分析：人工智能驅(qū)動(dòng)的App淘金熱正在到來

分析：人工智能驅(qū)動(dòng)的App淘金熱正在到來

伴隨著1980年代傳統(tǒng)客戶/服務(wù)器試的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架興起，數(shù)據(jù)庫的引用，以及諸如PowerBuilder這樣的可視化編程開發(fā)工作的出現(xiàn)，流程重組于1990年代流行起來。到了1993年，百分之六十的世界五百強(qiáng)企業(yè)利用IT系統(tǒng)自動(dòng)管理日常業(yè)務(wù)，比如保險(xiǎn)申報(bào)流程，應(yīng)收發(fā)票或者購買訂單對賬。這種技術(shù)決定商業(yè)轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)在MichaelHammer1990年發(fā)表的著名HBR文章“消滅自動(dòng)化”中也有表現(xiàn)。20多年過去了，因?yàn)槿斯ぶ悄芗捌湎嚓P(guān)商業(yè)應(yīng)用的出現(xiàn)，我們即將迎來一場新的轉(zhuǎn)型。這次與以往不同的是，這場轉(zhuǎn)型將由下自上波及到所有的工作人員，比以往的改變更具有顛覆性。那么什么是人工智能驅(qū)動(dòng)下的應(yīng)用呢？他們又會(huì)給商業(yè)模式帶來怎么的重組呢？人工智能驅(qū)動(dòng)下的應(yīng)用是能高質(zhì)量完成任務(wù)，由一定教育程度的員工掌控的軟件。在專注于解決特別任務(wù)的“辦法”優(yōu)化服務(wù)下，這類應(yīng)用能幫你安排商務(wù)會(huì)議，回答顧客的基礎(chǔ)問題，及時(shí)更新你的航班狀態(tài)，讓你在以為只剩五分鐘的情況下告訴你航班延誤了20分鐘。在IT權(quán)限范疇之外，不管他們是否意識(shí)到，員工，團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)部門都將參與和支持這場由人工智能應(yīng)用引導(dǎo)的重組中來。每一個(gè)單項(xiàng)的應(yīng)用能夠簡化消除一個(gè)任務(wù)，那么一個(gè)員工可以用不同的應(yīng)用為其自動(dòng)解決日常工作中堆積的常規(guī)任務(wù)。參與者會(huì)因此變得高效和具有更強(qiáng)競爭力，部門經(jīng)理進(jìn)而可以將技術(shù)攻堅(jiān)和成本節(jié)約上升到一個(gè)新臺(tái)階。AI驅(qū)動(dòng)的App將會(huì)掀起企業(yè)淘金熱x.ai的“Amy”，也就是為你安排商務(wù)會(huì)議的AI，完全會(huì)讓人上癮。你只需要把郵件抄送她，她就會(huì)幫你與收件人接洽，找到合適的時(shí)間和最優(yōu)的地點(diǎn)。我每天都會(huì)使用她，并且完全無法想象沒有她的工作會(huì)怎樣。目前她還在測試階段，但其他測試者都告訴我，這是他們多年來使用過的最像“魔法”的東西。每個(gè)月收費(fèi)5元還是10元好？其實(shí)都無所謂，如果Dropbox在企業(yè)間迅速崛起，只需要等著x.ai公開發(fā)布，那么繁忙的高管、咨詢師、銷售人員就會(huì)迅速購買Amy，并愿意花更多的錢。Amy可能是目前讓人眼前一亮的突破性應(yīng)用，但是AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用在其他領(lǐng)域也會(huì)有同樣的效果。為了直觀地展示聚焦于各個(gè)不同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，我們制作了下面這張圖表：我們對AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)應(yīng)用的定義是：用戶體驗(yàn)由AI軟件驅(qū)動(dòng)。今天，這涵蓋了語音(如蘋果的Siri)，基于文字的交互(x.ai的Amy)或智能通知(如GoogleNow)。其他關(guān)于人工智能驅(qū)動(dòng)的商業(yè)應(yīng)用實(shí)例比如谷歌搜索的智能填充功能區(qū)別于它們工作流程中的不智能步驟。我們在圖中涵蓋了開發(fā)者服務(wù)，因?yàn)樗麄儗硐乱徊ˋI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)app的大量涌現(xiàn)。