第一章管理與管理者

第一部分管理學(xué)概述

問(wèn)題導(dǎo)引：管理是什么？管理是一種職業(yè)嗎？管理要做什么？管理是否可有可無(wú)？管理工作有什么特點(diǎn)？管理者在組織中扮演什么角色？管理者應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)?做好管理工作需要掌握什么技能？

第一個(gè)問(wèn)題：什么是管理？

一、對(duì)管理的解釋1、弗雷德里克。溫斯洛。泰勒（FrederickwinslowTaylor）認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。”2、哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)認(rèn)為：“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境?！?、亨利·法約爾(HenriFayol)認(rèn)為：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4、赫伯特·A·西蒙(HerbertA．Simon)認(rèn)為：“管理就是決策?！?、約瑟夫·梅西(JosephMassie)認(rèn)為：“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作?！?、詹姆斯·唐納利(JamesH．Donnelly，Jr．)等人認(rèn)為：“管理是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)?！?、彼得·F·德魯克(PeterP．Drucker)認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門(mén)學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化?！惫芾硎窃谔囟ǖ沫h(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過(guò)別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（《管理學(xué)》張玉利主編教材）管理是為調(diào)動(dòng)人的積極性以便正確地做正確的事情的一門(mén)學(xué)問(wèn)。正確地做正確的事情?DoRightThings?DoThingsRight

效率、效果和人是管理理論與實(shí)踐領(lǐng)域長(zhǎng)期研究的主題。效率與效果是管理工作的主要目的。效率（Efficiency）強(qiáng)調(diào)在資源不被浪費(fèi)的方式下開(kāi)展工作，注重把事情做正確(DotheThingsRight);效果（Effectiveness）強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間里，以正確的方式做正確的事情（DoRightThings）

二、管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

1、組織是管理研究的主要對(duì)象

?◆所謂組織，是指完成特定使命的人們，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。組織存在于日常生活和工作的各個(gè)方面。比如，企業(yè)，醫(yī)院、學(xué)校和其他事業(yè)單位等都是組織的具體表現(xiàn)形式。

任何一個(gè)組織，都有其獨(dú)特的使命和目標(biāo)。組織的使命和目標(biāo)說(shuō)明了組織存在的理由。而為了完成其使命和目標(biāo)，組織需要開(kāi)展兩類(lèi)活動(dòng)：業(yè)務(wù)活動(dòng)（或作業(yè)活動(dòng)）與管理活動(dòng)。

一方面組織需要開(kāi)展業(yè)務(wù)工作(通稱(chēng)作業(yè)活動(dòng))，如醫(yī)院中的診治、學(xué)校中的教學(xué)、企業(yè)中的生產(chǎn)等。組織是直接通過(guò)作業(yè)活動(dòng)來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的。作業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展自然離不開(kāi)入力資源(人員)、物力資源(原材料和機(jī)器設(shè)備)和財(cái)力資源(資金)等的運(yùn)用，否則，作業(yè)活動(dòng)就只能成為“無(wú)米之炊”，無(wú)法正常進(jìn)行。

另一方面，組織為了確保這一基本過(guò)程有效地進(jìn)行，還需要開(kāi)展另一項(xiàng)活動(dòng)——管理活動(dòng)。

管理活動(dòng)的開(kāi)展，也需要人力(管理人員)、物力(辦公設(shè)備)和財(cái)力(資金)等資源。此外，管理活動(dòng)還需要信息資源。

