項(xiàng)目六倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理

項(xiàng)目六倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理工作任務(wù)描述作為企業(yè)，其根本目的是追求效益最大化，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)也是如此。企業(yè)效益的好壞取決于多種因素，但最關(guān)鍵的是管理者的經(jīng)營(yíng)管理水平。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)不是一個(gè)物理概念的倉(cāng)庫(kù)，它離不開經(jīng)營(yíng)與管理，需要一批具備良好素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才。1．經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)。2．倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。3．倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思路。4.倉(cāng)儲(chǔ)合同。5.倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理。6.倉(cāng)儲(chǔ)管理信息化。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，并進(jìn)行服務(wù)定價(jià)。知識(shí)目標(biāo)1．了解與倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)；理解經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。2．熟悉主要的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)模式。3、了解倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容；熟悉促銷推廣手段和客戶管理；掌握定位及定價(jià)方法。知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)1經(jīng)營(yíng)管理基本知識(shí)一、經(jīng)營(yíng)管理的定義

經(jīng)營(yíng)管理是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、營(yíng)銷、勞動(dòng)力、財(cái)務(wù)等各種業(yè)務(wù)能按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而進(jìn)行的系列管理運(yùn)營(yíng)之活動(dòng)。二、經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別與聯(lián)系經(jīng)營(yíng)管理從企業(yè)外部獲取資源和建立影響強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序追求效益，要開源追求效率，要節(jié)流關(guān)注市場(chǎng)和客戶，提供產(chǎn)品和服務(wù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)隨市場(chǎng)變化相對(duì)穩(wěn)定，隨經(jīng)營(yíng)調(diào)整選擇正確的事情做，涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資把事情做正確，涉及制度、人才、激勵(lì)聯(lián)系：經(jīng)營(yíng)與管理相互滲透，相互依賴，密不可分。知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)2倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式一、保管倉(cāng)儲(chǔ)模式

1、概念

保管人儲(chǔ)存存貨人交付的倉(cāng)儲(chǔ)貨物，存貨人支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的一種倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方法。目前倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)最主要的經(jīng)營(yíng)模式。如國(guó)家糧食、棉花、食糖儲(chǔ)備庫(kù)、中儲(chǔ)集團(tuán)和絕大部分倉(cāng)庫(kù)是以保管為主。例：中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司2、特點(diǎn)

①目的在于保持保管物的原有狀態(tài)；②對(duì)象為數(shù)量大、體積大、價(jià)值高的大宗貨物；③有償服務(wù)，雙方簽訂倉(cāng)儲(chǔ)合同；④整個(gè)過程由保管人組織操作；

⑤貨物的所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移，歸存貨人所有。二、配送倉(cāng)儲(chǔ)模式

1、概念以商品配送為主，企業(yè)擁有一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，自有或租用必要的貨運(yùn)車輛，為客戶提供商品經(jīng)銷、區(qū)域配送及流通加工等服務(wù)，并借助網(wǎng)絡(luò)化的信息管理系統(tǒng)對(duì)貨物狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控、查詢和管理。例：招商局物流集團(tuán)有限公司2、特點(diǎn)

①直接面向客戶的終端運(yùn)輸；②配貨和送貨的有機(jī)結(jié)合；③分揀、配貨、配送等增值服務(wù)為企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。三、保稅倉(cāng)儲(chǔ)模式

1、概念保稅制度中應(yīng)用最廣泛的一種形式，是指經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的專門存放保稅貨物及其他未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)貨物的倉(cāng)庫(kù)。例：長(zhǎng)沙金霞保稅物流中心2、特點(diǎn)

①盈利模式：以倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位出租為核心的服務(wù)收費(fèi)；②收費(fèi)項(xiàng)目：倉(cāng)租費(fèi)，裝、卸車、貼標(biāo)、包裝、簡(jiǎn)單加工等流通加工，及代客戶進(jìn)行報(bào)關(guān)、報(bào)檢等服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)。③支出：人工、水電、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和設(shè)備折舊的維修維護(hù)費(fèi)用。四、倉(cāng)單質(zhì)押監(jiān)管模式

1、概念倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)和金融業(yè)的共同衍生品，就是倉(cāng)庫(kù)通過輸出管理，派人員對(duì)制造企業(yè)的原料或成品實(shí)施質(zhì)押監(jiān)管，銀行為制造企業(yè)貸款。

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)制造企業(yè)銀行質(zhì)押監(jiān)管貸款委托2、統(tǒng)一授信監(jiān)管模式

