第三章培訓(xùn)與開發(fā)X

助理人力資源管理師

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)原則和培訓(xùn)制度一、制定培訓(xùn)的基本原則（一）戰(zhàn)略原則

1、企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

2、培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度出發(fā),要以戰(zhàn)略的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)而不能只局限于某一個培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求.（二）長期性原則（三）按需施教、學(xué)以致學(xué)原則（四）全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則（五）主動參與原則:要調(diào)動員工接受培訓(xùn)的積極性,使培訓(xùn)更具針對性,年未要求每個員工填寫“年度培訓(xùn)需求表”（六）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則:保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施,檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段（七）投資效益原則二、明確培訓(xùn)制度的內(nèi)容（一）培訓(xùn)服務(wù)制度

1培訓(xùn)服務(wù)制度條款

(1)培訓(xùn)前的申請(2)批準(zhǔn)后的簽約

2培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

(1)參加培訓(xùn)的申請(2)參加培訓(xùn)的目的和項(xiàng)目

(3)時間地點(diǎn)費(fèi)用(4)違約責(zé)任

(5)有關(guān)人員的意見(6)法律簽署（二）入職培訓(xùn)制度

(1)培訓(xùn)的意義和目的(2)參加人員的界定(3)不能參加培訓(xùn)的解決措施(4)培訓(xùn)的責(zé)任人(5)入職培訓(xùn)的要求(內(nèi)容時間考核)(6)入職培訓(xùn)的方法（三）培訓(xùn)激勵制度

(1)完善的崗位任職資格要求(2)公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

(3)公平競爭的晉升規(guī)定

(4)以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（四）培訓(xùn)考核制度(1)被考核評估的對象(2)考核評估的執(zhí)行組織(3)考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分(4)考核的主要方式(5)考核的評分標(biāo)準(zhǔn)(6)考核結(jié)果的簽署確認(rèn)(7)考核結(jié)果的備案(8)考核結(jié)果的證明

(9)考核結(jié)果的使用（五）培訓(xùn)獎懲制度(1)制度制定的目的(2)制度的執(zhí)行組織和程序(3)獎懲對象說明(4)獎懲標(biāo)準(zhǔn)(5)獎懲的執(zhí)行方式和方法（六）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度(1)建立勞動關(guān)系(2)簽訂培訓(xùn)合同,明確權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任(3)明確雙方各自負(fù)擔(dān)的成本,期限和補(bǔ)償案例與觀點(diǎn)：如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險

一外商投資企業(yè)某電氣有限公司與員工葉某于1998年6月23日簽訂一份勞動（聘用）合同書，聘用期限為1年。合同約定：雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議，作為《勞動合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動合同書》具有同等法律效力。1999年4月8日，該公司與葉某簽訂一份《出國培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國培訓(xùn)，培訓(xùn)協(xié)議約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。公司根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況，延長葉某在美國的培訓(xùn)期限。但不久，葉某在美國“不辭而別”且去向不明。為此，電氣公司申請勞動爭議仲裁，要求葉某賠償在美國的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委員會經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動合同書》和《出國培訓(xùn)協(xié)議書》合法有效，電氣公司提出趙某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議支付培訓(xùn)費(fèi)用，符合《中華人民共和國勞動法》第102條及原勞動部《貫徹執(zhí)行＜中華人民共和國勞動法＞若干問題的意見》第33條的規(guī)定。因此，仲裁委員會裁決，解除雙方勞動合同關(guān)系，葉某應(yīng)支付在美國的教育培訓(xùn)費(fèi)4萬美元。電氣公司雖然勝訴，但葉某已下落不明，葉某需支付的培訓(xùn)費(fèi)也沒有著落。