2、管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外環(huán)境約束下進(jìn)行的組織的業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)在一定的環(huán)境條件下展開(kāi)，并且受其影響，兩者相互作用。表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）、組織應(yīng)為創(chuàng)造良好的環(huán)境盡社會(huì)責(zé)任，即影響環(huán)境，（2）、組織管理的方法和技巧因隨環(huán)境的改變而調(diào)整。我們只能適應(yīng)環(huán)境，而不能完全改變環(huán)境。3、管理活動(dòng)具有很強(qiáng)的目的性管理是服務(wù)于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。管理活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)，提高組織的工作效率和效果。4、管理的目的要通過(guò)有效利用組織的各種資源來(lái)達(dá)到。管理通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)。既追求效率的基礎(chǔ)上，又追求效益。（兩者的結(jié)合即管理的有效性）如何判斷管理的有效性（這是貫穿始終的）？（從效率和效益兩個(gè)方面）5、管理最終要落實(shí)到計(jì)劃、決策、組織、激勵(lì)、控制等一系列管理職能上。管理的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的工作活動(dòng)構(gòu)成的。這些工作活動(dòng)包括有計(jì)劃、組織，領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。6、管理的核心任務(wù)是決策7、管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境8、管理是通過(guò)別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以便取得1+1>2的效果9、管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動(dòng)蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具三、管理是一種職業(yè)嗎？YesorNo?

管理工作職業(yè)化?管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。?管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。?管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。?管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專(zhuān)業(yè)技能

第二個(gè)問(wèn)題：怎么管理？

——管理的手段和方法

或管理的基本職能組織的日常管理工作是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可被歸類(lèi)為一些主要的管理職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。一、計(jì)劃

（《管理學(xué)》張玉利主編教材第四章—第七章）

計(jì)劃就是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。

計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。

管理者通過(guò)制定計(jì)劃，可以幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明其活動(dòng)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。(1)研究環(huán)境條件環(huán)境條件研究包括組織外部環(huán)境研究和內(nèi)部環(huán)境研究?jī)刹糠?/p>

?◆外部環(huán)境研究是分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，了解環(huán)境是如何從昨天演變到今天的，以找出環(huán)境變化的規(guī)律，并據(jù)以預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。

?◆

組織內(nèi)部環(huán)境（或內(nèi)部條件）研究，主要分析組織內(nèi)部對(duì)各種資源的擁有狀況和對(duì)這些資源的利用能力。

(2)制定經(jīng)營(yíng)決策

根據(jù)環(huán)境研究所揭示的環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅以及組織在資源擁有和利用方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的總體目標(biāo)和方案。(3)編制行動(dòng)計(jì)劃

編制行動(dòng)計(jì)劃的目的，就是將決策所確定的目標(biāo)在時(shí)間上和空間上分解落實(shí)到組織的各部門(mén)、各環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位和每個(gè)成員的工作提出具體要求。二、組織

（《管理學(xué)》張玉利主編教材第八章—第九章）

組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

配備人員

運(yùn)行組織

變革組織

天堂與地獄

據(jù)說(shuō)，歐洲有這樣一種笑話(huà)：什么是天堂？天堂就是英國(guó)人當(dāng)警察、法國(guó)人當(dāng)廚師、與意大利人談情說(shuō)愛(ài)、由德國(guó)人來(lái)組織一切；什么是地獄？地獄就是法國(guó)人當(dāng)警察、英國(guó)人當(dāng)廚師、與德國(guó)人談情說(shuō)愛(ài)、而由意大利人來(lái)組織一切。同一群人的不同組合，會(huì)有“天堂”和“地獄”之別。這使我們思考：在領(lǐng)導(dǎo)人中怎樣才能創(chuàng)造“天堂”效應(yīng)，避免“地獄”之災(zāi)？

臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)再造案例

臺(tái)灣宏基集團(tuán)于1976年成立，主要從事計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的制造與營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展至今，已成長(zhǎng)為國(guó)際化的高科技企業(yè)集團(tuán)，是臺(tái)灣最大的自創(chuàng)品牌廠商、全球第七大個(gè)人計(jì)算機(jī)公司。美國(guó)《商業(yè)周刊》（BusinessWeek）將宏基集團(tuán)評(píng)為“能夠持續(xù)企業(yè)開(kāi)創(chuàng)精神的亞洲新巨人”；宏基集團(tuán)所擁有的“Acer”品牌也多次蟬聯(lián)“國(guó)際知名度最高的臺(tái)灣品牌”。（一）、宏基集團(tuán)再造的背景

