公務(wù)員行為規(guī)范

下午好！公務(wù)員行為規(guī)范張佐良主要內(nèi)容引子一、規(guī)范公務(wù)員行為的意義與作用二、公務(wù)員行為規(guī)范主要內(nèi)容三、實(shí)施公務(wù)員行為規(guī)范的主客觀條件百萬億神經(jīng)連接編織意識

不需要做筆記。困了您就睡一會引子★公務(wù)員行為規(guī)范是指公務(wù)員在擔(dān)任公職期間，應(yīng)當(dāng)遵循的從政指導(dǎo)思想和應(yīng)當(dāng)遵守的履行職責(zé)、從事公務(wù)的行為準(zhǔn)則?！锕珓?wù)員行為規(guī)范是國家、政府和社會，為約束公務(wù)員的行為而規(guī)定或倡導(dǎo)的活動原則、辦事規(guī)則、業(yè)務(wù)程序、工作要求和言行標(biāo)準(zhǔn)的總稱。廣義狹義指公務(wù)員的言談舉止在任何時候、任何場合都要進(jìn)行一定的約束和限制。指公務(wù)員在公務(wù)活動中必須自覺遵守和遵循的各項(xiàng)基本準(zhǔn)則，包括政治思想、工作作風(fēng)、辦事規(guī)則、行政紀(jì)律等等。依據(jù)★公務(wù)員行為規(guī)范是個體系。與一般群體、社會組織成員的行為規(guī)范相比，公務(wù)員行為規(guī)范在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求上，要更為具體、嚴(yán)格和系統(tǒng)。一是有關(guān)的法律、法規(guī)、條例，這類規(guī)范通常具有法律效力。二是政令、政策、制度、紀(jì)律、規(guī)定、規(guī)則、守則，以及有關(guān)的行為標(biāo)準(zhǔn)和活動要求等，這類規(guī)范通常具有行政效力。三是從長期社會活動中經(jīng)反復(fù)實(shí)踐、概括而逐步形成的“社會公理”與“公序良俗”，例如，被社會普遍認(rèn)同的行為原則、職業(yè)理念、倫理道德，以及約定俗成的習(xí)俗、慣例、禮儀、規(guī)矩，等等。《國家公務(wù)員行為規(guī)范》于2002年2月21日由人事部頒發(fā)，是我國第一個公務(wù)員行為的規(guī)范性文件，是在貫徹“三個代表”重要思想和“以德治國”的背景下提出的。24綜合性。公務(wù)員行為規(guī)范涉及公務(wù)員行為的各個方面，包括政治、廉政、勤政、業(yè)務(wù)、語言、舉止、社交、道德及日常生活的各個層面。特定性。一般地說，公務(wù)員行為規(guī)范只適用于調(diào)整和約束公務(wù)員這一特殊群體，不能完全套用公務(wù)員行為規(guī)范去約束其他社會成員。513政治性：公務(wù)員行為規(guī)范與特定的社會政治、經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系，與占社會主導(dǎo)地位的主流價值觀相聯(lián)系，它體現(xiàn)了一個國家的性質(zhì)，行政的本質(zhì)，反映了國家和政府的政治意志及其行政目標(biāo)與行政倫理況且，在現(xiàn)實(shí)的行政實(shí)踐中，行政是在政治權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)下運(yùn)行的，政治必然會反映在政府實(shí)施對國家政務(wù)和社會公共事務(wù)管理的過程中。約束性。公務(wù)員行為規(guī)范不同于一般的社會規(guī)范，它具有很強(qiáng)的正統(tǒng)性、嚴(yán)肅性和約束力。適變性。公務(wù)員行為規(guī)范與社會存在著一個互相影響、互相支撐的互動關(guān)系。當(dāng)公務(wù)員行為規(guī)范不適應(yīng)社會發(fā)展或社會存在時，就應(yīng)當(dāng)有一個調(diào)整變動過程，通過調(diào)整變動去繼承優(yōu)良傳統(tǒng)和成果，去更新內(nèi)涵和體系。公務(wù)員行為規(guī)范的特性國家公務(wù)員行為規(guī)范1、政治堅(jiān)定2、忠于國家3、勤政為民4、依法行政5、務(wù)實(shí)創(chuàng)新6、清正廉潔7、團(tuán)結(jié)協(xié)作8、品行端正2.特定性3.層次性4.政治性5.強(qiáng)制性1.嚴(yán)肅性特征