企業(yè)如何規(guī)避有關(guān)培訓(xùn)的風(fēng)險？案例與觀點(diǎn)：如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險﹡一是不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工。雖然試用期也屬于勞動合同期限，但由于試用期是一個比較特殊的時期，加之用人單位對員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著送其出去培訓(xùn)，可能會引起不必要的麻煩。二是一次培訓(xùn)費(fèi)用不要太大。像上述案例中的葉某由于本人賠償不起巨額的培訓(xùn)費(fèi)用，干脆不辭而別。三是用人單位委派員工出國培訓(xùn)，應(yīng)盡可能讓員工到投資的外商方總部受訓(xùn)，以便管理。若條件不成熟，用人單位與國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的委托培訓(xùn)協(xié)議中要約定保證受訓(xùn)人員回國、回委托用人單位的有關(guān)事宜。如培訓(xùn)合格證書、職稱證書等應(yīng)交用人單位，由用人單位發(fā)給經(jīng)委派培訓(xùn)的員工。盡量避免受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間發(fā)生跳槽、出逃等事件。四是雙方在約定服務(wù)期的同時，不要忘了約定縮短服務(wù)期的賠償方式。如某醫(yī)療器械有限公司員工趙某于1995年至1996年參加公司的出國培訓(xùn)，在此之前，公司與趙某簽訂培訓(xùn)合同，約定服務(wù)期限為5年，并且約定培訓(xùn)費(fèi)退賠金額以總金額每年遞減20%計(jì)算。1998年12月10日，趙某提出辭職，公司同意其辭職，并要求其支付教育培訓(xùn)費(fèi)人民幣9萬余元。趙某不服，申請仲裁。仲裁委員會根據(jù)《勞動法》等有關(guān)規(guī)定和雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議，判決趙某應(yīng)向公司支付培訓(xùn)費(fèi)46000余元。另外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，考慮到人才流動加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務(wù)期不要太長，以2至3年為宜。

三、起草培訓(xùn)制度草案

(一)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)(二)實(shí)施員工培訓(xùn)的目的或宗旨(三)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法(四)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行(五)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂第二節(jié)培訓(xùn)管理

第一單元收集、整理培訓(xùn)需求信息一、選擇和制造需求信息收集工具和方法依據(jù):1評估的目的-----是組織工作任務(wù)的層次上2目標(biāo)人群的特點(diǎn)規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度3對培訓(xùn)的抵觸程度4所需資料的類型:硬資料和軟資料二、通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息

信息資料的來源渠道:領(lǐng)導(dǎo)層的信息各部門信息外部的信息組織內(nèi)部個人的主要信息三、培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集面談?wù){(diào)查問卷等方式四、培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具五、培訓(xùn)需求信息收集方法（一）面談法優(yōu)點(diǎn):(1)充分了解相關(guān)方面的信息(2)有利于培訓(xùn)雙方相互了解,建立信任關(guān)系,使培訓(xùn)得到員工的支持(3)激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)熱情缺點(diǎn):(1)探討需較長的時間(2)對培訓(xùn)者面談技巧要求高

（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

條件:1、參加人員必須能代表培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求2、選取成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題

優(yōu)點(diǎn):1、花費(fèi)的時間和費(fèi)用低2、發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用,得到培訓(xùn)需求信息更有價值3、激發(fā)出小組成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感

缺點(diǎn):

1、對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求者高2、小組成員對所代表的全體對象的了解程度對培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果影響很大

步驟:1、培訓(xùn)對象分類2、安排會議時間及會議討論內(nèi)容

3、培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法

依據(jù):工作說明書工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表

優(yōu)點(diǎn):

1、非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法2、結(jié)論的可信度高

缺點(diǎn):

1、所需的時間和費(fèi)用較多2、非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會運(yùn)用

培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定時間確定地點(diǎn)核定費(fèi)用準(zhǔn)備教材評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管員工培訓(xùn)的工作流程制定培訓(xùn)預(yù)算（四）觀察法最原始最基本的需求調(diào)查工具適合于生產(chǎn)作業(yè)人員和服務(wù)性工作人員,而對于技術(shù)人員和銷售人員不太適用.（五）調(diào)查問卷(參考書上P203)優(yōu)點(diǎn):發(fā)放簡單節(jié)省時間成本低資料來源廣泛缺點(diǎn):1、無法斷定其真實(shí)性

2、問卷設(shè)計(jì)分析難度較大六、注意事項(xiàng)（一）實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題（二）培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針1審查一致性2使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)

3保守個人信息和數(shù)據(jù)秘密

4盡量使用最簡單的統(tǒng)計(jì)方法第二單元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算一、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備(如表)1、收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料,如崗前、適應(yīng)性、繼續(xù)教育等預(yù)計(jì)發(fā)生的學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)參觀考察費(fèi)用2、預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用:公司擬舉辦各種類型的培訓(xùn)班,所需的場地費(fèi)講師費(fèi)購買教材費(fèi)3、培訓(xùn)器材的購置員工培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算表課程名稱學(xué)習(xí)方式培訓(xùn)天數(shù)參加人數(shù)費(fèi)用名稱預(yù)算講師費(fèi)教材費(fèi)設(shè)備/器材費(fèi)場地費(fèi)考務(wù)費(fèi)資料費(fèi)其他費(fèi)審核審批二、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案（一）了解培訓(xùn)的成本使用信息總成本=直接成本+間接成本

