第二章管理思想及其發(fā)展

管理學(xué)原理程玉海第二章管理思想及其發(fā)展

所謂早期是指從人類有記載的管理思想和活動(dòng)開始到19世紀(jì)末期出現(xiàn)管理理論萌芽時(shí)為止。

第一節(jié)早期管理思想和管理實(shí)踐1.從歷史遺跡看：埃及金字塔建造時(shí)間：大約公元前2600年。建塔耗用200多萬塊重幾噸的石塊。建造一座金字塔需10萬人干20年。問題：誰(shuí)告訴工人，他們?cè)撟鍪裁?？誰(shuí)保證有足夠的石塊使用而不出現(xiàn)誤工或窩工現(xiàn)象？（一）早期的管理活動(dòng)和管理思想一、國(guó)外早期管理思想與實(shí)踐2.從歷史典籍來看：《圣經(jīng)》希伯來人的領(lǐng)袖摩西出埃及奔赴巴基斯坦途中，岳父葉忒羅的建議：制定法令，昭告民眾；建立等級(jí)，授權(quán)委托管理；專人管理。（授權(quán)管理和例外原則）3.從現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)來看：梵蒂岡的天主教會(huì)成功解決大規(guī)?；顒?dòng)的組織問題。按地理區(qū)域劃分基層組織的方式；高效率地職能分工。一、國(guó)外早期管理思想與實(shí)踐

公元6世紀(jì)到18世紀(jì)，歐洲大體上經(jīng)歷了奴隸社會(huì)末期到資本主義的萌芽時(shí)期，社會(huì)生產(chǎn)力、商品生產(chǎn)有了一定的發(fā)展，并出現(xiàn)了“重商主義”。兩種類型的管理：

1.商業(yè)行會(huì)和手工業(yè)行會(huì)

2.廠商組織（合伙和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)）范例：威尼斯兵工廠（采用了流水作業(yè)；建立了早期的成本會(huì)計(jì)制度；管理分工。）（二）中世紀(jì)的管理實(shí)踐和管理思想一、國(guó)外早期管理思想與實(shí)踐

在管理思想方面：意大利尼古拉?馬基雅維利的《君主論》，對(duì)統(tǒng)治者怎樣管理國(guó)家提出了四條原則:

一是群眾認(rèn)可；二是內(nèi)聚力；三是領(lǐng)導(dǎo)能力；四是求生存的意志，即“居安思?！币?、國(guó)外早期管理思想與實(shí)踐

中世紀(jì)到19世紀(jì)末期，伴隨著英、法等國(guó)的幾次大規(guī)模資產(chǎn)階級(jí)革命、商業(yè)城市的出現(xiàn)，歐洲各國(guó)在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面經(jīng)歷了巨大的變革，這一時(shí)期，管理方面的著作大體上分為兩類：

1.管理的職能和原則。代表人物主要有：

1776年，亞當(dāng)斯密《國(guó)富論》；

1835年，塞繆爾紐曼《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》；

1892年，馬歇爾《工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》；特點(diǎn)：論述比較零碎，有待進(jìn)一步理論概括。主要內(nèi)容：管理職能；勞動(dòng)效率和工資的關(guān)系；勞動(dòng)分工；工商關(guān)系。（三）管理學(xué)理論的萌芽時(shí)期一、國(guó)外早期管理思想與實(shí)踐2.管理的技術(shù)和方法普魯士軍事理論家卡爾?馮?克勞塞維茨：主要觀點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和組織的目標(biāo)；承認(rèn)管理的不確定性；決策要以科學(xué)而不是預(yù)感為依據(jù)等。英國(guó)數(shù)學(xué)家查爾斯?巴貝奇：1832年《機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》。主要內(nèi)容:專業(yè)化分工、機(jī)器與工具的使用、時(shí)間研究、批量生產(chǎn)、成本記錄等，強(qiáng)調(diào)注重人的作用，主張勞資合作。一、國(guó)外早期管理思想與實(shí)踐

