第一章旅行社概述

旅行社經(jīng)營(yíng)管理

旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展旅行社的概念與分類(lèi)旅行社的基本業(yè)務(wù)及職能123第一章旅行社概述一、國(guó)外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（一）旅行社的產(chǎn)生1、必要條件:工業(yè)革命18C中葉第一次工業(yè)革命，創(chuàng)造了必要條件：更多的閑暇時(shí)間和更強(qiáng)的支付能力產(chǎn)生了新的交通工具加速了城市化進(jìn)程枯燥單一的勞動(dòng)使得人們渴望放松、休息和調(diào)整第一章旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展托馬斯·庫(kù)克(1808-1892)英國(guó)旅行商，出生于英格蘭。Tips:他的名字曾作為贊助商出現(xiàn)在曼城球衣上現(xiàn)代旅游的創(chuàng)始人第一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)旅游的人旅游界的偉人猜猜他是誰(shuí)？2、世界上第一家旅行社的產(chǎn)生（1）1841年7月5日，托馬斯·庫(kù)克包租了一列火車(chē)，運(yùn)送了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)，往返行程22英里，團(tuán)體收費(fèi)每人一先令，免費(fèi)提供帶火腿肉的午餐及小吃，還有一個(gè)唱贊美詩(shī)的樂(lè)隊(duì)跟隨。（2）1845年，庫(kù)克又組織了350人從來(lái)斯特到利物浦的歷時(shí)1周的團(tuán)體旅游，并編發(fā)了導(dǎo)游手冊(cè)。（3）1851年，庫(kù)克組織了有16.5萬(wàn)多人參加的“倫敦水晶宮”世界博覽會(huì)。（4）1855年，庫(kù)克組織了從英國(guó)萊斯特前往法國(guó)巴黎的旅游，在巴黎停留游覽4天，全程用一次性包價(jià)，其中包括在巴黎的住宿和往返旅費(fèi)，總計(jì)36先令。事實(shí)上，這也是世界上組織出國(guó)包價(jià)旅游的開(kāi)端。（5）1865年，庫(kù)克正式在倫敦開(kāi)設(shè)了自己的旅游辦事處——托馬斯·庫(kù)克父子公司。（6）1872年，托馬斯·庫(kù)克自任導(dǎo)游，第一次開(kāi)辦了有10人參加，歷時(shí)70天的環(huán)球旅游。（7）同年，他創(chuàng)辦了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通濟(jì)隆旅行社還編印了世界最早的旅行雜志，曾被譯成7國(guó)文字，再版達(dá)17次之多。（8）1878年，托馬斯·庫(kù)克退休，業(yè)務(wù)由其子約翰·梅森·庫(kù)克主持。（二）旅行社的發(fā)展1850年，英國(guó)“旅游者組織”1850年，美國(guó)運(yùn)通公司1890年，法國(guó)和德國(guó)成立了觀光俱樂(lè)部1893年，日本設(shè)立喜賓會(huì)20世紀(jì)初期，世界旅行社行業(yè)三大巨頭英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)的運(yùn)通公司比利時(shí)的鐵路臥車(chē)公司

二、中國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（一）萌芽時(shí)期（1923-1948年）第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展陳光甫（1881-1976)被譽(yù)為“中國(guó)最優(yōu)秀的銀行家”、“中國(guó)的摩根”。曾任：

中央銀行理事、中國(guó)銀行常務(wù)董事、交通銀行董事、貿(mào)易調(diào)整委員會(huì)主任和國(guó)民政府委員。1、1923.8經(jīng)當(dāng)時(shí)的北洋政府批準(zhǔn)后正式宣布成立。2、1924年春，第一次組織了上海赴杭州的游覽。3、1925年春，開(kāi)始辦理出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，第一次組織了有20多人參加的赴日本“觀櫻”旅行團(tuán)。1925年2月還承辦了著名表演藝術(shù)家梅蘭芳訪(fǎng)問(wèn)前蘇聯(lián)的業(yè)務(wù)4、1927年春，編印出版了中國(guó)第一本旅游刊物《旅行雜志》5、1927年6月，單獨(dú)注冊(cè)掛牌并更名為中國(guó)旅行社。除了在全國(guó)各大城市設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，還在新加坡、馬尼拉、加爾各答、仰光等外國(guó)城市也設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)理念：人爭(zhēng)近利，我圖遠(yuǎn)功，人嫌細(xì)微，我寧繁瑣世界大勢(shì)及中國(guó)歷史均證明，盲目牟利之機(jī)構(gòu)將無(wú)永存之地步，必須將“理想”因素納入私人企業(yè)中，方可存在。理想就是以所能換所需，即盡一份力量，得一份報(bào)酬，而不取不應(yīng)得之利益。創(chuàng)辦銀行：服務(wù)社會(huì)，輔助工商事業(yè)，抵制國(guó)際經(jīng)濟(jì)侵略中國(guó)旅行社的方針：

發(fā)揚(yáng)國(guó)光，服務(wù)旅行，闡揚(yáng)名勝，

改進(jìn)食宿，致力貨運(yùn)，推進(jìn)文化（二）初創(chuàng)時(shí)期（1949-1984）1949年11月，第一家國(guó)營(yíng)旅行社——華僑服務(wù)社在廈門(mén)誕生，主要任務(wù)是接待海外僑胞歸國(guó)探親和觀光旅游。1957年成立總社，1974年更名為中國(guó)旅行社1954年成立中國(guó)國(guó)際旅行社總社在周恩來(lái)總理的提議下成立。1980年6月中國(guó)青年旅行社成立（三）產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段（1985-1994年）1985年國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理暫行條例》

