2023年信息系統(tǒng)管理工程師考試資料

1.計(jì)算機(jī)基本組成:運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。2.并行性是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有可以同時(shí)進(jìn)行運(yùn)算或操作的特性,涉及同時(shí)性與并發(fā)性。3.基本思想:時(shí)間重疊、資源重疊、資源共享。4.傳統(tǒng)串行方式:優(yōu)：控制簡(jiǎn)樸，節(jié)省設(shè)備缺：執(zhí)行指令速度慢,功能部件運(yùn)用率低。5．流水線解決機(jī):優(yōu):程序執(zhí)行時(shí)間短,功能部件運(yùn)用率高缺:增長(zhǎng)硬件，控制過程較復(fù)雜。6．并行解決機(jī)ＳIMD一個(gè)控制器CU，Ｎ個(gè)解決單元ＰE,一個(gè)互連網(wǎng)絡(luò)IN。7.并行解決機(jī)重要特點(diǎn)：⑴單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作。⑵采用資源反復(fù)方法引入空間因素。⑶以某一類算法為背景的專用計(jì)算機(jī)。⑷并行解決機(jī)的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。⑸異構(gòu)型多解決系統(tǒng)。8.多解決機(jī)系統(tǒng)組成MIＭＤ：Ｎ個(gè)解決機(jī)＋1個(gè)解決機(jī)存儲(chǔ)器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(PMIＮ）。９.多解決機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn):⑴結(jié)構(gòu)靈活并行解決機(jī)解決單元很多;多解決機(jī)有較強(qiáng)通用性,合用多樣算法,解決單元數(shù)量較少。⑵程序并行性并行解決機(jī)是操作級(jí)并行，并行存在于指令內(nèi)部;多解決機(jī)并行性存在于指令外部,必須采用多種途徑辨認(rèn)程序并行。⑶并行任務(wù)派生并行解決機(jī)通過指令自身就可啟動(dòng)多個(gè)PE并行工作;多解決機(jī)由可由任務(wù)派生任務(wù)，任務(wù)多于解決機(jī)時(shí)多余任務(wù)進(jìn)入排隊(duì)器等待。⑷進(jìn)程同步并行解決機(jī)自然同步;多解決機(jī)需要特殊的同步措施。⑸資源分派和進(jìn)程調(diào)度并行解決機(jī)PE數(shù)固定，采用屏蔽手段改變PＥ數(shù)；多解決機(jī)有資源分派和進(jìn)程調(diào)度問題。補(bǔ)充:SＩＳD、ＳIＭD（并行解決機(jī)）、ＭISＤ、MSMD（多解決機(jī)）10．使指令系統(tǒng)復(fù)雜的出發(fā)點(diǎn)：⑴使目的程序得到優(yōu)化。⑵給高級(jí)語言提供更好的支持。⑶提供對(duì)操作系統(tǒng)的支持。11．RISC與CＩSC比較重要特點(diǎn)如下:⑴指令數(shù)目較少,一般選用使用頻度最高的一些簡(jiǎn)樸指令。⑵指令長(zhǎng)度固定，指令格式種類少,尋址方式種類少。⑶大多數(shù)指令可在一個(gè)機(jī)器周期內(nèi)完畢。⑷通用寄存器數(shù)量多,只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲(chǔ)器,其余指令無關(guān)寄存器之間進(jìn)行操作。兩者重要區(qū)別在于設(shè)計(jì)思想上。12.存儲(chǔ)系統(tǒng)分類：高速緩沖存儲(chǔ)器(Ｃaｃhe,雙極半導(dǎo)體)主存儲(chǔ)器(MOS半導(dǎo)休,又稱內(nèi)存儲(chǔ)器,涉及高速緩存和主存）輔助存儲(chǔ)器。1３．存儲(chǔ)器的層次:高速緩存-主存主存－輔存1４.主存的基本組成：雙極型MOS型(由存儲(chǔ)體、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、I／O控制、片選控制、讀/寫控制）。15.存儲(chǔ)器的重要技術(shù)指標(biāo)：存儲(chǔ)容量、存取速度（訪問時(shí)間、存儲(chǔ)周期TＭ）TM>TＡ、讀出時(shí)間TM>TW、寫入時(shí)間、可靠性、ＭTBF平均故障間隔時(shí)間。1６.計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計(jì)算、信息管理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語言與文字解決、人工智能。17.操作系統(tǒng)的重要作用：⑴通過資源管理,提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率⑵改善人機(jī)界面,向用戶提供和諧的工作環(huán)境。1８.操作系統(tǒng)的特性:并發(fā)性、共享性、異步性。１9.操作系統(tǒng)的功能:⑴解決器管理⑵存儲(chǔ)管理⑶設(shè)備管理⑷文獻(xiàn)管理⑸作業(yè)管理⑹網(wǎng)絡(luò)與通信管理20．操作系統(tǒng)的類型：批解決操作系統(tǒng)、分時(shí)操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。⑴批解決操作系統(tǒng)重要特性：用戶脫機(jī)工作、成批解決作業(yè)、多道程序運(yùn)營(yíng)、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。⑵分時(shí)操作系統(tǒng)重要特性：同時(shí)性、獨(dú)立性、及時(shí)性、交互性。⑶實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)重要特性：數(shù)據(jù)采集、加工解決、操作控制、反饋解決。21.進(jìn)程是一個(gè)具有一定獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。⑴進(jìn)程的屬性:結(jié)構(gòu)性、共享性、動(dòng)態(tài)性、獨(dú)立性、制約性、并發(fā)性。⑵進(jìn)程的組成：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進(jìn)程控制塊。⑶進(jìn)程控制塊涉及三類信息:標(biāo)記信息、現(xiàn)場(chǎng)信息、控制信息。22.死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件。23.存儲(chǔ)管理的功能:主存儲(chǔ)空間的分派和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)保護(hù)、主存儲(chǔ)空間的共享、主存儲(chǔ)空間的擴(kuò)充。2４.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)器分為寄存器、高速緩存、主存儲(chǔ)器、磁盤緩存<（操作系統(tǒng)存儲(chǔ)管理)、固定磁盤、可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)＜(設(shè)備管理)７個(gè)層次結(jié)構(gòu)。2５.程序在執(zhí)行和解決數(shù)據(jù)時(shí)存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性。２６.程序運(yùn)營(yíng)時(shí)必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址,這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。涉及靜態(tài)重定位和動(dòng)態(tài)重定位。2７.分區(qū)存儲(chǔ)管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理（最先合用分派算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分派算法、最壞適應(yīng)分派算法中小作業(yè)）。2８.分頁式存儲(chǔ)管理:以段為單位進(jìn)行存儲(chǔ)分派。段號(hào):段內(nèi)地址。29.虛擬存儲(chǔ)器:具有部分裝入和分部對(duì)換功能,能從邏輯上對(duì)內(nèi)在容量進(jìn)行大幅度擴(kuò)充，使用方便的一種存儲(chǔ)系統(tǒng)。3０.計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備分存儲(chǔ)型和輸入輸出型兩大類。31．設(shè)備管理具有以下功能：外圍設(shè)備中斷解決、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分派、外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)調(diào)度。３2．I/O設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲(chǔ)型外圍設(shè)備。3３.輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、ＤMA方式、通道方式。3４.I/O軟件原理：輸入/輸出中斷解決程序、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶空間的I/O軟件。35.Spｏｏliｎg系統(tǒng)用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的技術(shù),使獨(dú)占使用的設(shè)備變成多臺(tái)虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。3６．輸入井中4種狀態(tài):輸入、收容、執(zhí)行、完畢。37.磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度。３8.文獻(xiàn)是由文獻(xiàn)名字標(biāo)記的一組相關(guān)信息的集合。文獻(xiàn)是一個(gè)抽象機(jī)制。⑴文獻(xiàn)存取分順序存取、直接存取、索引存?、莆墨I(xiàn)目錄項(xiàng)涉及的內(nèi)容：有關(guān)文獻(xiàn)存取控制的信息、有關(guān)文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文獻(xiàn)管理的信息①一級(jí)目錄結(jié)構(gòu)缺陷:重名、難以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)共享②二級(jí)目錄結(jié)構(gòu)：主文獻(xiàn)目錄+用戶文獻(xiàn)目錄優(yōu)：檢查訪問者存取權(quán)限。③樹型目錄結(jié)構(gòu):較好反映現(xiàn)實(shí)世界、不同文獻(xiàn)可重名、便于文獻(xiàn)保護(hù)、保密、共享。⑶文獻(xiàn)邏輯結(jié)構(gòu)：流式文獻(xiàn)、記錄式文獻(xiàn)（定長(zhǎng)記錄、變長(zhǎng)記錄,與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系）。⑷文獻(xiàn)物理結(jié)構(gòu):①順序文獻(xiàn)優(yōu):順序存取較快好缺：建立文獻(xiàn)需要預(yù)先擬定文獻(xiàn)長(zhǎng)度，修改、插入、增長(zhǎng)文獻(xiàn)記錄有困難,對(duì)直接存儲(chǔ)器作連續(xù)分派，會(huì)導(dǎo)致空閑塊浪費(fèi)。②連接文獻(xiàn)（串聯(lián)文獻(xiàn)）、索引文獻(xiàn)夾優(yōu)：直接讀定任意文獻(xiàn)，便于文獻(xiàn)增長(zhǎng)、刪除、修改缺:增長(zhǎng)了索引表的空間開銷和查找時(shí)間。