工業(yè)革命后的管理實(shí)踐

——蘇霍制造廠：成為最早在制造業(yè)運(yùn)用科學(xué)管理的工廠。空想社會(huì)主義的著名代表人物

——英國(guó)的羅伯特·歐文：主張關(guān)心工業(yè)中人的因素，尊重工人的權(quán)利，注重對(duì)工人的行為教育。一、國(guó)外早期管理思想與實(shí)踐

儒家：儒家管理哲學(xué)的基本精神是以“人”為中心，講“為政以德”、“正己正人”。關(guān)于管理的載體?！叭省标P(guān)于管理的手段。“德”關(guān)于管理的途徑。“己”二、國(guó)內(nèi)早期管理思想與實(shí)踐（一）管理思想

主要對(duì)秦漢時(shí)期諸子百家中有代表性的儒家、道家、法家、商家和兵家進(jìn)行分析研究。

道家：道家管理哲學(xué)的基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”、“無為而治”和“弱者道之用”。

關(guān)于管理的規(guī)律。“人法地，地法天，天法道，道法自然”（《道德經(jīng)?第二十五章》）。人們必須按照自然規(guī)律辦事，不要把自己的意志強(qiáng)加給自然。

關(guān)于管理的方法。“道常無為”，“處無為之事，行不言之教”，主張無為而治的管理方法。

關(guān)于管理的藝術(shù)。認(rèn)為“弱”是“道”的根本屬性，“守弱”是保持事物符合于“道”的最妙手段。二、國(guó)內(nèi)早期管理思想與實(shí)踐

法家：代表人物有商鞅、李斯等，集大成者是韓非子，他反對(duì)“人治主義”和賢能政治，主張“立法為教”提出了法、術(shù)、勢(shì)三者結(jié)合的法治理論，形成了以專制主義為特色的管理思想體系。商家：主要代表人物范蠡。兵家：春秋時(shí)期孫武，《孫子兵法》。二、國(guó)內(nèi)早期管理思想與實(shí)踐四大發(fā)明：

指南針造紙術(shù)火藥印刷術(shù)京杭大運(yùn)河都江堰水利樞紐工程秦始皇陵兵馬俑萬里長(zhǎng)城二、國(guó)內(nèi)早期管理思想與實(shí)踐（二）管理實(shí)踐

長(zhǎng)城是“上下兩千年,縱橫十萬里”的偉大工程。修筑長(zhǎng)城的工程巨大,僅修明長(zhǎng)城需用磚石5000萬立方米,土方一億五干萬立方米。如用來鋪筑寬l0米、厚35厘米的道路,可以繞地球兩周。修秦長(zhǎng)城動(dòng)用30-50萬軍隊(duì)和民夫約50萬,多時(shí)達(dá)到150萬人。二、國(guó)內(nèi)早期管理思想與實(shí)踐三、早期管理活動(dòng)的特點(diǎn)（一）管理產(chǎn)生于人類的協(xié)作勞動(dòng)。（二）管理是一種文化現(xiàn)象的結(jié)晶。（三）管理活動(dòng)缺乏科學(xué)理論的指導(dǎo)。（四）近代資本主義的發(fā)展為現(xiàn)代管理學(xué)奠定了基礎(chǔ)。

自管理科學(xué)成為獨(dú)立的科學(xué)以來，大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段

第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與形成

古典管理理論是管理理論發(fā)展的最初階段。側(cè)重于研究組織內(nèi)部活動(dòng)的管理，從組織職能、組織方式等方面研究效率問題。代表理論有：美國(guó)管理學(xué)家泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理理論；法國(guó)管理學(xué)家法約爾創(chuàng)立的管理過程理論；德國(guó)的社會(huì)學(xué)家馬克斯?韋伯創(chuàng)立的行政組織理論。一、古典管理理論1、泰勒生平（1856—1915）代表作——1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，是古典管理理論形成的標(biāo)志。西方管理學(xué)界稱泰勒為“科學(xué)管理之父”。2、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：典型試驗(yàn)是生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)和鐵鍬試驗(yàn)；科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)效率。（1）工作定額原理。（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。(工具、機(jī)器、材料、工作環(huán)境和操作方法)（3）科學(xué)地選人和用人(為工作挑選一流的人員，最佳適配原則)。（4）實(shí)行差別的計(jì)件工資制。一、古典管理理論

