物業(yè)管理設備故障應急處理預案

物業(yè)管理設備故障應急處理預案突發(fā)事件處理原則處理問題應遵循依法辦事的原則.執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。1、各應急預案張貼上墻，每年至少一次應急演習。2、遇特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應急方案處置。3、堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。4、應急工作堅持預防為主、快速反應的原則。5、應急工作實行項目經(jīng)理負責制，統(tǒng)一指揮，各有關(guān)崗位密切配合、分工協(xié)作，形成應急合力。6、遇特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應急方案處置。(二)設備故障應急處理預案1、電梯困人情況處置預案目的：及時解困乘客、保證乘客的安全。適用范圍：適用于電梯的解困工作。(3)組織結(jié)構(gòu)：成立電梯困人處置小組，由項目經(jīng)理任組長，小組成員由水電工、保安和保潔等所有物業(yè)人員組成。電梯困人處置辦公室設在項目經(jīng)理辦公室，日常工作由項目經(jīng)理兼管。職責電梯維修工負責電梯困人解救和故障報告。②監(jiān)控室值班員負責監(jiān)控電梯的運行狀況。（5）工作程序電梯困人應急處理規(guī)程①監(jiān)控室值班員發(fā)現(xiàn)或接到困人信號后，在接報后1分鐘內(nèi)通知電梯維修工，電梯工接報后必須立即趕赴現(xiàn)場。②轎廂停于接近電梯的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米 時：確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；關(guān)閉電源點掣；用專用外門鑰匙開啟外門，用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客離開轎廂。③轎廂停于遠離電梯的位置時，應首先將電梯轎廂移動至就近的電梯外門（以高于或低于樓面不超過0.5米為適合）；然后救出乘客，移動轎廂的方法如下：利用電話或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部分伸出轎廂外，以免發(fā)生危險；同時如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應先將其安全關(guān)閉或開啟。進入機房關(guān)閉故障電梯的電源，打開引機軸的后盤安上盤車搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動釋桿輕輕松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時，將繼續(xù)動作，使轎廂慢慢移動，直到最接近電梯廳門為止，操作時，應注意，如果轎廂停于最高層電梯門以上位置或最底層電梯門以下位置時，可只撬開掣動，使轎廂自動移動，而應在松開掣動的同時，所至緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動。④遇到其他復雜情況，應及時報告電梯公司及有關(guān)領(lǐng)導，填寫《電梯困人處理情況登記表》。⑤工程部對困人的原因需電梯公司提交電梯故障分析報告，并將故障原因登記在《電梯困人處理情況登記表》（附后）上。（6）維修工作完畢后認真填寫維修質(zhì)量記錄。電梯困人處理情況登記表日期 事故原因及情況 發(fā)生地點 處理結(jié)果 處理人 備注2、動力設備應急處理預案（1）組織結(jié)構(gòu)成立動力設備應急處理小組，由項目經(jīng)理任組長，小組成員由所有物業(yè)人員組成。動力設備應急處理辦公室設在項目經(jīng)理辦公室，日常工作由項目經(jīng)理兼管。(2)處理流程本著為業(yè)主利益著想，發(fā)揮自身的維修技術(shù)優(yōu)勢采取靈活有效的措施,密切和專業(yè)公司配合，作好動力設備的應急處理。突擊迅速

