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公關(guān)禮儀和社交技巧主講人邵寧辦公地點(diǎn):綜合樓4樓基礎(chǔ)部輔導(dǎo)答疑:周二、周四10:00-12:00電話:13926121591651591(短號)選修課2學(xué)分34學(xué)時(1—17周)禮第一講:禮儀概述“公關(guān)”“禮儀”的概念禮儀的作用、基本原則我國和西方禮儀

因?yàn)楸菊n程的內(nèi)容貼近時代,貼近生活,因此在教學(xué)上,應(yīng)采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法,配合多種情景教學(xué),突出其應(yīng)用性,并突出重點(diǎn)、難點(diǎn),力求通過形象化的教學(xué)使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容加深理解。

教學(xué)內(nèi)容與要求本課程立足校園,涉及學(xué)校禮儀、戀愛禮儀、求職就業(yè)禮儀等;并著眼于社會,有介紹禮儀、稱謂禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀等禮儀知識,其對學(xué)生的影響將是十分廣泛的。考核方式平時成績占總評的30%考勤10分,占總評的10%(請假者必須上課之前親自向老師遞交請假條)作業(yè)兩次占總評的15%期末考試成績占總評的70%課堂表現(xiàn)5分,占總評的5%,著裝、舉止、儀態(tài)符合基本要求筆試、開卷一、禮儀是什么?

禮儀是人民群眾在社會生活中處理人際關(guān)系時用來約束自己以示尊重他人的行為準(zhǔn)則。包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。

中國禮儀

禮—禮貌、禮節(jié)本意為敬神。對神、對祖先的信仰、崇拜。后發(fā)展為對他人的尊敬。再發(fā)展為協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的禮貌、禮節(jié)。儀—儀表、儀式儀:法度、準(zhǔn)則引申為儀表、儀式?!岸Y”包含著內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)“質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子?!蔽亩Y的外在表現(xiàn)(即美的外表)愛美之心人皆有之。如果一個人連美丑都不分,那就不是人了。質(zhì)禮的內(nèi)在修養(yǎng)(即道德修養(yǎng))一般說來,道德修養(yǎng)好的人是比較講禮貌的。中國禮儀的內(nèi)容

我國講禮已有四千年的歷史,春秋時期就有完整禮儀著作問世,這就是“五經(jīng)”中的《禮經(jīng)》(即《周禮》、《儀禮》、《禮記》)。3。

公關(guān)和禮儀:公關(guān):塑造組織形象的藝術(shù)禮儀:塑造個人形象的藝術(shù)“形象”:儀表、服飾、談吐、舉止、表情、待人接物禮儀的核心:以“尊重”為本禮儀的根本內(nèi)容:約束自己,尊重他人。3A原則(Accept、Appreciate、Admire):接受對方,重視對方,欣賞對方禮儀的目的:為了讓人們能輕松愉快地交往。禮儀的基本原則:為他人著想、“已所不欲,勿施于人?!倍?、禮儀的作用對個人而言:表現(xiàn)出個人的教養(yǎng)增加個人的自信增強(qiáng)個人的魅力獲得更大的成功以“禮”服人入坐輕穩(wěn)莫含胸,腿腳姿勢莫擺動。雙手放置要自然,安詳莊重坐如鐘。

有一個學(xué)生寫了一篇學(xué)習(xí)心得說:“開始我是勉強(qiáng)做,可后來當(dāng)我挺起長久以來含著的胸膛,世界仿佛變大了;當(dāng)我莊重地舉手投足,自己仿佛變得重要了;當(dāng)我端莊安詳?shù)赝ι矶?,即使在父母面前,也仿佛每句話都擲地有聲。一種從沒有過的獨(dú)立感尊嚴(yán)感油然而生。我,在坐、立、走之間,清晰地感悟到了自己的存在。此后的日子,我知道自己該做什么。尊嚴(yán),要靠實(shí)力?!倍Y儀的作用對組織而言:表現(xiàn)出組織的管理品質(zhì)增強(qiáng)組織的競爭力樹立良好的組織形象

根據(jù)近年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示,對907名調(diào)查對象的問卷評分后,總平均分僅是54分(滿分100分)!結(jié)果表明:現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。我國禮儀的現(xiàn)狀

淺談韓國兒童的禮貌教育

記得一本書上說:禮貌是衡量一個社會、一個民族的文化層次和文明程度高低的一個標(biāo)準(zhǔn)。幾年的韓國生活,我不敢說韓國人的文化層次和文明程度已經(jīng)達(dá)到了一個很高的程度,但他們良好的禮貌禮儀確實(shí)給我留下了深刻的印象。

初次和韓國人打交道時,發(fā)現(xiàn)他們無論大人小孩,在問候別人的時候一定會先鞠躬,然后才是面帶微笑的問候。與人握手的時候,一定是伸出右手,同時左手搭在右手的小手臂上,上身欠一欠。在一些公眾場合的迎賓小姐,在向大家鞠躬的時候,一定是鞠躬后上身在下面停留幾秒鐘,然后才直起上身的姿勢。韓國人的問候無處不在,走在韓國,無論是在銀行,還是在醫(yī)院、百貨商店,你都能聽到他們親切的問候聲,感受到他們的良好禮貌。雖然只是一聲簡簡單單的問候,卻讓我們感受到了一種被尊重和被關(guān)心的感覺,心情也會變得很愉快。

兒子初來韓國時剛滿2周歲,對于韓國人的禮貌和語言一點(diǎn)不懂,但幾個月的幼兒園生活后,他看見熟人會主動上前鞠躬問候了,遇到不認(rèn)識的人,他也能上前鞠躬問候,“奶奶好!”“老師好!”“小哥哥好!”……才2歲的小人給人家鞠躬也是腰彎得很低,頭差不多快要碰到地上了。

記得那時每天早上送兒子去幼兒園,是一直要把他送到班級門口,每次老師看見我們到來,一定是馬上迎上來,雙手握著放在小腹部,很正規(guī)的和我們鞠躬問候。當(dāng)我要離開時,老師還會要求兒子向我鞠躬道再見,在幼兒園的走道里,無論遇到哪一位老師,認(rèn)識的也好,不認(rèn)識的也罷,她們都一定會主動和家長問候的:“媽媽,您早!”“媽媽,請慢走!”

另外,我想孩子良好的禮貌習(xí)慣的養(yǎng)成和家長的教育是分不開的。

有一次和一位鄰居在電梯里碰見,當(dāng)時她十歲的兒子也在一旁。我們大人互相問候后她的兒子也馬上向我鞠躬問候。路過門衛(wèi)時,媽媽也不忘提示孩子向門衛(wèi)叔叔問候。

還有一次去一位韓國朋友家玩,看見15個月的兒子,孩子當(dāng)時還不會說話,但媽媽還是馬上叫他向我問候,只見那個小不點(diǎn)還真的模仿媽媽的動作和我鞠了一個躬。

提高禮儀修養(yǎng)的途徑

現(xiàn)代社會,越是競爭激烈,越是要靠禮貌謙和來協(xié)調(diào)關(guān)系。人際間要建立相互尊重、平等友愛、相互合作的正常關(guān)系,就需要人人講文明禮貌。

1、自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣。2、主動接受禮儀教育。3、積極參與社會實(shí)踐。討論:為什么要從日常生活中的小事做起來提高自己的禮儀水平?學(xué)習(xí)本課程的四個基本要求:1、上課不使用手機(jī)。2、保持良好的坐姿。3、不遲到,不曠課。4、每天放松自己的表情,多一點(diǎn)微笑。三、中國當(dāng)代禮儀的特點(diǎn)1.血緣親情:家長權(quán)威

血濃于水以孝治天下尊老愛幼

父母在,不遠(yuǎn)游老吾老,以及人之老幼無幼,以及人之幼2.強(qiáng)調(diào)共性:集體主義原則:個人服從集體重視社會評價:“人言可畏”忽略自身感受:委曲求全3.謙虛含蓄:忍耐力強(qiáng)——寬厚平和謙虛謹(jǐn)慎——克制自己4.禮尚往來:

禮物的互贈“來而不往非禮也”四、西方禮儀

Etiguette它的原意是法庭上用的通行證,后來各公共場合也制定了一些相應(yīng)的通行證,慢慢構(gòu)成了一個系統(tǒng),成為社會交往中人際關(guān)系的通行證。開始只是貴族階層專屬的,后來由英國官方加以整合,成為人人都通行的禮儀規(guī)范,再后來傳到了美國。西方禮儀的內(nèi)容

