IDC機房日常維護工作制度化匯編

———IDC機房日常維護工作制度化匯編

篇1:IDC機房日常維護工作制度化匯編

為了使機房日常維護工作制度化、規(guī)范化。對于數(shù)據(jù)機房的管理，要求制定以下機房管理維護制度(參考)，以下重要制度應上墻：

《機房現(xiàn)場管理制度》

《機房值班制度》

《機房突發(fā)大事應急預案》

《機房交接班制度》

《外來人員操作管理制度》

《機房現(xiàn)場管理制度》參考

一、機房維護人員應留意監(jiān)控設備運行狀況，發(fā)覺故障準時處理，對于重大故障，在對故障進行處理的同時要按傳報流程向上匯報。

二、機房維護人員應定時對機房環(huán)境進行巡檢，并依據(jù)表格做好相應記錄;機房內(nèi)溫度應保233℃，相對濕度在40%～60%，機房照明應有應急備用。如遇到通信保障期間、電源變化、氣候惡劣等狀況時，應加強巡回檢查。

三、機房維護人員應對出入機房人員身份進行確認，不允許無關人員進入機房，對于得到主管部門同意進入機房的外來人員，機房維護人員應督促其在《機房出入登記簿》上登記，并督促其遵守機房各項規(guī)章制度。外來人員進入機房工作，機房維護人員應要求其出示工單或者上級部門通知。

四、定期檢查機房各消防設備狀況，如消防設備有特別狀況，需準時向上級匯報。

五、機房內(nèi)非特別需要，嚴禁使用明火，要動用明火必需得到主管領導和上級平安部門的同意。

六、機房內(nèi)各種圖紙資料、文件、工具儀表未經(jīng)允許不準擅自帶出機房，使用后歸還原處。

七、機房內(nèi)系統(tǒng)的網(wǎng)絡拓撲圖和各設備所配置的資料均屬于保密范圍，未經(jīng)上級部門同意，外來人員不得查閱、復制。

八、機房內(nèi)嚴禁在終端和PC機上運行嬉戲程序及其他與工作無關的程序。

九、機房內(nèi)計算機禁止使用U盤、移動硬盤等外來存儲設備，如遇特別狀況需在聯(lián)網(wǎng)計算機上使用該類設備，需先用防病毒軟件對其進行病毒檢測，確認無病毒后方可使用。

十、機房應常常保持清潔，文明生產(chǎn)。要做到進門換鞋，地面清潔，設備無塵，排列正規(guī)，布線整齊，儀表、工具齊全，資料完整，設備有序，使用便利。

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十一、機房內(nèi)不準吸煙、喝酒和吃零食，不準大聲喧嘩，不做與工作無關的事，不看與工作無關的書。值班人員不得擅離工作崗位。

十二、進入機房必需嚴格執(zhí)行各項有關制度。

《信息中心機房值班制度》參考

信息中心機房是整個內(nèi)外設備局域網(wǎng)的核心，為保證局域網(wǎng)的平安運行，更好地為信息化建設服務，特制定本制度：

一、自覺遵守、執(zhí)行機房管理制度和保密工作制度。

二、中心機房實行24小時值班制度，白天專職值班，晚間輪番值班。工作日值班時間為17:00至次日8:00，雙休日和法定假日為8:30至次日8:30。當日值班員必需到計算機房接班，并與前一值班員當面交接。

三、接班后要認真檢查電源、空調(diào)、計算機、網(wǎng)絡設備的工作狀況。如發(fā)覺特別要準時處理，并仔細做好故障記錄。

四、值班員每日至少在下列時間內(nèi)巡察機房：早8:00前;中午11:30-13:00;下午和晚間17:30-21:00。巡察時做好記錄。

五、要常常監(jiān)視機房內(nèi)和機柜內(nèi)網(wǎng)絡設備的運行狀況，發(fā)覺故障要準時處理，并仔細做好記錄。

六、值班期間接到用戶要求服務的懇求后，要準時響應處理，處理不了的問題要急躁向用戶解釋清晰，并準時向有關領導匯報。

七、在值班期間要常常監(jiān)視內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、設備網(wǎng)的運行狀況，發(fā)覺問題要實行樂觀的措施處理。未經(jīng)主管人員批準不得擅自更改設備網(wǎng)絡配置等內(nèi)容。