直接成本：教師費(fèi)教材費(fèi)交通費(fèi)教室費(fèi)參觀費(fèi)等，間接成本：管理費(fèi)用（二）計(jì)算培訓(xùn)成本1、利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本(例如后表)

比較各不同的培訓(xùn)項(xiàng)目在設(shè)備、設(shè)施、人員和材料方成在不同的階段所發(fā)生的成本是不同的,進(jìn)行比較后方可確定2、利用會計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本項(xiàng)目購買或開發(fā)成本,向培訓(xùn)教師和員工提供的材料成本,設(shè)備和硬件成本,設(shè)施成本,交通及住宿成本,培訓(xùn)者及輔助人員工資,學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率（三）確定培訓(xùn)收益：降低生產(chǎn)成本或額外成本，增加重復(fù)購買量相關(guān)知識一、培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

是進(jìn)行培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場所設(shè)施培訓(xùn)教師等費(fèi)用的資金保證二、培訓(xùn)收益分析（做題）三、編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項(xiàng)1、培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)所設(shè)計(jì)的訓(xùn)練計(jì)劃，接部門的需求安排2、各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)算應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用3、預(yù)計(jì)產(chǎn)生的效益

不同培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用的比較訓(xùn)練目的培訓(xùn)方法形式費(fèi)用團(tuán)隊(duì)精神拓展訓(xùn)練全封閉軍旅生活(穿越封鎖線,沼澤,鐵索)一般性野外生活體驗(yàn)(攀巖,露宿,生存技能全封閉野外特種環(huán)境訓(xùn)練(遠(yuǎn)足露宿,潛水,扎筏)鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)(播種,鋤草,收割)第三單元培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇一、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題1該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)2該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格的要求3曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶4為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料5可說明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)6該公司對本行業(yè)本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度7咨詢合同中提出的服務(wù)材料收費(fèi)等事宜8培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時間9該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽(yù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的評價二、確定提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)：管理顧問管理咨詢公司商務(wù)學(xué)校管理學(xué)院培訓(xùn)公司

第四單元實(shí)施培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理課程實(shí)施是整個課程設(shè)計(jì)過程中的一個實(shí)質(zhì)性階段（一）前期準(zhǔn)備工作1確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3確認(rèn)培訓(xùn)時間4教材的準(zhǔn)備5確認(rèn)理相的講師（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1上課前的措施2培訓(xùn)開始的介紹工作3培訓(xùn)器材的維護(hù)保管（三）知識或技能的傳授講授法教學(xué)媒體傳授有組織的討論自由討論（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評價二、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施

1、員工提出申請,經(jīng)部門同意后,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,人事備案2、簽訂培訓(xùn)合同,明確雙方權(quán)利責(zé)任3、時間安排,不宜提倡全脫產(chǎn)三、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制

1、收集培訓(xùn)相關(guān)資料2、比較目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距3、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具

4、對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5、培訓(xùn)計(jì)劃糾偏

6、公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)

四、培訓(xùn)課程實(shí)施前期的工作團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式五、教室布置的決定因素1、參訓(xùn)者人數(shù)2、不同的培訓(xùn)活動形式3、課程的正式程度4、培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度六、對教師進(jìn)行必要的培訓(xùn)與開發(fā)七、培訓(xùn)資源的充分利用

1、讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用

第五單元培訓(xùn)效果評價的跟蹤與總結(jié)一、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋

1內(nèi)容的相關(guān)性2受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃內(nèi)容的差異4培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5培訓(xùn)環(huán)境6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員（三）培訓(xùn)效果評估

1受訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握了哪些東西2受訓(xùn)者的工作行為的改進(jìn)3企業(yè)的經(jīng)營績效的改進(jìn)（四）培訓(xùn)效率評估

橫向?qū)Ρ瓤v向?qū)Ρ然鶞?zhǔn)對比二、總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況相關(guān)知識用于培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)或成果的五種類型（一）認(rèn)知成果:事實(shí)原理技術(shù)程序用筆試（二）技能成果:技能的獲得與轉(zhuǎn)換觀察法（三）情感成果:受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度與動機(jī)課程結(jié)束后進(jìn)行調(diào)查（四）績效成果:雇員流動率或事故發(fā)生率的下降成本的降低產(chǎn)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善（五）投資回報(bào)率:培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較

