第七章管理信息系統(tǒng)的運行與維護(hù)ZZH

第七章管理信息系統(tǒng)的運行與維護(hù)2017.11.29知識目標(biāo)了解信息系統(tǒng)運行管理的目的和工作內(nèi)容；了解系統(tǒng)維護(hù)的目的和主要意義；了解系統(tǒng)維護(hù)的類型和一般維護(hù)過程；了解信息系統(tǒng)面臨的安全問題及可采取的防范措施。技能目標(biāo)掌握信息系統(tǒng)的日常運行維護(hù)方法；掌握病毒檢測及防范的方式和方法。主要內(nèi)容第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理第二節(jié)

系統(tǒng)維護(hù)第三節(jié)

信息系統(tǒng)安全

第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理

新系統(tǒng)正式投入運行后，開發(fā)工作即宣告結(jié)束。管理和維護(hù)工作登上大雅之堂。本章主要內(nèi)容如下：

一、運行管理的目的及工作內(nèi)容

二、運行管理的組織返回本章目錄運行管理時間周期：從系統(tǒng)投入運行開始，直到系統(tǒng)被更好的新系統(tǒng)替代為止。運行管理的目的：使信息系統(tǒng)在其生命周期內(nèi)保持良好的可運行狀態(tài)，保證其功能的發(fā)揮。信息系統(tǒng)運行管理的工作內(nèi)容：日常運行的管理；對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價；信息文檔的規(guī)范管理。第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理一、運行管理的目的及工作內(nèi)容（一）系統(tǒng)的日常運行管理1.運行情況的記錄記錄正常/不正常的/無法運行三種運行情況下問題發(fā)生的時間、表現(xiàn)及可能的原因；將運行情況記錄作為基本的系統(tǒng)文檔來長期保管，以備將來進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時參考；要努力通過各種手段，盡可能詳盡準(zhǔn)確地記錄系統(tǒng)運行的情況。2.日常運行與維護(hù)在硬件方面，有各種設(shè)備的日常使用管理與保養(yǎng)、簡易故障的診斷與排除、備用配件的準(zhǔn)備及使用、易耗品的更換與安裝等；在數(shù)據(jù)與信息方面，須在日常加以維護(hù)，進(jìn)行備份、存檔和整理等。（一）系統(tǒng)的日常運行管理（一）系統(tǒng)的日常運行管理3.例行的信息處理及服務(wù)工作包括例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等。這些工作一般都是按照一定的規(guī)程，通過定期/不定期地運行某些事先編制好了的程序來完成的。信息系統(tǒng)建成并運行一段時間后，就要對其技術(shù)性能及經(jīng)濟效益等進(jìn)行評價。評價的目的是檢查系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、技術(shù)性能是否達(dá)到設(shè)計要求、系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用、經(jīng)濟效益是否理想，指出系統(tǒng)的長處與不足，為以后的改進(jìn)和擴展提出意見。系統(tǒng)評價一般從以下幾個方面考慮：（1）信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性。（2）系統(tǒng)的安全與保密性。（3）信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度。（4）系統(tǒng)文檔的完備性。

系統(tǒng)評價結(jié)果適用，系統(tǒng)繼續(xù)維護(hù)、使用；不適用，開發(fā)新系統(tǒng)。評價工作要定期、不間斷或有重大改進(jìn)時進(jìn)行。第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理（二）、對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價

為了建立一個良好的信息系統(tǒng)，就要做好文檔的管理工作。具體分下面三個方面介紹文檔管理1.信息系統(tǒng)文檔的作用

2.信息系統(tǒng)文檔的類型

3.信息系統(tǒng)文檔的管理第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理（三）系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理1.信息系統(tǒng)文檔的作用用來統(tǒng)一思想，防止遺忘和誤解，是信息系統(tǒng)項目小組內(nèi)各類人員之間及組內(nèi)外的通信依據(jù)，同時也是觀察、控制、協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)觀察的依據(jù)。高效率、高質(zhì)量地寫作、分發(fā)、管理和維護(hù)文檔對重復(fù)充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用有著重要意義。例如發(fā)生合同糾紛時，文檔能起到證據(jù)的作用。（三）系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理2.信息系統(tǒng)文檔的類型按照文檔服務(wù)的目的不同，可以將信息系統(tǒng)的文檔分為用戶文檔、開發(fā)文檔和管理文檔三類。信息系統(tǒng)文檔內(nèi)容及產(chǎn)生階段如書P189表。（三）系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理3.信息系統(tǒng)文檔的管理內(nèi)容：（1）文檔要標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。（2）要保證有專人負(fù)責(zé)。（3）要維護(hù)文檔的一致性。（4）建立文檔管理制度。主要包括建立文檔時的相關(guān)規(guī)范、文檔借閱的登記制度、文檔使用權(quán)限控制規(guī)則等。（三）系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理返回本節(jié)目錄二、運行管理的組織（一）運行管理組織機構(gòu)目前，國內(nèi)企業(yè)組織中負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行的大多是信息中心、計算中心、信息處等信息管理職能部門。與組織中的其他管理部門一樣，信息管理部門也有其特定的職責(zé)和任務(wù)。

