《商務禮儀》期末試卷及參考答案

《商務禮儀》期末試卷(附參考答案）班級：

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得分： 一、填空題（共10題，每空1分，共19分）3A原則分別 欣賞（Appreciat、 。針對商務人士的禮儀修養(yǎng)，英國學者大衛(wèi)·羅賓遜概括出了IMPACT黃金則，該準則包括正直、禮貌、 、儀表、 、 。TPO原則是有關服飾禮儀的基本原則之一，即著裝要考慮 、 、 。在撥打電話時，一次通話的時長一般在 以內。稱呼應隨不同的商務環(huán)境而變化，根據(jù)所處的環(huán)境習俗來稱呼，即遵循 原則。在主人駕駛汽車的情況下， 為“上座，此時坐此位置表示對主人尊重。關于行進間禮儀，引領者的標準位置是在被引領者的 ，并且身體 ，隨時能夠朝向被引領者，用左手示意方向，配合其行走速度在與人握手時，常用的手位有單手相握。若掌心向下，則表示強勢的地位心理，只有 和 才能使用，一般不提倡使用。在迎接賓客時接待人員要提前 分鐘到達接客地點恭候客人的到來絕不能遲到而讓客人久等。簽字儀式的位次排列形式主要有 、 和 。1二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）以下關于商務人士坐姿的描述，正確的是（ A．在入座以后可雙手抱臂B．入座之后可仰頭靠在座位靠背上C．在座位上可以蹺“4”字形腿D．女士坐姿有側掛式和前交叉式工作時的自我介紹包括（ ）等四個基本要素A．單位、部門、職務、電話B．單位、部門、地址、姓名C．姓名、單位、部門、職務D．姓名、部門、職務、電話介紹他人時，下面不符合禮儀的先后順序的是（ 。A．介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩B．介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚C．介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士D．介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓女士穿著西裝套裙時，下列做法不正確的是（ A．穿著高跟鞋，顯得端莊、得體B．內衣為單色，與套裙顏色協(xié)調一致C．襯衫面料輕薄、柔軟，單色是最佳之選D．長筒襪比套裙要長，襪口不能暴露在外邊關于握手的禮儀，下列說法正確的是（ 。A．下級與上級握手，應由下級先伸手B．女士與男士握手，應由男士先伸手C．年長者與年幼者握手，應由年長者先伸手已婚者與未婚者握手，應由未婚者先伸在沒有特殊情況時，上下樓梯應（ ）行進。A．靠右側單行B．靠左側單行2C．靠右側并排D．靠左側并排公務接待中，有專職司機駕駛汽車的情況下“上座”是（ 。A．副駕駛座BC．后排右座D．以上都不是當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ 。A．先問清楚對方是誰B．先問對方有什么事情CD．先記錄對方的重要內容，待同事回來后告訴他處9．佩戴首飾，原則上最多不超過（ ）件。A．3B．4C．5D．210．在西餐中，面包的正確吃法是（ A．用刀一片片切著吃B．用手撕著吃C．用嘴撕著吃D．隨意吃三、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）下列各項屬于商務禮儀作用的是（ 。A．提高個人素質B．提高商務活動的效益CD．有助于維護企業(yè)形象關于男士配飾的選擇，下列說法正確的是（ 。3A．選擇高檔手表，裝飾華麗B．皮帶質量上乘，首選灰色C．皮夾要小巧，存放必需品下列屬于自尊的要點是（ 。A．尊重自我B．尊重自己的職業(yè)CD．尊重他人電話禮儀中，關于電話溝通結束，誰先掛斷電話的規(guī)范，下列說法正確的是（ 。AB．任何情況下，自己先掛C．地位尊者先掛D．對上都對5．乘坐電梯禮儀，對于陪同人員，下列說法正確的是（ AB．進入有人控制的電梯，應先進后出C．