優(yōu)點(diǎn)：倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)可以獲得更高的利潤(rùn)，即可收取利率差所帶來的利潤(rùn)；缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)提高，要求倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)具有更全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系和風(fēng)險(xiǎn)防范體系。利潤(rùn)=向融資企業(yè)收取費(fèi)用-監(jiān)管人員的成本-管理成本-風(fēng)險(xiǎn)成本倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)制造企業(yè)銀行放款抵押批準(zhǔn)放款五、倉(cāng)儲(chǔ)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式

1、概念倉(cāng)庫(kù)租賃經(jīng)營(yíng)是指通過出租倉(cāng)庫(kù)或配套的設(shè)施設(shè)備，由存貨人自行進(jìn)行貨物倉(cāng)儲(chǔ)保管的倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)模式。2、贏利方式

（1）通過將倉(cāng)庫(kù)和設(shè)備出租給有需求的企業(yè)來獲得直接收益。

（2）通過倉(cāng)庫(kù)租賃后形成的產(chǎn)業(yè)集群特征帶動(dòng)地產(chǎn)升值來獲得長(zhǎng)期收益。（3）收取物業(yè)管理費(fèi)用。六、倉(cāng)儲(chǔ)+流通加工+現(xiàn)貨交易市場(chǎng)平臺(tái)模式

1、概念此模式一般設(shè)在專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)，由配套的加工區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)。比如鋼材物流倉(cāng)儲(chǔ)園區(qū)，前面為市場(chǎng)，后面為鋼材加工區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)。例：湖南一力物流股份有限公司2、流通加工與生產(chǎn)加工的區(qū)別區(qū)別流通加工生產(chǎn)加工加工對(duì)象流通過程的成品或最終產(chǎn)品原材料、零部件、半成品目的完善產(chǎn)品的形質(zhì)，完善商品的使用價(jià)值創(chuàng)造新的產(chǎn)品形態(tài)，創(chuàng)造價(jià)值和使用價(jià)值加工程度簡(jiǎn)單加工較為復(fù)雜組織加工者商業(yè)企業(yè)或物流企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)七、倉(cāng)儲(chǔ)+物流+信息平臺(tái)模式

1、概念此類倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)重點(diǎn)在于信息平臺(tái)建設(shè)，目的在于集中運(yùn)輸企業(yè)、物流企業(yè)、工業(yè)企業(yè)的各種貨源信息，打造信息中心和交易中心，其核心在于整合各類資源。例：浙江傳化物流基地有限公司2、業(yè)務(wù)部門組成

（1）信息交易中心—核心功能（2）零擔(dān)快運(yùn)中心（3）運(yùn)輸中心（4）倉(cāng)儲(chǔ)中心（5）配送中心練習(xí)：1、下列選項(xiàng)中屬于經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的是（）A.強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序B.追求效率，要節(jié)流C.關(guān)注市場(chǎng)和客戶，提供產(chǎn)品和服務(wù)D.相對(duì)穩(wěn)定，隨經(jīng)營(yíng)調(diào)整2、下列選項(xiàng)中屬于管理特點(diǎn)的是（）A.從企業(yè)外部獲取資源和建立影響B(tài).涉及制度、人才、激勵(lì)C.追求效益，要開源D.隨市場(chǎng)變化3、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有哪些？4、一般設(shè)在專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)，由配套的加工區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，屬于哪種倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)模式（）5、此類倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)重點(diǎn)在于信息平臺(tái)建設(shè)，核心在于整合各類資源，屬于哪種倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)模式（）6、倉(cāng)庫(kù)通過輸出管理，派人員對(duì)制造企業(yè)的原料或成品實(shí)施監(jiān)管，銀行為制造企業(yè)貸款，屬于哪種倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)模式（）7、下列屬于流通加工特點(diǎn)的是（）A.加工對(duì)象為原材料B.創(chuàng)造產(chǎn)品的使用價(jià)值C.簡(jiǎn)單加工D.生產(chǎn)企業(yè)組織加工知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)3倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思路一、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容（1）組建倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，選配倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人員，制訂倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)工作制度和管理制度。（2）組織市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行SWOT分析。（3）科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。（4）加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。（5）加強(qiáng)客戶溝通與交流，建立良好的客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Strengths）

