營銷崗位的個人工作年度總結(jié)

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總結(jié)的目的就是要斷定勞績，找出缺點，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便做好下一步工作。下面是我整理的營銷崗位的個人工作年度總結(jié)，接待閱讀!

營銷崗位的個人工作年度總結(jié)1

我自__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切、扶助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了好多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想處境分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我專心學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、__董事長和__總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“手段總比困難多、不屈不撓、繁重奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和抑制困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)識

在業(yè)務(wù)學(xué)識方面，我加入了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了加入公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)學(xué)識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)學(xué)識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院操縱理論與操縱工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已根本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論學(xué)識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中留神總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

三、專心做好本職工作，提升工作才能

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安置下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心創(chuàng)辦

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初創(chuàng)辦開頭，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)創(chuàng)辦方案》編寫完善，創(chuàng)辦過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承受了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門觀法，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期創(chuàng)辦思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完告成能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”創(chuàng)辦，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程模范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)那么(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)辦工程書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的觀法和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點創(chuàng)辦7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳創(chuàng)辦方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在創(chuàng)辦過程中展現(xiàn)的問題。目前7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建片面已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時生動，同時也儉約了供電本金。

(四)創(chuàng)辦移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際處境，在昆明供電局稽查大隊領(lǐng)先舉行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種模范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組創(chuàng)辦模范(共十六分冊)》、《云南電網(wǎng)公司營銷安好工作危害點預(yù)料及預(yù)控管理手段(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等模范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷工程籌劃并跟蹤工程完成處境。

通過參與營銷監(jiān)控中心的創(chuàng)辦，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”創(chuàng)辦，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了確定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的創(chuàng)辦，使我熟悉到了信息化、自動化對一個企業(yè)進展的重要性;通過參與各種模范的編寫，使我的文字水平有了確定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的熟悉，工作才能得到全面提高。

四、自身存在的缺乏

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了好多，對專業(yè)技術(shù)學(xué)識和業(yè)務(wù)才能提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的繁重學(xué)習(xí)，根本掌管了有關(guān)專業(yè)學(xué)識和業(yè)務(wù)學(xué)識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)學(xué)識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)才能還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作計劃

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的支持與扶助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了確定的勞績，也學(xué)到了不少營銷管理學(xué)識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的熟悉?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中磨練和成長，不斷積累工作閱歷，提高業(yè)務(wù)才能和工作水平，為電力創(chuàng)辦和進展做出自己新的、更大的付出!

營銷崗位的個人工作年度總結(jié)2

進入公司已經(jīng)有將近1年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)切支持下，我在20__年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司20__年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20__年度個人工作處境作如下總結(jié)：

一、年度工作處境：

1、熟諳了解公司

我于20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟諳公司的企業(yè)文化。通過了解和熟諳，我為能進入公司這個團隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，在堅持原那么的處境下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟諳市場工作

作為市場專員，熟諳和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我往往查詢資料及在每次活動中學(xué)習(xí)廣告公司的計劃安好，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后，掌管了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場活動方面專業(yè)學(xué)識和有效閱歷。春季大車展中，我學(xué)習(xí)到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的模范有利于明確市場活動的費用合理調(diào)配，為市場活動供給保障。但我在5月的費用報銷工作中，由于我對細(xì)節(jié)的不提防，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn)，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié)，也使自己對未來的工作方向更加明確。

3、參與網(wǎng)絡(luò)營銷

20__年，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持扶助下，不斷的探索前進。6月的開頭了對車易通平臺的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動，當(dāng)期單條廣告新聞有效點擊次數(shù)達2000余次，公司會員頁面首次欣賞破萬次;8月與成都全探尋網(wǎng)站合作開展團購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用，當(dāng)期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺;12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，截止12月31日，市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共發(fā)布新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，欣賞量123741次，探尋445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的激勵扶助下，我嘗試對市場大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反應(yīng)數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會了查看、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實際的數(shù)據(jù)說話。

二、存在的缺乏以及提升措施

20__年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量對比大，但是閃光點并不多，大量工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的缺乏主要有以下幾點：

