零售業(yè)中階主管訓(xùn)練

課前秀--一個(gè)小故事

話說有一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔著去追趕兔子?？墒亲分分?021/8/1512021/8/152故事非常的耐人尋味，我們注意到“盡力”與“全力”僅一字之差，而且意思也非常接近，但結(jié)果卻失之毫厘謬以千里。在一般的時(shí)候，人們對(duì)某一件事情的失敗總是歸結(jié)于外在的客觀原因，冷不丁地冒出一句“只要我盡力而為了，我就無怨無悔?！倍皇窃偕钊胍徊饺シ词∽约骸拔沂欠窠弑M全力了？”，在盡力的背后有沒有余地或者再伸展的空間。什么樣的啟示呢？彈性2021/8/153零售業(yè)中階主管訓(xùn)練

聯(lián)商網(wǎng)系列培訓(xùn)課程

July,

2012

2021/8/154總結(jié)與反饋03中階主管所需要具備的特質(zhì)02中階主管的角色與挑戰(zhàn)012021/8/155

第1單元中階主管的角色與挑戰(zhàn)2021/8/156??你認(rèn)為中階主管在企業(yè)中扮演什么角色?

中階主管的角色與挑戰(zhàn)2021/8/157

中階主管的角色與挑戰(zhàn)2021/8/158

中階主管的角色與挑戰(zhàn)承上啟下2021/8/159

第2單元

中階主管所需要具備的特質(zhì)2021/8/1510三心顧客導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向四力計(jì)劃力管控力團(tuán)隊(duì)力溝通力

中階主管所需要具備的特質(zhì)2021/8/1511三心CustomerOrientedResult

OrientedTeam

Oriented顧客導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向

中階主管所需要具備的特質(zhì)2021/8/1512

中階主管所需要具備的特質(zhì)?

顧客導(dǎo)向：

工作以滿足顧客需求、增加顧客價(jià)值做為思考出發(fā)點(diǎn)。

?

結(jié)果導(dǎo)向：

工作強(qiáng)調(diào)站在結(jié)果的角度思考，以符合目標(biāo)期望做為檢核標(biāo)準(zhǔn)。

?

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：

工作過程由團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作、共同完成，成果與榮譽(yù)與團(tuán)隊(duì)共享。

2021/8/1513

中階主管所需要具備的特質(zhì)計(jì)劃力管控力溝通力團(tuán)隊(duì)力四力2021/8/1514

計(jì)劃力球門在哪里12021/8/1515

計(jì)劃力1?

正確的戰(zhàn)略：Do

the

Right

Thing

?

高效的執(zhí)行力：Do

the

Thing

Right

?

高績(jī)效：Do

the

Right

Thing

Right

?

績(jī)效＝正確的戰(zhàn)略X高效的執(zhí)行力

2021/8/1516

計(jì)劃力1目標(biāo)不同，把組織帶到不同的位置2021/8/1517

計(jì)劃力1低度相關(guān)：畫地自限沒有聚焦：原來你什么都想要聽候交辦：等待主管告知

目標(biāo)模糊：永遠(yuǎn)到不了無法衡量：無法自檢與校正目標(biāo)設(shè)定的常見問題2021/8/1518412356明確組織目標(biāo)關(guān)注前導(dǎo)指標(biāo)（戰(zhàn)略地圖）34設(shè)定部門目標(biāo)，與組織目標(biāo)有明確的強(qiáng)相關(guān)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來代表目標(biāo)，來衡量成效 指標(biāo)必須要SMART用指標(biāo)(或目標(biāo))來指導(dǎo)工作規(guī)劃與分配重心

計(jì)劃力1目標(biāo)管理的步驟2021/8/1519

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

Learning

&

Growth

內(nèi)部流程層面

Internal

Process

客戶層面

Customer

PerspecLve

財(cái)務(wù)層面

Financial

PerspecLve戰(zhàn)略地圖

學(xué)習(xí)&成長(zhǎng)”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服務(wù)， 我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？” 內(nèi)部流程”為了使我們的客戶和股東滿意， 我們應(yīng)該在哪些流程上優(yōu)異運(yùn)作？” 客戶”為了達(dá)到我們財(cái)務(wù)目標(biāo)，我 們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服 務(wù)？” 財(cái)務(wù)

“為使股東滿意我們應(yīng)該 達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？”2021/8/1520原則正確做法錯(cuò)誤做法S

具體的(Speci?c)

n

切中目標(biāo)n

適度細(xì)化n

依情境需求而定n

抽象的n

未經(jīng)細(xì)化n

復(fù)制其他情境中的指標(biāo)M

可衡量的(Measurable)

n

數(shù)量化的n

行為化的n

數(shù)據(jù)或信息可得n

主觀判斷n

非行為化描述n

數(shù)據(jù)或信息無從獲得A

可達(dá)成的(AUainable)

n

在付出一定努力下可以達(dá)成n

可在適度的時(shí)間內(nèi)達(dá)成n

過高或過低的目標(biāo)n

期間太長(zhǎng)R

相關(guān)的(Relevant)

n

與戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)的n

指向關(guān)鍵發(fā)展性工作n

與戰(zhàn)略低度或無相關(guān)n

指向例行維持性工作T

有時(shí)限的(Time--‐based)

n

使用時(shí)間單位n

關(guān)注效率n

未考慮時(shí)效性n

模糊的時(shí)間概念SMART原則2021/8/1521

管控力2??為什么我們的計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)呢2021/8/1522

管控力2PDCA管理循環(huán)PlanCheckActDoP-D-C-ACycle2021/8/15231234

重要不重要緊急不緊急l

重要：與重要目標(biāo)、關(guān)鍵成果相關(guān)，代表使命和價(jià)值的事務(wù)

l

緊急：需要立即注意的事務(wù)最出績(jī)效

管控力2“四象限法”時(shí)間管理模型2021/8/15241(生存)??危機(jī)??緊急的問題??有期限的項(xiàng)目、會(huì)議、報(bào)告2(效能)

