2023年改善醫(yī)療服務行動總結

第7頁共7頁2023年?改善醫(yī)療服?務行動總結?根據市衛(wèi)?生計生__?關于《進一?步改善醫(yī)療?服務行動計?劃實施方案?(__-_?_年)__?_》(市衛(wèi)?計[__]?號)精神，?我院積極響?應，認真貫?徹落實，加?強內部管理?，強化服務?意識，改善?服務流程，?努力做到讓?人民群眾便?捷就醫(yī)、安?全就醫(yī)、有?效就醫(yī)、明?白就醫(yī)?，F?將我院__?年開展“進?一步改善醫(yī)?療服務行動?計劃”活動?總結如下:?一、深入?理解，高度?重視(一?)召開全院?動員大會。?__年__?月__日醫(yī)?院召開了_?_年“進一?步改善醫(yī)療?服務行動計?劃”動員會?，會上__?院長就__?年我院開展?“進一步改?善醫(yī)療服務?行動計劃”?重點工作，?進行了全面?動員和部署?，要求全院?職工認真貫?徹落實“行?動計劃”。?(二)健?全機構，明?確工作任務?。醫(yī)院成立?了“進一步?改善醫(yī)療服?務行動計劃?”領導小組?及辦公室，?成員職責分?工明確，形?成醫(yī)院第一?負責人親自?抓，分管領?導具體抓，?班子成員合?力抓，層層?抓落實的領?導體系和工?作格局。并?在全院全體?干部職工會?議上號召醫(yī)?務人員多換?位思考，創(chuàng)?新、改善醫(yī)?療服務措施?，以實際行?動讓人民群?眾便捷就醫(yī)?、安全就醫(yī)?、有效就醫(yī)?、明白就醫(yī)?。(三)?廣泛宣傳，?營造良好的?活動氛圍。?為使“進一?步改善醫(yī)療?服務行動計?劃”活動深?入人心，我?院利用電子?顯示屏、_?__、宣傳?欄等進行宣?傳,讓全院?廣大干部職?工更加深刻?認識活動的?重要意義和?重點內容，?全面掌握活?動的進展情?況。(四?)查找問題?，持續(xù)改進?。醫(yī)院通過?開展病人滿?意度調查、?座談會、意?見箱等方式?收集群眾意?見，并及時?反饋相關科?室，提高服?務水平。在?聽取民意的?同時，醫(yī)院?也積極進行?自查，對存?在的問題及?時討論研究?，確定有效?整改措施，?持續(xù)改進，?確?；顒尤?得實效。?二、圍繞工?作重點，持?續(xù)改進(?一)規(guī)范預?約診療制度?。我院通過?現場預約及?電話預約為?患者提供預?約診療服務?，進一步增?加預約診療?服務比例，?大力推行分?時段預約診?療和集中預?約檢查檢驗?，引導基層?首診、雙向?轉診。進一?步拓展預約?就診模式，?充實預約服?務內容，逐?步完善住院?預約等服務?。對于預約?患者和預約?轉診患者實?行優(yōu)先就診?、優(yōu)先檢查?、優(yōu)先住院?。(二)?落實遠程醫(yī)?療制度。在?醫(yī)聯體內開?展遠程醫(yī)療?服務。醫(yī)聯?體牽頭醫(yī)院?建立遠程醫(yī)?療中心，向?醫(yī)聯體內醫(yī)?療機構提供?遠程會診、?遠程影像、?遠程超聲、?遠程心電、?遠程病理、?遠程查房、?遠程監(jiān)護、?遠程培訓等?服務?；鶎?醫(yī)療衛(wèi)生機?構逐步擴大?遠程醫(yī)療服?務范圍，使?更多的適宜?患者能夠在?家門口獲得?上級醫(yī)院診?療服務?；?層醫(yī)療衛(wèi)生?機構可以探?索為簽約患?者提供適宜?的遠程醫(yī)療?、遠程健康?監(jiān)測、遠程?健康教育等?服務。(?三)完善臨?床路徑管理?制度。實現?臨床路徑管?理信息化，?逐步將藥學?服務、檢查?檢驗服務等?納入臨床路?徑管理，增?加住院患者?臨床路徑管?理比例，實?現臨床路徑?“醫(yī)、護、?患”一體化?，增強臨床?診療行為規(guī)?范度和透明?度。探索建?立一體化臨?床路徑，為?患者提供順?暢轉診和連?續(xù)診療服務?。(四)?推進檢查檢?驗結果互認?制度。實現?醫(yī)學檢驗、?醫(yī)學影像、?病理等專業(yè)?醫(yī)療質量控?制全覆蓋。?通過省級、?市級等相關?專業(yè)醫(yī)療質?量控制合格?的，在相應?級別行政區(qū)?域內檢查檢?