1.強(qiáng)調(diào)個性,崇尚自由

以人為本,個人至上,個人法律允許范圍內(nèi)擁有絕對的自由。

個人的尊嚴(yán)神圣不可侵犯。

個人是交往的主體。

誰都不愿勉強(qiáng)別人或被別人勉強(qiáng)。

尊重別人的隱私權(quán),也要對方尊重他們的隱私權(quán)。

在交往中,“對女士不問歲數(shù),對男士不問錢數(shù)”。2.尊重婦女,女士優(yōu)先在交往中給婦女種種特權(quán)。

關(guān)心婦女,幫助婦女,保護(hù)婦女。

不尊重婦女會引起公憤!3.簡單務(wù)實(shí),不事客套

在交往中不自謙、自貶。反對虛浮、自輕、自賤。感情外露。注意效率。4.平等博愛,自由開放尊重他人,包括尊重兒童。對兒童如對成人一樣:不打不罵;兒童有錯誤如實(shí)指出。有這樣的一則故事:

有一個幼兒園的小朋友,回家對他媽媽說:“我今天學(xué)會了一個字母‘O’?!彼麐寢寙査骸斑@個圓圈就是字母‘O’嗎?”孩子說:“對!”結(jié)果這個孩子的媽媽就到法院將這所幼兒園告了,說這所幼兒園的教育約束了她孩子的思維發(fā)展。這圓圈不僅僅是字母O,而且是數(shù)字零,還可以是蘋果、梨、地球、太陽、月亮。這場官司引起了美國社會的震動,最后這位母親勝訴。后來美國為此制訂了兒童保護(hù)法,其中有兩條:一是不能剝奪兒童玩的權(quán)利,二是不能剝奪兒童問為什么的權(quán)利。

第二講儀表、儀容個人禮儀對大學(xué)生而言是待人接物的立身之本有助于塑造受社會歡迎的大學(xué)生形象學(xué)習(xí)內(nèi)容頭發(fā)的修飾132化妝的技巧首飾的佩戴

一.概念《禮記》:“明禮者,正儀容、齊顏色,修辭令?!眱x表、儀態(tài)

儀表者,外觀也。(靜態(tài))儀態(tài),舉止動作。(動態(tài))儀容,指臉部、面部。(儀表的重要方面)二.儀表

一般人員:無異味、無異物,包括眼部、口部、手指甲等。(整潔、大方)公關(guān)人員:整潔、雅致、文明、規(guī)范1.毛發(fā)干凈:常洗、常梳、常理、常整。

染發(fā):不染彩色發(fā)。長短適宜:(男)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng),不宜長7厘米。發(fā)型的選擇:大方得體、不要標(biāo)新立異,應(yīng)莊重保守。(1)干凈:常洗、常梳、常理、常整(2)長短適宜:(男)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng),不宜長7厘米。染發(fā)禁忌(3)染發(fā):色彩不能太夸張。2.化妝自然:美在自然、美在含蓄。

美化:符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào):美在和諧,搭配好。避人:不在眾人面前化妝。3.首飾符合身份數(shù)量的原則:以少為佳.首飾不過三種,每種不過兩件講究民俗質(zhì)色規(guī)則:力求同質(zhì)同色國際上比較流行的戴法食指——想結(jié)婚,表示未婚;中指——已經(jīng)在戀愛中無名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚;小指——表示獨(dú)身

注意習(xí)俗腳鏈三.著裝1、符合身份:“干什么,象什么”2、揚(yáng)長避短3、區(qū)分場合:公務(wù)、社交、休閑4、遵守常規(guī)(工作場合)忌穿:

過分鮮艷、過分雜亂、過分暴露、過分透露、過分短小、過分緊身的衣服。討論題:當(dāng)代社會是一個張揚(yáng)個性的時代,現(xiàn)在的大學(xué)生著裝也比較崇尚自由,追求時尚,有些學(xué)生的穿裝甚至有些怪異、暴露……對這些怪異暴露的著裝打扮,學(xué)校要不要去約束和規(guī)范?學(xué)生們應(yīng)怎樣看待這個問題?對在校大學(xué)生的著裝打扮,有沒有基本的要求?第三講

言談禮儀一、傾聽禮儀

人在社會交往中,不僅要學(xué)會交談,還要學(xué)會傾聽。傾聽是一門藝術(shù),是尊重別人的表現(xiàn),是搞好人際關(guān)系的需要。

外國有句諺語:“用十秒鐘的時間講,用十分鐘的時間聽?!鄙朴趦A聽,是說話成功的一個要訣。據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究,成年人在一天時間里,有7%用于交流思想。在這7%的時間里,有30%用于講,高達(dá)45%的時間用于聽。這說明聽在人們的交往中居于非常重要的地位。(一)傾聽的涵義及作用國際傾聽協(xié)會對傾聽的定義:

傾聽是接收言語和非言語信息,確定其含義并對此作出反應(yīng)的過程。作用:1、傾聽是信息來源的重要渠道

2、善于傾聽能促進(jìn)溝通與交流

3、傾聽有利于增進(jìn)彼此的感情(二)傾聽的層次1、無效“傾聽”:指沒有產(chǎn)生效果的信息接收過程。如聽而不聞、假裝“傾聽”等。2、不完整傾聽:傾聽過程中信息接收不完整。如:表層語義的傾聽。3、設(shè)身處地傾聽(感受性傾聽):即傾聽者不但能聽懂對方說話的內(nèi)容,還能從對方的角度出發(fā),設(shè)身處地地感受和體會對方說話時的思想感情。(三)傾聽的要求

當(dāng)別人對你談話時,應(yīng)該正視對方以示專注傾聽,聽者可以通過直視的兩眼、贊許的點(diǎn)頭或手勢,表示在認(rèn)真的傾聽,從而鼓勵談話者說下去。1、專注有禮2、有所反應(yīng)

聽話者并不是完全被動地、靜止地聽,而是要不時地通過表情、手勢、點(diǎn)頭,向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽。

傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的需要。一般來說,談話是在傳遞信息,聽別人談話是接受信息。一個好的傾聽者應(yīng)當(dāng)善于通過交談捕捉信息。聽比說快,聽者在聆聽的空隙時間里,應(yīng)思索、回味、分析對方的話,從中得到有效的信息。3、有所收獲

在人際交往中,很多人口中所道并非肺腑之言,他們的真實(shí)想法往往隱藏起來,所以我們在聽話時就需要注意琢磨對方話中的微妙感情,細(xì)細(xì)咀嚼品味,以便弄清其真正意圖。4、察言觀色二、交談禮儀交談是人們交流思想和感情的重要手段,也是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。掌握交談的禮儀要求,提高交談的語言藝術(shù),對于提高工作水平和工作效率,起著極為重要的作用??聪旅孢@段話:“一家人家生了一個男孩,合家高興透頂了。滿月的時候,抱出來給客人看,——大概是想得一點(diǎn)好兆頭?!耙粋€說:‘這孩子將來要發(fā)財?shù)??!谑堑玫揭环兄x。“一個說:‘這孩子將來要做官的?!谑鞘栈貛拙涔ЬS?!耙粋€說:‘這孩子將來要死的?!谑堑玫揭活D大家合力的痛打?!罢f要死的必然,說富貴的也許撒謊。但說謊的得好報,說必然的遭打。你……”“我愿意既不謊人,也不遭打。那么,老師,我得怎么說呢?”“那么,你得說:‘啊呀!這孩子呵!您瞧!多么……。啊?。」?!Hehe!He,hehehehe!”(一)交談必須考慮的六個方面的問題:同誰交談為什么要交談在哪里進(jìn)行交談指望得到什么樣的交談效果談什么內(nèi)容采取哪一種方式進(jìn)行交談(二)交談形式的要求

——談吐有度1、少說多聽:“會說話的人想著說,不會說話的人搶著說?!?、細(xì)語柔聲:委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、僵硬的聲調(diào)顯得動人。3、專心致志:善于傾聽,是說話成功的一個要訣。4、善于尋找話題:忌提明知對方不能或不愿作答的問題。5、熱情友善:善于在交談中使用體態(tài)語。(三)日常工作和交往中交談的五大禁忌1、避免高聲喧嘩

2、不補(bǔ)充對方

3、不打斷對方

4、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方(四)日常工作和交往中:“六”不談1、不非議黨和政府2、不涉及國家機(jī)密和行業(yè)秘密3、不隨便議論交往對象4、不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行5、不涉及格調(diào)不高的話題6、不涉及個人隱私問題欣賞物品,莫問價值情同手足,莫問工資初次見面,莫問姓名敬老尊賢,莫問年齡與人約會,莫問住處與人為友,莫問婚姻關(guān)心他人,莫問身體問候致意,莫問吃飯第四講