⑸文獻(xiàn)保護(hù):防止系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致文獻(xiàn)損壞,防止其他用戶非法操作導(dǎo)致文獻(xiàn)損壞。⑹文獻(xiàn)的保密目的是防止文獻(xiàn)被竊取。重要方法有設(shè)立密碼和使用密碼39.作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系記錄算的一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式運(yùn)營(yíng)。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完畢。4０.常用作業(yè)高度算法：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法。41.操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處:⑴提高了ＣPU的運(yùn)用率⑵提高了內(nèi)存和I/Ｏ設(shè)備的運(yùn)用率⑶改善了系統(tǒng)的吞吐率⑷充足發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性重要缺陷是作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間延長(zhǎng)。41.程序語言分低檔語言（機(jī)器語言、匯編語言）、高級(jí)語言(面向過程、面向問題)。42.程序設(shè)計(jì)語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分(順序、選擇、循環(huán)）、函數(shù)。43.系統(tǒng)架構(gòu):C/S、B／S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù))。44.多層系統(tǒng)的重要特點(diǎn)：安全性、穩(wěn)定性、易維護(hù)、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活。４5.系統(tǒng)配置方法:雙機(jī)互備(兩機(jī)均為工作機(jī))、雙機(jī)熱備(一工一備)、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器。46.群集系統(tǒng)中各個(gè)服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。47.群集服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴(kuò)展性4８．系統(tǒng)解決模式:集中式和分布式（桌上計(jì)算、工作組計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算）、批解決及實(shí)時(shí)解決(聯(lián)機(jī)解決）、Weｂ計(jì)算。49.Web計(jì)算特點(diǎn):統(tǒng)一的用戶界面,經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性,魯棒性，可伸縮性,兼容性，安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動(dòng)態(tài)環(huán)境。50.事務(wù)4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、連續(xù)性（永久性）。事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位,并發(fā)操作帶來的不一致性涉及丟失修改、不可反復(fù)讀、讀“臟”數(shù)據(jù)。排它鎖Ｘ鎖寫鎖,共享鎖Ｓ鎖讀鎖,強(qiáng)行回滾(rｏllbａck)事務(wù)撤消（undｏ)、強(qiáng)行撤消(undo)、重做(reｄo)。５1.系統(tǒng)性能定義的指標(biāo)ＭＩPS指令數(shù)、MFLOＰS浮點(diǎn)指令數(shù)。５2.系統(tǒng)性能評(píng)估:分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測(cè)量技術(shù)(實(shí)際應(yīng)用程序、核心程序、合成測(cè)試程序)。5３.分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測(cè)量技術(shù)驗(yàn)證實(shí)際的應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法、簡(jiǎn)樸基準(zhǔn)測(cè)試程序、綜合基準(zhǔn)測(cè)試程序。5４.計(jì)算機(jī)可用性:MTTF/（MＴＴF+MTＴＲ）X10０%,可用性規(guī)定低于可靠性規(guī)定。55.算法有5個(gè)特性：有窮性、擬定性、可行性、輸入、輸出。算法評(píng)價(jià):對(duì)的性、可讀性、健壯性、效率和低存儲(chǔ)量需求。5６.多媒體特性：集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化。⑴多媒體計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)涉及：多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲(chǔ)設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。⑵多媒體計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。⑶多媒體技術(shù)的重要組成:各種媒體信息的解決技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。⑷多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)；多媒體專用芯片技術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù);大容量信息存儲(chǔ)技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；超文本與超媒體技術(shù)。⑸多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：5教育與培訓(xùn);桌面出版與辦公自動(dòng)化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。5７.數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)４：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。58．無損(冗余)壓縮法:哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼。5９.有損（熵)壓縮法：預(yù)測(cè)編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼。60．預(yù)測(cè)編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DＰＣＭ）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法(ＡＤPＣＭ)。61.編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)：ＪPＥG、MPEG、H.261、DVI。62.數(shù)字圖像優(yōu)點(diǎn):精確度高，不受電源、電磁場(chǎng)等環(huán)境干擾,不限信息源都可計(jì)算機(jī)解決。63.數(shù)字圖像類型:二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動(dòng)圖像。64.彩色表達(dá)空間:RＧB、HIＳ、ＣMYK、YUV。65．圖像格式分為位圖、矢量圖形。6６.⑴靜態(tài)圖像格式：ＢMP、GIF、TIF、JPG、PCＸ、PCＤ。⑵動(dòng)態(tài)圖像格式：ＡVI、MPG。６7.常用圖像解決技術(shù)：改善像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正)，圖像復(fù)原、辨認(rèn)分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。6８.彩色電視制式:PAL、NTＳＣ、SＥCAＭ。69．影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有:幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀,視頻信號(hào)的播放過程中要做到圖像與聲音同步。70.視頻卡分類:視頻疊加卡、視頻捕獲卡、電視編碼卡、電視選臺(tái)卡、壓縮/解壓卡。71．⑴聲音重要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。⑵聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。７２.實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語音輸出有：錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。７3.數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法,常見格式:WAVＥ、MＯD、MPEG-３RA、CＤA、ＭIＤI。7４．MＩDI文獻(xiàn)包含音符、定期和16通道的演奏定義及每個(gè)通道的演奏音符信息。下列情況MＩＤＩ文獻(xiàn)優(yōu)于波形音頻:⑴長(zhǎng)時(shí)間播放高質(zhì)音；⑵需要以音樂作背景音響效果，同時(shí)裝載圖像文字；⑶需要以音樂作背景音響效果,同時(shí)播放音頻，實(shí)現(xiàn)音樂和語音同時(shí)輸出75.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及三個(gè)方面：至少2臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NＯS。７6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。77.用戶子網(wǎng)指的是由主計(jì)算機(jī)、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成。7８.通信子網(wǎng)分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信和廣播式通信子網(wǎng),重要有三種組織形式:結(jié)合型、專用型、公用型。７９.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu):物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表達(dá)層、應(yīng)用層。8０.TCＰ/IＰ協(xié)議:遠(yuǎn)程登錄協(xié)議(Tｅｌnｅt)、文獻(xiàn)傳輸協(xié)議（ＦTP）、簡(jiǎn)樸郵件傳輸協(xié)議(SMTP）。81.ＴＣＰ是傳輸控制協(xié)議,IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過SLＩＰ/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計(jì)算機(jī)上。82.