（一）泰勒的科學(xué)管理理論（5）實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離。（6）實(shí)行組織控制的“例外原則”。（7）勞資雙方為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率共同合作。（8）使管理職能細(xì)化，在此基礎(chǔ)上實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。3.其他一些管理學(xué)家對(duì)科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（1）吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究砌磚試驗(yàn)動(dòng)作攝影研究設(shè)計(jì)分類體系（2）甘特和他的甘特圖甘特圖：用于生產(chǎn)控制的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。一、古典管理理論4.科學(xué)管理理論的局限及其歷史貢獻(xiàn)局限性：工人是“經(jīng)濟(jì)人”；工人只能被動(dòng)的服從管理者的命令；只重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會(huì)因素；研究的范圍較小，側(cè)重于低層的管理。

歷史貢獻(xiàn)：管理方法的革命，促進(jìn)了工廠生產(chǎn)效率的提高；管理思想的革命，在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，標(biāo)志著管理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科開始形成，并對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。一、古典管理理論1、法約爾生平代表作——1916年法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》，提出了一般管理理論。法約爾研究的中心問題是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理化問題。西方管理學(xué)界稱其為“管理理論之父”。2、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容：（1）對(duì)企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括（六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。

技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造和加工；商業(yè)活動(dòng)：采購(gòu)、銷售和交換；

財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的籌措、運(yùn)用和控制；

安全活動(dòng)：設(shè)備維護(hù)和人員保護(hù)；

會(huì)計(jì)活動(dòng)：貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算；一、古典管理理論

（二）法約爾的一般管理理論

管理活動(dòng):計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理只是企業(yè)的活動(dòng)之一，但處于核心地位。（2）最早提出管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（3）系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則。法約爾提出了企業(yè)管理的14項(xiàng)基本原則：

1）管理分工原則

2）權(quán)力與責(zé)任聯(lián)系原則

3）確立和遵守紀(jì)律原則

4）統(tǒng)一指揮原則

5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

6）個(gè)人利益服從整體利益原則

7）報(bào)酬的公平合理原則

8）權(quán)力的集中與分散原則一、古典管理理論9）管理劃分等級(jí)系列原則10）秩序原則11）平等管理原則12）保持組織成員穩(wěn)定原則13）首創(chuàng)精神原則14）團(tuán)結(jié)協(xié)作（集體精神）原則3.法約爾的歷史貢獻(xiàn)抓住了管理的一般性，使得這種理論更具普遍性，為管理理論的形成構(gòu)筑了一個(gè)科學(xué)的理論框架；提倡在大學(xué)和?？茖W(xué)校開設(shè)管理方面的課程，傳授管理知識(shí)。一、古典管理理論經(jīng)理B主任CL經(jīng)理工長(zhǎng)DM主任監(jiān)工EN工長(zhǎng)O監(jiān)工工人G工頭FP工頭Q工人A圖2-1法約爾橋1、馬克斯?韋伯生平代表作——《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》主要貢獻(xiàn)——管理者職權(quán)的三種類型；官僚等級(jí)制理論；被稱為“組織理論之父”。2、韋伯的行政組織體系理論的主要內(nèi)容：1）權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)。韋伯把人類社會(huì)的權(quán)威劃分為三種基本類型：傳統(tǒng)型、魅力型和法理型的權(quán)威，其關(guān)于組織的研究和主張，主要是根據(jù)法理型權(quán)威進(jìn)行的。一、古典管理理論

