德爾菲法，銷售人員意見匯集法，用戶期望調(diào)查法。三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟和方法2023/2/243收集資料，擬定決策內(nèi)容選擇專家，組成專家小組將資料用信函或E-mail發(fā)給專家專家進(jìn)行分析決策匯總各專家的決策結(jié)果專家的決策結(jié)果是否一致？反饋決策結(jié)果得出決策結(jié)論，形成決策報(bào)告YN2023/2/2441、德爾菲法2、部門主管討論法由不同層次、部門人員開會(huì)，在會(huì)上自由討論。這種方法問(wèn)題在于低層人員的意見往往易受市場(chǎng)營(yíng)銷的左右，不敢與領(lǐng)導(dǎo)相背。對(duì)于重要決策，如引進(jìn)流水線等，由高層人員討論。2023/2/2453、銷售人員意見匯總法基本觀點(diǎn)：基層意見法。預(yù)測(cè)基于逐步累加來(lái)自低層的預(yù)測(cè)。假設(shè)前提：處于最低層的那些離顧客最近、了解產(chǎn)品最終的銷售人員最清楚產(chǎn)品未來(lái)的需求情況，然后采取逐級(jí)上報(bào)的做法。2023/2/2464、經(jīng)驗(yàn)判斷法

利用集體智慧進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。即由企業(yè)經(jīng)理召集生產(chǎn)，技術(shù)，銷售，財(cái)務(wù)等各有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人，廣泛的交流信息，交換意見，讓大家各自提出對(duì)市場(chǎng)前景的看法，而后由召集人根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人在預(yù)測(cè)中的地位和作用的不同，給予不同的權(quán)數(shù)來(lái)加權(quán)平均確定預(yù)測(cè)值。例1：設(shè)某廠有關(guān)負(fù)責(zé)人提出某產(chǎn)品的銷售量情況如下表：銷售部門權(quán)重為2，其他為1，計(jì)算銷售量的預(yù)測(cè)值。2023/2/247不同部門估計(jì)

銷售量成功概率預(yù)測(cè)期望值備注銷售部門負(fù)責(zé)人最高銷售量最可能銷量最低銷售量期望值合計(jì)120010009000.30.50.23605001801040銷售量=銷售量*成功概率生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人最高銷售量最可能銷量最低銷售量期望值合計(jì)11009008000.30.50.2330450160940財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人最高銷售量最可能銷量最低銷售量期望值合計(jì)1200110010000.20.50.32405503001090解得：例1：某產(chǎn)品的銷售量情況2023/2/248（2）定量預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)是利用比較完備的歷史資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)量方法，來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需求。定量預(yù)測(cè)基本上分為兩類：時(shí)間序列模式，因果關(guān)系模式。2023/2/249（2）定量預(yù)測(cè)法時(shí)間序列法

時(shí)間序列就是將歷史資料和數(shù)據(jù)，按時(shí)間順序排列起來(lái)的一組數(shù)字序列，分析其變化趨勢(shì)，從而對(duì)下一時(shí)期可能達(dá)到的水平進(jìn)行預(yù)測(cè)。

特點(diǎn)：假定影響未來(lái)市場(chǎng)需求和銷售量的各種因素與過(guò)去的影響因素大體相似，并且產(chǎn)品的需求形態(tài)有一定的規(guī)律。因而，只要將時(shí)間序列的傾向性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，加以延伸，便可以推測(cè)出市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，盡可能減少偶然因素的影響，或消除季節(jié)性、周期性變動(dòng)的影響，從而做出預(yù)測(cè)。2023/2/2501.移動(dòng)平均法

一般情況下，可以認(rèn)為未來(lái)的狀況與較近時(shí)期的狀況有關(guān)。根據(jù)這一假設(shè)可采用與預(yù)測(cè)期相鄰的幾個(gè)數(shù)據(jù)的平均值，隨著預(yù)測(cè)期向前滑動(dòng)，相鄰的幾個(gè)數(shù)據(jù)的平均值也向前滑動(dòng)作為滑動(dòng)預(yù)測(cè)值。移動(dòng)平均法實(shí)質(zhì)是一種排除擾動(dòng)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修勻的方法。2023/2/2511.移動(dòng)平均法公式：Ft+1——第t+1期的預(yù)測(cè)值xt——第t期實(shí)際發(fā)生數(shù)N——所用資料期數(shù)，即移動(dòng)資料期數(shù)2023/2/252例2：某企業(yè)2008年12個(gè)月的銷售額見下表，2009年1月預(yù)測(cè)銷售額？月份銷售額（萬(wàn)元）110021033984104512061177115812191251013011134121401N=3100.3101.7107.3113.7117.3117.7120.3125.3129.7134.7取3期平移n=3取n=5n=7N=5N=7105108.4110.8108.1115.4111.1119.6114.3121.6118.9125123.1130126531.移動(dòng)平均法這樣2009年1月預(yù)測(cè)銷售額為：

