第一章人力資源管理概述

人力資源管理概述

企業(yè)或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。

托馬斯·彼德斯“如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，我可以說微軟將變成一個無足輕重的公司?！蔽④浌綜EO比爾?蓋茨

2023/2/31請思考問題：企業(yè)的經營管理的模式？管理的定義？你認為管理的關鍵是什么？你認為管理的核心是什么？2023/2/32管理的概念“管理就是通過人和借助人而把事情做好”。管理既是一門科學，又是一門藝術。管理是管理人員行使特定職能以達到組織目標的進程。彼得·德魯克指出：“管理是使命，管理是一種科學，但是管理亦是人，管理的成功就是管理人的成功，每種失敗是管理人的失敗，是“人”在管理，而非“勢”在管理，一位管理人的思想、獻身、正直及風格決定了管理的好壞?！?023/2/33第一章人力資源管理概述(HRM)一、人力資源管理的含義與特征二、人力資源管理的理論發(fā)展三、人力資源管理的目標、內容、過程四、人力資源管理角色定位五、中國人力資源管理思想源流六、案例分析2023/2/34人力資源與現(xiàn)代經濟增長人力資源是國民經濟的第一資源，是構成社會經濟運行的根本前提；人力資源是經濟增長的戰(zhàn)略資源；人力資源作為現(xiàn)代科學技術知識的發(fā)明創(chuàng)造者和物質載體，是現(xiàn)代經濟增長的決定因素；2023/2/35人力資源在企業(yè)中的地位1、人力資本是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素是企業(yè)未來成長發(fā)展的源泉。（1）工業(yè)時代：土地資本、勞動力資本、企業(yè)家。（2）信息時代：提出了知識是特殊資源，知識、勞動力、企業(yè)家價值是企業(yè)創(chuàng)造資本的要素，確立人在企業(yè)中的核心地位。2、人力資源是特殊的戰(zhàn)略性資源從組織上確立人力資源的核心地位（1）人力資源是企業(yè)資本主體是創(chuàng)造源泉（2）人力資源有能動性和可激勵性（3）人力資源具有再生性和可開發(fā)性，通過開發(fā)可增值2023/2/36人力資源與企業(yè)發(fā)展優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。——（美）湯姆·彼得斯小羅伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司?！溃㊣BM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。——（美）通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂藶檎┰诘萌?。凡事皆須務本，國以人為本?！钍烂耖g于天地之間，莫貴于人。——孫臏2023/2/37為什么人力資源是決定企業(yè)核心能力的重要因素人力資源的價值有效性1、核心人力資源是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素：企業(yè)價值創(chuàng)造的主導已經從傳統(tǒng)的體力勞動逐步向知識的創(chuàng)造、傳播、分享、應用與增值的知識管理領域轉變。而企業(yè)家和知識工作者作為企業(yè)中知識管理的主要載體，也日益成為現(xiàn)代企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素。2、人力資源能夠為企業(yè)的持續(xù)性的贏得客戶、贏得市場

3、人力資源價值的其它表現(xiàn)

2023/2/38一、人力資源管理的含義與特征1、人力資源的含義理解全面把握人力資源這一概念要先明確以下幾點：①人力資源的核心在人力，即包含在人體內的勞動能力②這種勞動能力是以潛在的形式存在，只有開發(fā)才能變成現(xiàn)實③不僅具有量的規(guī)定性，更具有質的規(guī)定性④它是一個宏觀與微觀結合的概念2023/2/39人力資源的基本概念：指一定范圍內的人口總體所具有的勞動能力的總和，或者說是指能夠推動社會和經濟發(fā)展的具有智力和體力勞動能力的人的總稱。企業(yè)的人力資源是指企業(yè)或組織內外具有勞動能力的人的總和。2023/2/310一、人力資源管理的含義與特征2、區(qū)別幾對概念①人力資源與人口資源②人力資源與勞動力資源③人力資源與人才資源④人力資源與人力資本（HumanCapital）2023/2/311相關的概念：人才資源：指一個國家或地區(qū)具有較強的管理能力，創(chuàng)造能力和專門技術能力的人的總稱和。勞動力資源：指一個國家或地區(qū)有勞動能力并在“勞動年齡”范圍之內的人口總和。人口資源：是指全國的總人口。人力資本：是為提高人的能力而投入的一種資本。它來源于西方教育經濟學。人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具有一種價格的能力或技能。對人力資源進行開發(fā)性投資所形成的可以帶來財富增殖的資本形式。人力資本指凝聚在勞動者身上的知識、技能及其表現(xiàn)出來的能力。2023/2/312人口、勞動力和人力資源的關系2023/2/313人力資源的數(shù)量潛在人力資源1-8；現(xiàn)實人力資源1-3；2023/2/314人力資源的質量人生競爭的三個層次：第一層次的競爭是體力的競爭，第二層次的競爭是智慧的競爭，第三層次的競爭是素質的競爭