五方面行為規(guī)范1、政治行為規(guī)范2、廉政行為規(guī)范3、業(yè)務(wù)行為規(guī)范4、道德行為規(guī)范5、社交行為規(guī)范公務(wù)員行為規(guī)范與公務(wù)員義務(wù)的關(guān)系相同點(diǎn)普遍的指導(dǎo)意義和約束功能不同點(diǎn)公務(wù)員義務(wù)是相對公務(wù)員權(quán)利而言的，是從正面的角度，從宏觀上支配和指導(dǎo)公務(wù)員的行為范圍和行為方向。公務(wù)員行為規(guī)范則是從反面的角度，從相對微觀的方面約束公務(wù)員的行為范圍和行為方向。周恩來逝世聯(lián)合國降半旗

聯(lián)合國為周恩來逝世降半旗的真正內(nèi)幕1976年1月8日，周恩來逝世時，設(shè)在美國紐約的聯(lián)合國總部門前的聯(lián)合國旗降了半旗。這是非常罕見的事。自1945年聯(lián)合國成立以來，世界上有許多國家的元首先后去世，聯(lián)合國還沒有為誰下過半旗。一些國家感到不平了，他們的外交官聚集在聯(lián)合國大門前的廣場上。當(dāng)時的聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆站出來，就在聯(lián)合國大廈門前的臺階上發(fā)表了一次極短的演講，總共不過一分鐘。他說：“為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗，這是我決定的，原因有二：一是，中國是一個文明古國，她的金銀財寶多得不計(jì)其數(shù)，她使用的人民幣多得我們數(shù)不過來。可是她的周總理沒有一分錢存款！二是，中國有10億人口占世界人口的1/4，可是她的周總理沒有一個孩子。你們?nèi)魏螄业脑?，如果能做到其中一條，在他逝世之日，總部將照樣為他降半旗。”

說完，他轉(zhuǎn)身就走，廣場上外交官各個啞口無言，隨后響起雷鳴般的掌聲。瓦爾德海姆機(jī)敏而鋒利的談吐，不僅表現(xiàn)了他機(jī)智無比的外交才能，同時也反映了我們敬愛的周總理的高尚品格是舉世無雙。一、規(guī)范公務(wù)員行為的意義與作用一、規(guī)范公務(wù)員行為的意義與作用（一）規(guī)范公務(wù)員行為是政府履行職能的需要（二）規(guī)范公務(wù)員行為是塑造政府良好形象的需要（三）規(guī)范公務(wù)員行為是考核、評價與監(jiān)督公務(wù)員的需要（四）規(guī)范公務(wù)員行為是提高公務(wù)員素質(zhì)的需要（五）規(guī)范公務(wù)員行為是行政制度建設(shè)的需要全心全意為人民服務(wù)是公務(wù)員行為規(guī)范的基本原則