134.7萬(wàn)元（n=3）或130萬(wàn)元（n=5）或126萬(wàn)元（n=7）

n取值不同對(duì)預(yù)測(cè)值有較大影響。2023/2/2542.加權(quán)移動(dòng)平均法

加權(quán)移動(dòng)平均法是根據(jù)同一個(gè)移動(dòng)段內(nèi)不同時(shí)間的數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值的影響程度，分別給予不同的權(quán)數(shù)，然后再進(jìn)行平均移動(dòng)以預(yù)測(cè)未來(lái)值。加權(quán)移動(dòng)平均法不像簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法那樣，在計(jì)算平均值時(shí)對(duì)移動(dòng)期內(nèi)的數(shù)據(jù)同等看待，而是根據(jù)愈是近期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值影響愈大這一特點(diǎn)，不同地對(duì)待移動(dòng)期內(nèi)的各個(gè)數(shù)據(jù)。對(duì)近期數(shù)據(jù)給予較大的權(quán)數(shù)，對(duì)較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)給予較小的權(quán)數(shù)，這樣來(lái)彌補(bǔ)簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法的不足。2023/2/255加權(quán)移動(dòng)平均法的計(jì)算公式

用加權(quán)移動(dòng)平均法求預(yù)測(cè)值，對(duì)近期的趨勢(shì)反映較敏感，但如果一組數(shù)據(jù)有明顯的季節(jié)性影響時(shí)，用加權(quán)移動(dòng)平均法所得到的預(yù)測(cè)值可能會(huì)出現(xiàn)偏差。因此，有明顯的季節(jié)性變化因素存在時(shí)，最好不要加權(quán)。2023/2/256例3：某企業(yè)2008年12個(gè)月的銷售額見例2表，n取不同值時(shí)，各權(quán)數(shù)如下表。預(yù)測(cè)2009年1月銷售額？n=3時(shí)，各權(quán)數(shù)為：1，2，3n=5時(shí)，各權(quán)數(shù)為：0.5，1，1.5，2，3n=7時(shí)，各權(quán)數(shù)為：0.5，1，1.5，2，2.5，3，4n=3時(shí)，加權(quán)移動(dòng)平均值：取n=5n=7加權(quán)移動(dòng)平均值見下表。見下表。2023/2/257某企業(yè)2008年12個(gè)月的銷售額月份銷售額（萬(wàn)元）11002103398410451206117711581219125101301113412140N=3N=5N=7

100.00

101.83

111.00108.50

115.83112.06

116.50114.00

118.33117.56122.00120.81118.45126.83124.38122.41131.17128.50126.21136.33133.56130.482023/2/258n=3136.33萬(wàn)元

n=5133.56萬(wàn)元

n=7130.48萬(wàn)元這樣2009年1月預(yù)測(cè)銷售額定為：n取值不同、權(quán)數(shù)不同對(duì)預(yù)測(cè)值有較大影響。134.7萬(wàn)元（n=3）或130萬(wàn)元（n=5）或126萬(wàn)元（n=7）n取值不同對(duì)預(yù)測(cè)值有較大影響。移動(dòng)平均法加權(quán)移動(dòng)平均法2023/2/2593.指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法是一種特殊的加權(quán)移動(dòng)平均法。是移動(dòng)平均法的改進(jìn)，既有移動(dòng)平均法的優(yōu)點(diǎn)，又減少了數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量，應(yīng)用方便。特點(diǎn)是在預(yù)測(cè)過(guò)程中利用了所有的歷史資料，并采取了按指數(shù)規(guī)律遞減的權(quán)數(shù)——給離預(yù)測(cè)期較近的數(shù)值予較大的權(quán)數(shù)，離預(yù)測(cè)期較遠(yuǎn)的數(shù)值予較小的權(quán)數(shù)；采用這樣的權(quán)數(shù)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)修勻，體現(xiàn)了“重近期、輕遠(yuǎn)期”的客觀要求。一般用于觀察有長(zhǎng)期趨勢(shì)變動(dòng)和季節(jié)性變動(dòng)的預(yù)測(cè)。2023/2/260公式：預(yù)測(cè)期=平滑系數(shù)×前期實(shí)際值+（1－平滑系數(shù)）×前期預(yù)測(cè)值Ft＝aDt-1＋(1－a)Ft-1Ft:第t期預(yù)測(cè)期；Dt-1：第t-1期的實(shí)際值；Ft-I：第t-1期的預(yù)測(cè)值；a：平滑系數(shù)（0﹤a﹤1）2023/2/261例4：某企業(yè)1—6月甲產(chǎn)品的實(shí)際銷售額分別為30萬(wàn)元、32萬(wàn)元、34萬(wàn)元、35萬(wàn)元、32萬(wàn)元、34萬(wàn)元。設(shè)a=0.3，預(yù)測(cè)7月份甲產(chǎn)品銷售額為多少？