終端設(shè)備把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成脈沖信號(hào)時(shí)，這個(gè)原始的電信號(hào)所固有的頻帶稱為基本頻帶,簡(jiǎn)稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號(hào)時(shí),稱為基帶傳輸。采用模擬信號(hào)傳輸數(shù)據(jù)時(shí),往往只占有有限的頻譜,相應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。83.⑴數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)涉及：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號(hào)變換器單工通信、半雙工通信、全雙工通信。⑵數(shù)據(jù)通信的重要技術(shù)指標(biāo):波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。⑶數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。84．重要的數(shù)據(jù)互換技術(shù)有線路互換、報(bào)文互換、分組互換數(shù)字語音插空技術(shù)ＤSI、幀中繼、異步傳輸模式(ＡＴM)。85.差錯(cuò)控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼（CRC)、奇偶校驗(yàn)碼。8６.流量控制三種方式：X－OＮ／X－OFF、DＴE－DCE流控、滑動(dòng)窗口協(xié)議。８7．局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問／沖突檢測(cè)法（CＳMA/CD）非-堅(jiān)持CＳＭＡ、P-堅(jiān)持CSMA、1-堅(jiān)持ＣSMA、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式。88．局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE8０２.２IEＥE8０2．５、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）。８9．網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分:網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。⑴IEＴF簡(jiǎn)樸網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SＮＭP)遠(yuǎn)程監(jiān)控(ＲMＯN)⑵ＩSO通用管理信息協(xié)議(CMIP）⑶網(wǎng)絡(luò)管理軟件涉及２部分:探測(cè)器Prｏbe(代理)、控制臺(tái)Conｓole。⑷網(wǎng)絡(luò)管理軟件:體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序。9０.集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序重要有:高級(jí)警報(bào)解決、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記。91．網(wǎng)絡(luò)的安全層次:物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全。9２.密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn)。⑴對(duì)稱數(shù)字加密：加密算法夠強(qiáng)、密鈅保密優(yōu)：實(shí)現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用缺:密鈅分發(fā)管理困難，不能電子署名。⑵非對(duì)稱數(shù)字加密：優(yōu):分發(fā)管理簡(jiǎn)樸，易實(shí)現(xiàn)電子署名缺:計(jì)算機(jī)復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)速度慢93.防火墻分類:包過濾型、應(yīng)用級(jí)、代理服務(wù)器、復(fù)合型。⑴典型的防火墻涉及過濾器、鏈路級(jí)網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器。⑵防火墻局限:繞過防火墻的襲擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文獻(xiàn)。94．網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議:SＳＨ、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）。95．服務(wù)質(zhì)量ＱoＳ：QoS辨認(rèn)和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoＳ、Qos策略。96.服務(wù)等級(jí)協(xié)議:9７.流量管理：與人工管理和文獻(xiàn)系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨(dú)立性高、數(shù)據(jù)由DBMＳ統(tǒng)一管理和控制。98．常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型。９9.信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。信息的三個(gè)特性:機(jī)密性、完整性、可用性100．鑒別的方法:用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境。鑒別分為單向和雙向101.內(nèi)部控制和訪問控制的共同目的是保護(hù)資產(chǎn)102.實(shí)現(xiàn)訪問控制的三種方法:規(guī)定用戶輸入一此保密信息；采用物理辨認(rèn)設(shè)備;采用生物記錄學(xué)系統(tǒng)。103.訪問控制的特性:多個(gè)密碼;一次性密碼；基于時(shí)間的密碼;智能卡；挑戰(zhàn)反映系統(tǒng)。１０４．對(duì)稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。105.密鑰管理8內(nèi)容:產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲(chǔ)、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀。10６.⑴完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行改變或毀損的特性。涉及軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。⑵數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、劫難、邏輯故障。⑶完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制?？刹捎玫募夹g(shù):備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析。⑷DBMS的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能:定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違反完整性約束條件則采用一定動(dòng)作保證。1０7.劫難恢復(fù)措施涉及:劫難防止制度、劫難演習(xí)制度、劫難恢復(fù)。108.提供容錯(cuò)的途徑:使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像)、熱可更換。109.網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。11０.計(jì)算機(jī)病毒是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù),影響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。⑴計(jì)算機(jī)病毒防止涉及對(duì)已知和未知病毒的防止。行為封鎖軟件。⑵病毒檢測(cè)技術(shù)：特性分類檢測(cè)、文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)校驗(yàn)技術(shù)。111．風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑：定量分析和定性分析112．控制風(fēng)險(xiǎn)的方法:對(duì)協(xié)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實(shí)行成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分派;制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。113.我國的信息安全管理基本方針：興利除弊,集中監(jiān)控,分組管理,保障國家安全。114.安全人員的管理原則：從不單獨(dú)一個(gè)人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。１15.技術(shù)安全管理涉及:軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計(jì)跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、劫難恢復(fù)。1１6.網(wǎng)絡(luò)管理:故障、配置、安全、性能、計(jì)費(fèi)。1１７.信息系統(tǒng):輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù),輸出信息);輸出的信息必然是有用的；信息系統(tǒng)中解決意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計(jì)算、比較、變換或?yàn)閷硎褂眠M(jìn)行存儲(chǔ)；反饋用于調(diào)整或改變輸入或解決活動(dòng)的輸出，是進(jìn)行有效控制的重要手段;計(jì)算機(jī)不是信息系統(tǒng)所固有的。1１8.信息系統(tǒng)組成：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng);計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng);數(shù)據(jù)及相信介質(zhì);通信系統(tǒng)；非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、解決設(shè)備；規(guī)章制度;工作人員。⑴信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu):信息源、信息解決器、信息用戶、信息管理者。⑵信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層。⑶信息系統(tǒng)的重要類型:面向作業(yè)解決的系統(tǒng):辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS）、事務(wù)解決系統(tǒng)(TPS)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)(ＤAMS)。11９.