綠化苗木組織供應(yīng)及售后服務(wù)方案

綠化苗木組織供應(yīng)及售后服務(wù)方案一、提供針對本項(xiàng)目的完整技術(shù)解決方案（一）需求分析說明及技術(shù)解決方案1、項(xiàng)目概述及需求分析1）項(xiàng)目名稱：XX綠化苗木采購項(xiàng)目2）項(xiàng)目編號：xx3）需求分析農(nóng)綜綠化苗木采購清單序號名稱 規(guī)格 單位數(shù)量12345以上表格中為招標(biāo)文件需求清單，所需苗木名稱已經(jīng)明確，品種未完全確定，我公司會(huì)按照所需苗木名稱及規(guī)格要求提供相應(yīng)的符合條件并且優(yōu)于要求的苗木品種，絕對保證苗木的質(zhì)量。2、技術(shù)解決方案本次項(xiàng)目為xx農(nóng)場綠化苗木采購項(xiàng)目，對于綠化苗木采購項(xiàng)目，跟設(shè)備采購?fù)耆煌?，設(shè)備采購需要考慮各方面的技術(shù)問題，考慮設(shè)備之間的協(xié)調(diào)和適用匹配度，但是苗木采購不需要考慮這些，為了更好的完成本項(xiàng)目，我公司提供以下技術(shù)解決方案：如果我公司有幸中標(biāo)，我們將會(huì)更好的滿足當(dāng)今園林綠化的苗木需求，我公司的苗木基地，具有齊全、優(yōu)質(zhì)的樹種和充足的貨源。可保證該項(xiàng)目的正常進(jìn)行。在為xxxxxx提供綠化苗木時(shí)，我公司將會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，按照采購文件的要求的苗木規(guī)格選擇樹干通直，樹皮顏色新鮮，樹勢健旺，并且根群集中在樹兜的苗木。使苗木規(guī)格達(dá)到一致，以使綠化效果能夠比較統(tǒng)一。綠化苗木帶有完整土球，并且套有塑料袋以保證樹苗根部水分充足，提高苗木的成活率。2.1苗木的起苗、圓弧、裝卸措施1）苗木的起苗和包裝應(yīng)根據(jù)苗木的品種的適應(yīng)性或季節(jié)需要，留置一定長度根系或土球，以保證其成活率。土球直徑一般是苗木胸徑的8-10倍，保證不散臺，不涼根。起苗時(shí)做到白天起苗，夜間運(yùn)輸，存苗時(shí)用遮陰材料遮蓋做到不傷苗。必要時(shí)由專人噴水做到不傷不曬不失水。2）運(yùn)輸過程中的事項(xiàng)運(yùn)輸?shù)墓ぞ撸簡棠緫?yīng)是大型加長車，以保證苗木不外露不垂地，不傷苗。運(yùn)輸過程中不散落。②運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間：要求做到爭取傍晚或夜間進(jìn)行，太陽較熱時(shí)白天不允許運(yùn)輸。③運(yùn)輸中的保護(hù)工作:大型喬木含水較多，苗木應(yīng)專人保護(hù)做到運(yùn)輸中加苫蓋布，或用塑料布包裹，防止水分蒸發(fā)避免死苗現(xiàn)象發(fā)生。④運(yùn)輸裝卸車工作:裝卸時(shí)應(yīng)輕裝，輕放，防止損傷苗木。裝車時(shí)苗木較小時(shí)應(yīng)碼放整齊，苗要放置保護(hù)材料全面遮蓋、捆扎軍固，保證苗木完好無損。⑤大型喬木裝車時(shí)根部朝前，尾朝后。裝車?yán)Ю?，要求樹冠擺正捆中途不散扣、覆蓋不丟失。中途苗木不滾動(dòng)。⑥如途中運(yùn)輸路途較長時(shí)應(yīng)用澆水保濕，并做到中途多檢查，以防發(fā)生意外。卸車時(shí)應(yīng)用大型吊車卸下大型帶土球或土臺的喬木，吊裝時(shí)允許吊裝土球或者包裝物，不允許捆樹、吊樹干的現(xiàn)象發(fā)生，做到不傷枝、干、皮。3）樹木栽植方法應(yīng)符合下列要求:苗木種植不在本項(xiàng)目的招標(biāo)范圍內(nèi)，但我公司為了更好地服務(wù)于招標(biāo)單位，我公司可以無償提供植技術(shù)指導(dǎo)：①植入種植穴前，應(yīng)檢查種植穴大小及深度，不符合根系要求，應(yīng)修整種植穴。②帶土球苗木，不易腐爛的包裝物必須拆除。③栽植裸顆苗木，根系必須舒展，填土應(yīng)分層踏實(shí)。栽植的深度和原根莖土痕線持平。④規(guī)則式栽植應(yīng)保持平衡對稱，行道樹或行列栽植樹木應(yīng)在一條線上，相鄰植株規(guī)格近似，樹木栽植后應(yīng)保持直立，樹冠型豐滿面迎著主要方向。⑤株行距應(yīng)均勻，柱型豐滿應(yīng)向外，高度一致。群植應(yīng)由中心向外順序戴植并留出養(yǎng)護(hù)通道。不同色彩植物群植，宣分區(qū)分塊栽植。2.2在供苗過程中，我公司會(huì)按采購文件中規(guī)定的苗木尺寸和質(zhì)要求提供合格的苗木產(chǎn)品。堅(jiān)決社決在苗木供應(yīng)過程的質(zhì)量問題。同時(shí)更好的解決在移植、運(yùn)輸過程中的逐多問題，保證苗木按時(shí)運(yùn)輸?shù)轿?，確保工程施工的順利進(jìn)行。在苗木種植過程中我公司會(huì)提供技術(shù)人員，解決種植過程中的問題，確保苗木正確的種植，提高種植成活率。（二）產(chǎn)品技術(shù)說明1、產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)介紹資料（1）簡介綠化苗木，泛指用于綠化建設(shè)使用的花草樹木，含義廣泛。城市建設(shè)離不開綠化，綠化離不開苗木。綠化苗木是綠化工程中重要的一環(huán)，全國大部分省份皆供有苗木。樹木種植以后，經(jīng)常性的養(yǎng)護(hù)管理是十分重要的。樹木養(yǎng)護(hù)，應(yīng)該根據(jù)樹木的生長發(fā)育情況，不同季節(jié)的需要來進(jìn)行管理。綠化苗木是指用于綠化環(huán)境的花卉植物，包含：喬木、花灌木、草本、禾苗類、水生植物、盆栽類。綠化苗木有人工培育，具有特定的形態(tài)特征，（例：高度一致、直徑一致、分枝點(diǎn)一致）它通常用于園林綠化、道路綠化、公園綠化、小區(qū)綠化等一切自然環(huán)境、生活環(huán)境、公共環(huán)境綠化之中。它能改善空氣環(huán)境質(zhì)量，增添生活的色彩，同時(shí)也能放松人們的工作與生活壓力，感到心情愉悅。