汽車4S店管理流程_第1頁
汽車4S店管理流程_第2頁
汽車4S店管理流程_第3頁
汽車4S店管理流程_第4頁
汽車4S店管理流程_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

汽車4S店管理流程主講人：Will.T2012.03.31汽車4S店管理流程主要內(nèi)容業(yè)務(wù)范圍部門設(shè)置業(yè)務(wù)流程詳細描述其它管理汽車4S店管理流程業(yè)務(wù)范圍4S是指將四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。整車銷售零配件（sale）、（spare

part）、售后服務(wù)

（service）、信息反饋等

（survey）。部門設(shè)置汽車4S店管理流程整車銷售（sale）—銷售部零配件（spare

part）—備件庫房售后服務(wù)（service）—售后服務(wù)部/維修車間信息反饋等

（survey）—市場部接待、表單等清潔行政、安全、人事、財務(wù)管理—前臺—保潔員—行政人員汽車4S店管理流程業(yè)務(wù)流程集客活動銷售前臺管理維護/維修備件提供信息反饋提車信息反饋信息反饋保險交車詳細描述流程責(zé)任部門子流程要點相關(guān)制度集客市場部市場調(diào)研市場調(diào)研報告《市場調(diào)研管理方案》，《廣告宣傳管理辦法》，《促銷活動管理辦法》……廣告宣傳媒體、網(wǎng)站、戶外等聯(lián)絡(luò)市場活動活動策劃報告廣告投放預(yù)算報告場地租借、會場布置等促銷品、促銷服務(wù)等客戶維系電話訪問檔案整理汽車4S店管理流程詳細描述流程責(zé)任部門子流程要點相關(guān)制度銷售銷售部接待顧客電話咨詢《銷售管理辦法》，《價格管理辦法》，《客戶管理辦法》，……現(xiàn)場接待需求分析需求分析報告商品說明車型推介活動、附加服務(wù)介紹試乘試駕報價簽約裸車、保險等介紹信貸業(yè)務(wù)團購業(yè)務(wù)車輛交付車輛技術(shù)處理汽車4S店管理流程詳細描述流程責(zé)任部門子流程要點相關(guān)制度售后服務(wù)/維修維護售后服務(wù)部銷售跟蹤用戶使用指導(dǎo)《售后管理辦法》，《會員管理辦法》，《維修管理辦法》，《備件管理辦法》……定期回訪投訴處理準確、到位車友會員檔案整理召回管理聯(lián)系廠家維修車間定期保養(yǎng)質(zhì)量控制約時維修合理安排時間配件管理備件庫房庫房盤點帳物統(tǒng)一安全庫存易損件BOM訂貨呆滯零件處理借用、退回或報廢汽車4S店管理流程詳細描述汽車4S店管理流程流程責(zé)任部門子流程要點相關(guān)制度維護/維修維修車間維修流程維修合同簽訂《修車登記與統(tǒng)計管理》，《維修合同管理制度》，《質(zhì)量和維修技術(shù)管理制度》，《設(shè)備、計量、安全文明生產(chǎn)管理制度》……合理的維修方式設(shè)備工具工具清點與維護安全作業(yè)防止各種傷害

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論