八、值班期間遇到停電時和來電后，要嚴格根據(jù)開關機挨次進行操作。

九、值班人員必需嚴格遵守平安、防火、防盜制度。中心機房內(nèi)嚴禁吸煙、不得帶無關人員在中心機房停留。

《機房突發(fā)大事應急預案》參考

機房突發(fā)大事包括網(wǎng)絡設備或服務器故障、自然災難(水、火、電等)造成的物理破壞、人為失誤造成的平安大事等等。突發(fā)大事上報流程需要依據(jù)單位部門實際管理關系進行制定，確保流程切實可行，關鍵節(jié)點落實到人，流程確認后必需上墻明示。

一、針對突發(fā)大事的預防措施如下：

1.建立平安、牢靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵;建立備份電源系統(tǒng);加強全部人員防火、防盜等基本技能培訓。

2.服務器采納牢靠、穩(wěn)定的硬件設備，落實數(shù)據(jù)備份機制，安裝有效的防病毒軟件，準時更新升級掃描引擎;加強對局域網(wǎng)內(nèi)全部用戶和信息系統(tǒng)管理員的平安技術培訓。

二、機房漏水應急預案如下：

1.發(fā)生氣房漏水時，第一目擊者應馬上通知機房管理人員。

2.若空調(diào)系統(tǒng)消失滲漏水，機房管理人員應馬上支配停用故障空調(diào)，清除機房積水，并準時聯(lián)系設備供應方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要狀況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。

3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應馬上實行有效措施確保機房平安，同時支配通知辦公室，準時清除積水，修理墻體或窗戶，消退滲漏水隱患。

三、機房火災應急預案如下：

1.完善機房環(huán)境，確保機房具備二氧化碳滅火器;禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。

2.機房管理人員應熟識機房內(nèi)部消防平安操作和規(guī)章，了解消防設備操作原理，把握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火災，并定期組織滅火演習。

3.一旦發(fā)生火災，快速切斷機房電源，避開災情的集中，并快速撥打物業(yè)管理和119火警電話。

4.等待消防車到來期間應組織物業(yè)保安或工作人員在保證平安的前提下滅火應急領導小組應在第一時間內(nèi)集中全部二氧化碳滅火器抓住時機盡可能的把火撲滅。

5.協(xié)作消防部門調(diào)查事故緣由，對造成的損失和起火緣由做好記錄，以便進行災后總結。

四、雷擊事故應急預案如下：

1.遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應準時關閉全部服務器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。

2.雷暴天氣結束后，機房管理人員應準時開通服務器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作，對設備和數(shù)據(jù)進行檢查。消失故障的，事發(fā)部門應將故障狀況準時報告信管部門。

3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同相關部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結束后一日內(nèi)書面報告領導。

五、設備防盜被盜或人為損害應急預案如下：

1.機房管理人員每日查看、清點設備并鎖好機房大門。

2.機房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務器狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。

3.發(fā)生設備被盜或人為損害設備狀況時，使用者或管理者應馬上報告信管部門負責人，同時愛護好現(xiàn)場。

4.信管部門接報后，通知保安及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場狀況，清點被盜物資或盤查

人為損害狀況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

5.事發(fā)單位和當事人應樂觀協(xié)作公安部門進行調(diào)查，并將有關狀況向信管部匯報。

6、機房停電應急預案如下：

1.接到停電通知后，信管部應準時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關信息，部署應對詳細措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務、保存數(shù)據(jù)。

2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時，UPS電源能自動供應服務器正常工作半個小時以上，保證員工工作的數(shù)據(jù)準時保存。