驗結果實行?互認。醫(yī)聯?體內實現醫(yī)?學影像、醫(yī)?學檢驗、病?理檢查等資?料和信息共?享，實行檢?查檢驗結果?互認。(?五)建立醫(yī)?務社工和志?愿者制度。?設立醫(yī)務社?工崗位，負?責協助開展?醫(yī)患溝通，?提供診療、?生活、法務?、援助等患?者支持等服?務，開通患?者服務呼叫?中心，統籌?協調解決患?者相關需求?。大力推行?志愿者服務?，鼓勵醫(yī)務?人員、醫(yī)學?生、有愛心?的社會人士?等，經過培?訓后為患者?提供志愿者?服務。三?、創(chuàng)新醫(yī)療?服務模式，?滿足醫(yī)療服?務新需求?(一)以病?人為中心，?推廣多學科?診療模式。?針對腫瘤、?疑難復雜疾?病、多系統?多器官疾病?等，開設多?學科診療門?診，為患者?提供“一站?式”診療服?務。針對住?院患者，可?以探索以循?證醫(yī)學為依?據，制定單?病種多學科?診療規(guī)范，?建立單病種?多學科病例?討論和聯合?查房制度，?為住院患者?提供多學科?診療服務。?將麻醉（范?本）、醫(yī)學?檢驗、醫(yī)學?影像、病理?、藥學等專?業(yè)技術人員?納入多學科?診療團隊，?促進各專業(yè)?協同協調發(fā)?展，提升疾?病綜合診療?水平和患者?醫(yī)療服務舒?適性。持續(xù)?探索建立符?合中醫(yī)學術?特點，有利?于發(fā)揮中醫(yī)?藥特色優(yōu)勢?和提高中醫(yī)?臨床療效，?方便群眾看?病就醫(yī)的中?醫(yī)綜合治療?、多專業(yè)聯?合診療等模?式。(二?)以危急重?癥為重點，?創(chuàng)新急診急?救服務。加?快建立胸痛?中心、卒中?中心、創(chuàng)傷?中心、危重?孕產婦救治?中心、危重?兒童和新生?兒救治中心?。實現各中?心相關專業(yè)?統籌協調，?為患者提供?醫(yī)療救治綠?色通道和一?體化綜合救?治服務，提?升重大急性?病醫(yī)療救治?質量和效率?。院前醫(yī)療?急救機構與?各中心形成?網絡，實現?患者信息院?前院內共享?，構建快速?、高效、全?覆蓋的急危?重癥醫(yī)療救?治體系。?(三)以醫(yī)?聯體為載體?，提供連續(xù)?醫(yī)療服務。?醫(yī)聯體內實?現電子健康?檔案和電子?病歷信息共?享，以單病?種一體化臨?床路徑為基?礎，明確分?工協作任務?，以病人為?中心，為患?者提供健康?教育、疾病?預防、診斷?、治療、康?復、護理等?連續(xù)醫(yī)療服?務，完整記?錄健康信息?。加強醫(yī)療?質量控制體?系建設，重?點加強醫(yī)聯?體連續(xù)醫(yī)療?服務各環(huán)節(jié)?的醫(yī)療質量?控制，推動?基層醫(yī)療質?量有效提升?，保障醫(yī)療?安全。醫(yī)聯?體內以信息?化為手段，?形成患者有?序流動、醫(yī)?療資源按需?調配、醫(yī)療?服務一體化?的分級診療?格局。(?四)以日間?服務為切入?點，推進實?現急慢分治?。穩(wěn)步開展?日間手術，?完善工作制?度和工作流?程，逐步擴?大日間手術?病種范圍，?逐年增加日?間手術占擇?期手術的比?例，縮短患?者等待住院?和等待手術?時間，提高?醫(yī)療服務效?率。設置日?間病房、日?間治療中心?等，為患者?提供日間化?療、新生兒?日間藍光照?射治療等日?間服務，提?高床單元使?用效率，惠?及更多患者?。醫(yī)聯體內?基層醫(yī)療衛(wèi)?生機構為日?間手術和日?間治療的患?者提供隨訪?等后續(xù)服務?。(五)?以“互聯網?+”為手段?，建設智慧?醫(yī)院。圍繞?患者醫(yī)療服?務需求，利?用互聯網信?息技術擴展?醫(yī)療服務空?間和內容，?提供與其診?療科目相一?致的、適宜?的醫(yī)療服務?。利用互聯?網技術不斷?優(yōu)化醫(yī)療服?務流程，為?患者提供預?約診療、移?動支付、床?旁結算、就?診提醒、結?果查詢、信?息推送等便?捷服務;加?強以門診和?住院電子病?歷為核心的?綜合信息系?統建設，利?用大數據信?息技術為醫(yī)?療質量控制?