在圖表中，我們除了放入有成熟產(chǎn)品的公司，還涵蓋了產(chǎn)品即將上市的公司(根據(jù)他們的產(chǎn)品路線圖)。再來看看ShivonZilis制作的機(jī)器學(xué)習(xí)全景圖：排除每個(gè)類別的細(xì)微差別，值得注意的一些市場趨勢有：新行業(yè)將會(huì)在未來幾年內(nèi)涌現(xiàn)在我們對創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖的初次分析中，發(fā)現(xiàn)有10種App類型攜帶AI處理功能。而這僅僅是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在未來兩年內(nèi)隨著企業(yè)家們將新的商業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化，創(chuàng)業(yè)行為也將激增。連線雜志的KevinKelly熱情的說道：未來一萬個(gè)創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃都很容易預(yù)測：“X”理念和攜帶人工智能。期待企業(yè)軟件類別中涌現(xiàn)出的AI驅(qū)動(dòng)商業(yè)app將直抵用戶終端。令人著迷的用戶體驗(yàn)使這些App獲得“隱形軟件”的稱號(hào)。就基本形式來說，今天的AI驅(qū)動(dòng)app將一個(gè)工作流自動(dòng)化，就是在用戶與軟件界面的互動(dòng)中提取出一個(gè)步驟。在未得到用戶許可的情況下后臺(tái)的AI程序*不能做出下一步要做什么的推測。而這一切將會(huì)改變。像Amy一樣的AI驅(qū)動(dòng)App將進(jìn)化成無用戶界面的“隱形軟件”，在一項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程中執(zhí)行一系列連續(xù)步驟而不需要用戶介入。Amy不僅能安排日程和會(huì)議時(shí)間，她將運(yùn)用思維邏輯上的一次躍進(jìn)來找到最佳的集會(huì)地點(diǎn)(而不是困擾你的那種偏好提示)。這種差別是至關(guān)重要的。通過串聯(lián)獨(dú)立“任務(wù)”的邏輯關(guān)系，軟件將會(huì)概覽全局并做出更高級(jí)別的決策。結(jié)果就是，屏幕時(shí)代將會(huì)逝去，而軟件能夠在后臺(tái)自動(dòng)工作。“隱形軟件”是AI驅(qū)動(dòng)app的巔峰成果，它有可能會(huì)甄別出各階段中的贏家和輸家。它同時(shí)也是最具破壞性的，因?yàn)樗粌H是執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)而已，而是自動(dòng)化了一份職業(yè)。AI驅(qū)動(dòng)App領(lǐng)域中的下一突破將會(huì)是銷售助手。銷售的高管們總喜歡說“銷售藝術(shù)”，但很多銷售過程是重復(fù)的、可預(yù)測的，對AI自動(dòng)化來說是時(shí)機(jī)成熟的。想象這樣一種入門級(jí)銷售職業(yè)發(fā)展服務(wù)吧：尋找LinkedIn上的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)送模板郵件詢問是否需要介紹會(huì)議，跟蹤?quán)]件(重復(fù)性的)，安排會(huì)議，收集對方的情報(bào)，為銷售主管準(zhǔn)備文件等等，到此重新開始。這就像是前文中的Amy，但能夠發(fā)起追蹤，并在對方需要更多信息時(shí)發(fā)送相關(guān)的市場情況。巨頭公司紛紛開始抓住AI機(jī)會(huì)這個(gè)風(fēng)口。LinkedIn在其收購Refresh.io之后，非常有興趣將AI應(yīng)用于銷售過程中。類似的，Tempo.ai可能會(huì)重組其產(chǎn)品助手，并在收購S后，將之改寫為銷售助手，究竟后續(xù)如何，讓我們拭目以待吧.隨著創(chuàng)業(yè)公司紛紛涌入該市場，以及大型軟件公司試水，各方組織都將試圖分一杯羹。一旦在某方面應(yīng)用有所突破，人發(fā)明的資本將會(huì)使其從普通任務(wù)與交易轉(zhuǎn)變成更高需求、有創(chuàng)造力的工