物業(yè)管家的職責內(nèi)容（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)管家?的職責內(nèi)?容1、?完成項目?的各項經(jīng)?營管理服?務工作，?落實項目?經(jīng)營管理?及經(jīng)濟指?標，推進?增值業(yè)務?開展;?2、推進?增值服務?業(yè)務開展?中會有相?應的比例?提成，多?渠道業(yè)務?提成，收?入不設上?限;3?、提升項?目的多種?經(jīng)營客戶?活動率;?4、所?管項目的?收繳率達?標負責，?并制定相?應的催收?計劃;?5、負責?VIP客?戶資料建?立及處理?重大客戶?投訴及記?錄跟進;?6、負?責制定客?服培訓計?劃并完成?培訓工作?;7、?負責統(tǒng)籌?社區(qū)文化?活動開展?;8、?對網(wǎng)格管?家認證率?結(jié)果負責?;物業(yè)?管家的職?責內(nèi)容（?二）1?、掌握本?管理區(qū)域?內(nèi)的分布?情況、業(yè)?戶家庭的?基本情況?;;2?、接待業(yè)?戶來電、?來訪，對?業(yè)戶提出?的問題進?行耐心細?致的解答?，并做好?工作紀錄?;3、?受理業(yè)戶?報修和服?務需求，?并將信息?及時傳遞?相關部門?和人員，?并對服務?效果進行?回訪;?4、受理?業(yè)戶裝修?申請，并?協(xié)助業(yè)戶?辦理相關?手續(xù)，并?對裝修現(xiàn)?場檢查，?督促業(yè)戶?按照相關?政策規(guī)定?進行裝修?工程;?5、受理?業(yè)戶投訴?，及時回?復投訴處?理信息，?了解業(yè)戶?反饋意見?，并做好?投訴處理?記錄;?6、對本?管理區(qū)域?內(nèi)的業(yè)戶?進行定期?走訪，聽?取業(yè)戶對?物業(yè)管理?服務的意?見和建議?，并及時?向主管上?級匯報相?關信息;?7、協(xié)?助客服主?管處理當?班的日常?事務，負?責各專業(yè)?部門的溝?通、聯(lián)絡?與協(xié)調(diào)，?對出現(xiàn)問?題及時作?出處理;?8、跟?進管理費?收繳事宜?，確保收?繳率;?9、完成?不限于以?上范圍的?其他工作?和上級交?辦各項工?作。物?業(yè)管家的?職責內(nèi)容?（三）?1、對業(yè)?戶的投訴?和報修進?行上門協(xié)?調(diào)、跟進?、處理和?檢查;?2、抄水?表工作規(guī)?范、付款?通知書的?派發(fā);?3、負責?轄區(qū)范圍?內(nèi)裝修單?元的日常?監(jiān)管與驗?收工作;?4、負?責代管服?務單位員?工的入、?退、調(diào)房?業(yè)務的辦?理;5?、負責已?租空置房?的巡查工?作、商鋪?巡查管理?;6、?負責小區(qū)?物業(yè)管理?費等相關?欠費的催?繳工作;?7、定?期上門家?訪，與轄?區(qū)業(yè)戶多?溝通，與?業(yè)戶建立?良好關系?，積極、?主動協(xié)調(diào)?業(yè)戶之?間的鄰里?關系;?8、完成?上級領導?交辦的各?項任務。?物業(yè)管?家的職責?內(nèi)容（四?）1.?掌握本管?理區(qū)域內(nèi)?的分布情?況、業(yè)戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業(yè)戶來電?、來訪，?對業(yè)戶提?出的問題?進行耐心?細致的解?答，并做?好工作紀?錄;3?.受理業(yè)?戶報修和?服務需求?，并將信?息及時傳?遞相關部?門和人員?，并對服?務效果進?行回訪;?4.受?理業(yè)戶裝?修申請，?并協(xié)助業(yè)?戶辦理相?關手續(xù)，?并對裝修?現(xiàn)場檢查?，督促業(yè)?戶按照相?關政策規(guī)?定進行裝?修工程;?5.受?理業(yè)戶投?訴，及時?回復投訴?處理信息?，了解業(yè)?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進?行定期走?訪，聽取?業(yè)戶對物?業(yè)管理服?務的意見?和建議，?并及時向?主管上級?匯報相關?信息;?7.協(xié)助?客服主管?處理當班?的日常事?務，負責?各專業(yè)部?