（2）繁殖方式綠化苗木的繁殖方式很多，常用的繁殖方式大概可以分為以下8類。1）籽播繁殖：利用種子，播種育成新的苗木。2）扦插繁殖：用苗木的枝條，扦插繁殖苗木。3）埋條繁殖：把苗木枝條，整個(gè)橫埋于育苗地育成的苗木。4）根系繁殖：用苗木的根系，插入或埋入圃地培育的苗木。5）根蘗繁殖：又叫留根苗，是利用地下的根系萌出新條育成的苗木。6）嫁接繁殖：用嫁接方法育成的苗木。7）壓條繁殖：把不脫離母體的枝條埋入土中，或在空中包以濕潤物，待生根后切離母體而育成的苗木。8）組培繁殖:利用母體上的組織或細(xì)胞在營養(yǎng)液中育成的苗木。（3）功能功能綠化苗木最常使用于城市園林綠化中如:城區(qū)綠化、住宅區(qū)綠化、公路綠化、荒山綠化、河堤綠化等。按照現(xiàn)代人的理解，園林不只是作為游憩之用，同時(shí)也具有保護(hù)和改善環(huán)境的功能。植物可以吸收二氧化碳，放出氧氣，凈化空氣；能夠在一定程度上吸收有害氣體和吸附塵埃，減輕污染；可以調(diào)節(jié)空氣的溫度、濕度，改善小氣候；還有減弱噪聲和防風(fēng)、防火等防護(hù)作用。尤為重要的是園林在心理上和精神上的有益作用，全國幸福感排名靠前的城市，無一不是園林城市。游憩在景色優(yōu)美和安靜的園林中，有助于消除長時(shí)間工作帶來的緊張和疲乏，使腦力、體力得到恢復(fù)。（三）針對本項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，公司將整個(gè)實(shí)施過程分前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。具體實(shí)施步驟如下表所示:項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)商務(wù)組產(chǎn)品供貨品如期、安全抵達(dá)用戶現(xiàn)場技術(shù)支持小組提供詳細(xì)的供貨方案；制定詳細(xì)的技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案進(jìn)度計(jì)劃；質(zhì)量監(jiān)控組技術(shù)支持小組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施小組實(shí)施中期項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨到貨及驗(yàn)收商務(wù)小組驗(yàn)收實(shí)施小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括售后支持小組務(wù)熱線咨詢，技術(shù)支持（四）闡述項(xiàng)目的現(xiàn)狀以及實(shí)施的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析1、項(xiàng)目的現(xiàn)狀分析1）現(xiàn)狀分析隨著城市綠化、彩化、香化、美化水平的進(jìn)一步提高，必將對綠化苗木市場產(chǎn)生十分重要的影響，甚至?xí)绊懙轿磥?-5年的綠化苗木生產(chǎn)和品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整。隨著綠化苗木行業(yè)競爭的不斷加劇，大型綠化苗木企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)優(yōu)秀的綠化苗木企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因?yàn)槿绱?，一大批國?nèi)優(yōu)秀的綠化苗木品牌迅速崛起，逐漸成為綠化苗木行業(yè)中的翹楚。國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，由于“十一五”期間的飛速增長，現(xiàn)階段花木產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入調(diào)整與穩(wěn)定階段，經(jīng)濟(jì)增速逐步回落。下半年，很多企業(yè)都明顯感覺到花木的行情不太好?；井a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級在經(jīng)濟(jì)軟著陸環(huán)境下提出并不僅僅是一個(gè)單純的號，而是要找出問題的關(guān)鍵，明確需求的方向在哪里。2、實(shí)施的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析苗木求購第一關(guān)鍵要確定綠化苗木的種植地是否和供應(yīng)苗木的產(chǎn)地是否屬于同一氣候地帶。這個(gè)決定了以后苗木成活率和以后的苗木長勢。如果求購苗木對氣候的要求不嚴(yán)格，成活率是很低的。有的園林苗木，如法桐，白蠟，柳樹等，全國幾乎所有的地方都可以種植的，這個(gè)方面的注意就要放松點(diǎn)。如果是桂花、香樟、紅豆杉、羅漢松、廣玉蘭、丹桂、楠木等南方苗木的選購，就要注意南北苗木的地域性。在北方園林綠化工程中，有些只是為了工程的景觀設(shè)計(jì)需要，卻忽略了地域性和氣候性這些問題，這種情況曾經(jīng)在北方的園林工程中見過太多的這樣的事例因?yàn)槟厦绫痹裕瑓s沒有經(jīng)過苗木對氣候適應(yīng)性的過渡栽培，苗木的死亡率是很令人痛心的。有的北方園林綠化中，一條街的香樟成片的死亡，本來是為了點(diǎn)綴綠化的南方彩葉植物因?yàn)闅夂虻牟缓线m，成活率很低。這樣不僅勞民傷財(cái)，且造成大量綠化資源的白白浪費(fèi)。所以，采購苗木不僅僅要考慮到美觀，還要注意到苗木花卉的適應(yīng)性，這一點(diǎn)，尤為關(guān)鍵！其次，苗木出圃后的及時(shí)運(yùn)輸。如果在天氣比較燥熱的情況下，苗木要盡快裝車運(yùn)輸，要想樹得活，就要樹不知在確定好貨源后，挖掘后，土球包扎好，苗木及時(shí)出圃，及時(shí)縮短運(yùn)輸時(shí)間，這些都對增加苗木成活率有很大幫助。