面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)(EDPS）、知識(shí)工作支持系統(tǒng)（KWSＳ）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CＩMS)。１２0．面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（ＳIＳ)、管理專家系統(tǒng)（MEＳ）。121.信息系統(tǒng)對(duì)公司的影響４:促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化;結(jié)構(gòu)更加靈活有效;虛擬辦公室;增長(zhǎng)公司流程重組的成功率。１22．信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)３：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性;管理上的科學(xué)化。１23.信息系統(tǒng)工程的基本方法以3:技術(shù)方法；行為方法;社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。１２4.信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析;系統(tǒng)設(shè)計(jì);系統(tǒng)實(shí)行;系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)。1２５.信息系統(tǒng)開發(fā)方法:結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（ＳSA＆D)、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法(OO）、原型方法以(Pｈｏtotypｉng）。⑴原型方法運(yùn)用方式分類:探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型。⑵面向?qū)ο蠓椒?要點(diǎn):客觀世界由各種對(duì)象組成;把所有對(duì)象劃提成各種對(duì)象類;按照子類、父類關(guān)系,若干對(duì)象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。⑶對(duì)象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。1２6．項(xiàng)目是在既定資源和規(guī)定的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而互相聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目的、一次性任務(wù)。⑴項(xiàng)目的基本特性8:明確的目的；獨(dú)特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人;實(shí)行的一次性;組織的臨時(shí)性與開放性；項(xiàng)目的不擬定性和風(fēng)險(xiǎn)性;結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。⑵信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)３：目的不精確、任務(wù)邊界模糊,質(zhì)量規(guī)定重要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義；開發(fā)過程中,客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改；智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大,項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。⑶信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn)4:是一項(xiàng)復(fù)雜工作;具有發(fā)明性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。⑷信息系統(tǒng)定義：用以收集、解決、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的互相關(guān)聯(lián)的組件的集合。127.⑴系統(tǒng)分析的重要任務(wù)：了解用戶需求/擬定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報(bào)告。⑵系統(tǒng)分析的基本任務(wù):系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充足理解用戶的規(guī)定，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)規(guī)格說明書）表達(dá)出來。⑶系統(tǒng)分析的重要困難:問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化。⑷結(jié)構(gòu)化分析方法的重要工具：數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實(shí)體關(guān)系圖／結(jié)構(gòu)化語言/鑒定表和鑒定樹。１28.⑴數(shù)據(jù)流圖基本成分：外部實(shí)體／數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/解決邏輯。⑵數(shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項(xiàng)（離散/邊沿)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)／解決過程/外部實(shí)體。⑶數(shù)據(jù)字典的作用：按各種規(guī)定列表/互相參照，便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢查和完整性檢查。⑷數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計(jì)算機(jī)輔助編寫兩種方式。129.實(shí)體聯(lián)系圖的基本成分:實(shí)體、聯(lián)系、屬性。130.結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句。131.系統(tǒng)說明書的基本規(guī)定:全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清楚地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目的、任務(wù)和系統(tǒng)功能。13２．⑴ＵMＬ特性:可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素:事物/關(guān)系／圖。⑵UMＬ中的事物：①結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動(dòng)類、組件、結(jié)點(diǎn)。②行為事務(wù):交互、狀態(tài)機(jī)。③分組事務(wù)：④注釋事務(wù)：⑶UML中有種關(guān)系:依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)。⑷UＭL中的圖:用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時(shí)間-順序圖上下級(jí)關(guān)系-合作圖）、實(shí)現(xiàn)圖(依賴關(guān)系-組件圖物理體系結(jié)構(gòu)-配置圖)。１33.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)⑴系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的:①可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時(shí)間（MTBF)↑平均維護(hù)時(shí)間(MTTR）↓②較高的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率：體現(xiàn)在解決能力/解決速度/響應(yīng)時(shí)間影響因素系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計(jì)算機(jī)解決過程的設(shè)計(jì)質(zhì)量影響③可變更性:④經(jīng)濟(jì)性：⑵系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性、簡(jiǎn)樸性、開放性、管理可接受、其他⑶系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容①總體設(shè)計(jì):系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)資源配置設(shè)計(jì)方案)、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)②具體設(shè)計(jì):代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、解決過程設(shè)計(jì)③其他設(shè)計(jì)任務(wù):系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)果、擬定系統(tǒng)實(shí)行方案。⑷模塊涉及輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)程序４部分。模塊特點(diǎn)：抽象性、信息隱蔽性⑸結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。①深度:模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù),反映系統(tǒng)大小。②寬度：一個(gè)層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。⑹系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì),即系統(tǒng)類型、信息解決方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)。①系統(tǒng)總體布局規(guī)定:易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好。②系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、解決方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)(分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。１34.計(jì)算機(jī)解決方式:批解決、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)解決、聯(lián)機(jī)成批解決、分布式解決方式、混合使用各種方式。135.軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則:分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。13６.功能模塊設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中(50-１00，<5０0)/適度控制模塊扇入扇出(3-４,<7)/較小的數(shù)據(jù)冗余。１37.⑴代碼功能:唯一標(biāo)記/分類/排序。⑵代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼。⑶代碼設(shè)計(jì)的原則:唯一性/標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化／合理性/可擴(kuò)展性/簡(jiǎn)樸性/實(shí)用性。１3８.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)基本規(guī)定：⑴符合用戶需求，能對(duì)的反映用戶的工作環(huán)境⑵設(shè)計(jì)與所選用的DBＭS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配⑶數(shù)據(jù)組織合理,易操作、易維護(hù)、易理解⑷數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)環(huán)節(jié):用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)／邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)／物理設(shè)計(jì)139．⑴輸入設(shè)計(jì)原則:輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)／輸入環(huán)節(jié)少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡(jiǎn)樸化。⑵輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：擬定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/擬定的輸入方式／擬定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式／擬定輸入數(shù)據(jù)的對(duì)的性校驗(yàn)機(jī)制。⑶數(shù)據(jù)校驗(yàn):輸入錯(cuò)誤的種類/數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法（反復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)／數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界線）/差錯(cuò)的糾正/設(shè)計(jì)犯錯(cuò)表。1４0．⑴接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一/簡(jiǎn)明易學(xué)/靈活/美觀／寬容/嚴(yán)謹(jǐn)⑵接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容:定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號(hào)/定義各種操作方式／定義信息反饋的策略／定義Heｌp策略⑶接口界面類型:菜單式/填表式／對(duì)話式/圖形式／窗口式141.⑴程序流程圖（程序框圖)：程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù)⑵基本成分:加工環(huán)節(jié)／邏輯條件/控制流１4２.系統(tǒng)實(shí)行階段特點(diǎn)：工作量大,投入人力、物力多。重要內(nèi)容提綱:硬件配置/軟件編制/人員培訓(xùn)／數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。143.系統(tǒng)實(shí)行的關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。1４4.程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量規(guī)定：程序的對(duì)的性/源程序的可讀性/較高的效率程序的標(biāo)準(zhǔn):正常工作/調(diào)試代價(jià)低/易于維護(hù)/易于修改／設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)營(yíng)效率高。14５.程序設(shè)計(jì)語言的特性：歧義性/簡(jiǎn)潔性/局部性與順序性／傳統(tǒng)性/源程序的可維護(hù)性。1４6.可維護(hù)性的兩個(gè)重要因素：是否易于從設(shè)計(jì)變?yōu)樵闯绦?語言自身的某些規(guī)定。１47.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的內(nèi)容:限制使用GOTO語句／逐步求精的設(shè)計(jì)方法/自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式。148．對(duì)象的三個(gè)性質(zhì)：封裝性/繼承性／多態(tài)性。149.測(cè)試的目的是希望能以最少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯(cuò)誤和缺陷。⑴信息系統(tǒng)測(cè)試涉及軟件測(cè)試、硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試⑵測(cè)試的類型:模塊/聯(lián)合/驗(yàn)收/系統(tǒng)⑶黑盒測(cè)試又稱功能測(cè)試，白盒測(cè)試又稱結(jié)構(gòu)測(cè)試1５0．單元測(cè)試從模塊的5個(gè)特性進(jìn)行檢查:模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)／重要的執(zhí)行途徑／犯錯(cuò)解決/邊界條件。⑴確認(rèn)測(cè)試的內(nèi)容:有效性測(cè)試/軟件配置審查／驗(yàn)收測(cè)試⑵系統(tǒng)測(cè)試內(nèi)容:恢復(fù)／安全性/強(qiáng)度/性能/可靠性/安裝151.調(diào)試的方法：試探法/回溯法/對(duì)分查找法／歸納法／演繹法。152.新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式:直接轉(zhuǎn)換(節(jié)省人員、設(shè)備費(fèi)用）/并行轉(zhuǎn)換(安全可靠,費(fèi)用工作量大)／分段轉(zhuǎn)換(逐步轉(zhuǎn)換/向?qū)мD(zhuǎn)換/試點(diǎn)過渡）（保證了可靠性,費(fèi)用也不至于太多,規(guī)定子系統(tǒng)之間有一定獨(dú)立性）。1５３.國家信息化體系涉及６個(gè)要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。１54．信息化建設(shè)的２４字方針:統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享。１5５．公司信息化分類按行業(yè):金融業(yè)信息化按公司運(yùn)營(yíng)模式：離散型和流程型。1５6.流行的公司信息化:公司資源計(jì)劃(ＥRＰ)、客戶關(guān)系管理（CRＭ）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、知識(shí)管理系統(tǒng)（ＡBC)。15７.電子商務(wù)分４種類型：B2B、B２C、C２A、B2Ａ。158.標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)反復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“獲得最佳秩序和社會(huì)效益”。159.標(biāo)準(zhǔn)化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性（繼承性)、約束性、政策性。160.標(biāo)準(zhǔn)化分類⑴根據(jù)合用范圍分類:國際標(biāo)準(zhǔn)(ＩSO/ＩＥC)、國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/ANSＩ／BS/NF/DＩNJIS)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)(EN)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ASTM／APＩ/ASMＥ／ＬR）、公司標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目規(guī)范。⑵我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、公司標(biāo)準(zhǔn)4級(jí)。⑶根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。⑷根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象和作用分類：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。⑸根據(jù)法律的約束性分類:強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。16１.EDI電子數(shù)據(jù)互換162.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際電工標(biāo)準(zhǔn)化(IＥＣ)、國際計(jì)量局（ＢIPＭ）、聯(lián)合國教科文組織（UNESＣO）、世界衛(wèi)生組織(WHO）、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO)。１63.區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織:歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEＮ)、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ＣENEＬＥC）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)（ＰASC)、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（ＣOＰAＮT)、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ARSＯ)。164．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織:美國電氣電子工程師學(xué)會(huì)（IEEE)、美國電子工業(yè)協(xié)會(huì)(EIA)。1６５.國家標(biāo)準(zhǔn)化組織:美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ANSＩ）、英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ＢSI)、德國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（DIN)。1６６.公司IＴ管理的層次:運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層。用于管理的關(guān)鍵ＩT資源:硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)167.系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分:ＩＴ部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IＴ支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。