門的溝通?、聯(lián)絡與?協(xié)調(diào)，對?出現(xiàn)問題?及時作出?處理;?8.巡視?本管理區(qū)?域內(nèi)的公?共部位和?公共設施?設備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?聯(lián)絡相關?專業(yè)部門?給予解決?;物業(yè)?管家的職?責內(nèi)容（?五）1?、協(xié)助直?屬上司統(tǒng)?籌各部門?內(nèi)部運作?，督促檢?查各項規(guī)?章的執(zhí)行?情況;?2、協(xié)助?項目物業(yè)?中心經(jīng)理?完成年度?契約目標?計劃指標?3、完?成項目月?度、季度?、年度主?營業(yè)務物?業(yè)管理費?服務費收?繳率;?4、完成?項目年度?客戶滿意?度指標及?月度、季?度客戶滿?意度提升?工作行動?措施;?5、負責?督導網(wǎng)格?管家做好?樓宇事務?管理工作?(包括房?屋及公共?配套設施?運行的巡?查、裝修?手續(xù)辦理?、維修申?報、監(jiān)管?及驗證)?、秩序維?護管理、?清潔管理?、綠化管?理、工程?維保修問?題報修、?錄入系統(tǒng)?及跟進等?工作。?5、負責?定期與塔?樓清潔部?負責人召?開工作例?會，提出?問題及改?進意見，?并負責改?進工作的?落實情況?;6、?對各項工?作進行統(tǒng)?計、回顧?、總結(jié)，?根據(jù)實際?工作情況?擬定建議?性改革建?議呈報直?屬上司。?物業(yè)管?家的職責?內(nèi)容（六?）1、?按相關制?度規(guī)定做?好業(yè)主/?住戶日常?接待、報?修、投訴?等工作;??2、?負責業(yè)主?/住戶問?題的溝通?、協(xié)調(diào)，?將需求信?息及時反?饋、跟進?;3、?負責公共?區(qū)域?qū)嵤?設備、環(huán)?境衛(wèi)生的?巡查、報?修及監(jiān)督?;?4?、負責各?項費用的?催繳工作?;5、?辦理業(yè)主?收房/跟?裝手續(xù)。?物業(yè)管?家的職責?內(nèi)容（七?）1.?掌握本管?理區(qū)域內(nèi)?的分布情?況、業(yè)戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業(yè)戶來電?、來訪，?對業(yè)戶提?出的問題?進行耐心?細致的解?答，并做?好工作紀?錄;3?.受理業(yè)?戶報修和?服務需求?，并將信?息及時傳?遞相關部?門和人員?，并對服?務效果進?行回訪;?4.受?理業(yè)戶裝?修申請，?并協(xié)助業(yè)?戶辦理相?關手續(xù)，?并對裝修?現(xiàn)場檢查?，督促業(yè)?戶按照相?關政策規(guī)?定進行裝?修工程;?5.受?理業(yè)戶投?訴，及時?回復投訴?處理信息?，了解業(yè)?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進?行定期走?訪，聽取?業(yè)戶對物?業(yè)管理服?務的意見?和建議，?并及時向?主管上級?匯報相關?信息;?7.協(xié)助?客服主管?處理當班?的日常事?務，負責?各專業(yè)部?門的溝通?、聯(lián)絡與?協(xié)調(diào)，對?出現(xiàn)問題?及時作出?處理;?8.巡視?本管理區(qū)?域內(nèi)的公?共部位和?公共設施?設備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?聯(lián)絡相關?專業(yè)部門?給予解決?;9.?協(xié)助物業(yè)?管理服務?費用的統(tǒng)?計、收取?和欠費催?收工作;?10.?管理房屋?檔案資料?、業(yè)戶檔?案資料。?物業(yè)管?家的職責?內(nèi)容（八?）1、?受理業(yè)主?來電來訪?和投訴，?及時登記?、跟進、?落實和反?饋;2?、負責巡?視檢查管?理區(qū)域內(nèi)?設施設備?、安全防?范和綠化?;3、?負責管理?區(qū)域內(nèi)各?項費用的?催繳，并?按時向上?級部門提?供各種報?表;4?、按規(guī)定?做好日常?管理工作?的自檢，?接受主管?