第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

電子商務(wù)概論

主講人：段利民副教授西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第1章電子商務(wù)基本知識(shí)1.1電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容與方法1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)的概念與解釋1.4電子商務(wù)的分類與特征1.5電子商務(wù)環(huán)境1.1電子商務(wù)研究的內(nèi)容、目的與方法

1.電子商務(wù)研究的目的（1）探索電子商務(wù)發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律；（2）為電子商務(wù)實(shí)踐提供參考；（3）培養(yǎng)知識(shí)和技能復(fù)合的人才；（4）促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用與普及。1.1電子商務(wù)研究的內(nèi)容、目的與方法2.電子商務(wù)研究的內(nèi)容（1）電子商務(wù)基本理論；（2）電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展；（3）電子商務(wù)法律法規(guī)；（4）電子商務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新。1.1電子商務(wù)研究的內(nèi)容、目的與方法

3.電子商務(wù)研究的方法（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法：比較分析，實(shí)證分析，規(guī)范分析等；（2）管理學(xué)的方法：組織管理，行為管理，系統(tǒng)管理等；（3）信息技術(shù)的方法：組網(wǎng)技術(shù)，安全技術(shù)，支付技術(shù)，物流技術(shù)等；（4）理論聯(lián)系實(shí)際的方法（5）選擇合適的教材1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1.宏觀視角電子商務(wù)的發(fā)展供不應(yīng)求→供求平衡→供大于求電報(bào)→電話→計(jì)算機(jī)→網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)全球化貿(mào)易自由化1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

2.微觀視角階段特征代表系統(tǒng)第一階段生產(chǎn)信息化CAD、CAM等第二階段初級(jí)管理信息化AIS、EDP（進(jìn)、銷、存管理）等第三階段高級(jí)管理信息化典型代表為MIS、DSS等第四階段商務(wù)信息化E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務(wù)新階段1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

3.生產(chǎn)力視角生產(chǎn)要素角度歷史發(fā)展進(jìn)程商務(wù)勞動(dòng)的工具手工商務(wù)—機(jī)械商務(wù)—電子商務(wù)（電報(bào)、電話、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）商務(wù)勞動(dòng)的對(duì)象簡(jiǎn)單實(shí)物商品流通、交換——復(fù)雜實(shí)物商品流通、交換——商品信息化加工、流通、交換商務(wù)勞動(dòng)人的技能普通商務(wù)技能----高級(jí)商務(wù)+電子信息技能復(fù)合1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2002年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額僅為13億元2009年這個(gè)數(shù)字飆升至2482億元2010年，交易額為4980億元，2011年達(dá)7826億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重也從2009年的2.1%升至4.3%。2012年，僅阿里集團(tuán)的銷售規(guī)模就將突破1萬(wàn)億，全國(guó)電商交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將能突破5%。越過(guò)5%這個(gè)臨界點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)將呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)，并開(kāi)始產(chǎn)生全局影響，成為改變中國(guó)零售業(yè)格局的起點(diǎn)。可以說(shuō)，電商已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地改變了中國(guó)商業(yè)(絕不僅僅是零售業(yè))的生態(tài)。

4.應(yīng)用現(xiàn)狀1．3電子商務(wù)的概念與解釋1.3.1學(xué)者、專家們的觀點(diǎn)1.3.2政府對(duì)電子商務(wù)的定義1.3.3企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義1.3.4綜合概念1.國(guó)外學(xué)者、專家的觀點(diǎn)通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)---美國(guó)博士Emmelhainz數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線的橫向集---加拿大專家Jenkins和Lancashire電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)---美國(guó)NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求。---美國(guó)學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓電子商務(wù)是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。---美國(guó)學(xué)者沈鴻2.中國(guó)學(xué)者、專家的觀點(diǎn)在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。---王可研究員從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。---企業(yè)家王新華電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)的總稱。---李琪教授3.國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義以電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。---聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。---聯(lián)合國(guó)國(guó)際合作和發(fā)展組織OECD4.國(guó)家政府對(duì)電子商務(wù)的定義“電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)”(美國(guó)政府)?！爸袊?guó)政府的觀點(diǎn)：電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易發(fā)展的方向”（江澤民1998）。5.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義“電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)”(IBM)。“電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化和自動(dòng)化”（HP）。“利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易”（SUN）?！半娮由虅?wù)是一種以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的全新商業(yè)模式”（COMPAQ）。1．3電子商務(wù)的綜合概念

電子商務(wù)各定義廣義的電子商務(wù)利用一切電子工具從事商務(wù)活動(dòng)狹義的電子商務(wù)從通信角度電子商務(wù)是利用電話線、網(wǎng)絡(luò)或其它媒介所作的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或付款的傳送從企業(yè)流程的角度電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作過(guò)程自動(dòng)化的一種技術(shù)應(yīng)用從服務(wù)角度電子商務(wù)是解決公司、消費(fèi)者及管理階層降低服務(wù)成本、提高貨物品質(zhì)，加速服務(wù)，提高傳送速度的一種工具從在線角度電子商務(wù)提供了因特網(wǎng)和其它在線服務(wù)中購(gòu)買和銷售產(chǎn)品和信息的能力從生產(chǎn)力角度信息技術(shù)與商務(wù)技術(shù)復(fù)合型人才，系列化、系位化應(yīng)用電子工具、從事的交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)1．4電子商務(wù)的分類與特征1．4．1電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式來(lái)分完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開(kāi)展電子交易的范圍來(lái)分本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對(duì)象來(lái)分?jǐn)?shù)字化商品（完全EC），非數(shù)字化商務(wù)商品，網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體來(lái)分BtoB,BtoC,CtoC,BtoG等按照應(yīng)用平臺(tái)來(lái)分專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動(dòng)電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務(wù)交易階段交易前，交易中，交易后1．4電子商務(wù)的分類與特征基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒(méi)有明顯的地域和國(guó)家界限，面對(duì)的是全球性大市場(chǎng)商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量。低成本沒(méi)有店面租金成本、沒(méi)有專門(mén)的銷售人員、沒(méi)有商品庫(kù)存壓力、很低的行銷成本電子化書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時(shí)，便于收集客戶信息。服務(wù)性萬(wàn)維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過(guò)程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；1．5電子商務(wù)環(huán)境發(fā)展電子商務(wù)，需要一個(gè)比較成熟的應(yīng)用環(huán)境。總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)環(huán)境可分為：