7、通信網(wǎng)絡故障應急預案如下：

1.發(fā)生通信線路中斷、流量特別等故障后，員工應準時通知信管部門人員。

2.信管部門在接到報告后，快速組織相關技術人員檢測故障區(qū)域，并作相關故障處理，必要時通知通信網(wǎng)絡運營商查清緣由;逐步恢復故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接，恢復通信網(wǎng)絡，保證正常運轉。

3.應急處理結束后，信管部門應在一日之內(nèi)提交故障分析報告，以便備案。

八、服務器故障應急預案如下：

1.機房管理人員每日檢查服務器狀態(tài)，確保系統(tǒng)運行的完善。

2.機房管理人員定期備份數(shù)據(jù)、系統(tǒng)名目和重要資料。并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。

九、發(fā)生氣房突發(fā)大事后，信管部門應實行有效措施開展先期處置，恢復信息網(wǎng)絡正常狀態(tài)。應急處置工作結束后，信管部門對大事發(fā)生緣由、性質(zhì)、影響、后果、責任及應急處置力量、恢復重建等問題進行全面調(diào)查評估，依據(jù)應急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結閱歷教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。

《機房交接班制度》參考

做好機房交接班工作是確保設備設施平安運行的重要保證，必需嚴厲?仔細執(zhí)行，必需落實"誰在崗，誰負責'的工作責任制，本規(guī)定適用于監(jiān)控、數(shù)據(jù)機房等重點機房。

1.值班人員應報據(jù)批準的值班表，按時進行交接班，未經(jīng)有關領導許可不得私自調(diào)班。

2.當值人員監(jiān)守崗位，接班人員須提前15分鐘到崗作好接班預備，在接班人員未到崗時，交班人員應向領導報告，并留在崗位連續(xù)工作，不得擅自離崗。

3.在交接班時，應盡量其它操作工作，如在這時發(fā)生故障，應由交班人員負責處理，接班人員幫助處理，在故障處理告一段落，方可連續(xù)交接。

4.在交接巡檢中發(fā)覺的設備缺陷及特別狀況，由接班人員填寫缺陷記錄。

5.如遇重要操作及其它工作未告一段落、事故處理未結束時、接班人員到崗時受酒精影響或精神狀態(tài)呈不正常，不得進行交接班。

6.接班人員須仔細閱讀值班記錄，了解上一班工作(假如在休息、休假后上班，應同時查閱休息、休假期間的值班記錄)。

7.交班人員應明確答復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行狀況，溫濕度、UPS裝置的運行變動狀況，以及備品備件、工具、鑰匙、環(huán)境和設備衛(wèi)生狀況，當值未完成要求接班人員連續(xù)的事項，領導布置的工作等。

8.接班人員發(fā)覺交班人員未仔細完成的有關工作及檢查中發(fā)覺的問題，應向交班人員指出，如交班人員不予明確回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報領導。

9.交接班人員要發(fā)揚風格，把困難留給自己，便利讓給別人，為接班人制造有利工作條件，執(zhí)行"誰在崗誰負責'，一級對一級負責的工作責任制。

10.接班人員依據(jù)交班內(nèi)容會同交班人員逐項檢查，交班人員認為無差錯和疑問時，可在交接記錄上簽名，然后由交班人員簽名，完成交接班。

11.交接班記錄表需依據(jù)部門實際狀況及重點巡查內(nèi)容制定。

《外來人員操作管理制度》參考

非機房工作人員因工作需要進入機房時，先進行登記，經(jīng)允許方能進入機房。

進入機房的外來人員及攜帶的物品，均須接受檢查登記，詳盡、照實地填寫機房出入登記表上的相關內(nèi)容，機房管理人員負責登記的監(jiān)督工作，確認無誤后方可進入。

外單位員工進入機房前，依據(jù)不同的工作屬性，需要供應相應的文件資料。屬于工程施工類的，需出示機房施工進出審批表、本人有效身份證件房經(jīng)同意后才能進出機房。