⑴公司IＴ預(yù)算三方面:技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本⑵IT服務(wù)理念追求的目的：以客戶（公司的業(yè)務(wù)部門)為中心提供⑶ＩT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)１68.IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié):IＴ投資預(yù)算、ＩT會(huì)計(jì)核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)⑴IT會(huì)計(jì)核算涉及以下活動(dòng):IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和解決以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)ＩT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制⑵IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo):投資回報(bào)率（ＲＯI)、資本報(bào)酬率（ＲOCE)⑶IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異:成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異1６9.IT部門的具體職責(zé)：IＴ戰(zhàn)略規(guī)劃、公司應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IＴ平常運(yùn)作、終端用戶支持。1７０系統(tǒng)管理分類⑴按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備⑵按流程類型分類：側(cè)重于IＴ部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及平常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1７１.系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：平常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)、輸出管理手冊(cè)、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊(cè)、常見故障解決方法、終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度服務(wù)級(jí)別管理手冊(cè)、安全管理制度、IＴ財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、ＩＴ能力規(guī)劃管理。1７2.系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告：系統(tǒng)平常操作日記、性能／能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日記。173．ＩT組織設(shè)計(jì)考慮因素:客戶位置、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IＴ基礎(chǔ)架構(gòu)的特性。173．公司IT管理的三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作支持。17４．對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力三方面著手。1７5.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為:市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包。176.公司用戶管理的功能重要涉及:用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)。授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構(gòu)成。177.常用的身份認(rèn)證方式:用戶名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、ＵSBＫey認(rèn)證。17８.網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個(gè)IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。⑴平常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能涉及：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測(cè)和模擬、可靠性和容錯(cuò)性管理。⑵安全管理功能涉及:用戶帳號(hào)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測(cè)、防病毒、對(duì)授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理。⑶存儲(chǔ)管理涉及：自動(dòng)的文獻(xiàn)備份和歸檔、文獻(xiàn)系統(tǒng)空間的管理、文獻(xiàn)的遷移、劫難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。⑷系統(tǒng)成本分為固定成本(建筑費(fèi)用及場(chǎng)合成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本)、運(yùn)營(yíng)成本。１79.完整的成本管理模式應(yīng)涉及：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改善措施。⑴預(yù)算的編制方法重要有增量預(yù)算和零基預(yù)算,其選擇依賴于公司的財(cái)務(wù)政策。⑵ＩＴ服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)擬定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采用明智的決策。1８0.ＴＣO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。18１．常見定價(jià)方法:成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場(chǎng)價(jià)格法、固定價(jià)格法。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)營(yíng)需要以IT會(huì)計(jì)核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最重要的工作是定義成本要素。182.ITＩL有６個(gè)重要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IＴ服務(wù)管理實(shí)行規(guī)劃、安全管理。ＣＯBＩT重要是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測(cè)試性）。１83．4個(gè)流程劃分為４個(gè)獨(dú)立域:規(guī)劃和組織、采購和實(shí)行、交付和支持、監(jiān)測(cè)。HＰIＴSMRefeｒencｅModeｌ（惠普IＴＳM參考模型）(公司IT服務(wù)規(guī)劃與管理、公司IT服務(wù)的開發(fā)及運(yùn)用、公司IT平常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合)微軟MOF(管理運(yùn)營(yíng)框架）兩者不同重要表現(xiàn)為MOF是特地針對(duì)微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的，HＰ勤工作ITＳM是惠普公司根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)提出的該公司使用的ＩTＳM實(shí)行方法論。18４.分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具有的特性:跨平臺(tái)管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)。１85.配置管理中最基本的信息單元是配置項(xiàng)(CI)。CＯBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員186.配置是在技術(shù)文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，涉及了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。187.基線是一個(gè)ＣＩ或一組CI在其生命周期不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化?；€的屬性：基線是進(jìn)一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)、第一個(gè)基線包含了通過評(píng)審的軟件需求,稱為需求基線。188.軟件開發(fā)中的生命周期涉及下面兩方面的內(nèi)容:項(xiàng)目就涉及哪些階段；這些階段順序如何。⑴一般軟件開發(fā)過程涉及：需求分析（RＡ)、軟件設(shè)計(jì)（ＳD)、編碼(Coding）、單元測(cè)試（UｎitTｅｓt）、集成及系統(tǒng)測(cè)試、安裝、實(shí)行⑵軟件的維護(hù)涉及：糾錯(cuò)性維護(hù)、改善性維護(hù)⑶構(gòu)件的基本屬性：可獨(dú)立配置的單元（自包容)、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是連續(xù)的(即沒有個(gè)體特有的屬性)。189.軟件分發(fā)管理涉及;軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制。190.網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類:通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件。１91.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理。192.現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的4個(gè)要素:若干被管理的代理、至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。1９3.網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場(chǎng)值班和呼吸（BP機(jī)、手機(jī)）值班19４.網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目的是節(jié)約用戶時(shí)間并減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。重要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。１９5.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分:網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理196.認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩環(huán)節(jié)。