西裝禮儀一、西裝選擇所應(yīng)關(guān)注的七個方面1、面料:A、毛料應(yīng)為首選,不透氣、不散熱、發(fā)光發(fā)亮的各類化纖面料不宜。B、高檔的毛料具有:輕、薄、軟、挺的特點(diǎn)。2、色彩:A、首選藏藍(lán)色。B、“三色原則”(西裝、襯衫、皮鞋的色彩不宜多于三種)C、單色西裝更適合正式場合,雜色西裝則不佳。3、圖案:A、首選無圖案。B、“牙簽?zāi)亍必Q條紋圖案以細(xì)密為佳;“格子呢”難登大雅之堂,只用于非正式場合。4、款式:A、西裝單件與套裝B、單排扣與雙排扣格紋西裝淺色西裝5、版型:歐式、英式、美式、日式6、尺寸:了解個人的尺寸,量體裁衣,認(rèn)真試穿7、做工:A、襯里是否外露B、衣袋是否對稱C、紐扣是否縫牢D、針腳是否均勻E、表面是否起泡F、外面是否平整西裝的正裝與休閑裝的區(qū)別:正裝:毛料、深色、莊重保守、套裝休閑裝:多種面料、顏色鮮亮、寬松、自然舒適、單件色彩的不同單件與成套

二、西裝穿法應(yīng)注意的問題

1、拆除商標(biāo)2、熨燙平整3、紐扣問題背心A、雙排扣背心,一律扣上。B、單排扣的背心,最下面一粒應(yīng)當(dāng)不扣。C、西裝背心只能與單排扣西裝上衣相配。西裝上衣

A、站立時衣扣要系上,以示鄭重;惟獨(dú)內(nèi)穿背心、羊毛衫;外穿西裝單排扣上衣可不扣。B、就座后,西裝上衣紐扣大都可解開,防扭曲變形。C、單排2粒扣西裝,扣上不扣下。D、單排3??畚餮b,扣上兩?;蚴侵豢壑虚g一粒。E、雙排扣西裝,一律扣上。(1)單排二??畚餮b,扣子全部不扣表示隨意、輕松;扣上面一粒,表示鄭重;全扣表示無知。

(2)單排三粒扣西裝,扣子全部不扣表示隨意、輕松:只扣中間一粒表示正宗;扣上面兩粒,表示鄭重;全扣表示無知。4、不卷不挽A、不要當(dāng)眾隨心所欲地脫下西裝,不可將西裝掛在肩上。B、在自己辦公室內(nèi),可以將西裝平整地掛在椅背上。5、關(guān)于毛衫A、最好在西裝上衣內(nèi)不要襯衣、背心之外的其他衣服。B、寒冷天氣穿羊毛衫,以“V”領(lǐng)為宜,不要過于花哨,不要穿扣式的羊毛衫。(紐扣太多,令人眼花繚亂)

C、不可穿多件羊毛衫,形成頸部的“梯田”。6、巧配內(nèi)衣A、標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不可有背心、內(nèi)衣。B、內(nèi)衣或T恤直接配西裝上衣不符禮儀。C、若實(shí)在要穿內(nèi)衣、小背心應(yīng):以一件為限,避免雍腫;色彩相仿;短于襯衫(“V”“U”領(lǐng),衣袖不外露。)7、腰間無物8、少裝東西西裝上衣:A、左側(cè)外胸袋可放置真絲手帕,不宜放鋼筆、眼鏡。B、內(nèi)側(cè)可放置鋼筆、錢夾、名片夾但不要太厚。

C、外側(cè)下方兩只口袋,原則上以不放任何東西為佳。西裝背心:口袋為裝飾性的,只能用于放懷表。西裝褲子:A兩側(cè)口袋只能放紙巾、鑰匙等小物件。B后側(cè)口袋大都不放東西??钍剑喊醇?shù)劃分:單件和套裝。依照慣例,單件西裝是一件和褲子不配套的西裝上衣,僅適用于非正式場合。在正式的商務(wù)交往中所穿的西裝,必須是西裝套裝。西裝套裝分為兩件套和三件套。兩件套西裝套裝包括一衣和一褲。三件套西裝套裝包括一衣、一褲和一件背心。按照傳統(tǒng)觀點(diǎn),三件套西裝比起兩件套西裝來,顯得更正規(guī)。

按照西裝上衣的鈕扣數(shù)量來劃分:西裝上衣分為單排扣和雙排扣。

西裝與襯衫:襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1-2厘米。襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。若不系領(lǐng)帶,襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場合,襯衫的顏色最好是白色的。

西裝與領(lǐng)帶夾一般不用領(lǐng)帶夾(制服除外)。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾的位置:

7??鄣囊r衫:從上往下,4-5??壑g

6??鄣囊r衫:從上往下,3-4??壑g西裝與鞋襪:穿西裝時不宜穿布鞋、拖鞋、涼鞋或旅游鞋。正式的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應(yīng)比西裝深一些,忌穿白色絲襪或呢絨絲襪。

西裝與領(lǐng)帶:領(lǐng)帶——“西裝的靈魂”

領(lǐng)帶的寬度與自己身體的寬度成正比,而不要反差過大。領(lǐng)帶結(jié)的大小,大體上應(yīng)與所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比例。領(lǐng)帶打好之后,外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長度,應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。