第三節(jié)

制定可提升員工的發(fā)展計(jì)劃

一、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素1、個人因素：個人的心理特質(zhì)；生理特質(zhì)；學(xué)歷經(jīng)歷；家庭背景2、組織因素：組織特色；人力評估；工作分析；人力資源管理；人際關(guān)系3、環(huán)境因素：社會環(huán)境；政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；科技的發(fā)展二、明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑1、橫向發(fā)展：重新選擇2、縱向發(fā)展：專業(yè)技術(shù)型、行政管理型、專業(yè)技術(shù)-行政管理型3、橫向-縱向發(fā)展三、收集員工發(fā)展規(guī)范信息的內(nèi)容1、收集組織發(fā)展信息：（1）人力資源管理活動（與職業(yè)生涯規(guī)劃工作密切相關(guān)）；（2）公司獎賞升遷制度（滿足員工物質(zhì)需求、激勵員工；升遷是員工職業(yè)生涯發(fā)展的主要目標(biāo)）2、收集員工發(fā)展信息：（1）員工基本情況（2）員工職業(yè)勝任情況：知識與經(jīng)驗(yàn)、個性（確定發(fā)展目標(biāo)的重點(diǎn)考慮目標(biāo)）、能力（一般能力和特殊能力）、思想道德、業(yè)績狀況（3）員工個人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃（4）所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素（5）人事面談資料（6）員工綜合評價結(jié)果四、收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法1、員工自我評價：強(qiáng)調(diào)員工個人發(fā)展規(guī)劃模式中，自我評價是基礎(chǔ)；人事考核量表、心理測量表等（手段）（1）自傳（2）志向和興趣調(diào)查（3）價值觀調(diào)查（4）24小時日記（5）與兩個重要人物面談（6）生活方式描寫2、組織評價（1）人事考核（2）人格測試（3）情景模擬：優(yōu)點(diǎn)（效度高，可發(fā)現(xiàn)和評價受評人的潛能）和缺點(diǎn)（操作難度大、成本高）（4）職業(yè)能力傾向測驗(yàn)：不適于選拔中高級管理者所需要的決策、授權(quán)等高級能力。五、確定員工發(fā)展計(jì)劃的兩種模式