1、缺乏主動學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業(yè)對比目生，對于營銷政策的不實時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至展現(xiàn)錯誤，不能達成優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和營銷部及經(jīng)營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達成資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏籌劃、總結(jié)性

在日常工作過程中，由于缺乏籌劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，日常工作終止后不能形成概括的材料，往往達成事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不合意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要專心制訂工作籌劃，完成工作終止后的各類信息回收，做事加強目的熟悉，分清主次沖突，爭取能達成事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個市場部成員，理應(yīng)是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對汽車行業(yè)其它專業(yè)熟悉不夠，更加是活動計劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的進展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、完成20__年目標(biāo)籌劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順?biāo)扉_展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性進展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場活動是為公司營銷打根基做鋪墊的，在公司營銷工作中地位非同小可。

經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項工作，經(jīng)常展現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時不能實時到位，回響滯后，展現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上營銷整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一營銷模式，是公司在20__年的重點投入之一，是公司開展的全新營銷模式，更是拓開的另一個營銷渠道。建議公司在20__年能夠在各經(jīng)營單位指定特意的市場專員，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速進展。

2、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的繁雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，輕易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20__年，我們將持續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費者“”的購車?yán)砟畹男麄髦攸c，在新聞上，除促銷外，新聞?wù)张f由市場網(wǎng)絡(luò)部舉行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面模范中，我們將持續(xù)模范禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務(wù)的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”，并對參與活動、享受服務(wù)的客戶，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化，擴大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進營銷，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多好多，20__年網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)營銷量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

4、促進銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上展現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象，我們在舉行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實例階段，未形成有效的獎懲手段，在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到確定程度的賞賜，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上的營銷量、來電量，20__年，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個季度實行，網(wǎng)上購車有獎，網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎的網(wǎng)銷政策，在刺激消費者的同時，提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅實根基。

網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當(dāng)繁雜，他綜合了實體4s的全體內(nèi)容，并不是單純的宣傳和營銷如此簡樸。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識，擁有猛烈的危機感，以仆人翁的精神投入到工作中去。

營銷崗位的個人工作年度總結(jié)3

20__年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以著力提高供電所以及員工個人反違章的才能為重點，以營銷服務(wù)反違章為抓手，切入營銷服務(wù)管理全過程，努力創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立健全規(guī)章制度，加強督導(dǎo)和指導(dǎo)，落實防范措施，消釋問題隱患，使我們的農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作初步取得了實效。現(xiàn)將我們的主要做法匯報如下：

一、加強教導(dǎo)，在學(xué)習(xí)中提高熟悉和提高反違章才能

要提高員工的思想熟悉水平，務(wù)必加強教導(dǎo)。一是抓管理人員的教導(dǎo)。9月初，局召開了班組長(含供電所班組長)以上骨干人員大會，汪才平局長做了《堅強信仰，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，務(wù)求實效，在嚴(yán)抓嚴(yán)管和完成任務(wù)中大有作為》的鼓動報告，告戒員工：“人人都要有危機意識，再不能溫水煮青蛙，那樣只會在安逸中不知不覺走向死亡?！?/p>

肖建榮副局長那么提出我局營銷服務(wù)工作的思路是“抓標(biāo)準(zhǔn)體系的創(chuàng)辦和貫徹執(zhí)行，抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章”。為了深刻領(lǐng)會局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，我們將兩位局長的報告打印，下發(fā)每個管理人員舉行學(xué)習(xí)。二是加強全體員工的教導(dǎo)。各所召開了員工大會，逐條地學(xué)習(xí)《常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實施細(xì)那么(試行)》，并每人下發(fā)了一本《營銷服務(wù)“百問百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊》，隨身攜帶，經(jīng)常學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會。在各所宣傳欄特意制作了一期反違章專題宣傳墻報，全體農(nóng)電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份，每人撰寫了一篇不少于800字的學(xué)習(xí)心得。每月各所全員開展一次營銷服務(wù)反違章專題活動，對上月營銷服務(wù)反違章工作舉行總結(jié)，對下月營銷服務(wù)反違章工作舉行安置。通過加強教導(dǎo)和學(xué)習(xí)，既提高了員工對省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的熟悉，又提高了員工個人反違章的才能。