（三）馬克斯?韋伯的官僚行政組織理論2）理想的行政組織體系的特點(diǎn)。韋伯的理想行政組織模式所主張的是一種高結(jié)構(gòu)、正式的、非人格化的組織體系。這種“理想的”官僚行政組織的特點(diǎn)是：A、明確勞動(dòng)分工，提出了理性化的基本原則和觀念；B、管理組織必須按照科層制設(shè)立（自下而上的等級(jí)系統(tǒng))；C、按照法理型認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)力管理（嚴(yán)格遵守制度和紀(jì)律）；D、管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則；E、行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。3.韋伯的歷史貢獻(xiàn)韋伯在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了理想的官僚行政組織體系理論。為資本主義的發(fā)展提供了一種穩(wěn)定、嚴(yán)密、高效、合理的管理組織體系理論。一、古典管理理論1.研究重點(diǎn)：如何提高效率。泰勒注重于工人勞動(dòng)效率和管理人員工作效率的提高；法約爾著眼于管理效率的提高；韋伯注重組織整體效率的提高。2.主張用科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)。形成了一系列的科學(xué)管理原理和方法；提出了一般管理理論和基本管理原則；提出了從技術(shù)上而言效率最高的組織結(jié)構(gòu)形式。3.管理的專業(yè)化和職業(yè)化。主張管理者和操作者的分離；主張進(jìn)行專門的管理專業(yè)教育；主張管理工作應(yīng)該職業(yè)化。一、古典管理理論

（四）古典管理理論的主要特點(diǎn)1.古典管理學(xué)派首要的貢獻(xiàn)是指明了管理是有組織社會(huì)的一個(gè)特殊的要素。2.古典管理學(xué)派明確提出了管理的基本職能，這給培訓(xùn)管理人員提供了依據(jù)，也為管理實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)。3.古典管理學(xué)派發(fā)展了許多管理的技術(shù)和方法，如時(shí)間和動(dòng)作分析、工作的簡(jiǎn)化、刺激工資制度、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、人員的考核與預(yù)算等，為現(xiàn)代管理技術(shù)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。一、古典管理理論

（五）古典管理學(xué)派對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)20世紀(jì)20年代，由于資本主義危機(jī)加深，勞資矛盾日益突出，在這種形勢(shì)下，泰勒等人把被管理者看作機(jī)器附屬物和單純經(jīng)濟(jì)理性人的管理理論已經(jīng)失靈，這就促使管理學(xué)者創(chuàng)造和構(gòu)建新的管理理論，從而使得管理學(xué)的發(fā)展進(jìn)入了行為科學(xué)階段。（擴(kuò)充電梯的案例）所謂管理學(xué)的行為科學(xué)階段，就是對(duì)管理過程中人的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以求全面、完整地把握人的本性，并且在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理的目的，因此，行為科學(xué)階段管理理論研究的主要內(nèi)容包括對(duì)人的本性和需要的研究、對(duì)行為動(dòng)機(jī)的研究、對(duì)不同類型人的行為的研究等等。二、行為科學(xué)理論（一）行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景

1.梅奧的生平：原籍澳大利亞，后來移居美國(guó)。1926年，他受聘于哈佛大學(xué)，從事心理學(xué)和管理學(xué)研究。代表作，1933年《工業(yè)文明中人的問題》，詳細(xì)論述了人際關(guān)系理論的主要思想，被人們稱為人際關(guān)系學(xué)說。

2.霍桑試驗(yàn)。1924年——1932年間，為了驗(yàn)證生產(chǎn)環(huán)境對(duì)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)研究委員會(huì)決定，于1924年開始在位于美國(guó)芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行一項(xiàng)研究實(shí)驗(yàn)，于是開始了霍桑試驗(yàn)。

試驗(yàn)?zāi)康模阂页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。二、行為科學(xué)理論（二）梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說

試驗(yàn)方法及過程：試驗(yàn)首先從變換工作現(xiàn)場(chǎng)的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加試驗(yàn)的工人分成兩組：一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?；羯Ｔ囼?yàn)可分為四個(gè)階段：第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)，從1924年——1927年，是研究車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的試驗(yàn)。第二階段：繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)（1927年——1928年），是工作時(shí)間和其他條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的試驗(yàn)。第三階段：大規(guī)模的訪問和調(diào)查（采訪計(jì)劃）（1928年——1931年）是為了了解工人的工作態(tài)度和思想感情而進(jìn)行的全廠范圍的談話階段。第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931年——1932年），是起作用的社會(huì)組織的試驗(yàn)與分析。二、行為科學(xué)理論3.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論