1、強(qiáng)調(diào)組織作用的模式：具體程序是（1）對員工進(jìn)行評價（2）員工所在部門向上級或公司人事部門推薦（3）員工的上級與員工面談（4）制定發(fā)展規(guī)劃（5）實(shí)施培訓(xùn)（6）反饋、評價五、確定員工發(fā)展計(jì)劃的兩種模式2、強(qiáng)調(diào)個人自主發(fā)展的模式：具體程序是（1）舉辦講座，讓員工了解情況（2）員工自我評價（3）向直接主管報(bào)告自己的發(fā)展目標(biāo)（4）面談（5）協(xié)商制定個人發(fā)展規(guī)劃（6）實(shí)施培訓(xùn)（7）反饋、評價一、小李是人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管，由于培訓(xùn)部只有一個“光桿司令”，只好請來公司外的咨詢公司一起來制作培訓(xùn)項(xiàng)目。他們設(shè)計(jì)的第一個項(xiàng)目是針對提高管理能力的系列課程，第二個項(xiàng)目是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，第三個項(xiàng)目是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。設(shè)計(jì)好后，他們開始組織實(shí)施，每個部門分批分次前來參加，如果本期培訓(xùn)由于時間倉促沒有時間，可以參加下期。培訓(xùn)中人員認(rèn)真聽取了老師的講課并做筆記。培訓(xùn)后各部門人員繼續(xù)回原部門工作，工作照舊，大家沒感到有什么不同，只是覺得每年有這么一段培訓(xùn)時光，可以從緊張的工作中輕松一下。問：小李他們設(shè)計(jì)和實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃有什么問題，為什么大家沒有什么“感覺”？二、某公司對其前任主管工作人員開發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)，該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個方面的能力：1、主管人員的作用和職責(zé)2、溝通3、工作計(jì)劃、分配4、職業(yè)道德5、領(lǐng)導(dǎo)與激勵6、工作業(yè)績7、客戶服務(wù)8、管理多樣化新任主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%，對于被評估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利40000元，將這個數(shù)字乘以各方面能力所確定的工作成功（80%）可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元，如果某一人年內(nèi)在全部八個方面的能力都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機(jī)構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。在工作中所要求的平均技能水平為7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4.8，也就是7的69%，培訓(xùn)之后的技能評定分?jǐn)?shù)5.8，也就是取得成功所需技能水平7的83%，培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)收益和投資回報(bào)率收益成本比。三、亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問題，廠部對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表一和表二所示。計(jì)算總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本計(jì)算成本收益比和投資回報(bào)率支出項(xiàng)目金額項(xiàng)目購買費(fèi)用8000材料費(fèi)2000受訓(xùn)者工資和福利16000教師課時補(bǔ)貼3500教室租賃及設(shè)備租賃費(fèi)1200培訓(xùn)管理費(fèi)2400餐費(fèi)800表一培訓(xùn)費(fèi)用經(jīng)營結(jié)果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異以貨幣計(jì)算質(zhì)量退貨率2%每年4000雙1%每年2000雙降低1%每年2000雙節(jié)省120000環(huán)境衛(wèi)生用24項(xiàng)內(nèi)容清單12處不合格4處不合格減少8處無法用貨幣表示可避免事故事故數(shù)量直接成本每年20次每年120000元每年10次每年60000元減少10次每年60000元節(jié)省60000元表二培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比培訓(xùn)/課程質(zhì)量評估表評估指標(biāo)問題選項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程內(nèi)容的適用性5分4分3分2分1分課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的難易程度培訓(xùn)教材課程與工作的結(jié)合緊密度課程編排使是否容易理解培訓(xùn)環(huán)境時間時間安排合適環(huán)境與地點(diǎn)安排合適有助于保證培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師知識教師具備足夠的知識教師講授了所有的內(nèi)容能力有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛表達(dá)清晰明了培訓(xùn)收費(fèi)培訓(xùn)收費(fèi)是否合理起草培訓(xùn)合同王華與大地發(fā)展實(shí)業(yè)公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，于2000年8月簽訂了5年期勞動合同，合同應(yīng)與2005年7月30日到期，工作崗位是統(tǒng)計(jì)。王華表現(xiàn)出色。2001年9月1日公司決定送其到某統(tǒng)計(jì)學(xué)校培訓(xùn)，以提高技能，培訓(xùn)前公司與王簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動合同的附件，主要內(nèi)容為3500元培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)；培訓(xùn)期間王的工資照發(fā)；6個月培訓(xùn)結(jié)束后，王應(yīng)與公司服務(wù)到勞動合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，不足一年，按一年計(jì)算；若由公司提出解除合同，則無須承擔(dān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，王華仍在原崗位上從事統(tǒng)計(jì)工作。2002年4月1日，王華以本崗位不能充分發(fā)揮自己的才能為由提出辭職。公司不同意。同年5月1日休假后，王華不到公司上班，公司催其上班被拒絕。公司于2002年5月8日申訴到勞動爭議仲裁委員會，請求仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)自己的利益。征對上述案例提出自己的分析意見，并根據(jù)案例中情況起草一份培訓(xùn)協(xié)議。單選題：1、企業(yè)培訓(xùn)必須服從一定的戰(zhàn)略原則，企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略原則包括兩層含義，即服從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和（）A培訓(xùn)工作的效益原則B從戰(zhàn)略角度來開展培訓(xùn)工作C培訓(xùn)工作的計(jì)劃原則D培訓(xùn)工作的系統(tǒng)原則2、（）不是企業(yè)制定培訓(xùn)的基本原則A戰(zhàn)略原則B長期性原則C系統(tǒng)性原則D投資效益原則3、在向員工提供培訓(xùn)前，企業(yè)可以和員工簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，（）一般不列入這個協(xié)議書A培訓(xùn)內(nèi)容和目的B部門經(jīng)理人員的意見C培訓(xùn)后的成績D培訓(xùn)后的違約補(bǔ)償4、企業(yè)防范范培訓(xùn)風(fēng)險，可根據(jù)（）原則考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償A利益獲得原則B利益補(bǔ)償原則C利益分?jǐn)傇瓌tD利益均等原則5、在培訓(xùn)需求信息的調(diào)查中，（）一方面讓他們積極參與培訓(xùn)工作；另一方面也可以與他們建立良好的關(guān)系，對往后的執(zhí)行有所幫助。A郵寄調(diào)查B面談法C調(diào)查問卷D電話調(diào)查單選題：6、（）指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查需求信息。A面談法B重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法C工作任務(wù)分析法D觀察法7、（）是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。A面談法B重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法`C工作任務(wù)分析法D觀察法8、對培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析時，最重要的是確保信息的（）A、及時性B準(zhǔn)確性C全面性D一致性9、在培訓(xùn)活動中，（）是一種可以開發(fā)利用的寶貴的學(xué)習(xí)資源A學(xué)員B教師C主管D同事10、（）不是制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃應(yīng)遵循的原則A清晰性原則B激勵性原則C實(shí)際原則D差異性原則多選題1、下列關(guān)于培訓(xùn)的敘述，不正確的是（）A培訓(xùn)通過提高員工的知識技能等，最終為了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B培訓(xùn)要從組織戰(zhàn)略出發(fā)，避免為培訓(xùn)面培訓(xùn)C培訓(xùn)也是激勵的一種手段D由于培訓(xùn)的產(chǎn)出回報(bào)難以計(jì)算，所以對培訓(xùn)的投入產(chǎn)出衡量不是重點(diǎn)E培訓(xùn)主要是管理層的事情，因此培訓(xùn)需求信息是由上級提出來的。2、可以提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)主要包括（）A管理顧問B管理咨詢公司C商務(wù)學(xué)校D管理學(xué)院E培訓(xùn)公司3、在培訓(xùn)過程中，教室布置的決定因素有（）A參訓(xùn)人員人數(shù)B培訓(xùn)活動形式C課程正式程度D學(xué)員參與程度E課程控制程度4、培訓(xùn)的激勵配套制度主要包括（）A完善的任職資格的要求B公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)C公平競爭的晉升規(guī)定D以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則E獎懲的執(zhí)行方式和方法5、工作任務(wù)分析法是以（）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距A工作說明書B工作規(guī)范C工作任務(wù)分析記錄表D訪談記錄E工作評價模擬題