1986年，宏基開(kāi)始積極進(jìn)入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)階段，實(shí)行了“龍騰國(guó)際”計(jì)劃。該計(jì)劃期望達(dá)到的目標(biāo)是以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，按照往年的成長(zhǎng)幅度制訂的。例如，人力資源增長(zhǎng)20%，生產(chǎn)能力增長(zhǎng)15%。但是，該計(jì)劃剛實(shí)施就遭遇了產(chǎn)業(yè)變革。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)能力每年提高15%已無(wú)法生存，必須提高2倍~3倍才能和同行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。1990年，宏基以9400萬(wàn)美元購(gòu)并了美國(guó)高圖斯（Altos）公司，后來(lái)的結(jié)果表明，這樁購(gòu)并行為是宏基最為失敗的投資案之一。當(dāng)初購(gòu)并高圖斯的目的，在于獲取其所掌握的迷你計(jì)算機(jī)技術(shù)能力，以及利用其在歐美的較為完善的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，從而提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，當(dāng)購(gòu)并發(fā)生之后，整個(gè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的主流已經(jīng)從原來(lái)的大型計(jì)算機(jī)、迷你計(jì)算機(jī)，轉(zhuǎn)向個(gè)人計(jì)算機(jī)。因此，購(gòu)并高圖斯的主要目的并未實(shí)現(xiàn)。（二）、宏基集團(tuán)再造的策略

宏基實(shí)施再造工程采取了三項(xiàng)具有創(chuàng)造性的策略：一是以速食店（快餐店）模式進(jìn)行流程和經(jīng)營(yíng)方式再造；二是采用“主從架構(gòu)”（Client-service）進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；三是以“全球品牌，結(jié)合地緣”為新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念再造。所謂“速食店模式”，就是將原來(lái)在臺(tái)灣生產(chǎn)計(jì)算機(jī)整機(jī)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_(tái)灣生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣(mài)給其海外事業(yè)單位（即海外子公司），在市場(chǎng)當(dāng)?shù)亟M裝，向市場(chǎng)提供最新的計(jì)算機(jī)，加快新產(chǎn)品推出與庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度。宏基借用“主從架構(gòu)”這一新興的計(jì)算機(jī)架構(gòu)，運(yùn)用到其特有的管理模型之中。在這個(gè)管理架構(gòu)中，宏基在全球的事業(yè)單位都是與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合伙，并且當(dāng)?shù)毓蓹?quán)過(guò)半，決策中心是各事業(yè)單位的股東大會(huì)，總部只能通過(guò)股東大會(huì)影響決策。各事業(yè)單位既是獨(dú)立決策運(yùn)作的“主”，又是互相支援，作為其他事業(yè)單位的“從”。所謂“全球品牌”，是指創(chuàng)造屬于宏基自己的、具有全球知名度的品牌，建立全球性的制造和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，塑造全球性跨國(guó)公司的優(yōu)良形象。所謂“結(jié)合地緣”，是指宏基與國(guó)外當(dāng)?shù)睾匣锶斯餐瑒?chuàng)辦其海外事業(yè)單位，并且實(shí)行當(dāng)?shù)毓蓹?quán)過(guò)半的政策。（三）、宏基集團(tuán)再造的經(jīng)驗(yàn)

首先，企業(yè)在進(jìn)行再造過(guò)程中，運(yùn)用反向思考有助于突破瓶頸其次，新的經(jīng)營(yíng)模式必須通過(guò)溝通來(lái)形成共識(shí)再次，要有貫徹執(zhí)行的信念，并適時(shí)宣傳戰(zhàn)果最后，在企業(yè)再造過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)是提出創(chuàng)新思考，并將原本概念模糊的新策略具體化，通過(guò)積極溝通，形成共識(shí)，然后明確宣示行動(dòng)。其他同仁則扮演將策略傳承、執(zhí)行與放大的角色。環(huán)環(huán)相扣，都非常重要。