Ft＝aDt-1＋(1－a)Ft-1F2=0.3×30+（1-0.3）×30=30萬(wàn)元

F3=0.3×32+（1-0.3）×30=30.6萬(wàn)元

F4=0.3×34+（1-0.3）×30.6=31.6萬(wàn)元

F5=0.3×35+（1-0.3）×31.6=32.6萬(wàn)元

F6=0.3×32+（1-0.3）×32.6=32.4萬(wàn)元

F7=0.3×34+（1-0.3）×32.4=32.9萬(wàn)元甲產(chǎn)品7月份預(yù)測(cè)銷售額為32.9萬(wàn)元。2023/2/2624.回歸分析法所謂回歸分析法，是在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法建立因變量與自變量之間的回歸關(guān)系函數(shù)表達(dá)式（稱回歸方程式）。當(dāng)x是時(shí)間t時(shí)：式中：n為偶數(shù)時(shí)位于中間期的二項(xiàng)，分別取-1、1，之前的取-3，-5…，之后取3，5….n為奇數(shù)時(shí)位于中間期的一項(xiàng)取0，之前的取-1，-2，-3…，之后的取1，2，3….2023/2/263例2：某市人口數(shù)量與某種消費(fèi)品的銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)資料如下表3。試用回歸分析法預(yù)測(cè)該市人口達(dá)到125萬(wàn)時(shí)該消費(fèi)品的銷售量。表3某市人口數(shù)量與某種消費(fèi)品的銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)表人口數(shù)量（萬(wàn)人）X70808082889095100105110銷售數(shù)量（萬(wàn)件）Y759010010590901001001201302023/2/264解：1）列表計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)表3某市人口數(shù)量與某種消費(fèi)品的銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)表合計(jì)人口數(shù)量（萬(wàn)人）X70808082889095100105110900銷售數(shù)量（萬(wàn)件）Y759010010590901001001201301000X^2490064006400672477448100902510000110251210082418X.Y5250720080008610792081009500100001260014300914802023/2/2652）計(jì)算a，b3）當(dāng)該市人口達(dá)到125萬(wàn)時(shí)，該消費(fèi)品的銷售預(yù)測(cè)值為：2023/2/266例：某企業(yè)某年1-7月份的銷售額統(tǒng)計(jì)資料如下表所示。試用回歸分析法預(yù)測(cè)該企業(yè)8月份的銷售額。1-7月份的銷售額統(tǒng)計(jì)表月份1234567銷售額（萬(wàn)元）111214162023272023/2/267解：相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算1-7月份的銷售額統(tǒng)計(jì)表合計(jì)月份123456728銷售額（萬(wàn)元）11121416202327123t-3-2-101230Y11121416202327123t^2941014928t.Y-33測(cè)該企業(yè)8月份的銷售額：回歸系數(shù)：回歸方程：n為奇數(shù)時(shí)位于中間期的一項(xiàng)取0，之前的取-1，-2，-3…，之后的取1，2，3….如果不采用平均時(shí)間為0，結(jié)果怎樣？68第五節(jié)市場(chǎng)決策一、決策的概念決策──是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過(guò)程。內(nèi)涵（決策必備條件：目標(biāo)＋多種方案）決策的構(gòu)成要素：決策者、決策目標(biāo)、備選方案、自然狀態(tài)、決策準(zhǔn)則、決策后果。2023/2/269二、決策的類型和特征2023/2/270確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型群體決策、個(gè)人決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、作業(yè)決策長(zhǎng)期決策、短期決策類型環(huán)境因素的可控程度決策主體的數(shù)量調(diào)整對(duì)象的深度與廣度影響時(shí)間分類標(biāo)準(zhǔn)2023/2/271三、決策過(guò)程診斷問(wèn)題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過(guò)程2023/2/272三、決策過(guò)程診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）決策者必須知道哪里需要行動(dòng)盡力獲取精確、可依賴的信息明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案從多角度審視問(wèn)題2023/2/273三、決策過(guò)程篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行方案調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力評(píng)估效果將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程74診斷問(wèn)題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，沒有汽車為公司帶來(lái)了諸多不便。你作為公司的管理者面對(duì)的問(wèn)題是什么？需要買一輛新車75管理者一旦確定了問(wèn)題,同時(shí)還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標(biāo)或找到影響問(wèn)題解決的主要因素,即確定決策標(biāo)準(zhǔn)。買車決策的相關(guān)因素可能是：價(jià)格、型號(hào)、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國(guó)內(nèi)還是國(guó)外）、備選裝置（自動(dòng)換檔、空調(diào)等）明確目標(biāo)76給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重即：將決策因素按重要程度排隊(duì)。買車決策的標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)重要性價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性1明確目標(biāo)77列出方案按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)4個(gè)方案描述方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜58547奧迪78477紅旗68678中華桑塔娜奧迪紅旗擬定方案78買車方案的綜合評(píng)價(jià)方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217176桑塔娜506425127158奧迪706420217182紅旗606430218183篩選方案79執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾執(zhí)行方案80評(píng)估:看問(wèn)題是否得到解決評(píng)估效果81界定問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過(guò)程再現(xiàn)價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性182提出方案分析評(píng)價(jià)桑塔娜奧迪紅旗選擇方案方案執(zhí)行方案評(píng)估經(jīng)過(guò)考慮，我決定買紅旗！中華價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪紅旗四、決策方法2023/2/283根據(jù)決策所采用的分析方法，決策方法分為：定性決策方法定量決策方法定性定量相結(jié)合的方法根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為：采用一般計(jì)算工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法2、定量決策方法2023/2/284確定型決策（線性規(guī)劃法、量本利分析法）風(fēng)險(xiǎn)型決策（決策樹法）不確定型決策（樂觀系數(shù)法）確定型決策2023/2/285指決策面對(duì)問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。例：某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的制造工序上的時(shí)間和裝配工序上的時(shí)間如下表所示。已知產(chǎn)品A的利潤(rùn)為40元，B的利潤(rùn)為60元，市場(chǎng)需求旺盛。問(wèn)：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤(rùn)最大？項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B工序可以利用的時(shí)間制造工序上的時(shí)間(時(shí))24180裝配工序上的時(shí)間(時(shí))32150單位產(chǎn)品利潤(rùn)(元)4060線性規(guī)劃法2023/2/286用于解決兩類問(wèn)題：①資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。②任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。A產(chǎn)品（X1）B產(chǎn)品（X2）工序可以利用的時(shí)間制造工序上的時(shí)間（時(shí)）24180裝配工序上的時(shí)間（時(shí)）32150單位產(chǎn)品利潤(rùn)（元）40602023/2/287線性規(guī)劃法X19050450457590X2M2x1+4x2=1803x1+2x2=150Z=40x1+60x2Z/40=AM（30，30）2023/2/288線性規(guī)劃法量本利分析法2023/2/289利潤(rùn)=收入-成本利潤(rùn)=銷量×單價(jià)-固定成本-單位變動(dòng)成本×銷量