全心全意為人民服務(wù)這一基本原則，在公務(wù)員行為規(guī)范體系中居于主導(dǎo)地位，是公務(wù)員行為規(guī)范的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是公務(wù)員行為規(guī)范的精髓，是調(diào)整公務(wù)員一切行為的指導(dǎo)思想，是區(qū)別于不同國家公務(wù)員行為規(guī)范的根本標(biāo)志?；疽?.擺正個人與人民群眾的關(guān)系，自覺做人民的公仆2.一切從人民群眾的利益出發(fā)，一切對人民群眾負(fù)責(zé)。3.堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針和政策，把忠于黨和忠于人民結(jié)合在一起4.不畏艱險和強(qiáng)暴，同一切危害人民利益的言行和錯誤作堅(jiān)決的斗爭。作用4.規(guī)勸作用5.強(qiáng)化作用2.導(dǎo)向作用作用1.制約作用3.調(diào)整作用國家層面社會層面富強(qiáng)民主文明和諧自由平等公正法治社會主義核心價值觀個人層面愛國敬業(yè)誠信友善人民有信仰民族有希望國家有力量社會公德職業(yè)道德家庭美德文明禮貌助人為樂愛護(hù)公物保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會尊老愛幼男女平等夫妻和睦勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)個人應(yīng)有的道德基本道德愛國守法明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)二、公務(wù)員行為規(guī)范主要內(nèi)容二、公務(wù)員行為規(guī)范主要內(nèi)容就公務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì)來講，其行為規(guī)范之內(nèi)容主要有：政治行為規(guī)范、廉政行為規(guī)范、業(yè)務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)道德行為規(guī)范、保密行為規(guī)范、外事行為規(guī)范、語言行為規(guī)范、儀表舉止行為規(guī)范、交際行為規(guī)范和婚姻行為規(guī)范。其中政治行為規(guī)范是各種行為規(guī)范的核心。1、政治行為規(guī)范政治行為規(guī)范是公務(wù)員在政治方面的行為規(guī)則。規(guī)定公務(wù)員的政治行為規(guī)范主要是由我國各級公務(wù)員機(jī)關(guān)的性質(zhì)和公務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)所決定的。我國的各級公務(wù)員機(jī)關(guān)是貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，履行人民賦予的管理社會各項(xiàng)事務(wù)的職責(zé)，全心全意為人民服務(wù)的機(jī)關(guān)，公務(wù)員是這一機(jī)關(guān)的主體，依法執(zhí)行公務(wù)，行使國家權(quán)力，承擔(dān)著各項(xiàng)工作任務(wù)。規(guī)定公務(wù)員政治行為規(guī)范的目的：為了實(shí)現(xiàn)黨和國家的政治目的，保證社會主義方向，充分體現(xiàn)工人階級和廣大人民群眾的意志和利益為了維護(hù)有利于無產(chǎn)階級統(tǒng)治的社會秩序，保證我國現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)順利進(jìn)行為了確立公務(wù)員工作秩序，實(shí)現(xiàn)其宗旨和任務(wù)