??準(zhǔn)備工作??預(yù)防工作??計(jì)劃??關(guān)系的建立??自我成長(zhǎng)與發(fā)展3(欺騙)

??不必要的干擾??不必要的報(bào)告??不重要的會(huì)議、電話、郵件??其他人的瑣事4(浪費(fèi))

??雜事、忙碌??無關(guān)的電話、郵件??浪費(fèi)時(shí)間的事??逃避性活動(dòng)??過多看電視、上網(wǎng)

重要不重要緊急不緊急要事第一2021/8/1525團(tuán)隊(duì)力3??如何讓團(tuán)隊(duì)成員成功2021/8/1526團(tuán)隊(duì)力3團(tuán)隊(duì)力的三大要素合理人員配置建立凝聚力提高部屬能力2021/8/1527團(tuán)隊(duì)力3有效人員配置獲取人才能力的 5B有效授權(quán)的原則教練：發(fā)展部屬能力2021/8/1528淘汰不合格 的員工將優(yōu)秀人才輪換到 公司不同的部門

對(duì)職位空缺提供優(yōu)秀人才 重要職位上 的優(yōu)秀主管 招聘優(yōu)秀新

在市場(chǎng)上建立培養(yǎng)

/發(fā)展人才的聲譽(yù)在每個(gè)部門，每個(gè)級(jí)別上都有優(yōu)秀的人才

為優(yōu)秀人才 提供空缺淘汰吸引優(yōu)秀人才到最適合的職 位上

提升建立一支高 效的團(tuán)隊(duì)

輪換人員配置(Sta?ng)的主要行動(dòng)

員工 將最有潛力 的優(yōu)秀人才提 升到重要職位

2021/8/1529團(tuán)隊(duì)力3獲取人才能力的5B外購(Buy):

招聘解雇（Bounce）:淘汰低績(jī)效者留才（Bind）：

留住關(guān)鍵人才內(nèi)建(Build)：

培訓(xùn)和培養(yǎng)外借（Borrow）：

外籍人員、顧問2021/8/1530

Ⅱ

可以授權(quán)

關(guān)注過程/輔導(dǎo)

以鍛煉部屬為目的

Ⅰ

不應(yīng)授權(quán)

全程關(guān)注

Ⅳ

必須授權(quán)

放手/關(guān)注結(jié)果

減少主管負(fù)擔(dān)

Ⅲ

應(yīng)該授權(quán)

關(guān)注進(jìn)度與結(jié)果

提高部屬成就感

困難程度高

低

低

高

因事而宜的授權(quán)

重要程度

2021/8/1531找出盲點(diǎn)引導(dǎo)發(fā)問不給答案

團(tuán)隊(duì)力3教練式輔導(dǎo)的三個(gè)層次2021/8/1532給出建議指示

下載下載提供解決方案

提取提取解決方案聆聽提問反映VS

團(tuán)隊(duì)力32021/8/1533??聆聽、提問??部屬的經(jīng)驗(yàn)??客觀與尊重??設(shè)法改變思維模式

教練式??引導(dǎo)學(xué)習(xí)??教部屬釣魚??部屬的潛力未發(fā)揮

??提供答案??給部屬魚吃??部屬?zèng)]有答案??說明、講解??主管的經(jīng)驗(yàn)??主觀與掌控??設(shè)法解決問題指導(dǎo)式團(tuán)隊(duì)力32021/8/1534

溝通力4雙50%理論50%以上的時(shí)間50%以上的障礙2021/8/1535

溝通力4高效的跨部門溝通有效溝通的ABC溝通的三大守則2021/8/1536溝通，早在你還沒開始說話就開始了。

第一守則

2021/8/1537我們對(duì)于溝通最大的誤解，

就是以為真知灼見就可以說服或影響他人。

第二守則

2021/8/1538溝通的有效性，在于對(duì)方的回應(yīng)。

你說了什么不重要，重要是對(duì)方聽到并聽進(jìn)了什么。

第三守則

2021/8/1539

溝通力4共同點(diǎn)BCApproach：接近建立親和感

ABuild

Bridge：建立橋梁

共同目標(biāo)、雙贏思維non--‐Verbal

CommunicaLon:

非語言溝通

善用肢體語言

有效溝通的ABC

2021/8/1540座位相對(duì)位置

與合適的距離

良好的溝通氛圍(Atmosphere)

對(duì)方感興趣的題外話 贊美、認(rèn)可尋找共同點(diǎn)

舒適的座位

與安靜的環(huán)境2021/8/1541肢體語言你說的什么 你怎么說心理學(xué)上的事實(shí)2021/8/1542手勢(shì)音色、抑揚(yáng)頓挫語速、音量 站姿表情非語言訊息的組成

眼神身體距離2021/8/154349關(guān)注事實(shí)2.提供更多的備選方案

3.

建立共同目標(biāo)

4.

運(yùn)用幽默5.

平衡權(quán)力結(jié)構(gòu)6.尋求有條件的共識(shí)

溝通力4跨部門溝通的六大原則2021/8/1544

第3單元總結(jié)與反饋

2021/8/1545中階主管的角色與挑戰(zhàn)中介主管所需要具備的特質(zhì)中階主管—承上啟下三心四力顧客導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向計(jì)劃力管控力團(tuán)隊(duì)力溝通力2021/8/1546謝謝大家謝謝大家請(qǐng)多提寶貴意見2021/8/15479、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:41:10PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/3202