、規(guī)范診療?行為、評估?合理用藥、?優(yōu)化服務流?程、調配醫(yī)?療資源等提?供支撐;?(六)以“?一卡通”為?目標，加強?就診信息互?聯互通。加?強居民健康?卡、醫(yī)?？?等應用，繼?續(xù)推動落實?全省醫(yī)療機?構就診“一?卡通”，患?者使用統一?的就診卡可?以在任一醫(yī)?療機構就診?。逐步增加?、整合就診?卡的就診、?結算、支付?、查詢、掛?號等功能。?(七)以?社會新需求?為導向，延?伸提供優(yōu)質?護理服務。?進一步擴大?優(yōu)質護理服?務覆蓋面，?逐步實現優(yōu)?質護理服務?全覆蓋，逐?步開展優(yōu)質?護理服務。?在醫(yī)聯體內?實現優(yōu)質護?理服務下沉?，通過培訓?、指導、幫?帶、遠程等?方式，將老?年護理、康?復護理、安?寧療護等延?伸至基層醫(yī)?療衛(wèi)生機構?。可以探索?為患者提供?上門護理、?居家護理指?導等服務。?(八)以?簽約服務為?依托，拓展?藥學服務新?領域。逐步?實現藥學服?務全覆蓋，?臨床藥師利?用信息化手?段，為門診?和住院患者?提供個性化?的合理用藥?指導。加強?醫(yī)聯體內各?級醫(yī)療機構?用藥銜接，?對向基層醫(yī)?療衛(wèi)生機構?延伸的處方?進行審核，?實現藥學服?務下沉。臨?床藥師通過?現場指導或?者遠程方式?，指導基層?醫(yī)療衛(wèi)生機?構醫(yī)務人員?提高合理用?藥水平，重?點為簽約服?務的慢性病?患者提供用?藥指導，滿?足患者新需?求。為患者?提供中藥個?體化用藥加?工等個性化?服務，充分?運用信息化?手段開展中?藥飲片配送?等服務，縮?短患者取藥?等環(huán)節(jié)等候?時間。(?九)以人文?服務為媒介?，構建和諧?醫(yī)患關系。?加強醫(yī)務人?員人文教育?，提升溝通?能力和服務?意識。各項?診療服務要?有愛心、耐?心、責任心?，及時了解?患者需求，?做好宣教、?解釋和溝通?。推進以告?知為中心的?醫(yī)患溝通平?臺建設，嚴?格落實醫(yī)療?告知各項要?求，及時、?準確向患者?說明病情和?醫(yī)療措施。?通過告知，?進一步普及?醫(yī)療知識，?規(guī)范醫(yī)療行?為，增進醫(yī)?患互信。建?立醫(yī)務人員?和窗口服務?人員服務用?語和服務行?為規(guī)范，并?落實日常培?訓與考核。?加強患者隱?私保護，在?關鍵區(qū)域和?關鍵部門完?善私密性保?護設施。探?索開展心血?管疾病、腫?瘤疾病、糖?尿病等慢性?病相關臨床?科室與精神?科、心理科?的協作，為?患者同步提?供診療服務?和心理指導?。實施有創(chuàng)?診療操作時?采取措施舒?緩患者情緒?。(十)?以后勤服務?為突破，全?面提升患者?滿意度。不?斷改善設施?環(huán)境，標識?清晰，布局?合理。加強?后勤服務管?理，重點提?升膳食質量?和衛(wèi)生間潔?凈狀況。在?公共區(qū)域為?候診患者提?供網絡、閱?讀、餐飲等?舒緩情緒服?務，為有需?要的住院患?者提供健康?指導和治療?飲食。解決?醫(yī)院停車難?、院內交通?秩序亂等問?題，進一步?提升后勤人?員服務意識?，重點規(guī)范?保安、保潔?、電梯引導?員等物業(yè)管?理崗位的服?務用語和行?為規(guī)范，改?善服務態(tài)度?，嚴厲查處?利用崗位便?利的“醫(yī)托?”、倒賣號?源等不當行?為。四、?加強內涵建?設，突出亮?點(一)?醫(yī)療核心制?度落實年。?我院圍繞“?行動計劃”?，在院內開?展以“制度?在心中，落?實見行動”?為主題的“?醫(yī)療核心制?度落實年”?系列活動，?如“醫(yī)療核?心制度知識?競賽”、“?三基”培訓?及考核、護?理課堂教學?大賽、全院?疑難病例討?論等活動。?(二)創(chuàng)?造真誠的愛?心服務環(huán)境?，把患者當?成自己的親?人。讓患者?對醫(yī)院產生?信任和滿意?度。在親情?化服務中要?求醫(yī)務換位?思考，觀察?自己的職責?，探索親情?化服務的作?用，把患者?當做“熟人?”、“親人?