第五講

儀態(tài)禮儀儀態(tài),往往表現(xiàn)在行為之中。行為是人格的外化。

一個人的行為,應(yīng)該是他的道德意識、思想觀點(diǎn)、文化水平的反映。

人格有高下之分,行為有美丑之別。

美好的行為常常是高尚人格的寫照;丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。與別人一邊交談一邊吹泡泡糖的樣子十分不雅觀.很多男士都習(xí)慣離坐后提提褲子,殊不知這顯得非常不雅。在公共場合挖耳朵是社交禮儀的大忌.主人家再讓你有賓至如歸的感覺,也別做出這種過于隨意的動作。一.舉止儀態(tài)舉止靈活而不輕浮,莊重而不呆滯。儀態(tài)舉止養(yǎng)成習(xí)慣,規(guī)范、自然,運(yùn)用自如,分寸得當(dāng)。使人感到既有教養(yǎng)又不造作。1、站姿基本要求:端正、挺拔、優(yōu)雅。男士形象:剛毅、瀟灑、挺拔向上,精力充沛;女士形象:莊重大方、親切有禮、優(yōu)美秀雅。具體要求:1.頭要正,頭頂平,雙目向前平視,嘴唇微閉,下頜微收,面帶微笑,動作平和自然。2.雙肩放松,稍向下壓;兩肩相平。3.身體與地面垂直,重心應(yīng)在兩腿中間(兩個前腳掌),做到挺胸、收腹、立腰、提臀。4.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),手指自然彎曲。5.雙腿并攏立直,雙膝和雙腳要靠緊,兩腳平行(男士兩腳可稍分開,但不宜超過肩寬。不正確的站姿:彎腰駝背、東倒西歪、聳肩或靠在墻上等其他物體上,給人一種無精打采、懶洋洋的形象身體抖動或晃動,給人以漫不經(jīng)心或沒教養(yǎng)的感覺;兩腿交叉站立,給人以不嚴(yán)肅的感覺。手,不宜作叉腰(含有進(jìn)犯之意)、叉抱胸前(有消極之嫌)、插入衣袋或褲袋(顯得拘謹(jǐn)小氣)、玩弄小物品(如打火機(jī)、香煙盒、衣帶等)參考:與人交往的站姿的含義胸背挺直,雙目平視:充滿自信、氣宇軒昂、樂觀向上;彎腰曲背:精神處于劣勢,自我防衛(wèi)、消沉、封閉.雙手叉腰,挺立而站,表現(xiàn)精神上處于優(yōu)勢,對面臨的事物有充分的心理準(zhǔn)備,是一種有信心迎接挑戰(zhàn)的姿勢。雙臂交叉:對他人談話審視或排斥態(tài)度。女性常以此作為習(xí)慣的防御動作。當(dāng)兩人成“八”字形站立時,是允許第三人加入他們的勢力范圍,成為三人封閉圈;三人“門”字形,容許第四人加入;兩人并肩站立,和平友好;三人并立,受同一種力量的約束;兩人相對而立,距離較近,頭與頭形成“A”字形,不允許第三者;如果兩人相對怒目而立,說明雙方有怨氣。2、坐姿基本要求:莊重、文雅、自然大方具體要求:1.入座要輕、穩(wěn)。動作協(xié)調(diào)從容,走到座位前,轉(zhuǎn)身后退,輕穩(wěn)坐下。一般應(yīng)從座位的左邊入座和站立,不要坐在椅子上再挪動椅子位置。2.落座后,立腰、挺胸、上體自然挺直,重心垂直向下。3.雙膝自然并攏(男士可略分開,但不能超過肩寬),雙腿正放,雙腳并排自然擺放。4.雙肩平正放松,雙臂自然彎曲,男士可雙手自然地放在腿面上,掌心向下;女士可將右手搭在左手上,輕放在腿面上。5.面帶微笑,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收。6.起身時,右腳向后收半步,而后站立,輕穩(wěn)離座。此基礎(chǔ)上的調(diào)整:男士可將雙腳略向前伸或?qū)㈦p腳交叉或疊放,手可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上;女士可將兩腳并攏,兩腳同時向左或向右放,兩手疊放,置于左腿或右腿上,也可以將兩腿交叉或重疊,但女士疊腿時要注意將上面的小腿向回收,腳尖向下。不正確的坐姿坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下;將雙臂端在胸前或抱在腦后;將雙腿分得過大,把腳伸得過遠(yuǎn),架起二郎腿晃悠,不停的抖動、搖晃雙腿;全身過于放松,癱瘓在椅子上;頭昂在沙發(fā)或椅子后面,臀部溜到椅子邊緣,雙腿翹起或伸直;彎腰駝背,全身擠成一團(tuán);在落座或離座時,碰到杯子,踢倒椅子,打翻東西,弄出聲響;叉開雙腿倒騎在椅子等后果:給人懶、缺乏教養(yǎng)的印象。男士在什么時候都應(yīng)該保持良好的坐姿,即使在吃飽喝足后也別腆著肚子叉腿而坐。入座時的基本要求:在別人之后入座。出于禮貌,和客人一起入座或同時入座時,要分清尊卑,先請對方入座,自己不要搶先入座。從座位左側(cè)入座。如果條件允許,在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做,是一種禮貌,而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時,如果附近坐著熟人,應(yīng)該主動跟對方打招呼。即使不認(rèn)識,也應(yīng)該先點(diǎn)點(diǎn)頭。在公共場合。要想坐在別人身旁,還必須征得對方的允許。還要放輕動作,不要使座椅亂響。以背部接近座椅。在別人面前就座,最好背對著自己的座椅,這樣就不至于背對著對方。得體的做法是:先側(cè)身走近座椅,背對著站立,右腿后退一點(diǎn),以小腿確認(rèn)一下座椅的位置,然后隨勢坐下。必要時,用一只手扶著座椅的把手。離座的要求:事先說明。離開座椅時,身邊如果有人在座,應(yīng)該用語言或動作向?qū)Ψ较仁疽?,隨后再站起身來。注意先后。和別人同時離座,要注意起身的先后次序。地位低于對方時,應(yīng)該稍后離座。地位高于對方時,可以首先離座。雙方身份相似時,可以同時起身離座。起身緩慢。起身離座時,最好動作輕緩,不要“拖泥帶水”,弄響座椅,或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。從左離開。有可能時,坐起身后,要從左側(cè)離座。和“左入”一樣,“左出”也是一種禮節(jié)。坐姿練習(xí):就座姿勢練習(xí)預(yù)備姿勢:女生雙腳成“V”形,男生雙腳分開而立、平行、距離不超過肩寬。保持站立基本姿勢,目視前方,面帶微笑。動作過程:右腳退后半步;女生右手捋裙(用右手沿臀部順理一下裙子,不著裙裝的?。┳率栈刈竽_,與右腳相并按坐姿要求坐好動作要求:女子坐椅子的2/3,不可坐滿椅,也不可坐1/3,男子可坐滿椅。起立姿勢練習(xí):預(yù)備姿勢:女生雙膝并攏,坐于椅上,身體端直,雙手交叉置于腹前,目視前方;男士雙腳并攏,雙膝略開,雙手置于左右腿上或椅子扶手上,目視前方。動作過程:右腳向后收半步;右腳蹬地,起身;收回右腳,女生雙腳成“V”型,男士雙腳分開而立,重心移至雙腳之間;成規(guī)范站立姿勢。動作要求:起立時右腳要用力蹬地,要注意重心的移動過程。無論是坐或站立,都要保持上體端直。二.體態(tài)即是體態(tài)語言也就是通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息,包括人的動作、姿態(tài)。

心理學(xué)家認(rèn)為

“無聲的語言所顯示的意義要比有聲語言深刻得多”。1、手勢:手勢是人們交往時不可缺少的動作,是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”,俗話說:“心有所思,手有所指”??梢哉f手就是人的第二雙眼睛。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富,表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意,揮手告別,拍手稱贊,拱手致謝,舉手贊同,擺手拒絕;手撫是愛,手指是怒,手摟是親,手捧是敬,手遮是羞等等。服務(wù)手勢:“引導(dǎo)”手勢左手或右手提至齊胸高度,五指并攏,掌心向上,以肘部為軸,朝欲指示的方向伸出前臂;身體側(cè)向被指示人,目光兼顧客人和所指方向,直到其清楚后,再放下手臂?!罢堊笔謩萦沂只蜃笫智塾汕疤?,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由上向下擺動,使手臂向下成一斜線?!敖榻B”手勢手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開,手掌基本抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑。使用手勢應(yīng)該注意:

在交往中,手勢不宜過多,動作不宜過大,切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍,應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短,不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心,鼓掌時不應(yīng)戴手套,宜自然,切忌為掌聲大而使勁鼓掌,應(yīng)隨自然終止。注意鼓掌盡量不要用語言配合,那是無修養(yǎng)的表現(xiàn)。在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自已的左胸,那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點(diǎn)他人的手勢是不禮貌的。

一般認(rèn)為,掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義;掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意等。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi),也表示憤怒。伸出手指來指點(diǎn),是要引起他人的注意,含有教訓(xùn)人的意味。因此,在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時,應(yīng)該掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,上身稍向前傾,以示尊敬。這種手勢被認(rèn)為是誠懇、恭敬、有禮貌的。注意避免。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等,餐桌上更應(yīng)注意??人?、打噴嚏時,請用手帕或手巾紙捂住嘴轉(zhuǎn)向一側(cè),避免發(fā)出大聲??谥杏刑嫡埻略谑旨埨?、手帕中,手中的廢物請扔進(jìn)垃圾箱,特別是拜訪別人時,這些簡單的禮儀要求都是必須遵守的,否則你將是一位不受歡迎的人。

相同手勢的不同含義(舉例):中國等豎起大拇指、其余四指蜷曲表示稱贊夸獎,但澳大利亞則認(rèn)為豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思?!癘K”的手勢,用大拇指和食指構(gòu)成一個圓圈,其它三指伸直。起源美國,表示贊揚(yáng)和允諾的意思,然而在法國南部、希臘、撒丁島等地,它的意思恰好相反,在巴西,人們打“OK”這個手勢表示引誘女人或侮辱男人。招呼“過來”中日等,伸出手,掌心向下?lián)]動,美國是喚狗;歐美國家招呼人過來的手勢是掌心向上,食指手指來回勾動,在亞洲,喚狗手勢或表示挑逗。但舉起手,手掌向內(nèi),手指向身體方向揮動,都表示招呼人過來。搔頭皮手足無措時;中國,為難;日本,憤怒;西方大多數(shù)國家,不懂或不理解,示意對方重新解釋。伸小指中國表示,小、微不足道、最差,輕蔑等;日本,女人、好孩子、戀人、情人;韓國,妻子、女朋友;菲律賓,小個子、年輕或指對方是小人物;泰國和沙特阿拉伯,朋友、交朋友;緬甸、印度,想去廁所;美國,懦弱的男人或打賭;中國、日本,彎鉤狀,拉鉤,表許諾、守信和不反悔。伸中指,任何國家都不表示好事情,對對方的一種輕蔑或侮辱。不要在他人面前進(jìn)行撓后背等過于私密的動作。2、表情:表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時,人就會產(chǎn)生各種內(nèi)在反映即情感,這種情感會通過人體相應(yīng)的表情呈現(xiàn)出來,表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。人們常說情動之于心、形之于外、傳之于聲就是這個意思。人的面部表情是復(fù)雜的?,F(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過一個公式:感情的表達(dá)=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。目光:

眼睛是人體傳遞信息最有效的器官,它能表達(dá)出人們最細(xì)微、最精妙的內(nèi)心情思,從一個人的眼睛中,往往能看到他的整個內(nèi)心世界。“眉目傳情”。一個良好的交際形象,目光是坦然、親切、和藹、有神的。與人交談時,目光應(yīng)該是注視對方,不應(yīng)該躲閃或游移不定。在整個談話過程中,目光與對方接觸累計應(yīng)達(dá)到全部交談過程的30%~60%。人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的,更不要對人上下打量擠眉弄眼。介紹幾種凝視:公務(wù)凝視:洽談、磋商、談判等正式場合用。給人一種嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺。這種凝視注視的位置在對方臉部,以雙眼為底線,上到前額的三角部分。談公務(wù)時,如果你注視對方這個部位,就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真,對方也會感到你有誠意,你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。社交凝視:各種社交場合使用的注視方式,注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域,當(dāng)你的目光看著對方臉部這個區(qū)域時,會營造出一種社交氣氛,讓人感到輕松自然。這種凝視主要用于茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。親密凝視:注視的對象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。注意:交談時要將目光轉(zhuǎn)向交談人,以示自己在傾聽,這時應(yīng)將目光放虛相對集中于對方某個區(qū)域上,切忌“聚焦”,死盯對方眼睛或臉上的某個部位,因?yàn)檫@樣會使對方難受、不安,甚至有受侮之感,產(chǎn)生敵意,無意中積小惡而產(chǎn)生抵觸、敵意情緒,很不值得。