參觀人員進入機房需由信管部門管理人員伴隨，伴隨人員應全程伴隨并擔當參觀過程的管理責任。

外來人員進出機房，需遵守機房相關管理規(guī)定，保持機房衛(wèi)生、干凈，進入機房要求穿機房專用鞋或戴鞋套。

機房門禁卡管理系統(tǒng)有專人管理，門禁卡嚴格掌握，統(tǒng)一調(diào)配;門禁卡根據(jù)一人一卡的原則配置，設置確定的權限，不得借給他人使用;持卡人應刷卡出入權限規(guī)定的機房，確保門禁系統(tǒng)的記錄完整、真實;相關單位新增門禁卡或變更門禁卡權限，需特地提出書面申請，由門禁系統(tǒng)管理人員負責審批;持卡員工要妥當保管門禁卡，不得隨便擅自將門禁卡借予他人使用。

設備廠商人員進入分局機房需向信管部門提交申請及相關材料，并由信管部門進行審批。設備廠商供應的操作方案應明確設備供應商技術人員每步操作步驟對網(wǎng)絡、設備、業(yè)務的影響，事前要制定應急保障預案，在發(fā)生緊急狀況后根據(jù)預案進行相應操作。

8設備廠商人員進入機房后嚴格根據(jù)操作方案進行，不得對任何不在審批方案范圍內(nèi)的設備進行操作或超出審批方案范圍進行操作。若因廠商人員超方案操作，造成網(wǎng)絡平安故障，相關廠商除擔當一切損失外，同時信管部門將視狀況予以相應懲罰。

9設備廠商人員進入機房后，信管部門派專人全程現(xiàn)場協(xié)作，協(xié)作過程中信管部門人員仔細監(jiān)督，對于設備廠商人員對設備的每步操作，要仔細核查，確保網(wǎng)絡設備平安。如因監(jiān)督不力，造成網(wǎng)絡平安故障，相關部門應依據(jù)本管理條例，對有關責任人進行教育、懲罰。

10設備廠商人員現(xiàn)場操作完成后，需經(jīng)信管部門相關負責人確認后方可視為操作完成。

篇2:規(guī)范機房值守和IT工單處理管理規(guī)定

并于規(guī)范機房值守和IT工單處理管理的通知

為規(guī)范機房值守和工單處理制度和流程，請各機房值守和工單處理人員嚴格遵守以下規(guī)定：

1、機房值班電話，必需填寫《機房值班電話登記本》仔細登記來電信息，登記內(nèi)容包含來電時間、姓名、來電號碼、來電內(nèi)容、來電內(nèi)容處理、值守人簽字；

2、為提高機房值班電話的服務作用，凡機房值班電話來電，接聽后統(tǒng)一稱"您好，這里是河南聯(lián)通信息化機房，請問您有什么事？"，并仔細做好電話內(nèi)容記錄，遇到不清晰的來電問題，請委婉回復"請稍等，我立刻向領導請示，稍后給您回復'，第一時間向領導請示后進行回復，并做好登記，嚴禁直接回復"不知道'、"不清晰"或者'打錯了"等；

3、IT工單處理人員，必需嚴格根據(jù)信息化部工單處理流程和制度仔細閱讀工單內(nèi)容，準時反饋到相應接口人，并督促處理進度，仔細反饋處理結果。若遇到無法處理的問題或不懂的問題，請第一時間以郵件形式上報信息化部和部門領導，嚴禁在工單系統(tǒng)中回復'無法處理"、'無權處理"、'請詢問省信息化部"或直接轉發(fā)廠家回復"無法處理'等；

4、部門已設立機房值守和工單處理督查員，將不定期以現(xiàn)場或電話形式抽查機房值守工作狀況和隨機登錄工單系統(tǒng)抽查工單處理狀況，發(fā)覺問題準時處理；

5、新上崗的機房值守和工單處理同事，部門會不定期進行崗位、制度和流程培訓，請各組組長和老同事發(fā)揮好督促和幫帶作用。

請各位同事嚴格遵守以上規(guī)定，凡有違反，發(fā)覺一次罰款100元。

另