進入無人控制的電梯，應后進先出辦公室禮儀，對于商務人士向上司匯報工作，下列說法正確的是（ A．匯報的內容詳細具體，實事求是B．不隱瞞事實，主觀評論同事的是非優(yōu)劣C．注意自己的儀表、儀態(tài)，要彬彬有禮，文雅大方D．說話要清晰，語調、聲音恰當適中商務人士著裝的基本原則包括（ 。A．整潔原則B．和諧原則C．個性原則4D．TPO原則對于涉外商務禮儀的禁忌，下列說法正確的是（ 。A．切忌接機不準時B．切忌沒有準備翻譯CD．切忌安排滿客人的一切活動，包括食、宿、行、娛樂活動9．會議的召開需要符合一定的條件，下列描述正確的是（ A．信息交流BCD．整合不同意見10．關于會場的布置，下列說法正確的是（ A．參會者人數(shù)少時，座位應集中一些B．會場的座椅要舒適，數(shù)量足夠C．選擇會場要考慮參會者身份D．組織者要提前布置會場四、判斷題（共10題，每題1分，共10分）商務交往中的自我介紹及他人介紹，都是從遞名片開始（ ）尊稱包括職務稱呼、職稱稱呼、職業(yè)稱呼和姓名稱呼（ ）空間距離能夠反映出人與人之間的交往關系（ ）商務人士約定好了拜訪客戶的時間，就不能遲到，而且到得越早越好（ ）到客戶寓所拜訪時，商務人士可以主動評論客戶家中的擺設布置（ ）雙邊談判的座次排列分為自由式和主席式兩種（ ）為了確保新聞發(fā)布會的效果一般舉辦新聞發(fā)布會的具體時間適宜選在周末會議時長最好控制在兩個小時以內（ ）剪彩儀式宜緊湊、忌拖沓，短則15分鐘即可，最長不宜超過1小時（ ）5中餐宴請時，兩桌橫排擺放時，桌次是以右為尊；豎排擺放時，以遠為上。（ ）參加西餐宴請入座時應從椅子的左側就位離席時從椅子的右側離開（ ）五、問答題（共4題，每題4分，共16分）商務人士的行姿規(guī)范主要包括哪些方面？辦公室禮儀禁忌有哪些？商務人士參加虛擬會議的禮儀規(guī)范有哪些？人際關系的交往距離分為哪幾種？六、案例分析題（21521015分）在的問題或表現(xiàn)較好的方面，并分析原因。A他的自我介紹也只能“半途而止BC式的面試。5G手機即將上市，公司5G6《商務禮儀（慕課版）》期末試卷參考答案一、填空題1．接受（Accep；贊美（Admir）2．個性；善解人意；機智3．時間（Tim；地點（Plac；場合n4．3分鐘5．入鄉(xiāng)隨俗6．副駕駛座7．左前側1~1.5米；側轉130°8．領導；權威人士9．10~15分鐘10．并列式；相對式；主席式二、單選題1．D 2．C 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．C 9．A 10．B三、多選題1．ABCD 2．CD 3．ABC 4．AC 5．AD6．CD 7．ABCD 8．ABC 9．ACD 10．BCD四、判斷題1．× 2．× 3．√ 4．× 5．×6．× 7．× 8．√ 9．√ 10．√五、問答題1．商務人士行姿的規(guī)范應以站姿為基礎，并全面兼顧以下幾個方面。昂首挺胸。7身體前傾。步幅適中。直線前進。雙臂擺動。全身協(xié)調。2．辦公室禮儀禁忌主要有以下幾點。牢騷滿腹。形成小圈子。高聲喧嘩。做事兩面派。穿著不正式。零食不離口。直呼上司姓名。開會不關手機。遲到、早退。工作懈怠。3．面容整潔。著裝整齊。保證會議不受干擾。不搶先發(fā)言。打造良好的視頻環(huán)境。不能關閉攝像頭。不要在會議時吃東西。不能同時進行其他工作。4．人際關系的交往距離分為以下4種。0.5米以內，是人際交往中的最小距離，8親密距離屬于很敏感的距離，在商務交往中一般不采用這種距離。0.5米~1.5米，在人際間隔上已經(jīng)有了分朋友和熟人都可以進入這個空間范圍。1.5米~3的、禮節(jié)性的較正式關系。3米的空間距離，在這一距離中的直接此時大聲喊話是有失禮儀的。六、案例分析題1．A求職者存在的問題面試時沒有把握好自我介紹的時間與內容建議把具體的內容分配好時間，例如，把自我介紹時長定為3分鐘，在時間的分配上，第一分鐘談學歷等個人基本情況第二分鐘談工作經(jīng)歷重點談獲得過的突出成績第三分鐘談對所求職業(yè)的理想和對本行業(yè)的總體看法。如果自我介紹要求在 1分鐘完成