三、領(lǐng)導(dǎo)

（《管理學(xué)》張玉利主編教材第十章—第十一章）

領(lǐng)導(dǎo)是管理工作過(guò)程中的一項(xiàng)重要而獨(dú)特的職能。

（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

◆作為名詞，領(lǐng)導(dǎo)(leaders)指的是人，即領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者有兩種類(lèi)型：一種是居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人，另一種是并不處于正式的領(lǐng)導(dǎo)職位但對(duì)他人有影響力的人。

作為名詞形式的動(dòng)詞，領(lǐng)導(dǎo)(leadership)指的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為，也就是在與其部屬相處中指導(dǎo)和動(dòng)員他人行為與思想的這樣一個(gè)過(guò)程。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，帶領(lǐng)人們朝著一個(gè)確實(shí)更好的方向發(fā)展，并且不損害他人的利益。這樣，他領(lǐng)導(dǎo)下的一批人才有可能結(jié)成具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，對(duì)遠(yuǎn)景目標(biāo)形成共識(shí)并努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響的一種行為或行為過(guò)程。w

領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。我們也可將領(lǐng)導(dǎo)職能定義為指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)職能包含著以下四個(gè)方面的含義。(1)領(lǐng)導(dǎo)者一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系(2)權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的(3)領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響(4)領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。

（二）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

在理想條件下，所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，也即都應(yīng)成為擁有管理權(quán)力并能影響或促使組織成員努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的區(qū)別（《管理學(xué)》張玉利主編教材P295）（三）領(lǐng)導(dǎo)工作是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的工作領(lǐng)導(dǎo)與管理工作中的計(jì)劃、組織、控制等其他職能的區(qū)別突出地表現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)的，因而在領(lǐng)導(dǎo)工作職能開(kāi)展的過(guò)程中，雖然管理心理學(xué)、組織行為學(xué)方面的知識(shí)必不可少，但領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程往往具有更大的藝術(shù)性。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——文化傳統(tǒng)

不久以前，一家雜志上刊登了一個(gè)有趣的故事，說(shuō)是一群做國(guó)際貿(mào)易的大老板乘船游玩，里面有美國(guó)人、英國(guó)人、德國(guó)人、法國(guó)人、意大利人、俄國(guó)人，他們玩得好生開(kāi)心。不料船出了毛病，開(kāi)始下沉。船長(zhǎng)對(duì)大副說(shuō)：“去告訴他們穿上救生衣跳水離船?！边^(guò)了一會(huì)兒，大副回來(lái)說(shuō)：“他們不肯跳?！贝L(zhǎng)把舵交給大副，親自出馬，轉(zhuǎn)眼功夫，就回來(lái)對(duì)大副說(shuō)：“統(tǒng)統(tǒng)跳下去了，一個(gè)沒(méi)剩?！贝蟾笔志磁宓貑?wèn)：“你用了什么妙法把他們打發(fā)下去的?”

“我用的是心理學(xué)。我對(duì)英國(guó)人說(shuō)：‘跳吧，可好玩啦?！忍氯チ恕?duì)法國(guó)人說(shuō)：‘跳吧，可瀟灑啦?！哺氯チ恕?duì)德國(guó)人說(shuō)：‘跳吧，這是命令?！患铀妓骶吞恕?duì)意大利人說(shuō)：‘別跳，這是不允許的。’他頭也不回就跳下去了。對(duì)俄國(guó)人說(shuō)：‘跳吧，這是革命行為?！残廊惶氯チ恕！?/p>

大副焦急地問(wèn)：“你是怎么讓美國(guó)人跳下去的?”