搶恢

修復

密減

切少

配影

響

合

，采范圍，

取提

有供

效一

措切

施方

，便3、大面積浸水處理預案組織結(jié)構(gòu)成立大面積浸水處理小組，由項目經(jīng)理任組長，成員由水電工、保安和保潔等所有物業(yè)人員組成。大面積浸水處理辦公室設在項目經(jīng)理辦公室，日常工作由項目經(jīng)理兼管。工作細則①當接到業(yè)主投訴或監(jiān)控中心報告后，工程人員必須迅速趕赴現(xiàn)場，確定漏水點位置。②抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，下水道堵塞，應立即疏通。③觀察現(xiàn)場附近的電器開關(guān)。如有浸水或危險應立刻切斷電源，以防水浸漏電傷人。④向領(lǐng)導匯報，清理現(xiàn)場、協(xié)調(diào)各部門工作，在漏水點停止漏水后，向上級領(lǐng)導做進一步匯報并請示搶修方案。4、消防水管爆裂處置預案（1）組織結(jié)構(gòu)成立消防水管爆裂處置小組，由項目經(jīng)理任組長，成員由消防監(jiān)控、水電工、保安和保潔等所有物業(yè)人員組成。消防水管爆裂處置辦公室設在項目經(jīng)理辦公室，日常工作由項目經(jīng)理兼管。（2）工作細則①工程人員必須迅速趕赴現(xiàn)場，確定漏水點位置。②迅速關(guān)閉消防總閥、水管總閥以及備用消防水箱總出水閥。③向領(lǐng)導匯報，清理現(xiàn)場、協(xié)調(diào)各部門工作，在漏水點停止漏水后，向上級領(lǐng)導做進一步匯報并請示搶修方案。5、智能安防系統(tǒng)癱瘓（故障）處置預案（1）組織結(jié)構(gòu)成立智能安防系統(tǒng)癱瘓（故障）處置小組，由項目經(jīng)理任組長，小組成員由所有物業(yè)人員組成。智能安防系統(tǒng)癱瘓（故障）處置辦公室設在項目經(jīng)理辦公室，日常工作由項目經(jīng)理兼管。（2）工作細則①物業(yè)服務中心負責人命令各點當值秩序維護員及其他人員堅守崗位、嚴加防范，向相關(guān)負責人匯報，組織非當值人員組成機動隊，加強巡邏；工程部緊急通知工程專業(yè)人員及設備分包專業(yè)公司人員到場排除故障，必要時向供應商和公司總部求援。②事件處理完畢，物業(yè)服務中心負責人召集工程技術(shù)人員分析事件發(fā)生的原因、吸取的教訓及應采取的糾正預防措施，并向負責人和公司總部匯報處理情況。6、停電應急預案（1）計劃停電①物業(yè)服務中心在接到停電通知后，要立即報告工作區(qū)域領(lǐng)導，并在大樓大廳及樓外醒目位置張貼通知。通知內(nèi)容應說明停電時間、恢復供電時間，并提醒在停電期間關(guān)閉所有開關(guān)及用電設備；②安排電工進行設備看護并準備排除突發(fā)故障；③檢查備用電源接入情況；④電力恢復時，檢查有關(guān)用電設備是否正常運行。（2）突然停電①如局部停電，應分析故障原因，及時排除；如整個大樓停電，物業(yè)服務中心要立即向供電部門取得聯(lián)系，請求派出技術(shù)人員幫助查明原因，快速組織搶修，并立即報告工作區(qū)域領(lǐng)導；②當發(fā)生低壓瞬時跳閘時，要盡快查明故障原因和恢復供電，并做好值班記錄；③查明有關(guān)停電原因，以書面形式記錄停電原因，并將全部經(jīng)過報送分管領(lǐng)導，并做好備案。7、停水應急預案（1）計劃停水①物業(yè)服務中心在接到供水部門的停水通知后，要立即報告工作區(qū)域領(lǐng)導，并在大樓外樓醒目位置張貼通知。通知內(nèi)容應說明停水時間、恢復供水時間；②供水恢復時，檢查所有供水管道是否有斷水或漏水現(xiàn)象；（2）突然停水①局部停水，要立即報告工作區(qū)域領(lǐng)導，并分析故障原因，排除一般問題。如問題不是水工能解決的，應及時與供水部門聯(lián)系處理。整個大樓停水，物業(yè)服務中心、要立即請求供水部門派人查巡。如屬大樓內(nèi)部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題，物業(yè)服務中心要組織水工進行搶修；如無能力解決的，要及時與供水部門聯(lián)系處理，并報告工作區(qū)域領(lǐng)導；②停水時間過長，要采取相應措施如外面送水等措施，確保大樓基本辦公用水；③供水恢復后，檢查供水是否正常，同時派人詳細巡檢供水設備是否恢復正常；④查明有關(guān)停水原因，以書面形式記錄停水原因，并將全部經(jīng)過報送工作區(qū)域領(lǐng)導，并做好備案。8、中央空調(diào)系統(tǒng)應急處理方案（1）冷水機組①巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用機組。②發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告工程部主管并聯(lián)系設備保養(yǎng)商維修。③ 設備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間4小時內(nèi)到場維修，非辦公時間小時內(nèi)到場維修，并在事后作維修報告。（2）水泵①巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應馬上停止該泵并開啟備用水泵。②發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢查維修，可當場解決的問題馬上修復并記錄在當值日記上。③水泵故障較嚴重，應馬上報告工程部主管，由其安排組織人員維修，并在事后作維修報告。（3）冷卻水塔①水塔電機故障1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水塔電機故障，應馬上停止該機，轉(zhuǎn)開備用電機。2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢修，可當場解決的問題馬上修復，并記錄在當值日記上。3）屬較嚴重的故障應馬上報告工程部主管，由其組織人員維修。并在事后作維修報告。