“智商令人受聘，情商令人升職”2023/2/315人力資源是質與量的統(tǒng)一1.人力資源質量具有很強的時代背景。2.一個國家和地區(qū)人力資源豐富程度不僅要用其數(shù)量來計量，而且要用其質量來評價。數(shù)量龐大而科學文化技術素質低下的勞動力大軍只能從事傳統(tǒng)、低效、簡單的勞動，很難形成發(fā)展經濟的重要源泉和推進現(xiàn)代化的主體力量。文盲和愚昧有著很強的自復制、自循環(huán)特性，文盲繁殖著文盲，愚昧擴散著愚昧。3.質量是較數(shù)量更為重要的方面。質量可以替代數(shù)量，而數(shù)量對質量的替代作用較差，有時根本不能替代。思考：我國是人口大國還是人力資源大國？2023/2/316一、人力資源管理的含義與特征3、人力資源的特征人力資源具有不可剝離性——難以測量人力資源具有生物屬性——“野獸”人力資源具有社會屬性——“天使”人力資源具有能動性——管理的藝術性人力資源具有時效性——不能儲存，物質磨損和精神磨損人力資源開發(fā)具有連續(xù)性——可以自我增值，具有再生性2023/2/317一、人力資源管理的含義與特征4、人力資源管理的含義及職能

運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的組織、培訓和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標。其基本職能有獲取、整合、獎酬、調控、開發(fā)等。2023/2/318人力資源管理功能1、吸納功能：據(jù)組織需求吸納選拔各類有用人才。2、維持功能：用有力手段為組織創(chuàng)造良好、健康、安全的環(huán)境，培育和發(fā)展企業(yè)文化，使企業(yè)需要的人才留在企業(yè)內發(fā)揮作用［事業(yè)留人、待遇留人、感情留人］。3、激勵功能：調動員工主動性、積極性、創(chuàng)造性、使組織中的人人盡其才。4、開發(fā)潛能：使員工素質、能力不斷提高，使人才資本不斷增值。2023/2/319二、人力資源管理的理論發(fā)展1、人力資源管理的思想萌芽2、人力資源管理理論的形成與發(fā)展3、人力資源管理的學科基礎4、人力資源管理與人事管理的區(qū)別2023/2/320人力資源管理的思想萌芽①最早提出人力資源思想的是古典政治經濟學家②重農主義代表魁奈是最早研究人的素質的經濟學家，他認為人是創(chuàng)造財富的第一因素。并指出“構成國家強大的因素是人”③配弟首先提出了勞動創(chuàng)造價值理論，他指出“土地是財富之母，勞動是財富之父”④亞當·斯密繼承了勞動價值理論，并明確指出勞動技能的熟練程度制約著人力的勞動能力水平，而技巧的熟練可以通過教育和培訓取得。2023/2/321人力資源管理理論的形成與發(fā)展①管理心理學或組織行為學為人力資源管理提供了學科基礎，它產生于20世紀五十年代。二戰(zhàn)后，隨著管理理論界、經濟學界、企業(yè)界、心理學界等對人的研究逐步深入。②1961年舒爾茨發(fā)表了《人力資本投資》。③1989年美國培訓與發(fā)展協(xié)會把人力資源管理學科體系概括為11個方面。2023/2/322美國人力資源管理學科體系培訓與發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、組織發(fā)展、組織設計與崗位設計、人力資源計劃、運行管理系統(tǒng)、人力資源配置、補償與救濟、雇員關系、勞資關系、人力資源研究與信息系統(tǒng)。2023/2/323人力資源管理的學科基礎①哲學基礎馬克思主義關于人的基本理論和學說。如人的本質學說、個性學說、價值學說②管理學基礎行為科學理論、激勵理論、組織理論現(xiàn)代管理理論等都是管理學科基礎③經濟學基礎人力資本投資理論：核心是提高人的素質；投資成本由直接成本和間接成本構成；人力資本與物力資本保持適當比例；衛(wèi)生保健費用是人力資源成本。④人性假設理論2023/2/324生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關系學說）

