企業(yè)文化與精神文明建設

把文化看作一種國際競爭力,這是中國領導人放眼二十一世紀全球競爭而作出的一個戰(zhàn)略判斷。一個國家.一座城市的文化歸根結底，是由公民素質與文明來決定的。無論一個國家還是省市，要在文化上能和別人一較短長，關鍵是要有一種寬容，呵護甚至鼓勵文化精品和文化精英的整體性文化氛圍。文化的創(chuàng)世或復興必須落實于人，只要有人身體力行，殺出一條血路，沒有走的人就會多了，就能成就一種有生命力的文化。沒有一種真正的個人自由的精神，一種現(xiàn)代的公民權利意識的教育，就不會有某種理想主義復活，更不會有文化儀式的復興。企業(yè)文化與企業(yè)精神文明建設主講人:洪浩第一章企業(yè)文化概說第二章企業(yè)文化建設的結構要素第三章企業(yè)文化的創(chuàng)立和培育第四章企業(yè)形象與CI的戰(zhàn)略第五章兵團精神課間休息第一章企業(yè)文化概說作為一種管理理論，企業(yè)文化是八十年代出現(xiàn)的，但作為一種客觀狀態(tài)，企業(yè)文化應該說是伴隨著人類的共同勞動而產生的。下一頁上一頁第一節(jié)文化的內涵第二節(jié)企業(yè)文化的涵義第三節(jié)企業(yè)文化的地位和作用第一節(jié)文化的內涵文化’一詞在中國古代指“人文化成”和“以文教化”。一.一般認為文化即包括物質成果，也包括精神成果二.文化具有民族性.歷史繼承性返回首頁第二節(jié)企業(yè)文化的涵義企業(yè)是社會共同體的一種形式，是主要以經濟紐帶把人們結合在一起的社會共同體。只要有企業(yè)，就有企業(yè)管理，管理本身就是一種問話現(xiàn)象。企業(yè)文化是以形式最佳的管理機制為目的，以人為管理的主體，以企業(yè)精神的共識為核心，以群體行為為基礎的企業(yè)管理學說。下一頁上一頁一.西方管理思想探源二.企業(yè)文化的產生三.企業(yè)文化在中國一.西方管理思想探源企業(yè)文化最本質特點是以人為中心，它是在現(xiàn)代管理組織與管理技術高度發(fā)展的基礎上，批判繼承了人際關系學派和行為科學關于人的行為和行為動機的研究成果，在更高的起點上，實現(xiàn)企業(yè)管理的返璞歸真。1泰勒的管理理論2人際關系學說3二戰(zhàn)以后興起的行為科學返回2.人際關系學說第一.人際關系學說以“社會人”為立論前提，認為企業(yè)職工不僅有經濟上的需要，作為復雜社會關系中的一員，他們還有各種心理的.感情的.精神的需要。第二提高勞動生產率的關鍵是職工的士氣。第三.在企業(yè)的人群關系中，除了正式組織外，還存在“非正式組織”。第四.企業(yè)領導能力的高低，只要看滿足職工需要的程序。上一頁3.二戰(zhàn)以后興起的行為科學第一.馬斯洛的人類需要層次論第二.團體動力學

返回二.企業(yè)文化的產生日本美國在比較研究中專家們提出了“企業(yè)文化”這一新的管理理論，這一理論強調對職工精神.心理.感情等方面的培育，誘發(fā)職工對企業(yè)的責任和獻身精神，以增強企業(yè)的內在凝聚力，主張企業(yè)家依靠精神和文化的力量來取勝。三.企業(yè)文化在中國《大學》“大學之道，在明德，在親德，在止于至善”。即國家管理的總剛就在于明確實行人愛之德，關心人民，使人民每天都以新面貌創(chuàng)造新的業(yè)績，使國家管理達到盡善盡美的境界。中國共產黨。由此可見，我們企業(yè)文化產生的背景是企業(yè)自主經營的實現(xiàn)；市場機制的確立；企業(yè)改革的深化；國外先進管理思想的傳入與借鑒；另一方面也是企業(yè)思想政治工作改進的要求。我國企業(yè)文化建設與其他國家相比有著自身鮮明的特點.1帶有強烈的精神文化色彩。2與企業(yè)思想政治工作緊密結合。3帶有中國傳統(tǒng)文化的色彩。4體現(xiàn)了改革開放的時代精神。返回首頁第三節(jié)企業(yè)文化的地位和作用一個企業(yè)必須有自己獨特的管理哲學.經營理念.價值追求.道德規(guī)范等，當這一切為企業(yè)員工所認同時就必須通過員工將其外顯，或成為文化附加值附著其產品；或以優(yōu)良的服務融匯于行為；或成為一種形象定位于世人。企業(yè)文化的作用表現(xiàn)如下幾點1凝聚作用2激勵作用3協(xié)同作用4約束作用5塑造作用。返回首頁第二章企業(yè)文化建設的結構要素第一節(jié)物質文化建設