例外,談戀愛,警察審訊犯人等。

微笑:笑有很多種,輕笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、開懷大笑、尷尬的笑、嘲笑、苦笑等等,其中微笑是最美的。微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合起互補(bǔ)作用。內(nèi)涵:它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的感情因素,而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系及健康的心理。不僅能傳遞和表達(dá)友好、和善,而且還能表達(dá)歉意、諒解。微笑的禮儀規(guī)范:微笑要真誠微笑要適度微笑要適宜不能笑:特別嚴(yán)肅的場合;別人做錯事,說錯話;別人遭受特大打擊、心情悲痛時。挨訓(xùn)、別人過于惱火而自己“愛莫能助”時。3、風(fēng)度

心胸開闊,知識淵博的人被稱為有風(fēng)度。風(fēng)度是人們的內(nèi)在美通過言談、舉止、態(tài)度和作風(fēng)等形式的一種自然流露。優(yōu)雅的風(fēng)度應(yīng)該是不卑不亢、落落大方。風(fēng)度是儀表美與內(nèi)在美的統(tǒng)一。討論題:問:希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時該怎么辦?答:要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會。第六講日常交往禮儀(一)座次禮儀稱謂禮儀一、乘車禮儀

某公司的王先生年輕能干,點(diǎn)子又多,很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見,決定再進(jìn)行一次考察,恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會,需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理,一是選擇了王先生。王先生自然同樣重視這次機(jī)會,也想尋機(jī)好好表現(xiàn)一下。出發(fā)前,由于司機(jī)小王乘火車先行到省城安排一些事務(wù),尚未回來,所以,他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時,王先生很麻利地打開了前車門,坐在駕車的董事長旁邊的位置上,董事長看了的他一眼,但王先生并沒有在意。車上路后,董事長駕車很少說話,總經(jīng)理好像也沒有興致,似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛,王先生尋一個話題:“董事長駕車技術(shù)不錯,有機(jī)會也教教我們,如果都自己會開車,辦事效率肯定會更高。”董事長專心地開車,不予理會,其他人均無應(yīng)合,王先生感到?jīng)]趣,便也不再說話。一路上,除董事長向總經(jīng)理問了幾件事,總經(jīng)理簡單作答后,車內(nèi)再也無人說話。到省城后,王先生悄悄問杜經(jīng)理:董事長和總經(jīng)理好像有點(diǎn)不太高興?杜經(jīng)理告訴他原委,他才恍然大悟,

“哦,原來如此!”

會后從省城返回,車子改由司機(jī)小王駕駛,杜經(jīng)理由于還有些事要處理,需在省城多住一天,同車返回的還是四人。這次不能再犯同樣的錯誤了,王先生想。于是,他打開前車門,請總經(jīng)理上車,總經(jīng)理堅持要與董事長一起坐后排,王先生誠懇地說:“總經(jīng)理您如果不坐前面,就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?!辈猿肿尶偨?jīng)理坐在前排才肯上車?;氐焦?,同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差,猜測肯定提拔他,都紛紛向他祝賀,然而,提拔之事卻一直沒有人提及。

問題:

1.你認(rèn)為杜經(jīng)理對王先生講了什么?

2.請你分析一下,王先生應(yīng)該怎樣坐才符合禮儀要求?

3.王先生為什么沒有被提拔?座次的尊卑確定任何一種轎車上座次尊卑,應(yīng)當(dāng)通常考慮以下四點(diǎn):1、誰在開車。通常:(專職司機(jī)開車),轎車的座次應(yīng)當(dāng)后排為上座,前排為下座。(基本依據(jù):前排座,即駕駛、副駕駛座最不安全)主人開車:前排的副駕駛座為上座。主人夫婦開車接送客人夫婦,則男女主人前排,客人后排;主人親自駕車,一個客人時,其務(wù)必就座前排,若乘客不止一人,地位、身份最高者,在副駕駛座上就座(中途下車,其他依次替補(bǔ))2、開的什么車(轎車類型不同,座次尊卑不同)。雙排五人,由專職司機(jī)開車時,座次的尊卑是:后排上,前排下,右為尊,左為卑,具體說,由尊而卑依次為:后排右座,后排左座,后排中座,前排副駕駛座。由主人親自駕駛,次序:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座。三排七人座轎車,由專職司機(jī)駕駛,由尊而卑:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。主人駕駛:副駕駛座,后排右,后排左,后排中,中排右,中排左。三排九人座,專職司機(jī):中排右,中排中,中排左,后排右,后排中,后排左,前排右,前排中。主人駕駛:前排右、中,中排右、中、左,后排右、中、左。吉普車,副駕駛座總是上座,后排講究右高左低。大中型轎車,通常座次排列由前而后,由右而左。位次(尊到卑),第一排右側(cè)右座,第一排右側(cè)左座,第一排左側(cè)座……一般要避免與上級平起平坐3、安全與否4、嘉賓本人的意愿如何

上車與下車1、當(dāng)時環(huán)境允許,應(yīng)請女士、長者、上司或佳賓首先上車最后下車。2、同乘雙排后排時,應(yīng)請女士、長者、上司或佳賓首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座,然后,從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。下車,如無人負(fù)責(zé)開門,則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長輩、上司或佳賓下車,即為之開車門。3、乘有折疊椅的三排座轎車,應(yīng)由在中間一排加座上就座者最后登車,最先下車。4、乘坐九座三排轎車時,應(yīng)當(dāng)由低位者,即男士、晚輩、下級、主人先上車,而請高位者,即相應(yīng)人員后上車;下車順序相反;左在前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。主人親自開車,最后上車,最先下車。注意上下車的舉止行為上下車時,應(yīng)主動給予高位者以照顧和幫助。為高位者開車門應(yīng)盡量將其全部拉開。轎車內(nèi)注意:不宜與司機(jī)過多地交談,不吸煙,不要在轎車內(nèi)整理衣飾、描眉畫眼,以及脫鞋等,不要對著后視鏡補(bǔ)妝,不要在車內(nèi)吃東西、喝飲料、吐痰;不能打開車窗讓廢物與濃痰“天女散花”。參考答案1.杜經(jīng)理對王先生的講話是“王先生,你坐在了最尊的座位上”。(你坐在了總經(jīng)理的位置上。或你不該坐在那個位置上……)2.乘車禮儀規(guī)定,要根據(jù)駕車人身份確定座位尊卑。在去省城的路上,董事長駕車,副駕駛座是最尊的座位,應(yīng)由總經(jīng)理坐,而王先生坐了這個座位。在回來的路上,駕駛員開車,副駕駛座是最卑的座位,理應(yīng)由王先生坐,王先生卻讓總經(jīng)理坐。3.王先生沒有把自己放在下屬的位子上,卻坐在了總經(jīng)理的座位上,并讓總經(jīng)理坐在了最卑的座位上。二、乘電梯禮儀從位次方面考慮:1、有專人駕駛的:陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出2、無專人駕駛的:陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出三、座次的安排座次排列的一般規(guī)則:中外有別:(中)左高右低