把旅游外聯(lián)權(quán)下放（四）快速增長(zhǎng)時(shí)期（1995-2000年）《旅行社質(zhì)量保證金暫行辦法》《旅行社管理?xiàng)l例》《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》等（五）全面開(kāi)放和規(guī)范管理時(shí)期年（2001至今）2009年《旅行社條例》2013《旅游法》第二節(jié)旅行社的概念與分類(lèi)2009年2月20日，國(guó)務(wù)院總理溫家寶簽署第550號(hào)國(guó)務(wù)院令，公布了經(jīng)國(guó)務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過(guò)的《旅行社條例》，該條例從2009年5月1日施行?！奥眯猩纾侵笍氖抡袕?、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！耙弧⒙眯猩绲暮x二、旅行社的性質(zhì)營(yíng)利、服務(wù)、中介旅游服務(wù)包括：三、旅行社的分類(lèi)（一）歐美國(guó)家旅行社的分類(lèi)旅游批發(fā)商旅游零售商二分法三分法旅游經(jīng)營(yíng)商旅游批發(fā)商旅游零售商（旅游代理商）旅游零售商的銷(xiāo)售傭金旅游零售商銷(xiāo)售傭金的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，但一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售輪船倉(cāng)位的傭金為7%~7.5%，航空服務(wù)為5%~9%,包價(jià)旅游為10%。若零銷(xiāo)售銷(xiāo)售額客觀，可另設(shè)2.5%的獎(jiǎng)勵(lì)傭金。此外，旅游零售商還可以獲得其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)上，產(chǎn)品暢通程度和銷(xiāo)售傭金的高低已經(jīng)成為旅游零售商選擇合作伙伴的重要標(biāo)準(zhǔn)。（二）中國(guó)旅行社的分類(lèi)1996年《旅行社管理?xiàng)l例》：二分法2009年《旅行社條例》：“新二分法”1985年《旅行社管理暫行條例》：三分法一、旅行社的特點(diǎn)1、勞動(dòng)密集性2、智力密集性3、依附性4、脆弱性第三節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)與職能二、旅行社的基本業(yè)務(wù)三、旅行社的職能生產(chǎn)職能銷(xiāo)售職能組織協(xié)調(diào)職能配置職能提供信息職能四、旅行社基本業(yè)務(wù)部門(mén)及職責(zé)1.外聯(lián)部2.計(jì)調(diào)部3.接待部4.市場(chǎng)部5.其他部門(mén)定義主要職責(zé)與中間商簽訂協(xié)議，辦理業(yè)務(wù)往來(lái)組合設(shè)計(jì)產(chǎn)品落實(shí)旅游計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)及提供信息服務(wù)信息、計(jì)劃、協(xié)調(diào)統(tǒng)計(jì)、聯(lián)絡(luò)由導(dǎo)游人員構(gòu)成，安排導(dǎo)游幫助旅游者完成活動(dòng)落實(shí)接待計(jì)劃、提供導(dǎo)游和陪同進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，招徠客源設(shè)計(jì)銷(xiāo)售策略、拓展市場(chǎng)人力資源、財(cái)務(wù)、辦公室五、旅行社的地位和作用旅游業(yè)中國(guó)民經(jīng)濟(jì)中社會(huì)文化中中介、資源配置國(guó)內(nèi)消費(fèi)，外匯收入，就業(yè)國(guó)民素質(zhì)、文化保護(hù)、社會(huì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)知識(shí)拓展：2012年旅游業(yè)發(fā)展概況2012年全球旅游人數(shù)達(dá)到10億人次，再創(chuàng)新高。其中，中國(guó)游客是最大的增長(zhǎng)動(dòng)力。旅游業(yè)總收入達(dá)2.57萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14%，三大旅游市場(chǎng)呈“兩增一平”格局，國(guó)內(nèi)、出境旅游保持較快增長(zhǎng)，入境旅游基本持平。2012年，在嚴(yán)峻的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形式和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的影響下，中國(guó)旅游行業(yè)堅(jiān)持主題主線(xiàn)，穩(wěn)中求進(jìn)，為擴(kuò)大內(nèi)需作出新貢獻(xiàn)，推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?nèi)〉眯逻M(jìn)步。1、國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)：2012年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到30億人次

2012年，我國(guó)全年內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到30億人次，同比增長(zhǎng)13.6%，國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)2.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19.1%。2、入境游市場(chǎng)：入境旅游人數(shù)同比下降2.23%

2012年，我國(guó)全年累計(jì)入境旅游人數(shù)達(dá)到13240.53萬(wàn)人次，同比下降2.23%。其中，外國(guó)旅游者2719.16萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)0.29%；香港同胞7871.30萬(wàn)人次，同比下降0.81%；澳門(mén)同胞2116.06萬(wàn)人次，同比下降10.68%；臺(tái)灣同胞534.02萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.47%。2012年，全國(guó)實(shí)現(xiàn)旅游（外匯）收入500.28億美元，同比增長(zhǎng)3.23%。其中，來(lái)自外國(guó)旅游的旅游（外匯）收入達(dá)301.88億美元，同比增長(zhǎng)5.36%；香港同胞為109.08億美元，同比下降1.40%；澳門(mén)同胞為27.87億美元，同比下降0.86%；臺(tái)灣同胞為61.45億美元，同比增長(zhǎng)2.68%。3、出境游市場(chǎng)：出境旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)16%2012年，我國(guó)全年出境旅游人數(shù)達(dá)8200萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.7%，在歐美日等國(guó)出境旅游持續(xù)低迷的情況下，我國(guó)出境游以高增長(zhǎng)率成為全球跨境旅游的領(lǐng)跑者。2012年出境旅游花費(fèi)980億美元，