項目11計算機的維護

項目11計算機的維護

計算機正常工作的日常維護11.1計算機故障形成的原因

11.2計算機故障的常規(guī)檢測方法

11.311.1計算機正常工作的日常維護

11.1.1計算機的要求

11.1.2計算機的日常維護

11.1.1計算機的要求

內(nèi)容在使用計算機的過程中，引起故障的因素有很多，故障類型也多種多樣，但從整體上來說可以分為軟故障和硬故障。軟故障一般是由于操作不當(dāng)、使用各種計算機軟件及系統(tǒng)或者參數(shù)的設(shè)置不當(dāng)而引起的故障。軟故障一般是可以恢復(fù)的，但用戶一定要注意，某些情況下有的軟故障也可能轉(zhuǎn)換成為硬故障。常見軟故障的癥狀如下：①當(dāng)軟件的版本與運行環(huán)境的配置不兼容時，造成軟件不能運行、系統(tǒng)死機、文件丟失或者被改動。②兩種以上軟件程序的運行環(huán)境、存取區(qū)域或工作地址等發(fā)生沖突，造成系統(tǒng)工作混亂。③由于錯誤的操作而運行了具有破壞性的程序、不正確或者不兼容的程序、磁盤操作程序、性能測試程序等造成的文件丟失和磁盤格式化等。④計算機病毒引起的故障。⑤基本的BIOS設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)過程配置和系統(tǒng)命令配置參數(shù)不正確或沒有配置，計算機也會產(chǎn)生故障。硬故障是指由計算機硬件引起的故障，影響到主機內(nèi)的各種板卡、存儲器、顯示器、電源等不能正常工作。常見硬故障的癥狀如下：①電源故障，導(dǎo)致系統(tǒng)和部件沒有供電或只有部分供電。②硬件工作故障，計算機中的主要硬件如顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動器、鼠標(biāo)等硬件產(chǎn)生的故障，造成系統(tǒng)不能正常工作。③元器件與芯片松動、接觸不良、脫落，或者因溫度過高而不能正常運行。④計算機外部和計算機內(nèi)部的各器件間的連接電纜或者接線插頭松動，甚至松脫或者錯誤連接。⑤板卡上的跳線連接脫落、連接錯誤或開關(guān)設(shè)置錯誤，而構(gòu)成非正常的系統(tǒng)配置。11.1.2計算機故障產(chǎn)生的原因

1．正常使用故障正常使用故障是指由于機械的正常磨損、元件的老化、使用壽命已到而引起的。如果日常維護和環(huán)境條件較好，可以減少機械磨損因素，延長計算機的使用年限。正常使用故障可以分為致命性故障和暫時性故障兩大類。致命性故障是已經(jīng)損壞而且不能繼續(xù)使用，必須更換元件；暫時性故障則經(jīng)過修復(fù)或者等周圍的環(huán)境條件變好以后可以恢復(fù)正常。機械磨損一般出現(xiàn)在打印機、鍵盤、鼠標(biāo)和軟驅(qū)等計算機外設(shè)當(dāng)中，鍵盤的磨損屬于永久性故障，如果使用過程中習(xí)慣性的擊鍵過重會損壞鍵盤上的機械部件，出現(xiàn)卡死、接觸不良等現(xiàn)象，從而使鍵盤無法使用。2．電源故障