政治行為規(guī)范的要求首先，政治行為規(guī)范要求公務(wù)員必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放的基本路線，遵守憲法、法律和法規(guī)，維護(hù)國家和人民利益，維護(hù)政府聲譽(yù)，在任何時候和任何情況下，不得有如下行為:(1)組織或參加罷工、怠工及其他破壞生產(chǎn)、工作秩序的活動。(2)組織或參加違背有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的公務(wù)員職責(zé)、義務(wù)的集會、游行、示威等活動。(3)組織或參加非法組織及其活動。(4)組織或參加非法的募捐、演講、簽名等活動，印制散發(fā)和張貼非法的宣傳品。(5)公開散布與政府利益相違背的或有損于政府聲譽(yù)的言論。(6)從事有損于國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)的活動。(7)策劃、唆使、煽動、縱容、支持他人從事反對政府的活動。其次，政治行為規(guī)范要求公務(wù)員必須維護(hù)集體的統(tǒng)一與團(tuán)結(jié)，不得有如下行為：(1)破壞民主集中制原則，個人獨(dú)斷專行。(2)制造流言蜚語，挑撥離間。(3)搞宗派和小團(tuán)體活動。(4)從事其他有損于集體統(tǒng)一與團(tuán)結(jié)的活動。政治行為規(guī)范政治堅(jiān)定，作風(fēng)正派忠于國家，維護(hù)政府遵守法紀(jì)，執(zhí)行政策服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)2、廉政行為規(guī)范廉政行為規(guī)范是指公務(wù)員在從政期間的一切行為必須廉潔行政，一心為公，全力為民，不謀求個人私利。廉政行為規(guī)范是對公務(wù)員提出的反腐倡廉的基本要求；是密切政群關(guān)系，提高公務(wù)員機(jī)關(guān)聲譽(yù)的重要措施；是改革開放和現(xiàn)代化事業(yè)的根本保證。廉政行為規(guī)范的要求首先，廉政行為規(guī)范要求公務(wù)員必須嚴(yán)格遵守廉潔行政的法律和規(guī)定，克己奉公，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，不得有如下行為：(1)貪污盜竊，行賄受賄，敲詐勒索，走私販私。(2)在公務(wù)活動中違反國家規(guī)定接受禮品、禮金、有價證券或其他饋贈。(3)參加用公款支付的營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等娛樂活動。(4)違反規(guī)定參加集資建房、建私房和用公款裝修住房。(5)違反規(guī)定購買、更換豪華小汽車。(6)在同國內(nèi)的單位和個人的交往中接受可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請。(7)利用手中掌管的權(quán)力為自己或他人謀取私利，以及對與本人主管業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的部門或單位施加影響，為自己或他人謀取好處。(8)利用職權(quán)為配偶、子女和親戚經(jīng)商辦企業(yè)等提供優(yōu)惠條件。(9)到下屬單位或其他企事業(yè)單位報銷應(yīng)由個人支付的各種費(fèi)用，接受這些單位贈送的信用卡或把本單位公款辦理的信用卡歸個人使用。(10)假借各種名義，用公款游山玩水，贈送禮品，變相出國，出境旅游。(11)違反規(guī)定買賣股票。(12)在各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體或其他營利性單位中兼職或領(lǐng)取報酬。(13)直接從事或以投資入股等形式間接從事經(jīng)商辦企業(yè)以及其他營利性經(jīng)營活動。(14)從事有償中介活動。(15)借婚喪嫁娶，過生日、年節(jié)、工作調(diào)動等名義，收受錢物以及搞鋪張浪費(fèi)。其次，廉政行為規(guī)范要求公務(wù)員必須愛惜國家資財，嚴(yán)守財務(wù)、資產(chǎn)管理規(guī)定，保持艱苦奮斗的作風(fēng)，不得有如下行為：(1)揮霍浪費(fèi)國家資財。(2)玩忽職守，造成所管理的公物損害、資產(chǎn)流失。(3)挪用公款公物。(4)搞特殊，講排場，比闊氣，鋪張浪費(fèi)，慷國家之慨。3、業(yè)務(wù)行為規(guī)范是制約公務(wù)員履職業(yè)務(wù)方面的規(guī)范，是指國家公務(wù)員在從事管理活動的任職期間，在實(shí)施決策、執(zhí)行公務(wù)、處理事務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，所必須遵循的基本規(guī)則和行為要求。業(yè)務(wù)行為規(guī)范的作用是處理行政事務(wù)的依據(jù)是提高工作效率的保證是考察公務(wù)員的依據(jù)業(yè)務(wù)行為規(guī)范的要求必須具備：（1）熟悉黨和國家的政策及法律法規(guī)，依法行政。（2）鉆研業(yè)務(wù)，熟悉公務(wù)員工作。（3）應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能。（4）拓寬知識，博學(xué)多才。（5）認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。（6）按照程序，有序工作。（7）快速、準(zhǔn)確，講究效率。（8）遵守制度，嚴(yán)于律己。4、道德行為規(guī)范是專指國家公務(wù)員職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，是公務(wù)員應(yīng)遵循的，與公務(wù)員工作和公務(wù)活動緊密聯(lián)系的，具有公務(wù)員的職業(yè)特征并反映公務(wù)員自身特殊要求的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。作用對公務(wù)員順利完成工作任務(wù)的保證作用對實(shí)現(xiàn)公務(wù)員自身完善的基礎(chǔ)作用對激勵公務(wù)員努力做好工作的精神動力作用對提高社會精神文明水平的影響作用道德規(guī)范基本要求1.忠于職守，一心為公5.以身作則，遵紀(jì)守法4.關(guān)心群眾，平等待人3.艱苦奮斗，廉潔奉公2.實(shí)事求是，秉公執(zhí)政5、社交行為規(guī)范是國家公務(wù)員在任職期間，在因公交往活動中必須遵循的交往準(zhǔn)則和法規(guī)性要求。特征交際雙方在政治上平等，強(qiáng)調(diào)同志之間的相互尊重和感情交流；交際形式一般是公開的交際的目的和內(nèi)容是獲得信息，相互理解，交流工作社交行為規(guī)范基本要求基本要求（1）服從上級（2）尊重并關(guān)心下級（4）協(xié)調(diào)友鄰（3）尊重同事公務(wù)員禮儀