、針對本項(xiàng)目的實(shí)施方案及實(shí)施計(jì)劃）項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)針對本次項(xiàng)目，我公司將從公司各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)的負(fù)責(zé)人，組建項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，以保證貨物質(zhì)量及供貨期符合（二）項(xiàng)目組織措施1）組織精干、高效的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子。項(xiàng)目管理人員均具有多年的類似項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，特別是在緊急情況下，如何保證安全、高效和高質(zhì)量服務(wù)有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。2）本項(xiàng)目由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)管理。本項(xiàng)目所需貨物均有我公司項(xiàng)目中心全權(quán)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目運(yùn)維、實(shí)施方案、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理對公司生產(chǎn)基地、以及產(chǎn)品備貨及供應(yīng)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目實(shí)施部負(fù)責(zé)本招標(biāo)項(xiàng)目的運(yùn)維；技術(shù)部負(fù)責(zé)本招標(biāo)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量以及供貨后期的技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)；質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)本招標(biāo)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量檢測和質(zhì)量控制。（三）人員配備措施1）數(shù)量保障：配備足夠的服務(wù)人員，保障項(xiàng)目的整體供貨進(jìn)度及服務(wù)需求，同時(shí)留有后備人員，一旦必要隨時(shí)增派。2）配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，確保制度管理、高效溝通，讓項(xiàng)目整個(gè)服務(wù)過程無縫銜接。3）安全保障：加強(qiáng)安全防護(hù)教育意識，確保服務(wù)人員人身安全。（四）具體供貨實(shí)施方案為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，公司將整個(gè)實(shí)施過程分前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。具體實(shí)施步驟如下表所示:項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)商務(wù)組產(chǎn)品供貨品如期、安全抵達(dá)用戶現(xiàn)場技術(shù)支持小組提供詳細(xì)的供貨方案；制定詳細(xì)的技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案進(jìn)度計(jì)劃；質(zhì)量監(jiān)控組技術(shù)支持小組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施小組實(shí)施中期項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨到貨及驗(yàn)收 商務(wù)小組驗(yàn)收實(shí)施小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括售后支持小組務(wù)熱線咨詢，技術(shù)支持（五）實(shí)施計(jì)劃安排序工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注號1簽訂項(xiàng)目根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格待定依據(jù)甲服務(wù)合同2人員派遣3產(chǎn)品準(zhǔn)備4現(xiàn)場熟悉5產(chǎn)品配送6到貨驗(yàn)收員工常規(guī)7培訓(xùn)管理服務(wù)8

式，雙方進(jìn)行商談方要求公司派遣骨干小組組成項(xiàng)目實(shí)中標(biāo)之日施小組起聯(lián)系種植基地進(jìn)行生產(chǎn)組織備簽訂合同同時(shí)送貨起苗后10天內(nèi)貨同時(shí)進(jìn)熟悉服務(wù)場地、了解環(huán)境狀況1天內(nèi)行同時(shí)進(jìn)排查安全隱患1天內(nèi)行同時(shí)進(jìn)收集相關(guān)資料1天內(nèi)行運(yùn)輸小組進(jìn)行配送，制定配送同時(shí)進(jìn)1天內(nèi)路線行送貨人員與采購人相關(guān)接收人交貨現(xiàn)場員雙方均在場驗(yàn)收重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)種植方法、需要注意供貨后或事項(xiàng)、出現(xiàn)黃葉、落葉或者其者供貨期他問題解決方法、怎么判定苗間木生病。