(1)工人是“社會(huì)人”而不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”。

(2)在組織中存在著非正式組織。

(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的“滿意度”和“士氣”，從而激發(fā)工人的勞動(dòng)積極性。梅奧等人的霍桑試驗(yàn)奠定了管理行為科學(xué)的基礎(chǔ)，通過該試驗(yàn)得出的結(jié)論構(gòu)成了管理中的人際關(guān)系學(xué)說。二、行為科學(xué)理論1.關(guān)于人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題。其代表人物和理論主要有：

(1)馬斯洛的需求層次理論。代表作《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》。五個(gè)層次的需求：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。（上海解放黃包車夫案例）

(2)赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論。代表作《工作的推力》和《工作與人性》。影響人的積極性的因素有兩大類，一是保健因素；二是激勵(lì)因素。2.關(guān)于管理中的人性問題。其代表人物和理論主要有：

(1)麥格雷戈的“X理論和Y理論”。

(2)阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”。3.關(guān)于人際關(guān)系問題。巴納德的動(dòng)態(tài)平衡理論。4.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論。管理方格理論；兩個(gè)維度理論。二、行為科學(xué)理論（三）行為科學(xué)及其研究?jī)?nèi)容優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；（2）重視非正式組織；（3）主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。缺點(diǎn)：（1）忽視了組織的結(jié)構(gòu)及其制度、規(guī)則的重要性；（2）在強(qiáng)調(diào)非正式組織的同時(shí)，有忽視正式組織的傾向；（3）過分強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和人的心理需要的滿足，忽視了對(duì)于專業(yè)和職位角色的要求。二、行為科學(xué)理論（四）行為科學(xué)階段管理理論的特點(diǎn)

第二次世界大戰(zhàn)以后，管理學(xué)得到了迅速的發(fā)展，許多學(xué)者從不同的學(xué)科、不同的角度出發(fā)，運(yùn)用不同的方法對(duì)管理展開研究，形成了各種各樣的管理學(xué)派。1961年，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校的孔茨教授認(rèn)為，管理學(xué)至少形成了6大學(xué)派。1980年，他又進(jìn)一步把管理學(xué)派劃分為11個(gè)。據(jù)此他認(rèn)為，現(xiàn)代管理學(xué)派林立，形成了“管理學(xué)叢林”現(xiàn)象。

一、現(xiàn)代管理理論的各個(gè)學(xué)派三、現(xiàn)代管理理論三、現(xiàn)代管理理論

代表人物是美國(guó)的哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐納。其代表作為他們的合著《管理學(xué)》。（開山祖師法約爾）主要觀點(diǎn)是：

1.任何組織都具有計(jì)劃、組織和控制的基本管理職能。

2.通過對(duì)管理過程或管理職能的研究，可以總結(jié)出一些基本的原理和規(guī)律性的東西，以便更好地提高組織效率，達(dá)到組織目標(biāo)。

3.這種管理理論以管理職能作為基本框架，通過一些管理的概念、原則方法、制度和程序把有關(guān)知識(shí)匯集起來，形成管理的科學(xué)體系。主要學(xué)派（一）管理過程學(xué)派

這一學(xué)派的代表人物是美國(guó)著名管理學(xué)家巴納德，其代表作《經(jīng)理人員的職能》，強(qiáng)調(diào)了合作的關(guān)系。被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”。其主要觀點(diǎn)是：

1.組織是一個(gè)社會(huì)合作系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)的存在取決于三個(gè)要素：統(tǒng)一的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和信息的聯(lián)系。

3.組織的管理者是系統(tǒng)有效運(yùn)行的關(guān)鍵。管理人員有三項(xiàng)職能：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系和溝通系統(tǒng)；確定組織的目標(biāo)，并運(yùn)用各部門的具體目標(biāo)予以闡釋；使組織成員為這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。主要學(xué)派（二）社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派

代表人物主要有：美國(guó)的彼得?德魯克和歐內(nèi)斯特?戴爾等人，其中以德魯克最為著名。德魯克的代表作有《卓有成效的管理者》。該理論學(xué)派認(rèn)為，管理在本質(zhì)上屬于實(shí)踐行為，強(qiáng)調(diào)從管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，而不是從一般原則出發(fā)研究管理活動(dòng)。因此，在研究方法上，他們主張以典型組織的典型管理案例為基本對(duì)象，對(duì)這些案例進(jìn)行分析，概括出理論和方法，并把他們運(yùn)用于同類管理中。主要學(xué)派（三）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