禮儀是文明社會人們行為的準(zhǔn)則是社交場合適用的禮節(jié)和儀式。禮出于俗，俗化為禮。禮儀，是個人素質(zhì)、修養(yǎng)、層次、文化的外在體現(xiàn)更是組織形象的具體化展現(xiàn)。是人際交往的潤滑劑，更是組織形象的名片。

禮是中國傳統(tǒng)文化的核心☆禮是以道德為核心的國家典制（《論語》：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！保疃Y是對人性合理的制約☆禮是中華民族價值觀、行為方式的體現(xiàn)☆禮是國家軟實(shí)力的重要內(nèi)容孔子禮儀在公務(wù)社交活動中的作用

1、“通行證”一般而言，懂得禮儀，講究禮儀的職業(yè)人，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2、“潤滑劑”正如語言美、服飾美、體姿美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。3、“奠基石”在公務(wù)交際中，周全的禮儀，不僅能夠反映出本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾和客戶通過工作人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往?？傊?，講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對素質(zhì)、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

一、迎迓

（一）迎接五部曲五部曲1、起立2、問好3、讓座4、倒水5、寒暄（二）握手1、姿勢2、時間3、力度4、順序5、禁忌（三）稱呼1、正規(guī)稱呼領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；專業(yè)職稱；職業(yè)名稱；通行尊稱；對方姓名；職務(wù)加尊稱。2、不當(dāng)稱呼

語氣第一，口語要適合對方的性別、年齡、身份、職業(yè)、職務(wù)、民族、文化背景；第二，口氣要謙恭；第三，聲調(diào)要優(yōu)美。第四，應(yīng)該注意稱呼的詞性。例如，尊稱他人時，應(yīng)加上褒意詞——“高”、“貴”、“尊”、“賢”、“令”、“仁”等；自我謙稱時，應(yīng)使用謙詞——“我們年輕人”、“晚輩”、、“愚弟”等；如果雙方關(guān)系比較親近時，還可以用代詞和愛稱、昵稱?！邦I(lǐng)導(dǎo)”

（四）介紹介紹的內(nèi)容：姓名、單位、部門、職務(wù)、職稱、職責(zé)。介紹的順序：一對多——尊者先；一對一——尊者后上下級、男女、主賓、尊卑

1.相互介紹

2.自我介紹

3.動作配合（五）讓座面門為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上；以中為上。

（六）名片類別1、社交名片。私人性質(zhì)。姓名、家庭地址、私人通訊。2、公務(wù)名片所在具體單位與部門，全稱；本人稱呼（姓名、技術(shù)職稱、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）聯(lián)絡(luò)方式。單位地址、郵政編碼、辦公電話交換使用