、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（Weaknesses）

、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。戰(zhàn)略選擇如下：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略：利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)威脅ST戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢(shì)，避免威脅WT戰(zhàn)略：使劣勢(shì)最小化，避免威脅二、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位主要關(guān)注以下四個(gè)方面的因素。（1）認(rèn)清自身?xiàng)l件。企業(yè)所處的地理位置及周邊環(huán)境；硬資源和軟實(shí)力。（2）選擇經(jīng)營(yíng)模式。一是觀察同行，了解歷史，掌握現(xiàn)狀，關(guān)注未來；二是結(jié)合自身?xiàng)l件分析，選準(zhǔn)方向。（3）關(guān)注有效客戶。主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)客戶、潛在客戶、大客戶。（4）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的產(chǎn)品定位（1）基礎(chǔ)的儲(chǔ)存保管服務(wù)。

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)是儲(chǔ)存和保管貨物。

倉(cāng)儲(chǔ)地產(chǎn)企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是設(shè)施設(shè)備租賃業(yè)務(wù)。（2）倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)。

在傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的相關(guān)服務(wù)，主要有流通加工、信息管理和咨詢服務(wù)、現(xiàn)貨交易市場(chǎng)服務(wù)、質(zhì)押監(jiān)管、供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)等。四、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)定價(jià)（1）企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)

維持企業(yè)生存、追求利潤(rùn)最大化、保持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、保持最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量、抑制或應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)。（2）影響價(jià)格決策的因素

①企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)②客戶③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手④服務(wù)成本⑤其他外部因素（倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的反向供求規(guī)律）（3）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的定價(jià)方法

①成本導(dǎo)向定價(jià)法

產(chǎn)品加成定價(jià)法：產(chǎn)品價(jià)格=產(chǎn)品單位成本*（1+加成率）產(chǎn)品單位成本=單位可變成本+單位固定成本/銷售量

目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法：目標(biāo)價(jià)格=單位成本+目標(biāo)收益率*資本投資額/銷售量盈虧平衡產(chǎn)量=固定成本/（價(jià)格-單位可變成本）

②需求導(dǎo)向定價(jià)法：依據(jù)感受價(jià)值和需求強(qiáng)度。③競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法包括隨行就市定價(jià)法、產(chǎn)品差別定價(jià)法、投標(biāo)定價(jià)法。練習(xí)：1、某企業(yè)的產(chǎn)品總投資為150萬元，固定成本30萬元，單位可變成本為15元，預(yù)計(jì)銷售量為6萬個(gè)。若采用成本加成定價(jià)法，加成率為20%，該企業(yè)的單價(jià)為（）元。2、某產(chǎn)品的總投資為150萬元，固定成本35萬元，單位可變成本15元。預(yù)計(jì)銷售量5萬個(gè)。若采用目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法，目標(biāo)收益率為30%，該產(chǎn)品的定價(jià)是（）元。單位成本=15+30/6=20元；產(chǎn)品價(jià)格=20*（1+20%）=24元。單位成本=15+35/5=22元目標(biāo)價(jià)格=22+30%*150/5=31元（4）定價(jià)策略

企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期、消費(fèi)者心理和需求特點(diǎn)等因素，正確選擇定價(jià)策略，爭(zhēng)取順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

①新建倉(cāng)庫(kù)定價(jià)策略

慎重選擇，通常有跟隨定價(jià)策略和中間價(jià)格策略兩種思路。②差別定價(jià)策略

包括客戶差別定價(jià)和儲(chǔ)存貨物差別定價(jià)兩種。③調(diào)整定價(jià)策略

分為主動(dòng)降低價(jià)格、提高價(jià)格兩種情況。五、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的促銷推廣手段（1）平面廣告

包括路牌廣告、報(bào)紙、雜志、運(yùn)載汽車車身廣告。（2）電視廣告（3）短信（4）互聯(lián)網(wǎng)

①利用各大知名博客獲取一定收錄量。

②利用各大社區(qū)、論壇。

③軟文營(yíng)銷及站內(nèi)觀點(diǎn)、博文。

④通過友情鏈接。

⑤編寫百度百科詞條。

六、客戶服務(wù)與管理

客戶管理的內(nèi)容包括：（1）客戶概況：客戶層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；（2）客戶忠誠(chéng)度：忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；（3）客戶利潤(rùn)：不同客戶為本企業(yè)創(chuàng)造的凈利潤(rùn)；（4）客戶未來分析：客戶數(shù)量、類別等情況的未來趨勢(shì)，爭(zhēng)取客戶的手段等。（5）客戶促銷：包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理