二、加強指導(dǎo)和督查，在實踐中提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和才能。

1.采取堅決措施、強硬手段，動真格、下狠心，嚴(yán)肅打擊營銷服務(wù)違章行為。嚴(yán)抓嚴(yán)管是電力企業(yè)最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落實嚴(yán)抓嚴(yán)管的關(guān)鍵，就是對供電所的營銷服務(wù)行為加強督查和違章處理。《常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實施細(xì)那么》出臺以后，結(jié)合我們的實際處境，又出臺了《臨澧縣農(nóng)電公司營銷服務(wù)違章獎罰實施細(xì)那么》，規(guī)定了7種微弱違章、19種一般違章、12種嚴(yán)重違章，并加大了對供電所正副所長的連帶責(zé)任處置，即賦予所長與違章者一致的經(jīng)濟處置，副所長減半處置。制定獎罰實施細(xì)那么以后，我們從8月起，每月舉行了一次拉網(wǎng)式營銷服務(wù)反違章督查，共查處了19起一般違章行為和1起嚴(yán)重違章行為，處理責(zé)任人和連帶責(zé)任人20人次，扣發(fā)工資3300元，2人下崗，下發(fā)了4期《“百問百查”暨營銷服務(wù)反違章督查通報》,毫不留情地曝光了反面典型，大張旗鼓地表彰了嚴(yán)抓嚴(yán)管的典型單位和個人，促進了營銷服務(wù)嚴(yán)抓嚴(yán)管常態(tài)化，使遵章守紀(jì)日益成為員工的自覺行動。

2.俗話說：“實踐出真知?！蔽覀冊诙讲榈耐瑫r，根據(jù)檢查出來的問題和隱患，有針對性地指導(dǎo)供電所和營銷服務(wù)人員采取整改措施，在實踐中不斷提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和才能。如針對合同管理不模范的問題，耗資4.8萬元統(tǒng)一印制了20多萬份《農(nóng)村客戶供用電合同》，為每個所配備了供用電合同專用章、出具了授權(quán)囑托書，指導(dǎo)供電所與全體客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象。針對電費座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為，要求全體座收人員每日務(wù)必生成座收電費現(xiàn)金日報單，做到賬款相符，實時交存銀行，并登記在《供電所電費日記帳》上,經(jīng)電費管理員核對、簽字確認(rèn)。此外還統(tǒng)一制作了電費賬務(wù)核對卡，按月核對客戶和臺區(qū)管理員繳鈉電費的實際處境，統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù)，花費5萬元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝，每人發(fā)放春秋裝各兩套，花費3萬多元統(tǒng)一添置了200多套工作服，并統(tǒng)一制作了200多個胸卡等。

營銷崗位的個人工作年度總結(jié)4

一、營銷工作：

充分利用“大數(shù)據(jù)”，提取有利信息。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費的客戶，在維護老客戶的同時，不斷接觸新客戶。始終堅持以協(xié)議客戶為主的客源定位，不斷擴大協(xié)議客源群，培養(yǎng)忠實客戶和回頭客。全年共新簽約協(xié)議單位12家。

加強會員渠道的開拓。主動引導(dǎo)上門的散客通過掃描二維碼，關(guān)注我酒店，并注冊成為會員。全年共新增官網(wǎng)、微信會員253人。

一年中，屢屢外出走訪，對象包括各級酒店和寫字樓，了解周邊寫字樓內(nèi)公司變動、酒店會議市場處境。通過對周邊寫字樓處境的走訪，便于隨時察覺潛在的協(xié)議客源。同時通過對各級酒店的走訪，便于從對方身上學(xué)習(xí)告成閱歷，擴展我們的增值服務(wù)工程;比較察覺各酒店的缺乏之處，反省自身。

