質(zhì)量意識培訓(xùn)(精益生產(chǎn))

主題SUBJECTⅡ質(zhì)量意識培訓(xùn)分享主講：沈曉玲課程大綱2314什么是產(chǎn)品質(zhì)量是什么樹立正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識是什么6758如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來課后問答培養(yǎng)積極的心態(tài)三體系管理方針、目標(biāo)指標(biāo)管理方針：質(zhì)誠守法顧客至上綠色環(huán)保安全精創(chuàng)持續(xù)改進(jìn)

目標(biāo)指標(biāo)：鋰錳圓柱電池直通率≥91％；鋰錳軟包電池直通率≥98％；鋰亞電池直通率≥98.8％；顧客綜合滿意率≥92.5％；重大火災(zāi)、重大環(huán)境污染事件為零；綜合排放達(dá)到國家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)；特重大安全事故為零；官方監(jiān)察罰款為零。質(zhì)量問題的后果

上海“樓脆脆事件”：行業(yè)的暴利驅(qū)使房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管質(zhì)量問題的后果

“三鹿奶粉事件”：

原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）質(zhì)量問題的后果

“豐田召回事件”

油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈企業(yè)近年過快擴(kuò)張過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對不力

質(zhì)量問題的后果2012年共有77家客戶退貨反饋128單質(zhì)量問題的后果質(zhì)量是什么

我們整天與質(zhì)量打交道，不同的人有不同的看法。

先思考幾個問題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？

2.選擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

3.就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词琴|(zhì)量？安全、質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)性能優(yōu)越、美觀、使用方便、服務(wù)周到、售后服務(wù)好、用起來放心……質(zhì)量是什么當(dāng)我們在買一件產(chǎn)品的時候，要對各方面權(quán)衡（貨比三家）

1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？

2)它的價格是否公平？

3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？

4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？

5）交期是否快？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

質(zhì)量是什么因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能、性能；或是產(chǎn)品的外觀；或是公司的信譽(yù)；或是商品價格；或是他的牌子；或是他的服務(wù)。

因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)！質(zhì)量是什么五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義：一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品﹒-------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗(yàn)出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)-------產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.質(zhì)量是什么三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值﹒-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒

20世紀(jì)末至21世紀(jì)初

工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質(zhì)量管理質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨比毕莞拍睢Ｐ莨兀绹┨岢鼋y(tǒng)計過程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計抽樣檢驗(yàn)方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_始形成。ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。

質(zhì)量管理百年歷程質(zhì)量是什么質(zhì)量的權(quán)威定義：“一組固有的特性滿足要求的程度”---ISO9001質(zhì)量首先有兩種含義

第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程的各項(xiàng)行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)量等。質(zhì)量是什么

無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。

具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有保證。定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：

1.服務(wù)（如運(yùn)輸、滅蟲等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、鐵等）4.流程性教材（如油墨、密封膠等）……什么是產(chǎn)品我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。質(zhì)量意識是什么質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在是否有意識地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。樹立正確的質(zhì)量意識

質(zhì)量的思考--質(zhì)量關(guān)我什么事？將產(chǎn)品做成品牌，將品牌做成名牌。

——于力使命愿景【我們的使命】讓世界由我們看到中國昊誠企業(yè)使命詮釋：我們希望通過我們產(chǎn)品的日漸精益，透過貿(mào)易和服務(wù)展示出我們對中國傳統(tǒng)文化的傳承，從而讓世界對中國文化和中國制造有更多的了解和認(rèn)可。塑造激勵性的工作氛圍，為員工發(fā)展和成長提供機(jī)會；持續(xù)改善員工的工作環(huán)境，不斷提高員工的收入水平；以品質(zhì)提升從值，做區(qū)域內(nèi)、行業(yè)中令人尊重的企業(yè)。樹立正確的質(zhì)量意識哪些人該具備質(zhì)量意識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)等等。

每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！樹立正確的質(zhì)量意識不同時期的質(zhì)量會有不同的損失一個質(zhì)量問題，如果在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)并及時排除造成的損失僅為1元錢。一個質(zhì)量問題，如果在出廠前及時發(fā)現(xiàn)并及時排除造成的損失為10元錢。一個質(zhì)量問題，如果在客戶處發(fā)現(xiàn)并且把它排除可能需要100元錢甚至更多。原來這么嚴(yán)重啊樹立正確的質(zhì)量意識良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？1.提高我們的工作效率；2.降低我們的損耗；3.增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；4.加快公司產(chǎn)品的流通；5.提高我們的產(chǎn)能；6.減少工作時間；7.相同的時間內(nèi)提高我們的收入；8.提高產(chǎn)品的合格率；9.減少不必要的返工；10.提高公司的競爭力?！a(chǎn)品質(zhì)量從哪里來

人的因素人的品質(zhì)=工作品質(zhì)=產(chǎn)品的品質(zhì)過程因素產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來案例---降落傘故事：這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。