船長(zhǎng)笑笑答道：“這好辦。我告訴他快跳吧，他上的船有保險(xiǎn)!”啟示:

由于不同國(guó)家或地區(qū)、不同民族的文化背景不同，人們的思維方式和處事態(tài)度也會(huì)截然不同。管理活動(dòng)要受到許多社會(huì)環(huán)境因素的影響，而文化因素正是其中相當(dāng)重要的一種因素。不了解這一點(diǎn)、不重視文化傳統(tǒng)對(duì)國(guó)際商貿(mào)的影響，必會(huì)產(chǎn)生許多誤解，甚至招致重大損失。（三）領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和作用

領(lǐng)導(dǎo)意味著組織成員的追隨與服從。下屬和組織的其他成員追隨和服從某些領(lǐng)導(dǎo)人員的原因，就在于這些被他們所信任的領(lǐng)導(dǎo)人能夠滿(mǎn)足他們的愿望和需求。正是在充滿(mǎn)藝術(shù)性的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程之中，領(lǐng)導(dǎo)者巧妙地將組織成員個(gè)人愿望和需求的滿(mǎn)足與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合了起來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)組織績(jī)效具有決定性的影響

1．溝通協(xié)調(diào)作用

2．指揮引導(dǎo)作用

3．激勵(lì)鼓舞作用（四）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成

1、權(quán)力的實(shí)質(zhì)與來(lái)源

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中所擁有的影響力大小，與其權(quán)力的形成與運(yùn)用有著密切的關(guān)系。

◆所謂權(quán)力，指的是一個(gè)人(A君)借以影響另一個(gè)人(B君)的能力?！坝绊憽笔菣?quán)力的表現(xiàn)和權(quán)力使用的結(jié)果，權(quán)力就是對(duì)資源擁有者的一種依賴(lài)性。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權(quán)力與依賴(lài)關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。根據(jù)權(quán)力來(lái)源的基礎(chǔ)和使用方式的不同，可以將權(quán)力劃分為兩大類(lèi)五種類(lèi)型：

法定權(quán)力或合法權(quán)力

獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)力或?qū)＜覚?quán)力

個(gè)人影響權(quán)力或感召權(quán)力

個(gè)人權(quán)力職位權(quán)力

職位權(quán)力，即與職位有關(guān)的權(quán)力，亦稱(chēng)行政性權(quán)力。這種權(quán)力是由上級(jí)和組織所賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，故常稱(chēng)為制度權(quán)。制度權(quán)不依任職者的變動(dòng)而變動(dòng)。有職位者就有制度權(quán)，無(wú)職位者就無(wú)制度權(quán)。職位權(quán)力的基本內(nèi)容，包括對(duì)組織活動(dòng)的合法的決定和指揮權(quán)，以及對(duì)組織成員的獎(jiǎng)賞和懲罰權(quán)。組織成員往往由于壓力而不得不服從于這種權(quán)力。

個(gè)人權(quán)力，即與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)的權(quán)力。這種權(quán)力不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位產(chǎn)生的，而是領(lǐng)導(dǎo)者由于自身的某些特殊條件才具有的。

這種來(lái)自于個(gè)人的權(quán)力，通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生影響力的，因而易于贏得組織成員發(fā)自?xún)?nèi)心的長(zhǎng)時(shí)期的敬重和服從。有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要依靠制度權(quán)，還必須具有個(gè)人內(nèi)在的影響力，這樣才會(huì)使被領(lǐng)導(dǎo)者心悅誠(chéng)服，才能更好地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。職位權(quán)力影響+個(gè)人權(quán)力影響=權(quán)威職位權(quán)力影響=淫威2．權(quán)力的正當(dāng)使用

(1)慎重用權(quán)

(2)公正用權(quán)

