中國(guó)高端物業(yè)在管面積、市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展現(xiàn)狀及高端物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

中國(guó)高端物業(yè)在管面積、市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展現(xiàn)狀及高端物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析一、高端物業(yè)管理概述高端物業(yè)管理是指物管企業(yè)為業(yè)主提供高端服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前業(yè)內(nèi)對(duì)于高端物業(yè)并無(wú)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，但通常來(lái)說(shuō)，高端物業(yè)管理在為消費(fèi)者提供常規(guī)性基礎(chǔ)管理，如保潔、保安、保修、保綠和客戶(hù)服務(wù)外，還要解決消費(fèi)者深層次、個(gè)性化的服務(wù)需求，如為高端物業(yè)業(yè)主、使用人增添虛擬商務(wù)社區(qū)服務(wù)、物業(yè)中介業(yè)務(wù)服務(wù)、物業(yè)文化休閑服務(wù)、物業(yè)鐘點(diǎn)商務(wù)服務(wù)等業(yè)戶(hù)需要的延伸服務(wù)產(chǎn)品。從概念角度看，高端物業(yè)管理應(yīng)該包括的要素有高端物業(yè)、高端居住人群、個(gè)性化服務(wù)、管家式服務(wù)模式、高素質(zhì)服務(wù)人員等；具有小眾化、個(gè)性化、高技術(shù)含量、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)等特征。二、國(guó)外高端物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展分析國(guó)外物業(yè)管理最早可追溯自19世紀(jì)60年代的英國(guó)，名叫OctaviaHill的女士為她的物業(yè)制定了一套管理方法，這讓Hill獲益匪淺，客戶(hù)也非常滿(mǎn)意，這被認(rèn)為是現(xiàn)代"物業(yè)管理"的起源。1908年，由芝加哥大廈所有者兼經(jīng)理喬治·A·霍爾特（GeorgeA.Holt）組織的芝加哥建筑物管理人員組織召開(kāi)了第一次全國(guó)會(huì)議，宣布世界上第一個(gè)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。物業(yè)管理公司有些是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立的，有些是從房地產(chǎn)公司完全轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，有的實(shí)行“多元化經(jīng)營(yíng)”，將觸角伸向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)?！?022-2028年中國(guó)高端物業(yè)管理行業(yè)供需分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活的要求越來(lái)越高，一種與傳統(tǒng)的、普通的物業(yè)服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)的高端物業(yè)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。高端物業(yè)服務(wù)一般由實(shí)力雄厚的物業(yè)管理品牌公司提供，以滿(mǎn)足高端業(yè)主的高品質(zhì)生活方式需求。數(shù)據(jù)顯示，2014年全球高端物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模721.7億美元，2020年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至1119.4億美元。三、中國(guó)高端物業(yè)管理市場(chǎng)容量1、中國(guó)高端物業(yè)管理在管面積經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展歷程，中國(guó)物業(yè)管理已步入高端物業(yè)服務(wù)時(shí)代。早在2003年，在北京、上海、廣州等地高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域取得豐碩成果的保利公司，率先在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)《現(xiàn)代物業(yè)》和《中國(guó)物業(yè)管理》兩大期刊上提出了高端物業(yè)的概念。2005年，上海保利物業(yè)酒店管理有限公司與第一太平戴維斯（中國(guó)）有限公司簽訂合同，成立上海保利第一太平戴維斯物業(yè)管理有限公司，這是中國(guó)第一家高端物業(yè)服務(wù)的合資企業(yè)，此次合作也成為中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)里程碑。數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)物業(yè)管理面積達(dá)到了355.78億平方米，較上年增長(zhǎng)3.07%。其中，住宅物業(yè)管理面積306.53億平方米，商務(wù)物業(yè)管理面積40.54億平方米，公共及其他物業(yè)管理面積40.54億平方米。高端物業(yè)在我國(guó)物業(yè)管理中的地位逐步提升，我國(guó)高端物業(yè)管理面積從2014年11.36億平方米提升至2020年20.42億平方米，在總物業(yè)管理面積的比重從2014年4.08%提升至2020年5.74%。從業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)看，高端物業(yè)的客戶(hù)以住宅用戶(hù)為主，2020年管理面積18.21億平方米；其次是商業(yè)物業(yè)，包括酒店、商場(chǎng)、辦公樓等，管理面積1.49億平方米；公共建筑客戶(hù)較小，管理面積0.72億平方米。2、中國(guó)高端物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模值得注意的是，由于人力成本的提升，以及高端物業(yè)的服務(wù)優(yōu)化，我國(guó)高端物業(yè)管理費(fèi)用也呈現(xiàn)出明顯的上升態(tài)勢(shì)，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)，2020年達(dá)到了1254.7億元，2014-2020年均復(fù)合增速12.66%。2020年中國(guó)高端物業(yè)管理細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模中，住宅物業(yè)規(guī)模909.4億元，占比72.5%；商務(wù)物業(yè)規(guī)模307.4億元，占比24.5%；公共及其他規(guī)模37.9億元，占3.0%。四、物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析根據(jù)中物研協(xié)的數(shù)據(jù)，500強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)分布廣泛，2020年度管理區(qū)域遍布全國(guó)72個(gè)城市。在管理項(xiàng)目城市分布方面，500強(qiáng)企業(yè)一線城市住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為7070個(gè)，占比15.70%，二線城市19108個(gè)，占42.43%，三四線城市41.24%，海外項(xiàng)目280個(gè)，占比0.62%。與2019年相比，三四線城市的項(xiàng)目比重上升2.23個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)面積看，500強(qiáng)企業(yè)一線城市住宅物業(yè)服務(wù)面積9.45億平方米，占比10.84%；二線城市38.46億平方米，占44.15%；三四線城市38.83億平方米，占44.57%；海外項(xiàng)目管理面積為3900萬(wàn)平方米，占0.44%。從城市群分布來(lái)看，2020年500強(qiáng)物業(yè)企業(yè)管理主要集中在長(zhǎng)三角、粵港澳及長(zhǎng)江中游城市群，管理面積合計(jì)占全國(guó)一半以上。目前，我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)還是以中低端物業(yè)為主，高端物業(yè)管理為輔的競(jìng)爭(zhēng)格局。就當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，傳統(tǒng)的中低端物業(yè)管理服務(wù)供給過(guò)多，服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化較為嚴(yán)重，價(jià)格不斷被壓低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈；相比于勞動(dòng)密集型的中低端物業(yè)管理服務(wù)，以技術(shù)和人才為特點(diǎn)的高端物業(yè)管理服務(wù)有更多的附加值提升空間，通過(guò)智能化和人性化的服務(wù)讓消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)的同時(shí)也增加了消費(fèi)者的價(jià)格接受度。五、中國(guó)高端物業(yè)管理行業(yè)渠道及營(yíng)銷(xiāo)策略分析高端物業(yè)管理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該開(kāi)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，在傳統(tǒng)的房地產(chǎn)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科技，適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷拓展其營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型，為客戶(hù)提供全方位且細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和資本市場(chǎng)的繁榮造就了大筆財(cái)富和高收入人群，高端住宅因其稀缺性、獨(dú)特性和可用性而成為高端人群投資的首選，使得高端住宅的需求日益增加。高端住房面臨的消費(fèi)群體是社會(huì)財(cái)富金字塔頂?shù)囊蝗喝?，他們不僅擁有令人羨慕的財(cái)富，還形成了高端人士獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣。高端住宅及物業(yè)在實(shí)質(zhì)性產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加