一般認(rèn)為信息管理部門的職責(zé)是引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，為所在組織提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；信息管理部門的任務(wù)主要有以下幾個方面：（1）信息化建設(shè)規(guī)劃的策劃、制定與實施；（2）信息資源的開發(fā)、組織與管理；（3）信息化建設(shè)項目的組織、管理與實施；（4）信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)；（5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理；（6）向組織各階層提供信息服務(wù)。第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理二、運行管理的組織（二）人員配置與職責(zé)在信息系統(tǒng)的運行當(dāng)中要涉及多方面的人員，按照崗位不同可將這些人員劃分為：

（1）系統(tǒng)主管人員：組織各方面人員協(xié)調(diào)一致地完成系統(tǒng)所擔(dān)負(fù)的信息處理任務(wù)、掌握系統(tǒng)的全局，保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整，確定系統(tǒng)改善或擴充的方向，并按此方向組織系統(tǒng)的修改及擴充工作。（2）數(shù)據(jù)收集人員：及時準(zhǔn)確完整地收集各類數(shù)據(jù)，并通過所要求的途徑把它們送到專職工作人員手中。數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、完整、及時，則是評價他們的工作的主要指標(biāo)。第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理二、運行管理的組織（二）人員配置與職責(zé)在信息系統(tǒng)的運行當(dāng)中要涉及多方面的人員，按照崗位不同可將這些人員劃分為：

（3）數(shù)據(jù)校驗人員：保證送到錄入人員手中的數(shù)據(jù)從邏輯上講是正確的，即保證進(jìn)入信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正確地反映客觀事實。（4）程序員：在系統(tǒng)主管人員的組織之下，完成系統(tǒng)的修改和擴充，為滿足使用者的臨時要求編寫所需要的程序。（5）信息系統(tǒng)操作人員：按照系統(tǒng)規(guī)定的工作規(guī)程進(jìn)行日常的運行管理。

第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理二、運行管理的組織（三）人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)的基本概念：信息的概念、性質(zhì)與作用，系統(tǒng)的概念與特點，信息系統(tǒng)的概念、意義、開發(fā)方法與開發(fā)過程概要。（2）計算機基本知識：計算機硬件組成，常用軟件的操作，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識。（3）管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想、數(shù)據(jù)分析與管理決策的基本概念與常用方法。（4）本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及總體描述，開發(fā)計劃、主要事項與配合要求等。（5）本企業(yè)信息系統(tǒng)的操作方法。第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理二、運行管理的組織（四）運行管理制度

1.各類機房安全運行管理制度

信息系統(tǒng)的運行制度首先表現(xiàn)為機房必須處于監(jiān)控之中。機房安全運行制度應(yīng)包括的主要內(nèi)容：

第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理（8）不做與工作無關(guān)的操作，不運行來歷不明的軟件。（9）不越權(quán)運行程序，不查閱無關(guān)參數(shù)。（10）操作異常時立即報告。（5）專人負(fù)責(zé)啟動、關(guān)閉計算機系統(tǒng)。（6）對系統(tǒng)進(jìn)行定期保養(yǎng)與維護(hù)。（7）操作人員在指定的計算機上操作，對操作內(nèi)容按規(guī)定進(jìn)行登記。（1）身份證登記與驗證出入。（2）參觀中心機房必須經(jīng)過審查。（3）帶入、帶出物品檢查。（4）對系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)視、跟蹤，并詳細(xì)記錄運行狀態(tài)信息。二、運行管理的組織（四）運行管理制度

2.信息系統(tǒng)的其他管理制度

信息系統(tǒng)的運行制度還表現(xiàn)為軟件、數(shù)據(jù)、信息等其他要素必須處于監(jiān)控之中。信息系統(tǒng)的其他管理制度應(yīng)包括的主要內(nèi)容：