復雜人假設（權變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經濟人假設（X理論）

社會人假設（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設（Y理論）人性假設理論

2023/2/325以人為本，尊重人發(fā)展人以培育成功企業(yè)文化為己任人才價值高于一切，人力資本增值是企業(yè)成功之道企業(yè)人力資源政策的制定要基于組織戰(zhàn)略和企業(yè)文化企業(yè)人力資源管理兼具科學性和藝術性現(xiàn)代人力資源管理哲學2023/2/326人力資源管理與人事管理的區(qū)別①產生時代背景不同。前者是工業(yè)社會發(fā)展迅猛，競爭與合作加強，科學技術高度發(fā)展；后者是在工業(yè)社會化的出現(xiàn)。②認識不同。前者把人當作資本，采取主動管理；后者把人當作成本，采取被動管理。③職能不同。前者既有戰(zhàn)術職能，又有戰(zhàn)略職能。每一個部門管理者都是人力資源經理；后者主要是戰(zhàn)術職能，且是一個職能部門單獨使用的工具。④中心不同。前者以“人”為中心；后者以“事”為中心。2023/2/3272023/2/328三、人力資源管理的目標、內容、過程、原理1、人力資源管理的目標2、人力資源管理的內容3、人力資源管理的過程4、人力資源管理的原理2023/2/329人力資源管理的目標①發(fā)揮最大地主觀能動性②發(fā)揮最大地有效技能③提高員工的工作生活質量④培養(yǎng)和造就全面發(fā)展的人2023/2/330發(fā)揮最大地主觀能動性發(fā)揮主觀能動性，主要是激發(fā)員工的動機，要形成一套行之有效的激勵機制。例：方正集團王選說，方正用才發(fā)了財，所以要讓才發(fā)財，到達2010年，方正要造就100個百萬富翁，跨入世界500強。方正十年間資產增長7000倍。2023/2/331發(fā)揮最大地有效技能有效技能=勞動者技能*適用率*發(fā)揮率*有效率適用率即是否用其所長；發(fā)揮率即干勁如何，靠激勵；有效率即效果怎樣，是否符合組織要求。2023/2/332工作生活質量的內涵一種值得去做的工作。安全無慮的工作條件。足夠的薪資與福利。有保障的就業(yè)狀態(tài)。充分的工作指導。工作績效反饋。在工作中學習和發(fā)展的機會。增長才干的機會。積極的社會環(huán)境。公正公平的交往。2023/2/333提高工作生活質量的途徑把員工利益放在首位實行民主管理暢通信息溝通渠道建立團隊工作小組工作環(huán)境設計科學化設計員工的職業(yè)發(fā)展道路2023/2/334培養(yǎng)和造就全面發(fā)展的人馬克思指出，全面發(fā)展的人就在于是身心健康，體腦均衡發(fā)展的人。鄧小平指出，“四有”新人。從企業(yè)角度講，要“多面手”如何培養(yǎng)，馬克思指出唯一的方法是教育。松下的座右銘“造物之前先造人”2023/2/335人力資源管理的內容①選人：按職位規(guī)范書要求挑選；對被選者進行嚴格考核；提高選人素質；最適原則。②育人：因材施教；實用；全員培訓。③用人：量才錄用；知人善任；適時啟用；發(fā)展使用（培養(yǎng)、競爭、流動）④留人：2023/2/336企業(yè)現(xiàn)代人力資源管理核心內容