第二節(jié)行為文化第三節(jié)制度文化建設

第四節(jié)精神文化建設第五節(jié)企業(yè)文化的建設與企業(yè)精神文明建設第一節(jié)物質文化建設企業(yè)文化建設主要包括企業(yè)環(huán)境.企業(yè)器物企業(yè)標識這三個方面的內容一.企業(yè)環(huán)境建設二企業(yè)器物三企業(yè)標識上一頁一.企業(yè)環(huán)境建設1.企業(yè)環(huán)境建設的意義.首先，直接體現(xiàn)了企業(yè)管理水平。其次，企業(yè)環(huán)境建設反映了企業(yè)對職工的態(tài)度，從而也體現(xiàn)出一種特定的價值觀念。最后，企業(yè)的環(huán)境建設還反映出一個企業(yè)所具有的社會責任感。2生產現(xiàn)場的環(huán)境建設3廠區(qū)的環(huán)境建設4.服務環(huán)境返回二.企業(yè)器物企業(yè)器物包括企業(yè)產品.企業(yè)生產資料.文化實物等方面的內容，其核心是企業(yè)產品。1產品2企業(yè)生產資料3文化實物返回第二節(jié)行為文化企業(yè)形象的塑造需要企業(yè)每個員工的共同努力，員工的一舉一動.一言一行都體現(xiàn)企業(yè)的整體素質。對內它直接反映出一個企業(yè)的員工素質，管理水平，文化優(yōu)劣；對外它通過員工的行為反映一個企業(yè)形象一榜樣的培養(yǎng)二和諧人際關系的培養(yǎng)三工作儀式要求四接待儀式五專題活動儀式六服飾要求七企業(yè)文化活動塑造企業(yè)形象，建設企業(yè)文化，應將英摸培養(yǎng)作為一個重要內容。1善于發(fā)現(xiàn)好苗子，當好伯樂。2敢于給有發(fā)展前途的苗子開小灶，重點培養(yǎng)，給予較多的鍛煉機會。3要為先進人物的成長架橋鋪路當人梯。4要愛護和保護先進人物，不“鞭打快?！?，對嫉妒，打擊，中傷先進人物的事嚴肅處理.5嚴格要求不護短。6大力表彰成績卓著的英雄人物，造成先進有功，學先進光榮的好氣氛。返回1日常交往的基礎要求:真誠待人，熱心助人，認可他人的獨特，勿以小錯傷人，文明禮貌2增強個人魅力的基礎要求:

品質高尚，自信樂觀，才華橫溢，舉止得體，著裝宜人。返回1姿態(tài)2神態(tài)3迎送4電話返回企業(yè)文化活動是為了豐富職工業(yè)余生活；給員工創(chuàng)造一種表現(xiàn)自我的機會；也是為了增強凝聚力和向心力，提高精神文明素質的主要形式。1文化娛樂性活動2福利性活動3技術性活動4思想性活動返回第三節(jié)制度文化建設制度是對行為的規(guī)范，它是任何一個社會及組織團體正常運轉必不可少的因素之一，它是為了達到某種目的，維護某種次序而人為制定的程序化，標準化的行為模式和運行方式。企業(yè)制度建設應遵循以下幾項原則:1貫徹重在“政事”，“以人為本”的原則2貫徹企業(yè)價值觀念的原則3企業(yè)制度科學化，定量化，規(guī)范化，系統(tǒng)化與鼓勵企業(yè)人自覺性，創(chuàng)造性結合的原則.返回第四節(jié)精神文化建設企業(yè)的精神文化，是企業(yè)在生產經營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念，它是一種以意識為形態(tài)的深層企業(yè)文化。下一頁企業(yè)精神文化包括企業(yè)的經營哲學，企業(yè)的價值觀，企業(yè)精神等一，企業(yè)的經營哲學二，企業(yè)的經營理念三，企業(yè)的價值觀建設1雙向的價值選擇2企業(yè)的價值觀體系下一頁四，企業(yè)精神的提煉與傳播企業(yè)文化的核心是“企業(yè)價值觀”和“企業(yè)精神”。1企業(yè)精神提煉的思路2企業(yè)精神的命名方式3企業(yè)精神的傳播（1）愛國主義精神（2）集體主義精神（3）主人翁精神（4）奉獻精神（5）科學精神（6）創(chuàng)業(yè)精神（7）競爭精神（8）服務精神返回（1）企業(yè)命名法（2）產品命名法（3）職工命名法（4）借物喻意名法（5）概括命名法（6）提煉命名法返回（1）條例法（2）標語法（3）編歌法（4）廣告法返回第五節(jié)企業(yè)文化的建設與企業(yè)精神文明建設社會主義精神文明是社會主義的重要特征。在企業(yè)里，建設社會主義精神文明，包括加強文化建設和加強思想建設兩個方面企業(yè)文化含有企業(yè)物質文明的東西和精神文明的東西，包括企業(yè)硬文化和軟文化兩大類。所為“文化人”是指企業(yè)職工不僅是社會人，還是具體價值觀念，道德規(guī)范，生活準則，理想人格和具有榮辱感，責任感，使命感的企業(yè)主體，既全面發(fā)展的人。返回首頁第三章企業(yè)文化的創(chuàng)立和培育任何一家企業(yè)，都有與眾不同的經營理念，價值追求，從而形成與種不同的風格特征。

下一頁第一節(jié)企業(yè)家與企業(yè)文化第二節(jié)民主管理第三節(jié)傳播溝通第四節(jié)全員參與第一節(jié)企業(yè)家與企業(yè)文化一，企業(yè)家在企業(yè)文化中的地位二，當代中國企業(yè)家應具備的基本素質三，企業(yè)家應高度重視企業(yè)文化建設四，企業(yè)文化建設的基本程序1企業(yè)家是企業(yè)文化的典型形象代表2企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)建，培育的決定力量返回狹義的素質單指人的生理解剖特征；廣義的素質則主要是指人的社會---心理特征，它包括人的感知能力，記憶能力，思維能力，反映能力，以及個人的性格，氣質，興趣，知識，品格及氣質等等特征1政治素質政治上敏感，善于把握時代的脈搏，利用政治的趨勢，為企業(yè)謀求發(fā)展機遇2知識素質作為一個企業(yè)家應是一個博學多才的人。3能力素質能力素質應包括創(chuàng)新能力；決策能力；組織指揮協(xié)調能力；社交能力；自制能力；演說鼓動能力等4身心素質由于企業(yè)家著一特殊職業(yè)的要求，企業(yè)家往往置身于復雜的環(huán)境之中，身心疲憊，要求企業(yè)家應有健康的身體，良好的心理素質，善于調解，善于解脫，能以寬闊的胸懷，樂觀，豁達的態(tài)度對待工作返回1企業(yè)文化的實體2企業(yè)文化的虛泛化3企業(yè)文化的寬泛化返回四企業(yè)文化建設的基本程序1調查分析階段2總體規(guī)劃階段3論證實驗階段4傳播執(zhí)行階段5評估調整階段6鞏固發(fā)展階段1調查分析階段（1）企業(yè)文化發(fā)展史的調查階段（2）企業(yè)文化發(fā)展的內在機制的調查階段（3）企業(yè)人的素質分析（4）企業(yè)文化發(fā)展環(huán)境分析（5）企業(yè)價值觀的調查分析（6）企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略調查分析上一頁2總體規(guī)劃階段創(chuàng)立企業(yè)文化是一系列的行為，需要制定總體的規(guī)定方案?？傮w規(guī)劃是企業(yè)文化的倡導者根據(jù)企業(yè)文化規(guī)定和未來發(fā)展設想，在調查分析的基礎上制定的文化發(fā)展方案（1）創(chuàng)立企業(yè)文化的目標，宗旨，意義（2）高品位的文化價值觀（3）依據(jù)企業(yè)的個性特色，以企業(yè)價值觀為中心，提出企業(yè)精神，企業(yè)哲學，經營理念等精神文明目標（4）結合企業(yè)經營戰(zhàn)略目標，明確物質文化將要達到的指標（5）制定相應的制度和制約機制，行為規(guī)范上一頁4傳播執(zhí)行階段此階段是在總體規(guī)劃經過論證實驗被大多數(shù)員工認可以后全面推廣執(zhí)行階段上一頁5評估調整階段企業(yè)文化的評估調整，就是根據(jù)文化特點，總體規(guī)劃要求以及客觀執(zhí)行狀況，對總體規(guī)劃，傳播執(zhí)行效果等方面進行衡量，檢查，評價和估計，調整目標偏差，避開文化負效應，保證正效應，使創(chuàng)立企業(yè)文化工作向健康，穩(wěn)定，正確的方向發(fā)展。上一頁6鞏固發(fā)展階段企業(yè)文化的創(chuàng)立程序，不是絕對的。返回首頁第二節(jié)民主管理由于企業(yè)文化屬于管理學，因此在建設企業(yè)文化中必須運用新的管理思想。一強化員工的主體意識二激勵管理強化員工的主體意識強化企業(yè)員工的主體意識，是企業(yè)走向成功之路的基本條件。企業(yè)員工的主體意識的建立不是一個自發(fā)過程，由于它是由一系列觀念組成的復合體，因此必須通過艱苦，細致的工作引導職工樹立參與觀念，有明確的社會責任感，敬業(yè)精神和團體精神。1參與觀念2社會責任感3敬業(yè)精神包括熱愛本職工作；烙盡職守；遵守各項規(guī)章制度和勞動紀律；技術上精益求精；對工作的高度責任感與盡心盡意地為顧客服務4團體精神它是企業(yè)員工對企業(yè)中人際關系的態(tài)度返回激勵管理1目標激勵通過目標的設置來激發(fā)人的動機，指導人的行為，使員工的需要與企業(yè)目標緊密地聯(lián)系在一起，以激發(fā)員工的積極性，主動性，創(chuàng)造性（1）要考慮目標效價和目標實現(xiàn)的概率（2）要把設置總目標與階段性目標有機地結合起來（3）應讓員工參與目標制度2獎懲激勵3榜樣激勵4感情激勵5反饋激勵返回首頁第三節(jié)傳播溝通一傳播的類型

