物業(yè)管理服務保障方案及服務承諾

物業(yè)管理服務保障方案及服務承諾為保護民工的合法權益，做到不拖欠民工工資，我們鄭重承諾，我單位承建的項目，將保證做到：按照國家規(guī)定、合同要求支付農(nóng)民工工資，決不拖欠農(nóng)民工工資，如果發(fā)生違反規(guī)定拖欠或克扣農(nóng)民工工資行為，造成農(nóng)民工上訪，及其它突發(fā)事件或公共事件，我單位愿意接受業(yè)主的處罰，同時愿意接受建設行政主管部門依照有關規(guī)定做出的其他處罰決定。我公司承諾為職工繳納社保費用，不拖欠工人工資且為職工按時足額繳納社會保險金，同時為職工繳納人身意外傷害保險，承諾按照《勞動法》、《合同法》及本次要求，發(fā)放高溫津貼、帶薪年休假、支付加班或者延長工作時間工資等。自然災害應急預案暴風雨雪應急處理預案及措施物業(yè)管理中心每天應注意收聽天氣預報，當暴雨、暴雪及強風來臨前，時刻密切注意其動向。各位員工應做好防風、防雨、防雪的準備工作，檢查各排污泵、下水道、門窗玻璃、插銷，確保有效暢通、完好。1、檢查固定或可移動、放在高處的物品，如花盆、燈箱、燈罩、指示牌、廣告牌、門窗玻璃等物品。2、準備好各種工具以備急用，如手電筒，雨衣雨鞋、潛水泵、水龍帶、移動式配電箱、線軸等。3、暴雨、暴雪或強風來臨時，各級領導、員工須堅守崗位。應加強對各敏感部位的巡視，如各雨水、污水泵房、天臺、防雷裝置、衛(wèi)星天線、大面積門窗等部位，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，確保大樓內(nèi)不進水、不漏風、不斷電。4、暴雨、暴雪或強風結(jié)束后，應馬上進行檢查及填報損毀報告，并及時修復受損設施設備。物業(yè)管理中心人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；各崗位保潔員配合關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。5、采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。預防雷擊事故處理預案1、在雨季到來之前，申報氣象局對辦公樓屋頂接閃器、避雷網(wǎng)進行檢測，如果不合格，盡快提出整改方案，跟蹤實施。2、雷電正在附近發(fā)生時應當關好門窗，防止雷電進入室內(nèi)造成危害；不得打電話和接聽手機；不要靠近室內(nèi)的金屬設備及門窗等容易被雷擊中的地方。檢查發(fā)現(xiàn)辦公樓防雷裝置不能正常使用時，要及時報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理向上級報告。在遭受雷電災害后，應及時向主管部門和氣象主管機構(gòu)報告災情，并協(xié)助氣象主管機構(gòu)做好雷電災害的調(diào)查、鑒定工作，分析雷電災害事故原因，提出解決方案和措施。（2）人為事故應急預案偷盜應急處理措施1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應第一時間當場抓獲，報告公安機關，連同物證送公安機關處理；2、保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；3、對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關詳細報告；4、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關處理。斗毆應急處理措施1、耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對手雙手，阻擋其出手傷人；2、如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應通知當值領導或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C關處理；3、提高警惕，防止不良分子利用混亂偷拿財物；4、說服圍觀人員離開，保證現(xiàn)場的正常治安秩序。5、協(xié)助公安機關勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。無理取鬧的應急處理措施1、值班員及所在區(qū)域服務人員及時報告并趕赴現(xiàn)場；2、耐心細致地講清規(guī)定，勸解當事人，請其離開；3、疏散圍觀群眾，維持正常秩序；4、對不聽勸解的，可請當事人到值班室，切不可粗言粗語；5、如若仍不理睬的，應立即報警。發(fā)生治安事件的應急預案立即向業(yè)主管理部門及公安機關報案。注意保護現(xiàn)場，禁止無關人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證。抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認真記錄。向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。設備故障應急預案電梯困人應急處理程序★應急組織機構(gòu)圖總指揮各部責任人各部組員注：總指揮：項目總負責人各部責任人：各主管各部組員：各部門工作人員★各部門職責及處理權限：1、監(jiān)控室：發(fā)現(xiàn)電梯困人時，要了解電梯內(nèi)被困人數(shù)，被困電梯轎箱號及停留層。在進行安撫的同時通知工程部、物業(yè)管理中心,上報項目負責人。2、物業(yè)管理中心、：在接到通知后第一時間趕到被困現(xiàn)場，對被困人員進行現(xiàn)場安撫并對被困人員資料及身體情況進行了解，做好相關記錄。穩(wěn)定客人情緒，提醒被困人員不要采取其他措施，以免發(fā)生危險。