電源的電壓對計算機的正常工作起著非常重要的作用。電壓不穩(wěn)或時斷時開，都會對計算機造成很大的損壞，嚴(yán)重時甚至?xí)龤в嬎銠C中的集成電路。因此，平時要注意將計算機的電源與照明、空調(diào)等電器的電源分開。如果本地區(qū)的電壓經(jīng)常不穩(wěn)，最好配置相應(yīng)的保護設(shè)備，如后備式UPS電源，具有高低保護預(yù)警裝置和斷電保護功能，而且可以防止瞬時電源斷電或電壓不穩(wěn)。3.電磁輻射引起的故障電磁輻射的干擾會使計算機工作失常或遭到破壞，如程序的停止運行、出錯、顯示信息混亂、數(shù)據(jù)丟失，甚至死機、主板上的元件損壞等。電磁干擾一般產(chǎn)生于通信電臺、電源中的射頻傳導(dǎo)等。受電磁輻射影響，除了距離電磁輻射源較近外，一般是由于電源線接入和室內(nèi)布線不合理引起的。4.病毒引起的故障計算機病毒對系統(tǒng)的危害極大。目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)上萬種計算機病毒，不同的病毒會對計算機造成不同的危害。一般的病毒會造成數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)不能正常運行，嚴(yán)重的還會損壞主板。所以用戶平時應(yīng)加強預(yù)防，養(yǎng)成定期查殺病毒的習(xí)慣。5.靜電放電導(dǎo)致的故障靜電對計算機中的集成電路芯片有著很大的危害。據(jù)報道，70％的無原因損壞都來自靜電放電。一般集成電路抗靜電放電電壓最高是1100伏，而平常梳理干燥的頭發(fā)、脫毛衣、在地毯上行走等產(chǎn)生的靜電可高達幾千伏甚至上萬伏，足可以擊穿任何類型的集成電路芯片。目前計算機在抗靜電的電路設(shè)計方面已做了很大的改進，但是平時應(yīng)注意防止靜電的危害。一般情況下，計算機機房盡量不要鋪設(shè)地毯；在空氣干燥的季節(jié)，要合理配接各種地線；打開機箱前，應(yīng)將手接觸一下管道或墻壁等，以放掉身上所帶的靜電。6.人為原因引起的故障人為原因引起的故障是指由于操作時沒有遵守操作規(guī)程，不注意操作步驟而引起的計算機故障等。11.1.3計算機故障的常規(guī)檢測方法

計算機已成為個人日常使用的基本工具，但計算機在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)軟硬件故障，因此掌握計算機基本檢測、維護及維修方法已成為應(yīng)用人員的必備技能。下面我們就來學(xué)習(xí)計算機故障的常規(guī)檢測方法。1．計算機維修的基本原則和方法