197.常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議:⑴由IEＴF定義的簡(jiǎn)樸網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）--擴(kuò)展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控（ＲＭON）⑵由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMＩＰ）19８.典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)涉及探測(cè)器Pｒｏbe(或代理）--負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)、控制臺(tái)Ｃonｓｏle--重要負(fù)責(zé)集合并分析探測(cè)器收集的數(shù)據(jù)。1９９．對(duì)于安全機(jī)制,重要涉及接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。2００.數(shù)據(jù)安全性管理重要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：用戶登錄時(shí)的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、公司和Ｉｎtｅrneｔ網(wǎng)的單點(diǎn)安全登錄。201.公司信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊(duì)伍建設(shè),另一方面是架構(gòu),技術(shù),環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2０2.信息資源規(guī)劃重要概括為:兩種模型(信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標(biāo)準(zhǔn)(信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）。203.數(shù)據(jù)的不一致性重要表現(xiàn):數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長(zhǎng)度的不一致性、數(shù)據(jù)表達(dá)的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。20４.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化重要涉及業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個(gè)階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。2０5.業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提;數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn)；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。2０６.信息系統(tǒng)審計(jì)員可以從數(shù)據(jù)庫自身、主體、和客體三方來審計(jì)。207.供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計(jì)算機(jī)站場(chǎng)地技術(shù)規(guī)定》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GＢＪ《電氣裝置安裝工程規(guī)范》，用銅芯線,嚴(yán)禁混用。不可避免時(shí)用銅鋁過渡頭。208．結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)涉及6個(gè)子系統(tǒng):工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理。20９.ｈc-－水平交叉連接\ic－－中間交叉連接\mc－-主交叉連接線路交連和直連210．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》（GＢ／T５03１１－20２3)、《計(jì)算站場(chǎng)地技術(shù)條件》(ＧB2８8７-８9）、《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-９3)、《計(jì)算站場(chǎng)地安全規(guī)定》（GB9３61-８8）21１．防護(hù)設(shè)備管理A：1３01自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器Ｂ:121(1)1301自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷１21（1)1301滅火器C:鹵代烷12１1或13０1滅火器２12．故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)自身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或也許引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。⑴故障解決是指發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IＴ服務(wù)而采用必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。⑵故障的特性:影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)⑶故障管理目的:盡也許快地恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn),盡量減少故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響,以保證最佳的服務(wù)質(zhì)量和可用性。⑷常見故障:硬件及外圍設(shè)備故障（主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無端報(bào)警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無法打?。＂蓱?yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)ｎug⑹請(qǐng)求服務(wù)和操作故障：忘掉密碼、未做來訪登記213.故障因素分類：⑴3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障⑵7類：按計(jì)劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害2１4.故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤進(jìn)展)。２15．故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對(duì)所有相關(guān)事件的更新、花費(fèi)的時(shí)間。2１6.主機(jī)故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-３T、冷重啟10-100Ｔ。217.數(shù)據(jù)庫故障重要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障(軟)和介質(zhì)故障(硬）。218.問題是存在某個(gè)未知的潛在故障因素的一種情況,這種因素會(huì)導(dǎo)致一起和多起故障。⑴已經(jīng)錯(cuò)誤是指問題通過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的主線因素并制定出也許的解決方案時(shí)所處的狀態(tài)。⑵問題控制流程是一個(gè)有關(guān)如何有效解決問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的主線因素(如配置項(xiàng)出現(xiàn)故障)并向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。⑶錯(cuò)誤控制是解決已經(jīng)知識(shí)的一種管理活動(dòng)。⑷問題防止是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯(cuò)誤,從而使故障對(duì)服務(wù)負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動(dòng)。⑸相關(guān)邏輯：①故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或也許引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。②問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題因素。③已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障和問題，并且產(chǎn)生這個(gè)故障和問題的根據(jù)因素已查明,并已找到它的臨時(shí)辦法和永久性的替代方案。④變更請(qǐng)求合用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文獻(xiàn)和電子文檔。219．問題管理流程涉及問題控制、錯(cuò)誤控制、問題防止、管理報(bào)告。220.問題分類標(biāo)準(zhǔn):目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)。221．問題分析方法重要4種:Kepner＆Tｒeｇoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。⑴Ｋepner&Ｔreｇoｅ法:定義問題、描述問題（標(biāo)記、位置、時(shí)間、規(guī)模和范圍)、找出產(chǎn)生問題的也許因素、測(cè)試最也許的因素、驗(yàn)證問題因素。⑵應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法４原則：暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評(píng)論、互相結(jié)合。⑶頭腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、因素分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案。２22.錯(cuò)誤的控制涉及:發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤、評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤解決過程、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過程。2２３．問題防止重要涉及兩項(xiàng)活動(dòng)：趨勢(shì)分析和制定防止措施。２24.損害指數(shù):故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時(shí)間和成本、業(yè)務(wù)損失。2２5．管理報(bào)告涉及以下幾方面：事件報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題防止管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃、改善問題管理的意見和建議。226.