服務(wù)個人工作總結(jié)

服務(wù)個人工作總結(jié)服務(wù)（service，serve）是一個漢語詞匯，拼音是fúwù。意思是指履行職務(wù)，為他人做事，并使他人從中得益的一種有償或無償?shù)幕顒?，不以?shí)物形式而以供給勞動的形式知足他人某種特別需要；也指任職。今天為大家精心準(zhǔn)備了服務(wù)個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助!服務(wù)個人工作總結(jié)負(fù)責(zé)一個旅店或酒店客房部工作的客房服務(wù)員，在主管的帶領(lǐng)下，半年或一年的工作完成的怎樣呢？以下是一位客房服務(wù)員工作總結(jié)：客房部作為xx旅店主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以扎實(shí)的工作，周密認(rèn)真的服務(wù)，為旅店進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了優(yōu)秀的基礎(chǔ)。20xx年，客房部完成了以下工作：一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的報(bào)告：20xx年整年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。此中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其余團(tuán)隊(duì)及會議開房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由旅店消毒人員沖洗)161件，收入1239元.給餐廳撥出早飯花費(fèi)15.8萬元.軟片沖洗花費(fèi)*.9元.以上數(shù)字除衣物沖洗花費(fèi)均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。客房20xx上半年出租房間數(shù)*間次，平均出租率47.9%，此中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%長.包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.其(中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，（5月11日開始入?。?，鐵三院、勘探院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，（1—4月，6月26號又回來），洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%），天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，（6月8日開始入?。惺?1間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊(duì)及其余出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%會.議室整年出租321場次，(此中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.)。二管理指標(biāo)及其余各項(xiàng)工作完成情況:1）年初，客房部結(jié)合實(shí)質(zhì)情況，重新擬定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《平常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議招待程序、維修記錄、打掃車物件擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物件保留束度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。2）任何一項(xiàng)管理，都是第一對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其余問題便好解決了。因此客房第一對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提升管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個地域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層地域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。3）為保證客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格履行查房制度。旅店的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)同，為給貴賓帶給一個舒坦、安閑的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)施、物件裝備等方面嚴(yán)格履行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將大意降到最低。而且做好查房記錄，實(shí)時(shí)反響，實(shí)時(shí)糾正，使貴賓有親如一家的感覺，迎來更多的回頭客。（4）開源節(jié)流，降本增效，增強(qiáng)員工節(jié)能意識。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物件發(fā)放上實(shí)行班長地域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長清早一致領(lǐng)管，節(jié)余物件夜晚回收做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清楚。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)干凈劑使用.客房空調(diào)遙控器夏季平常調(diào)到28度，冬季調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池持續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).進(jìn)而也提升了員工的節(jié)能意識。5）對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)察局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)察量化分級評分表的34項(xiàng)評查資料都已過關(guān)，并獲取鑒定等級*的好評。（6）努力拓展長包房業(yè)務(wù)。長包房是旅店經(jīng)濟(jì)的主要本源。為到達(dá)長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房實(shí)時(shí)認(rèn)識客戶的生活習(xí)慣和要求，帶給個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物沖洗等。定期征詢客戶建議，他們的建議是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視貴賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。7）為確實(shí)提升員工服務(wù)水平易業(yè)務(wù)潛力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮儀的進(jìn)一步培訓(xùn)，依據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)質(zhì)操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)操作核查，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，進(jìn)而使員工服務(wù)意識有了更大的提升。(9)做好會議招待服務(wù)工作會議室成本低，利潤高。會議招待人員不論會議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，不辭勞苦，獲取與會人員的好評。(10)在安全方面做到如期投放鼠藥，蟑螂藥等，實(shí)時(shí)防治害蟲對客房的危害，實(shí)時(shí)察看，消毒.防備了傳生病的流傳.對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等實(shí)時(shí)如期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于已然.對老弱病殘等住客人實(shí)時(shí)提示，防備了跌倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重要安全事故發(fā)生.