2．計算機維修步驟與維修操作注意事項3．計算機維修的基本思路

11.3.1計算機維修的基本原則和方法基本原則（1）觀察（外部，內(nèi)部，配置）（2）先想后做（理論，資料，著手）（3）先軟后硬（軟件故障排除再硬件故障）（4）先抓主要故障（先主后次）基本方法（1）觀察法（2）最小系統(tǒng)法（3）逐步添加法和去除法（4）隔離法（5）替換法（6）比較法（7）升降溫法（8）敲打法觀察，是維修判斷過程中第一要法它貫穿于整個維修過程。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：①周圍的環(huán)境；②硬件環(huán)境（包括接插頭、插座和插槽等）；③軟件環(huán)境；④用戶操作的習(xí)慣、過程等。硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源主板的連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作。軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明：①硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進行隔離（如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題；②硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用程序，或是重新安裝一個全新的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用程序。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，則要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題③在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其他驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤來檢查。又如：在判斷音頻、視頻方面的故障時，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。最小系統(tǒng)法，主要是先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其他板卡、軟件的故障，提高維修效率。（3）逐步添加法和去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。逐步添加法和去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。（4）隔離法隔離法是將可能妨礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑為相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。軟硬件屏蔽，對于軟件來說，是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中除去。（5）替換法替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的，替換的順序一般如下：①根據(jù)故障的現(xiàn)象，來考慮需要進行替換的部件或設(shè)備；②按先簡單后復(fù)雜的順序進行替換，如先內(nèi)存、CPU，后主板。又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等；③最先替換與疑似故障部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換疑似故障部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其他部件；④從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件，故障率高的部件先進行替換。（6）比較法比較法與替換法類似，即用好的部件與疑似故障部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障計算機在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。（7）升降溫法升溫的方法為：設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，讓計算機自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：選擇環(huán)境溫度較低的時段、使計算機停機、用電風(fēng)扇吹故障機。（8）敲打法敲打法一般用在懷疑計算機中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で?，甚至用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷出故障部件。11.3.2維修步驟與操作注意事項計算機維修步驟（1）了解情況即與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷，如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高，還要了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。（2）復(fù)現(xiàn)故障①用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作；②是否還有其他故障存在。（3）判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復(fù)的過程。（4）檢驗①維修后必須進行檢驗，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其他可見的故障；②必須按順序進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除。（1）在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大。（2）在維修時，須查驗、核對裝箱及配置。（3）必須充分地與用戶溝通，了解用戶在出故障時所進行的操作、用戶使用電腦的水平等。（4）維修中第一要注意的就是觀察。（5）在維修前，如果灰塵較多，應(yīng)先除塵。（6）對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊后，才可動手操作。（7）隨機性故障的處理隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：①一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換；②以軟件調(diào)整為主，調(diào)整的內(nèi)容有：●將BIOS設(shè)置為出廠狀態(tài)；●查殺病毒；●調(diào)整電源管理；●調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境；●必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查；●確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性；●與無故障的機器相比較、對比。這種對比方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件，查看無故障機的變化，當(dāng)在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，即可判定該部件有故障。11.3.3計算機維修基本思路1.加電類故障2.啟動與關(guān)閉類故障3.磁盤類故障4.顯示類故障5.軟件類故障6.操作與應(yīng)用類故障1.加電類故障（1）定義：從加電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。（2）可能的故障現(xiàn)象①主機不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；②開機無顯示、報警；③自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；④反復(fù)重啟；⑤不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯、CMOS掉電、時鐘不準(zhǔn)；⑥機器噪音大、自動（定時）開機、電源設(shè)備問題等其他故障。（3）可能涉及的部件市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其他可能的板卡；BIOS中的設(shè)置；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。（4）判斷順序①維修前的準(zhǔn)備（POST卡、萬用表、試電筆及CPU負(fù)載）②環(huán)境檢查（檢查電腦設(shè)備，市電情況，內(nèi)部連接，部件安裝，加電后的現(xiàn)象，主機電源，BIOS設(shè)置檢查）③故障判斷要點（5）案例問題描述：啟動過程中死機每次計算機開機自檢時，系統(tǒng)總會在檢測硬件時停止運行。解決方案：系統(tǒng)在啟動過程中死機，大多是L2Cache問題。在排除其他部件問題后，現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設(shè)置，禁止L2Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2Cache的問題。觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計此處會有問題，但應(yīng)再次確認(rèn)問題所在。觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機器總死機，可運行一會兒后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在CMOS中關(guān)閉二級緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機，最后確定故障所在。2.啟動與關(guān)閉類故障（1）定義：與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉是指從單擊“關(guān)閉”按鈕后到電源斷開之間的所有過程。（2）可能的故障現(xiàn)象①啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等；②啟動過程中報某個文件錯誤；③啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作；④只能以安全模式或命令行模式啟動；⑤登錄時失敗、報錯或死機；⑥關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。（3）可能涉及的部件BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其他板卡。（4）判斷順序①維修前的準(zhǔn)備磁盤數(shù)據(jù)線、萬用表及查毒軟件②環(huán)境檢查（5）案例：問題描述：計算機被運行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束，而計算機有重要程序，用戶不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。解決方案：首先檢查是否是病毒，運行常用殺毒軟件看是否均不能查殺。若是，則在“開始”/“運行”中輸入“Msconfig”，但可能在“啟動”組中仍然不能找到該程序；運行“SCANREG”，將注冊表恢復(fù)到最老的版本；若故障仍然存在，則最后只好手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在HKEYLOCALMACHINE\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\RUN下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動，故障即可被排除。3.磁盤類故障（1）定義這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一方面是硬盤、光驅(qū)等引起的故障；另一方面是影響對硬盤、光驅(qū)訪問的部件引起的故障。（2）可能的故障現(xiàn)象①硬盤驅(qū)動器●硬盤有異常聲響，噪音較大；●BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其他驅(qū)動器的工作等；●不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等；●邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；●硬盤數(shù)據(jù)的保護故障；●第三方軟件造成硬盤故障；●硬盤保護卡引起的故障。②軟盤驅(qū)動器●光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等；●光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等；●訪問光驅(qū)時死機或報錯等；●光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。（3）可能涉及的部件硬盤、光驅(qū)及其他的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源和信號線。（4）判斷順序①維修前的準(zhǔn)備②硬盤驅(qū)動器③光盤驅(qū)動器（5）案例問題描述：一用戶自行購買光驅(qū)，在市場上購買光驅(qū)時進行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機進入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機器上，問題復(fù)現(xiàn)。解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線折彎，導(dǎo)致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。4.顯示類故障（1）定義：由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，或其他部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。（2）可能的故障現(xiàn)象①開機無顯示、顯示器有時或經(jīng)常不能加電；②顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等；③在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等；④屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改；⑤亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較??；⑥休眠喚醒后顯示異常；⑦顯示器異味或有聲音。（3）可能涉及的部件顯示器、顯示卡及其設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源及其他相關(guān)部件。特別要注意計算機周邊其他設(shè)備及地磁對計算機的干擾。（4）案例問題描述：故障為經(jīng)常性的開機