服務(wù)滿意度調(diào)查，征求客戶合 售后服務(wù)完善 理化建議 期間調(diào)查后實(shí)分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)方案施（一）質(zhì)量控制的難點(diǎn)、重點(diǎn)分析本次項(xiàng)目為綠化苗木采購項(xiàng)目，對于本項(xiàng)目的難點(diǎn)在于苗木的選取、種植環(huán)境的適應(yīng)匹配度，苗木運(yùn)輸過程中的注意事項(xiàng)等。1、綠化苗木的種植地是否和供應(yīng)苗木的產(chǎn)地是否屬于同一氣候地帶苗木采購第一關(guān)鍵要確定綠化苗木的種植地是否和供應(yīng)苗木的產(chǎn)地是否屬于同一氣候地帶。這個(gè)決定了以后苗木成活率和以后的苗木長勢。如果求購苗木對氣候的要求不嚴(yán)格，成活率是很低的。有的園林苗木，如法桐，白蠟，柳樹等，全國幾乎所有的地方都可以種植的，這個(gè)方面的注意就要放松點(diǎn)。如果是桂花、香樟、紅豆杉、羅漢松、廣玉蘭、丹桂、楠木等南方苗木的選購，就要注意南北苗木的地域性。在北方園林綠化工程中，有些只是為了工程的景觀設(shè)計(jì)需要，卻忽略了地域性和氣候性這些問題，這種情況曾經(jīng)在北方的園林工程中見過太多的這樣的事例因?yàn)槟厦绫痹?，卻沒有經(jīng)過苗木對氣候適應(yīng)性的過渡栽培，苗木的死亡率是很令人痛心的。有的北方園林綠化中，一條街的香樟成片的死亡，本來是為了點(diǎn)綴綠化的南方彩葉植物因?yàn)闅夂虻牟缓线m，成活率很低。這樣不僅勞民傷財(cái)，且造成大量綠化資源的白白浪費(fèi)。所以，采購苗木不僅僅要考慮到美觀，還要注意到苗木花卉的適應(yīng)性，這一點(diǎn)，尤為關(guān)鍵！2、苗木出圃后的及時(shí)運(yùn)輸苗木出圃后的及時(shí)運(yùn)輸。如果在天氣比較燥熱的情況下，苗木要盡快裝車運(yùn)輸，要想樹得活，就要樹不知在確定好貨源后，挖掘后，土球包扎好，苗木及時(shí)出圃，及時(shí)縮短運(yùn)輸時(shí)間，這些都對增加苗木成活率有很大幫助。（二）質(zhì)量保證措施1、質(zhì)量保障體系我公司按照國際標(biāo)準(zhǔn)ISO質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。（1）以客戶為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于用戶。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解用戶當(dāng)前和未來的需求，滿足用戶要求并爭取超越用戶期望。采購服務(wù)中最根本的要求是識別并滿足用戶的需求。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我公司將關(guān)注招標(biāo)人的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在招標(biāo)人有效控制之下。（3）全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結(jié)合起來，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。（6）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平與現(xiàn)實(shí)情況相適應(yīng)。（7）基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（8）互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會(huì)資源，一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。2、質(zhì)量目標(biāo)在采購苗木過程中，我方經(jīng)采購單位確認(rèn)同意后方可挖苗木和送貨，經(jīng)采購單位驗(yàn)收合格后交貨。所有苗木必需無病蟲害，苗木樹皮完整無破損，生長旺盛，不失水。所有苗木為苗圃栽植苗，苗木泥球需符合規(guī)范要求。所購果樹品種需經(jīng)采購單位確認(rèn)，成活后當(dāng)年開花結(jié)果檢驗(yàn)為準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，貫徹國家、行業(yè)和公司現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范，保證項(xiàng)目服務(wù)滿足國家和行業(yè)相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范的要求，產(chǎn)品滿足國家及行業(yè)現(xiàn)行規(guī)定和規(guī)范。根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的宗旨，我們將成立由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成項(xiàng)目管理班子管理體系，從思想上重視，從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目工作順利進(jìn)行。為了提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)程，規(guī)范文明施工、安全施工，特制定服務(wù)考核評分表，每月由用戶進(jìn)行打分、監(jiān)督，對我們服務(wù)工作中的不足提出意見和建議。