窩窩團運營管理

Ch.MABechellaoui-IFV-Banque窩窩團窩窩團的發(fā)展史2010年1月21日，窩窩團發(fā)起50元團購《阿凡達》電影票套裝，中國第一單網(wǎng)絡(luò)團購誕生了。2011年1月28日，窩窩團加入可信網(wǎng)站示范單位行列。2011年2月22日，窩窩團首家通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。2011年3月01日，窩窩團通過網(wǎng)上交易保障中心安全認證。2011年3月11日，窩窩團通過中國商務(wù)信用平臺信用等級良好認證。2011年4月24日，窩窩團獲評“中國團購行業(yè)消費者滿意十大最具影響力品牌”。2011年3月15日，在中國消費者協(xié)會設(shè)立“百萬消協(xié)保證金”。2011年4月28日，窩窩團通過中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會企業(yè)信用評級AA級。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque2011年5月20日，窩窩團完成全國30多個本地領(lǐng)先的團購站點的并購。2011年7月10日，窩窩團宣布重金購得55com域名，將團購業(yè)務(wù)做到極致。2011年7月，窩窩團員工人數(shù)達到5500人，同時銷售額第一，成為國內(nèi)最大的團購站點。2011年8月19日，窩窩團召開主題“共鑄團購誠信同創(chuàng)行業(yè)輝煌”的首次團購行業(yè)誠信大會，推出“不滿意就退款”服務(wù)升級十大舉措，并同時發(fā)布團購行業(yè)誠信宣言，倡議團購同行提升服務(wù)水平。2011年10月8日，55生活商城正式上線，開始“生活服務(wù)沃爾瑪”新篇章。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque2011年12月16日，窩窩團注冊購買用戶突破1000萬，公司總部橫幅祝賀。2012年1月7日，窩窩團55商城頻道上線，品牌商家官方專賣店集體落戶窩窩團。2012年3月18日，窩窩團網(wǎng)站改版，窩窩團新版上線。2012年，高端餐飲品牌俏江南在窩窩商城上開設(shè)專賣店，試水生活服務(wù)電子商務(wù)。作為中國最具發(fā)展?jié)摿Φ膰H餐飲服務(wù)管理公司之一，俏江南與窩窩一起，見證了窩窩商城強大的營銷能力。2012年7月12日，第七屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮在北京大飯店舉行。經(jīng)過嚴格、科學、細致的調(diào)研和測評，窩窩商城獲得“中國最佳客戶服務(wù)管理團隊”大獎，成為業(yè)內(nèi)獲此殊榮的企業(yè)之一。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque本土化運營管理團購本土化運營的加強

通過大規(guī)模的并購，窩窩團率先在全國范圍整合了一大批本地化排名領(lǐng)先的團購站點，快速的樹立起本土化競爭優(yōu)勢。在運營方面，窩窩團根據(jù)各地的特色產(chǎn)品、用戶習慣、消費模式等提供高度差異化的團購服務(wù)，并且讓極富經(jīng)驗的本地團隊管理本地團購服務(wù)，確保用戶在線上線下獲得良好的使用體驗。目前窩窩團已經(jīng)覆蓋至800多城市，在每個城市都有服務(wù)團隊，本土運作可謂是非常到位。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque如今通過深入的滲透，窩窩團本地化運營模式已經(jīng)相當成熟，除基本的團購服務(wù)之外，還衍生出諸多本地化生活服務(wù)、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)購商城和流量變現(xiàn)的開放平臺等模。Ch.MABechellaoui-IFV-BanqueCh.MABechellaoui-IFV-Banque窩窩團的推廣方式傳播形式網(wǎng)絡(luò)硬廣短信群發(fā)戶外廣告郵件營銷呼叫中心電話營銷品牌聯(lián)盟窩窩團官方網(wǎng)站全方位多角度廣告展示。好123、團800、百度品牌專區(qū)推薦展示。人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博、豆瓣網(wǎng)熱門社區(qū)不間斷口碑傳播。在團800等團購導航以及好123網(wǎng)站上抓取我們團購的信息，讓更多的客戶群體知道我們開始團購了，有良好品質(zhì)的商家銷量都非?？