完成客房內(nèi)消費品的更新工作，通過部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動調(diào)查，集思廣益后，更換了新品種的飲料，添加了便當(dāng)食品，目前營銷處境良好。

二、服務(wù)工作：

始終保持對網(wǎng)絡(luò)評價的關(guān)注，并將點評處境匯總分析加以利用。針對網(wǎng)評中的差評，舉行跟蹤調(diào)查，盡量和客人取得聯(lián)系，詢問客人概括處境，安撫客人并嘗試解決。

持續(xù)關(guān)留神見征詢，加強與到店客人的溝通。通過住客觀法征詢、住客生日問候、店內(nèi)走訪等形式加強與客人接觸。并對觀法征詢舉行改版，添加投票欄目，讓我們能夠更主動的征求客人對于酒店的觀法，直觀了解客人對于房間客用品的需求。

在部門經(jīng)理的指示下，對早餐券舉行改版，注明供餐時間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn)，便當(dāng)客人通過早餐券了解必要信息。

三、管理工作

在部門經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對直連系統(tǒng)后續(xù)展現(xiàn)的問題，與各方舉行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后，省略了前臺手輸訂單的步驟，提升了工作效率。

按照經(jīng)理的指示，為前臺接待崗設(shè)立交接班記錄表，明確辦公用品、前臺客用品的交接，以及當(dāng)班事項和需交班事項的傳遞，模范了交接班流程。同時在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目，明確了客房內(nèi)遏止吸煙、安好用電以及續(xù)住須知等規(guī)定，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險。

完成了微信公眾號的認(rèn)證年審工作，并開頭啟用微信公眾號的客服功能，爭取做到第一時間察覺并回復(fù)微信會員的接洽。

在營業(yè)稅改增值稅后，為各中介單位供給了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并促使各單位供給相應(yīng)資質(zhì)，便當(dāng)彼此開具增值稅專用發(fā)票，抵扣稅金。

全程陪伴旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我酒店的星級資質(zhì)舉行復(fù)核，并逐步整改復(fù)核中察覺的問題。

加強對部門員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否模范，待客禮儀，文明用語與服務(wù)態(tài)度是否適合。隨時關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱心和最正確的服務(wù)來面對每一位客人。

四、下一年度工作籌劃

1、加強對周邊酒店市場的監(jiān)測與調(diào)查，結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果，做出分析，輔助部門經(jīng)理做出判斷，是否需要對現(xiàn)行價格做出調(diào)整。并完成后續(xù)調(diào)價事宜。

2、加強對酒店安好，各類會議，以及特殊時期的酒店安好管理工作，加強巡查，實時察覺并擯棄安好隱患，保證我酒店的安好運營。

3、在營銷工作中要更積極主動，時刻警醒，不能放松。持續(xù)加強客戶關(guān)系的維護工作。在維護老客戶的同時，拓展新客戶，研究營銷的新方法，力爭做出創(chuàng)新。不斷擴大協(xié)議客戶數(shù)量，在穩(wěn)定中追求最大收益。

4、持續(xù)完善部門增值工程庫，整理增值工程，并做好市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑揀其中工程，擇機推出。

回首這一年的工作，我感覺無比充實。感謝大廈、部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任，讓我能夠得到充分的磨練，積累閱歷的同時，提升自己的工作才能，實現(xiàn)自我的人生價值。也感謝各位同事對我工作上的合作與支持，夢想在新的一年里，我們能夠攜手共進，再創(chuàng)輝煌，感謝大家

營銷崗位的個人工作年度總結(jié)5

凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。__年連忙就要到來，應(yīng)公司及個人進展的需要，我對自己在新的一年的營銷目標(biāo)和任務(wù)做了細(xì)致的規(guī)劃。

(一)業(yè)績規(guī)劃

__年元月份，國外圣誕節(jié)剛終止，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有進展的空間，估計還可以趕上年底結(jié)果一波出貨顛峰，這個月要積極探索貨源，爭取業(yè)績達成8000-10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也逐漸進入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份