標準解讀
《GB/T 23860-2009 婚姻慶典服務(wù)》是一項國家標準,旨在規(guī)范婚姻慶典服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與流程,保障消費者權(quán)益。該標準適用于提供婚禮策劃、執(zhí)行等服務(wù)的企業(yè)或個人。根據(jù)此標準,服務(wù)內(nèi)容主要包括但不限于婚前咨詢、婚禮策劃、現(xiàn)場布置、婚禮儀式組織及后續(xù)服務(wù)等方面。
在婚前咨詢階段,服務(wù)商需要向客戶提供關(guān)于婚禮形式、風格選擇等方面的建議,并詳細介紹各項服務(wù)內(nèi)容及其費用構(gòu)成,確保信息透明度。同時,應(yīng)尊重客戶意愿,充分溝通以達成共識。
婚禮策劃環(huán)節(jié)要求服務(wù)商基于客戶需求設(shè)計個性化的婚禮方案,包括但不限于場地選擇、主題確定、色彩搭配、裝飾風格等細節(jié)規(guī)劃。此外,還需制定詳細的執(zhí)行計劃,明確時間表、責任分配等內(nèi)容。
對于現(xiàn)場布置,標準強調(diào)了安全性和美觀性并重的原則。所有使用的材料和設(shè)備都必須符合國家相關(guān)安全規(guī)定;布置效果則需與整體婚禮風格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,營造出溫馨浪漫的氛圍。
婚禮儀式組織方面,則涵蓋了主持人安排、流程控制、突發(fā)事件應(yīng)對等多個方面。要求主持人員具備良好職業(yè)素養(yǎng),能夠靈活處理各種情況;整個儀式過程流暢有序,給新人留下美好回憶。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-05-04 頒布
- 2009-12-01 實施
文檔簡介
犐犆犛03.080.99
犃12
中華人民共和國國家標準
犌犅/犜23860—2009
婚姻慶典服務(wù)
犠犲犱犱犻狀犵犮犲狉犲犿狅狀狔狊犲狉狏犻犮犲
20090504發(fā)布20091201實施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局
發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
書
犌犅/犜23860—2009
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅱ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4基本原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5制度建設(shè)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
6制度保障!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7服務(wù)過程及安全衛(wèi)生要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
8服務(wù)質(zhì)量的改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
附錄A(規(guī)范性附錄)婚慶服務(wù)合同!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7
參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!10
書
犌犅/犜23860—2009
前言
本標準的附錄A為規(guī)范性附錄。
本標準由中華人民共和國民政部提出。
本標準由全國婚慶婚介標準化技術(shù)委員會歸口。
本標準起草單位:中國社會工作協(xié)會婚慶行業(yè)委員會、四川省社會科學院、北京康寧婚禮顧問公司、
北京金緣谷文化發(fā)展公司、北京經(jīng)典時光婚慶有限公司。
本標準主要起草人:徐留根、史康寧、秘增凱、史宇、孟浩、劉茂才、譚軍、楊鳳。
Ⅰ
犌犅/犜23860—2009
引言
婚姻慶典服務(wù)行業(yè)在我國是一個古老而又時尚的發(fā)展中的行業(yè)。近代的婚姻慶典業(yè)是國民經(jīng)濟中
關(guān)系人民生活美好、和諧的一個重要服務(wù)行業(yè)。
婚姻慶典服務(wù)機構(gòu)為更好的滿足顧客要求,應(yīng)在服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量上進一步提高,做到有序經(jīng)營、
有章可循,使顧客的權(quán)益得到有效保障。
Ⅱ
犌犅/犜23860—2009
婚姻慶典服務(wù)
1范圍
本標準規(guī)定了婚姻慶典服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則以及制度建設(shè)、制度保障、服務(wù)過程及安全衛(wèi)生、服
務(wù)質(zhì)量改進方面的要求。
本標準適用于從事婚姻慶典服務(wù)的各類機構(gòu)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
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GB/T19001質(zhì)量管理體系要求
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3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標準。
3.1
婚姻慶典服務(wù)狑犲犱犱犻狀犵犮犲狉犲犿狅狀狔狊犲狉狏犻犮犲
為婚姻慶典提供的全過程的服務(wù)。
3.2
婚姻慶典服務(wù)機構(gòu)狑犲犱犱犻狀犵犮犲狉犲犿狅狀狔狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉
從事婚姻慶典服務(wù)業(yè)務(wù)的法人機構(gòu)。
4基本原則
a)婚姻慶典服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)GB/T19001相關(guān)要求,建立婚姻慶典服務(wù)質(zhì)量管理體系;
b)婚姻慶典機構(gòu)在服務(wù)中應(yīng)倡導(dǎo)健康、文明的婚姻慶典形式,尊重各民族婚禮文化習俗;
c)婚姻慶典機構(gòu)服務(wù)人員應(yīng)遵守良好的職業(yè)道德,樹立誠實守信、愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識。
5制度建設(shè)
5.
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