(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不如期查察時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自己勞動潛力強(qiáng)，管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能夠按時(shí)完成.20xx年客房部工作要點(diǎn)安排想法以下：1）弘揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步增強(qiáng)管理水平易服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、招待的規(guī)范化進(jìn)步行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從實(shí)質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提升員工的整體服務(wù)水平。（2）對做衛(wèi)生制度、察訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每日每人做退房間數(shù)、做住宅間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記錄，賜予量化，每個月評定等級，恩賜獎勵。并想推出免查房制度，自發(fā)申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的恩賜適合獎勵。（3）在小物件節(jié)約上實(shí)行賞罰制度，對每人每日記錄每個月評定，節(jié)約一定數(shù)量者恩賜獎勵。在小物件發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每日填寫，每人每日領(lǐng)取的小物件和做退房間數(shù)聯(lián)系起來比較，進(jìn)行管理。4）在維修物件的使用上增強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修花費(fèi)，給旅店減少不用要的損失。（5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自發(fā)申請免查房。（6）洛陽石化長包房退出今后，使旅店經(jīng)濟(jì)碰到了危機(jī)。為提升旅店的營業(yè)額，增添在社會上的.著名度，為旅店創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷指引：客房內(nèi)部想采納幾項(xiàng)舉措，比方能聯(lián)系住宅、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入高出一定數(shù)額的，能恩賜在客房內(nèi)部崗位、職位等的適合調(diào)換。目的為旅店創(chuàng)立更多的經(jīng)濟(jì)效益。以上是對20xx年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在那處感謝旅店領(lǐng)導(dǎo)20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門恩賜客房工作優(yōu)秀的配合。希望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為旅店的明日更加圓滿貢獻(xiàn)力量。服務(wù)個人工作總結(jié)時(shí)間如梭，片刻間我們一齊陪同著xx走過了XX年，馬上走向2012年。成功的開始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng)絢爛。回首XX年，確實(shí)有好多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思慮的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力履行下，我獲取了認(rèn)真認(rèn)真的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了十分好的收效，并在努力為xx創(chuàng)造效益。一個餐飲的利害，第一要看它的實(shí)質(zhì)，有沒有吸引力，僅有擁有確實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而其實(shí)不是做一些表面的工作，但有些必需的禮貌仍是就應(yīng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來的高興，吃的高興，走的高興，為他們帶給更好的服務(wù)方式。到達(dá)xx不算許久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了好多東西，為作為xx里的一名一般服務(wù)員，為我能在那處工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)懷與照料，在我這個一般崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的親身實(shí)質(zhì)，并要在發(fā)展的過程中漸漸總結(jié)和創(chuàng)新。服務(wù)個人工作總結(jié)時(shí)間趕忙，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”快樂的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一向準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到而且倡導(dǎo)怎樣搞好優(yōu)秀服務(wù)，一定掌握七大概素：1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等要素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟習(xí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提升服務(wù)技術(shù)和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)質(zhì)操作中不停地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能應(yīng)付自如，這對提升ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，一定要有預(yù)先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包含思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的一定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把全部準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生悲觀服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們衣著任意，花費(fèi)較低，感覺沒有什么氣派等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是由于他們自信；而衣服根本不能夠代表財(cái)產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花費(fèi)。我們應(yīng)該記住“客人是我們的衣食父親母親”。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長察看，揣摸客人心理，展望客人需要，并實(shí)時(shí)供給服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點(diǎn)在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友好態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特色，為客人創(chuàng)立“家”的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里同樣。7、真摯熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過適合的語言真摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤其強(qiáng)烈。服務(wù)的重要性是不問可知的，我們一定運(yùn)用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在強(qiáng)烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講究團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也同樣。買賣比較忙時(shí)，同事間都能相互體諒并同心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其余同事也會實(shí)時(shí)上去調(diào)治紛爭，使情況不再惡劣。每個人員分工明確、工作踴躍，真切內(nèi)行動上做到了一個好漢三個幫的收效。平常，我也會和顧客聊天，認(rèn)識他們所喜愛的歌曲并介紹新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客介紹朋友提升了花費(fèi)率。此后我也會做一些小結(jié)，這樣日新月異，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。