一、選擇（單選或多選）1、案例研討法（）A、是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法B、通過研討不單是為了解決問題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力C、受訓(xùn)人員在研討中可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新知識D、是職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的一種方法E、其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制，因此受訓(xùn)人員不能主動參與培訓(xùn)選擇題3、“軟資料”是（）A、從生產(chǎn)、銷售等部門得到的報(bào)告中反映的事實(shí)和信息B、通過小組討論、會談或問卷等方式得到的資料C、可以通過對工作的調(diào)查和對任務(wù)的分析取得，這些有助于確定一項(xiàng)工作執(zhí)行的頻繁程度、它的重要性和這項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵步驟D、帶有主觀性選擇題5、工作任務(wù)分析法是以（）作為確定員工達(dá)到所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)。A、工作說明書B、工作規(guī)范C、工作任務(wù)分析記錄表D、工作研究E、績效評估6、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意（）A、問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義B、語言簡潔C、問卷盡量采用匿名方式D、多采用客觀問題方式，易于填寫E、主觀問題要有足夠空間填寫意見選擇題7、評估培訓(xùn)效率時，可以與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行（）A、縱向?qū)Ρ菳、橫向?qū)Ρ菴、基準(zhǔn)對比D、比率對比

8、監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度是為了保證培訓(xùn)項(xiàng)目在（）方面與規(guī)劃保持一致。A、時間進(jìn)度B、內(nèi)容進(jìn)度C、資源投入進(jìn)度D、認(rèn)知進(jìn)度判斷7、在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前，可以通過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)，評價一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益。8、課程實(shí)施是整個課程設(shè)計(jì)過程中的一個實(shí)質(zhì)性階段。9、教師授課技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。10、教師與學(xué)員是培訓(xùn)活動的兩大主體，在培訓(xùn)中扮演的是兩個完全不同的角色。但在實(shí)際培訓(xùn)活動中，不應(yīng)將其區(qū)分得如此清楚，應(yīng)充分開發(fā)培訓(xùn)學(xué)員本身所攜帶的“財(cái)富”，提高培訓(xùn)效果。11、面談法是一種非常有效的培訓(xùn)需求分析方法，它具有時間短、收效大的特點(diǎn)。

模擬題一、選擇題（單選或多選）1、通過組織評價方法獲取信息的方法有（）A、人事考核B、人格測試C、價值觀調(diào)查D、志向和興趣調(diào)查E、職業(yè)能力傾向測驗(yàn)2、影響員工職業(yè)發(fā)展