第一節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理（6）必須有病毒的防治管理制度。（7）建立安全培訓(xùn)制度，進(jìn)行計算機的安全法律、職業(yè)道德、安全技術(shù)教育，對關(guān)鍵崗位的人員定期進(jìn)行考核。（8）建立合作制度。（4）必須有網(wǎng)絡(luò)通信安全管理制度，實行網(wǎng)絡(luò)電子公告系統(tǒng)的用戶登記和對外信息交流的管理制度。（5）必須有人員調(diào)離的安全管理制度。（1）對重要的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件必須有一定的管理制度。（2）必須有密碼口令制度，專管專用，定期更改，失密后立即報告。（3）必須有數(shù)據(jù)管理制度。返回本節(jié)目錄第二節(jié)系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)維護(hù)是指在MIS交付使用以后，為了改正錯誤或滿足新的需要而修改系統(tǒng)的過程。

一、系統(tǒng)維護(hù)的目的和重要意義

二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容

三、系統(tǒng)維護(hù)的類型

四、系統(tǒng)維護(hù)的過程返回本章目錄一、系統(tǒng)維護(hù)的目的和重要意義

一般信息系統(tǒng)的使用壽命，短則3～5年，長則達(dá)到10年以上。在系統(tǒng)的整個使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護(hù)工作的進(jìn)行。系統(tǒng)維護(hù)的目的是保證管理信息系統(tǒng)正常而可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮其作用。

系統(tǒng)維護(hù)意義重大，如果忽視，一旦系統(tǒng)發(fā)生問題或環(huán)境發(fā)生變化，系統(tǒng)就得不到及時的維修和維護(hù)，甚至最后被廢棄。系統(tǒng)維護(hù)的費用往往占整個生命周期總費用的70%以上。系統(tǒng)維護(hù)是信息系統(tǒng)可靠運行的重要技術(shù)保障，應(yīng)予以重視。二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容

（一）程序維護(hù)程序維護(hù)是指根據(jù)需求變化或硬件環(huán)境的變化對程序的部分或全部進(jìn)行修改。修改時應(yīng)充分利用原程序，修改后要填寫程序修改登記表，并在程序變更通知書上寫明新、老程序的不同之處。二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容

（二）數(shù)據(jù)文件的維護(hù)數(shù)據(jù)文件的維護(hù)是指因業(yè)務(wù)處理的變化，需要建立新文件或?qū)ΜF(xiàn)有數(shù)據(jù)文件進(jìn)行修改（不包括正常更新），主要維護(hù)工作有以下三個方面。1.數(shù)據(jù)文件的安全性控制數(shù)據(jù)文件（數(shù)據(jù)庫）的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫，防止不合法使用造成的數(shù)據(jù)破壞、泄露或更改。在系統(tǒng)中，安全措施是逐級逐層設(shè)置的。二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容

（二）數(shù)據(jù)文件的維護(hù)2.數(shù)據(jù)的正確性保證為保證數(shù)據(jù)的正確性應(yīng)做好以下幾個方面的工作：（1）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份。（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)時要做好記錄，以便查找錯誤來源。（3）每次修改時，應(yīng)及時保存?zhèn)浞菪薷那啊⒑髢?nèi)容，以備查閱。（4）系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，用備份文件恢復(fù)數(shù)據(jù)庫。二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容

（二）數(shù)據(jù)文件的維護(hù)3.數(shù)據(jù)庫的重組與重構(gòu)造隨著實際業(yè)務(wù)情況和應(yīng)用環(huán)境的不斷變化，原設(shè)計不能很好地滿足業(yè)務(wù)的需求，因此需要改變數(shù)據(jù)庫的邏輯構(gòu)造，如增加數(shù)據(jù)項、改變數(shù)據(jù)項的類型等，這就是數(shù)據(jù)庫的重新構(gòu)造。這種方法只能對系統(tǒng)進(jìn)行部分修改，若應(yīng)用環(huán)境變化太大，要重設(shè)計數(shù)據(jù)庫，才能更好地適應(yīng)系統(tǒng)的需求。二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容

（二）數(shù)據(jù)文件的維護(hù)二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容

（三）代碼的維護(hù)隨著系統(tǒng)的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，需要修改舊的代碼體系或制定新的代碼體系。代碼維護(hù)的困難在于新代碼的貫徹，而不是代碼本身的變更。除了代碼管理部門外，其他部門管理人員都要負(fù)責(zé)貫徹使用新代碼。二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容