我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，使我們服務(wù)質(zhì)量更高，同時(shí)我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、質(zhì)量保證措施（1）質(zhì)量目標(biāo)管理在本項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理中，我們將有力地運(yùn)作我公司質(zhì)量體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營管理的中心、環(huán)節(jié)，對項(xiàng)目實(shí)施全過程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理，全體員工和各職能部門都要以各自的工作質(zhì)量來保證工程質(zhì)量，并依照規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。1）落實(shí)崗位職責(zé)制定崗位責(zé)任制，明確各級管理及技術(shù)、備貨、運(yùn)輸送貨人員的崗位職責(zé)，讓人人對質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。堅(jiān)持工程質(zhì)量“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，各級行政一把手是質(zhì)量的第一責(zé)任人，對本單位承接的項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；各部門技術(shù)負(fù)責(zé)人要對承擔(dān)的項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。2）備貨運(yùn)輸實(shí)施過程中的質(zhì)量管理措施項(xiàng)目組實(shí)施人員是項(xiàng)目質(zhì)量的直接責(zé)任者，對專業(yè)性強(qiáng)的工序，必須具備相應(yīng)的操作技能，并經(jīng)考核持證上崗。實(shí)施過程中，要堅(jiān)持自檢、互檢、交接檢制度，要牢固“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的思想，堅(jiān)持做到不合格工序不交工。實(shí)施過程中，要堅(jiān)持工前有技術(shù)交底，工中有檢查，工后有驗(yàn)收的操作管理方法，做到施工操作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3）技術(shù)管理項(xiàng)目技術(shù)包括技術(shù)交底、技術(shù)檢查、擬定各項(xiàng)技術(shù)措施和實(shí)施各種技術(shù)規(guī)程、進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等。加強(qiáng)技術(shù)管理，采取有力措施，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部各級技術(shù)人員的職責(zé)，充分發(fā)揮技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性，在施工中，確保按照有關(guān)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在施工中得以實(shí)現(xiàn)，確保項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。在施工前，嚴(yán)格按要求編寫施工組織措施、作業(yè)指導(dǎo)書等，對施工方法、施工參數(shù)、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、人員組合、設(shè)備等進(jìn)行計(jì)劃及控制，對實(shí)施過程中的特殊工序、關(guān)鍵過程、重點(diǎn)等進(jìn)行指導(dǎo)，對產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)。（2）質(zhì)量保證明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)質(zhì)量保證體系。加強(qiáng)質(zhì)量管理，落實(shí)工項(xiàng)目各級人員的質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格工序質(zhì)量控制程序和措施，對項(xiàng)目實(shí)施全過程的控制，確?？傎|(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）質(zhì)量執(zhí)行人我公司如果中標(biāo)，將嚴(yán)格按照招標(biāo)人規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)服務(wù)要求進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)管理，切實(shí)做好本項(xiàng)目質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作，確保本項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到良好以上標(biāo)準(zhǔn)。本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是本項(xiàng)目質(zhì)量執(zhí)行人。（4）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證措施1）從組織機(jī)構(gòu)上保證：建立、健全質(zhì)量保證體系，本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置由專業(yè)技術(shù)人員組成的質(zhì)量安全部，負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量檢查工作，其負(fù)責(zé)人直接對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。