1自我傳播

2人際傳播

3群體傳播

4組織傳播

5大眾傳播二有效傳播

1傳播者要有可信度

2傳播內容必須真實

3傳播手段要有技巧

4公眾的積極參與三內部溝通渠道

1正式溝通和非正式溝通

2單向溝通和雙向溝通所謂單向溝通指的是消息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾

3橫向溝通和縱向溝通

4書面溝通和口頭溝通返回首頁第四節(jié)全員參與企業(yè)文化以企業(yè)精神的共識為核心，以群體行為為基礎，沒有全體員工的參與馬廄不可能有企業(yè)文化的建設。企業(yè)形象包括產品形象，員工形象，領導的形象等，其核心就是全員的參與全員參與能調動員工的積極性，主動性，突出企業(yè)特色返回首頁第四章企業(yè)形象與CI的戰(zhàn)略良好的企業(yè)形象是一筆無形的財富。它可以為企業(yè)的各種產品和服務創(chuàng)造出一種消費信心；也可為組織吸引人才，集中人才，創(chuàng)造優(yōu)越的條件；同時還有助于企業(yè)集聚資金，尋求可靠的原材料和能能源供應客戶，增強投資者的信心，求得穩(wěn)定而優(yōu)惠的經銷渠道等，所以企業(yè)文化建設必須圍繞著塑造良好的企業(yè)形象這一目標而進行。下一頁第一節(jié)企業(yè)形象概說第二節(jié)企業(yè)形象塑造與CI戰(zhàn)略第三節(jié)CI戰(zhàn)略的構成第四節(jié)導入CI的作用第一節(jié)企業(yè)形象概說一企業(yè)形象的含義及構成要素二組織形象的衡量指標返回1什么是企業(yè)形象“形象”一詞的本意，是指人與物的形體，相貌，外觀。公共關系學中所講的企業(yè)形象指的是社會公眾和企業(yè)的員工對組織的整體印象和評價。2企業(yè)形象的構成要素企業(yè)的形象主要由產品形象，員工形象，領導形象，設施設備形象和環(huán)境形象等構成。產品形象指社會公眾對組織所生產的產品或提供的勞務的評價。員工形象，是指職工的技術水平，服務態(tài)度，職業(yè)道德，精神風貌，裝束儀表等給外部公眾的整體形象。領導形象，是公眾對領導的決策水平，文化水平，管理創(chuàng)新能力，道德修養(yǎng)，民主作風等所作的評價。設施設備的形象，是指社會公眾對組織的設施，設備的先進性和完備率的評價返回1知名度2美譽度3定位度返回第二節(jié)企業(yè)形象塑造與CI戰(zhàn)略一塑造企業(yè)形象的方法塑造企業(yè)形象的方法，是由組織根據(jù)公共關系目標和任務而實施的若干具體方法，技巧構成的。不同類型的組織機構，或同一組織不同發(fā)展階段，或同一階段中針對不同的公共對象及公共關系任務，都需要有不同方法。二塑造企業(yè)形象的戰(zhàn)略-----CI戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略型公關（二）戰(zhàn)術型公關（一）戰(zhàn)略型公關1建設型公關2維系型公關3進攻性公關4防御型公關5矯正型公關戰(zhàn)略型公關活動模式是指在一定時期內，企業(yè)為達到宏觀戰(zhàn)略目標所選擇的公關活動模式。在開展建設型公關時需注意幾個問題第一，準確定位產品定位主要可從以下幾方面工效定位，產品定位，目標公共定位，價格定位，特性定位，感情定位，第二注意創(chuàng)新第三必須與企業(yè)的經濟利益相連第四，注意真實，宣傳不能脫離實際，不能無中生有，欺騙公共返回第一，強烈“的防火”意識第二，科學的報警系統(tǒng)第三，妥善的滅火方法返回主要適用于組織形象受損時。組織形象受損一般有三種情況：一是自身失誤；一是他人誣陷，誤解；一是天災人禍。返回（二）戰(zhàn)術型公關為了落實公共關系的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們還可以根據(jù)公關的功能來選擇戰(zhàn)術型的公關活動模式1宣傳型公關2交際型公關3服務型公關4社會型公關5征詢型公關二塑造企業(yè)形象的戰(zhàn)略-----CI戰(zhàn)略1，CI的涵義