(3)例外處理

四、控制

（《管理學(xué)》張玉利主編教材第十二章—第十四章）控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)?？刂剖菫榱吮ＷC組織各部門(mén)、各環(huán)節(jié)能按既定的計(jì)劃開(kāi)展工作從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。其內(nèi)容主要包括：根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作情況，判斷其工作結(jié)果是否與計(jì)劃要求相吻合以及存在偏差的程度；如果存在較大的偏差，則分析偏差產(chǎn)生后對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響程度及偏差產(chǎn)生的具體原因；在此基礎(chǔ)上，如果有必要的話(huà)，還要針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的原因，制定并實(shí)施糾正偏差的措施，以確保組織目標(biāo)和計(jì)劃的有效實(shí)現(xiàn)。五、管理職能之間是相互融合的關(guān)系

從理論上說(shuō)，這些職能之間存在某種邏輯上的先后順序關(guān)系。也即這些職能通常是按照“先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制”的順序發(fā)生。

但從不斷持續(xù)進(jìn)行的實(shí)際管理過(guò)程來(lái)看，它們更經(jīng)常地是有機(jī)地融合成一體，形成各職能活動(dòng)相互交叉、周而復(fù)始地不斷反饋和循環(huán)的過(guò)程。六、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別

由于不同組織、不同部門(mén)的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域各不相同，其管理工作也就表現(xiàn)出各自不同的特點(diǎn)。例如，同為計(jì)劃工作，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做的是產(chǎn)品定價(jià)、推銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售渠道等的計(jì)劃安排，人事部門(mén)做的是人員招募、培訓(xùn)、晉升等的計(jì)劃安排，財(cái)務(wù)部門(mén)做的則是籌資規(guī)劃和收支預(yù)算，它們各自在目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑上都表現(xiàn)出很不相同的特點(diǎn)。七、不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別。

高層管理人員花在組織工作和控制工作這兩項(xiàng)職能上的時(shí)間要比基層管理人員相對(duì)多些，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間則要比高層管理人員多一些。即使就同一管理職能來(lái)說(shuō)，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也并不完全相同。例如，就計(jì)劃工作而言，高層管理人員關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，基層管理人員則更側(cè)重于短期、局部性的作業(yè)計(jì)劃。八、人們對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)不斷深化。一方面人們對(duì)于上述各項(xiàng)基本職能所涵蓋的內(nèi)容和所使用的方法已經(jīng)加深了理解；另一方面，人們?cè)诖嘶A(chǔ)上又提出了一些新的管理職能，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，是對(duì)原有四個(gè)職能的某些方面進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，從中分離出新的職能，其中特別值得注意的是決策和創(chuàng)新這兩個(gè)職能。組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）第三個(gè)問(wèn)題：管理是可有可無(wú)的嗎？管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。海爾的騰飛1、崛起與發(fā)展：

從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國(guó)企業(yè),

2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首.2、“名牌戰(zhàn)略”

海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段：

1）名牌戰(zhàn)略階段

2）多元化戰(zhàn)略階段

3）國(guó)際化戰(zhàn)略階段

2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國(guó)第一品牌。

3、海爾的成功

美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國(guó)《財(cái)富》雜志選出在“美國(guó)以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?9位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺(tái)。瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)

中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)有大公司。公司組建伊始，他們?cè)谌珖?guó)各地迅速地注冊(cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司20多個(gè)，三級(jí)公司50多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國(guó)。w

偌大的一個(gè)公司，竟沒(méi)有像樣的主業(yè)支撐，沒(méi)有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對(duì)下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。w1997年，國(guó)務(wù)院不得不對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國(guó)有大公司倒下了。w上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大，到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂，到衰，這一成一敗說(shuō)明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。

w

美國(guó)鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。w

我國(guó)國(guó)有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。

管理的基本矛盾--有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)之間的矛盾管理是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求有效的管理可以發(fā)揮生產(chǎn)要素的整體作用管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要途徑管理是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的前提條件第四個(gè)問(wèn)題：管理是科學(xué)

還是藝術(shù)？

----管理工作的本質(zhì)特點(diǎn)w管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；w管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與藝術(shù)性。w管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性