（四）硬件設(shè)備的維護(hù)硬件設(shè)備的維護(hù)應(yīng)該由專門的硬件維護(hù)人員負(fù)責(zé)，而且一般需要同硬件廠商合作來共同完成系統(tǒng)維護(hù)工作。硬件系統(tǒng)的維護(hù)主要有兩種類型：一種是進(jìn)行硬件系統(tǒng)的更新；另一種是進(jìn)行硬件系統(tǒng)的故障維修。返回本節(jié)目錄三、系統(tǒng)維護(hù)的類型

系統(tǒng)維護(hù)的重點是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)，按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)，可將系統(tǒng)維護(hù)劃分為以下四種類型。（一）正確性維護(hù)診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯誤就是正確性維護(hù)。某種輸入數(shù)據(jù)的組合或者是對系統(tǒng)的硬件或軟件進(jìn)行了不正確的操作而引起的錯誤。在軟件交付使用后發(fā)生的故障有些是不太重要的，并且可以回避；有些則很重要，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的正常運營，因此，必須制定計劃進(jìn)行修改，并且要進(jìn)行復(fù)查和控制。三、系統(tǒng)維護(hù)的類型

（二）適應(yīng)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)是為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)工作。環(huán)境的變化包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、計算機技術(shù)、應(yīng)用對象等發(fā)生的變化。三、系統(tǒng)維護(hù)的類型

（三）完善性維護(hù)完善性維護(hù)是為擴充功能和改善性能而進(jìn)行的修改，這里的修改是指對已有的軟件系統(tǒng)增加一些在軟件需求規(guī)范書中沒有規(guī)定的功能與性能特征，還包括對處理效率和程序編寫方式的改進(jìn)。三、系統(tǒng)維護(hù)的類型

（四）預(yù)防性維護(hù)對一些目前雖還能運行但不久就需要進(jìn)行較大變化或改進(jìn)的系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)。返回本節(jié)目錄四、系統(tǒng)維護(hù)的過程

系統(tǒng)維護(hù)工作一般要經(jīng)歷四個步驟。即確認(rèn)問題、建立程序的評價基準(zhǔn)、研究和修復(fù)問題、測試程序。

（一）確認(rèn)問題

過程：用戶提出問題沒有發(fā)現(xiàn)上報錯誤，不做為用戶使用造成的錯誤，教會用戶正確使用系統(tǒng)錯誤確認(rèn)，記錄錯誤，制作副本，以待修正錯誤四、系統(tǒng)維護(hù)的過程

（二）建立程序的評價基準(zhǔn)

在修改程序之前，為程序的執(zhí)行和測試建立一個基準(zhǔn)，這個基準(zhǔn)是程序維護(hù)之后的評價基準(zhǔn)。

這項工作由系統(tǒng)分析人員、編程人員、用戶完成，確保系統(tǒng)的測試在一個正常的工作環(huán)境下進(jìn)行。四、系統(tǒng)維護(hù)的過程

（三）研究和修復(fù)問題

研究和修復(fù)問題是系統(tǒng)維護(hù)的重要階段，其主要任務(wù)就是對已發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，從而提出改進(jìn)方案并進(jìn)行修復(fù)。（四）測試程序

包括單元測試、系統(tǒng)測試。返回本節(jié)目錄第三節(jié)信息系統(tǒng)的安全

系統(tǒng)軟、硬件的損壞或信息的泄露會給企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟損失。甚至危機企業(yè)的生存與發(fā)展，因此。信息系統(tǒng)的安全與保密是一項必不可少的、及其重要的信息系統(tǒng)管理工作。

一、系統(tǒng)安全性的概念二、信息系統(tǒng)面臨的安全問題三、信息系統(tǒng)安全措施返回本章目錄第三節(jié)信息系統(tǒng)的安全

一、系統(tǒng)安全性的概念信息系統(tǒng)的安全性可分為物理安全和邏輯安全。物理安全指的是硬件設(shè)施、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備以及其他能夠被利用、被盜竊或者可能被破壞的東西的安全。邏輯安全是嵌入在軟件內(nèi)部的。一旦有人使用系統(tǒng)，該軟件只允許對系統(tǒng)進(jìn)行特許存取和特許處理。第三節(jié)信息系統(tǒng)的安全