1、作用

2、遞交

3、接受

4、索?。ㄆ撸┚床?、一杯水的溫度2、茶與水3、敬與請__敬煙；抽煙；（八）記錄1、一支筆、一個本2、態(tài)度大于意義3、備忘

二、交談（一）態(tài)度文雅、和氣、謙遜、得體

1、在公務(wù)社交言談中，語言運(yùn)用要準(zhǔn)確簡明，語調(diào)自然，輕重得當(dāng)，講普通話。

2、要尊重對方，對方講話時不要輕易打斷或插話，不要話沒聽明白就下結(jié)論。

3、解答問題要耐心、熱心、準(zhǔn)確，盡量說對方宜于聽懂、聽明白的話、當(dāng)意見不一致時，應(yīng)保持冷靜。4、不能情緒失控或是發(fā)火。

5、不要只說自己的事，免得別人覺得好像只有你的事才最重要。

6、不要一味地貶低自己的事，過分謙虛就是虛偽的表現(xiàn)。

7、不要過于直率，而令別人感到不愉快或是尷尬。當(dāng)然除非你是想使用一下“激將法”，以便使談話達(dá)到預(yù)期的效果。8

、即使不同意對方的看法，還是先表示肯定，然后再轉(zhuǎn)折。（二）禁忌在社交活動中，有些談話內(nèi)容被視為不禮貌的，這些話題是交談中的禁忌：

1）生理缺陷或身體私處2）親密的性關(guān)系

3）病痛的細(xì)節(jié)

4）每個人物品的價值

5）不要談?wù)撆笥训墓べY或是經(jīng)濟(jì)收入，不要談?wù)撆康哪挲g6）關(guān)涉人事關(guān)系的話題7）關(guān)涉談話對象地域風(fēng)俗人情方面的負(fù)面信息（三）方式擴(kuò)展式；評判式；傾斜式；靜聽式；啟發(fā)式；跳躍式。(四)聽取

1、禮待；

2、善聽；

3、專注；

4、不隨意打斷、批評、拍板。（五）眼神

眼神的位置：公務(wù)注視社交注視親密注視眼神的移動：中斷談話——轉(zhuǎn)移對方錯誤——延遲緘默不語——轉(zhuǎn)移投機(jī)愉悅——注視介紹初見——面部等待回答——低斂面對尊長——直視步入重地——專注一般認(rèn)識——短暫（六）笑容微笑：微笑是一種無聲的親切的語言☆微笑是無聲的動人樂章☆微笑是高尚的美麗表情☆微笑是生活節(jié)拍里明亮陽光?！钗⑿κ切奶锷峡盏暮挽愦猴L(fēng)。

社交笑容三法：1.聲情并茂2.氣質(zhì)優(yōu)雅3.和諧得體笑的禁忌：假笑冷笑怪笑媚笑竊笑獰笑

三、電話一、正襟危坐二、語言規(guī)范三、用語簡潔四、做好記錄五、接聽起始六、時間長度七、安排順序八、客人第一

四、儀態(tài)（一）儀容要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。要穿戴整潔，樸素大方，衣著得體，裝飾適度，給人以潔凈、雅觀之感。在較正式的場合下，著西裝時一般應(yīng)系領(lǐng)帶、穿皮鞋。男士不留奇須怪發(fā)，蓬頭垢面，女士不得濃妝艷抹，不得穿拖鞋上班等。1、發(fā)型。要根據(jù)自己的臉型、發(fā)質(zhì)、身高、胖瘦、年齡、著裝等個人條件，勤于梳洗頭發(fā)，保持得體的發(fā)型。在工作場合，發(fā)型應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些；經(jīng)常亮相社交場合的，發(fā)型可以適當(dāng)個性、時尚、藝術(shù)一些；遇有重要的社交活動，應(yīng)于事前再次進(jìn)行洗發(fā)、理發(fā)、梳發(fā)。2、面容