(西)右高左低場合有別:如:上樓下樓,地位高者、客人走前面約定俗成的規(guī)則:居中為上,前排為上,以右為上,面門為上,以遠(yuǎn)為上。四、稱謂禮儀(一)工作中的稱謂稱謂是指人們在日常交往應(yīng)酬之中,所采用的彼此之間的稱呼語。職務(wù)性稱謂、職稱性稱謂、學(xué)銜性稱謂和行業(yè)性稱謂。職務(wù)性稱謂:工作中,最常見的稱謂方法。1.僅稱職務(wù)。如“經(jīng)理”、“主任”、“局長”等等。2.在職務(wù)之前加上姓氏。如:“王經(jīng)理”、“張局長”等等3.在職務(wù)之前加上姓名,這一般適用及其正式的場合。如“朱镕基總理”、“胡錦濤總書記”……注意:副職,稱呼時,最好把“副”字省略職稱性稱謂:對方具有職稱者,尤其是具有高級、中級職稱者,可以在工作中直接以其職稱相稱。1.僅稱職稱。如“教授”、“律師”、“工程師”等等2.在職稱前加上姓氏。如“王教授”、“徐編審”;也可以簡稱:“吳工程師”=“吳工”等3.在職稱前加上姓名,適用于十分正式的場合。如“楊振寧教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”學(xué)銜性稱謂:可以增加被稱謂者的權(quán)威性,有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍。1.僅稱學(xué)銜。如“博士”2.在學(xué)銜前加上姓氏,如“趙博士”3.在學(xué)銜前加上姓名,如“張之安博士”4.將學(xué)銜具體化,說明所屬學(xué)科,并在其后加上姓名。如“文學(xué)博士張偉”,行業(yè)性稱謂1.稱呼職業(yè):即以被稱呼者的職業(yè)直接稱呼。如“醫(yī)生”(或大夫)、老師等,一般情況下,前面要加姓或必要時加姓名。2.對公司、外企、賓館、商店、餐館、交通行業(yè)、商界、服務(wù)行業(yè):稱“小姐”、“女士”、“先生”,前面也可加姓或姓名。3、對國家干部、國家公務(wù)員、民警,稱“同志”。(二)生活中的稱謂對親屬的稱謂1.常規(guī)稱呼:直接稱呼的,轉(zhuǎn)稱的不同(例:對公婆,岳父母等);“表”;“堂”。2.特例(文雅)——對外人時對本人親屬,應(yīng)采用謙稱:輩分或年齡高于自己的,可在稱呼前加“家”字,如“家父”、“家叔”、“家兄”、“家姐”等;低于自己的,可加“舍”,如“舍弟”、“舍侄”等。自己的子女,可加“小”,如“小兒”等。對他人的親屬,應(yīng)敬稱:如“令堂”、“令尊”、“令愛”、“令郎”……(三)對朋友、熟人的稱謂敬稱:“你”、“您”(敬意),對長輩、平輩,“您”;對平輩、晚輩,“你”。注意:沒有“您們”一說,“您幾位”、“您二位”。對有身份、年長者,可以以“先生”相稱;其前可以冠以姓氏。對文藝界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以稱之為“老師”,也有稱“先生”的。也可在前加上姓氏。對德高望重的年長者、資深者,可稱之為“公”或“老”。具體做法:將姓氏冠以“公”、“老”之前。(四)姓名的稱謂平輩的朋友、熟人,彼此之間可以以姓名相稱;長輩可以對晚輩這樣稱謂,但晚輩不能對長輩如此。為了表示親切,可以在被稱呼者的姓氏前,分別加上“老”、“大”、“小”字,年長于己者“老劉”、“大劉”,小于己者“小劉”。對同性的朋友、熟人,也可以只稱名,不加姓;異性一般不可這樣做,但一家人、戀人、配偶等可以,甚至只稱一個字,以表示親密。復(fù)姓的,也可以只稱姓,如“歐陽”、“東方”等等(五)外交中的稱謂國際通行的做法具體為:1.對任何成年人,均可以將男子稱為先生,將女子稱為小姐、夫人或女士。對女子,已婚者稱“夫人”,未婚或不了解婚否的,稱“小姐”、“女士”;上述稱呼,可冠以姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或軍銜。2.在商務(wù)交往中,一般應(yīng)以“先生”、“小姐”、“女士”來稱呼。在國際商務(wù)交往中,一般不按行政職務(wù)稱呼交往對象,我國,“夫人”這一稱呼也很少用于商務(wù)活動中。3.在政務(wù)交往中,常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,還有兩種稱呼;一是稱其職務(wù);二是對職務(wù)或地位較高者稱“閣下”。稱呼職務(wù)或“閣下”時,還可以加上“先生”這一稱呼。其順序?yàn)椋合嚷殑?wù),次“先生”,最后“閣下”;或者職務(wù)在先、“先生”在后。如:“總理先生閣下”、“大使先生”、“部長先生”等等。幾個稱謂并用,常常是對德高望重者、社會名流或政界要人的稱呼。美國、德國、墨西哥等國,沒有稱“閣下”的習(xí)慣。第七講日常交往禮儀(二)一、介紹禮儀二、握手禮儀三、名片禮儀一、介紹禮儀:

介紹就是向外人說明情況。

介紹的類型:1.自我介紹:說明個人的情況。2.為他人做介紹:就是介紹不相識的人或是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。3.集體介紹:把某一個單位、某一個集體的情況向其他單位、其他集體和其他人說明。(一)自我介紹1、自我介紹的場景:(1)在社交場合,自己想了解對方情況時(2)在社交場合,想讓對方了解自己的情況時2、自我介紹的禮儀規(guī)范

指把自己介紹給對方,意在使對方能夠了解自己。1、順序:地位低的先介紹2、語言精練:應(yīng)酬式,自報姓名;公務(wù)式,單位、部門、職務(wù)和名字。社交式,姓名、職業(yè)、籍貫、愛好等。3、使用全稱:如:廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院應(yīng)酬式公務(wù)式社交式(二)為他人介紹:

就是介紹不相識的人或是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。

總的要求:“位尊者”優(yōu)先了解對方的情況。先提某個人的名字是表示對此人的一種敬意。(國際通行規(guī)則)介紹的順序1.介紹的順序(具體說)(1)先把男士介紹給女士,再把女士介紹給男士。(2)把年輕人介紹給年長者。(3)將地位低者介紹給地位高者。(4)把主人介紹給客人。思考:1.當(dāng)女方是自己的妻子時,(另一方是男士),應(yīng)怎么介紹?

2.當(dāng)介紹對象是一年輕女士,另一方是一位長者時,介紹順序?(2)介紹的姿勢:

身體:雙腿自然并攏成丁字步,上體稍微前傾。

雙眼:先看首先稱呼的人,再看將介紹的人。

向誰介紹,眼睛要注視著誰。

表情:面帶微笑。

手勢:五指自然并攏,手心朝上指向?qū)⒔榻B的人,千萬不要用手指指點(diǎn)對方。正式介紹應(yīng)注意的問題:介紹時一般用“請允許我向你(您)介紹……”的說法。如:“王總,請允許我向您介紹一下,這位是小張?!币私怆p方是否有結(jié)識的愿望一般只要介紹被介紹人的姓名、單位、職務(wù),更進(jìn)一步的,可以介紹雙方的愛好、特長、榮譽(yù)等(以提供交談內(nèi)容,但不宜夸大),還可說明自己與被介紹人的關(guān)系(以增進(jìn)新結(jié)識人之間的了解和信任)只有三個人的情況下,介紹人不應(yīng)馬上離開,尤其當(dāng)被介紹者是異性時,避免雙方因初次接觸而感到尷尬商業(yè)界中不分男女老幼,社會地位較低的人總是被介紹給社會地位較高的人,如“王經(jīng)理,請允許我向您介紹我的秘書張丹小姐”。要避免給任何一方厚此薄彼的感覺。非正式介紹:以禮貌、輕松、愉快、自然為宗旨,介紹人可以說“我來介紹一下”,然后簡單介紹;語言應(yīng)簡潔活潑:“張丹-王陽”;不宜稱某一方為“我的朋友”;直接問對方姓名時,要委婉“您好,請問怎么稱呼您”。集體介紹:大型報告會或演講會等,通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人的情況。由許多單位參加的會議,主持人要向與會者介紹主席臺上就座的人員,以及主要的來賓、參加會議的單位。當(dāng)新加入集體的成員初次與集體其他成員見面時,負(fù)責(zé)人要先將其介紹給集體,再向其介紹集體的主要領(lǐng)導(dǎo)人。在宴會或晚會上,一般由主人介紹主要來賓,然后再一一介紹其他來賓,也可以按座位順序介紹。邀請多人聚會,邀請人可以把大家招呼一起,說幾句熱情洋溢的話,然后說:讓我們互相認(rèn)識一下,再按身份或年齡或順序介紹。如按順序介紹時,不要主觀地跳過某一人,最后再來介紹他。被介紹人一般要起身或欠身向大家致意。二、握手禮儀握手已經(jīng)是國內(nèi)最通行的相見禮節(jié)1、握手的場合:(1)見面和告別(2)表示祝賀或者慰問2、握手順序順序:與介紹相反,地位和身份高的、女士先伸手。作為女士,當(dāng)男士已伸出手時,不該置之不理,而應(yīng)落落大方地與對方握手。如不打算與向自己問候的男士握手,可欠身或點(diǎn)頭致意,不要視而不見或轉(zhuǎn)身離去。

和多人握手,應(yīng):先上級后下級,先長輩后晚輩,先女士后男士,先近處后遠(yuǎn)處。面帶微笑,注視對方:并伴有問候性語言握住對方的手掌,稍停留,上下晃動不用左手同他人握手不戴手套和墨鏡握手握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢握手時,雙方保持一步左右的距離,各自伸出右手,手掌略向前下方伸直,四指并攏,大拇指叉開,指向?qū)Ψ?,手掌與地面是垂直的,兩人手掌平行相握,持續(xù)3秒鐘左右。同時注意:上身稍向前傾、頭略低,面帶微笑,注視對方,并伴有問候性語言。三、名片禮儀名片:是現(xiàn)代人的自我介紹信,社交場合的聯(lián)誼卡。使用名片時,易犯的錯誤:任意涂改提供兩個以上的頭銜提供私宅的座機(jī)號碼名片禮儀名片的制作、使用、索取、交換