捎^。窩窩團是國內(nèi)第一家上線團購網(wǎng)站，擁有良好的口碑，目前的日流量是550萬左右，注冊會員75萬左右。到時可通過短信發(fā)送合作的信息到會員手機上。全國百余所城市近千輛公交車體廣告流動傳播，全面覆蓋。全國百余所城市商住樓電梯廣告24小時輪番播放，高效投放。四月份已經(jīng)加大對線下廣告的投放：地鐵2000份、樓宇2000份、公交250條路線都有窩窩團的宣傳廣告。（此類廣告可根據(jù)商家的需求安排投放位置）同優(yōu)質(zhì)商家合作2.0分眾廣告。（此版塊長期合作可以給公司申請用來宣傳，每期以周為單位。廣告內(nèi)容可以有商家的LOGO介紹等信息）如3月28號同味多美合作的2.0分眾廣告已投放2000塊。北京、上海、廣州、深圳及二三線城市主流媒體宣傳報道。從這些方面可以看出窩窩團對本土化運營的重視窩窩團提供了各種各樣的增值服務(wù)，例如“團生活”、“雷達掃描”以及“團購大學”。團生活是指精心挑選優(yōu)質(zhì)商家，通過生活報和窩窩團對商家的宣傳，提高了商家的知名度，商家反過來將節(jié)省下來的廣告宣傳費用直接讓利給消費者，從而使消費者得到真正放心、實惠的服務(wù)?！吧?窩窩團”將秉承誠信服務(wù)的理念，為廣大市民精挑細選優(yōu)質(zhì)商家，讓廣大團迷快樂、省心、省錢地“團生活”。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque而“雷達掃描”是指不滿意就退款、窩窩團獨特的品控系統(tǒng)以及千人呼叫中心將從售前、售中、售后三方面確保服務(wù)質(zhì)量。窩窩團的“無理由隨時退款不滿意先行賠付”服務(wù)承諾，以及在中消協(xié)設(shè)立《百萬消協(xié)保證金》，由中國人保進行承保等舉措，更是讓消費者的利益得到充分保障。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque多家媒體紛紛報道團購網(wǎng)站客服電話存在“忙”、“差”、“亂”等現(xiàn)象，同時一并報道了知名團購網(wǎng)站窩窩團，將投入巨資打造高標準的呼叫中心，全面提高團購行業(yè)對消費者服務(wù)水平的消息。報道中顯示窩窩團對自己要求很高，7*24小時的客戶服務(wù)是其呼叫中心的最低標準。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque“團購大學”則是窩窩團內(nèi)部開設(shè)的窩窩團購大學，作為技能提升一個重要的培訓內(nèi)容，窩窩團告訴的銷售團隊，在窩窩團的銷售不是去采購的，不是去到商家采購了東西把它賣出去，這是電子商務(wù)，窩窩團不是電子商務(wù)公司的采購人員。窩窩團是個營銷顧問，是幫助商家做營銷的，幫助他們做本地化營銷的。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque團購是否能發(fā)展起來和團購網(wǎng)站的經(jīng)營模式有很大的關(guān)系。團購吸引我們的是價格，因此，團購網(wǎng)站首要的是價格競爭。如今團購網(wǎng)站都接近零利潤，而零利潤的結(jié)果不僅導致團購網(wǎng)站沒有收入，而且很容易影響到服務(wù)質(zhì)量，并讓商家不相信網(wǎng)購。那么對于業(yè)內(nèi)比較領(lǐng)先的團購網(wǎng)站，是如何來面對這些情況呢？有的采用嚴格品控部門管理，有的是建立供應(yīng)商評價數(shù)據(jù)庫，而窩窩團則用“精挑細選”、“用心經(jīng)營”來樹立自己的口碑。而“精挑細選”“用心管理”通過本土化運營管理實現(xiàn)的。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque窩窩團采取的是差異化經(jīng)營方式窩窩團用深度區(qū)域化經(jīng)營來接近商家和用戶，窩窩團用的是沃爾瑪服務(wù)模式（用戶在窩窩團買的所有的東西，只需要找窩窩團，不需要找商家。窩窩團是對用戶責任的第一界面，也是唯一界面。該退的退，該賠的賠。至于窩窩團和商家發(fā)生了什么，用戶不需要去關(guān)心），窩窩團對商家提供的服務(wù)不一樣（窩窩團會通過出售商家的服務(wù)能力，來幫助發(fā)現(xiàn)商家的潛在客戶群，出售社會服務(wù)能力是手段不是目的，目的是幫商家做營銷，做本地化廣告的。把商家的潛在的客戶群給你找到。）。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque窩窩團的生活服務(wù)化優(yōu)秀的商家賣得都不是商品，而是商品之上的服務(wù)，而窩窩團也深諳此道。窩窩團有要做