信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運(yùn)作。⑴劫難恢復(fù)措施涉及:劫難防止制度、劫難演習(xí)制度、劫難恢復(fù)。⑵備份策略：完全備份、增量備份、差異備份22７．安全管理系統(tǒng)涉及管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部協(xié)議作業(yè)安全性等方面的保證。22８．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是也許導(dǎo)致項(xiàng)目既定計(jì)劃的不擬定事件、不利事或弱點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的也許性。風(fēng)險(xiǎn)管理是指辨認(rèn)、評(píng)估、減少風(fēng)險(xiǎn)到可接受的限度,并實(shí)行適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此限度之內(nèi)的過程。⑴三個(gè)層面：管理（涉及策略與組織）、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)。⑵風(fēng)險(xiǎn)分析的途徑可分為定量分析與定性分析。⑶風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制風(fēng)險(xiǎn)229.物理安全涉及環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全。⑴ＩDS是實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測(cè)器和人為漏洞檢測(cè)（誤用檢測(cè)）器。⑵介質(zhì)不安全分三類:損壞、泄露、意外失誤。⑶容災(zāi)方案核心技術(shù):數(shù)據(jù)容災(zāi)（數(shù)據(jù)復(fù)制）和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換。⑷信息泄露涉及：電磁輻射、乘機(jī)而入、痕跡泄露。２3０.技術(shù)安全措施涉及系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全兩方面。2３１．系統(tǒng)安全⑴系統(tǒng)管理過程：軟件升級(jí)、薄弱點(diǎn)掃描、策略檢查、日記檢查、定期監(jiān)視。⑵系統(tǒng)備份三階段：?jiǎn)螜C(jī)備份、局域網(wǎng)備份、遠(yuǎn)程備份。⑶備份方法:文獻(xiàn)備份、服務(wù)器積極式備份、系統(tǒng)復(fù)制、跨平臺(tái)備份、SQＬ數(shù)據(jù)庫備份、分級(jí)式存儲(chǔ)管理、遠(yuǎn)程備份。⑷計(jì)算機(jī)病毒防止涉及對(duì)已知/未知病毒的防止。防止技術(shù)涉及磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。⑸入侵檢測(cè)系統(tǒng)的功能:①實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流,分析網(wǎng)絡(luò)通信會(huì)話軌跡,反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。②通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)襲擊模式數(shù)據(jù)庫,查詢網(wǎng)絡(luò)事件并響應(yīng)。③根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件,啟用配置好的報(bào)警方式。④提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量記錄功能，分析數(shù)據(jù)包,對(duì)記錄結(jié)果提供數(shù)表與圖形方式顯示結(jié)果，為事后分析提供依據(jù)。⑤默認(rèn)預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需要。⑥提供全面的內(nèi)容恢復(fù),支持多種常用協(xié)議。⑦提供黑名單快速查看功能。⑧支持分布式結(jié)構(gòu)。23２.要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全保護(hù)，一是選擇安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，二是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所提供的功能為基礎(chǔ)構(gòu)作安全模塊。終端辨認(rèn)又稱為回叫保護(hù)。２33.訪問控制重要采用兩種方式:一是限制訪問系統(tǒng)的人員,二是限制進(jìn)入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。2３4.管理安全措施運(yùn)營(yíng)管理：出入管理、終端管理（事件管理、配置管理、軟件分發(fā))、信息管理。2３5.相關(guān)法律法規(guī)《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》公安部2０23.４.2622條2３6.反映計(jì)算機(jī)系統(tǒng)負(fù)載和工作能力的常用指標(biāo)有三類:系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)吞吐率、資源運(yùn)用率。⑴ＭＩＰＳ(每秒百萬次指令)、MFLＯPS(每秒百萬次浮點(diǎn)運(yùn)算)、BPS(位每秒）、ＰPＳ(數(shù)據(jù)報(bào)文每秒）、ＴＰS（事務(wù)每秒)⑵其他綜合性指標(biāo):環(huán)境適應(yīng)性⑶定量：可靠性、可維護(hù)性、可用性、功耗⑷定性:兼容性、安全性、保密性、可擴(kuò)展性2３7.性能評(píng)價(jià)的方法分為兩類:模型法(分析、模擬)、測(cè)量法。⑴分析模型法中用得最多是排隊(duì)模型，排隊(duì)模型涉及3部分:輸入流、排除規(guī)則、服務(wù)機(jī)構(gòu)。⑵模型法要解決的三個(gè)問題:設(shè)計(jì)模型、解模型、校準(zhǔn)和證實(shí)模型。⑶測(cè)量法要解決的問題：根據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的和需求，擬定測(cè)量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測(cè)量的方法和工具;在測(cè)量時(shí)工作負(fù)載的選擇。⑷常用的測(cè)量工具可分為硬件測(cè)量工具、軟件測(cè)量工具、固件測(cè)量工具、混和型測(cè)量工具。⑸測(cè)量法、分析模型法和模擬模型法三者得出的結(jié)果可以互相起到證實(shí)的作用。238．用基準(zhǔn)程序測(cè)試系統(tǒng)性能:實(shí)際應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法（KerneｌBｅnchmark）、簡(jiǎn)樸基準(zhǔn)測(cè)試程序(TｏｙBencｈｍaｒｋ)、綜合基準(zhǔn)測(cè)試程序(ＳyntｈetｉcBenｃhmarｋ）、整數(shù)測(cè)試程序(Dｈrｙstone)、浮點(diǎn)測(cè)試程序Linpack、Whetstoｎe基準(zhǔn)測(cè)試程序、SPEC基準(zhǔn)測(cè)試程序、TPC基準(zhǔn)程序。239.性能評(píng)價(jià)指標(biāo)有兩個(gè)：峰值性能、連續(xù)性能。⑴實(shí)際性能往往只有峰值性能的5%－35%。⑵連續(xù)性能常用的三種平均值是算術(shù)性能平均值、幾何性能平均值、調(diào)和性能平均值。240．規(guī)劃構(gòu)建能力管理數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮以下問題:⑴用于集中式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的硬件和軟件的可用性⑵指定專人負(fù)責(zé)能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護(hù),其別人只有查閱權(quán)限。⑶定期對(duì)能力數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行審查和核對(duì)。241.能力管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個(gè)用途:為制作提交給管理層和技術(shù)人員的績(jī)效報(bào)告和能力管理報(bào)告提供基礎(chǔ);用于預(yù)測(cè)未來的能力需求。２4２．能力數(shù)據(jù)庫中輸入的數(shù)據(jù)類型:業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資源應(yīng)用數(shù)據(jù)。２43.能力數(shù)據(jù)庫中輸出的數(shù)據(jù)類型:服務(wù)和組件報(bào)告、例外報(bào)告、能力預(yù)測(cè)。245.能力數(shù)據(jù)中最常見的性能數(shù)據(jù)如下:CPU使用率、內(nèi)存使用率、每一類作業(yè)的CPU占用率、磁盤Ｉ/O(物理和虛擬)和存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)用率、隊(duì)列長(zhǎng)度(最大、平均)、每秒解決作業(yè)數(shù)(最大、平均）、請(qǐng)求作業(yè)響應(yīng)時(shí)間、登錄和在線用戶數(shù)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)量(涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PC和服務(wù)器等)。閥值：部分組件的監(jiān)控活動(dòng)應(yīng)當(dāng)設(shè)有與正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)所規(guī)定基準(zhǔn)水平。246.能力管理的高級(jí)活動(dòng)項(xiàng)目：需求管理、能力測(cè)試、應(yīng)用選型。247.編制能力計(jì)劃的重要目：記錄當(dāng)前資源運(yùn)用限度及服務(wù)績(jī)效;在充足考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃后預(yù)測(cè)組織未來ＩＴ服務(wù)所需要的IT資源。典型的能力計(jì)劃應(yīng)涉及:計(jì)劃范圍、假設(shè)條件、管理概要、業(yè)務(wù)說明、服務(wù)概要、資源概要、服務(wù)改善方案、成本核算模型及建議等內(nèi)容。服務(wù)概要和資源概要均涉及當(dāng)前介紹及未來預(yù)測(cè)。24８.信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容分5類:系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、文檔維護(hù)。249.信息系統(tǒng)維護(hù)的方法分５方面：⑴建立明確的軟件質(zhì)量目的和優(yōu)先級(jí)。⑵使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具。⑶進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查。⑷選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語言。⑸系統(tǒng)的文檔。250.信息系