——名片禮儀遞名片:1、地位低的人先遞名片;2、和多人交換名片,要注意順序,由尊而卑,由近而遠(yuǎn);3、把名片正方向?qū)χ鴦e人;4、伴有謙恭之詞。接名片:1、有來有往,回敬對方;2、接過名片之后,一定要看,表示尊重。3、放置上衣口袋設(shè)計情景,模擬演練(華軟50年校慶)

1、你作為董事長秘書,負(fù)責(zé)接待北京師范大學(xué)珠海分院的王董事長。(引導(dǎo)、入會議室、入座、介紹與朱董事長見面。)2、你與師兄張某(一廣告公司的攝影師)在交談時,遇上當(dāng)年的恩師杜老師(現(xiàn)在廣州大學(xué)招生辦負(fù)責(zé)策劃工作),你介紹張某與杜老師相互認(rèn)識,介紹之后,兩人握手,互遞名片。設(shè)計情景,模擬演練

1、張女、王女是好朋友,一天兩人上街,路遇李男。其中張女認(rèn)識李男。請張女為李男和王女做介紹,兩人握手,交換名片。

2、王牌旅游公司舉辦年度酒會。創(chuàng)意廣告公司趙經(jīng)理帶女秘書李月前來祝賀。請你作為負(fù)責(zé)接待的經(jīng)理助理,為他們引見劉總經(jīng)理,同時趙、李、劉三人互相握手、交遞名片。

四、進(jìn)入他人寓所;在公共場所,與熟人打招呼;升國旗,奏國歌時。脫帽禮五、致意禮舉右手,點(diǎn)頭。不應(yīng)戴帽子。要面帶微笑,頭向下微微一點(diǎn)。

遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人,不要主動上前握手問候,只要點(diǎn)頭微笑即可。六、鞠躬禮:源自中國,現(xiàn)不多見。

男士兩手放于兩腿外側(cè)褲線處,女士雙手下垂于腹前。:躬的幅度越大,表敬意的程度就越大。行鞠躬禮脫帽,雙腿立正。身體彎度打招呼15度左右迎、送客30-40度悔過,謝罪近90度七、擁抱禮為西方國家傳統(tǒng)的禮節(jié)。用于人們見面、告別、祝賀、慰問和欣喜時。

我國不常用。

八、親吻禮:常與擁抱同時采用

長輩吻晚輩---額頭

晚輩吻長輩---下額或面頰;

同輩同性---貼面頰

同輩異性---吻面頰夫妻,戀人---吻嘴唇

對尊貴的女賓---吻手背。

第八講拜訪禮儀、舞會禮儀一、拜訪禮儀——事先有約——上門有禮——做客有方——適時告辭

拜訪禮儀1、有約在先:約時間約地點(diǎn)約人物約主題2、登門有禮通報與確認(rèn):進(jìn)門前再向主人確認(rèn)時間等如約而至:別遲到,也別早到先聲后入:敲門,輕而有節(jié)奏、停頓,一般用中指,第一遍先敲兩三聲;門鈴按一下要稍候片刻,有人應(yīng)聲就不要再按。問候致意:向主人及其家人問候致意脫帽、取下手套和墨鏡3、為客有方(注意4個“限定”)限定交談內(nèi)容限定交際范圍限定交際空間限定交談的時間

告辭(1)適時告辭;(2)向在場的人問候致意;(3)說走就走,不要猶豫再三二、舞會禮儀請誰跳舞有講究:邀舞的順序,邀舞的禮儀拒絕邀請的禮儀:委婉、客氣、禮貌舞姿與風(fēng)度:舞姿要標(biāo)準(zhǔn),動作要協(xié)調(diào)邀舞有禮邀舞的順序:第一支舞曲應(yīng)與自己的舞伴一起跳(主人夫婦、主賓夫婦共舞);第二支舞曲開始邀請其他的舞伴(男主人與女賓、女主人與男賓共舞)一般情況下同性不共舞邀舞的禮儀:通常是男士邀請女士,女士如不同意,可以拒絕;女士也可以邀請男士,一般男士不能拒絕拒絕邀請的禮儀女人可以拒絕男人,但要待之有禮,委婉、客氣、禮貌

約定俗成的拒絕語言:(1)謝謝(或抱歉),我已經(jīng)有人請了;(2)這支舞曲我不太熟悉,我不會跳這種舞第十講宴會禮儀宴會的分類中餐宴會的禮儀規(guī)范西餐宴會的禮儀規(guī)范本章知識點(diǎn)

所謂宴會,是指以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬。宴會實(shí)際上是一種社交活動。宴會實(shí)際上吃是形式,交際是內(nèi)容。宴會的禮儀實(shí)際上是一個雙向的禮儀,就是說主人有主人的講究,客人有客人的講究。一、宴會的分類1、國宴:在外交場合由我們國家的國家元首出面,宴請別的國家的國家元首的宴會。它主角是國家領(lǐng)導(dǎo)人。2、正式宴會:人員確定、菜單確定、時間確定。

3、便宴:相對就比較隨便,規(guī)模比較小,菜比較簡單,時間也比較短,也不搞菜單,但實(shí)際上還是社交。4、家宴:就是把人請到家里來吃飯,家宴重在參與,強(qiáng)調(diào)氣氛的溫馨和隨和。二、宴會禮儀

(作為主人)1、席位的安排:中餐和西餐宴會有別2、菜單要認(rèn)真地安排:要明白客人的忌口是什么

3、會客

:主賓、作陪人員等4、環(huán)境:衛(wèi)生、安全、交通方便三、宴會禮儀(作為客人)第一,你要維護(hù)形象(六不準(zhǔn))。不要在餐桌上抽煙、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不在餐桌上整理服飾、不當(dāng)眾剔牙、用餐時不發(fā)出聲響、進(jìn)嘴的東西不要吐出來。第二,遵守時間,參加宴會要準(zhǔn)時到達(dá)。第三,在宴會上要注意適度的交際。四、中餐1、位次的排列:男主人為第一主人,女主人為第二主人;以右為尊,以左為卑;距離主人越近,位次越尊2、上菜的順序:冷盤—熱炒、主菜—點(diǎn)心和湯——水果拼盤3、餐具的使用:筷子、湯匙、濕毛巾、餐巾五、西餐

所謂西餐是指對西方國家餐飲的一種統(tǒng)稱,其基本特點(diǎn)是要用刀叉進(jìn)食。西餐禮儀它涉及的面非常多:進(jìn)餐的順序有講究;餐具的擺放和使用有講究;餐桌上舉止有講究;餐桌上的交際是有講究的。

1、位次的排列:

女主人為第一主人,在主位就坐;男主人為第二主人,坐女主人對面。

以右為尊:男主賓坐在女主人的右側(cè),女主賓坐在男主人的右側(cè)。交叉排列:男女交叉排列,熟人和陌生人也應(yīng)交叉排列。長桌席位的排列51女主人

37(10)(9)

84男主人

26

正門方桌席位的排列

男主賓

女主人女賓甲女賓乙

男賓乙男賓甲

男主人

女主賓2、上菜的順序:開胃菜:常見的有魚子醬、鵝肝醬、焗蝸牛等——面包和湯:只有開如喝湯時,才算正式開始吃西餐了

——主菜:包括肉類和蔬菜類——點(diǎn)心:一般是蛋糕、餅干、三明治等——甜品:飯后食用,包括布丁、煎餅、冰淇淋等——果品:常用的有核桃、杏仁、開心果、菠蘿、草莓等——熱飲:最正規(guī)的熱飲是紅茶或什么都不加的黑咖啡。

3、餐具的使用(1)刀叉:東方人進(jìn)餐時的主要工具是筷子,而西方人進(jìn)餐則是要用刀叉。

刀:是用來切食物的,不要用刀挑起食物往口里送。切記:右手拿刀。叉:左手拿叉。叉起食物往嘴里送,牙齒只碰到食物不要咬叉。刀叉的使用

A:英國式:它要求進(jìn)餐時,始終以右手持刀,左手持叉,一邊切割,一邊叉食之。這種方式較為文雅。B:美國式:先是右刀左叉,一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好,然后把右手的刀斜放在餐盤前方,將左手中的叉換到右手,再來大吃一氣。比較省事。刀叉的暗示

A:尚未用完餐。盤子沒空,把刀叉分開放,刀右叉左,刀口向內(nèi),叉齒向下,呈漢字的“八”字形,它的含義是“此菜尚未用畢”。不要擺成“十”字形。這是令西方人感到晦氣的圖案。