代表人物主要有：英國(guó)的埃里克?特里斯特等人。代表作《社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的特性》等。他們首次把組織作為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)綜合起來考慮，認(rèn)為“一個(gè)從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)考慮的盡力從組織的社會(huì)和技術(shù)兩個(gè)方面來改進(jìn)組織的變革，將創(chuàng)造出一個(gè)既能使生產(chǎn)效率更高又能使組織中成員更為滿意的工作系統(tǒng)”。而管理者的主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。對(duì)管理實(shí)踐具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。主要學(xué)派（四）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

代表人物是美國(guó)卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主——赫伯特?西蒙和詹姆士?馬奇。西蒙的代表作為《管理決策新科學(xué)》。其基本觀點(diǎn)是：

1.決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。

2.決策過程包括四個(gè)階段：第一階段：情報(bào)搜集階段。第二階段，設(shè)計(jì)活動(dòng)階段。第三階段，抉擇活動(dòng)階段。第四階段，審查活動(dòng)階段。

3.決策標(biāo)準(zhǔn)為滿意標(biāo)準(zhǔn)，其人性假設(shè)是“行政人”或稱“管理人”，以此否定絕對(duì)理性模型的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，否定“經(jīng)濟(jì)人”的人性假定。

4.歸納了決策的類型。主要學(xué)派（五）決策理論學(xué)派

羅特利斯伯格和梅奧是這一學(xué)派的代表人物。他們認(rèn)為管理是通過人來完成某些事情的活動(dòng)，因此必須著重以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題，尤其要注意研究個(gè)人心理及其動(dòng)機(jī)。他們以心理學(xué)作為研究的理論基礎(chǔ)，就激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究提出了對(duì)管理人員頗有啟發(fā)的見解。強(qiáng)調(diào)處理好組織中人與人之間的關(guān)系是組織中的管理者必須理解和掌握的一種技巧。主要學(xué)派（六）人際關(guān)系學(xué)派

代表人物有E.S.伯法。其代表作是1975年出版的《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。主張采取數(shù)學(xué)模型和程序來分析和表述決策、計(jì)劃、組織和控制等管理的邏輯過程，借助于計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)，求出最佳答案，實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。該學(xué)派開拓了管理學(xué)的全新研究領(lǐng)域，使管理從以往定性的描述走向了定量的研究階段。主要學(xué)派（七）管理科學(xué)學(xué)派

代表人物為美國(guó)管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。其代表作有卡斯特的《系統(tǒng)理論和管理》。該學(xué)派把系統(tǒng)論原理應(yīng)用于企業(yè)，認(rèn)為：

1.企業(yè)是一個(gè)由人、財(cái)、物、任務(wù)、信息等相互聯(lián)系的要素在一定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，企業(yè)的發(fā)展受到這些要素的影響，特別是人的要素對(duì)組織的影響最大。

2.這些內(nèi)部要素分別構(gòu)成企業(yè)的子系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以把企業(yè)的子系統(tǒng)分為目標(biāo)子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會(huì)心理子系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)和外界因素子系統(tǒng)等多種類型。

3.企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，同外界環(huán)境系統(tǒng)相互作用，并不斷地自我調(diào)節(jié)以適應(yīng)環(huán)境的變化。主要學(xué)派（八）系統(tǒng)管理學(xué)派

經(jīng)理角色學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派。代表人物有加拿大明茨伯格等，代表作《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高工作效率。是在經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離以后，經(jīng)理成為一種職業(yè)的產(chǎn)物。主要學(xué)派（九）經(jīng)理角色學(xué)派主要學(xué)派

權(quán)變學(xué)派的理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的代表人物眾多，主要有美國(guó)管理學(xué)家盧桑斯與英國(guó)學(xué)者伍德沃德等人。所謂權(quán)變，即隨機(jī)應(yīng)變的意思。權(quán)變理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同條件尋求合適的管理模式、方案或方法。（十）權(quán)變理論學(xué)派oyx管理因變量環(huán)境自變量管理方法技術(shù)與管理?xiàng)l件環(huán)境矩陣圖主要學(xué)派