修飾面容首先要做到勤于洗臉，及時清除眼睛、耳朵、鼻子的不潔分泌物和口腔異味，使面容干凈清爽，無汗跡、無油污和其他任何不潔之物，男士還應(yīng)每天修面剃須。切忌人前人后掏耳朵挖鼻孔拔鼻毛，忌食煙酒、蔥蒜之類的東西。社交場合應(yīng)當(dāng)禁止如咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等人體之內(nèi)發(fā)出的任何聲響。3、手臂要勤洗手勤修指甲，不留長指甲；悉心照料手部，不讓手部常常帶傷殘，手部有破損、疾病應(yīng)及時護(hù)理、治療；手臂汗毛過濃過重的，應(yīng)適時適當(dāng)清除。4、腿部在正式場合是不允許光腳穿鞋子的，它既不美觀也可能被人誤會，因?yàn)樵跉W美國家，女性光腳穿鞋是顯示性感的做法。鞋子、襪子要勤換勤洗；切忌在他人面前脫下鞋子、拖著鞋子，更不要脫下襪子摳腳。在正式場合，男士不允許著裝暴露腿部，女士不允許穿短褲、超短裙或光著大腿暴露于裙子之外。5、化妝淡妝上崗。在工作場合，應(yīng)遵循“淡妝上崗”原則，除了必要的修飾，使自己以干凈整潔的形象出現(xiàn)外，不必做進(jìn)一步的化妝，尤其是女士，不可濃妝艷抹而過分引人注目，否則會給人以過分招搖和粗俗的感覺，甚至使人懷疑其工作能力和工作態(tài)度。但在參加某些重要社交活動時，女士可以輕抹口紅、淡描眉毛。化妝原則——美化原則；自然原則；得法原則；協(xié)調(diào)原則。

（二）服飾女人看頭，男人看腰男人看表，女人看包總體要求：穩(wěn)重大方、干練整潔、美觀得體，富有涵養(yǎng)。運(yùn)用四規(guī)則：1.與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)；2.與社會角色相協(xié)調(diào)；3.與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；4.與時令年齡相協(xié)調(diào)。1、男式著裝（1）正裝制服；西服；漢服（中山裝）。西服對比過渡襯托呼應(yīng)兩單一圖律三色律三一律女裝禁忌：臟、破、亂、艷、奇、露、透、短、軟、緊。休閑裝與運(yùn)動裝襪子與鞋TPO原則

五、舉止要求：

在公務(wù)活動中，舉止要自然、大方、有風(fēng)度，給人以美好形象。站立要穩(wěn)，不要弓腰或左右晃動，不可把腳向前或向后伸得太多，不要打拍點(diǎn)，入座要輕，座姿要端正，不要東搖西晃。不要盤腿蹺腳，撩裙卷褲。行走自然，不要勾肩搭背。一、站姿

立如松的挺拔女士丁字步男式V字站姿不妥的站姿——八歪扶拉倚靠趴蹬跨踩二、坐姿

坐如鐘的安穩(wěn)后點(diǎn)式左斜式右斜式垂直式注意順序——禮讓尊長講究方位——左進(jìn)作出落座無聲——輕落輕起入座得法——背對整裝三、走姿

走如風(fēng)的敏捷走姿優(yōu)雅的妙訣——一、直線二、前傾三、適中四、平視四、手勢六宴請（一）準(zhǔn)備名義、目的、范圍、形式、時間、地點(diǎn)邀請菜單布置座次（二）座次

213圖二圖三4512315432圖四餐桌357642主位1餐桌第一主位第二主位631542餐桌346512第一主位第二主位（三）進(jìn)餐禮儀三、就餐禮儀1、十四不雅只取身前；隔山打虎；菜不二取；翻檢食物；狼吞虎咽；吃喝作響；替人布菜；浪費(fèi)食物；隨口亂吐；當(dāng)眾剔牙；進(jìn)食話語；酗酒滋事；搶先行動；語言粗俗。2、正確使用用具筷子；勺子；碗碟；酒具茶具；水盂紙巾；餐巾紙巾

七、送行

（一）乘車禮儀1、座位次序乘坐由專職司機(jī)駕駛的小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上車時，請尊者從右側(cè)先上車，關(guān)好車門后，陪同人員從車身后繞至左側(cè)上車；下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。女士坐車的姿勢。（二）乘電梯禮儀上下電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人、下級先進(jìn)入摁住門的開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入；出去時，則相反。（三）辭別挽留1、送出辦公室2、送到電梯口3、送出辦公樓4、送到下榻賓館、車站或機(jī)場

八拜訪1、敲門到他人辦公室應(yīng)先扣門，經(jīng)允許方可進(jìn)入.