后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來1.提高質(zhì)量，總是有辦法！只看你想不想做，改善無止境。2.許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3.換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。如果我們站在消費(fèi)者的立場去想：降落傘99.9%的合格率，意味著1000個人當(dāng)中會有一個人遇到死亡威脅，對這一個人來說就是100%；99.9%的合格率還意味著：每年有2萬次配錯藥事件；每天有50名新生嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500例做錯手術(shù)事件；每小時有2千封信郵寄錯誤。每小時將有2.2萬張支票存入錯誤賬戶；如果你不幸成為那千分之一…….看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。

4.品質(zhì)沒有折扣?。?！降落傘故事的體會：

產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來案例---扁鵲治醫(yī)的故事

一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”

扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“為啥你的名氣最大？”

扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國?！睆拇斯适履值贸鍪裁唇Y(jié)論？產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來扁鵲治醫(yī)的故事體會：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量！

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的人均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來認(rèn)識的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計管理習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來

如何看待品質(zhì)檢驗(yàn)為什么檢驗(yàn)員老是找我的麻煩？品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因?yàn)榍懊鏇]有檢驗(yàn)檢驗(yàn)員是品質(zhì)的保證，質(zhì)量應(yīng)該是全檢，檢的越多質(zhì)量就越有保證質(zhì)量問題有檢驗(yàn)搞定后就萬事大吉了不能靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量，檢驗(yàn)只是了解我們現(xiàn)有的質(zhì)量狀況。以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的根本檢驗(yàn)或重復(fù)檢驗(yàn)是不能提升質(zhì)量的，相反還會增加企業(yè)的成本檢驗(yàn)的目的是消除檢驗(yàn)如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

三不“原則”：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品三檢制：自檢互檢專檢

“三自”是：工人對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品，自己做好加工者、日期、質(zhì)量狀況等標(biāo)記。“三按”是：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

質(zhì)量管理“五不放過”原則，一旦出現(xiàn)不合格品，則應(yīng)：1、原因找不到不放過---追查原因2、責(zé)任分不清不放過---選擇對策3、糾正措施不落實(shí)不放過---草擬行動4、糾正措施不驗(yàn)證不放過---成果比較5、有效措施不納入不放過---標(biāo)準(zhǔn)化如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1、設(shè)計追求無缺陷。設(shè)計工作流程及產(chǎn)品要求時，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。2、生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好---是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品“零缺陷”質(zhì)量管理思想：建立“下一個接受工作的人就是顧客”的想法上道工序是市場經(jīng)濟(jì)中的“賣方”；下道工序的“買方”，是上道工序的“用戶”；如果“賣方”質(zhì)量存在問題，則“買方”可拒絕購買，不合格品就無法繼續(xù)“流通”下去；在上下工序間創(chuàng)造出一種類似于“買賣”關(guān)系的特有的管理現(xiàn)象。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品零缺陷：質(zhì)量管理思想通過這種“買賣化”的獨(dú)特的質(zhì)量管理方式，形成了沒有專職檢驗(yàn)員，但每個員工都是檢驗(yàn)員人人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的局面，從而保證了“不合格品的流轉(zhuǎn)為零”的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，確保最終生產(chǎn)出近乎完美的零缺陷產(chǎn)品。這種質(zhì)量的確認(rèn)法，與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的“互檢”法比較相似，不同的關(guān)鍵點(diǎn)在于：傳統(tǒng)“互檢”只是挑出別人的毛病，與已無關(guān)。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致

首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是檢驗(yàn)員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作對自已工作的結(jié)果是否負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時間更長：避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣！

推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

5why分析法實(shí)例：

車間有一灘油………………為什么？

把它清理掉因?yàn)闄C(jī)器漏油………………為什么？因?yàn)閴|圈劣化了……………為什么？

換墊圈因?yàn)樗彽膲|圈原料為次品………………為什么？

買更好的墊圈因?yàn)樗膬r碼不錯…………為什么？因?yàn)椴少徣藛T的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定。

改變采購政策其實(shí)由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機(jī)會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并付諸于行動。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5W1H的貫徹落實(shí)：

※為什么（Why）…………目的※什么（What）……………對象物※誰（Who)…執(zhí)行者※何時（When）……………期間*期限※何地（Where）…………地點(diǎn)※如何（How）……………方法如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品再好的糾正措施也不如事前預(yù)防

戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會有火患。”主人聽了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火了，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程,按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒,做到舉一反三,觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯誤，不找借口適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài)

心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競爭力是態(tài)度?！泵绹痛笸跬趼蹇朔评崭嬲]自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。”心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！瘪R洛斯培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極心態(tài)？在問“公司為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把2‰廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自已在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上去背對背。他找個算命的幫他解夢，算命的說：墻上種白菜的白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，就談不上落實(shí)。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，