企業(yè)文化職業(yè)生涯規(guī)劃員工關系薪酬管理績效管理培訓開發(fā)觀念轉變人力資源規(guī)劃招募甄選用工制度留選用育職位分析職位價值評估DEVOTION目的核心先導動力2023/2/337人力資源管理的一般過程人力資源規(guī)劃工作分析招聘選拔培訓開發(fā)績效評估薪酬管理員工關系管理2023/2/338人力資源管理的基本原理以人為本：世間萬物之中，人是最可寶貴的。要素有用：人具有不同的天賦和才能，只要工作對他合適，都能成為第一流的工人。激勵強化：潛能發(fā)揮的程度取決于激勵互補增值：1+1>2同素異構：一盤散沙vs.電腦2023/2/339人力資源管理的基本原理個體差異：用人之長，容人之短能級層序：彼得原理公平競爭：賽馬不相馬文化凝聚：“以廠為家，以廠為榮”動態(tài)適應：人與事的矛盾是永遠存在的信息催化：網(wǎng)絡時代的知識與信息是生產力觀念導向：人自身的觀念起著非常重要作用2023/2/340四、人力資源管理的角色定位管理人員在人力資源管理中角色如何？人力資源部在企業(yè)管理中的角色如何？現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的特色是什么？2023/2/3411、管理者的角色定位人際Interpersonal——門面Figurehead,領導者Leader,聯(lián)系者Liaison信息Informational——監(jiān)控者Monitor,傳播者Disseminator,發(fā)言人Spokesperson決策Decisional——創(chuàng)業(yè)者Entrepreneur,平息混亂者Disturbancehandler,分配資源者Resourceallocator,談判者Negotiator2023/2/3422、人力資源部的角色企業(yè)經營部門的戰(zhàn)略伙伴組織變革的先鋒官人事策略的實踐者和咨詢者2023/2/343人力資源管理的角色總經理或總裁負責企業(yè)行政管理的副總裁全球性任務，長期性目標，創(chuàng)新制定人力資源規(guī)劃跟蹤不斷變動的法律與規(guī)則分析勞動力變化趨勢和有關問題參與社區(qū)經濟發(fā)展協(xié)助企業(yè)進行改組和裁員提供公司合并和收購方面的建議制定報酬計劃和實施策略 招聘或選拔人員填補當前空缺向新員工進行情況介紹審核安全和事故報告處理員工的抱怨和申訴實施員工福利計劃方案行政工作，短期目標，以日常工作為目的戰(zhàn)略性的經營性的角色側重點匯報對象常規(guī)工作2023/2/344人力資源專職人員與一線經理的分工人力資源專職人員建立人力資源管理的程序開發(fā)/選擇人力資源管理的方法監(jiān)控/評價人力資源管理實踐為一線經理提供人力資源管理咨詢一線經理貫徹人力資源管理實踐為人力資源專職人員提供必要幫助2023/2/345部門經理與人力資源部門的作用根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導和培訓為新的業(yè)務的開展評估、推薦管理人員進行領導和授權，建立高效的工作團隊對下屬的進步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議向人力資源部門提供各項工作性質及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務準備培訓材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經理提出建議在規(guī)定和實際運作企業(yè)質量改進計劃以及團隊建設方面充當信息源實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值開展薪資調查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎金和工資計劃方面向一線經理提出建議開發(fā)福利、服務項目，并跟一線經理協(xié)商人力資源部門的工作部門經理的工作培訓與發(fā)展薪酬管理職能2023/2/346部門經理與人力資源部門的作用營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系堅持貫徹勞動合同的各項條款確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待持續(xù)不斷地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告 分析導致員工不滿的深層原因對一線經理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤在如何處理員工投訴方面向一線經理提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協(xié)議向一線經理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經理進行培訓，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設備的設計提出建議發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析原因、就事故預防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表 人力資源部門的工作部門經理的工作勞動關系 員工保險與安全職能2023/2/347部門經理與人力資源部門的作用開發(fā)績效考核工具組織考核，匯總處理考核結果保存考核記錄開展招聘活動，不斷擴大應聘人員隊伍進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調工作甄選技術的開發(fā)匯總并協(xié)調各部門的人力資源計劃制定企業(yè)的人力資源總體計劃運用公司的評估表格對員工進行績效考核績效考核面談說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)面試應聘人員并作出錄用決策了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎上提出本部門的人力資源計劃考核招聘與錄用人力資源計劃對所討論的工作的職責范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工作分析調查 工作分析的組織協(xié)調根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明人力資源部門的工作部門經理的工作工作分析職能2023/2/3483、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的特色勝任力的量化和結構化管理過程的360度模式以組織戰(zhàn)略為基點和落腳點植根于企業(yè)文化2023/2/349戰(zhàn)略人力資源管理依據(jù)組織戰(zhàn)略目標和現(xiàn)實情況制定人力資源政策在人力資源管理實踐中以實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標為己任與企業(yè)文化建設相結合2023/2/350五、中國人力資源管理思想源流1、古代人力資源思想2、毛澤東的人力資源思想3、鄧小平的人才觀2023/2/351

中國古代人力資源管理思想舉要古代重人思想：荀子提出“人為萬物之靈”；先秦思想家（孔子、