敲門的技巧。

2、禮貌未經(jīng)允許，不要動用他人物品。不要翻閱他人的文件、資料、信函和書籍等。不要四處察看。3、謙恭不可主動坐下；自己倒水；率先點(diǎn)煙；

九活動

慶典禮儀一、組織策劃流程、儀式、來賓名單、預(yù)算二、邀請三、接待文藝晚會禮儀一、策劃準(zhǔn)備構(gòu)造與順序、主題與愉悅二、邀請接待三、觀賞禮儀主賓入場；最佳位置；服裝；鼓掌；合影；退場；公務(wù)會議參加各種會議和應(yīng)邀赴約要準(zhǔn)時到達(dá)，服從主持人指揮，中途不要退席。要選擇適合本人與會身份的位置就座。遵守會議秩序，認(rèn)真聽取別人發(fā)言，作好會議記錄。在開會的會場內(nèi)，要關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)等通訊工具。會議討論時，要選擇適當(dāng)時機(jī)并征得主持人同意后方可發(fā)言。發(fā)言的內(nèi)容、口吻要符合自己的身份，不可超越職權(quán)范圍和會議議題隨意表態(tài)、發(fā)言。隨同領(lǐng)導(dǎo)參加會議，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授意或允許，不要做表態(tài)性的發(fā)言。會議禮儀（一）會議主持人的禮儀主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會。會議開始，要介紹與會人員；會議中，要控制會議進(jìn)程、會議時間，并根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛。不得在會場上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。（二）發(fā)言者的禮儀發(fā)言人發(fā)言要開門見山，講究邏輯。發(fā)言時，要時常抬頭掃視會場，不能埋頭讀稿。發(fā)言完畢，對聽眾的傾聽表示感謝。對與會人員的提問，應(yīng)禮貌作答。（三）聽眾的禮儀

與會人員要準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依據(jù)會議安排入座。開會時認(rèn)真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關(guān)的材料。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開的，需輕手輕腳，不影響他人。遵守會場紀(jì)律，禁止吸煙。開會時，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或震動狀態(tài)，不得在會場接聽。6、保密行為規(guī)范是國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中必須保守國家秘密的基本規(guī)定和行為準(zhǔn)則。主要內(nèi)容（1）不該說的機(jī)密，絕對不能說；（2）不該問的機(jī)密，絕對不問；（3）不該看的機(jī)密，絕對不看；（4）不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄；（5）不在非保密本上記錄機(jī)密；（6）不在私人通信中涉及機(jī)密；（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密；（8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料；（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達(dá)秘密事項(xiàng)；（10）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。公務(wù)員保密行為規(guī)范的基本要求基本要求：（1）在會議工作中的保密要求，主要是：重申保密紀(jì)律；對會址和擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行安全檢查；控制機(jī)密文件印發(fā)；管理保密文件、資料、筆記本、錄音帶和錄像帶。（2）在文書工作中的保密要求主要是：保密文件的負(fù)責(zé)制、分發(fā)、傳閱、清點(diǎn)、移交、銷毀均應(yīng)嚴(yán)格保密、履行程序。（3）在涉外工作中的保密要求主要是：內(nèi)外有別，不泄露機(jī)密；嚴(yán)防竊聽、竊照；不攜帶機(jī)密文件及保密資料等。（4）在經(jīng)濟(jì)工作中的保密要求主要是：提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格審批；