2）從制度上保證：按照相關(guān)管理制度要求，完善各工序，同時(shí)按照專業(yè)規(guī)范和條例，加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)和質(zhì)量意識的教育、培訓(xùn)，嚴(yán)格按有關(guān)關(guān)于現(xiàn)場人員培訓(xùn)的規(guī)定執(zhí)行，積極參加培訓(xùn)。3）建立一套公正的質(zhì)量獎(jiǎng)懲對違反規(guī)程，影響質(zhì)量的除堅(jiān)決返工外并給當(dāng)事人以處罰，對嚴(yán)格按照施工規(guī)范施工、工程質(zhì)量優(yōu)良的給予獎(jiǎng)勵(lì)（按照本公司獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行），各質(zhì)檢主管人員有職有權(quán)保證其貫徹實(shí)施。4）做好內(nèi)部技術(shù)交底，每道工序開工和員工上崗前，應(yīng)進(jìn)行一次簡短的質(zhì)量要求和技術(shù)交底，由各專業(yè)工程人員負(fù)責(zé)實(shí)施，質(zhì)檢工程師講明質(zhì)量要求和獎(jiǎng)罰規(guī)定，使每個(gè)員工上崗前人人做到心中有數(shù)，以確保工程質(zhì)量。5）做好資料管理工作，及時(shí)填寫原始記錄和維護(hù)記錄（照片），按用戶要求上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)清結(jié)竣工資料，做到工完資料清。6）認(rèn)真做好相關(guān)服務(wù)計(jì)劃，作到旬有計(jì)劃、日有安排，保證服務(wù)工作能力大于工作作業(yè)量，保證施工作業(yè)連續(xù)均衡、緊湊，有效可靠地控制質(zhì)量，保證工程質(zhì)量。4、相關(guān)質(zhì)量控制機(jī)制1）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞剑鹬貍€(gè)體權(quán)利。保持團(tuán)隊(duì)精神，獎(jiǎng)優(yōu)劣汰。效益激勵(lì)一建立完善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，并以此吸引人才。崗位激勵(lì)一建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者讓，庸者下”為內(nèi)部人才脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。目標(biāo)激勵(lì)——建立有效的溝通體系，重視員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力、向心力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展完美結(jié)合。2）監(jiān)督機(jī)制管理組織行為及所有內(nèi)、外部管理制度合乎法規(guī)、政策要求，并接受主管部門的監(jiān)督。履行管理者應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù)，自覺接受監(jiān)督。在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理質(zhì)量、安全等方面接受政府等相關(guān)部門的監(jiān)督。運(yùn)用內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查、質(zhì)量記錄手段，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量、完善管理的目的。3）自我約束機(jī)制執(zhí)行“滿足需求，控制成本，量入為出“的原則，并按規(guī)定在財(cái)務(wù)上實(shí)行公開制度。執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范。全體員工遵循管理規(guī)范和自律標(biāo)準(zhǔn)。全體員工遵循員工守則、規(guī)章制度、崗位職責(zé)的規(guī)定。4）設(shè)質(zhì)量監(jiān)控處理中心設(shè)服務(wù)熱線，作為主要的信息監(jiān)控處理中心，對各方面信息進(jìn)行收集、處理；獲得反饋信息后，通過分析處理，向相關(guān)部門、人員反饋并監(jiān)督其及時(shí)跟進(jìn)，直到圓滿解決問題。各類信息既是控制和評價(jià)管理活動(dòng)的重要依據(jù)，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。5）最終評價(jià)機(jī)制推進(jìn)管理質(zhì)量體系檢查制度建立產(chǎn)品、服務(wù)滿意度指標(biāo)兌現(xiàn)目標(biāo)承諾（指標(biāo)考核）四、驗(yàn)收方案說明（一）驗(yàn)收依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)1、驗(yàn)收依據(jù)1）用戶方在收到我方交付的貨物后應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織驗(yàn)收。2）按照本采購文件的有關(guān)技術(shù)要求提供合格產(chǎn)品；3）貨物的驗(yàn)收包括:數(shù)量、外觀、質(zhì)量、性能、貨運(yùn)單、隨機(jī)資料及包裝；無瑕疵和缺陷，質(zhì)量為合格產(chǎn)品，同時(shí)有明確的生產(chǎn)制造廠商。我方對質(zhì)量問題負(fù)責(zé)包退、包換和包修，因此發(fā)生的費(fèi)用由我方自行負(fù)責(zé)。4）設(shè)備到達(dá)采購方指定地點(diǎn)，應(yīng)提前通知采購人，由采購人根據(jù)有關(guān)清單進(jìn)行驗(yàn)收。