標準解讀
《GB/T 22766.8-2009 家用和類似用途電器售后服務 第8部分:飲水機的特殊要求》這一標準針對家用及類似用途的飲水機產(chǎn)品,提出了在售后服務方面的一些具體規(guī)定。該文件是整個《家用和類似用途電器售后服務》系列標準的一部分,特別關注于飲水機這類產(chǎn)品的特性及其對消費者安全與健康的影響。
根據(jù)該標準,制造商或其授權(quán)的服務提供商應當為用戶提供包括但不限于安裝指導、使用說明、故障排查以及維修服務在內(nèi)的全面支持。對于飲水機而言,由于涉及到直接飲用水的安全問題,因此標準強調(diào)了水質(zhì)監(jiān)測的重要性,并要求服務人員具備相應的專業(yè)知識和技術能力來確保設備正常運行且出水質(zhì)量符合相關衛(wèi)生標準。
此外,還明確規(guī)定了保修期內(nèi)外的服務流程和服務響應時間等細節(jié),比如接到用戶報修請求后應在多長時間內(nèi)給予回復并安排上門服務;對于非人為損壞導致的問題,在一定時間內(nèi)免費提供修理甚至更換部件等服務。
同時,該標準也考慮到了環(huán)保因素,鼓勵采用可回收材料制造飲水機,并提倡通過合理的設計減少能源消耗,提高能效比。對于廢棄飲水機的處理也有相應指導原則,旨在促進資源循環(huán)利用的同時減輕環(huán)境污染。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-11-30 頒布
- 2010-03-01 實施
文檔簡介
犐犆犛03.080.30
犢60
中華人民共和國國家標準
犌犅/犜22766.8—2009
家用和類似用途電器售后服務
第8部分:飲水機的特殊要求
犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—
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20091130發(fā)布20100301實施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局
發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
書
犌犅/犜22766.8—2009
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4售后服務方的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5售后服務的提供!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
6售后服務規(guī)范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
書
犌犅/犜22766.8—2009
前言
GB/T22766《家用和類似用途電器售后服務》分為若干部分:
第1部分:通用要求;
第2部分:電冰箱的特殊要求;
第3部分:空調(diào)器的特殊要求;
第4部分:洗衣機的特殊要求;
第5部分:電熱水器的特殊要求;
第6部分:吸油煙機的特殊要求;
第7部分:吸塵器的特殊要求;
第8部分:飲水機的特殊要求;
第9部分:空氣凈化器的特殊要求;
……
本部分是GB/T22766的第8部分。
本部分應與GB/T22766.1—2008《家用和類似用途電器售后服務第1部分:通用要求》配合
使用。
本部分中寫明“適用”的部分,表示GB/T22766.1—2008中的相應條款適用于本部分,本部分寫明
“代替”的部分應以本部分條款為準,本部分寫明“增加”的部分,表示除要符合GB/T22766.1—2008相
應條款外,還必須符合本部分增加的內(nèi)容。
本部分對GB/T22766.1—2008增加的條款從101開始編號。
本部分由中國輕工業(yè)聯(lián)合會提出。
本部分由全國家用電器標準化技術委員會(SAC/TC46)歸口。
本部分起草單位:寧波沁園集團有限公司、中國家用電器研究院、寧波市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所、慈溪
杭州灣環(huán)??萍加邢薰?、奇迪電器集團有限公司、海爾集團公司。
本部分主要起草人:葉建榮、鮑俊、徐建波、周奇迪、李文瑞、郭麗珍。
本部分為首次發(fā)布。
Ⅰ
犌犅/犜22766.8—2009
家用和類似用途電器售后服務
第8部分:飲水機的特殊要求
1范圍
GB/T22766的本部分規(guī)定了單相器具額定電壓不超過250V,其他器具額定電壓不超過480V的
家用和類似用途飲水機的售后服務。
本部分適用于家用和類似用途飲水機的售后服務。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過GB/T22766的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文
件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵根據(jù)本部分達成
協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本
部分。
GB/T22766.1—2008家用和類似用途電器售后服務第1部分:通用要求
3術語和定義
GB/T22766.1—2008確立的以及下列術語和定義適用于GB/T22766的本部分。
3.1
飲水機狑犪狋犲狉犱犻狊狆犲狀狊犲狉
一種可直接飲用的水通過消耗電能的方法進行加熱、制冷并進行分發(fā)的器具。
4售后服務方的基本要求
GB/T22766.1—2008中的該章除下述內(nèi)容外,均適用。
4.4.1代替:
服務方應具備與飲水機售后服務相適應的電話機、傳真機等工作設備;測溫裝置、檢漏儀、萬用表、
基本電氣安全性能測試儀等檢驗儀器;飲水機拆裝、焊接等維修工具和勞動保護用具。
4.5.3代替:
從事飲水機售后服務的人員應接受與其服務工作相適應的行為規(guī)范培訓(禮儀、服務用語、職業(yè)道
德等)、專業(yè)技術培訓、與顧客溝通及協(xié)調(diào)能力的培訓,并取得相關上崗資格證書。
4.5.101服務人員應持有有效健康證明。
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