該學(xué)派與人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，容易被混同為一個(gè)學(xué)派。該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體文化、行為方式和行為特點(diǎn)等，具體表現(xiàn)為：研究非正式組織對(duì)正式組織的影響；研究組織中個(gè)人的從眾行為以及組織中的信息溝通等；以社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為自己學(xué)科的理論基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。由于他們研究組織中群體的行為，因此，這個(gè)學(xué)派也常被稱作組織行為學(xué)派。（十一）群體行為學(xué)派1.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化管理。系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法。

2.重視定量分析。數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)。

3.重視人的因素。人是最重要的因素。

4.重視非正式組織。對(duì)正式組織的雙重作用。

5.重視信息和溝通工作。

6.管理的權(quán)變觀點(diǎn)。從實(shí)際出發(fā)。

7.管理的技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)。重視技術(shù)的作用。二、“管理學(xué)叢林”學(xué)派的主要貢獻(xiàn)（一）全面質(zhì)量管理理論美國(guó)的W?愛德華茲?戴明博士是全面質(zhì)量管理理論的代表人物。

全面質(zhì)量管理的含義：組織通過樹立“堅(jiān)持不斷的改進(jìn)”的理念，強(qiáng)烈關(guān)注每個(gè)與組織的產(chǎn)品和服務(wù)打交道的顧客的需求，精確地度量組織作業(yè)中的每個(gè)關(guān)鍵變量，堅(jiān)持不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，改進(jìn)組織每項(xiàng)工作的質(zhì)量，從而使組織獲取高績(jī)效的過程。戴明提出了全面質(zhì)量管理的14點(diǎn)計(jì)劃來提高組織的生產(chǎn)效率。三、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展

戴明最先提出了PDCA循環(huán)概念，也稱為“戴明環(huán)”，所謂PDCA循環(huán)是一種邏輯的工作程序，指計(jì)劃（Plan)、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Action）的循環(huán)進(jìn)行。

戴明理論的核心是：高層管理者的決心與參與；群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；通過教育來提高質(zhì)量意識(shí)；質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)訓(xùn)練；制定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)及分析；不斷改進(jìn)質(zhì)量；各級(jí)員工的參與。（二）戰(zhàn)略管理理論戰(zhàn)略管理理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末70年代初的美國(guó)，它是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局發(fā)展的謀劃和策略的研究。戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)進(jìn)行全局性管理，其內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，這個(gè)過程由戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及戰(zhàn)略控制組成。

戰(zhàn)略管理理論按其研究階段可以分為三類：20世紀(jì)60—70年代的以環(huán)境為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，20世紀(jì)80年代的以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理理論，20世紀(jì)90年代的以資源、知識(shí)為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略管理理論。（三）組織文化管理理論組織文化管理理論的興起具有一定的社會(huì)歷史性，它產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代中期的美國(guó)，其根源在于競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、組織理論的危機(jī)、社會(huì)的危機(jī)以及美國(guó)管理學(xué)界長(zhǎng)期存在的學(xué)術(shù)缺陷的相互作用。迪爾和肯尼迪合著了《公司文化》，認(rèn)為企業(yè)文化可以通過發(fā)展“強(qiáng)勢(shì)文化”來建立。這種“強(qiáng)勢(shì)文化”的構(gòu)成要素有四種：（1）價(jià)值信仰。（2）英雄人物。（3）習(xí)俗禮儀。（4）文化網(wǎng)絡(luò)。彼得斯和沃特曼合著了《追尋卓越》，他們認(rèn)為企業(yè)組織文化的要素至少有七種，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)這兩種是硬件；其他五種為軟件，包括管理作風(fēng)、工作制度、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值。這七種要素稱之為“7S”管理模式。（四）組織再造理論“企業(yè)再造”這一概念由美國(guó)的邁克爾?哈默博士在1990年首次提出，1993年哈默與美國(guó)管理學(xué)家詹姆斯?錢皮合著《再造企業(yè)----管理革命宣言書》，正式