②水塔穿底漏水1）巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。2）發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報告工程部主管，由其組織人員修補水塔，并在事后作維修報告。③水塔溢漏1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關(guān)，可當場 解決的馬上修復。2）浮球開關(guān)損壞則馬上停止該塔，關(guān)閉對應的進水閥，并開啟備用水塔。3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告工程部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報告。（4）管網(wǎng)系統(tǒng)①主豎管道1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報主管道漏水應馬上關(guān)閉冷水機組和水泵。2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿、走廊，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導入走火梯。3）用薄鐵皮將裂圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。4）將空調(diào)機房內(nèi)管道底部排水打開排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水。5）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報 告。②水平管網(wǎng)1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應馬上將事故樓層風機房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。）現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門和走廊以防水漫入用戶單元，將水導入地漏。3）用薄鐵皮圍住裂并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。4）馬上報工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。③空調(diào)機房內(nèi)的伸縮節(jié)1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報機房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應按急停掣停止冷水機組，并按急停掣停止水泵。2）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機組。3）報告工程部主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。注：如閘閥關(guān)閉不嚴，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出，停止漏水后再開啟機組和備用泵。④空調(diào)機房內(nèi)的管道1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機房內(nèi)管道漏水，應馬上停止機組水泵并將電房內(nèi)的機組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。2）用鐵皮將裂包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂射。3）用沙包攔住機房門以防水浸入內(nèi)。4）開啟機房內(nèi)對應管道底的排水排水。5）報告工程部主管，由其組織人員搶修。（5）知會受影響用戶事件發(fā)生后，工程部主管認為4小時內(nèi)可修復的應馬上通過緊急知會受影響用戶，超過4小時才能修復的應由管理處書面通知客戶單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。9、環(huán)保事故應急預案（1）目的為了加強對涉突發(fā)環(huán)境事件的能力，建立健全突發(fā)環(huán)境事件應急機制，提高應對突發(fā)環(huán)境事件的能力，保障人員和財產(chǎn)安全。（2）應急組織及職責①組織結(jié)構(gòu)：成立環(huán)境污染事故應急處理小組，由項目經(jīng)理任組長，成員由保安、保潔等所有物業(yè)人員組成。應急救援辦公室設在項目經(jīng)理辦公室，日常工作由項目經(jīng)理兼管。②主要職責：a、組織制訂環(huán)保事故應急預案應急救援預案；b、負責人員、資源配置、應急隊伍的調(diào)動；c、確定現(xiàn)場指揮人員；d、協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場有關(guān)工作；e、批準本預案的啟動與終止；f、明確事故狀態(tài)下各級人員的職責；g、事故信息的上報工作；h、接受甲方領(lǐng)導指令和調(diào)動，接受安全部門的監(jiān)督和指導；i、組織應急預案的演練；j、負責保護事故現(xiàn)場及相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）、工作程序環(huán)境污染事故應急處理小組在接到污染事故發(fā)生的警報后，應立即通知工作區(qū)域內(nèi)外所有人員，應急處理小組應有一名以上成員到現(xiàn)場指揮應急救援工作。立即采取有效措施，與相關(guān)部門配合，切斷污染源，隔離污染區(qū)，防止污染擴散；及時通報或疏散可能受到污染危害的單位和居民；參與對受危害人員的救治。（4）應急培訓計劃①應急救援人員的培訓：本預案制訂后實施后，環(huán)境污染事故應急處理小組應認真學習本預案內(nèi)容，明確在救援現(xiàn)場所擔負的