Q=（F+M）/(P-CV)Q0=F/(P-CV)式中：Q0

：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量

F：固定成本

V：變動(dòng)成本

CV：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本

P：產(chǎn)品單價(jià)

M：利潤(rùn)收入S總成本C固定成本F銷售量QQ0金額假設(shè)：產(chǎn)量=銷量2023/2/290例：已知商品的銷售價(jià)格為10元，去年的銷售額為12萬(wàn)元，利潤(rùn)為2萬(wàn)元，固定費(fèi)用為4萬(wàn)元。（1）求盈虧平衡點(diǎn)銷量Q0；（2）今年欲使利潤(rùn)翻番，應(yīng)銷售多少商品？解：去年的銷售量=12（萬(wàn)）/10=1.2（萬(wàn)件）

CV

=（12－4－2）(萬(wàn))/1.2(萬(wàn)件）=5元(1)Q0=40000/（10-5）=8000件(2)Q=(40000+40000)/(10-5)=16000件量本利分析法2023/2/291練習(xí)：某產(chǎn)品年固定費(fèi)用為500萬(wàn)元，銷售單價(jià)為4000元，銷售收入800萬(wàn)元，結(jié)果虧損了50萬(wàn)元。試求保本點(diǎn)銷售量。假如該企業(yè)欲獲利100萬(wàn)元，需銷售該產(chǎn)品多少臺(tái)？量本利分析法風(fēng)險(xiǎn)型決策2023/2/292如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：暢銷、一般和滯銷，各種情況出現(xiàn)的概率分別為0.2，0.5，0.3。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：大批量、中批量、小批量生產(chǎn)。各種方案的收益值如下表所示：各方案在不同市場(chǎng)情況下的收益/萬(wàn)元方案暢銷一般滯銷（1）大批量生產(chǎn)4030－10（2）中批量生產(chǎn)30208（3）小批量生產(chǎn)201814決策樹法2023/2/293決策點(diǎn)方案點(diǎn)概率枝2023/2/294計(jì)算各種狀態(tài)下的利潤(rùn)期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（萬(wàn)元）中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬(wàn)元)小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(萬(wàn)元)