①有一定的科學(xué)性，可以通過(guò)學(xué)習(xí)，得到一些規(guī)律性、科學(xué)性的東西；②對(duì)人的管理更多地體現(xiàn)在藝術(shù)性——“管理即是管人的工作”。w管理科學(xué)性與藝術(shù)性?xún)烧邿o(wú)強(qiáng)弱之分。關(guān)于公平理論

公平理論是由美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯提出的主要研究相對(duì)報(bào)酬對(duì)于人們的工作積極性的影響公平理論把職工對(duì)工作報(bào)酬的滿(mǎn)意度看成是一個(gè)社會(huì)比較過(guò)程鬧、泡、咬、絆是很多組織普遍存在的消極行為領(lǐng)導(dǎo)者一是辦事公正，不偏不倚二是基礎(chǔ)工作扎實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)公平理論（P279-280）公平理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯于1963年提出的，其內(nèi)容包括：?jiǎn)T工的工作態(tài)度既受到絕對(duì)報(bào)酬的影響，又受到相對(duì)報(bào)酬的影響員工會(huì)進(jìn)行橫向比較自己所得/自己付出比他人所得/他人付出；員工還會(huì)進(jìn)行縱向比較現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出比過(guò)去自己所得/過(guò)去自己付出；當(dāng)人們感覺(jué)不公平時(shí)，就會(huì)采取措施，減少不公平感第五個(gè)問(wèn)題：管理者在組織中扮演什么角色？

一、管理者及其分類(lèi)管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。

w管理者的類(lèi)型（1）按管理層次劃分高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者職能管理者

（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線(xiàn)管理人員參謀人員不同層次管理人員的工作差異

二、管理者的角色

?在人際關(guān)系方面扮演掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者?在信息聯(lián)系方面

扮演信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人的角色?在決策方面

企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色三、管理者的素質(zhì)

管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。?“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！?知識(shí)(Knowledge)，經(jīng)驗(yàn)(Experience)，能力(Ability)?事業(yè)心?責(zé)任心?服務(wù)的熱情?合作的意識(shí)現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新w1、創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。

w2、創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：?創(chuàng)新意識(shí)?創(chuàng)新精神?創(chuàng)新思維?創(chuàng)新能力

有效的管理者＝成功的管理者？11%26%44%19%有效的管理者48%11%28%13%成功的管理者19%20%29%32%平均的管理者人力資源管理溝通傳統(tǒng)管理活動(dòng)類(lèi)型11%26%44%19%有效的管理者48%11%28%13%成功的管理者19%20%29%32%平均的管理者網(wǎng)絡(luò)關(guān)系人力資源管理溝通傳統(tǒng)管理活動(dòng)類(lèi)型平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者高層管理者中層管理者第一線(xiàn)管理者（督導(dǎo)人員）直接指揮作業(yè)人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線(xiàn)管理人員負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向高層管理者中層管理者第一線(xiàn)管理者（督導(dǎo)人員）人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)一線(xiàn)管理人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向三、管理者的技能（教材P14-15）

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理層次與管理技能案例討論

從“閑可釣魚(yú)”和“無(wú)暇吃魚(yú)”看管理者的定位第二部分：管理理論的產(chǎn)生、發(fā)展及重點(diǎn)研究（P54-84）問(wèn)題導(dǎo)引：?人類(lèi)具有悠久的管理實(shí)踐，為什么管理學(xué)科屬于一門(mén)新興的學(xué)科？?管理學(xué)科的研究范疇是什么？?與其他學(xué)科相比，管理學(xué)科具有哪些特點(diǎn)？?在眾多的管理課程中，管理學(xué)屬于一種什么性質(zhì)的課程？能夠發(fā)揮什么作用？?管理學(xué)是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展的？?有哪些主要的管理理論？?◆科學(xué)是經(jīng)過(guò)整理的知識(shí)。任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識(shí)。科學(xué)方法應(yīng)該通過(guò)觀察確定事實(shí)，對(duì)這些事實(shí)進(jìn)行分類(lèi)和分析后，找出因果關(guān)系。如果這些概括或假設(shè)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)證明是正確的，也就是反映了或說(shuō)明了實(shí)際，因此有助于預(yù)測(cè)在類(lèi)似環(huán)境下將發(fā)生什么情況，這些概括或假設(shè)就稱(chēng)為原則。理論是將相互儲(chǔ)存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來(lái)，從而構(gòu)成重要知識(shí)的框架或組合。在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，對(duì)重要的有關(guān)的管理知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是專(zhuān)門(mén)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的。管理學(xué)研究各類(lèi)組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題。*都必須開(kāi)展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。*都必須做好人員激勵(lì)工作*都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則