2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)《xx農(nóng)場綠化苗木采購項(xiàng)目（重新招標(biāo)）公開簡易采購文件》;ISO91質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按招標(biāo)文件、供應(yīng)商的投標(biāo)文件、承諾及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。采購人根據(jù)《政府采購項(xiàng)目驗(yàn)收管理暫行規(guī)定》組織驗(yàn)收，經(jīng)采購人驗(yàn)收合格后，需填寫政府采購驗(yàn)收回執(zhí)。（二）驗(yàn)收方法、步驟及手段1、成立驗(yàn)收小組驗(yàn)收小組根據(jù)本項(xiàng)目的需要臨時(shí)組建，也可以成立日常的驗(yàn)收小組。驗(yàn)收小組由熟悉掌握該采購項(xiàng)目技術(shù)需要的技術(shù)人員單數(shù)組成。驗(yàn)收方指定負(fù)責(zé)驗(yàn)收小組工作的直接負(fù)責(zé)人。建立驗(yàn)收方內(nèi)部制約機(jī)制，前期參與了該采購項(xiàng)目采購工作的負(fù)責(zé)人不得作為驗(yàn)收工作的負(fù)責(zé)人。驗(yàn)收小組由驗(yàn)收方成立，其工作情況代表驗(yàn)收方履行驗(yàn)收工作職責(zé)。2、驗(yàn)收前準(zhǔn)備驗(yàn)收小組成員在項(xiàng)目驗(yàn)收前完全掌握項(xiàng)目驗(yàn)收清單和標(biāo)準(zhǔn)，采購文件對項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)定要求和供應(yīng)商的響應(yīng)承諾情況，并完成實(shí)施驗(yàn)收所需要的其他準(zhǔn)備工作。驗(yàn)收小組應(yīng)根據(jù)采購項(xiàng)目的具體情況，制定具體詳細(xì)的項(xiàng)目驗(yàn)收工作方案，以便于實(shí)施驗(yàn)收。3、驗(yàn)收驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)在我方履約完成后及時(shí)實(shí)施驗(yàn)收。每個(gè)驗(yàn)收小組成員必須作好驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄要準(zhǔn)確、詳細(xì)記載項(xiàng)目名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、規(guī)格、型號、主要技術(shù)參數(shù)和配置等內(nèi)容事項(xiàng)。4、出具驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收小組完成驗(yàn)收后，出具驗(yàn)收報(bào)告。驗(yàn)收報(bào)告的內(nèi)容包括：實(shí)施驗(yàn)收過程基本情況陳述，采購項(xiàng)目驗(yàn)收情況介紹，對供應(yīng)商履約情況與政府采購合同、采購文件規(guī)定要求以及供應(yīng)商投標(biāo)文件響應(yīng)承諾情況進(jìn)行比較，驗(yàn)收結(jié)論性意見。驗(yàn)收小組成員的個(gè)人驗(yàn)收記錄和個(gè)人驗(yàn)收意見作為附件附在驗(yàn)收報(bào)告后備查。驗(yàn)收小組成員應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告上簽字，對驗(yàn)收報(bào)告內(nèi)容負(fù)責(zé)。5、系統(tǒng)驗(yàn)收此階段是對項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，用戶對這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在安裝調(diào)試結(jié)束后，對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。需要驗(yàn)收的可交付成果:主要項(xiàng)目階段 階段組成 主要里程碑 可交付成果編制總體項(xiàng)目啟動(dòng)階段計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)表產(chǎn)品供應(yīng)表供貨檢查及總備貨送貨結(jié)用戶培訓(xùn) 培訓(xùn)總結(jié)系統(tǒng)驗(yàn)收 總體驗(yàn)收

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)產(chǎn)品得到確認(rèn)用戶簽署供貨計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃備貨完成制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)完成驗(yàn)收完成

簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》簽署《產(chǎn)品確認(rèn)表》簽署《供貨計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃》簽署《備貨總結(jié)表》簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》簽署《培訓(xùn)總結(jié)表》簽署《總體驗(yàn)收報(bào)告》五、技術(shù)服務(wù)說明我公司免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，為采購人提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。具體培訓(xùn)方案如下：（1）培訓(xùn)目的我公司承諾免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。