CI是CorporateIdentity的縮寫，中文譯為“企業(yè)形象識別”。ICS即企業(yè)形象識別系統(tǒng)。其涵義為：是企業(yè)將其理念，行為，視覺形象及一切可感受形象實行的統(tǒng)一化標準化與規(guī)范化的科學管理系統(tǒng)。2，CI發(fā)展經過三個時期早期階段，以視覺識別為主3，CI在中國

90年代CI傳入中國。返回第三節(jié)CI戰(zhàn)略的構成ICS基本上是由以下三項要素構成視覺識別，行為識別，理念識別一視覺識別亦成為視覺統(tǒng)一化，人稱“企業(yè)的臉”1基本要素企業(yè)名稱，企業(yè)品牌標志，企業(yè)品牌標準字體，企業(yè)專用印刷字體，企業(yè)標準色，企業(yè)造型，象征圖案，企業(yè)精神標語，口號，企業(yè)報告書。2應用要素返回二，行為識別BI,也稱行為統(tǒng)一化，人稱“企業(yè)的手”1對內2對外返回三，理念識別MI，有人將其形象地表述為“企業(yè)的心”理念識別主要有經營信條，精神標語，座右銘；經營策略；企業(yè)性格；企業(yè)歷史歌曲等返回第四節(jié)導入CI的作用一，導入CI的作用二，導入CI的原則三，導入CI的時機四，導入CI的程序導入CI的作用由于CI系統(tǒng)要求統(tǒng)一，規(guī)范，所以它主要的作用在于對內增強凝聚力，對外增強競爭力1提高企業(yè)的知名度2激勵員工士氣，形成組織良好的氣氛3對外有號召力4提高廣告效果5統(tǒng)一制作節(jié)省成本6有利于量化管理7使經營額增長返回導入CI的原則1個性化原則2同一系統(tǒng)原則3連續(xù)一貫原則返回導入CI的時機1，企業(yè)經營業(yè)務的擴大化與多元化2企業(yè)形象陳舊3企業(yè)之間的合并或新企業(yè)的建立4企業(yè)經營不善5周年紀念6企業(yè)改組或經營層更換導致經營方針的變化7新產品的開發(fā)與上市時8競爭產品，品牌差異性不明確時9消除負面影響10知名度過低返回導入CI的程序1機動目標確立階段2企業(yè)實態(tài)調查階段3形象策略確立階段4設計作業(yè)展開階段5完成與執(zhí)行導入階段6監(jiān)督評估階段返回第五章兵團精神

第一節(jié)兵團的性質，任務，地位第二節(jié)兵團文化的特點第三節(jié)弘揚