B:我已用餐完畢。不想吃了,則可以刀口向內(nèi),叉齒向上,刀右叉左地并排縱放。或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。這樣等于告知侍者:本人用好此道菜了,請他收掉。(2)餐巾A:取用前看時機(jī)。當(dāng)女主人鋪開餐巾就等于宣布開始用餐了,方可取下,否則會被認(rèn)為有些迫不及待。當(dāng)女主人把餐巾放到餐桌上,宣告用餐結(jié)束。

B:鋪放位置準(zhǔn)確。平鋪于并攏的大腿上,正方形的餐巾應(yīng)有盡有將其折成等腰三角形,并將直角朝向膝蓋方向。若為長方形餐巾,對折后將折口向外平鋪。不要圍在脖子上,衣領(lǐng)口,皮帶上。C:欲言前要擦嘴。不要用滿是油漬的嘴跟人說話。擦拭嘴巴用餐巾的末端輕壓一下,弄臟的部分不要讓人看見,往內(nèi)卷起。不要用餐巾來擦臉、汗,擦手也要避免。特別不要用來擦餐具,向主人暗示餐具不潔。D:必要動作要遮羞。萬一非要剔牙時用左手拿餐巾擋住口部,以右手剔。如果有要吐的骨、刺等時也可手用餐巾遮嘴,用右手持餐叉接應(yīng)出口之物,再將其移到餐盤。也可以直接吐到餐巾內(nèi),將餐巾卷起來,再更換一條新的餐巾。E:中途離席放置好。將餐巾放置于本人椅面上。

4、西餐餐桌的現(xiàn)場舉止

第一,交際要注意等距離。第二,肢體不能夠頻頻晃動。第三,餐具不能發(fā)出聲音第十講饋贈禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容鮮花禮儀。132禮品的選擇技巧。接受禮品的禮儀。一、禮品的定位

在公關(guān)交往中,一件恰當(dāng)?shù)亩Y品,既可以增進(jìn)人與人之間的了解,又可以表達(dá)出自己待人的友善之情。人與人打交道:禮品是一種紀(jì)念品企業(yè)與企業(yè)打交道:禮品是一種宣傳品二、禮品的選擇1、注重真情:“禮輕情義重”2、因人而異3、尊重禁忌4、突出“實(shí)用性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時尚性。”三、禮品的接受1、接受講禮儀:要落落大方:能接受就接受要表示感謝:謝謝對方的好意要欣賞對方的禮品2、拒絕有分寸說明原因,婉言拒收適時退還:當(dāng)場或24小時內(nèi)退還3、講究禮尚往來4、禮品不要轉(zhuǎn)贈給他人四、送花禮儀

贈花是一門藝術(shù),因?yàn)樗突ǖ哪康氖且曰槎Y、聯(lián)系情感,增進(jìn)友誼。因此什么時候送什么花,什么場合選什么花,什么人喜歡什么花,都需要根據(jù)具體情況,因時因地因?qū)ο蠖脑O(shè)計。否則因考慮不周而鬧出誤解,反而失去饋贈禮儀花卉的目的。

要懂得花的寓意:百合(白):純潔、莊嚴(yán)、心心相印康乃馨:母親我愛您、熱情、真情玫瑰:愛情紅玫瑰:熱戀黃玫瑰:失戀、褪去的愛1、熱戀中的男女:送玫瑰花、百合花。美麗、雅潔、芳香,是愛情的信物和象征。

2、祝賀新婚:玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、非洲菊、紅掌、天堂鳥等。

3、夫妻之間:互贈百合花。百合花象征著百年好合,順順意意,長相廝守。

4、節(jié)日期間,看望親朋:宜送吉祥草、百合、郁金香,象征“幸福吉祥”。

5、給友人祝賀生日:,送月季和紅掌、麒麟草、滿天星,象征著“火紅年華,前程似錦”。

6、朋友遠(yuǎn)行:宜送劍蘭、紅掌,寓意一路順風(fēng),前程似錦7、給病人送花:探望病人時不要送盆栽的花,以免病人誤會為久病成根??赐∪艘怂吞m花、水仙、馬蹄蓮、百合、劍蘭等,有利病人怡情養(yǎng)性,早日康復(fù)。

8、拜訪德高望重的老者,宜送蘭花,因?yàn)樘m花品質(zhì)高潔,又有“花中君子”之美稱。

9、新店開張,公司開業(yè):宜送月季、紅掌、黃菊、天堂鳥等,這類花花期長,花朵繁茂,寓意“興旺發(fā)達(dá),財源茂盛”。

送花的禁忌中國人喜歡荷花,但日本人認(rèn)為荷花同死亡相連,所以不要送荷花給日本人。中國人喜歡菊花,但很多西方國家認(rèn)為菊花寓意死亡,所以不要送菊花給西方國家的人。校園禮儀不學(xué)禮,無以立學(xué)校是人生成長旅途上關(guān)鍵的階段。

記?。翰灰屪约狠斣谄鹋芫€上!課堂演講

學(xué)校禮儀包括:和諧的師生關(guān)系、真誠的同學(xué)交往、課堂禮儀、圖書館禮儀、參加各種課內(nèi)外活動禮儀、戀愛禮儀等。請你結(jié)合自身實(shí)際談?wù)勅绾巫袷剡@些禮儀規(guī)范?自己在這些方面做得怎樣?有沒有需要改進(jìn)的地方?今后將如何改進(jìn)?討論一:“好”老師的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

A、課上得好

B、人長得漂亮

C、為人好

D、對學(xué)生的管理比較隨便對自己學(xué)而不厭,對學(xué)生誨人不倦,尊重學(xué)生、理解學(xué)生討論二:和諧的師生關(guān)系之“和諧”怎么理解?如何營造和諧的師生關(guān)系?和諧:配合得適當(dāng)和勻稱師生相互尊重,相互配合討論三:要不要尊重老師,沒必要小題大做。向老師問好,沒有必要。教書,只是建立在金錢上的工作,就算要尊重,也是上課,下課后師生之間就是兩個平等的陌生人。我交學(xué)費(fèi),你領(lǐng)工資,你為我服務(wù)。要不要尊重老師,得具體問題具體分析。有的老師的確不咋的。對那種照本宣科、渾水摸魚的老師,就不需要尊重了。向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾陀焉频臏贤记山邮軐Ψ剑ˋccept)重視對方(Appreciate)贊美對方(Admire)3A原則(美國布吉林教授等人提出):——接受交往對象及其風(fēng)俗習(xí)慣——以欣賞的態(tài)度肯定對方——重視對方的優(yōu)點(diǎn)和長處一、學(xué)校禮儀的作用有助于維護(hù)學(xué)生的形象有助于學(xué)生提高自身的綜合素質(zhì)使學(xué)生更善于正確處理人際關(guān)系二、學(xué)校禮儀的基本原則尊重的原則:真誠對人對事,待人真心真意平等的原則:不我行我素,不自以為是,不目空一切,不以貌取人,不以地位權(quán)勢壓人寬容的原則:容許別人有行動的自由,容忍不同于自己的見解自律的原則:遵守校園秩序,講求公德三、師生關(guān)系要和諧

信任老師尊重老師以禮待師

勤學(xué)好問虛心求教融洽交往

四、同學(xué)交往要真誠尊重,禮貌熱情,互助嚴(yán)己,寬人五、各種場合講禮貌

下列場合要特別注意禮貌

課堂---學(xué)習(xí)的搖籃;

圖書館--知識的殿堂;

宿舍---學(xué)生公共之家;文體運(yùn)動---活力的表現(xiàn)。五、感情世界要注意

戀愛中的禮儀

愛情是其中最美好,最令人陶醉的一章。

只有學(xué)會愛自己,才能愛別人。高尚情趣,健康交往;真誠相待,尊重對方。

愛——是人類所特有并經(jīng)過后天學(xué)習(xí)而獲得的一種情感體驗(yàn)。

1.如果愛產(chǎn)生一種力量,他們的愛才更加充實(shí);

2.珍愛他人意味著創(chuàng)造快樂,學(xué)會溝通;

3.尊重各自選擇的自由與權(quán)利;

4.高尚的情趣和健康的交往。

5.尊重對方人格,信守責(zé)任。求職面試禮儀

“他雖然沒有親戚朋友的介紹,但卻帶來了很多介紹信。他神態(tài)清爽,服飾整潔;在門口蹭掉了腳下帶的土,進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門;進(jìn)了辦公室,他很自然的俯身撿起地板上的那本書并放在桌上;他回答問題簡潔明了,干脆果斷,這些難道不是最好的介紹信嗎?”本章教學(xué)的主要知識點(diǎn)求職面試時的舉止儀

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