二、信息系統(tǒng)面臨的安全問題互聯(lián)網(wǎng)將單個用戶和網(wǎng)絡(luò)上其他用戶連在一起，也把不安全連在了一起，這叫互聯(lián)網(wǎng)悖論，它是安全問題產(chǎn)生的根源。（一）信息系統(tǒng)受到的安全威脅通信過程中的威脅存儲過程中的威脅加工處理中的威脅第三節(jié)信息系統(tǒng)的安全

二、信息系統(tǒng)面臨的安全問題（二）對信息系統(tǒng)攻擊的主要手段（1）冒充：這是最常見的破壞方式。信息系統(tǒng)的非法用戶偽裝成合法的用戶，對系統(tǒng)進(jìn)行非法的訪問。冒充授權(quán)者，發(fā)送和接收信息，造成信息的泄露與丟失。（2）篡改：通信網(wǎng)絡(luò)中的信息在沒有監(jiān)控的情況下，都可能被篡改，即將信息的標(biāo)簽、內(nèi)容、屬性、接收者和始發(fā)者進(jìn)行修改，以取代原信息，造成信息失真。（3）竊收：信息盜竊可以有多種途徑，在通信線路中，通過電磁輻射偵載線路中的信息；在信息存儲和信息處理過程中，通過冒充、非法訪問，達(dá)到竊取信息的目的。第三節(jié)信息系統(tǒng)的安全

二、信息系統(tǒng)面臨的安全問題（二）對信息系統(tǒng)攻擊的主要手段（4）重放：將竊取的信息，重新修改或排序后，在適當(dāng)?shù)臅r機重放出來，從而造成信息的重復(fù)和混亂。（5）推斷：這也是在竊取基礎(chǔ)之上的一種破壞活動，它的目的不是竊取信息，而是將竊取到的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解信息流大小的變化、信息交換頻繁程度，再結(jié)合其他方面的信息，推斷出有價值的內(nèi)容。（6）病毒：伴隨著計算機技術(shù)的推廣普及，計算機病毒也在不斷地發(fā)展演變，其危害越來越大。其主要特點是流行廣泛、種類繁多、潛伏期長、破壞力大，對計算機信息系統(tǒng)的安全構(gòu)成了長期與現(xiàn)實的威脅。返回本節(jié)目錄第三節(jié)信息系統(tǒng)的安全

（三）信息系統(tǒng)安全模型信息系統(tǒng)安全是一項負(fù)責(zé)的系統(tǒng)工程，它的實現(xiàn)不僅是純粹的技術(shù)方面的問題，而且還需要法律、管理、社會因素的配合。因此信息系統(tǒng)安全模型是一個層次結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)安全層次模型數(shù)據(jù)信息安全第7層軟件系統(tǒng)安全措施第6層通信網(wǎng)絡(luò)安全措施第5層硬件系統(tǒng)安全措施第4層物理實體安全環(huán)境第3層管理細(xì)則、保護(hù)措施第2層法律、規(guī)范、道德、紀(jì)律第1層

在信息系統(tǒng)的安全層次中，各層之間相互依賴，下層為上層提供支持，上層依賴于下層的完善，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的安全。第一層：法律、規(guī)范、道德、紀(jì)律日益嚴(yán)重的計算機犯罪迫使各國盡快制定出嚴(yán)密的法律、政策，以全新的概念和要求來規(guī)范和制約人們的思想與行為，將信息安全納入規(guī)范化，法制化和科學(xué)化的軌道。第二層：管理細(xì)則、保護(hù)措施安全管理制度包括安全管理人員的培訓(xùn)、制度的落實、職責(zé)的檢查等方面的內(nèi)容，它的建立與實施是實現(xiàn)計算機信息系統(tǒng)安全的重要保證。第三~四層：物理實體安全環(huán)境與硬件系統(tǒng)安全措施計算機物理實體安全與硬件系統(tǒng)的保護(hù)是信息系統(tǒng)安全不可缺少的重要環(huán)節(jié)，為此，需采取的措施有：一是必須針對自然災(zāi)害加強反腐，如防火、防水、防雷擊等；二是采取必要的措施防止計算機設(shè)備被盜，如添加鎖、設(shè)置警鈴、刻上標(biāo)簽、購置機柜等；三是盡量減少對硬件的損害，如消除靜電、系統(tǒng)接地、杜絕電磁干擾等。第五~七層：網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)安全