的監(jiān)督檢?查;5?、完成領?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?管家的職?責內(nèi)容（?九）1?、負責對?所轄區(qū)域?進行入戶?隨訪，隨?時掌握業(yè)?主信息，?以利于下?一步工作?的開展;?2、負?責業(yè)主的?接待、報?修、咨詢?、解答及?投訴處理?工作及業(yè)?戶關系的?維護工作?，負責收?集、反饋?特殊業(yè)戶?的正常居?家需求;?3、負?責業(yè)主物?業(yè)費的收?繳及催繳?工作;?4、每日?巡視所轄?區(qū)域，重?點檢查各?種不安全?隱患，發(fā)?現(xiàn)問題認?真記錄，?并通知相?關部門;?5、及?時與客服?前臺溝通?，對所負?責區(qū)域的?業(yè)主需求?進行跟進?，保證業(yè)?主問題解?決的及時?性。物?業(yè)管家的?職責內(nèi)容?（十）?進行日常?客戶服務?工作，包?括：接受?咨詢、辦?理業(yè)務、?受理報事?、催收費?等。負?責所管轄?區(qū)域客戶?溝通、投?訴類報事?的跟蹤、?協(xié)調(diào)，控?制投訴。?實施客?戶滿意度?的評估、?獲取客戶?需求，并?提出改進?、創(chuàng)新的?建議及措?施。負?責項目經(jīng)?營性業(yè)務?宣傳、執(zhí)?行。負?責小區(qū)入?伙、裝修?手續(xù)辦理?。每日?巡檢小區(qū)?設施設備?、環(huán)境、?外觀及裝?修情況，?并對巡檢?發(fā)現(xiàn)的問?題反饋至?相關部門?整改。?建立、整?理、完善?、歸類業(yè)?主檔案、?資料。?協(xié)助工程?管理部進?行裝修管?理、監(jiān)管?。定期?走訪業(yè)主?，了解服?務需求，?不斷提高?服務水平?及質(zhì)量，?定期組織?社區(qū)文化?活動。?執(zhí)行業(yè)主?滿意度的?調(diào)查工作?。物業(yè)?管家的職?責內(nèi)容（?十一）?1、每日?巡檢責任?區(qū)域內(nèi)樓?棟，關注?現(xiàn)場品質(zhì)?環(huán)境;?2、負責?接待顧客?來訪，受?理責任區(qū)?域內(nèi)客戶?意見、建?議及時落?實整改與?回復;?3、處理?客戶投訴?，記錄并?跟進處理?結(jié)果，維?護業(yè)主關?系;4?、負責區(qū)?域住戶物?業(yè)管理費?的催繳;?5、定?期按計劃?執(zhí)行客戶?訪談及滿?意度調(diào)查?;6、?跟進區(qū)域?內(nèi)客戶裝?修進展，?及時向物?業(yè)服務中?心反映需?要解決的?問題;?7、協(xié)助?開展社區(qū)?文化活動?。物業(yè)?管家的職?責內(nèi)容（?十二）?1、負責?接待單元?業(yè)戶報修?、投訴及?相關事宜?的跟進和?回訪，確?保業(yè)戶所?提得問題?及時得到?解決;?2、負責?單元內(nèi)各?業(yè)戶物業(yè)?管理費的?收繳、催?繳工作，?確保實現(xiàn)?既定的經(jīng)?營指標;?3、負?責單元內(nèi)?業(yè)戶資料?搜集及日?常維護工?作，確保?業(yè)戶資料?完整，信?息得到及?時更新;?4、跟?進所轄區(qū)?域維保消?項工作，?并做好業(yè)?主的回訪?，確保客?戶滿意度?符合公司?發(fā)展目標?;5、?保持與業(yè)?主的聯(lián)系?，對業(yè)主?進行定期?走訪并征?詢意見，?完成業(yè)主?的滿意度?調(diào)查，并?跟進其他?部門處理?，確保與?業(yè)主的長?期良好關?系;6?、協(xié)調(diào)組?織、督促?跟進管理?處各類服?務活動，?確保滿足?客戶服務?需求;?7、完成?領導安排?的其他工?作內(nèi)容。?物業(yè)管?家的職責?內(nèi)容（十?三）為?客戶提供?咨詢及協(xié)?助客戶辦?理各項物?業(yè)手續(xù);?對轄區(qū)?內(nèi)客戶關?系維護，?根據(jù)客戶?個性需求?提供針對?性服務;?根據(jù)項?目收繳計?劃進行催?繳，完成?每月收繳?指標;?根據(jù)項目?經(jīng)營計劃?，完成每?月經(jīng)營指?標;負?責客戶資?料的建立?/收集/?整理/歸?檔