主要培訓(xùn)內(nèi)容為介紹產(chǎn)品特性及生長、產(chǎn)品如何栽植、栽植注意事項(xiàng)、后期種植注意事項(xiàng)、如何判別苗木是否生病等。通過系統(tǒng)、深入的培訓(xùn)達(dá)到以下目標(biāo)：①提高管理人員苗木方面知識水平。②使采購方技術(shù)人員能夠掌握在本項(xiàng)目中所涉及產(chǎn)品的特性及其他技術(shù)資料。③使技術(shù)人員后期有相應(yīng)的管理能力。（2）培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類為達(dá)到上述目標(biāo)，公司將提供兩個(gè)層次的培訓(xùn)。①管理員的培訓(xùn)著重于產(chǎn)品基本外觀及正常苗木的維護(hù)等。②操作人員的培訓(xùn)對操作人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。（3）培訓(xùn)方式①培訓(xùn)方式的多樣化培訓(xùn)可以采用多種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。?公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品特性、產(chǎn)品生長環(huán)境等眾多方面，由專職講師授課。?用戶技術(shù)人員與工程師共同工作，在產(chǎn)品起苗、栽植、移廟等過程中培訓(xùn)。?我們將提供多種產(chǎn)品視頻以及按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。培訓(xùn)計(jì)劃的完善①編制培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品使用需求，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。②發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。③組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，詳細(xì)講解產(chǎn)品特性，運(yùn)輸過程中注意事項(xiàng)等，解答用戶疑問，并向操作人員提供產(chǎn)品使用手冊。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。④培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起對培訓(xùn)情況做出總結(jié)，確認(rèn)各級使用人員對系統(tǒng)操作掌握情況，保證培訓(xùn)成果。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對產(chǎn)品的特性是否熟練掌握并了解將直接影響到后面的產(chǎn)品的栽植效果，應(yīng)給予足夠的重視。在項(xiàng)目實(shí)施過程中對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行了系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)，讓用戶了解了產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。按公司對用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：①苗木特性及生長環(huán)境；②當(dāng)今苗木發(fā)展現(xiàn)狀；③苗木栽植方法、栽植過程中注意事項(xiàng)；④苗木養(yǎng)護(hù)和維護(hù)方法⑤常見問題排除（6）培訓(xùn)人員此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性。維護(hù)層：維護(hù)知識。（7）培訓(xùn)地點(diǎn)具體的培訓(xùn)時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)地點(diǎn)由招標(biāo)人決定，我公司無條件配合招標(biāo)人的要求。六、售后服務(wù)說明選配件、專用耗材、售后服務(wù)優(yōu)惠表（一）長期售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹、資質(zhì)資格、技術(shù)力量、成立時(shí)間等1、長期售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹1）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：XX園林綠化有限公司2）售后服務(wù)地址：xx3）售后服務(wù)聯(lián)系方式：xx4）服務(wù)人員表如下：證書名級職務(wù)姓名職稱證號專業(yè)備注稱別項(xiàng)目負(fù)園林/責(zé)人綠化施園林/工員施工員園林/質(zhì)量員園林/2、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資格、技術(shù)力量、成立時(shí)間等園林綠化有限公司成立于xx年xx月，是一家集園林綠化及市政施工、綠地養(yǎng)護(hù)、景觀設(shè)計(jì)、園林造林、綠化苗木、花卉種植等社會(huì)化服務(wù)于一體的綜合性企業(yè)。公司技術(shù)力量雄厚，本市固定辦公場所面積近30m，現(xiàn)有員工105名，其中工程師5名、助理工程師12名、中高級技術(shù)人員15人，并配備專職施工與養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，設(shè)備、設(shè)施齊全。公司成立至今，投入建成苗木基6余畝，現(xiàn)已成桐鄉(xiāng)市目前規(guī)模較大的綜合苗木基地。近年來，公司堅(jiān)持以人為本，重基礎(chǔ)、重能力、重創(chuàng)新、秉承一流風(fēng)格，走進(jìn)綠色親