被困人員解困后，要對其進一步慰問，了解身體有否不適。收集被困人員資料，并及時記錄解困全過程的時間。3、工程部：在接到通知后，立即派維修人員趕到現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)解救被困人員。被困人員獲救后，該電梯仍要停止使用，待進行進一步檢查維修無誤后，方可使用。4、保安部：立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助客服人員維持現(xiàn)場秩序。負責在各樓層相應位置放置電梯停運指示。5、各部責任人：填寫事故報告，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過并注意跟進。6、總指揮：指揮、協(xié)調(diào)各部門進行應急處理，并根據(jù)具體情況提出處理意見。7、電梯故障事故的應急預案(1)物業(yè)管理中心在接到電梯故障信息后，應首先確認電梯是否困人，并通知相關維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故。若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應把鏡頭移至該困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況，并詳細詢問被困人有關情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關注其身體情況。通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進行人員施救。1)故障電梯轎廂地面距門檻小于5MM時，可打開廳門和交相門解救被困人員。2)故障電梯轎廂地面距門檻大于5MM時，搶修人員迅速到達電梯機房實施盤車救援。遇有其他負責情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應有電梯公司專門人員處理。(4)對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者要及時進行救治。(5)救出被困人員后，設置標識進行故障的修復。(6)如電梯的修復耗時較長，告知業(yè)主，并禁止使用故障電梯。(7)故障排除后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關負責人。停電應急處理預案1、市政管網(wǎng)計劃停電(1)在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應在停電前告知轄區(qū)相關部門，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復供電時間等，并提醒轄區(qū)相關部門停電期間關閉所有電器。(2)設施設備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護，并在停電前關閉設施電源。停電前提前停止電梯運行，并提醒轄區(qū)相關部門暫時不要使用電梯。停電后，迅速啟動電機供電。停電期間加強建筑區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚。電力恢復后，檢查建筑區(qū)域各設備是否正常運作。2、建筑區(qū)域內(nèi)故障停電接到停電信息后，立即通知設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因?？刂浦行募皶r查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應急預案處置。(3)停電原因查明后，立即組織人員搶修。通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入的控制，查看是否電梯困人，是否出現(xiàn)其他事故。關閉相關設備電源開關。如維修時間較長，應告知轄區(qū)相關部門，告知內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預計修復時間等。(7)供電恢復后立即開啟相關設備，并檢查公用電器、設備是否已恢復正常運行。事后查明有關停電原因，以書面形式告知相關負責人。停水應急預案★市政停水：1、市政停水前，自來水公司通常會通過書面、電話、等渠道提前通知相關受影響區(qū)域，提前做好準備。工程部注意收集相關資料，進行確認后及時通報相關領導。2、工程部提前2小時將生活水箱、消防水箱的水位加至高水位。3、工程部人員檢查關閉非重要部位的用水閥門。4、恢復供水后，檢查所有水龍頭是否處在關閉位置，打開之前關閉的閥門。5、工程部在《交接班記錄本》上做好詳細記錄?！飿莾?nèi)部突發(fā)事件停水：1、如因管道、閥門損壞造成跑水狀況，需緊急停止該區(qū)域供水時，物業(yè)管理中心、及時通知受影響的科室。2、工程部抓緊時間搶修，如因損壞面積較大或缺少備件，在短時間無法修復時，做好臨時措施，保證臨時的水源供應，同時關閉非重要部位的用水閥門。3、故障排除后，工程部檢查所有受損區(qū)域的水龍頭是否處在關閉狀態(tài)，恢復正常供水。4、工程部填寫事故報告，上報相關領導。(5)重大突發(fā)事件應急預案觸電事故緊急處理預案如遇危害到人身或設備安全事故時，應第一時間處理事故，后向有關領導匯報。（1）脫離漏電物體轄區(qū)內(nèi)發(fā)生人員觸電事故時，首先應及時準確的斷開漏電物體電源開關，（同時防止觸電人員脫離電源后的二次傷害）。然后對觸電人員施救，當無法找到或無法切斷漏電物體電源時，應立即使用絕緣物體使觸電人員與帶電體分離。（2）觸電人員急救手電檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