二、管理學(xué)的特征（P43-45）?管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)?管理學(xué)是一門(mén)邊緣科學(xué)或稱(chēng)交叉科學(xué)?管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)?管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)問(wèn)?管理學(xué)既是科學(xué)，也是藝術(shù)！管理學(xué)科課程體系示意簡(jiǎn)圖三、管理學(xué)的產(chǎn)生

19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，泰勒的科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的重要標(biāo)志四、管理理論的演進(jìn)

（時(shí)間維度）?古代管理?工業(yè)革命?科學(xué)管理?人際關(guān)系-行為科學(xué)

?二戰(zhàn)后的管理叢林?戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論?企業(yè)文化理論?變革與創(chuàng)新不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn)19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論20世紀(jì)20年代開(kāi)始的“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林20世紀(jì)80年代的管理比較研究20世紀(jì)90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀(jì)初的企業(yè)家時(shí)代

管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程管理的旅客

我們每一個(gè)企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理人員，以及從事管理教學(xué)和研究的人員都是“管理的旅客”(managerialtraveller)，為了在管理的大地上順利旅行，都希望持有一張依據(jù)我們自己或他人的管理經(jīng)驗(yàn)和理論繪制的管理企業(yè)的“地圖”作為向?qū)?。地圖即使再詳細(xì)，總歸是不完全的，總是存在許多令人難以透徹了解的地方，甚至是永遠(yuǎn)無(wú)法了解的地方。但是我們不會(huì)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)地圖與自己的直接經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)聞不完全一致，就認(rèn)為這張地圖一無(wú)是處并拒絕使用。作為旅客，我們應(yīng)當(dāng)清楚手中持有的地圖是對(duì)“企業(yè)現(xiàn)實(shí)”的一個(gè)“不完全的表達(dá)”，需要繼續(xù)努力不斷去完善它。特別是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際中，經(jīng)理人員還必須依賴(lài)自己的智慧。

三、管理理論的重點(diǎn)研究

（張玉利《管理學(xué)》第三章）管理理論的側(cè)重點(diǎn)側(cè)重于效率

--科學(xué)管理理論

--一般組織管理理論

--管理科學(xué)理論

--流程再造理論側(cè)重于效果

--決策科學(xué)理論

--系統(tǒng)科學(xué)理論

--戰(zhàn)略管理

--權(quán)變管理側(cè)重于人

--人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

--行為科學(xué)

--企業(yè)文化

--人性化管理（一）泰勒—科學(xué)管理之父代表作：科學(xué)管理原理（教材P56-60）實(shí)質(zhì)：科學(xué)管理---經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化（二）法約爾---經(jīng)營(yíng)管理之父（教材P62-63）代表作：工業(yè)管理與一般管理實(shí)質(zhì)：一般管理---管理知識(shí)理論化（三）韋伯—組織理論之父（教材P63-64）代表作：社會(huì)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的理論理論：理想的行政組織體系（四）西蒙—決策理論學(xué)派的代表人物

（教材P66-67）

決策貫穿于管理工作的全過(guò)程西蒙的螞蟻滿(mǎn)意決策準(zhǔn)則（五）巴納德—合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物“關(guān)于日常事物中的心理”（六）霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

（教材P75-78）科學(xué)管理理論體系示意圖法約爾